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PANORAMICA DEL PROCESSO SULLA BASE DELLA CARTA EUROPEA DI QUALITÀ PER LA MOBILITÀ Disclaimer Il progetto è stato finanziato con il supporto della Commissione Europea. Questa pubblicazione [comunicazione] è esclusiva espressione delle opinioni dell’autore, e la Commissione declina ogni responsabilità per qualsiasi utilizzo delle informazioni in essa contenute. VERSIONE DEFINITIVA Marzo 2016 O2 – Descrizione del processo A) Processi identificati Processi principali (M) e di supporto (S) Processi principali identificati Numero del Titolo del processo processo M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9-1 M9-2 M10 M11 Definizione delle aspettative degli studenti e/o dell’organizzazione proponente Informazioni per gli studenti/ le organizzazioni proponenti e per i genitori (tutori legali) nel caso in cui gli studenti siano minorenni Valutazione delle competenze linguistiche Personalizzazione della mobilità (considerando gli aspetti individuali) Definizione dell’accordo sull’apprendimento Preparazione generale alla permanenza Implementazione/frequentazione dei servizi di apprendimento all’estero Tutoraggio agli studenti durante la loro permanenza Convalida dei risultati di apprendimento conseguiti durante la mobilità Riconoscimento dei risultati di apprendimento conseguiti durante la mobilità Reintegro degli studenti dopo il periodo di mobilità Valutazione della mobilità e analisi Processi di supporto identificati Numero del Titolo del processo processo Supporto del processo di S1 mobilità con strumenti informativi e comunicativi Supporto logistico per gli S2 studenti REMO – O2 Descrizione del processo Principio della Carta Europea di qualità per la mobilità ---(non dichiarato espressamente) Include un obiettivo principale della Carta di qualità per la mobilità Informazione e supporto Aspetti linguistici Personalizzazione Piano di apprendimento Preparazione generale ---(non espressamente dichiarato) Tutoraggio Riconoscimento Reintegro e valutazione Principio della Carta Europea di qualità per la mobilità ---(non espressamente dichiarato) Supporto logistico Pagina 1 di 3 O2 – Descrizione del processo B) Descrizioni del processo Per tutti i processi sopra menzionati, sono disponibili le descrizioni nella seguente struttura: Titolo / Capitolo Copertina Definizioni generali S.I.P.O.C Scopi e obiettivi Fasi del processo Informazioni e documentazione essenziale Visualizzazione del processo Spiegazione Contiene il numero e il titolo del processo, il numero della versione e il disclaimer Riflette la motivazione generale / lo scopo del processo, unitamente alla responsabilità generale del processo Definisce il fornitore, l’input, le fasi del processo, gli output e il cliente del processo Il S.I.P.O.C è una modalità comune per definire/descrivere i processi Definizione degli scopi e degli obiettivi misurabili del processo, quali indicatori di miglioramento Elencazione di determinate azioni nell’ambito del processo, prendendo in considerazione fornitori e clienti per ciascuna fase di processo Suggerimenti riguardanti la documentazione necessaria per un’adeguata realizzazione del processo Grafico di ciascun processo, con inclusione di fornitori, clienti e documentazione/informazioni di supporto C) Adempimento dei requisiti ISO 9001 con riferimento ai processi Per tutti i procedimenti sopra menzionati, vengono soddisfatti i seguenti requisiti: Requisito Adempimento Spiegazione Sulla base dei 10 principi della Carta Europea di qualità per la Identificazione dei processi rilevanti mobilità, e “sistemi” co-esistenti ü all’interno di un sistema quali EQF, ECVET…, sono stati identificati 11 processi principali e 2 di supporto Descrizione dettagliata dei processi Sono disponibili descrizioni ü relativamente alla adeguate per tutti i processi difficoltà/complessità del processo Durante lo sviluppo dei processi, Identificazione dei fornitori, degli è stato utilizzato il noto processo ü input, delle fasi di processo, dei S.I.P.O.C per individuare questi risultati e dei clienti indicatori/aspetti Per tutti i processi sono stati individuati scopi e obiettivi Identificazione di scopi e obiettivi dei ü (misurabili). La definizione processi permette di ricavare i criteri di qualità Per tutti i processi sono Identificazione della documentazione disponibili suggerimenti ü necessaria per la realizzazione del riguardanti la documentazione/le processo informazioni di supporto L’interazione tra i processi è Rappresentazione della interazione ü mostrata nel grafico “panoramica data tra determinati processi del processo” REMO – O2 Descrizione del processo Pagina 2 di 3 O2 – Descrizione del processo D) Rappresentazione grafica dell’interazione tra i processi REMO – O2 Descrizione del processo Pagina 3 di 3