Presentazione SINT

CARTELLA STAMPA
Aprile 2007
INDICE
1. DATI E CIFRE
2. LA STORIA
3. LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ
4. IL CIRCUITO SELECARD
5. IL MANAGEMENT
6. I CLIENTI
DATI E CIFRE
Sede generale:
Via Bertola, 34 – Torino
Sito web:
www.sint.it
Fatturato:
crescita annua del 23% circa
Titolari di card gestiti annualmente:
2.500.000
Contatti annuali gestiti dal call center:
100.000
Visitatori annuali del sito internet:
500.000
Certificazione internazionale di qualità:
ISO 9001:2000 (Vision)
Mission:
“Uno sguardo al cielo con i piedi saldi in terra” è la
filosofia che ispira l’azienda.
La missione dell’azienda è fornire soluzioni innovative, creative ed efficaci capaci di tradursi in
iniziative di successo che producano risultati misurabili. Questo avviene tramite il Sistema Qualità,
con l’obiettivo di ottenere e mantenere la soddisfazione del nostro Cliente e del suo target,
prevenire ogni possibilità di errore, raggiungere i massimi livelli di efficienza, misurare in forma
oggettiva il raggiungimento degli obiettivi, innovare e migliorare le best practice in modo
continuativo.
LA STORIA
1984: Anno di costituzione di SINT, con sede di Torino.
1991: Lancio sul mercato del marchio e del circuito SELECARD.
1999: Sostituzione del vecchio sistema di accumulo e liquidazione delle prove d’acquisto (bollini)
con un sistema di gestione elettronico.
2002: Estensione sul territorio nazionale con presenze d’importanza strategica a Milano, Venezia,
Bologna e Roma.
2003: SINT trasforma la forma societaria da S.r.l. in S.p.A e apertura della sede commerciale di
Roma.
2004: Apertura della sede commerciale di Milano.
LA FILOSOFIA, LE UNICITÁ, LE ATTIVITÁ
SINT è una società esperta in loyalty e customer relationship program per aziende, associazioni ed
istituzioni.
Fondata a Torino nel 1984, SINT sviluppa e gestisce da oltre vent’anni programmi di marketing
relazionale per conto delle più prestigiose aziende italiane che desiderano stabilire un dialogo
continuo con i propri target di riferimento (consumatori/utenti, associati, trade, ecc).
La filosofia SINT e il successo dei suoi servizi si fondano su un concetto oggi fondamentale per
qualsiasi azienda: l’importanza di instaurare e mantenere una relazione di qualità con la propria
clientela perché un cliente soddisfatto, che diventa cliente fedele, è un vantaggio competitivo di
enorme valore.
Si tratta di un approccio al mercato, definito CRM (Customer Relationship Management), che
mette al centro delle attività e di ogni iniziativa i bisogni del singolo consumatore e che coinvolge in
modo integrato tutti i settori aziendali, dal marketing alle vendite, all’assistenza clienti, alla
produzione.
Secondo questa filosofia, i riflettori vengono puntanti sul cliente e non solo sul prodotto: nel
mercato moderno ogni azienda deve non solo conquistare nuovi consumatori, ma, soprattutto,
mantenere e fidelizzare quelli più ‘’preziosi’’, anticipandone i bisogni e creando una relazione oneto-one.
La mission di SINT è quella di offrire, a tutte le aziende che vogliono ottimizzare la gestione dei
propri clienti, soluzioni innovative, creative ed efficaci, che si traducono in strumenti utili ad
interagire in maniera costante con il proprio target di riferimento, con l’obiettivo di trasformare la
comunicazione in dialogo.
SINT, con la sua attività, propone non solo attenzione al consumatore, ma anche consolidamento
del brand e rafforzamento del senso di appartenenza della rete di vendita.
SINT, con la collaborazione di un team di studiosi ed esperti di marketing, progetta e realizza
programmi personalizzati di fidelizzazione della clientela ed incentive di vendita (Loyalty
Management), iniziative di Marketing Relazionale (Customer Relationship Management) e progetti
di comunicazione e promozione (Customer Satisfaction e Customer Retention).
Le soluzioni proposte da SINT possono rispondere a richieste provenienti direttamente da
un’azienda, un’associazione o da un’istituzione, ma possono nascere anche dallo studio di
particolari sistemi socio-economici “sensibili” che portano alla luce specifici bisogni di una comunità
di utenti.
SINT realizza progetti con interventi complessivi che si svolgono in varie fasi:
1. Analisi – studio del mercato, dell’azienda cliente e dei bisogni della suo target di riferimento
2. Individuazione e progettazione – identificazione ed implementazione della miglior soluzione
integrata per raggiungere gli obiettivi dell’azienda cliente o emersi nel corso dell’analisi
3. Realizzazione iniziativa – SINT fornisce tutta la tecnologia e la strumentazione necessaria per
erogare i servizi alla clientela dell’azienda
4. Monitoraggio – SINT gestisce e verifica in modo continuativo la relazione con il network dei
partner di Selecard, con l’azienda cliente e con gli utenti finali.
SINT opera attraverso il marchio di circuito Selecard.
IL CIRCUITO SELECARD
SELECARD è un marchio di circuito in cui si riconoscono tre attori principali.
Da una parte ci sono i Clienti (Attore 1), Società orientate ad instaurare un dialogo con il proprio
target. Dall’altra c’è il Target (Attore 2), interlocutori con cui viene instaurata una relazione tramite
l’offerta di “esperienze positive” che riguardano vantaggi mirati (agevolazioni per acquisti,
consulenze, info telefoniche, soluzioni a target), messi a disposizione da esercizi convenzionati su
tutto il territorio nazionale (Attore 3: circa 12.000), con la possibilità di interagire con un call center
24h ed un sito internet dedicato.
La strategia di fidelizzazione è quindi sviluppata attraverso una comunicazione: personalizzata
(assegnazione di un codice personale), integrata (call center e sito internet), costante
(implementazione periodica di vantaggi a tema e remind delle agevolazioni già disponibili tramite
newsletter, e-mailing e SMS).
I progetti SINT identificati con il marchio Selecard comprendono una serie di strumenti e supporti:
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un codice di riconoscimento personale, solitamente riprodotto su una card, che diventa uno
strumento di comunicazione strategico ed efficace e che svolge la duplice funzione di
supporto fisico dei messaggi veicolati dall’azienda emittente e di documento di
identificazione del titolare, simbolo di appartenenza ad un club, contenitore di servizi e
vantaggi;
la guida ai vantaggi, che, oltre alla primaria funzione di illustrazione delle agevolazioni e
delle modalità di fruizione, diventa un prezioso canale di diffusione dei contenuti istituzionali
dell’azienda emittente;
il call center, un supporto attivo 24h che garantisce il corretto funzionamento del circuito
oltre che un fondamentale strumento di informazione ed assistenza per i titolari;
il sito Internet dedicato, realizzato per ogni campagna realizzata;
I vantaggi legati al possesso della card sono messi a disposizione da circa 12.000 tra esercizi e
partner convenzionati nelle aree:
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Auto e Mobilità
Tempo Libero e Viaggi
Salute e Benessere
Casa e Famiglia
Lavoro
Info e Consulenza
Il network così creato è denominato Catena del Valore.
Un plus offerto da SINT è l’attività quotidiana di market e customer intelligence condotta su circa
2,5 milioni di cartisti che consente di restituire al Committente un’attenta analisi del gruppo
d’utenza e la valutazione dei ritorni attesi, la conoscenza del comportamento dei titolari gestiti, al di
là della singola campagna, il rafforzamento del senso di appartenenza e l'aumento della notorietà
del brand, l’incremento della redditività e maggiori occasioni di cross e up-selling.
IL MANAGEMENT
Sergio Giomini – Presidente
Sergio Giomini è Presidente di SINT da ottobre 2006.
In precedenza, sempre in SINT, è stato per oltre tre anni Responsabile Sviluppo Commerciale.
Prima della nomina a Presidente di SINT, Sergio Giomini ha occupato la posizione di Direttore
Commerciale e Marketing del Gruppo Vittoria Assicurazioni, dopo aver ricoperto diversi ruoli
nell’ambito della Direzione Commerciale della Compagnia.
La pluriennale esperienza maturata da Sergio Giomini nel settore assicurativo si completa con vari
incarichi svolti per alcune delle più importanti Compagnie del panorama italiano (Assicurazioni
Generali e Gruppo Toro).
Sagacia ed entusiasmo, profonda correttezza ed autorevolezza contraddistinguono il suo operato.
Sergio Giomini, nato a Castel del Piano (GR), vive e lavora a Milano.
Bianca Parino Mutti - Amministratore Delegato e Direttore Generale
Bianca Mutti, Amministratore Delegato e Direttore Generale di SINT, ha raggiunto questa
posizione dopo aver ricoperto diversi ruoli di crescente responsabilità all’interno dell’azienda, di cui
fa parte dal 1990.
In precedenza, ha lavorato nell’ambito della formazione presso il Centro Studi Ricerche
Formazione e Sviluppo di Confcommercio Piemonte
Bianca Mutti è apprezzata in azienda per il suo senso dell’umorismo, per l’ottimismo che sa
infondere anche a tutti i collaboratori e per la sua umanità. Ha portato l’etica al centro
dell’attenzione di tutta la società e ne ha fatto la propria bandiera, dando priorità agli aspetti della
qualità e della coesione, anche sul piano emotivo, di tutti i collaboratori.
Bianca Mutti è nata a Biella ed è laureata in Lettere e Filosofia. Attualmente vive e lavora a Torino.
CLIENTI
I Clienti di SINT sono aziende, enti ed istituzioni, associazioni, che desiderano avvalersi di un
partner esperto di marketing relazionale e loyalty management. Alcuni dei clienti di SINT sono:
•
AEROPORTI SISTEMA DEL GARDA (VERONA - BRESCIA)
•
AXA ASSICURAZIONI
•
ANTONVENETA ABN AMRO
•
COLDIRETTI
•
CONFCOMMERCIO
•
ENI GAS & POWER
•
FASTWEB
•
FIDITALIA
•
FONDIARIA-SAI
•
FRATELLI CARLI
•
HENKEL
•
INTER F.C.
•
L’OREAL
•
LEGAMBIENTE
•
MONTE DEI PASCHI DI SIENA (GRUPPO)
•
PROCTER & GAMBLE
•
RAS
•
TIM
•
TUPPERWARE
•
VALFRUTTA
SINT è attiva da oltre 20 anni, realizzando e gestendo programmi di loyalty e customer relationship
management per aziende, associazioni, enti ed istituzioni che desiderano stabilire un dialogo
continuo con i propri target di riferimento (consumatori, associati, trade, ecc). SINT fornisce un
servizio completo e curato in tutti gli aspetti: partendo dall’analisi delle esigenze ed obiettivi, allo
sviluppo di un progetto complessivo sino alla sua completa implementazione. Opera sul territorio
nazionale con sedi a Torino (sede generale), Milano, Roma e presenza di importanza strategica a
Venezia e Bologna. www.sint.it
Per ulteriori informazioni alla stampa contattare:
Augusta Angelino
Responsabile Comunicazione e Marketing
Tel. 011 8176511 Fax 011 8395349
Email [email protected]
Ufficio Stampa e PR:
Via F.lli Ruffini, 9 – Milano
Tel. 02 89032599 Fax 02 463532
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