1 il processo conoscitivo nel lavoro sociale

IL PROCESSO CONOSCITIVO NEL LAVORO SOCIALE
di Rita Andrenacci
L’Aquila 01 ottobre 2011
Per capire chi siamo: alcune definizioni di servizio sociale.
Colaianni (2004) sostiene che la disciplina nella sua globalità fa esplicito riferimento a principi e
fondamenti inerenti la centralità della persona e all’autonomia personale. Ciò comporta
un’attenzione verso una comprensione della persona e del suo disagio, delle sue difficoltà non in
termini eziologici, quanto invece in funzione di attivazione di cambiamenti. L’analisi del passato e del
presente come propedeuticità rispetto al futuro: nel lavoro sociale il focus dell’osservazione e
dell’azione di aiuto è verso la ricostruzione e l’interpretazione del presente in vista dell’azione di
cambiamento e non verso la storia della persona per una spiegazione causale di ciò che è
successo.”L’analisi della situazione che costituisce un problema – analisi che deve necessariamente
esserci e in certi casi anche molto accurata – non coincide con una ricostruzione dei perché e delle
motivazioni in base alle quali si è arrivati al problema. Come e perché il passato abbia operato in un
certo modo interessa relativamente al lavoro sociale come pratica.”
Folgheraiter sostiene che il servizio sociale studia il prodotto o ciò che ripara l’incapacità di azione,
quella socialmente inaccettabile. Infatti, egli afferma “che la gran parte dei problemi che attengono in
via specifica al lavoro sociale nasce non da deficit dell’umano o da deficit del sociale presi in se stessi,
come fonti separate di difficoltà di vita, ma come un prodotto della loro interazione. In molte
situazioni pratiche, un deficit umano (ad esempio, l’incapacità di capire, un senso di confusione, ecc.)
può non produrre di per sé un problema oggettivamente rilevante se non combinandosi con una
caratteristica esterna – ad esempio. L’oggettiva complessità della situazione, mancanza di supporti o
facilitazioni, ecc – e viceversa.”
Nell’attuale sistema italiano dei servizi sociali e sanitari l'assistente sociale è chiamato ad agire azioni
professionali di cooperazione, collaborazione con tutti gli attori sociali che possono e debbono giocare
ruoli di aiuto e solidarietà. Il concetto alla base di tale mandato è quello che il disagio sociale, anche
nella dimensione individuale, in tanto in quanto nasce e si sviluppa in una specifica rete, debba e
possa trovare uno specifico sostegno e talvolta soluzione nella stessa rete, mediante i legami che la
caratterizzano.
L'assistente sociale lavora prevalentemente con i nodi della rete, con le persone che compongono la
rete ed hanno o possono avere legami tra loro e con la persona utente, non solo in termini di
destinatari dell'intervento, ma quali attori del processo di aiuto e capaci di sostenere; produce inoltre
raccordi tra le reti e gli stessi nodi, produce reti, sia in relazione all'opera di connessione che di
promozione, elabora progetti di rete. In modo particolare lavora in rete integrandosi, coordinandosi e
collaborando con altri professionisti che operano all'interno e all'esterno del suo servizio, giocando il
ruolo di guida relazionale, nel senso che è un facilitatore della ricerca di una soluzione del problema
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individuale per e attraverso la rete. Il concetto di guida relazionale presuppone una definizione della
relazione di aiuto diversa da quella classica intesa come situazione in cui l’assistente sociale e l’utente
si determinano e influenzano reciprocamente nella costruzione della propria identità e nella ricerca
del proprio senso. La diversità tra assistente sociale e utente è determinata dal sistema di conoscenze,
competenze, ruolo e compiti che ognuno di loro utilizza e mette a disposizione dell’altro per il
raggiungimento dell’obiettivo generale di aiuto. La posizione dei due attori è non solo diversa, ma
talvolta anche di tipo conflittuale, tra un aiutante e un aiutato, tra un forte e un debole, tra chi sa e
chi deve imparare.
È evidente che se il focus metodologico è centrato sulla capacità d’azione, l’ipotesi di relazione di
aiuto dalla quale si parte è basata sull’idea che l’utente e l’assistente sociale “siedono
contemporaneamente di qua e di là: l’utente oltre ad essere nella classica condizione di chi non sa e
ha bisogno di aiuto, è anche nella posizione dell’esperto. Contemporaneamente l’operatore, oltre ad
essere nella canonica condizione di chi sa, è un po’nella posizione dell’utente: di chi non sa, e deve
farsi aiutare” Nel senso che all’utente va riconosciuto il potere della conoscenza della sua
problematicità; egli possiede informazioni e potenzialità sconosciute all’operatore, che si pone in
posizione di ascolto e apprendimento. Per l’implementazione del processo di aiuto è necessaria la
conoscenza del problema. Inoltre in tal modo si configura un processo metodologico centrato sulla
capacità d’azione, in cui l’assistente sociale non ha un target da colpire, un soggetto da modificare, in
sintesi non ha uno schema d’azione predefinito, segue delle piste operative che orientano
l’intervento, consentendo massima flessibilità (l’oggetto dell’aiuto è un soggetto).
Per capire cosa facciamo: alcune riflessioni sul processo di aiuto.
 La persona portatrice di un disagio sociale si trova in una situazione di difficoltà derivante
dall’incapacità di gestire il problema in modo autonomo (motivo per cui si rivolge ai servizi)
è quindi molto importante per lei apprendere come fronteggiare la propria situazione,
piuttosto che ricevere prescrizioni comportamentali. In sintesi agire una relazione di aiuto
fuori da specifici protocolli, procedure standardizzate, in cui tutti gli attori si collocano in una
posizione di co-apprendimento, in cui non è possibile esplicitare considerazioni in merito
all’adeguatezza/inadeguatezza, collaborazione/non collaborazione dell’utente.
 Il processo di aiuto è un insieme complesso di attività, interventi, prestazioni. È finalizzato alla
realizzazione di un cambiamento in termini di soluzione, riduzione, contenimento di un
problema sociale.
 Le attività del Processo di aiuto sono messe in atto da un professionista in relazione ad una
richiesta di aiuto da parte di un utente (individuo, gruppo, comunità) in condizioni di
problematicità sociale.
 Il termine processo evoca il concetto di movimento e di evoluzione della successione di tappe
e quindi di singole azioni che possono essere individuate nella loro singolarità e nella
compartecipazione al movimento complessivo.
• È un percorso a spirale, non di tipo lineare caratterizzato dall'intervento e dalla relazione
assistente sociale-utente-servizio-reti.
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•
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È percorso di apprendimento sociale finalizzato al raggiungimento dell’autonomia della
persona utente in funzione dell'esperienza realizzata.
Nel corso del processo di aiuto la persona utente impara anche una modalità di porsi di fronte
alle difficoltà, alle regole di esplorazione e ricerca di fronte al reale: analizza ciò che si
frappone tra lui e la “soluzione” del problema, considera gli ostacoli, ricerca le risorse,
segmenta la situazione, definisce dei piani e li realizza.
Dalla conoscenza della situazione all’individuazione del problema bersaglio
L’azione dell’assistente sociale nel processo di aiuto è molto collegata al mandato istituzionale, al
mandato professionale e alla situazione esistenziale della persona.
Porre attenzione a questi fattori significa che qualsiasi scelta, intervento, azione messa in campo
dall'assistente sociale deriva dall'analisi comparata che li mette in relazione tra di loro. In pratica
costantemente, l’assistente sociale si pone queste domande:
Qual è il problema?
Che cosa chiede?
Che cosa posso fare?
Che cosa so fare?
Cosa mi chiede di fare il mio servizio?
Cosa mi chiede di fare la comunità professionale?
In sintesi si può decodificare, comprendere, una situazione problematica, una domanda di aiuto
attraverso l’implementazione di un processo conoscitivo che consenta di mettere in relazione il
problema con la persona, con il suo contesto relazionale, con il servizio o meglio la rete dei servizi, ed
infine con le competenze, il ruolo e le funzioni dell'assistente sociale.
Il lavoro sociale è in gran parte un lavoro conoscitivo: per aiutare è necessario conoscere,
comprendere dal di dentro. Non basta rilevare informazioni “strutturali” (nome cognome età
professione titolo di studio situazione familiare, relazioni sociali, condizioni economiche, ecc.). Questi
dati vengono frequentemente e costantemente rilevati nei servizi ……………basti pensare alle cartelle
sociali, alle schede di accoglienza………………, ma cosa ce ne facciamo, come li utilizziamo per
intervenire?
Spesso nell’operatività ci rendiamo conto di avere tante informazioni, ma ugualmente non
riusciamo a capire. Non sono sufficienti neanche i racconti e le registrazioni dei racconti. Le persone
raccontano la loro rappresentazione la loro versione dei fatti, per comprendere è importante entrare
nella situazione. Spesso la comprensione avviene attraverso l’implementazione di specifiche azioni
/interventi promossi dall’assistente sociale.
Si apprende dall’esperienza, dalle azioni messe in campo dall’operatore e dalle reazioni, dalle
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risposte della persona utente che ci aiutano a capire come si posiziona, come si muove come vive la
relazione con il problema e con l’operatore.
L’azione, l’iniziativa dell’operatore va pensata non esclusivamente riferita all’aiuto e successiva alla
conoscenza, ma quale strumento di conoscenza.
Lo schema conosco, agisco azioni di aiuto, va capovolto: conosco- agisco ( prendo delle iniziative
che facilitino una risposta, una reazione extra narrativa da parte dell’utente,) –comprendo- Aiuto .
Tale schema è dinamico e di tipo circolare.
conosco
agisco interventi di aiuto
agisco iniziative
Comprendo
È molto importante riflettere, analizzare i ritorni delle azioni messe in campo : fare attenzione ad essi
significa elaborare le informazioni partendo proprio dall’esperienza, non solo quella vissuta e
raccontata dall’utente, ma quella vissuta dall’operatore all’interno della relazione e del disagio, del
problema. In tal senso emerge anche la specifica competenza dell’operatore che non è data solo dal
sapere , dal saper fare ma dall’essere e dalla capacità di apprendere dall’esperienza .
La conoscenza del problema avviene ponendo l'attenzione su alcuni specifici fuochi :
1 la richiesta, sia per quanto concerne i contenuti specifici sia il soggetto che la esprime;
2 la segnalazione intesa in termini generali come la modalità con cui il soggetto che esplicita la
domanda ha saputo di quello specifico servizio, ovvero attraverso quali canali informativi. Ciò
contribuisce a definire quali immagini la persona ha elaborato e conseguentemente quali
aspettative ha rispetto alla risposta;
3 la contestualizzazione della richiesta, in ordine al soggetto portatore del disagio e alla rete di
appartenenza;
4 le azioni intraprese dalla persona o dalle reti prima di esplicitare la richiesta e quali ipotesi di
soluzione sono state eventualmente costruite;
5 le intenzioni e le aspettative della persona portatrice del disagio e del richiedente rispetto
all'aiuto.
Questo processo è fondamentalmente caratterizzato da:
 individuazione degli obiettivi conoscitivi, ovvero cosa si intende conoscere;
 scelta delle variabili utili per la conoscenza del problema in relazione e coerentemente con gli
obiettivi conoscitivi. L'assistente sociale non procede verso una conoscenza "totale" o
indiscriminata, senza filtro. Non si conosce in virtù dell'ampia quantità di informazioni rilevate,
ma al contrario in virtù delle informazioni giuste, opportune, adeguate, coerenti al cosa si può
e si vuole conoscere, dato un certo contesto operativo e problematico. In sintesi, utilizzando
metaforicamente l'azione del fotografo, la conoscenza, la foto, non avviene utilizzando il
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grand'angolo, ma uno zoom che mette a fuoco una parte specifica e definita della situazione ;
 accoglienza intesa in termini di predisposizione di un contesto relazionale di ascolto, di
disponibilità a prendersi cura, di attenzione in cui la persona possa sentirsi in una situazione
non di disagio;l’operatore si pone di fronte all’utente con una mentalità ospitale1
 esplicitazione della domanda;
 azioni inerenti la comunicazione verbale e non verbale, l'informazione, l'ascolto, la
restituzione, la sintesi, la chiarificazione, l'elaborazione.
La comprensione della domanda e della situazione problematica consente di individuare l’area
bersaglio, ovvero il/i problemi o porzioni di essi, rispetto ai quali l’assistente sociale ipotizza di poter
agire, di poter avviare percorsi di cambiamento. In sintesi l’area bersaglio si configura come l’oggetto
dell’azione di cambiamento.
Questa definizione di area bersaglio scaturisce dalla constatazione che le condizioni esistenziali delle
persone utenti, nell’attuale contesto sociale italiano, sono generalmente caratterizzate da
complessità e multiproblematicità. In altri termini bisogna circoscrivere il problema e
conseguentemente, l’aiuto in base ad un’analisi di fattibilità, ovvero di ciò che realmente è possibile
cambiare.
La definizione della problematicità, del disagio sociale individuale, comporta una definizione
dell'ambito e dell’oggetto dell'intervento.
In particolare si ritiene che “nessun problema sociale esiste in se stesso: è necessario un atto di
valutazione per renderlo tale.”
La comprensione della situazione e quindi della problematicità comporta un'analisi delle variabili
caratterizzanti la/situazione generale della persona e della sua problematicità
Tale analisi è orientata da una logica ecologica, ovvero consente la messa in relazione delle variabili
tra loro e soprattutto con:
1 il mandato istituzionale
2 il mandato professionale,
3 la disponibilità della persona,
4 l'accessibilità della persona, cosa è in grado di fare la persona
5 le opportunità e/o utilità sociali,
6 la disponibilità delle reti nonché la loro accessibilità, (cosa è in grado di fare la rete)
7 l'offerta del sistema locale dei servizi sociali e sanitari.
Lavorare per e con le persone significa inevitabilmente conoscere insieme. In questa prospettiva la
persona che si trova in una condizione di problematicità, di disagio e che incontriamo nei servizi è
anch’essa coinvolta nella conoscenza di ciò che vive, che sente, che sperimenta2, è in poche parole
uno dei parteners della relazione di aiuto. Ogni persona ha infatti una parte attiva, nel senso di
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Vedasi Camus l’Ospite in “l’esilio e il regno” Bompiani 1963
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CODICE DEONTOLOGICO ASSISTENTE SOCIALE TITOLO 2 Principi 7.- L’assistente sociale pone la persona al centro di ogni intervento. Considera e accoglie ogni
persona portatrice di una domanda, di un bisogno, di un problema come unica e distinta da altre in analoghe situazioni e la colloca entro il suo contesto di vita, di
relazione e di ambiente, inteso sia in senso antropologico - culturale che fisico.
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capacità nel riprodurre le condizioni del proprio benessere. Tale capacità può essere esplicita o
implicita, consapevole o inconsapevole, inoltre orienta l’agire della persona e definisce l’autonomia
personale. Dal riconoscimento di tale capacità d’azione in favore del benessere soggettivo ne
consegue un riconoscimento del potere di fare agli interessati non sostituirsi a loro. Inoltre il
riconoscimento di tale potere conferma la tesi per cui la condizione di disagio non è una condizione
deprivante rispetto ai diritti umani e alle capacità ed attitudini soggettive, nel senso che vi è una
diretta correlazione tra la capacità d’azione ed il diritto di autodeterminazione. La relazione di aiuto è
tra soggetti conoscenti.
La conoscenza avviene per opera di tutti gli attori che entrano in gioco nel processo di aiuto, quindi si
tratta di un processo di co-costruzione della conoscenza. È quindi fondamentale:
 riconoscere che nel contesto ci sono più soggetti/attori (nodi delle reti formali ed informali)
collegati al problema.
 decostruire le proprie routine collaudate (prassi/protocolli operativi/procedure) per poter
incontrare, riconoscere e valorizzare, modalità di intervento proposte e praticate da altri,
non ultimo il modo o l’aspettativa di soluzione implicitamente o esplicitamente espressa
dalla persona utente.
 spostare l'attenzione dal confronto sulle cose da fare (Azioni) alle ipotesi-concezioni implicite
nelle azioni immaginate o previste.
 passare dalla molteplicità di prescrizioni autodefinite alla ricerca di qualche ipotesi
relativamente aperta a confrontata, condivisa tra i soggetti coinvolti." (Manoukian 2005 )
Mettere insieme i diversi saperi di ciascun attore significa anche:
1. uscire dall'equivoco del copia e incolla.
2. decostruire i propri attaccamenti (uscire dai propri attaccamenti - scomporre il mandato
sociale/il mandato professionale.....)
3. uscire dai modelli comunicativi centrati sul cosa fare per il problema urgente?
4. negoziare le diverse rappresentazioni del problema per poter definire obiettivi ed interventi
In sintesi condividere i saperi attraversi il confronto sulle ipotesi di conoscenza del problema. La
pista del confronto delle ipotesi mette sostanzialmente in crisi il concetto “conoscenza oggettiva
della realtà, della verità” implica una certa consapevolezza della polivalenza della conoscenza e
della inconoscibilità
Cade anche il concetto della conoscenza intesa come fotografia della realtà (conoscere tutto) ed
entra in crisi il concetto dell’operatore in grado di controllare tutto, ed anche il bisogno degli
operatori sociali di ridurre il disagio individuale a uno schema precostituito (una sorta di impossibile
semplificazione della realtà sociale complessa ed in continuo divenire).
I principali steps della co-costruzione della conoscenza sono:
 oggettivare
 prefigurare
 aprirsi verso l’inedito
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