Il successo del programma Maintenance Plus

Post-Vendita
Komatsu
Il successo
del programma
Maintenance Plus
In poco più di 12 mesi circa 245 clienti
hanno scelto la formula di servizio che l’azienda
ha messo loro a disposizione nel 2010.
L’obiettivo di quest’iniziativa? Lo stesso che
tre anni fa ha condotto Komatsu al lancio
del programma di manutenzione PTC:
aggiungere redditività alla macchina acquistata
[ di Pietro Gabrielli ]
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Commercio Italia Giugno 2011
“L’
obiettivo di Komatsu è far sì
che il cliente
possa dedicarsi interamente al proprio lavoro e ai
propri investimenti, che possa guidare la propria macchina, vivere la
passione che lo anima, certo che a
tutto il resto pensa un’azienda leader. La professionalità e l’impegno
con cui progettiamo ogni nostro
servizio parte proprio da questa filosofia!”: è così che esordisce Tizia-
no Crivellari, direttore del Servizio
Post-Vendita di Komatsu, quando
gli domandiamo quale riscontro ha
ottenuto sul mercato la formula di
servizio Maintenance Plus, proposta dall’azienda a partire dal mese
di aprile 2010.
“Con Maintenance Plus – prosegue Tiziano Crivellari – raggiungiamo quotidianamente l’obiettivo
che ci siamo preposti e il successo ottenuto da questa formula di
servizio in pochissimi mesi non fa
che confermarci quanto la strada
da noi scelta sia quella giusta”.
I contenuti del programma
Il programma Maintenance Plus,
per minimo 40 mesi, assicura riparazioni e assistenza gratuite al fine
di garantire una macchina sempre
in funzione e ai massimi livelli prestazionali. Questo servizio, quindi,
aumenta di fatto la redditività della
macchina acquistata.
“I vantaggi offerti da questa formula, riassumibili tutti nel concetto di protezione dell’investimento – aggiunge il direttore
Post-Vendita di Komatsu – sembrano esser stati ben compresi
da parte del mercato. In 12 mesi,
infatti, abbiamo siglato 245 contratti Maintenance Plus, vale a
dire un numero altissimo, considerando il trend non particolarmente positivo del mercato.
Il cliente che sceglie questo programma avrà costantemente a
disposizione personale di officina
Komatsu: ciò implica dei tecnici
qualificati e formati secondo gli
standard di eccellenza Komatsu.
Inoltre, solleverà il proprio personale da incarichi di riparazione,
assicurerà alla propria macchina
ricambi e oli sempre originali, garantirà sicurezza ai propri operatori e, infine, ne trarrà la certezza del rendimento costante della
macchina”.
Attivabile su tutte le macchine
Komatsu (sia della gamma Utility che di quella Construction),
Maintenance Plus è un programma di lunga durata (da 40
mesi/5.000 ore e fino a 60 mesi/10.000 ore) e si può richiedere in diversi momenti: all’acquisto della macchina, prima della
consegna, entro tre mesi dalla
consegna e/o entro il primo anno di garanzia.
“L’obiettivo di Komatsu, relativamente a Maintenance Plus –
conclude Tiziano Crivellari – è
di arrivare, nell’arco di un paio
d’anni, a coprire con tale servizio il 100% del venduto”.
Nello specifico, Maintenance
Plus comprende interventi di riparazione per tutti gli eventuali
guasti (non sono invece inclusi
gli interventi di manutenzione
ordinaria previsti dal manuale
d’uso e di manutenzione), interventi presso il cantiere, garanzia
per l’intero periodo/ore massime
di lavoro desiderato e, ultimo ma
non per importanza, il monitoraggio dello stato di salute della
macchina mediante il sistema
satellitare Komtrax, il dispositivo elettronico che, sfruttando le
reti satellitari GPS e Orbcomm, è
in grado di monitorare costantemente le funzioni e lo stato delle macchine mentre queste lavorano e di segnalare eventuali
anomalie, ottimizzando così l’attività di prevenzione sulla manutenzione delle macchine stesse,
garantendo al contempo la massima efficienza operativa e sicurezza per l’operatore, nonché riducendo i costi d’esercizio. 
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