catalogo corsi interaziendali 2013

CATALOGO
CORSI
INTERAZIENDALI
2013
1 Il coaching nella gestione delle risorse umane
2 L’iniziativa personale in azienda
3 La comunicazione telefonica nel recupero crediti
4 Team Working
5 Team Building
6 Tecniche di negoziazione per la gestione acquisti
7 Front Office Management
8 Tecniche di Housekeeping
9 SPA Marketing Management
10 Food & Beverage Manager
11 Visual merchandising
12 Tecniche di vendita e vetrinistica
Humanform S.r.l.
Via Vomano 6 | 65129 Pescara
Tel. 085 6922993 | Fax 085 4541359
[email protected] | www.humanform.it
Società soggetta all’attività
di direzione e coordinamento di
■ IL COACHING NELLA GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
DURATA
OBIETTIVI
DESTINATARI
CONTENUTI
16 ore
Favorire l’analisi dei fabbisogni delle risorse umane al fine di potenziare le performance
aziendali programmando progetti di sviluppo individuali grazie alla consapevolezza dei punti di
forza e di miglioramento.
Dirigenti, quadri, responsabili di gruppi di lavoro che intendono migliorare gli asset strategici
aziendali.
Definire un modello delle competenze che dia luogo a un processo di valutazione del potenziale
degli individui al fine di procedere con un’analisi dei fabbisogni teso a creare un percorso
formativo individuale supportato da strumenti di coaching volti a migliorare le performance
aziendali.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: IL MODELLO DELLE COMPETENZE
NELLA STRATEGIA DI SVILUPPO R.U.
 Definizione e mappatura delle competenze
 Gli strumenti di misurazione
MODULO 3: IL PIANO FORMATIVO AZIENDALE
 La creazione di un progetto formativo interno
 La progettazione di un percorso formativo
aziendale
 La classificazione
 Il processo di valutazione, la preparazione e la
gestione del colloquio
MODULO 4: COACHING E MENTORING,
STRUMENTI INNOVATIVI DI SVILUPPO DELLE R.U.
 Coaching
MODULO 2: LA COMUNICAZIONE E GESTIONE
DELLE RELAZIONI FRA IL PERSONALE E IL CLIENTE
 Analisi dei bisogni e delle leve motivazionali
 Creazione di un percorso personalizzato coerente
con le aspettative della risorsa e con le necessità
aziendali
 Costruzione di strumenti per valutare prestazioni e
competenze
PARTECIPANTI
 La scelta dello stile e degli strumenti di coaching
 La preparazione di un piano di coaching
 L’intervento sulle aree di miglioramento
 Il coaching individuale e il coaching di gruppo
 Il mentoring
 La pianificazione di un’attività di coaching
10
Pescara, 16/05/2013 – 17/05/2013
CALENDARIO
Milano, 14/11/2013 – 15/11/2013
Roma, 17/10/2013 – 18/10/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
1
■ L’INIZIATIVA PERSONALE IN AZIENDA
DURATA
OBIETTIVI
DESTINATARI
CONTENUTI
16 ore
Innescare un processo di crescita professionale proprio e dei collaboratori per raggiungere
modelli elevati di performance basandosi sui meccanismi di leadership per passare “dal gruppo di
lavoro” al “lavoro di gruppo”.
Dirigenti, quadri, responsabili di gruppi di lavoro che intendono migliorare gli asset strategici
aziendali.
Migliorare la propria efficacia personale basandosi sulla motivazione e su un modello relazionale
che miri al raggiungimento degli obiettivi.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 2: TECNICHE DI GESTIONE
DELLE OBIEZIONI
MODULO 1:
 La motivazione
 Motivazione estrinseca vs. intrinseca
 Motivazioni ed emozioni
 Motivare e auto-motivarsi
 Goal Setting e Lavoro per Obiettivi
 Gestione delle Frustrazioni e degli Ostacoli
 La Leadership
 Le 7 tecniche per sviluppare “creatività” e “problem
solving”
 Team Work (sessione pratica)
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, 14/05/2013 – 15/05/2013
CALENDARIO
Milano, 20/06/2013 – 21/06/2013
Roma, 21/11/2013 – 22/11/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
2
■ LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
NEL RECUPERO CREDITI
DURATA
OBIETTIVI
16 ore
Aiutare le aziende ad adottare una strategia per il recupero dei crediti commerciali attraverso
una comunicazione efficace salvaguardando il rapporto con il cliente attraverso una gestione
positiva e negoziale della relazione.
DESTINATARI
Il corso è rivolto a tutti coloro che si occupano di recupero crediti o che utilizzano la comunicazione
telefonica per negoziazioni “critiche”.
CONTENUTI
Attraverso il corretto uso del linguaggio e delle tecniche di negoziazione telefonica, i partecipanti
potranno raggiungere i loro obiettivi utilizzando strumenti e modelli di riferimento performanti.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: COMUNICAZIONE STRATEGICA
E NEGOZIAZIONE
MODULO 2: TECNICHE DI GESTIONE
DELLE OBIEZIONI
 Princìpi di comunicazione strategica
 Linguaggio manipolativo
 Basi di negoziazione
 Autodiagnosi della propria capacità di ascolto del
 La telefonata inbound/outbound (risorse e limiti per
la gestione delle obiezioni)
 Esercitazione pratica: Il cliente “stressor” (simulazione
guidata di telefonata con cliente e relative obiezioni
da gestire. La simulazione prevede l’utilizzo di
telecamera)
 Visione dei filmati e azioni correttive da
cliente
 Tecniche di gestione delle obiezioni
 Esercitazione in sottogruppi: negoziazione
impossibile (simulazione guidata del team alle prese
con una negoziazione senza soluzione e piena di
obiezioni da fronteggiare. La simulazione prevede
l’utilizzo di telecamera)
implementare
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, 18/11/2013 – 19/11/2013
CALENDARIO
Milano, 20/05/2013 – 21/05/2013
Roma, 13/06/2013 – 14/06/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
3
■ TEAM WORKING
DURATA
OBIETTIVI
DESTINATARI
CONTENUTI
16 ore
Organizzare e gestire un gruppo di lavoro per perseguire in modo efficiente ed efficace gli
obiettivi aziendali attraverso un’ottica comune.
Il corso è rivolto a coloro che, operando all’interno di gruppi di lavoro e/o organizzazioni – dal
dirigente all’impiegato – vogliano meglio interagire nelle logiche aziendali.
Analizzare il proprio livello comunicativo nel gruppo di lavoro per raggiungere soluzioni condivise
e utili al raggiungimento dell’obiettivo in maniera fattiva.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1:
MODULO 2:
 La Comunicazione. Comunicazione Verbale e Non
 I processi di Team Working. Team Building vs. Team
Verbale
Working
 Elementi di Assertività
 Sviluppare processi di Team Working
 Time Management e Goal Setting
 Gestione dei Conflitti e delle Difficoltà Inter-gruppo
 Team Work (sessione pratica)
e Intra-gruppo
 Team Work (sessione pratica)
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, 04/07/2013 – 05/07/2013
CALENDARIO
Milano, 09/05/2013 – 10/05/2013
Roma, 23/09/2013 – 24/09/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
4
■ TEAM BUILDING
DURATA
OBIETTIVI
16 ore
Il corso mira ad alimentare la consapevolezza della leadership al fine di migliorare le
competenze dell’organizzazione del gruppo per favorire il raggiungimento di obiettivi comuni.
DESTINATARI
Dirigenti, quadri, responsabili di gruppi di lavoro che vogliono migliorare le competenze rivolte al
raggiungimento di obiettivi comuni.
CONTENUTI
Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la propria leadership e
veicolarla verso un approccio sistemico e strategico del gruppo.
PROGRAMMA DIDATTICO
NEGOZIARE: GESTIONE DI UNA RELAZIONE
ECCELLENTE CHE L’IMPRESA VUOLE CONSERVARE
 Il manager come gestore di un prodotto
organizzativo di qualità
 La realizzazione di una leadership di servizio,
attraverso un’interazione aziendale mirata
 Strategie di negoziazione integrativa
I PROCESSI DECISORI
 Negoziato e strategie di comunicazione
 Interessi e posizioni
 le qualità del buon negoziatore
CREATIVITÀ E STRATEGIE
LE FASI DELLA TRATTATIVA
 Un presupposto basilare per la gestione efficace dei
 Strutturazione strategica, fase tattica, soluzione
processi negoziali
negoziale
 Strategie di negoziazione distributiva
REGOLE COMPORTAMENTALI
 Modalità di approccio alla negoziazione integrativa
 Prassi e buone norme
PARTECIPANTI
10
Pescara, 28/10/2013 – 29/10/2013
CALENDARIO
Milano, 09/09/2013 – 10/09/2013
Roma, 11/07/2013 – 12/07/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
5
■ TECNICHE DI NEGOZIAZIONE PER LA GESTIONE ACQUISTI
DURATA
16 ore
OBIETTIVI
Il corso mira a ottenere le migliori condizioni di acquisto attraverso le tecniche di negoziazione in
un’ottica di win-win, analizzando i processi psicologici ed elaborando tecniche che migliorino
l’efficacia personale e aziendale.
DESTINATARI
Dirigenti, quadri, responsabili degli acquisti, buyer e acquisitori a elevato potenziale, impiegati
che vogliono migliorare le tecniche di negoziazione e gestione degli acquisti.
CONTENUTI
Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la qualità della
gestione degli acquisti; verranno elaborate delle strategie per migliorare l’efficacia del personale
dedicato dell’azienda in generale, dal momento in cui nasce l’offerta al momento in cui viene
soddisfatta.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: “LEADERSHIP SITUAZIONALE”
 Aspetti tangibili della leadership esercitata
 Il manager come gestore di un prodotto
 La comunicazione guidata verso il risultato del
organizzativo di qualità
 La realizzazione di una leadership di servizio,
attraverso un’interazione aziendale mirata
MODULO 2: GESTIONE DEI COLLABORATORI
coinvolgimento dei collaboratori
MODULO 3: GUIDARE DEI COLLABORATORI
 Valutare il potenziale umano affidato dall’Impresa
 Favorire la collaborazione tra i soggetti coinvolti
 Definizione di target-collaboratore, obiettivo
organizzativo, tipo di messaggio
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, 10/04/2013 – 11/04/2013
CALENDARIO
Milano, 03/10/2013 – 04/10/2013
Roma, 02/04/2013 – 03/04/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
6
■ FRONT OFFICE MANAGEMENT
DURATA
8 ore
OBIETTIVI
Trasferire conoscenze teoriche e pratiche di natura organizzativa, amministrativa e logistica per
raggiungere livelli di eccellenza nella gestione e nell’accoglienza dell’ospite, approfondendo i
temi legati al coordinamento e alla gestione delle attività specifiche nell’area ricevimento.
DESTINATARI
Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono specializzarsi diversamente o accrescere ulteriormente
le proprie competenze professionali nel trasmettere l’immagine aziendale e instaurare relazioni
basate sul concetto di servizio al cliente.
CONTENUTI
Durante il percorso formativo verranno analizzati i principali attori del contesto di riferimento, per
sviluppare la professionalità e l’efficienza del personale e migliorare la gestione delle relazioni
per trasmettere quindi un’immagine ottimale.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: ORGANIZZAZIONE DEL FRONT OFFICE
 Professionalità, accoglienza e cura del cliente
 Aspetto estetico, forma e comportamento
 Customer care: servizio al cliente
 Rispettare la privacy del cliente
PARTECIPANTI
MODULO 2: LA COMUNICAZIONE E GESTIONE
DELLE RELAZIONI FRA IL PERSONALE E IL CLIENTE
 La gestione del reclamo
 Gestione efficace delle situazioni conflittuali
 La qualità del servizio
 Ottimizzare la comunicazione fra i reparti
10
Pescara, 27/05/2013
CALENDARIO
Milano, 15/10/2013
Roma, 13/06/2013
COSTO
€ 400,00 (IVA inclusa)
7
■ TECNICHE DI HOUSEKEEPING
DURATA
OBIETTIVI
16 ore
Il corso mira al trasferimento e all’aggiornamento di conoscenze e competenze tecnicoprofessionali per la gestione e il mantenimento della qualità del servizio nel campo dell’Hotellerie.
Ottenere una visione d’insieme attraverso l’ottimizzazione delle doti organizzative per il benessere
della clientela.
DESTINATARI
Professionisti del settore, responsabili di piano, addetti alle pulizie o altre posizioni funzionali nel
campo dell’Hotellerie che vogliono specializzarsi diversamente e/o accrescere ulteriormente le
proprie competenze professionali.
CONTENUTI
Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la qualità e i servizi
offerti al cliente. Verrà inoltre analizzato ogni aspetto della struttura di riferimento, dei singoli
ruoli e delle attività da svolgere, al fine di sviluppare piani d’azione in grado di creare strategie
per soddisfare le esigenze del cliente.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: TECNICHE DI HOUSEKEEPING
MODULO 2: HOUSEKEEPING MANAGEMENT
 Organizzazione nell’albergo
PIANIFICAZIONE:
 Organizzazione del reparto piani
 La gestione del budget di reparto
 La figura dell’Executive Housekeeper
 Job description per le camere in partenza, fermata
 Il ruolo del personale addetto ala pulizia in albergo
 Cameriera ai piani
 Aspetto e regole di comportamento
 Attività giornaliere, gestione e pianificazione,
controllo
e ripassi serali
ORGANIZZAZIONE:
 Selezione del personale con al gestione delle ferie
EROGAZONE:
 Interazione con i vari reparti
 Rapporti con i fornitori
CONTROLLO:
Pulizia camere e aree comuni
PARTECIPANTI
10
Pescara, 13/03/2013 – 14/03/2013
CALENDARIO
Milano, 25/10/2013 – 26/10/2013
Roma, 08/04/2013 – 09/04/2013
COSTO
€ 800,00 (IVA inclusa)
8
■ SPA MARKETING MANAGEMENT
DURATA
32 ore
OBIETTIVI
Formare professionisti in grado di gestire con una prospettiva economico-manageriale i servizi del
settore Benessere nelle diverse fasi del loro ciclo di vita: dalla progettazione di nuovi percorsi
wellness, alla promozione e commercializzazione del prodotto SPA.
DESTINATARI
Il corso è rivolto tutti coloro che vogliono specializzarsi diversamente o accrescere ulteriormente le
proprie competenze professionali.
CONTENUTI
Durante il percorso formativo verranno illustrate le tecniche per migliorare la qualità della
gestione commerciale e organizzativa della SPA, dallo start-up alla fidelizzazione dei clienti, dal
controllo di gestione alla promozione e commercializzazione delle attività wellness, alla
pianificazione di marketing.
PROGRAMMA DIDATTICO
 Il Termalismo e l’industria del Benessere
 Analisi delle motivazioni
 SPA oggi
 Le leve del Marketing Mix
 Il Marketing dell’industria benessere
 La comunicazione
 L’orientamento al Cliente
 Il prezzo
 Il Marketing Plan
 Modelli e Strumenti economici
 Trend emergenti
 Il Personale di una SPA
 Analisi Swot
 Le aree di una SPA
 Analisi della Concorrenza
 SPA Prodotto vs. SPA Servizio
 Macrosegmentazione del Mercato Wellness
 Pensare SPA
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, dal 06/05/2013 al 09/05/2013
CALENDARIO
Milano, dal 21/10/2013 al 24/10/2013
Roma, dal 17/05/2013 al 20/05/2013
COSTO
€ 1.600,00 (IVA inclusa)
9
■ FOOD & BEVERAGE MANAGER
DURATA
OBIETTIVI
40 ore
Dare ai professionisti del settore gli strumenti per trasformare la propria realtà in un’impresa
creando la cultura dell’organizzazione del servizio al cliente in un mercato altamente competitivo.
DESTINATARI
Professionisti del settore turismo coinvolti nell’attività di approvvigionamento, organizzazione ed
erogazione del servizio al cliente.
CONTENUTI
Il corso prevede il trasferimento e l’aggiornamento delle competenze gestionali in campo della
ristorazione al fine di avere una visione globale del servizio al cliente e un’efficienza
organizzativa.
PROGRAMMA DIDATTICO
LA RISTORAZIONE: STRUTTURE, SERVIZI
E ORGANIZZAZIONE
 Stili alimentari: panoramica regionale, nazionale,
 I settori e le figure professionali del F&B
 Il modello mediterraneo
 La ristorazione: strutture e servizi
 Il controllo del costo del personale
 Impianti e attrezzature
 Problematiche della ristorazione: aspetti gestionali
 Approvvigionamento e gestione delle materie prime
ELEMENTI DI CONTROLLO IGIENICO-SANITARIO
 Il budget e l’obiettivo di profitto
 H.a.c.c.p
 La gestione dei costi nel F&B: imputazione e centri di
 Igiene e sicurezza sul posto di lavoro
costo
 La funzione del controllo
internazionale
ENOLOGIA
 Il vino, la cantina, le figure, la terminologia, la
 Il controllo dei costi: il menù
 Il sistema di controllo: utilizzo delle informazioni
degustazione
 Panoramica regionale, nazionale e internazionale
 Determinazione degli standard
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, dal 18/03/2013 al 22/03/2013
CALENDARIO
Milano, dal 20/05/2013 al 24/05/2013
Roma, dal 04/03/2013 al 08/03/2013
COSTO
€ 2.000,00 (IVA inclusa)
10
■ VISUAL MERCHANDISING
DURATA
OBIETTIVI
DESTINATARI
CONTENUTI
32 ore
Il corso mira a fornire tecniche e strumenti per una visione di marketing tesa a fidelizzare e
comunicare con la clientela.
Store manager, capi reparto che vogliano implementare le regole del visual merchandising per
contribuire al successo del punto vendita.
Integrare le regole del visual merchandising con un alto livello di competenza professionale e
capacità di gestione globale delle attività di marketing orientate al cliente al fine di rendere più
gradevole il punto vendita attraverso tecniche e sistemi di comunicazione visiva.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: COMUNICAZIONE E RIMOTIVAZIONE
 Sviluppare le attitudini comportamentali del singolo
al raggiungimento di risultati efficaci – Presentazione
e condivisione Report Analisi Vendite – Esercitazione
MODULO 2: DAL CONCEPT AL VISUAL
MERCHANDISING
 Il dominio del visibile – Dall’identità di insegna al
concept di punto vendita – La progettazione dello
store design – L’implementazione su una rete di punti
vendita – Dal merchandising al visual merchandising:
definizioni e campi di applicazione – Il visual
merchandising e la programmazione degli acquisti –
Il bilanciamento di esigenze contrastanti – Il profilo
del visual merchandising
MODULO 3: IL VISUAL MERCHANDISING
E LA COMUNICAZIONE ESTERNA DEL PDV
 Il design esterno – L’insegna – La facciata e
l’ingresso – La vetrina: struttura, tipologie e tecniche
espositive
MODULO 4: IL VISUAL MERCHANDISING
E LA COMUNICAZIONE INTERNA DEL PDV
 Una rappresentazione teatrale: il percorso
percettivo del cliente all’interno del punto vendita –
Le funzioni del layout – Il layout delle attrezzature –
Il layout merceologico – Il punto focale – Il punto
display – Il point of purchase display – Il display –
L’allocazione dello spazio ai prodotti o space
management – I correttivi del lineare espositivo – Lo
store design al servizio del cliente – L’efficacia della
comunicazione nel punto vendita per affermare la
brand awareness
MODALITÀ
La formazione sarà caratterizzata da momenti teorici alternati a dibattiti stimolati da Role Playing ed Esercitazioni
Pratiche Guidate, al fine di rendere il momento formativo più esperienziale ed efficace. Verranno inoltre utilizzate
specifiche slide, insieme a materiale cartaceo e audio-visivo.
PARTECIPANTI
10
Pescara, dal 14/05/2013 al 17/05/2013
CALENDARIO
Milano, dal 04/06/2013 al 07/06/2013
Roma, dal 05/11/2013 al 08/11/2013
COSTO
€ 1.600,00 (IVA inclusa)
11
■ TECNICHE DI VENDITA E VETRINISTICA
DURATA
OBIETTIVI
DESTINATARI
CONTENUTI
32 ore
Pensare da cliente e agire da professionista: apprendere le tecniche di vendita e di
comunicazione visiva per attrarre il cliente.
Il corso si rivolge al venditore moderno che voglia apprendere abilità e competenze, per saper
andare di più verso il cliente, facendo proprie capacità analitiche, psicologiche e organizzative.
Il corso si riserva di approfondire le tecniche e le strategie di vendita attraverso l’analisi
psicologica.
PROGRAMMA DIDATTICO
MODULO 1: MISSIONE DELL’ADDETTO
ALLE VENDITE E L’INCONTRO CON IL CLIENTE
MODULO 3: LA VETRINISTICA COME FORMA
DI COMUNICAZIONE
 La missione del venditore: dal servizio alla
 Attrezzi, strutture e sostegni per la vetrina –
consulenza – I tre livelli della comunicazione verbale,
paraverbale e non verbale – Problemi nel
comunicare distorsioni-disturbi-barriere – Ascolto
attivo e comportamento assertivo – Fiducia e
coerenza: due parole chiave – L’accoglienza del
cliente – Ascoltare e domandare – Tecniche di
presentazione
MODULO 2: LA GESTIONE DEL PUNTO VENDITA
E DEL PRODOTTO
Ubicazione e tipologie di vetrina – Vari tipi di
esposizione: stagione, saldi, vendite promozionali –
Prezzi – Composizione: le linee, le forme, i gruppi,
la profondità
 Idea guida: allestimento a tema – Esercitazioni
pratiche
MODULO 4: L’ESPOSIZIONE DEGLI ARTICOLI
 Panoramica sull’esposizione di articoli diversi –
 Conoscere la gamma dei prodotti offerti: profondità
e ampiezza – La tenuta del punto vendita –
L’importanza del prezzo e della sua comunicazione –
Cenni di visual merchandising – La presenza delle
novità e delle promozioni per un commercio dinamico
– Perché vendere è importante: il successo delle
vendite come primo indicatore di soddisfazione del
cliente
PARTECIPANTI
Articolo caldo-freddo – Accessori – Elementi di
scenografia: cartellonistica e soggetti – Creatività e
comunicazione in vetrina – La luce e il colore in
vetrina: la funzione del colore e gli abbinamenti –
Esercitazioni pratiche
10
Pescara, dal 21/10/2013 al 24/10/2013
CALENDARIO
Milano, dal 15/04/2013 al 18/04/2013
Roma, dal 16/09/2013 al 19/09/2013
COSTO
€ 1.600,00 (IVA inclusa)
12
CATALOGO CORSI INTERAZIENDALI
2013
1
Il coaching nella gestione delle risorse umane
Pescara, 16/05/2013 – 17/05/2013
Milano, 14/11/2013 – 15/11/2013
Roma, 17/10/2013 – 18/10/2013
2
L’iniziativa personale in azienda
Pescara, 14/05/2013 – 15/05/2013
Milano, 20/06/2013 – 21/06/2013
Roma, 21/11/2013 – 22/11/2013
3
La comunicazione telefonica nel recupero crediti
Pescara, 18/11/2013 – 19/11/2013
Milano, 20/05/2013 – 21/05/2013
Roma, 13/06/2013 – 14/06/2013
4
Team Working
Pescara, 04/07/2013 – 05/07/2013
Milano, 09/05/2013 – 10/05/2013
Roma, 23/09/2013 – 24/09/2013
5
Team Building
Pescara, 28/10/2013 – 29/10/2013
Milano, 09/09/2013 – 10/09/2013
Roma, 11/07/2013 – 12/07/2013
6
Tecniche di negoziazione per la gestione acquisti
Pescara, 10/04/2013 – 11/04/2013
Milano, 03/10/2013 – 04/10/2013
Roma, 02/04/2013 – 03/04/2013
7
Front Office Management
Pescara, 27/05/2013
Milano, 15/10/2013
Roma, 13/06/2013
8
Tecniche di Housekeeping
Pescara, 13/03/2013 – 14/03/2013
Milano, 25/10/2013 – 26/10/2013
Roma, 08/04/2013 – 09/04/2013
9
SPA Marketing Management
Pescara, dal 06/05/2013 al 09/05/2013
Milano, dal 21/10/2013 al 24/10/2013
Roma, dal 17/05/2013 al 20/05/2013
10
Food & Beverage Manager
Pescara, dal 18/03/2013 al 22/03/2013
Milano, dal 20/05/2013 al 24/05/2013
Roma, dal 04/03/2013 al 08/03/2013
11
Visual Merchandising
Pescara, dal 14/05/2013 al 17/05/2013
Milano, dal 04/06/2013 al 07/06/2013
Roma, dal 05/11/2013 al 08/11/2013
12
Tecniche di vendita e vetrinistica
Pescara, dal 21/10/2013 al 24/10/2013
Milano, dal 15/04/2013 al 18/04/2013
Roma, dal 16/09/2013 al 19/09/2013
SEDE LEGALE
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