Xerox Magazine - Edition 7 Graphic Arts edition
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Xerox Magazine - Edition 7 Graphic Arts edition
iiii1603_ITA_p1_CoverGA 4/7/06 09:54 Page 1 XEROXMAGAZINE AGOSTO 2006 Ecco la nuova DocuColor Gestione perfetta, qualità incredibile Dentro IPEX 06 Il resoconto completo Qualche idea per... • Approfittare della locazione di beni • Mantenere i macchinari al meglio • Avvantaggiarsi con la personalizzazione LA CARTA DI DOMANI SEGRETI DEL MESTIERE Supporti concepiti per l’era digitale Lezioni di marketing mirato. Obiettivo: il cliente-senior iiiii1603_ITA_p2-3_conts_GA 4/7/06 10:02 Page 2 SOMMARIO BENVENUTI Informazione ...all’ultimo numero di Xerox Magazine Aggiornamenti sugli ultimi progressi della stampa digitale Anche questa volta vi proponiamo i consigli degli esperti, interviste esclusive e novità sui prodotti. Ma non vogliamo fermarci qui: per questo troverete allegato un sondaggio che ci sarà utile per comprendere cosa si aspettano dalla rivista i nostri lettori. Saremo lieti di ricevere le vostre opinioni. Coloro che ci rispondono parteciperanno all’estrazione di uno stupendo palmare Palm Tungsten T5! IPEX 2006, l’evento dell’anno per l’industria della stampa e delle arti grafiche che si è svolto al NEC di Birmingham, ha avuto un grande successo. All’interno dello stand di Xerox abbiamo esposto le nostre ultime novità e tecnologie, sperando di aver suggerito ai visitatori idee valide e proficue. A pagina 6 troverete il nostro resoconto esclusivo. A pagina 18 la DocuColor 5000: ultima nata della serie Xerox, studiata per i lavori più difficili. Siamo certi che darà un contributo fondamentale alla vostra attività di stampa. Abbiamo intervistato il guru del marketing Simon Silvester, autore del libro You’re Getting Old, che ci ha illustrato i metodi per fare pubblicità in una società che invecchia (pagina 23). Troverete inoltre un intervento di Jagdish Mistry, esperto Xerox, che spiega come viene progettata la carta per l’era digitale (pagina 14). Per maggiori dettagli sui prodotti presentati in questo numero visitate il sito www.xerox.com/rivista. Avrete inoltre la possibilità di contattare i nostri esperti per eventuali domande o suggerirci un caso significativo per uno dei prossimi numeri: siamo sempre alla ricerca di storie interessanti! Inviate un’email a [email protected] Vi auguro una buona lettura. Anthony Hyde Direttore 14 04 ULTIMISSIME Le novità del mondo Xerox: una nuova iGen3, la stampa ecocompatibile e i premi PIXI 06 IPEX 2006 Interviste esclusive e resoconti di chi ha partecipato all’evento dell’anno tutto dedicato alla stampa digitale 26 LOCAZIONE È BELLO Non è necessario comprare un nuovo hardware: la locazione può soddisfare le vostre esigenze iii1603_ITA_p2-3_conts_GA 26/6/06 14:10 Page 3 Collaboratori Innovazione Tante idee brillanti per migliorare la vostra attività Risoluzione dei problemi, le opinioni degli esperti e le ultime tecnologie 10 I RISVOLTI DI UN SUCCESSO IMPROVVISO Xerox insieme a FG Wilson per un saldo sempre in attivo 14 IL FUTURO DELLA CARTA Il guru dei supporti, Jagdish Mistry, spiega come Xerox produce carte per l’era digitale 13 LA PAROLA ALL’ESPERTO Come ottenere il massimo dalle vostre macchine? Il nostro specialista è qui per aiutarvi 18 SCOPRITE LA DOCUCOLOR 5000 Per creare la sua nuova macchina, Xerox ha riprodotto, migliorandole, le caratteristiche delle sue stampanti più amate 23 CLIENTI-SENIOR Il mondo invecchia ma le imprese si rivolgono quasi sempre ai giovani. Come cambiare marketing 21 LA POSTA Voi pensate alle domande. I nostri esperti troveranno sicuramente le risposte 23 La tecnologia che consente di essere innovativi esiste da 10 anni; sono le imprese che devono cambiare il modo di considerare le esigenze dei clienti Anne Mulcahy, CEO di Xerox ” Des King, giornalista freelance, illustra il valore della stampa digitale per le agenzie di pubblicità (pagina 21) Mark Rushton, redattore di Print & Paper Monthly, traccia il profilo della stupefacente stampante digitale DocuColor 5000 (pagina 18) Pascal Frappaz, del team di assistenza Xerox in Francia, offre consigli sulla manutenzione della stampante (pagina 13) 6 “ Simon Silvester, guru e scrittore di marketing, applica le sue idee originali al settore della stampa digitale (pagina 23) 26 XEROXMAGAZINE 03 GETTY; GRUNDY&NORTHEDGE Ispirazione iii1603_ITA_p4-5_stoppress 30/6/06 11:28 Page 4 ULTIMISSIME NOVITÀ NELLA STAMPA DIGITALE – DA XEROX E OLTRE COLPO AI RIFIUTI DURO PERICOLOSI Il materiale da stampa dovrà seguire le regole dettate da una nuova normativa. Nome: direttiva UE sulle sostanze pericolose nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche (RoHS). Data: in vigore dal 1° luglio 2006. Scopo: Limitare nei dispositivi elettronici l’utilizzo di materiali dannosi per l’ambiente. Quasi impronunciabili: cadmio, cromo esavalente, bifenili polibrominati ed eteri di difenil polibrominato. In anticipo rispetto ai tempi: la programmazione di Xerox ha praticamente eliminato queste sostanze da tutti i prodotti interessati dalla direttiva. Criteri ecologici: grazie al riciclaggio dei componenti, Xerox evita che ogni anno 65 milioni di chili di rifiuti finiscano nelle discariche. Procedure valide: Xerox acquista carta solo da aziende impegnate nella salvaguardia ambientale. CONSULTATE: WWW.XEROX.COM/ENVIRONMENT GETTY; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION Vi serve una iGen3: come giustificare l’acquisto? Ecco la risposta. La iGen3 90 propone, ad un prezzo inferiore, gran parte dei vantaggi della piattaforma iGen3 originale, in particolare l’eccezionale qualità dell’immagine e la dimensione extralarge dei fogli. Produce 90 pagine al minuto ed è ottimizzata per libretti, documenti transazionali e dati variabili. Inoltre, grazie alla sua flessibilità, è in grado di gestire vari tipi di supporti di stampa ed è stata progettata per lavorare con Xerox FreeFlow. 04 XEROXMAGAZINE LA STAMPA ON DEMAND CRESCE DEL 12% OGNI ANNO. AVETE L’APPARECCHIATURA GIUSTA? FONTE: INFOTRENDS iii1603_ITA_p4-5_stoppress 30/6/06 FREEFLOW, SEQUEL: IL RITORNO… IMPERDIBILE OK, ma di cosa si tratta? È FreeFlow Web Services 5.0, la nuova versione del software 11:28 Page 5 NUOVA TECNOLOGIA IN ARRIVO! I PUNTI DI FORZA DI… …Xerox 7800 e 9800 di Epson …Xerox 7400 e 9400 di Epson • entrambe sono stampanti per grandi • garantiscono ai clienti un buon formati progettate per soddisfare le ritorno dell’investimento esigenze dei professionisti dell’imaging. • sono dotate della tecnologia d’inchiostro e costi ridotti. • adottano la tecnologia di gestione web-to-print di Xerox. UltraChrome K3, che consente di Micro Piezo e Ultra Cos’ha di nuovo? ottenere una qualità di immagine senza Micro Dot; possono Press-sense, che ha inventato confronti, grazie all’uso innovativo di tre gestire formati il software web-to-print iWay, inchiostri neri diversi che garantiscono dall’A4 al B0+ ha collaborato per integrare la compattezza e la precisione in e stampano su monocromatico e a colori. cartoncino di WebServices con iWay Prime. Perché una nuova versione? Quelle precedenti erano destinate alle tipografie interne, mentre il settore commerciale si serviva di iWay. La nuova versione • producono immagini a risoluzione spessore 2880 x 1440 dpi. massimo • la tecnologia a microgocce di dimensioni variabili è ideale per la stampa d’arte 1,5 mm. • sono perfetti per i progetti di architettura, di grande formato. i disegni 2D/3D CAD e le mappe GIS. soddisfa entrambi i settori! E se avessi già un software web-to-print Xerox? Sono stati introdotti anche miglioramenti pratici, per esempio il miglior controllo dell’inventario e il supporto alla programmazione del lavoro, oltre agli aggiornamenti per iWay. È complicato? No, ma Xerox offre giornate di formazione ai propri clienti. Per il trasferimento dei dati e I premi PIXI @ IPEX 2006 Quest’anno i premi Printing Innovation Magazine; Italpaghe Toscana SRL (Italia) si è assicurata il premio per la categoria with Xerox Imaging Book Publishing con l’innovativo concetto hanno riscosso un di Friends Book; Bhavash Graphics enorme successo. (India) ha conquistato il premio per la Hanno partecipato oltre 200 concorrenti provenienti da 27 Paesi, categoria Stampa Transazionale con geniali mailer per servizi di telecomunicazione e per un dentifricio. il doppio rispetto alla scorsa edizione. Il premio più prestigioso è andato La giuria di esperti europei ha rilevato a Thieme Print4U (Olanda), vincitore che il livello “non è mai stato tanto della categoria Marketing elevato”. Ecco una breve sintesi. Communication, il cui pacchetto la configurazione bastano un ### I VINCITORI ### paio di giorni. Ed il tempo di Per la categoria Bianco e apprendimento è minimo, Nero e Highlight Color “incredibilmente efficace”. grazie alla facilità ha vinto Druck-Werk Per vedere tutte le foto d’uso di FreeFlow GmbH (Germania), Web Services. con Black and White promozionale per parrucchieri è stato giudicato e i risultati completi, www.xerox.com/rivista XEROXMAGAZINE 05 iiiii1603_ITA_p6-9_IPEX 4/7/06 10:06 Page 6 Una settimana da r Il mondo delle Arti Grafiche si è ritrovato a Birmingham in occasione di IPEX 2006. C’eravamo anche noi: ecco il nostro esclusivo resoconto dell’evento Foto: Phil Ashdon PEX 2006, una delle più importanti manifestazioni di settore, ha registrato un successo senza precedenti. Presso il National Exhibition Centre di Birmingham, location dell’evento, erano presenti 1200 espositori. A conferma della fama internazionale della manifestazione sono intervenuti oltre 55.000 appassionati, di cui il 40% provenienti da paesi d’oltre Manica. Xerox ha svolto un ruolo importante, richiamando oltre 30.000 visitatori nella propria area, in cui era possibile visionare la gamma completa delle soluzioni Xerox, oltre ad assistere a dimostrazioni e seminari. Presso lo stand Xerox erano installate 70 apparecchiature e 60 stazioni Workflow mentre lo staff presente raggiungeva quota 250 persone. La struttura occupava uno spazio espositivo di circa 5.000 mq e, per facilitare la visita, le soluzioni Xerox I erano suddivise in quattro aree applicative: offset e digitale, print on demand, book printing e profit through personalization. Presso il ProfitAccelerator Theatre Xerox hanno avuto luogo conferenze tenute da esperti del settore, registrando il tutto esaurito. I relatori (Harry Miller di Adobe, i consulenti Chris Jordan e Roger Gimbel di RP Gimbel and Associates e l’esperto di stampa Andrew Tribute) hanno intrattenuto il pubblico con le loro opinioni su questioni scottanti, quali le ultime applicazioni digitali, le nuove applicazioni Adobe, le prospettive e le opportunità della stampa digitale. All’Industry Forum, tavola rotonda inaugurale di IPEX 2006, sponsorizzata da Xerox, hanno presenziato relatori di notevole spessore come il CEO di Xerox, Anne Mulcahy, il CEO di Heidelberg, Bernhard Schreider, il CEO di Polestar, Barry Hibbert e il redattore Affari dell’Economist, Edward Carr, esperti del settore dei mezzi di informazione e della stampa. Durante l’evento non sono mancate le occasioni per toccare con mano esempi di nuove ed innovative applicazioni: nel cuore dello stand Xerox è stato possibile ammirare le creazioni dei vincitori del concorso PIXI Awards 2006 nelle categorie stampa transazionale, book publishing, marketing communication, stampa bianco e nero e Highlight Color. Nelle pagine seguenti una panoramica della manifestazione: intervista a due dei protagonisti del Forum sponsorizzato da Xerox, panoramica di alcune delle tecniche innovative presentate dai principali relatori di Xerox ed inoltre le immagini e le citazioni relative ai momenti più importanti dell’evento e le opinioni di alcuni visitatori. Vi sembrerà quasi di esserci stati… speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... s 1603_ITA_p6-9_IPEX 28/6/06 13:46 Page 7 LEZIONI DI STAMPA Il forum sponsorizzato da Xerox ha messo a confronto figure di primo piano del settore della stampa e dei mezzi di informazione. Ci siamo confrontati con Anne Mulcahy, CEO di Xerox record “ È fondamentale comprendere le esigenze del cliente e chi vende lo sa; il primo passo è creare un profilo personalizzato per ciascun cliente in modo da poter comunicare con ognuno in modo mirato. Stiamo assistendo alla ripresa del mercato della stampa ” Anne Mulcahy, CEO di Xerox, nell’intervista esclusiva con Xerox Magazine l forum svoltosi il primo giorno di IPEX 2006 è stato senza dubbio il miglior modo per avviare la manifestazione ed ha permesso di riunire quattro importanti opinionisti, leader del settore della stampa e dei mezzi di informazione, quali il CEO di Xerox Anne Mulcahy, il CEO di Heidelberg Bernard Schreider, il CEO del gruppo Polestar Barry Hibbert e il redattore Affari dell’Economist, Edward Carr. Il moderatore era il giornalista Jeremy Paxman. Sono stati analizzati il volume d’affari generato dalla stampa digitale, la possibile convivenza tra stampa offset e digitale e i vantaggi della comunicazione personalizzata. Di seguito, le interviste a Jeremy Paxman e Anne Mulcahy. Cosa l’ha condotta ad IPEX? JP: “La voglia di saperne di più. La stampa è così importante, soprattutto quella digitale. Dieci anni fa si parlava di un ufficio senza carta, ma la mia scrivania ne è ancora sommersa!” Tutti parlano del potenziale della personalizzazione, ma nessuno sa come sfruttarla. Cosa suggerisce? AM: “Tutto sta nella gestione del database. Per creare una comunicazione efficace è necessario conoscere il cliente e chi vende lo sa; il primo passo è la creazione di un profilo personalizzato per ciascun cliente, in modo da poter comunicare con ognuno in modo mirato. Stiamo assistendo alla ripresa del mercato della stampa. Si può essere creativi quanto si vuole, ma è necessario disporre dei dati. Solo così è possibile migliorare la comunicazione con il cliente”. I La personalizzazione rappresenta uno strumento efficace sia per le grandi aziende che per le piccole imprese? AM: “Sicuramente. Migliorare l’efficacia della comunicazione con il cliente è un elemento fondamentale. L’utente diventa sempre più esigente e, quindi, le grandi aziende devono adeguare il modo di fare comunicazione: qui entra in scena la stampa digitale”. Vi sono grandi imprese che si avvantaggeranno particolarmente dalla stampa digitale? AM: “Per quanto ho potuto vedere, funziona per compagnie di viaggio, di servizi finanziari con clienti investitori, imprese private che si occupano di sanità, agenzie di pubblicità… qualsiasi impresa che ha un approccio creativo con il cliente a livello comunicativo. La tecnologia di stampa che consente di essere innovativi esiste da dieci anni, ma le imprese devono cambiare il modo di considerare le esigenze dei clienti”. Quale aspetto del mercato della stampa digitale si sviluppa più rapidamente? AM: “La stampa a colori, con un tasso di oltre il 20% l’anno. Di fatto tutte le comunicazioni potrebbero essere a colori”. Cosa pensa della tecnologia in mostra? JP: “La settimana scorsa, mio figlio, che ha 10 anni, mi ha chiesto di aprire un nuovo utente di posta elettronica. Ci ho provato per una serata intera, ma senza fortuna. Ovviamente, poi l’ha fatto lui da solo. Quando gli ho chiesto come aveva fatto, mi ha risposto: ‘Io sono sveglio e tu sei vecchio, papà’”. 06... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale XEROXMAGAZINE 7 1603_ITA_p6-9_IPEX 28/6/06 16:02 Page 8 La stampa digitale rappresenta oggi il 5% della nostra attività. Fra tre anni arriverà al 10%: la stampa sarà sempre più specializzata. Personalizzazione e marketing diretto offrono grandi opportunità “ ” Barry Hibbert, CEO della società di stampa britannica The Polestar Group, nel suo intervento al forum sponsorizzato da Xerox a IPEX. La stampa implica costi di distribuzione. Io lavoro per una rivista che viene distribuita in tutto il mondo. Sarebbe interessante poter stampare localmente, e la stampa digitale lo consentirebbe “ ” Edward Carr, redattore Affari dell’ Economist nel suo intervento al forum sponsorizzato da Xerox a IPEX. Rappresentare Xerox in pista è un onore. È un’azienda più grande di Ducati, ma con gli stessi valori di tecnologia e prestazioni di alto livello, per cui è facile collaborare “ Paolo Ciabatti, direttore Superbike Ducati ” speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... s 1603_ITA_p6-9_IPEX 28/6/06 13:47 Page 9 PERSONALIZZARE: QUATTRO MODI È l’argomento sulla bocca di tutti; avvaletevi delle idee innovative su stampa digitale e personalizzazione espresse da Paul Ratcliffe, presidente di Marketing Stuff, presso il ProfitAccelerator Theatre di Xerox. 1Etichette di fabbrica “Perfette per iGen3. Personalizzatele su PVC: saranno resistenti al calore, flessibili e facili da ritagliare” LE PAROLE DEL SUCCESSO L’area Xerox a IPEX 2006 era davvero fantastica. Ma non fidatevi solo della nostra parola: ecco alcune testimonianze dirette. Viraj Peudharkar “Sono qui per conto di mio padre, che gestisce una tipografia in India. Voleva saperne di più sulla stampa digitale. Sono stato colpito dalle soluzioni Xerox, in particolare quelle di stampa flessografica”. 2Schede apriporta per hotel “Un altro prodotto adatto ad iGen3. L’elemento chiave della personalizzazione è la scoperta di aree di stampa che normalmente non vengono prese in considerazione. Ogni scheda apriporta di camera d’albergo deve essere diversa dalle altre” Jan McHale “Lavoro per una tipografia a Brooklyn. Stiamo pensando di acquistare la nuova iGen3 90. Adesso che l’ho vista in azione, sono convinta. Non sono sicura di avere il budget, ma esamineremo la faccenda a fondo!” 3Mappe dei campi di golf “Personalizzate le mappe dei diversi campi e stampatele su plastica: così i golfisti possono portarle con sé mentre giocano” 4Calendari “Utilizzate foto personalizzate con il nome dell’utente. Ad esempio fotografate una spiaggia, dopo aver tracciato sulla sabbia tutte le lettere dell’alfabeto. Poi potrete personalizzare la foto con qualsiasi nome” Interventi liberi: alcuni consigli degli esperti per i visitatori Il ProfitAccelerator Theatre è stato uno dei centri nevralgici di IPEX. Qui alcuni esperti hanno discusso ed analizzato idee innovative e nuove tecnologie. Roger Gimbel, presidente della RP Gimbel & Associates, ha illustrato come è possibile ottenere profitti dalla stampa Andrew Tribute digitale; il consulente indipendente Chris Jordan ha analizzato i casi di aziende che hanno introdotto al loro interno con successo la stampa personalizzata. Andrew Tribute, scrittore specializzato e partner dirigente di Attributes Associates, ha suggerito Chris Jordan alcuni modi per incrementare il fatturato con la stampa digitale, da usare in modo complementare alla stampa tradizionale; Harry Miller, responsabile commerciale mondiale di Adobe, è venuto dall’America per esporre le più entusiasmanti novità applicative Roger Gimbel della sua azienda. Aaron Booth e Suppapac Ketkceaw “Sono il direttore tecnico di una ditta che lavora sulle immagini per televisioni e film. Personalmente non utilizzo soluzioni Xerox, ma la gente che lavora per me sì. Visitando lo stand Xerox ho compreso come funzionano”. Greg Dwyer “Dirigo una società che si occupa di stampa offset e digitale in Australia, la Craftsman Press. Abbiamo ordinato una DocuColor 6060 Digital Colour Press e sono volato fin qui per poterla vedere in funzione prima che arrivi in azienda”. Hiren Mehta “Gestisco la Print-N-Pack, una società che stampa etichette. Non abbiamo ancora avuto modo di provare la stampa digitale, ma per noi potrebbe essere una grande opportunità. È necessario un ulteriore giorno presso lo stand prima di poter prendere la decisione di acquistare una!” 06... speciale IPEX 2006... speciale IPEX 2006... speciale XEROXMAGAZINE 9 ii1603_ITA_p10-12_WILSON 26/6/06 13:57 Page 10 ---------------------IL CASO DEL LA FG WILSON ---------------------Il suo grand issimo successo ave va creato un inaspetta to problema per quest’az ienda dell’Irlanda del Nord: i costi dell a stampa dei documenti pe r esportare in 180 Paesi erano ormai vertiginosi. Ma poi è intervenuta Xerox... Gli inconvenienti del successo La FG Wilson è riuscita a mantenere la leadership nel proprio settore grazie alle esclusive e lungimiranti soluzioni Xerox per la gestione di documenti. Servizio di Robert Dineen 10 XEROXMAGAZINE ii1603_ITA_p10-12_WILSON 26/6/06 13:57 “ Il vecchio sistema di gestione dei documenti ci avrebbe costretto ad assumere personale e incrementare le scorte per far fronte alla crescita. Ora non è più necessario ” nche l’attività più fiorente può avere qualche problema. Chi lavora alla FG Wilson lo sa: nello stabilimento in Irlanda del Nord si fabbricano generatori a diesel e a gas in quantità tale da rendere i processi documentali troppo complicati per essere gestiti in modo efficiente. La FG Wilson, consociata del mitico gigante dell’ingegneria Caterpillar, sembrava vittima del proprio successo. Dalla sua sede di Larne, una pittoresca città portuale a 40 km da Belfast, la società rifornisce clienti in oltre 180 Paesi, ai quali invia documentazione in varie lingue. Per legge è richiesta la traduzione in tutte le lingue dell’Unione Europea, ma la società ha sempre curato anche il Medio e l’Estremo Oriente, l’Africa e l’America Latina. A Page 11 Il carico di lavoro era impressionante e la situazione era complicata ulteriormente dalle frequenti richieste di sostituzione di manuali danneggiati o smarriti oppure copie d’archivio da parte dei clienti. Inoltre, il costante allargamento della clientela rendeva sempre più difficile la gestione efficiente del lavoro. Un sistema da cambiare La FG Wilson disponeva di un complesso sistema per la produzione di documenti. Per un solo pacchetto occorreva affidare la stampa anche a 17 fornitori offset esterni. Un team interno di 10 persone si occupava poi di assemblare il materiale ed inviarlo ai clienti. Oltre a richiedere tempo e denaro, il metodo coinvolgeva un gran numero di persone e comportava un elevato margine d’errore: a volte veniva spedito il pacchetto sbagliato o stampata documentazione nella lingua sbagliata; altre volte mancavano documenti essenziali. “Era fondamentale preservare l’altissima qualità del nostro servizio clienti”, afferma John Stewart, project manager Six Sigma nel team che ha rivisto la gestione documenti della FG Wilson. “Era necessario eliminare parecchie giacenze; per un giorno e mezzo a settimana una persona lavorava solo per ordinare nuovi libri ai fornitori. Era un’operazione estremamente costosa”. Per riesaminare il processo l’azienda ha creato un progetto basato sul metodo Six Sigma, applicato per la prima volta da Motorola negli anni ’80, e quindi adottato da molte aziende. Il metodo prevede cinque fasi: definire, misurare, analizzare, migliorare e controllare. La FG Wilson ha demandato l’analisi e la progettazione di una soluzione a diversi fornitori di soluzioni di gestione di documenti, ma solo Xerox Global Services (il settore Xerox che gestisce i processi aziendali a elevato flusso documentale) ha presentato una proposta flessibile e conveniente che permette di gestire la stampa internamente. Xerox si è quindi guadagnata la possibilità di dimostrare le proprie potenzialità. “Far gestire all’esterno la produzione dei manuali non faceva al caso nostro”, dice John Stewart; “adesso possiamo fare modifiche all’istante”. Tempistiche più efficienti Xerox ha creato il sistema Just In Time, che ha reso la produzione più flessibile e consentito alla FG Wilson di produrre materiale personalizzato con una scelta più ampia di formati, tra cui CD-Rom e Web, oltre alla stampa digitale. La soluzione, progettata su misura per la FG Wilson, ha previsto l’installazione di due sole stampanti digitali DocuTech 6135 su un server Blade di Sun Microsystems. Le funzionalità della DT6135 sono perfette per la produzione massiccia di manuali in bianco e nero: stampa automatica fronte-retro, funzioni interne di pinzatura, rilegatura, finitura libretto, inserimento copertina e così via. È facile da usare: per attivare le impostazioni utente basta premere pochi pulsanti e, aggiungendo il sistema FreeFlow Makeready, è possibile scansire documenti e, al tempo stesso, ricevere documenti elettronici. Oggi FG Wilson può stampare on demand. Xerox ha anche riorganizzato il pacchetto di manualistica per ridurre il margine di errore: ora si accede ai dati degli ordini dei clienti direttamente dal sistema SAP aziendale. Servono anche meno persone: il reparto presso lo stabilimento FG Wilson funziona con solo cinque persone impiegate a tempo pieno. Il team di progetto ha lavorato sulle prime cinque fasi per sei mesi prima che la FG Wilson eseguisse una verifica semestrale che rappresenta la fase conclusiva del Six Sigma. Da allora la produzione di manuali alla FG Wilson è raddoppiata, passando da 600-700 circa a oltre 1200. Un’impresa agevole, grazie XEROXMAGAZINE 11 1603_ITA_p10-12_WILSON 29/6/06 09:59 Page 12 Progresso continuo: FG Wilson indirizza costanti investimenti all’ingegneria dei processi oltre 2.500 persone in una fabbrica di 65.000 mq e produce 50.000 generatori ogni anno. Col suo fatturato rappresenta un notevole impulso all’economia locale e svolge un ruolo importantissimo per la comunità, sostenendo programmi di istruzione e attività benefiche. Il successo è frutto del lavoro della FG Wilson, un’impresa capace e dinamica, ma indubbiamente Xerox può guardare con orgoglio al ruolo svolto in questa occasione e che consentirà alla società di mantenere tale primato anche in futuro. a ati Wilson h I risult no la FG n a o 0 m 5 i 2 r i Nel p parmio d o un ris più n i calcolat % 0 6 ne, il i l r e ano t s mila prospett to, e si s i v o. e r r u p del in fut sultati i r i h g o anal punta onali di i z a n r e t in Progetti leader n rimane o s l i W , G La F neratori e dei ge r o t t e d s n nel azie e numerose o d n e n r rifo l nuovo ra cui i t , i m. l a b glo it Syste ss Trans a M k o k g Ban oni orta Conclusi e ed esp à produc t e i c ll’anno o a s La ratori e n e g 0 0 .0 tra oltre 50 i e rien 180 Paes e r t ri l o o t in sporta mi 100 e i r p i a tr o Unito del Regn 12 3 Problema • Stampa gestita da 17 fornitori esterni • 10 dipendenti impiegati nel processo, con la prospettiva di un ulteriore aumento del personale • Ricezione edelaborazione manuale degli ordini dei clienti; spesso i clienti ricevevano documenti non corretti oppure obsoleti 12 XEROXMAGAZINE Soluzione • Xerox Global Services esegue l’analisi e propone consigli • Sono necessari solo cinque dipendenti per eseguire tutti i processi • Attività di stampa interamente eseguita a livello interno Vantaggio • L’intera attività di stampa viene eseguita molto più rapidamente • Netto taglio dei costi • Documenti gestiti automaticamente e sistematicamente • I clienti ricevono manuali rispondenti alle loro esigenze e nella lingua giusta GETTY al nuovo processo Xerox. “Se avessimo continuato a utilizzare il vecchio sistema di gestione documenti avremmo dovuto assumere nuovo personale e disporre di più materiale per far fronte alla crescita”, afferma John Stewart. “Il progetto di gestione documenti si inscrive quindi nel quadro di sviluppo aziendale”. I vantaggi sono stati sorprendenti. In base alla ridistribuzione del personale e alla nologia : la tec Tech riduzione dei costi di In breve due Docu stallato n i a giacenze e di materiale, h x Xero nzioni: co le fu la FG Wilson ritiene di aver 6135. Ec 35 ppm fino a 1 risparmiato 250mila sterline o • Stampa nte-retr te o fro n o solo nel primo anno, oltre r dpi f 0 o 0 l 6 • So ser a aster la il 60% in più rispetto alle r a t i c s • U geSense previsioni iniziali. ogia Ima ine • Tecnol tura onl “Inoltre, il progetto ha a/rilega r u t a z n i • P porto di avuto risvolti positivi sul tura sup da • Gramma qualità servizio clienti, risolvendo carta di a d sm g : a 0 p 0 m 2 sta no da le problematiche legate cartonci a : a m p s m g a 60 di st alla qualità; oggi possiamo upporto 2 mm Misure s • 363 x 43 a m garantire la consegna dei m 4 5 2 destra da 203 x gatura a e pacchetti completi, il cui l i r / a r u • Pinzat contenuto è controllato dalla ra t s i due o n i s e distinta BOM di SAP, nei tempi ionali a z p o r e s o • Interp previsti”, dice John Stewart. Nata oi s s a v e tr come impresa familiare tessile nel 1966, l’azienda ora impiega iii1603_ITA_p13_wise 4/7/06 12:19 Page 13 I nostri consigli Sette segreti per risultati eccezionali Anche le migliori macchine si rovinano, ma è possibile intervenire perché continuino ad offrire le massime prestazioni più a lungo. Il responsabile del servizio di assistenza Xerox, Pascal Frappaz, vi spiega come fare INSEGNATE AI COLLABORATORI QUALI SUPPORTI UTILIZZARE Come dimostra l’articolo dedicato alla carta di pagina 14, non bisogna sottovalutare la risorsa essenziale di ogni attività di stampa. Il personale o i team esterni con cui si lavora deve conoscere la carta da utilizzare. Attenetevi alle caratteristiche tecniche del supporto descritte nel manuale della stampante: gli “esperimenti” possono causare inceppamenti della carta, qualità scadente dell’immagine o danni al sistema di stampa. ATTENZIONE AL LIVELLO DEI MATERIALI DI CONSUMO Come la scarsità di olio danneggia il motore, una stampante utilizzata con scarso materiale di consumo rischia di danneggiare i suoi componenti interni. Controllate sempre l’olio del fusore, il toner e così via. L’HARDWARE DI STAMPA È SENSIBILE ALL’AMBIENTE DI LAVORO Non tutti si rendono conto dell’importanza dell’ubicazione di una stampante, che va sempre collocata e mantenuta nelle condizioni corrette. Sistematela in un locale fresco, asciutto, privo di polvere e sempre lontano dal fumo. Il vostro responabile commerciale Xerox sarà lieto di aiutarvi a individuare la sede migliore per i vostri sistemi di stampa. 1 3 6 4 2 5 7 CONSERVATE I MATERIALI CON CURA Attenzione alle forniture di carta: in ambienti umidi si deteriorano in fretta. Tutti i materiali di consumo per l’attività di stampa vanno conservati in un locale fresco e asciutto. I guasti alle apparecchiature spesso sono causati da supporti cartacei danneggiati o deteriorati. CONTROLLATE IL COLORE Ogni stampante ha un dispositivo di calibratura del colore, che va controllato e regolato ogni giorno per garantire costantemente una riproduzione del colore di alta qualità. PULITE LO SCANNER AD OGNI LAVORO Lo scanner è molto sensibile. Otterrete risultati accurati solo pulendo spesso il vetro con il liquido giusto, appositamente studiato per la vostra macchina. RICORDATE LE INSIDIE DELL’UTILIZZO QUOTIDIANO Anche i migliori ogni tanto sbagliano. Non appoggiate o sistemate oggetti pesanti su una stampante; non lasciate il vetro scoperto e non prendetela a calci quando non funziona! Affiggete una guida per la risoluzione dei problemi, corredata del numero telefonico dell’assistenza Xerox. L’ESPERTO: PASCAL FRAPPAZ Responsabile del servizio di assistenza per la produzione Xerox in Francia, dirige il team che risponde alle chiamate da tutto il Paese relative a problemi di stampanti. Nessuno meglio di lui sa come far funzionare una stampante senza intoppi e ottenere sempre i massimi risultati, grazie ai quindici anni di esperienza maturati nel settore della stampa. Ha iniziato con la Servitique, una consociata di Xerox, dove si occupava di manutenzione informatica; nel 1996 è passato al servizio assistenza clienti. 1603_ITA_p14-17_paper 29/6/06 10:06 Page 14 Xerox non produce solo hardware digitale innovativo, ma crea carte fantastiche concepite proprio per tale hardware. Jagdish Mistry, il guru della carta di Xerox, parla del suo lavoro pionieristico con Susan Wright “ I tecnici dei supporti cartacei collaborano con i tecnici dell'hardware digitale per sviluppare nuovi tipi di carta 14 XEROXMAGAZINE ” 1603_ITA_p14-17_paper 29/6/06 10:06 Page 15 Salve, Jagdish. In cosa consiste il tuo lavoro? “Sono lo specialista delle applicazioni colore per Xerox Europa. Tra le mie competenze rientra anche la produzione di nuova carta per l’era digitale”. Come svolgi questo compito? “Facendo in modo che i nostri tecnici dei supporti cartacei lavorino a stretto contatto con quelli dell’hardware allo sviluppo di nuovi prodotti”. Quali sono i vantaggi per il cliente? “Il cliente può contare su una qualità delle immagini ottimale, sull’adesione del toner e su una superiore produttività delle apparecchiature digitali a colori”. Avete un vasto assortimento di carte? “Sì, le tipografie diventano sempre più esigenti e negli ultimi anni lo abbiamo ampliato notevolmente. Proponiamo diverse grammature, dimensioni e patinature. Vantiamo il più ampio catalogo di carta colore digitale, grazie alla serie Colotech+, che propone carta non patinata, lucida, silk e SuperGloss”. Ci fai un esempio? “Siamo stati i primi a sviluppare la carta autocopiante per la stampa digitale. Le precedenti carte autocopianti avrebbero danneggiato l’hardware digitale, ma il nostro prodotto può adesso essere utilizzato quasi senza ➜ XEROXMAGAZINE 15 iii1603_ITA_p14-17_paper 26/6/06 14:36 Page 16 contaminazione su tutte le stampanti monocromatiche Xerox e con i dispositivi a colori più complessi, come le DocuColor 8000, 7000 e 5000”. Tutta questa nuova carta depaupera l’ambiente? “Forse ti sorprenderà sapere che abbiamo una delle più estese serie di carta riciclata presenti nel mercato”. Oltre alla carta, producete altri materiali? “Sì, i nostri clienti richiedono una crescente varietà di nuovi supporti, quindi abbiamo una speciale serie avanzata di supporti adatti alla tecnologia digitale, che comprendono plastiche, etichette e cartelle”. Qualche esempio? “Abbiamo un prodotto molto richiesto e resistente, detto trilaminato, che ha l’aspetto e la consistenza della carta ma la solidità della plastica (abbiamo anche della carta durevole, nella serie denominata NeverTear). Inoltre, proponiamo molti tipi di etichette adesive, comprese quelle in carta patinata e in plastica sintetica. Poi abbiamo alcuni straordinari prodotti come Window GraphiX, che consente di applicare immagini grafiche sulle finestre”. Quando lavorate, avete in mente stampanti particolari? “No, iGen3 ha aperto la strada al tipo di lavoro di stampa complesso Dietro le quinte Xerox crea nuove carte nei suoi due centri Xerox Media Technology a Webster, nello stato di New York, e a Welwyn Garden City, in Inghilterra. Per eliminare ogni errore, la ricerca si suddivide in quattro aree: 16 XEROXMAGAZINE 1. Monitoraggio delle forniture Quando una nuova carta arriva da una cartiera, viene attentamente esaminata per verificare che soddisfi precisi e rigorosi standard di compattezza e qualità della polpa. 26/6/06 14:36 Page 17 che una volta era eseguito solo da stampanti specializzate. Quindi produciamo supporti per tutti i tipi di richiesta”. iGen3 ha inciso sul vostro lavoro? “Certo. La capacità di iGen3 di gestire varie dimensioni carta ha determinato un deciso aumento della domanda di applicazioni con grammatura superiore. Proprio per questo abbiamo ampliato il nostro assortimento in tutte le grammature e abbiamo lanciato Colotech+ 350gsm”. Queste carte renderanno molto più competitivo il cliente? “Sì. Garantiamo al 100% il funzionamento della nostra carta sulle nostre apparecchiature. Inoltre, aumenterà il tempo di funzionamento e la produttività. Non ci sono alternative altrettanto efficaci: se inserisci carta offset in alcune stampanti digitali, il lavoro può richiedere più tempo e la qualità del prodotto risultare pregiudicata”. GETTY iii1603_ITA_p14-17_paper Quali nuovi supporti possiamo prevedere? “Abbiamo in programma l’introduzione di supporti cartacei magnetici per hardware digitale, da utilizzare con applicazioni di imballaggio, carte di credito, pellicole traslucide e adesivi per finestre. Miriamo ad aggiungere valore alla stampa d’ufficio e a quella commerciale”. ■ 2. Test sui materiali Per verificarne la resistenza, la carta è messa a dura prova. È sottoposta al fuoco e all’acqua, allungata e strizzata a temperature e in condizioni di umidità diverse. 3. Adeguatezza della stampante Quando si sviluppa un nuovo componente per il sistema di stampa, se occorre, i tecnici lo sottopongono a test per verificare che sia adatto a nuovi tipi di carta. 4. Ambiente di lavoro simulato In laboratorio non si possono riprodurre le condizioni di un luogo di lavoro: Xerox fa funzionare le nuove carte su macchine adattate che simulano un ambiente d’ufficio o di una tipografia. XEROXMAGAZINE 17 iii1603_ITA_p18-20_DC5000_GA 26/6/06 14:40 Page 18 Scoprite la nuova DocuColor Dalle caratteristiche più fortunate delle migliori stampanti digitali nasce la soluzione Xerox più flessibile. Di Mark Rushton Illustrazioni: David Newton mmaginate una stampante in grado di offrire le qualità più importanti della DocuColor 8000 e di tutta la serie DocuColor (compresa la popolarissima 6060); capace di utilizzare supporti pesanti, di grande formato e patinati; facilmente adattabile a grammature fino a 300 gsm lavorando sempre ad almeno 33 ppm; in grado di stampare velocemente su entrambe le facciate; capace di creare foto nitidissime con una risoluzione di 2400 x 2400 dpi e, grazie alla tecnologia a 32 fasci laser VCSEL, di dosare flussi perfetti di colore. Provate ad immaginare come migliorerebbe il vostro lavoro o il vostro reparto stampa. Potreste rispondere alle richieste più complesse dei clienti e gestire il reparto stampa con un’efficienza I 18 XEROXMAGAZINE ineguagliabile. Vi tenta? Allora prendete in considerazione la DocuColor 5000, probabilmente il dispositivo Xerox di stampa a colori più versatile. “La DocuColor 5000 soddisferà anche le necessità dei clienti più esigenti”, dice Alan Clarke, Responsabile Prodotto presso Xerox in Europa. “Nel progettare questo sistema di stampa abbiamo potenziato il know how dei dispositivi già esistenti (dalla DocuColor 250 alla DocuColor 8000), apportando dei miglioramenti in tutte le aree importanti: qualità dell’immagine, velocità di stampa su carta pesante, di grande formato, patinata e speciale, e workflow adattabili e di facile utilizzo”. Perfetta per stampare cataloghi, opuscoli, manuali, presentazioni, rapporti e documenti con dati variabili, iiii1603_ITA_p18-20_DC5000_GA 4/7/06 10:20 Page 19 SEI QUALITÀ DA FARE IMPALLIDIRE LA CONCORRENZA “ La DocuColor 5000 consente di utilizzare supporti pesanti, di grande formato e patinati con una risoluzione incredibile ” 1 OTTIMA GESTIONE 2 RISOLUZIONE COSTANTE 3 NIENTE PROBLEMI DI GRAMMATURA 4 UNIFORMITÀ GARANTITA 5 FACILE DA AGGIORNARE Stampa facilmente sull’intera serie di carte speciali (comprese quelle patinate e di grande formato) e può farlo anche con lavori fronte-retro Stampe uniformemente nitide a 2.400 x 2.400 dpi Stampa perfettamente su supporti con grammatura fino a 300 gsm, alla velocità di 33 ppm. Può anche stampare su entrambe le facciate di fogli con grammatura fino a 220 gsm Dotata della tecnologia a 32 fasci laser VCSEL, garantisce risoluzione senza confronti e uniformità di colore Validissima serie di optional nei prodotti filtro e finitura, compresi scansione, RIP, impilatura e pinzatura 6 SICUREZZA, SEMPRE La migliore registrazione fronte-retro rende più facile rinforzare dorsi stretti XEROXMAGAZINE 19 1603_ITA_p18-20_DC5000_GA 6/7/06 17:54 Page 20 la DocuColor 5000 verrà inclusa tra le stampanti di produzione Xerox, ideale per le tipografie commerciali, i “quick printer” o i centri reprografici aziendali. La DocuColor 5000 è stata creata principalmente per permettere a chi stampa di accettare un maggior numero di lavori, grazie ad una maggiore velocità e ad una superiore flessibilità, che comunque non pregiudicano mai la qualità. “Non si tratta solo di un altro nuovo prodotto”, aggiunge Alan Clarke. “L’abbiamo dotata della qualità della 6060, incrementando la velocità di produzione nei settori chiave. ”La DocuColor 5000 garantirà la velocità nominale complessiva di 50 pagine al minuto su tutti i supporti di stampa da 60 gsm fino a 220 gsm e di 33 pagine al minuto su supporti pesanti fino a 300 gsm. Inoltre la DocuColor 5000 può stampare su entrambe le facciate su carta con grammatura fino a 220 gsm. Abbiamo eliminato i problemi sperimentati in passato con supporti difficili o pesanti. Sarà possibile stampare su fogli di formato massimo 320 x 488 mm (più del SRA3) da tutti i vassoi (due di serie), ognuno dei quali può contenere un massimo di 2000 fogli. È possibile aggiungere un modulo di alimentazione secondaria per aumentare la capacità con altri 4000 fogli”. Ma possiamo dire di più, rispetto alle soluzioni precedenti: il toner si può caricare durante il funzionamento; è possibile inserire due cartucce di toner nero a produttività superiore garantita e utilizzare unità sostituibili dal cliente che riducono al minimo i tempi di fermo macchina; inoltre è stata migliorata la registrazione fronte-retro, per rendere più facile rinforzare dorsi stretti. La DocuColor 5000 dispone anche di scanner e di tre RIP. FreeFlow Scanner 665 offre una risoluzione ottica a 600 x 600 dpi e scansioni a colori. Consente inoltre di eseguire scansioni per stampa e PDF. I RIP comprendono FreeFlow DocuSP, Creo e EFI. Convinti? Impossibile non esserlo. La serie DocuColor è garanzia di qualità, chi la utilizza lo sa bene. I I VANTAGGI DELLA DOCUCOLOR 5000 Con la DocuColor 5000 è ancora più semplice gestire lavori di trasferimento offset. Benché nata per gestire lavori con dati variabili complessi, riesce anche ad affrontare lavori destinati alle stampanti offset tradizionali perché è in grado di gestire supporti di stampa diversi, la capacità primaria delle stampanti offset. Considerate poi la velocità, l’ingombro ridotto e la qualità del colore: la DocuColor 5000 è lo strumento ideale per incrementare la soddisfazione dei vostri agenti e dei vostri clienti! “ La DocuColor 5000 si adatta ai supporti con grammatura fino a 300 gsm senza scendere al di sotto di 33 ppm 20 XEROXMAGAZINE ” ALTRI DETTAGLI? Per ulteriori informazioni sulla DocuColor 5000 rivolgetevi al fornitore Xerox locale o visitate il sito Internet di Xerox, www.xerox.com/rivista iii1603_ITA_p21-22_Inbox-Expert 4/7/06 12:21 Page 21 LA POSTA , SCRIVETE A [email protected] STAR LETTER RICICLARE È SEMPRE PIÙ FACILE Vorrei restituire a Xerox una cartuccia fotoricettore usata ma nella confezione non ho trovato indicazioni al riguardo. Come faccio ad essere certa che la cartuccia sarà riciclata? Sylvie Toupie, Reims, Francia Si possono inviare a Xerox ricambi e materiali di consumo usati in vari modi. Ogni metodo garantisce che il materiale venga riciclato attraverso il programma Xerox Green World Alliance, predisposto proprio per indurre i clienti a riciclare o smaltire i materiali di consumo e quindi ridurre l’impatto sull’ambiente. Il programma prevede l’inserimento, nella confezione di cartucce, toner e altri materiali di consumo, di etichette o adesivi da applicare ai materiali per consentirne la restituzione gratuita e il riciclaggio dopo l'uso. Le etichette sono anche scaricabili dal sito Web www.xerox.com/gwa. In alcuni Paesi Xerox ha organizzato il progetto “ecobox”, che consiste nel fornire ai clienti un contenitore per raccogliere le cartucce usate in sede prima del ritiro da parte di Xerox. Se non può servirsi di questi metodi, i rappresentanti del servizio assistenza clienti possono aiutarla nella restituzione al momento della successiva visita. Chieda i dettagli al suo fornitore Xerox. BASTA MONTAGNE DI CARTA! La mia attività si espande e vorrei digitalizzare e memorizzare più documenti. Quali sono le opzioni? Marga Julien, Madrid, Spagna Dipende dal volume e dal tipo di documenti da memorizzare, dalla frequenza di consultazione e dagli eventuali requisiti normativi. Xerox propone una serie di servizi per la memorizzazione di documenti, dall’acquisizione alla presentazione, con la creazione di indici e la restituzione di documenti digitali al cliente (nel caso di documentazione sulle risorse umane), per acquisire e gestire dati correlati a processi aziendali fondamentali, come quelli utilizzati dalle operazioni con carte di credito e di fatturazione. Si rivolga suo rappresentante Xerox. * VINCI! Lo stile Ducati Questa edizione limitata dell’intramontabile collezione Ducati unisce robustezza ed estetica, esigenze primarie del Team Ducati in pista. In palio un esclusivo equipaggiamento completo per l’autore della Star letter del prossimo numero! Scrivete (indicando nome, indirizzo email e numero di telefono) a: Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex, UB8 1HS, Regno Unito, o inviate un’email a [email protected] entro il 1° ottobre 2006. Per il regolamento generale consultate le note pubblicate sul retro di copertina. AGGIORNAMENTI SU MISURA Uso da cinque anni una Xerox DocuColor e ora vorrei una versione più aggiornata, ma prima mi interessa esaminare tutte le opzioni disponibili. Potete aiutarmi? Paul van Outen, Eindhoven, Olanda Non è facile indicare una nuova versione senza conoscere le caratteristiche particolari della sua macchina, ma penso che dovrebbe esaminare qualche modello della serie multifunzione Xerox, come la DocuColor 250, oppure una macchina da stampa commerciale, DocuColor 8000 o iGen3 Digital Production Press (per ulteriori dettagli, www.xerox.com). Per identificare il modello che dispone delle funzioni che desidera parli con il suo rappresentante Xerox: sarà lieto di collaborare con lei per studiare le sue esigenze e consigliarle soluzioni su misura. Infine, non prenda decisioni prima di aver provato varie macchine. Tenuto conto del budget, dell’efficienza e della soddisfazione del cliente, valuti anche se le consentirà di penetrare in nuovi mercati o di fornire servizi a valore aggiunto. RICORDATE: sul sito Xerox www.xerox.com sono riportati i profili e le caratteristiche tecniche complete di tutte le macchine citate in Xerox Magazine, pratiche sezioni sul finanziamento e sulla risoluzione dei problemi e diversi link sulle idee di stampa digitale. Visitatelo! XEROXMAGAZINE 21 iii1603_ITA_p21-22_Inbox-Expert 4/7/06 12:21 Page 22 LA POSTA SCRIVETE A [email protected] CHIEDETE ALL’ESPERTO PUNCHSTOCK/BRAND X I nostri clienti conoscono le opportunità della stampa on demand, ma vorremmo cominciare a rivolgerci anche ad agenzie di pubblicità e studi di progettazione. In che misura questi conoscono la tecnologia della stampa digitale? Gerd Scholz, Brema, Germania Risponde Des King: Ne sanno più di quanto lei non pensi, e non solo per quanto riguarda il digitale; conoscono a fondo tutti gli aspetti della stampa. In passato i modi per comunicare con i consumatori erano limitati e la TV regnava sovrana. La sempre crescente moltiplicazione dei mezzi di comunicazione (grazie alla deregulation delle emissioni via etere, Internet e così via) ha però alterato radicalmente le abitudini dei consumatori: ora le agenzie tendono a non privilegiare alcun mezzo di comunicazione quando pianificano una campagna per un cliente. La stampa appare una priorità anche perché consente di rivolgersi al singolo cliente, basandosi su dati come l’età, gli interessi o la provenienza. Quindi, sia nel marketing diretto che negli stampati promozionali in negozio, si intensificano sempre più le opportunità di personalizzazione. In base a una ricerca effettuata da Xerox negli Stati Uniti, l’80% dei lavori di stampa deriva da richieste di agenzie, quindi la decisione di penetrare in questo settore è valida. Le consiglierei di non trascurare l’impegno che dovrà assumersi nel soddisfare le richieste dei diversi team dell’agenzia. I creativi punteranno sulla riproduzione grafica, mentre chi gestisce i clienti sarà più concentrato sui risultati. Il reparto produzione, come è ovvio, si preoccuperà soprattutto della tecnologia adottata. Comunque, ciascun team cercherà un tipografo disponibile e costruttivo, impegnato in primo luogo a consegnare risultati rapidi, perché in quest’epoca di contratti a breve termine le agenzie di pubblicità e design subiscono crescenti pressioni per consegne veloci ed economiche. La vostra attività si espande? Avete maturato qualche esperienza istruttiva collaborando con le agenzie? Inviate un’email a [email protected] Il vostro commento potrebbe essere pubblicato sul prossimo numero. 22 XEROXMAGAZINE PRONTO SOCCORSO Recentemente ho sentito parlare molto del toner EA. Che cos’è esattamente? Il toner Emulsion Aggregation (EA) è stato creato per migliorare i risultati delle stampanti dei clienti Xerox. D D Come funziona? Si basa su un metodo sperimentato dai ricercatori Xerox: il toner “cresce” chimicamente in condizioni controllate, determinando caratteristiche ottimali di forma, dimensioni e colore della particella e garantendo la qualità di stampa migliore. Quasi tutti gli altri toner sono “macinati”, con un procedimento che impedisce di controllare dimensioni e forma delle particelle. EA è stato sviluppato in quattro colori di processo: ciano, giallo, magenta e nero. D Quali sono i vantaggi? Testo e immagini più nitide, dettagli esaltati e niente problemi di transizione. Considerato che i materiali di consumo EA utilizzano meno toner delle cartucce tradizionali, è più conveniente. D Niente male. Altri motivi per prenderlo in considerazione? Il toner EA ha un ridotto impatto sull’ambiente. Serve meno energia per produrlo e per il funzionamento della stampante, mentre il minor consumo causa meno rifiuti. SCRIVI E VINCI! Per vincere l’equipaggiamento Ducati (in anteprima sul retro), inviare una domanda agli esperti Xerox, scrivendo a [email protected] oppure a: Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex, UB8 1HS, Regno Unito, entro il 1° ottobre 2006 ii1603_ITA_p23-25_simon 26/6/06 14:03 Page 23 Operare in un mercato che invecchia L’esperto di marketing Simon Silvester ha notato un trend allarmante nelle aziende: il loro marketing è debole e si lascia sfuggire i clienti meno giovani. Per fortuna la soluzione esiste. Di Robert Dineen imon Silvester è l’autore di un libro breve ma indispensabile per tutti coloro che sono impegnati nella vendita di un prodotto o di un servizio. Si intitola You’re Getting Old (Stai invecchiando), ma non lasciatevi fuorviare dal titolo provocatorio, perché tratta una questione vitale, in grado di tenere a galla o far affondare la vostra attività. S Mercati che cambiano La popolazione mondiale sta invecchiando. La generazione del boom demografico degli anni Quaranta e Cinquanta supera quella dei giovani. Nell’Europa degli anni Sessanta, il 3,5% degli adulti aveva 20 anni, mentre oggi la cifra è scesa al 2% e continua a ridursi velocemente. In Germania, ad esempio, raggiungerà un preoccupante 1,3% entro il 2020. Ci troviamo a un bivio. Finora le imprese si sono rivolte ai giovani, cercando di cooptarli nella loro orbita a vita. Tuttavia, trent’anni fa attrarre il 3,5% dei giovani all’anno per tre anni significava accaparrarsi una base di oltre il 10% della popolazione; oggi, monopolizzare ➜ “ L’invecchiamento in Europa non è una crisi solo per i governi, ma anche per le aziende, grandi e piccole ii1603_ITA_p23-25_simon 26/6/06 14:03 Page 24 il 2% della popolazione per tre anni consecutivi non garantisce affatto gli stessi risultati. Quindi, un’impresa che opera con nuove tecnologie, come ad esempio la stampa digitale, deve mettere in campo una tattica diversa. Secondo Silvester deve imparare a rivolgersi tanto ai giovani quanto ai più anziani, ma non è un’operazione facile. Un nuovo tipo di cliente maturo “ “Anche se i più anziani dispongono di una buona base tecnologica, temono di essere tacciati di tecnofobia solo per la loro età”, afferma Silvester, che abbiamo incontrato nel suo ufficio di Londra. “Poiché la stampa digitale è una novità per molti clienti più anziani, con loro occorrerà essere rassicuranti e offrire supporto”. È meglio non parlare troppo di tecnologia. “Piuttosto che stupirli sulle modalità operative, indirizzate la loro attenzione sul prodotto che fornirete. Ad esempio, parlate di perfetta qualità di stampa piuttosto che di stampa a 1200 dpi”. Inoltre, vale la pena di porre l’accento sulla qualità della stampa digitale, puntando sul fatto che il cliente più anziano sarà probabilmente più esigente. Mentre i giovani sono disponibili ad assumersi dei rischi, se non addirittura a cercarli, le persone più mature vogliono essere sicure di come spendono i soldi. “L’orizzonte d’investimento di una persona più anziana è molto più limitato. Se perde del denaro ha meno tempo per recuperarlo, quindi vuole la certezza di agire in modo oculato. Perciò, invece di discutere dei caratteri tipografici di un invito proponetene un esempio sullo schermo; magari chiedete al cliente se desidera contribuire alla grafica, dandogli la sensazione di poter gestire la situazione”. I tempi di investimento di un cliente anziano sono più brevi. Ecco perché vuole evitare di sbagliare e ha bisogno di essere sicuro di fare un valido acquisto ” GETTY Massima semplicità 24 XEROXMAGAZINE Vendere la qualità di un prodotto è un'arte. Proporre una scelta troppo vasta è controproducente, specie se il cliente si sente intimidito da un prodotto nuovo. “Mi ha sempre colpito il fatto che Virgin proponga un solo piano pensione: è più facile da acquistare”, dichiara Silvester. “Sventagliare davanti ai clienti di una certa età 500 proposte vagamente diverse li irrita. Offritene loro solo sei, ma buone”. E se i clienti più anziani non hanno problemi con le nuove tecnologie? Molti di loro saranno ai vertici della professione e, per restarci, avranno già accettato idee e soluzioni nuove. Come si può riuscire a vendere un processo digitale a un alto dirigente incaricato di investire su una pubblicazione della società? “Mantenere i contatti è una parte essenziale del marketing”, afferma l’autore. “Ma occorre farlo in modo efficace. Il mio nome compare negli elenchi di mailing di molte tipografie e ricevo spesso lettere generiche, di una decina di paragrafi, che finiscono inevitabilmente nel cestino. Non sarebbe meglio sfruttare la potenza della stampa personalizzata? Invece di raccontare cosa sapete fare, dimostratelo. È preferibile inviare tappetini per il mouse personalizzati”. ii1603_ITA_p23-25_simon 26/6/06 14:03 Page 25 Esigenze diverse Con i clienti più anziani sarebbe il caso di mostrare un po’ più di intuito. L’età implica limitazioni fisiche che possono incidere sugli acquisti. Silvester propone l’esempio dei prodotti in scatola. Circa l’8% della popolazione europea adulta ha superato i 70 anni e non acquista prodotti in scatola perché li trova difficili da aprire. Tuttavia, i supermercati, ignorando i cambiamenti demografici, continuano ad allineare sui loro scaffali prodotti in scatola. “È necessario rendersi conto delle necessità del cliente più anziano. Nel caso delle tipografie, suggerirei di proporre un servizio di consegna a domicilio. Magari il cliente non riesce a portar via un grosso pacco di biglietti dal negozio. Se non fate consegne a domicilio, offritevi voi di effettuare il trasporto!” You’re Getting Old ha lo scopo di migliorare l’attività del lettore, ma la sua tesi ha implicazioni più profonde. Negli ultimi due secoli l’economia europea è cresciuta rapidamente, grazie alla decisa disponibilità dei giovani ad accogliere nuove idee e tecnologie. Ma l’aumento dell’età media della popolazione determina il declino dell’interesse generale per l’innovazione, soprattutto se le imprese continuano a rivolgersi solo ai giovani. “L’invecchiamento dell’Europa non è un problema solo per i governi”, dice Silvester, “ma anche per le imprese di ogni dimensione”. Non sarà troppo difficile adattarsi. Che vendiate cancelleria o sushi, orientatevi verso il consumatore anziano. Ora sapete come fare. ■ v VINCI! Una copia del libro UN CONOSCITORE DEL PENSIERO Simon Silvester è uno dei più importanti teorici di marketing britannici. Direttore esecutivo della pianificazione nell’agenzia pubblicitaria globale Young & Rubicam, ha lavorato per Coca-Cola, Microsoft, Deutsche Bank, NEC e Lufthansa. Ha vinto l’Atticus Grand Prix di WPP per You’re Getting Old, un testo breve ma rivoluzionario sulla necessità delle imprese di adattare le strategie di marketing alla società che invecchia. Ha anche pubblicato altri minilibri di successo, tra cui There Are Seven Kinds Of People In The World (Al mondo esistono sette tipi di persone) e Spam, Spam, Spam, Spam. Cosa ne pensate? Fateci avere la vostra opinione! Abbiamo in palio 10 copie del libro di Silvester per le lettere migliori. Email: [email protected] 3 4 5 ✽ I clienti più anziani avranno obiettivi aziendali e orizzonti di investimento diversi; sono meno disposti a spendere molto nell’arco di un lungo periodo. Vogliono risultati. ✽ Pensate ai vantaggi e alle implicazioni per il cliente. Quando esponete per la prima volta i vostri servizi, evitate espressioni gergali. Concentratevi sul prodotto e non sulla tecnologia, i discorsi tecnicistici serviranno solo a spaventare il cliente. ✽ Usate accortezze particolari: se la vostra attività di stampa è destinata al pubblico, eliminate antipatiche barriere fisiche. Proponete consegne a casa o in ufficio; evitate spiegazioni frettolose e non salite mai in cattedra. ✽ Le persone più mature forse rivestono posizioni importanti in azienda e non amano le chiacchiere preconfezionate. Rivolgetevi a loro con intelligenza, evitando metodi “buoni per tutti”. ✽ Se il cliente non conosce la tecnologia, sarà il caso di rassicurarlo e fornire dimostrazioni e campioni per riuscire a ottenerne la fiducia. ✽ CINQUE IDEE PER VENDERE AI CLIENTI PIÙ MATURI 1 2 XEROXMAGAZINE 25 iiiii1603_ITA_p26-27_leasing 4/7/06 10:18 Page 26 7 i v i t modire: per ‘locazione’ è bello 7 Non è indispensabile acquistare apparecchiature per la stampa digitale. La locazione offre molti più vantaggi di quanto si possa pensare. Di Viveka Alvestrand Illustrazioni: Grundy e Northedge PIÙ LIQUIDITÀ DISPONIBILE Preferendo la locazione all’acquisto in contanti avrete a disposizione una bella fetta di capitale da utilizzare per altre spese. Sarà sufficiente prevedere il budget mensile per l’apparecchiatura. I VANTAGGI DELLA TECNOLOGIA PIÙ RECENTE Xerox sviluppa continuamente nuove tecnologie digitali che migliorano anche l’hardware più innovativo. Con la locazione, l’obsolescenza stessa diventa obsoleta. Se sul mercato appare un modello più avanzato della vostra apparecchiatura, potete richiedere la nuova versione con una spesa minima. Potete anche sperimentare l’idoneità di una determinata apparecchiatura: se non soddisfa le vostre esigenze, sarà facile cambiarla con poca spesa. 26 XEROXMAGAZINE iiii1603_ITA_p26-27_leasing 26/6/06 15:15 Page 27 POTENZIALE RIDUZIONE DELLE TASSE In base alla vostra attività, le rate della locazione potrebbero rientrare tra le spese di esercizio, determinando in tal caso notevoli risparmi fiscali nel quinquennio medio di utilizzo. L’ufficio contabile o il commercialista sapranno indicarvi con esattezza i vantaggi fiscali della locazione dei beni per la vostra impresa. NESSUN ANTICIPO L’accensione di un prestito bancario per l’acquisto di una costosa apparecchiatura implica un considerevole deposito o garanzia, in genere pari al 10-25% del prezzo. La locazione copre il finanziamento del 100% del valore della macchina, senza necessità di anticipazioni. FLUSSO DI CASSA SEMPLIFICATO La locazione consente di aggregare i costi di apparecchiatura, manutenzione e software in un semplice Leasing: pagamento periodico. Inoltre, rende possibile adattare breve storia la durata, le condizioni e il piano di pagamento all’andamento del flusso di cassa. UTILIZZO EFFICIENTE DELLE LINEE DI CREDITO La locazione consente di non toccare le linee di credito disponibili, che potranno quindi essere utilizzate per spese non rateizzabili e impreviste, oppure per nuove opportunità di investimento: in questo modo l’impresa potrà anche reagire con prontezza alle evoluzioni del mercato. NESSUN VINCOLO AL PIANO DI INVESTIMENTI In genere, se si acquista un’apparecchiatura, la spesa incide sul piano di investimenti della società, mentre la locazione rientra nelle spese correnti; è più facile quindi ottenere l’autorizzazione a procedere e magari acquistare ■ È stata dimostrata l’esistenza della locazione in Babilonia e nell’antico Egitto fin dal 2000 a.C. ■ La prima normativa scritta sulla locazione compare nell’Impero bizantino con il Codice di Giustiniano (550 d.C.), che distingue tra locazione operativa e locazione finanziaria. ■ Nei tempi moderni, il fenomeno della locazione è apparso per la prima volta in Europa nel XIX secolo, con la firma di contratti di locazione per i vagoni ferroviari in Gran Bretagna. UNA DOMANDA? Per saperne di più sulla locazione delle ultime tecnologie Xerox e sulle altre possibilità di finanziamento, contattate il vostro rappresentante di vendita Xerox o visitate www.xerox.com/rivista in un secondo momento. Semplice, no? XEROXMAGAZINE 27 iii1603_ITA_p28_BackC_GA 26/6/06 14:42 Page 28 La foto di copertina raffigura una rondella della DocuColor 5000. È un’immagine ai raggi X e molto ravvicinata: perché Xerox ama vedere le cose in modo diverso. Foto: Nick Veasey C’è un nuovo modo di vedere le cose. Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Regno Unito. www.xerox.com © Xerox 2006 2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© e FreeFlowTM sono marchi di fabbrica di XEROX CORPORATION. Tutti i marchi e i nomi di prodotti divesi da Xerox sono marchi di fabbrica o marchi registrati delle rispettive società. Regolamento delle estrazioni Regole generali: 1. Partecipando al concorso o all’estrazione descritti di seguito, si presuppone che il concorrente abbia letto e compreso il presente Regolamento e sia da esso vincolato. 2. Entrambe le iniziative sono aperte a tutti coloro che ricevono Xerox Magazine, maggiori di 16 anni e residenti nei seguenti Paesi: Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito. 3. Sono esclusi i dipendenti di Xerox Limited (“Xerox”), i giudici e le rispettive consociate, affiliate, agenzie di pubblicità e promozionali, i familiari diretti o le persone che vivono nella stessa casa. 4. È consentita una sola partecipazione per persona. 5. La prova della spedizione postale non rappresenta prova di consegna. Le partecipazioni smarrite, danneggiate o pervenute oltre la scadenza a causa del servizio postale saranno squalificate. 6. Non è possibile sostituire il premio con il suo controvalore in contanti. 7. Non è necessario l’acquisto. 8. Se, per qualunque ragione, il premio non fosse più disponibile, Xerox si riserva il diritto di sostituirlo con un premio di pari valore. 9. Prima di partecipare, è necessaria l’autorizzazione del proprio datore di lavoro. 10. L’estrazione/la selezione si svolgeranno il 4 ottobre 2006 e il vincitore sarà informato per iscritto entro il 25 ottobre 2006. 11. Sarà possibile richiedere l’elenco dei vincitori inviando un’email a [email protected] dopo il 25 ottobre 2006. 12. L’estrazione si svolge nel Regno Unito ed è regolamentata dalla normativa inglese. 13.Il concorso è nullo laddove fosse vietato dalla legge. 14. Promotore: Xerox Ltd. 15. La data di scadenza è il 1° ottobre 2006. Sondaggio dei lettori: 1. Per partecipare occorre indicare il nome completo e l’indirizzo email nel questionario allegato alla rivista, da restituire con la busta allegata. 2. Il vincitore sarà il primo concorrente estratto (da una persona indipendente) dopo la scadenza del 25 ottobre 2006. 3. Il vincitore sarà scelto a caso tra tutti i questionari pervenuti entro la data di scadenza, sotto la supervisione di un osservatore indipendente. 4. Il premio in palio è un palmare Palm Tungsten T5. 5. Fatta salva la clausola 7, i dati personali saranno inseriti nei nostri sistemi. Star letter: 1. Inviare la propria domanda per posta a Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS o tramite e-mail a [email protected]. 2. La Star letter sarà scelta dal Direttore della rivista e da un altro giudice indipendente. 3. Verrà scelta la lettera che risulterà di maggiore interesse e rilevanza per gli argomenti trattati nel numero della rivista. 4. Vi è in palio un solo premio costituito da una giacca e un orologio del Team Ducati. Libro premio. 1. Inviare le proprie opinioni a [email protected]. 2. Il redattore capo e un altro giudice sceglieranno le migliori 10 lettere. 3. Sono in palio 10 copie del minilibro You’re Getting Old. XM7/ITA/GA Stampato con Xerox iGen3 su Colotech plus Silk 120 gsm e 210 gsm
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