CONTRATTO PROTEZIONE E ASSISTENZA di Telefonia Mobile

CONTRATTO PROTEZIONE E ASSISTENZA
di Telefonia Mobile
Questa estensione di garanzia comprende tutte le spese non coperte dalla Garanzia Legale e dalla
Garanzia del Produttore, in particolar modo: la copertura delle spese di spedizione per l’invio ai CAT
(Centri Assistenza Tecnica) degli apparecchi che richiedono riparazioni, l’Assistenza Remota per gli
apparecchi predisposti e l’Assistenza Telefonica per tutti gli altri dispositivi telefonici, in maniera
illimitata e continua.
Assistenza Logistica
Ceciaa Italia con il presente contratto gestisce il processo logistico di invio e rientro del prodotto dal
C.A.T. (Centro Assistenza Tecnica del produttore) per tutti gli articoli dichiarati difettosi o non
conformi dal Cliente. Il cliente deve chiamare il 0542.25649 dando la matricola (N° IMEI in caso di
telefoni cellulari e/o Smartphone) e il codice Cliente. Noi invieremo la lettera di vettura per il ritiro del
corriere e l’unico obbligo del cliente sarà:
Cosa accade qualora il C.A.T. non riscontri il difetto di conformità? Se il difetto di conformità non fosse
riscontrato, Ceciaa Italia comunicherà il preventivo del CAT al Cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. In tal caso, restano a carico del Cliente le eventuali spese
di trasporto e diagnosi del difetto richieste dal C.A.T.
Assistenza Remota per gli Smartphone
Con questo servizio, infatti, si ha la possibilità di chiedere ad un assistente specializzato di collegarsi
a distanza, via Internet, con il vostro smartphone ed assistervi come in un tutor e aiutarvi ad usare le
applicazioni presenti sullo Smartphone, risolvere alcuni problemi di configurazione, ecc.
Per usufruire del servizio di assistenza remota, è sufficiente, dal menù applicazioni, scegliere:
"Assistenza - inserire il numero di cellulare che vi forniremo chiamando il 0542.32285 e premere il
tasto “richiedi assistenza”.
Assistenza Telefonica
Per l'assistenza telefonica, al numero 0542.32285 nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dalle ore
9.00 alle 13.00, risponde Alessandro D’Aliesio.
Il servizio è disponibile per tutte le esigenze di apprendimento su l'uso dei nostri telefonini e Smartphone e per tutta la durata del contratto.
Via Emilia, 50 - 40026 IMOLA (BO) - tel.0542.25649
sito: www.ceciaaitalia.it - email: [email protected]