Alcatel-Lucent Enterprise per Croce Rossa Italiana

Case History
Croce Rossa
Italiana
Il Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa Italiana
sceglie Alcatel-Lucent Enterprise per rinnovare la propria
piattaforma di comunicazione
Croce Rossa Italiana fa parte del Movimento Internazionale della
Croce Rossa. E’ la più grande associazione umanitaria al mondo,
attiva su tutto il territorio nazionale con 150.000 volontari, 4.000
lavoratori tra personale civile e militare e 594 sedi capillarmente
distribuite. La struttura organizzativa è stata disegnata dal nuovo
statuto del 2005 e consiste in una struttura piramidale
comprendente un comitato centrale (con sede a Roma, in via
Toscana), i Comitati Regionali, i Comitati Provinciali e i Comitati
Locali. Il Comitato Provinciale di Milano di CRI ha sede in via Marco
Pucci 7 e ha come compito l’organizzazione, la gestione e la
promozione delle attività dell'Associazione nell’area metropolitana,
oltre al coordinamento dei Comitati Locali della Provincia.
L’ESIGENZA
Nella sede di via Pucci convivono due entità, il Comitato Regionale
Lombardia e il Comitato Provinciale di Milano; fino a qualche mese fa
entrambi i Comitati condividevano sia il sistema informatico sia
quello telefonico. A seguito del decreto di privatizzazione della Croce
Rossa – che ha trasformato i Comitati Provinciali e Locali in
associazioni private, mentre i Comitati Regionali mantengono per ora
la figura giuridica di ente pubblico - si è reso necessario un
adeguamento anche dal punto di vista dei sistemi informatici e della
telefonia, che evidentemente non potevano più essere condivisi.
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I PARTNER DEL PROGETTO DI MIGRAZIONE
Dopo aver contattato diverse aziende e aver vagliato diversi preventivi, il Comitato Provinciale di
Milano ha scelto come partner New Team, che a sua volta ha collaborato con Aviatel per tutto il
progetto di implementazione del sistema di comunicazione IP. Aviatel (system integrator di
Gallarate) è partner certificato Alcatel-Lucent Enterprise e cliente di EDSlan. I tecnici Aviatel sono
certificati Alcatel-Lucent Enterprise per sistemi OmniPCX Office RCE (OXO) e OmniPCX Enterprise
(OXE).
LA SITUAZIONE INIZIALE E LE RICHIESTE DEL CLIENTE
Nello stesso CED presente nel palazzo di via Pucci vi era una struttura condivisa tra Comitato
Regionale e Comitato Provinciale. L’armadio rack era in comune ed era poco funzionale. Si
rendeva necessario affrontare da zero un progetto di migrazione dei servizi telefonici e
informatici.
Le richieste più stringenti del cliente erano poter mantenere lo storico numero di telefono
02.3833, attivo da oltre 50 anni e oggi di nuovo visibile su tutte le autoambulanze e su tutti i
mezzi di informazione, e creare il minor disagio possibile ai cittadini e agli operatori di Croce
Rossa nella fase di migrazione, proprio per la natura del servizio fornito da Croce Rossa, che deve
essere attivo 24h/7gg.
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LA SOLUZIONE PROPOSTA PER LA MIGRAZIONE TELEFONICA
Si è optato per proporre al Comitato Provinciale di Milano una piattaforma convergente di
comunicazioni unificate, che fosse flessibile e scalabile, quindi adattabile a eventuali espansioni
future.
E’ stato installato un Sistema Alcatel-Lucent OmniPCX Office v. 9.2 full IP (il più recente
disponibile sul mercato), con 25 telefoni IP Alcatel-Lucent serie 8000 (tutti i telefoni presentano
messaggistica unificata di benvenuto e risponditore automatico); sono state poi integrate licenze
per la mobility e l’applicazione My IC Mobile for SMB che, connessa al sistema OmniPCX Office,
fornisce servizi avanzati di unified communication ad iPhone® Apple e Android™. In questo modo
è possibile gestire gli utenti in mobilità nell’edificio grazie all’installazione di Access Point Wi-Fi
Alcatel-Lucent AP 105.
Si è passati da un utente che prima utilizzava il telefono tradizionale seduto alla scrivania, a un
utente che oggi dispone di un telefono IP che sfrutta la rete LAN; grazie all’Access Point AlcatelLucent è possibile abilitare il proprio smartphone e gestire la comunicazione in mobilità con tutti
i servizi UC correlati.
La difficoltà maggiore che si è dovuta affrontare si è presentata nella primissima fase del
progetto e ha riguardato la relazione con l’operatore telefonico, che ha richiesto un complesso
percorso burocratico per poter mantenere il numero 02.3833.
Il passaggio dalle vecchie linee e dai vecchi apparati ai nuovi è stato invece realmente veloce, e
ha generato solo 4 secondi di inattività del servizio. Non vi è quindi stato alcun disagio né per gli
utenti finali (i cittadini), né per gli operatori di Croce Rossa.
La piattaforma convergente Alcatel-Lucent Enterprise ha agevolato ulteriormente il processo di
implementazione grazie alla possibilità di poter essere configurata da remoto e installata quindi
in modalità in plug&play in loco, consentendo il minor disservizio possibile.
Tutti i prodotti Alcatel-Lucent Enterprise sono stati forniti ad Aviatel da EDSlan, storico
distributore delle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise sul territorio italiano. Aviatel, in qualità di
partner certificato delle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise, ne ha curato il processo di
installazione e di configurazione.
BENEFICI. LA DICHIARAZIONE DEL CLIENTE
“Mentre prima sia il Comitato Provinciale che il Comitato Regionale dipendevano dalla stessa
centrale telefonica condivisa con X utenti, oggi siamo indipendenti e autonomi nella gestione, il
che semplifica e velocizza enormemente tutte le operazioni e gli interventi” spiega Marco Pavesi,
dell’Area Operativa Comitato Provinciale di Milano della Croce Rossa. “Il vecchio sistema è
rimasto al Comitato Regionale che nella sua gestione dipende da Roma. Oggi gli utenti del
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Comitato Provinciale possono fruire di un servizio gestito in totale autonomia, più agile, flessibile
e sicuramente migliore.”
Il sistema di comunicazione IP di Alcatel-Lucent Enterprise attualmente installato supporta 25
utenti, ma lo stesso sistema può arrivare a 128 utenti abilitando semplicemente nuove licenze.
“Da sottolineare è l’estrema semplicità di utilizzo dei terminali Alcatel-Lucent Enterprise” precisa
Pavesi. “Cambiare il telefono a un utente solitamente crea del disagio proprio perché occorre
impararne le funzionalità. Posso dire che i terminali telefonici di Alcatel-Lucent Enterprise sono
stati accolti bene fin da subito. Il supporto fornito da NewTeam e Aviatel, e l’impegno di tutti, ha
portato a un ottimo risultato.”
TEMPISTICHE
Maggio 2014 – inizio discussione progetto
Giugno 2014 – approvazione del progetto
Luglio 2014 – termine progetto
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