PROPOSTA FORMATIVA - Comune di Taglio di Po

PREMESSA
Le proposte di promozione ed innovazione partono sempre dall’analisi dell’esistente,
anche in questo caso si è infatti voluto guardare al “c’è” e “manca” per creare un
intervento pratico e non formale.
La nostra analisi parte dal rapporto che intercorre tra imprenditoria indipendente,
varietà dell’offerta ed opportunità di valorizzazione delle differenze.
Particolare attenzione è stata riservata al tema della formazione del personale nel
comparto turistico e nella vendita al dettaglio, dando una forte connotazione di
intersecazione fra le due dimensioni del commercio e servizi. Nello specifico, sono
state poste in discussione le necessità e le esigenze formative relative alle diverse
figure professionali impiegate, dai ruoli manageriali a quelli più operativi, ed alle
ricadute che la professionalizzazione del personale può avere sul grado di qualità
percepita dal cliente.
IL CONTESTO
In considerazione dell’evoluzione del settore commercio turismo e delle
professionalità richieste, l’attivazione di percorsi formativi specifici rappresenta non
solo un elemento strategico per il rilancio delle attività economiche, ma si rivela allo
stesso tempo un “pilastro” della qualità del settore alberghiero e ricettivo nonché del
piccolo commercio al dettaglio del Paese.
Dopo aver esaminato le ragioni per cui oggi è sempre più necessario che gli operatori
del settori oggetto della relazione aggiornino costantemente le proprie competenze,
tecniche
e personali, particolare attenzione viene riconosciuta al ruolo della
formazione di base e su quella permanente. Si è provveduto quindi ad individuare le
principali criticità dell’istruzione destinata ai settori specificati ed a delineare 4
possibili aree prioritarie d’intervento. Le indagini finora condotte hanno anche messo
in luce la crescente importanza riconosciuta all’elemento relazionale nel rapporto con il
cliente. Occorre quindi investire nel preparare gli operatori a sviluppare la capacità di
porsi nel modo giusto, di parlare alla clientela e di interfacciarsi con questa per
soddisfare le sue esigenze: si tratta di alcune caratteristiche del “culto delle
relazioni”. È quindi possibile intervenire sulla qualità del servizio
offerto dai
dipendenti e dagli imprenditori agendo non solo sulla preparazione professionale del
singolo operatore, ma anche su aspetti legati al comportamento e al modo di
interfacciarsi con il cliente. La sfida verso il miglioramento professionale passa
attraverso una evoluzione di natura culturale e comportamentale che deve interessare
tutti i livelli della scala gerarchica, dall’addetto all’accoglienza degli ospiti (il cosiddetto
“welcome operator”) e dal receptionist fino al direttore d’albergo; dal barista, alla
fiorista, dalla addetta vendite di un grande magazzino alla collaboratrice del negozio
di abbigliamento.
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Tel. 0425.398211 Fax 0425.360330
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In generale sul fronte tecnico sarebbe opportuno che fosse diffusa la conoscenza di
almeno una lingua straniera (almeno l’inglese), più una seconda lingua (tedesco),
migliorare la DIGITALIZZAZIONE e la capacità di comprensione delle nuove
tecnologie; sviluppare UN VERO PENSIERO STRATEGICO (semplificando MARKETING)
e influire anche sulla sfera personale crescendo la nozione di RELAZIONI e GESTIONE
DELLE RELAZIONI (qui si sviluppano poi i filoni di comunicazione e gestione dei
conflitti )
Gli operatori commerciali considerano, soprattutto oggi, la zona del centro storico
poco appetibile. Un freno è anche dato dai proprietari delle superfici commerciali, che
pur interessati all'affitto dei loro locali al fine di evitare l'immobilizzazione del loro
capitale, presentano ancora costi eccessivi per gli operatori commerciali.
Si rende quindi necessario intraprendere azioni ispirate ad una nuova politica di
marketing urbano e definire una strategia a medio lungo termine capace di attrarre
spontaneamente la collocazione di nuovi esercizi commerciali ed artigianali, migliorare
l’esistente e svilupparlo e diversificarlo laddove possibile.
IL PROGETTO
OBIETTIVI
Obiettivo del progetto è il rilancio delle attività commerciali e artigianali, nonchè
dell’industria del turismo e il recupero dell'identità del territorio attraverso iniziative di
concertazione con le categorie interessate.
DESCRIZIONE
Il progetto di riqualificazione commerciale riguarda lo sforzo si crescere le competenze
investendo nella formazione che avrà quattro nuclei fondanti:
il digitale
il marketing
la lingua straniera
la cultura della relazione
In particolare sarà necessario mettere in rete le aziende commerciali interessate in
modo da far nascere opportunità di collaborazione e poter coordinare le diverse
iniziative in un vero e proprio gioco di squadra.
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FASI DI SVILUPPO
RETE DI ALLEANZE
Il progetto proposto verrà realizzato con il coordinamento di Confesercenti , concertato
con l’amministrazione comunale e i rappresentanti del Comparto Turistico-ricettivo e
del Commercio al dettaglio locali; università Cur di Rovigo.
IMPATTO ORGANIZZATIVO
Dovrà essere istituito un tavolo tecnico, composto oltre che dagli Assessori alla
promozione e innovazione economica ed al commercio, dai rappresentanti delle
associazioni di categoria aderenti al progetto, due formatori specializzati e dai referenti
locali delle attività coinvolte (se non designati precedentemente da individuare da
parte dell’amministrazione comunale).
Esso si riunisce regolarmente, per verificare l'avanzamento del progetto e definire le
azioni successive.
Il tavolo (che potrà essere ampliato con il concorso di altre istituzioni che dovessero
essere coinvolte) sarà coordinato da Confesercenti incaricato dall’amministrazione
comunale.
Si potrebbe pensare ad una collaborazione con l’università di Rovigo per fare una tesi
di laurea tipo “il culto dell’accoglienza” O IL CULTO DELLA RELAZIONE NEL
COMMERCIO”.
ATTIVITA’ DA REALIZZARE
Le attività da sviluppare sono le seguenti:
-Costruzione dei percorsi ad hoc;
-Definizione dei calendari con le diverse materie e i diversi relatori/formatori.
-Puntualizzazione delle aree di intervento;
-Attività di formazione
-Divulgazione dei risultati dello studio attraverso il coinvolgimento dei vari attori
interessati
(Università,
Associazione
Confesercenti,
Amministrazione
Comunale, Associazione dei commercianti locali, etc e condivisione della
strategia da adottare.
PUNTI DI FORZA
L'elemento di forza principale dell'intervento è rappresentato dal fatto che si tratta di
un progetto pilota facilmente trasferibile, con i dovuti accorgimenti, su tutto il
territorio, per interventi similari. La composizione mista del gruppo di lavoro
garantisce la presenza di molteplici competenze: le Associazioni di categoria del
Commercio e dell'Artigianato per le competenze specifiche in tema di commercio,
attività artigianali e pubblici esercizi; l'Associazione tra privati per le competenze
tecniche ed economiche.
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I PERCORSI FORMATIVI
Le materie saranno dunque quattro:
1. Marketing;
2. Digitalizzazione con social media marketing e smartphone
3. Lingue
4. Accoglienza e comunicazione al cliente
I moduli formativi saranno coordinati da un unico referente che avrà l’accortezza di
misurarsi con le esigenze locali degli operatori, la necessità di sviluppo e le
competenze dei professionisti individuati.
I corsi si svilupperanno attraverso il learning by doing solo attraverso la
sperimentazione, il team building e non solo con la lezione frontale, saranno insomma
corsi pratici.
Avranno una durata varia dalle 12 alle 24 ore per singolo corso, partendo dalla
formazione base passando all’avanzato.
IL corso di Marketing sarà un percorso di 24 ore sulla gestione dell’idea di impresa, lo
sviluppo del business, la ricerca dei clienti, la necessità di ridurre i costi ma anche di
sapersi comunicare in maniera corretta.
Il corso di Digital e social media marketing sarà di 20 ore sulle nuove frontiere della
comunicazione on line, della vendita attraverso il canali digitali, della creazione della
propria credibilità sui social.
Il corso di inglese o tedesco sarà di 16 ore il base e 16 ore l’avanzato. Entrambi
sviluppati sulla conoscenza pratica della lingua; accoglienza del turista, saper
comprendere le esigenze e divulgare la cultura locale in lingua, saper gestire i
problemi, ed intercettare i desideri convertendoli in opportunità commerciale.
Il corso di Accoglienza e comunicazione di base ed avanzato sarà di ore 12 per
entrambi. Una prima fase di analisi dei propri punti di forza e di debolezza, una presa
di coscienza delle difficoltà proprie e una nuova capacità di gestione dell’altro. Il corso
avanzato oltre a formalizzare quanto appreso nel base avrà come scopo quello di
sapere creare un vero culto delle relazioni negli operatori coinvolti.
RISORSE FINANZIARIE
Ogni corso ha un suo valore economico come di seguito espresso:
Corso di marketing 24 ore € 3.200 con formatore e coordinatore senior, gestione della
calendarizzazione, erogazione dell’attestato di frequenza con case history finale da
parte dei partecipanti.
Corso di Digital e social media marketing 20 ore € 2600 con formatore e coordinatore
senior, gestione della calendarizzazione, erogazione dell’attestato di frequenza con
case history su e-commerce finale da parte dei partecipanti.
Corso inglese/tedesco base ed avanzato: pacchetto completo 32 ore € 3500,
formatore senior madrelingua e coordinatore senior, con calendarizzazzione, gestione
sviluppo casi pratici durante l’aula, attestato di frequenza.
Corso di comunicazione ed accoglienza base ed avanzato : pacchetto completo 24 ore
€ 3000, formatore senior e coordinatore senior, con calendarizzazione, gestione
sviluppo casi pratici durante l’aula, attestato di frequenza.
Il pacchetto completo di tutte le azioni formative è di euro 10.000
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