in empatia con il cliente e il territorio

ISSN 1592-7458 - Bimestrale - Anno XIII - n° 2 - Aprile 2013 - Poste Italiane SpA - Sped. in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv.in L.27/02/2004 n. 46) - art. 1, comma 1, DCB Milano
ANTONIO CUSSINO
IDROCENTRO
IN EMPATIA
CON IL CLIENTE E
IL TERRITORIO
CHECK-UP
Come segmentare
il nostro mercato
FOCUS
La pianificazione
sul lungo periodo
MARKETING
Obiettivi precisi,
strategie efficaci
ATTUALITÀ
Pacchetto Sicurezza
e “Made In”
PROTAGONISITI
DISTRIBUZIONE
di Lara Morandotti
Comfort Forniture
Un ambiente accogliente
Comfort Forniture è
un’azienda che nasce
40 anni fa con una forte
anima tecnica e che
negli ultimi anni si è
specializzata anche nel
settore dell’arredobagno
L’esposizione
di Cesano Maderno
si estende su 800 mq
su due livelli
Parlando con lei emerge tutta la passione e la devozione per la
professione che svolge con estrema gioia da una vita. Per lei far
parte della distribuzione idrotermosanitaria è divertente, stimolante e le permette di esprimere tutta la sua creatività, soprattutto
da quando ha inaugurato il nuovo show room a Cesano Maderno,
una vera chicca nel cuore della Brianza.
Chiara Carucci gestisce con il fratello la Comfort Forniture Srl,
un’azienda che nasce 40 anni fa con una forte anima tecnica e
che negli ultimi anni si è specializzata anche nel settore dell’arredobagno. Con entusiasmo ci ha raccontato le peculiarità di questa realtà imprenditoriale.
Come è nata l’idea del nuovo showroom?
Per questa nuova avventura non volevo assolutamente perdere
ciò che di buono ho imparato in una vita all’interno del mondo its,
dato che mio padre ha svolto sempre la professione di idraulico
e commerciante di prodotti per tale categoria di artigiani. Ho però cercato di evitare gli errori dell’esposizione tradizionale, carat-
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UN TEAM DI ARTE E TECNICA
Da destra: Fausto Carucci, Chiara Carucci e gli architetti Nisi Magnoni e
Sabrina Gallini, che si sono occupati della realizzazione del nuovo show room
terizzata dal vincolo di poco cambiamento, limitato turn-over del
classico ambiente reimpostato “piastrella-sanitari”. Nella progettazione della nuova sede, ampia 800 mq su due livelli, ho coinvolto così un architetto che mi ha affiancato nella realizzazione di
un ambiente cucito su mia misura.
Che tipo di scelte ha effettuato?
Innanzitutto quella di un ambiente accogliente, caldo come l’interno di una casa grazie a materiali quale legno, poco lusso ma tanta
semplicità. Lo show room è caratterizzato da un ampio soffitto dal
quale scendono grandi lampadari che creano un clima omogeneo
e molto particolare. Altra scelta è quella di non indossare alcuna
divisa, un contesto familiare non si sposa bene con tailleur o vestiti
che etichettano chi sta da una parte del bancone e chi dall’altra.
PROTAGONISITI
DISTRIBUZIONE
Comfort Forniture
DESIGN E FUNZIONALITÀ
Sia per quelli ad alto contenuto tecnologico che per quelli “estetici”,
l’azienda sceglie sempre prodotti che uniscano il design alla funzionalità.
Inoltre, predilige il “Made in Europe”, ma soprattutto il “Made in Italy”
proposte altamente tecniche e l’arredobagno rappresenta il completamento dell’offerta, ma anche il segmento che per me è di
maggior stimolo. In definitiva la nostra clientela oggi è caratterizzata principalmente dall’utente finale che giunge presso lo show
room con l’idraulico.
IL CALORE DEL LEGNO
L’idea alla base dello show room è quella di un ambiente accogliente,
caldo come l’interno di una casa grazie a materiali quale legno, poco
lusso ma tanta semplicità
L’esposizione si presenta con stile unitario, con la possibilità di realizzare di volta in volta idee di ambientazioni diverse.
Presso lo showroom cosa si trova?
Oltre a tutti i prodotti tecnologicamente avanzati come per esempio climatizzatori e caldaie, si possono trovare tanti oggetti per
l’ambiente casa, soprattutto bagno, visti esattamente come sono
nella loro individualità. Inoltre, ho dedicato particolare attenzione
all’illuminazione che per quanto riguarda l’esposizione di prodotto
considero una vera scienza che
GESTIONE
può giocare a favore o sfavoAUTOMATIZZATA
re dell’appetibilità di un articolo.
DEI DATI
Qual è il vostro cliente tipo e
quale il business di punta?
Non mi piacciono gli schemi. Il
“mio cliente” non ha un target
preciso, è colui che deve arredare il bagno, che sia un architetto, un idraulico o l’utente finale.
Il nostro segmento principale è
legato ai prodotti ad alto contenuto tecnologico come la climatizzazione tecnica, le caldaie e il
solare termico.
D’altronde, noi nasciamo con
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aprile 2013
Chiara Carucci ha inoltre parlato
di quanto ritiene importante la
gestione automatizzata dei dati:
“Idrolab è uno strumento molto
utile che permette di lavorare
in modo veloce, completo e
preciso. non vedo l’ora che
tutte le librerie fornitori con i
codici siano pronte e disponibili.
Personalmente sono stufa della
carta, di avere montagne di fogli
sulla scrivania e portare in giro
pesanti cataloghi. Oggi con uno
strumento quale l’iPad si ha tutto
il negozio in tasca”.
Come è possibile attuare una gestione di successo?
È fondamentale saper parlare un linguaggio estetico con il cliente
e al contempo saper illustrare con chiarezza e precisione i dettagli tecnici all’installatore idraulico.
E poi, nel mio caso, le due inclinazioni caratteriali della sottoscritta e di mio fratello aiutano a compensare e creare un business
completo e di successo. Lui ha una mente molto tecnica, razionale, non gli sfugge un calcolo, di contro non trova il lato artistico
di un sanitario, quello che invece fa parte del mio modo di vedere il lavoro. Quindi il suo lato pratico e la mia visione “romantica”
sono un mix vincente per uno show room attraente esteticamente e con i conti che tornano.
Non ultimo, organizziamo corsi di formazione supportati dai fornitori e creati su misura per la nostra clientela, un fattore molto
importante per la nostra fama e affidabilità.
Qual è il criterio principale nella scelta dei prodotti?
Sia per quelli ad alto contenuto tecnologico che per quelli “estetici” scegliamo sempre prodotti che uniscano il design alla funzionalità. E soprattutto non basta vendere il prodotto, riponiamo
particolare attenzione al post vendita e questo ha un peso notevole nella scelta dei fornitori. Chi offre un prodotto di qualità, con
più garanzia, un migliore supporto al cliente e assistenza tecnica
riscontra sicuramente il nostro favore. Anche l’aspetto della provenienza del prodotto per noi è importante. Prediligo il “Made in
Europe”, ma soprattutto il “Made in Italy”, siamo attenti al risparmio energetico legato ai prodotti e ai fornitori che hanno ancora
qualcosa da esprimere per freschezza di idee e voglia di innovare.
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