Quando “la chiacchiera” conta

SERVIZI
We-B
Quando “la chiacchiera” conta
COME SCOPRIRE LA REALE PERCEZIONE (BUZZ E SENTIMENT) CHE I CLIENTI IN RETE HANNO
DI UN HOTEL O DI UN’AZIENDA? COME AMPLIFICARE LA PROPRIA COMUNICAZIONE IN RETE
E SU TUTTI I MEDIA E INTERAGIRE CON CHI PUBBLICA INFORMAZIONI SULLA PROPRIA
STRUTTURA? E COME RIUSCIRE A INDIRIZZARE GUSTI E SCELTE DI CUSTOMERS ACQUISITI
E POTENZIALI? LA SOLUZIONE VIENE DAL NUOVO SERVIZIO DI BLASTNESS DISTRIBUTION:
WE-B CHE CONSENTE DI ANALIZZARE SEMANTICAMENTE GRANDI VOLUMI DI DATI
PROVENIENTI DA BLOG, FORUM, SOCIAL NETWORK E SITI DI INFORMAZIONE. MA NON SOLO
Davide Deponti
e nuove prospettive
2.0 del web ci portano
a guardare con sempre maggiore attenzione al modo in cui l’utente si
rapporta al brand e viceversa;
l’hotel grazie a We-B è in grado
di verificare se la percezione
che il cliente ha dell’hotel è simile a quella che l’albergo comunica come strategia non solo commerciale ma anche di
identity», spiega Cristina Raso, web marketing manager
«L
per Blastness (www.blastness.
com), azienda leader nella fornitura di alta tecnologia, servizi
e consulenza per lo sviluppo
del business delle aziende alberghiere. «Oggi le persone
hanno almeno due identità, fi158 4 2012 | www.mastermeeting.it
sica e virtuale, ed esprimono le
proprie idee contribuendo alla
creazione di contenuti on line
per lo più non moderabili. Da
user, l’utente diventa quindi anche producer. Da qui nasce la
necessità sempre più importante di seguire il buzz, ovvero il
“chiacchericcio” dei navigatori». Dalle parole di Cristina si
capisce bene come sia fondamentale, per esempio, per una
struttura turistica, avere la corretta percezione della valutazione del soggiorno che l’ospite
pubblica attraverso i vari social
network e più in generale nei
luoghi della rete. «È necessario
comprendere il peso che ogni
citazione ha sul web», prosegue Cristina Raso, «dall’analisi
semantica dei contenuti in re-
SERVIZI
A cosa serve We-B e come funziona
Digital Press Release, Sentiment Analysis e Article
Marketing & Social Networking sono i moduli che
compongono We-B. Il Digital Press Release è una
piattaforma on-line di raccolta e gestione interattiva
delle “clip” (porzioni di testo in cui il brand/hotel viene citato in rete) su oltre 3 milioni di fonti social,
50.000 siti d’informazione e oltre 500 tra quotidiani
e periodici cartacei. I dati raccolti nella piattaforma
sono filtrabili per data, periodo, tipologia di fonte,
lingua etc. Ogni “clip” intercettata potrà essere verificata e letta direttamente alla sorgente, e se la fonte
lo consente, sarà possibile presidiare il contenuto in
cui il brand/hotel analizzato è stato citato, commentando e/o rispondendo (per. es su facebook, su un forum di viaggi, su un blog a tema). La piattaforma
inoltre consente di verificare nel tempo l’andamento
del volume di citazioni, tenendo sotto controllo la
propria reputazione on line. Il Sentiment Analysis è
invece il modulo che analizza in chiave semantica le
“clip” raccolte tramite la piattaforma di Digital Press
Release. È in grado, attraverso algoritmi e sistemi di
intelligenza artificiale, di “comprendere” e di interpretare i contenuti per poterli poi classificare secondo i parametri e gli “argomenti” desiderati. Le clip
raccolte vengono, ad esempio, organizzate e interpretate dal sistema assegnando il “sentiment” positi-
vo, negativo o neutro nei confronti della struttura
contenuto in ogni “clip”. La piattaforma infatti è in
grado di differenziare e comprendere, in tempo reale
ogni singola porzione di testo in cui l’hotel è citato.
Oltre all’analisi, il sistema organizza le “clip” in modo
strutturato consentendo di vedere velocemente tutte le citazioni sulla struttura presa in esame: la reputazione non passa solo da Facebook, Tripadivor e
Booking.com, potremmo infatti scoprire che un utente all’interno di un blog o di un forum comunica il
“sentiment” verso quella struttura. Inoltre, in aggiunta all’analisi semantica dei contenuti in rete, la piattaforma consente di comparare le “clip” dell’hotel
analizzato con hotels competitors. Tale modulo quindi consente di verificare punti di forza e di debolezza
dei competitor, attività, rumors e eventi che strutture sulla stessa destinazione mettono in atto. Infine
per Article Marketing & Social Networking, si intendono i moduli di We-B più avvicinabili ad un ufficio stampa 2.0. Redazione e ottimizzazione di contenuti per conto dell’hotel, distribuzione su i Consumer Generated Media (blog, forum, social network,
portali, maintsream, newsgroup ecc.), utilizzando i
linguaggi adatti ad ogni singolo luogo, configurazione ed ottimizzazione dei profili sociali della struttura
e attività di formazione sui social media.
te, dal loro sentiment e dall’analisi comparativa, si può
presidiare la rete, far nascere
occasioni, e trarre spunti per
informare e catturare l’interesse delle persone. La nuova sfida per un’azienda è quindi essere presente nel modo giusto
in rete, avere il polso esatto
della percezione del proprio
pubblico, intercettando i differenti bisogni professionali, fa-
miliari, relativi a tempo libero e
relax». La forza di We-B è proprio il suo motore semantico
che consente di raccogliere, selezionare ed interpretare il significato di grandi volumi di
dati provenienti dal web, in
particolare da blog, forum, social network e siti di informa-
zione. Lavorando sul web in
questa modalità è possibile anche individuare e analizzare il
vero “buzz” (quanto si parla)
degli internauti, oltre al sentiment (come si parla) online. E
si può farlo quasi in tempo reale sempre grazie alle capacità
■
della piattaforma.
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