E-Commerce - Cassa di Risparmio di Cento
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Foglio informativo E-COMMERCE INFORMAZIONI SULLA BANCA Cassa di Risparmio di Cento S.p.A. Sede Legale e Direzione generale: Via Matteotti 8/B - 44042 CENTO (FE) Tel. 051 6833111 - Fax 051 6833237 CODICE FISCALE, PARTITA IVA e Numero Iscrizione Registro Imprese di Ferrara 01208920387 Codice ABI: 6115.0 - REA n. 138272 Sito Internet: www.crcento.it - E-mail: [email protected] N° iscrizione Albo delle Banche: 5099 Aderente al Fondo nazionale di garanzia ed al Fondo interbancario di tutela dei depositi IN CASO DI OFFERTA FUORI SEDE Dati e qualifica soggetto incaricato dell'offerta fuori sede/a distanza: Nome e cognome/Ragione sociale Sede (indirizzo) Telefono e e-mail Iscrizione ad Albi o elenchi Numero delibera iscrizione Albo/elenco Qualifica CHE COS'E' L'E-COMMERCE Il commercio elettronico è una forma di commercio che consente l'acquisto di prodotti a distanza, avvalendosi di strumenti tecnologici. La compravendita avviene principalmente attraverso un sito web, dove un esercente mette a disposizione un catalogo di prodotti e consente l'acquisto online. Altre forme di commercio elettronico prevedono l'inoltro degli ordini tramite telefono o posta elettronica. Il pagamento della merce avviene generalmente con carta di credito. Il servizio di e-commerce prevede due diverse tipologie di applicazione: E-commerce standard: specifico per il commercio elettronico tramite sito web, gestisce il "Sito di Pagamento Sicuro" ove l'acquirente del bene inserisce i dati relativi alla propria Carta di Credito; dopo gli opportuni controlli presso la compagnia emittente della carta e l'autorizzazione al pagamento, comunica il buon esito della transazione al venditore che può procedere con la spedizione del bene acquistato. E-commerce M.O.-T.O.: nelle vendite via posta (Mail Order) e/o telefoniche (Telephone Order), l'acquirente ordina un bene e comunica al venditore i dati della propria carta di credito. Il servizio permette al venditore, attraverso una pagina web personalizzata, di inserire i codici, verificare l'autorizzazione al pagamento e completare l'ordine. Principali rischi: Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche applicate al Servizio; Rischi connessi a malfunzionamenti delle infrastrutture tecniche per la gestione delle transazioni (es. mancanza rete di connettività, mancanza della fornitura di energia elettrica, ecc.), che possono comportare sospensioni o ritardi nell'erogazione del Servizio. PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE Le voci di spesa riportate nel prospetto che segue rappresentano i costi sostenuti da un utilizzatore medio titolare di Servizio E-Commerce. Prima di scegliere e firmare il contratto è necessario leggere attentamente anche la sezione "Altre condizioni economiche". VOCI DI COSTO SPESE FISSE E-Commerce Standard Costo di attivazione 200,00 € Canone annuale 200,00 € E-commerce M.O.-T.O. Costo di attivazione Canone annuale Aggiornato al 04/03/2016 100,00 € 0,25 € per transazione accettata Pagina 1 di 2 Foglio informativo E-COMMERCE ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE DISMISSIONE DEL SERVIZIO Spese per la dismissione del servizio 0,00 € RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il contratto ha una durata minima di 12 mesi a partire dall'attivazione dei SERVIZI; decorso tale periodo il contratto sarà valido fino a recesso di uno dei contraenti, da comunicarsi in forma scritta con almeno 3 mesi di preavviso. Reclami - Ricorso a sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie 1. Il Cliente potrà eventualmente presentare i propri reclami alla Banca, tramite posta ordinaria, raccomandata A.R., posta elettronica certificata, fax, e-mail diretta all'indirizzo dedicato e consegna manuale diretta al personale (che dovrà rilasciare al cliente ricevuta datata e firmata). L'Ufficio Reclami dovrà rispondere entro il termine massimo di trenta giorni dal ricevimento del reclamo. 2. Nel caso di insoddisfacente o non tempestiva risposta dell'Ufficio Reclami, il Cliente potrà rivolgersi all'"Arbitro Bancario Finanziario" (di seguito "ABF"). Se la richiesta ha ad oggetto la corresponsione di una somma di denaro, a qualunque titolo, la controversia rientra nella cognizione dell'ABF solo se l'importo richiesto non è superiore ad Euro 100.000,00 (centomila/00). Il Cliente può presentare il ricorso anche a mezzo di un'associazione di categoria. Il Cliente deve redigere il ricorso utilizzando la modulistica pubblicata sul sito internet dell' "ABF", reperibile anche presso tutte le Filiali della Banca d'Italia aperte al pubblico. Il Cliente deve inviare tempestivamente una copia del ricorso alla Banca a mezzo lettera raccomandata A.R. o posta elettronica certificata. Il ricorso all'ABF non può essere proposto qualora siano trascorsi più di 12 (dodici) mesi dalla presentazione del reclamo alla Banca. L'ABF adotterà una decisione nel termine di 60 (sessanta) giorni dalla data in cui la segreteria tecnica ha ricevuto le controdeduzioni della Banca, ovvero dalla scadenza del termine previsto per la presentazione di tali controdeduzioni. Il suddetto termine di 60 (sessanta) giorni può esser sospeso una o più volte, e in ogni caso per un periodo non superiore a 60 (sessanta) giorni, dalla segreteria tecnica. Il ricorso è gratuito per il Cliente, salvo il versamento di un importo di Euro 20,00 (venti/00) per contributo alle spese di procedura, che in caso di accoglimento anche solo parziale del ricorso verrà tuttavia rimborsato dalla Banca. Presso ogni Filiale della Banca il Cliente può trovare una Guida Pratica relativa all'accesso ai meccanismi di soluzione stragiudiziale delle controversie (ABF). 3. In relazione al preventivo esperimento di tentativo di conciliazione ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possano sorgere da, o in relazione a, questo contratto, il Cliente e la Banca, singolarmente o in forma congiunta, qualunque sia il valore della controversia, possono ricorrere all'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (Organismo abilitato alla mediazione iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia). Il Regolamento del Conciliatore Bancario Finanziario può essere consultato sul sito www.conciliatorebancario.it o chiesto alla Banca. È fatta salva la possibilità per la Banca ed il Cliente di indicare concordemente un altro organismo di conciliazione abilitato alla mediazione, iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. È fatta comunque salva la possibilità per il Cliente di adire, in alternativa all'Organismo di Conciliazione Bancaria, l'ABF ai sensi del precedente comma 2. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui il tentativo di conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo. Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia oppure chiedere alla Cassa di Risparmio di Cento SPA. LEGENDA Internet L'insieme di tutte le reti di computer locali, regionali, nazionali ed internazionali, interconnesse tra loro in tempo reale mediante protocolli comuni, nonché tutti i personal computer collegati alle predette reti. Costo di attivazione Corrispettivo addebitato al cliente in via anticipata per l'attivazione del servizio. Canone annuo Corrispettivo addebitato al cliente in via anticipata rispetto all'utilizzo del servizio. E-commerce Commercio elettronico; l'insieme delle tecnologie e delle procedure mediante cui si realizza un meccanismo di acquisto diretto di beni e servizi su un sito Internet. Sito Spazio accessibile sulla rete Internet individuato attraverso un apposito indirizzo, che deve essere reso noto da chi vi abbia interesse. Software Programmi applicativi, ossia l'insieme di istruzioni che consentono al computer di eseguire quanto richiesto. WEB (abbreviazione di "World Wide Web") E' uno dei principali servizi di Internet che permette di navigare e usufruire di un insieme vastissimo di contenuti (multimediali e non) collegati tra loro attraverso collegamenti (link), grazie a un software di navigazione (browser). Aggiornato al 04/03/2016 Pagina 2 di 2