CRM, E-COMMERCE E RETI SOCIALI SOTTO IL SEGNO DEGLI

ECCELLENZE.IT | Preca Brummel
CRM, e-commerce E RETI SOCIALI
sOTTO IL SEGNO DEGLI ANALYTICS
Preca Brummel è riuscita ad
armonizzare tutte le componenti
digitali e fisiche della relazione
con il cliente, contando sulle più
moderne tecnologie di analisi dei
dati di Sas e sul know how di
Value Lab.
M
ettere il cliente al centro della
strategia aziendale è per Preca Brummel, società leader
nel settore dell’abbigliamento per bambini, molto più di uno slogan. Per farlo,
ci vuole un top management allineato,
ci vuole organizzazione, ci vogliono i
processi, ma serve anche tanto know
how e tanta buona tecnologia. Ecco
perché, per sostenere un’azienda in crescita a dispetto della crisi (Preca Brummel controlla i marchi Brums, Mek e
Bimbus; produce oltre 7 milioni di capi
all’anno e opera sul mercato con oltre
1.800 punti vendita di cui 300 monomarca), da un paio d’anni l’azienda ha
scelto di farsi affiancare dalla società di
consulenza Value Lab e di farsi supportare dalla tecnologia Sas.
“L’approccio multicanale, che comprende anche l’e-commerce, e l’utilizzo delle
nuove tecniche di marketing (passando
anche per i social network)”, dice Michele Prevosti, innovation and Web
marketing manager di Preca Brummel,
“sono il mezzo per realizzare la nostra
strategia di business, improntata a una
forte relazione con il cliente.
La misura del comportamento di
quest’ultimo è la base per trasformare la
conoscenza in redditività”.
Tradotta in pratica, la strategia ha visto
la realizzazione di un sistema di campagin management, realizzato da Value
Lab utilizzando i Business Analytics di
Sas, che consente a Preca Brummel di
analizzare l’intero mondo delle relazioni con i clienti, senza escludere nessun
canale di contatto tra il pubblico e i vari
brand dell’azienda, per arrivare a una
definizione il più possibile precisa ed efficace dei mezzi di comunicazione e dei
LA SOLUZIONE
Il sistema di marketing automation
realizzato da Preca Brummel si
basa sui più moderni strumenti di
business analytics di Sas, e in particolare sulla soluzione di Campaign
Management. Nella difficile fase di
analisi, implementazione e verifica
dei risultati, Preca Brummel è stata
affiancata dalla società di consulenza e It solutions Value Lab, che
con le sue sedi di Milano e Roma
supporta, da oltre vent’anni, le
aziende di ogni settore nelle attività
di vendita, marketing, Crm e retail.
messaggi da utilizzare per le campagne
promozionali.
Nel novero dei media sono ovviamente
stati compresi anche tutti i nuovi canali, come Sms e Direct Email Marketing
(Dem), che permettono di ottenere una
risposta immediata alle sollecitazioni. “I
tempi di reazione dei nuovi media e del
Web”, dice Prevosti, “non sono paragonabili a quelli dei canali tradizionali;
senza le moderne tecnologie informatiche non sarebbe stato possibile riuscire
a raddoppiare il fatturato di un punto
vendita nell’arco delle 24 ore”.
L’integrazione tra e-commerce e Crm,
realizzata insieme a Value Lab con gli
strumenti Sas, e l’allineamento con le attività social come la presenza dei brand
di Preca Brummel su Facebook (attività,
questa, curata direttamente dall’azienda) hanno rappresentato il passaggio
forse più difficile di tutta la strategia It.
Perché, se non è facile partire col piede
giusto nell’implementazione di canali
digitali e sistemi analitici evoluti, è ancora più difficile arrivare ad armonizzare
e far collaborare tutte queste componenti. Un’impresa che a Preca Brummel,
invece, è riuscita perfettamente.
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