essere - Comune di Suzzara
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essere CITTADINO Autocertificazione COSA La Dichiarazione sostitutiva di certificazione o Autocertificazione è una dichiarazione sottoscritta da un cittadino maggiorenne e resa sotto la sua responsabilità in sostituzione di un certificato. Tutte le Amministrazioni Pubbliche ed i gestori di pubblici servizi sono tenuti ad accettare le autocertificazioni o ad acquisire dufficio la documentazione di cui siano in possesso o che esse stesse siano tenute a certificare. Il rifiuto dellautocertificazione costituisce violazione dei doveri dufficio. Sostituiscono i relativi certificati le autocertificazioni riguardanti i seguenti stati, fatti o qualità personali: a) b) c) d) e) f) g) r) s) Data e luogo di nascita Residenza Cittadinanza Godimento di diritti civili e politici Stato di celibe, coniugato, vedovo o stato libero Stato di famiglia Esistenza in vita Qualità di studente Qualità di legale rappresentante di persone fisiche o giuridiche, di tutore, di curatore e simili t) Iscrizione presso associazioni o formazioni sociali di qualsiasi tipo u) Tutte le situazioni relative alladempimento degli obblighi militari ivi comprese quelle attestate nel foglio matricolare dello stato di servizio v) Di non avere riportato condanne penali e di non essere destinatario di provvedimenti che riguardano lapplicazione di misure di prevenzione, di decisioni civili e di provvedimenti amministrativi iscritti nel casellario giudiziale w) Di non essere a conoscenza di essere sottoposto a procedimenti penali x) Qualità di vivenza a carico y) Tutti i dati a diretta conoscenza dellinteressato contenuti nei registri dello stato civile Lautocertificazione non è ammessa per i certificati medici, sanitari, veterinari, di origine, di conformità a norme dellUnione Europea, marchi, brevetti. Nel rapporto tra privati il riconoscimento della validità dellautocertificazione resta a discrezione del privato che richiede il certificato o documento. I dati relativi al cognome, al nome, al luogo e alla data di nascita, allo stato civile, alla residenza, possono essere provati, in sostituzione dei relativi certificati, da un documento di riconoscimento valido. Lautocertificazione è esente da qualsiasi tipo di imposta o diritto ed è sempre gratuita. CHI 1 Il servizio è destinato a tutti i cittadini. cartadeiservizi Identità personale COME Per autocertificare uno stato, un fatto o una qualità personale è necessario compilare gli appositi moduli predisposti dalle Pubbliche Amministrazioni o dai gestori di pubblici servizi o redigere una analoga dichiarazione con indicazione di quanto si vuole autocertificare sotto la propria personale responsabilità. Tali moduli sono disponibili presso lUfficio Relazioni con il Pubblico e gli operatori sono a disposizione per aiutare nella compilazione e per fornire le informazioni necessarie. Per i minori lautocertificazione viene fatta dal genitore o dal tutore. I cittadini stranieri possono autocertificare solo stati, fatti o qualità certificabili da soggetti pubblici italiani. E possibile inviare lautocertificazione per posta, fax e via telematica o farla consegnare agli sportelli delle amministrazioni pubbliche da altri. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'autocertificazione avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 2 essere CITTADINO Carta di identità COSA La carta di identità è un documento personale di identità che consente lespatrio in tutti i paesi dellUnione Europea ed in altri paesi il cui elenco è disponibile presso lUfficio Relazioni con il Pubblico. In caso di furto o smarrimento del documento è necessario presentare denuncia allAutorità di Pubblica Sicurezza (Carabinieri, Polizia ecc.). Il costo del documento è di Euro 5,16. Hanno la stessa validità della carta di identità e possono essere usati in sostituzione i seguenti documenti di riconoscimento: passaporto, patente di guida, patente nautica, libretto di pensione, patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, porto darmi, altre tessere di riconoscimento purchè munite di fotografia e di timbro rilasciate da unamministrazione dello Stato. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini italiani e stranieri, residenti e non residenti che abbiano compiuto i 15 anni. COME Il rilascio della carta di identità avviene presso lUfficio Relazioni con il Pubblico con 3 foto formato tessera, uguali, recenti, a capo scoperto (salvo il caso che il copricapo sia indossato per motivi religiosi, ad esempio il turbante per un cittadino indiano), il documento scaduto in caso di richiesta di rinnovo, la denuncia resa allAutorità di Pubblica Sicurezza in caso di furto o smarrimento, il permesso di soggiorno se il richiedente è un cittadino straniero. Se la Carta di Identità viene richiesta da un minore è necessaria la firma di assenso di entrambi i genitori affinchè il documento sia valido per lespatrio. Se il richiedente non è residente, è necessario il nulla osta al rilascio da parte del Comune di residenza. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Il rilascio della carta di identità è immediato. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 3 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Identità personale Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà COSA CHI La Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà è una dichiarazione sottoscritta da un cittadino maggiorenne e rilasciata sotto la sua responsabilità per dichiarare lesistenza di stati, fatti o qualità personali proprie o relative ad altri soggetti di cui si abbia diretta conoscenza che non siano compresi nellelenco degli stati, fatti o qualità personali oggetto di autocertificazione (vedi scheda relativa allAutocertificazione). La Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà è sottoscritta dallinteressato in presenza del dipendente addetto a riceverla o può essere sottoscritta e presentata unitamente ad una copia di un documento di identità. La Dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà è esente da qualsiasi tipo di imposta o diritto ed è sempre gratuita ad eccezione della dichiarazione che viene prodotta in caso di invito di uno straniero con garanzia di alloggio, sostentamento, cure mediche ed eventuale reimpatrio dello stesso, alla quale si applica limposta di bollo da Euro 10,33. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. COME Per dichiarare uno stato, un fatto o una qualità personale è necessario compilare gli appositi moduli a tal fine predisposti dalle Pubbliche Amministrazioni o dai gestori di pubblici servizi o scrivere una analoga dichiarazione con indicazione di quanto si vuole dichiarare sotto la propria personale responsabilità.Tali moduli sono disponibili presso lUfficio Relazioni con il Pubblico e gli operatori sono a disposizione per aiutare nella compilazione e per fornire le informazioni necessarie. Per i minori la dichiarazione viene resa dal genitore. I cittadini stranieri possono dichiarare solo stati, fatti o qualità certificabili da soggetti pubblici italiani. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected]. Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini. QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI La compilazione di una dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 4 essere CITTADINO Certificati danagrafe COSA CHI I certificati di anagrafe vengono rilasciati a tutti i residenti che ne facciano richiesta e servono a certificare: la residenza di una persona lo stato di famiglia, con lelenco dei familiari residenti ogni altra posizione desumibile dagli atti anagrafici, come la cittadinanza, lesistenza in vita, lo stato libero, la vedovanza. Non possono essere oggetto di certificazione anche se risultano dagli atti dellufficio anagrafe, la professione, il mestiere o la condizione non professionale, il titolo di studio. Un certificato può contenere anche più di una certificazione ed essere contestuale (stato di famiglia e residenza) o cumulativo (stato di famiglia, residenza e cittadinanza). Il certificato danagrafe può essere anche storico e ricostruisce la situazione anagrafica e familiare di una persona ad una certa data. Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti nel Comune. COME Il certificato viene rilasciato dallUrp previa identificazione del richiedente. Se chi richiede il certificato non è il diretto interessato, viene fatto compilare lapposito modulo con lindicazione delle generalità del richiedente e dei motivi della richiesta. Il rilascio del certificato è gratuito se viene richiesto in carta libera. Se viene richiesto in bollo è applicata sullo stesso la relativa marca da Euro 10,33. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected]. Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI VALIDITA Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Il rilascio dei certificati di anagrafe è immediato. I certificati attestanti stati, fatti, e qualità personali non soggetti a modificazione hanno validità illimitata. Le restanti certificazioni hanno validità di sei mesi dalla data del rilascio. I certificati possono valere anche oltre i limiti di validità nel caso in cui linteressato dichiari, in calce al documento, che le informazioni contenute non hanno subito variazioni alla data del rilascio. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 5 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Identità personale Autenticazione di firma COSA CHI Le autenticazioni di firma servono a provarne lautenticità. Normalmente, lautenticità è garantita dal fatto che la firma venga apposta in presenza del dipendente addetto a ricevere il documento oppure che tali documenti vengano sottoscritti e presentati unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di identità. Nei casi in cui lautenticazione della firma venga comunque richiesta, può essere effettuata presso lUfficio per le Relazioni con il Pubblico. Sono abilitati allautenticazione anche il funzionario competente a ricevere la documentazione, un notaio, un cancelliere, un segretario comunale. Lautenticazione consiste nellattestazione che la firma è stata apposta in presenza del pubblico ufficiale, previo accertamento dellidentità del sottoscrittore, con lindicazione delle modalità di identificazione, della data e del luogo di autenticazione, il nome e il cognome e la qualifica del funzionario che procede allautenticazione e il timbro dellufficio. Non possono essere autenticate dal funzionario incaricato dal Sindaco ed è quindi obbligatorio rivolgersi ad un notaio le firme apposte su un atto negoziale tra privati (ad es. un contratto, una delega, un mandato ecc.). Il servizio è destinato a tutti i cittadini. COME E necessario recarsi allUfficio Relazioni con il Pubblico, presentando il documento sul quale la firma deve essere apposta ed un documento di identità. Lautenticazione è gratuita se viene richiesta in carta libera. Se viene richiesta in bollo è applicata sullo stesso la relativa marca da Euro 10,33. L'applicazione del bollo dipende dall'uso che si deve fare del documento sul quale la firma deve essere autenticata. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'autenticazione della firma avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 6 essere CITTADINO Certificati ed estratti di stato civile COSA Certificato di nascita, matrimonio, morte E il documento che riporta i dati contenuti nellatto di stato civile. Il certificato viene richiesto nel Comune di Suzzara se levento cui il certificato si riferisce è avvenuto nel Comune di Suzzara (nascita, matrimonio, morte) e da coloro che erano residenti nel Comune di Suzzara al momento in cui levento si è verificato. Estratto per riassunto di nascita, matrimonio, morte E il documento che riporta i contenuti dellatto di stato civile cui si riferisce e serve a certificarli. Gli estratti degli atti dello stato civile possono essere rilasciati dallufficiale dello Stato Civile soltanto allinteressato o a persona da lui delegata. Lestratto, a differenza del certificato, contiene anche tutte le rettifiche, le modifiche, le correzioni e le eventuali annotazioni effettuate sullatto. Lestratto per riassunto dellatto di nascita conterrà ad esempio le annotazioni riguardanti gli eventi della vita della persona successivi alla nascita quali il matrimonio, la eventuale separazione ed il divorzio, il cambio di nome e cognome, la morte; lestratto per riassunto dellatto di matrimonio conterrà le annotazioni riguardanti la eventuale separazione ed il divorzio. Lestratto può essere richiesto nel Comune di Suzzara se levento cui si riferisce è avvenuto nel Comune di Suzzara (nascita, matrimonio, morte) e da coloro che erano residenti nel Comune di Suzzara al momento in cui levento si è verificato. Estratto per copia integrale dellatto di nascita, matrimonio, morte Gli estratti degli atti dello stato civile per copia integrale possono essere rilasciati dallufficiale dello Stato Civile soltanto dietro presentazione di una richiesta scritta e motivata da parte dellinteressato o da persona da lui delegata. Lestratto per copia integrale deve contenere: la trascrizione esatta dellatto cui si riferisce, le annotazioni che si trovano sullatto, lattestazione, da parte di chi rilascia lestratto, che la copia è conforme alloriginale. Nella pratica, lestratto per copia integrale è la fotocopia dellatto relativo con lattestazione di conformità alloriginale. 7 CHI Il servizio è destinato a: I nati nel Comune e i residenti nel Comune al momento della nascita; Coloro che si sono sposati nel Comune e coloro che erano residenti nel Comune al momento del matrimonio; Chiunque abbia interesse a richiedere un certificato/estratto dellatto di morte di persona deceduta nel Comune o chiunque abbia interesse a richiedere un certificato/estratto dellatto di morte di persona residente nel Comune al momento del decesso. COME Per ottenere un certificato di stato civile è necessario recarsi allUfficio Relazioni con il Pubblico per farne richiesta, se il richiedente è un residente nel Comune, i non residenti devono invece rivolgersi direttamente allUfficio dello Stato Civile. Gli estratti possono essere richiesti solo allUfficiale dello Stato Civile. Il certificato o lestratto viene rilasciato immediatamente previa identificazione del richiedente. Se il richiedente non è il diretto interessato viene fatto compilare lapposito modulo con lindicazione delle generalità del richiedente e dei motivi della richiesta. Il rilascio del certificato o dellestratto è gratuito. cartadeiservizi Identità personale DOVE QUANDO TEMPI VALIDITA Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Il rilascio dei certificati e degli estratti dello stato civile è immediato. I certificati attestanti stati, fatti, e qualità personali non soggetti a modificazione hanno validità illimitata. Le restanti certificazioni hanno validità di sei mesi dalla data del rilascio. I certificati possono valere anche oltre i limiti di validità nel caso in cui linteressato dichiari, in calce al documento, che le informazioni contenute non hanno subito variazioni alla data del rilascio. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Tempo intercorrente tra levento e la disponibilità del relativo certificato: Morte: avvenuta a Suzzara: 3 giorni dal rilascio del permesso di seppellimento Nascita: avvenuta a Suzzara: 3 giorni dalla notifica della nascita avvenuta altrove: 5 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte degli uffici avvenuta altrove: 5 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte degli uffici Matrimonio: avvenuto a Suzzara: 3 giorni dallevento per i matrimoni civili, dal ricevimento dellatto del Parroco per i matrimoni religiosi avvenuto altrove: 5 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte degli uffici cartadeiservizi 8 essere CITTADINO Legalizzazione di fotografia COSA CHI COME La legalizzazione di fotografia consiste nellattestazione che la fotografia che viene presentata riproduce l'immagine dellinteressato che la richiede. La legalizzazione della fotografia viene normalmente effettuata ai fini del rilascio del passaporto, del porto darmi o della patente internazionale che è il documento necessario per guidare allestero, al di fuori dellUnione Europea. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. La legalizzazione di fotografia viene effettuata dallUfficio Relazioni con il Pubblico presentando una fotografia recente ed un documento di identità in corso di validità. La legalizzazione della fotografia prescritta per il rilascio di documenti personali non è soggetta allobbligo del pagamento dellimposta di bollo. DOVE QUANDO TEMPI Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. La legalizzazione della fotografia avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 9 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Identità personale Autenticazione di copia COSA CHI Le autenticazioni di copia di documenti servono a provarne la conformità alloriginale e possono quindi sostituirlo nei casi consentiti dalla legge. Loriginale deve essere presentato insieme alla copia di cui si richiede lautenticazione. L'autenticazione di copia consiste appunto nellattestazione di conformità con loriginale scritta alla fine della copia. Lautentica di copia può essere sostituita dalla dichiarazione sostitutiva dellatto di notorietà dellinteressato nei casi in cui il documento debba essere consegnato ad una pubblica amministrazione o ad un esercente un pubblico servizio. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. COME Per ottenere un copia autenticata è necessario recarsi allUfficio Relazioni con il Pubblico con l'originale del documento di cui si richiede l'autenticazione. Il rilascio della copia autentica è assolutamente gratuito se viene richiesto in carta libera per la presentazione della copia stessa ad una Pubblica Amministrazione o ad un soggetto esercente un pubblico servizio. Se la copia autenticata deve essere presentata ad un privato è prevista lapplicazione dellimposta di bollo. In tale caso è applicata la relativa marca da Euro 10,33 ogni 4 fogli di cui si compone la copia. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. L'autenticazione della copia avviene immediatamente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 10 essere CITTADINO Cambiamenti di nome e cognome COSA Nel caso in cui una persona voglia cambiare il nome o aggiungere al proprio un altro nome o voglia cambiare il cognome perché ridicolo o vergognoso o perché rivela origine naturale, può presentare domanda al Prefetto. La richiesta di cambiamento del cognome per altri motivi deve essere presentata al Ministero dellInterno tramite il Prefetto della Provincia in cui la persona ha la residenza, indicando le ragioni della domanda. CHI Il servizio è destinato a chiunque vuole cambiare il proprio nome o cognome o aggiungere al proprio un altro nome o cognome. COME Lufficio dello stato civile si occupa di fornire le informazioni e lassistenza allinteressato nella preparazione della pratica da inoltrare alle autorità competenti e procede poi alla rettifica degli atti dello stato civile. La richiesta di cambiamento del cognome deve essere presentata al Ministero dellInterno tramite il Prefetto della Provincia in cui la persona ha la residenza, indicando le ragioni della domanda. Il Prefetto raccoglie le necessarie informazioni relative alla domanda e la spedisce con parere al Ministero dellInterno. Nel caso in cui la persona voglia cambiare il nome o aggiungere al proprio un altro nome o voglia cambiare il cognome perché ridicolo o vergognoso o perché rivela origine naturale, è il Prefetto a decidere sulla domanda. Se le domande sono prese in considerazione, il richiedente viene autorizzato ad affiggere un sunto della domanda allalbo pretorio del comune di nascita e di attuale residenza del richiedente, in modo da consentire a chiunque ne abbia interesse di fare opposizione. Linteressato deve presentare al Prefetto un esemplare dellavviso con la relazione attestante leseguita affissione e la sua durata. DOVE Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO Dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, e il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 16.30. Dal 1° giugno al 30 settembre aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI Le informazioni relative alla procedura per le modificazioni di nome e cognome vengono fornite immediatamente; la preparazione di una pratica da inoltrare alla Prefettura viene eseguita su appuntamento. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 11 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Tempi di annotazione dei decreti Tempi di trasmissione dei decreti agli altri uffici interessati cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa:10 Tempi di apertura settimanale: 23 ore Tempi di annotazione dei decreti: 10 giorni dal ricevimento Tempi di trasmissione dei decreti agli altri uffici interessati: 10 giorni dal ricevimento Consultazioni elettorali Tessera elettorale COSA La tessera elettorale è il documento necessario per esercitare il diritto di voto e viene consegnata a tutti i cittadini italiani che godono dei diritti politici. La tessera deve essere presentata al il seggio elettorale al momento della votazione, unitamente a un documento di identità valido. I cittadini italiani residenti allestero devono ritirare la tessera presso lUfficio Elettorale. La tessera elettorale è strettamente personale, ha carattere permanente, ed è valida per 18 consultazioni elettorali. In caso di smarrimento o deterioramento, o quando non risulti più utilizzabile per esaurimento degli spazi, linteressato, previa presentazione di apposita domanda e consegna delloriginale deteriorato o completo, riceverà un nuovo esemplare del documento. In caso di smarrimento o furto, dovrà essere presentata denuncia ai competenti uffici di pubblica sicurezza. Lufficio elettorale comunale rilascerà un duplicato previa domanda ed esibizione della relativa denuncia o della dichiarazione sostitutiva. In caso di trasferimento della residenza in altro comune verrà consegnata una nuova tessera elettorale e ritirata quella già in possesso della persona. Ogni variazione di dati o delle indicazioni contenute nella tessera viene effettuata dallufficio elettorale comunale. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini maggiorenni che godono dei diritti politici residenti nel Comune o residenti all'estero iscritti nelle liste elettorali del Comune. COME Per ottenere la tessera elettorale è sufficiente essere iscritti nelle liste elettorali del Comune. La tessera verrà consegnata allelettore al proprio domicilio. DOVE Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO Dal lunedì al venerdì dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 16.30. Dal °1 giugno al 30 settembre lUfficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI La tessera elettorale viene rilasciata in occasione di tornate elettorali e/o di cambio di residenza e vale per 18 elezioni. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di attesa allo sportello N. ore di aperture settimanali Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: Consegna tessera: almeno 15 giorni prima della tornata elettorale Rilascio duplicato: immediato Tempi di attesa allo sportello: 15 minuti N. ore di apertura settimanali: 23 ore cartadeiservizi 12 essere CITTADINO Scrutatore di seggio elettorale COSA E possibile partecipare alla costituzione del seggio in qualità di scrutatore, iscrivendosi nellalbo istituito presso lUfficio Elettorale. Da tale albo, in occasione di elezioni o referendum, sono estratte le persone che vengono nominate in qualità di scrutatori ai seggi elettorali. Lo scrutatore svolge le operazioni di autenticazione delle schede elettorali, di identificazione degli elettori e di scrutinio delle schede al termine delle votazioni. CHI Il servizio è destinato ai cittadini residenti maggiorenni in possesso del titolo di studio della licenza media che non abbiano riportato condanne penali. Non possono essere iscritti allalbo degli scrutatori: i dipendenti del Ministero dellInterno, dei Trasporti, delle Poste e Telecomunicazioni, gli appartenenti alle Forze Armate in servizio, i medici provinciali e condotti e gli ufficiali sanitari, i segretari comunali, i dipendenti comunali addetti o comandati a prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati alle elezioni per i quali si svolge la votazione. COME La domanda di iscrizione allalbo degli scrutatori deve essere presentata entro il 30 novembre di ogni anno presso lUfficio Elettorale sullapposito modulo fornito dallufficio. La nomina degli scrutatori da assegnare ai seggi elettorali viene effettuata dopo aver pubblicato un avviso alla cittadinanza della seduta pubblica in cui avverrà il sorteggio. In tale seduta pubblica vengono sorteggiati i nominativi, quattro per ogni sezione in caso di elezioni politiche, tre in caso di referendum. La comunicazione viene notificata alla residenza degli interessati. Lelenco dei nominativi estratti viene reso pubblico 20 giorni prima delle elezioni ed è consultabile presso lUfficio Elettorale. E possibile rinunciare alla nomina solo per gravi e giustificati motivi. DOVE Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi TEMPI Dal lunedì al sabato dal 1 ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 16.30. Dal 1 giugno al 30 settembre lUfficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. QUANDO A seguito della presentazione della domanda l'ufficio verifica se la persona è idonea ad essere inserita nell'apposito albo. La nomina a scrutatore di seggio viene notificata in occasione di elezioni circa un mese prima delle elezioni stesse. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 13 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di notifica delle nomine N. ore di apertura settimanali cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: rispetto dei tempi prescritti dalla legge per laggiornamento dellalbo degli scrutatori Tempi di notifica delle nomine : 2 giorni dal sorteggio 1 giorno dalla rinuncia per le sostituzioni N. ore di apertura settimanali: 23 ore Consultazioni elettorali Presidente di seggio elettorale COSA E possibile partecipare alla costituzione del seggio in qualità di presidente presentando la domanda presso lUfficio Elettorale per iscriversi nellapposito albo istituito presso la Corte dAppello. Da tale albo, in occasione di elezioni o referendum, vengono estratte le persone che vengono nominate in qualità di scrutatori ai seggi elettorali. Il presidente del seggio elettorale sovrintende a tutte le operazioni di apertura, chiusura ed insediamento del seggio elettorale, di votazione, di scrutinio ed è responsabile del regolare andamento delle votazioni. Ha potere di decisione sopra tutte le difficoltà e gli incidenti che siano sollevati intorno alle operazioni stesse ed ha altresì potere di polizia delladunanza. CHI Il servizio è destinato a cittadini residenti di età compresa tra 18 e 70 anni in possesso del titolo di studio del diploma di scuola media superiore che non abbiano riportato condanne penali. Non possono essere iscritti allalbo dei presidenti di seggio: i dipendenti del Ministero dellInterno, dei Trasporti, delle Poste e Telecomunicazioni, gli appartenenti alle Forze Armate in servizio, i medici provinciali e condotti e gli ufficiali sanitari, i segretari comunali, i dipendenti comunali addetti o comandati a prestare servizio presso gli uffici elettorali comunali, i candidati alle elezioni per i quali si svolge la votazione. COME DOVE La domanda di iscrizione deve essere presentata entro il 30 ottobre di ogni anno presso lUfficio Elettorale sullapposito modulo disponibile presso lufficio. La nomina dei presidenti da assegnare ai seggi elettorali viene effettuata dalla Corte dAppello. La comunicazione viene notificata dallUfficio Elettorale alla residenza degli interessati. E possibile rinunciare alla nomina solo per gravi e giustificati motivi. Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO Tutti i giorni, compreso il sabato dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 16.30. Dal 1° giugno al 30 settembre lUfficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI A seguito della presentazione della domanda, è la Corte d'Appello l'organo competente a verificare se la persona è idonea a essere inserita nell'apposito albo. La nomina viene notificata con provvedimento della stessa Corte d'Appello in occasione di elezioni circa un mese. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di notifica delle nomine N. ore di apertura settimanali Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: rispetto dei tempi prescritti dalla legge per laggiornamento dellalbo dei Presidenti Tempi di notifica delle nomine: 2 giorni dal sorteggio - 1 giorno dalla rinuncia per le sostituzioni N. ore di apertura settimanali: 23 cartadeiservizi 14 essere CITTADINO Visita di leva COSA La visita di leva viene eseguita per verificare lidoneità a compiere il servizio militare di tutti i giovani iscritti alle liste di leva del comune che sono stati precettati. La visita di leva ha lo scopo di accertare il grado di idoneità dei giovani all'impiego in incarichi del servizio militare. Al termine della visita l' iscritto potrà risultare: idoneo-rivedibile-riformato. Gli idonei (abili/arruolati) iniziano il servizio militare entro il nono mese successivo al termine del trimestre in cui sono stati sottoposti a visita di leva. I giovani non chiamati entro questo termine sono dispensati d'autorità. CHI Il servizio è destinato a tutti i residenti di sesso maschile cittadini italiani iscritti nella lista di leva del Comune. COME I giovani iscritti nella lista di leva sono chiamati a visita di leva mediante latto di precetto che viene notificato dallufficio leva del comune alla residenza delliscritto, nel trimestre in cui compiono il 18° anno di età e comunque non prima del raggiungimento della maggiore età. La visita di leva può essere rinviata per motivi di studio. DOVE Ufficio Leva via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini. Informazioni dettagliate sono reperibili sul sito Internet: www.levasicilia.difesa.it QUANDO Dal lunedì al sabato dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 17.00. Dal 1° giugno al 30 settembre lufficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI La visita di leva viene effettuata dopo il compimento del 18° anno di età o quando scade il diritto al rinvio. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di notifica del precetto Tempi di attesa allo sportello Adeguatezza degli orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 15 Indicatori della qualità Tempi di notifica del precetto di leva Tempi di attesa allo sportello N. ore di apertura cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di notifica del precetto: 30 giorni prima della visita Tempi di attesa allo sportello: 15 minuti N. ore di apertura settimanali: 23 ore e 30 minuti Leva e Servizio Civile Rinvio del servizio militare/civile COSA Il rinvio del servizio militare per motivi di studio viene concesso agli studenti che frequentano in Italia o nei Paesi della Comunità Europea purchè conseguano titoli di studio legalmente riconosciuti. CHI Tutti i residenti di sesso maschile cittadini italiani iscritti nelle liste di leva del Comune che siano: studenti che frequentano in Italia o nei Paesi della Comunità Europea il terzultimo, penultimo e ultimo anno di istituti di istruzione secondaria superiore, studenti che frequentano corsi universitari, laureati iscritti a corsi di specializzazione, perfezionamento, dottorato di ricerca o a scuole a ordinamento speciale post laurea. COME La domanda deve essere redatta su apposito modulo e deve essere presentata all'Ufficio Reclutamento del Distretto Militare di appartenenza, direttamente o inviata tramite raccomandata A.R. (in tal caso fa fede la data del timbro postale) utilizzando lo specifico stampato disponibile presso i Distretti Militari, presso lufficio leva del Comune o presso la segreteria della scuola che si frequenta, o sul sito e allegando allo stesso il certificato di iscrizione alla scuola secondaria superiore o alluniversità. Lufficio leva del Comune di Suzzara fornisce le informazioni e lassistenza necessarie al fine di ottenere i benefici cui si ha diritto. Le domande devono però essere spedite autonomamente dagli utenti con raccomandata con ricevuta di ritorno al distretto militare o presentate direttamente allUfficio Leva del Distretto Militare di Milano (Via Mascheroni, 26 Milano). Per informazioni è possibile contattare il Distretto Militare di Milano ai numeri di telefono: 02/4690361- 4364361. Fax: 02/43314028, 48196251. E-mail: [email protected]. DOVE Ufficio Leva Via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Informazioni dettagliate sono reperibili sul sito Internet: www.levasicilia.difesa.it QUANDO Dal lunedì al sabato dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, e il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 17.00. Dal 1° giugno al 30 settembre aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI L'accoglimento dell'istanza di rinvio viene comunicata dal Distretto Militare entro circa 1-2 mesi dalla richiesta. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di notifica del precetto Tempi di attesa allo sportello Adeguatezza degli orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni fornite Indicatori della qualità Tempi di notifica del precetto di leva Tempi di attesa allo sportello N. ore di apertura settimanali Standard della qualità Tempi di notifica del precetto: 15 Tempi di erogazione del servizio: 7 gg. N. ore di apertura settimanali: 23 ore e 30 cartadeiservizi 16 essere CITTADINO Lista di leva COSA La lista di leva è lelenco dei giovani di sesso maschile di cittadinanza italiana, residenti nel Comune che viene formato nell'anno in cui compiono il diciassettesimo anno di età. La lista di leva viene pubblicata per 15 gg dal 1° febbraio di ciascun anno all'albo pretorio comunale. I cittadini stranieri vengono iscritti nella lista di leva ma sono cancellati prima della visita in quanto privi del requisito fondamentale richiesto ai fini del servizio militare che è il possesso della cittadinanza italiana. I giovani iscritti alla lista di leva verranno chiamati alla visita di leva nel trimestre in cui compiono il 18° anno di età e comunque non prima di raggiungere la maggiore età. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini italiani residenti nel Comune di sesso maschile. COME Liscrizione alla lista di leva è automatica e avviene dufficio. DOVE Ufficio Leva via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Informazioni dettagliate sono reperibili sul sito Internet: www.levasicilia.difesa.it QUANDO Dal lunedì al sabato dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 17.00. Dal 1° giugno al 30 settembre lufficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI La preparazione della lista di leva è di circa 4 mesi, da novembre a febbraio, mese in cui la lista stessa viene pubblicata all'albo pretorio. I giovani iscritti nella lista di leva sono chiamati a visita di leva mediante notificazione dellatto di precetto che viene notificato dallufficio leva del comune alla residenza delliscritto, nel trimestre in cui compiono il 18° anno di età e comunque non prima del raggiungimento della maggiore età. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di notifica del precetto Tempi di attesa allo sportello Adeguatezza degli orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 17 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di attesa allo sportello N. ore di apertura settimanali cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: tempi previsti dalla legge per la formazione della lista. Tempi di attesa allo sportello: 15 N. ore di apertura settimanali di apertura: 23 ore e 30 Leva e Servizio Civile Dispensa dal servizio militare/civile COSA La dispensa è un provvedimento amministrativo che esonera dall'obbligo di compiere la ferma di leva chiunque si trovi nelle condizioni previste per legge che sono normalmente elencate nel manifesto di chiamata alla leva. La dispensa, a seconda del motivo per cui viene richiesta, viene concessa dal consiglio di leva presso il distretto militare competente o dal ministero della difesa. CHI Il servizio è destinato a tutti i residenti di sesso maschile cittadini italiani iscritti nelle liste di leva del Comune. COME Lufficio leva del Comune fornisce ai possibili fruitori del servizio le informazioni e lassistenza necessarie nonchè la modulistica da presentare al distretto militare al fine di ottenere i benefici di cui si ha diritto. Lufficio trasmette altresì le pratiche al distretto militare e mantiene i contatti fino a definizione delle stesse. DOVE Ufficio Leva via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini. Informazioni dettagliate sono reperibili sul sito Internet: www.levasicilia.difesa.it QUANDO Dal lunedì al sabato dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, e il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 17.00. Dal 1° giugno al 30 settembre lufficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI La preparazione di una pratica di dispensa richiede circa 20 giorni. Il provvedimento viene rilasciato entro un tempo che varia dai 3 ai 6 mesi circa dalla presentazione della domanda. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di istruzione della pratica Tempi di attesa allo sportello Orario di trasmissione pratica ad altri uffici N. ore settimanali di apertura Standard della qualità Tempi di istruzione della pratica: 15 gg Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di trasmissione pratica ad altri uffici: 3 gg dal completamento dellistruttoria N. ore apertura: 23 ore e 30 settimanali cartadeiservizi 18 essere CITTADINO Servizio civile COSA I cittadini che, per motivi di coscienza, non accettano larruolamento nelle forze armate e nei corpi armati dello Stato, possono adempiere gli obblighi di leva prestando, in sostituzione del servizio militare, un servizio civile, diverso per natura ed autonomo dal servizio militare, ma come questo, rispondente al dovere costituzionale di difesa della Patria. CHI Il servizio è destinato a tutti i residenti di sesso maschile cittadini italiani iscritti nelle liste di leva del Comune. COME La domanda deve essere inviata direttamente al distretto militare in occasione della visita di leva oppure successivamente alla visita entro il termine di 15 giorni. Lufficio scuola del Comune fornisce informazioni e assistenza, nonchè la modulistica da presentare al distretto militare per ottenere lammissione al servizio civile. Le domande devono però essere trasmesse autonomamente dagli utenti all'Ufficio Nazionale per il Servizio Civile presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri a Roma. DOVE Ufficio Scuola via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513250 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Luciana Motta QUANDO Martedì e sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. E possibile mettersi in contatto telefonico con lUfficio Scuola al numero 0376/513250. E' inoltre possibile ottenere informazioni dettagliate sul sito www.serviziocivile.it. TEMPI L'accoglimento della domanda di ammissione al servizio civile nonché l'attribuzione dello specifico "codice obiettore" viene comunicata dall'Ufficio Nazionale per il servizio civile dopo circa 2/3 mesi dalla presentazione della domanda. L'assegnazione all'ente di destinazione viene notificata entro 9 mesi dalla presentazione della domanda. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 19 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Tempi di attesa cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio:15 Tempi di attesa: 15 Dialogare con il Comune Numero Verde COSA Il Comune ha affidato alla ditta Manutencoop di Bologna la gestione in Global Service della manutenzione del patrimonio immobiliare, stradale, verde pubblico e arredo urbano. Per la segnalazione di guasti e disfunzioni è stato attivato il NUMERO VERDE 800-436191. CHI COME QUANDO TEMPI Il NUMERO VERDE è a disposizione di tutti i cittadini per segnalare guasti e disfunzioni e richiedere di conseguenza lintervento dei tecnici abilitati per i servizi di competenza. Il servizio viene attivato con una telefonata gratuita al n° 800-436191 24 ore su 24. Per poter attivare il procedimento occorre fornire il nominativo, un recapito e la precisa descrizione del problema da segnalare. Dal lunedì al venerdì dalle 7.00 alle 19.00 ed il sabato dalle 7.00 alle 12.00 risponde direttamente un operatore mentre al di fuori di tali orari è in funzione una segreteria telefonica Alle segnalazioni viene attribuito un grado di urgenza a cui corrisponde una differente pianificazione di intervento: EMERGENZA : indice di gravità ALTO ed inizio intervento entro 1 ora; NORMALE : indice di gravità MEDIO/BASSO ed inizio intervento entro 2 giorni; DA PROGRAMMARE con lAmministrazione in quanto lindice di gravità è considerato molto basso. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Tempi di attesa al telefono per la comunicazione Cortesia e competenza del personale che risponde Copertura oraria 24 ore Indicatori della qualità Copertura del servizio per 24 ore al giorno 7 giorni su 7 Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di intervento rispettati in base al grado di urgenza Inserimento immediato del centralino automatico dopo lorario di servizio delloperatore. cartadeiservizi 20 essere CITTADINO Reclami e Segnalazioni COSA CHI E un servizio diretto a raccogliere reclami, segnalazioni e suggerimenti da parte dei cittadini per consentirne la partecipazione allamministrazione della città. Tutti i cittadini possono rivolgersi ad uno sportello dellUfficio Relazioni con il Pubblico per effettuare segnalazioni e/o reclami o semplicemente per un suggerimento diretto a modificare o migliorare un servizio Chiunque può usufruire del servizio, sia residenti in Suzzara, che non residenti. COME Per usufruire del servizio è necessario rivolgersi allUfficio Relazioni con il Pubblico ed esporre quanto si vuole segnalare. Alla segnalazione effettuata verrà fornita risposta scritta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30. Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30. TEMPI La registrazione del reclamo allo sportello avviene immediatamente. Il reclamo viene trasmesso entro 5 giorni dalla presentazione agli uffici. Lufficio competente ha a disposizione 15 giorni per rispondere alla segnalazione o al reclamo. La risposta viene poi trasmessa allUfficio per le Relazioni con il Pubblico che avrà cura di rispondere per iscritto nei successivi 5 giorni alla residenza di chi ha effettuato la segnalazione. Le segnalazioni con carattere di urgenza hanno una corsia preferenziale di trasmissione. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Riservatezza nel trattare le informazioni fornite 21 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Tempi di attesa allo sportello:15 cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione: La registrazione del reclamo è immediata. Il reclamo viene trasmesso entro 5 gg dalla presentazione. Lufficio ha a disposizione 15 gg per rispondere. La risposta viene poi trasmessa allUrp che risponderà per iscritto nei successivi 5 gg. 52 ore di apertura settimanale nei periodi feriali e nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Dialogare con il Comune Diritto di accesso COSA Il diritto di accesso agli atti pubblici è garantito dalla legge a tutti i cittadini ed è così differenziato: Quello consentito a tutti i cittadini per gli atti che sono di pubblico interesse come statuti, regolamenti, deliberazioni, bandi, avvisi pubblici, ordinanze, leggi, decreti, consultabili presso lUfficio per le Relazioni con il Pubblico dove sono disponibili anche le Gazzette Ufficiali ed è presente una apposita postazione per la consultazione degli atti ed il collegamento a Internet. Quello riservato al cittadino singolo relativamente ad un particolare atto sul quale ha un interesse diretto che può essere giuridicamente rilevante. CHI COME DOVE Il servizio è destinato a tutti i cittadini Per la visione di regolamenti, deliberazioni, bandi, avvisi pubblici, ordinanze, leggi, decreti, gazzette ufficiali, presso lUrp è ubicata una apposita postazione dove è possibile la consultazione cartacea o informatica. Se è possibile limmediata visione e/o il rilascio copia la richiesta può essere inoltrata anche verbalmente; quando è indispensabile una ricerca darchivio è necessario presentare una richiesta scritta allUfficio per le Relazioni con il Pubblico. Lufficio, una volta valutata la richiesta e preparata la documentazione avvisa il cittadino. Nel caso non possa essere accolta la richiesta, viene inviata una comunicazione motivata al cittadino. Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513236-513243. Fax: 0376/ 513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30. TEMPI Il rilascio di un atto cui viene richiesto di accedere varia a seconda del tipo di atto che viene richiesto. Normalmente le richieste vengono soddisfatte in 5 giorni data la necessità di effettuare la ricerca e di produrne copia. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio:5 gg 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 22 essere CITTADINO Giudici popolari COSA I cittadini Italiani dai 30 ai 65 anni in possesso dei diritti civili e politici possono essere nominati Giudici Popolari e partecipare alle udienze delle Corti dAssise e delle Corti dAssise dAppello in qualità di giudice. In tali tribunali infatti i giudici sono affiancati, nella decisione, da una giuria popolare che assiste al processo. Per liscrizione allAlbo dei Giudici Popolari di Corte dAssise è necessario essere in possesso del diploma di scuola media inferiore. Per liscrizione allAlbo dei Giudici Popolari di Corte dAssise dAppello è necessario essere in possesso del diploma di scuola media superiore. La richiesta in carta semplice deve essere presentata allUfficio Elettorale. Sono nominati Giudici Popolari gli iscritti nellapposito elenco dei Giudici Popolari presso la Corte dAssise e la Corte dAssise dAppello. CHI Possono presentare richiesta tutti i cittadini italiani residenti con età compresa tra i 30 e i 65 anni che godono dei diritti civili e politici COME La domanda di iscrizione allAlbo dei Giudici Popolari di Corte dAssise e di Corte dAssise dAppello deve essere presentata allUfficio Elettorale del Comune entro il 31 luglio di ogni anno dispari. Le domande presentate, così come gli elenchi delle persone la cui iscrizione viene proposta dufficio, vengono valutate da una Commissione Comunale appositamente formata che procede alla formazione di due distinti elenchi che verranno poi trasmessi al Presidente del Tribunale. DOVE Ufficio Elettorale via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513237 - 513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Marinella Martini QUANDO Dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì dalle ore 9.00 alle ore 16.00. Dal 1° giugno al 30 settembre lufficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI La durata della procedura per divenire giudice popolare varia a seconda della data di presentazione della domanda. Il termine per la presentazione scade il 31 luglio dell'anno di aggiornamento e gli elenchi vengono aggiornati presso le sedi giurisdizionali competenti entro il 31 dicembre. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 23 Indicatori della qualità Tempi di erogazione del servizio Concretezza delle procedure cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di erogazione del servizio: rispetto dei tempi prescritti dalla legge per laggiornamento dellAlbo dei Giudici Popolari Dialogare con il Comune Il Difensore Civico COSA Il Difensore Civico del Comune di Suzzara è il Dott. Umberto Persegati eletto dal Consiglio Comunale il 7 novembre 2002. Il suo compito è quello di tutelare i cittadini e contribuire a rendere più trasparente lAmministrazione Comunale. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti, domiciliati o che esercitano la propria attività lavorativa o di studio nel territorio comunale, le associazioni e le formazioni sociali che operano nello stesso ambito territoriale che ritengano di essere stati danneggiati nei propri diritti e interessi da parte dellAmministrazione Comunale. COME Il Difensore Civico, di propria iniziativa o su richiesta dei soggetti interessati, interviene nei casi di disfunzioni, carenze o ritardi nellattività degli uffici o dei servizi comunali, al fine di garantire limparzialità e il buon andamento dellAmministrazione Comunale. Il Difensore Civico non si sostituisce alla giustizia ordinaria perchè il suo compito è quello di prevenire il contenzioso. Le sue competenze gli permettono di intervenire nelle controversie tra cittadini e Comune e quindi escludono ogni questione relativa a rapporti tra privati. DOVE Ufficio del Difensore Civico Piazza Castello, 1 Telefono: 0376 / 5131 - 513224 - 513220 - 513223 Fax: 0376/522138. E-mail: [email protected] QUANDO Il Difensore Civico riceve il pubblico il primo lunedì di ogni mese dalle ore 9,30 alle ore 11,30 TEMPI In alcuni casi il Difensore Civico dà risposta immediata. In altri casi si riserva di decidere e fornisce poi risposta scritta al richiedente. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Imparzialità del Difensore Civico Presenza nei giorni di ricevimento Indicatori della qualità Orario di attivazione del servizio Esami delle istanze presentate Standard della qualità Presenza di n. 2 ore al mese Esame di tutte le istanze presentate cartadeiservizi 24 essere CITTADINO Sportello Immigrati COSA Lo sportello immigrati del Comune è stato istituito per aiutare i cittadini extracomunitari residenti in Suzzara a predisporre e presentare presso gli uffici competenti le pratiche necessarie al loro inserimento nella comunità, facilitandone laccesso ai rispettivi servizi. Lo sportello immigrati dà informazioni su tutto quanto riguarda limmigrazione, assiste lo straniero che vuole ottenere: il permesso di soggiorno per tutte le finalità per cui la legge ne consente il rilascio, la carta di soggiorno, il ricongiungimento famigliare, e prepara le relative pratiche e le trasmette alla Consulta per limmigrazione della Provincia. Questultima consegna le prenotazioni per recarsi alla Questura di Mantova e inoltrare le pratiche, evitando così che limmigrato debba recarvisi personalmente, ignaro delle procedure e degli adempimenti necessari ad ottenere i provvedimenti richiesti. Lo straniero dovrà così recarsi in Questura già in possesso di appuntamento con pratica già istruita e completa. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini stranieri nel Comune di Suzzara che svolge inoltre funzioni di segretariato per i Comuni di Motteggiana, Gonzaga, Pegognaga, Moglia, San Benedetto Po. COME Lo sportello immigrati è a disposizione per fornire informazioni ed istruire le pratiche. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO TEMPI Lo sportello immigrati è aperto il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. Le procedure necessarie ad ottenere uno dei documenti previsti hanno una durata variabile. Quando la documentazione raccolta è completa, essa viene trasmessa allo sportello provinciale entro il giovedì successivo. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute 25 Indicatori della qualità Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Tempi di trasmissione della pratica Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio: immediati cartadeiservizi Essere cittadino straniero Richiesta di cittadinanza COSA CHI La cittadinanza è il vincolo di appartenenza allo Stato Italiano richiesto e documentato per il godimento di diritti e lassoggettamento a particolari oneri. Possono diventare cittadini italiani: il cittadino straniero residente legalmente in Italia da più di 10 anni, il cittadino straniero coniuge di cittadino italiano, il cittadino straniero discendente da cittadini italiani. Il servizio è destinato ai cittadini stranieri. COME I cittadini stranieri residenti in Italia da più di 10 anni o che hanno sposato un cittadino italiano e sono residenti in Italia da almeno 6 mesi devono compilare la modulistica reperibile presso lufficio URP della Prefettura di Mantova, lUfficio dello Stato Civile del Comune di Suzzara o sul sito , che dovrà poi essere inviata alla Prefettura che a sua volta provvede a trasmettere la richiesta al Ministero dellInterno. Per i cittadini stranieri con discendenti italiani devono essere prodotti i certificati di stato civile di questi ultimi. Il Ministero dellInterno conferisce di diritto la cittadinanza agli stranieri sposati con cittadini italiani, in modo discrezionale a chi risiede da più di 10 anni. Una volta concessa la cittadinanza italiana entro 6 mesi dalla notifica da parte della Prefettura, linteressato deve prestare il giuramento davanti al Sindaco. DOVE Ufficio dello Stato Civile via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513238. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: sig.ra Antonella Cocconi QUANDO Dal lunedì al sabato dal 1° ottobre al 31 maggio dalle ore 9.00 alle ore 12.30, ed il martedì pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 16.30. Dal 1° giugno al 30 settembre lUfficio è aperto tutti i giorni, compreso il sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. TEMPI La durata della procedura per ottenere la cittadinanza italiana è molto variabile a seconda dei motivi per cui viene richiesta e dell'organo competente a concederla. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni Accuratezza nel mantenere i rapporti con altri enti interessati Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio N. ore settimanali di apertura Tempestività nel trasmettere le informazioni ad altri enti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello:15 Tempi di erogazione del servizio: immediati per le informazioni 23 ore di apertura settimanale Tempestività nel trasmettere le informazioni ad altri enti: 7 gg dal ricevimento cartadeiservizi 26 essere CITTADINO Iscrizione allanagrafe COSA I cittadini che provengono da altri comuni dItalia o dallestero ed intendono risiedere nel Comune devono richiedere liscrizione allanagrafe presso lUrp. Liscrizione è obbligatoria per legge ed è necessaria per ottenere i certificati anagrafici, eventuali documenti di identità nonchè per registrare tali variazioni sulla patente e sul libretto di circolazione di veicoli di proprietà. Liscrizione è necessaria per lassistenza sanitaria, gli allacciamenti e la fornitura di gas, luce e acqua e per fruire di altri servizi del Comune. CHI Il servizio è destinato a chiunque dimori abitualmente sul territorio del Comune e richiede liscrizione allanagrafe della popolazione residente. COME E necessario fare richiesta compilando lapposito modulo, presentando la carta didentità, il codice fiscale e la patente di ciascun componente la famiglia, nonché i libretti di circolazione dei veicoli di proprietà. Nel caso le persone interessate abitino presso una famiglia già residente nel Comune, la richiesta dovrà essere sottoscritta anche da un componente maggiorenne di tale famiglia. Se il richiedente è un cittadino straniero, è necessaria la presentazione del passaporto, del permesso di soggiorno, codice fiscale italiano da richiedere all'ufficio imposte. Lufficio di Polizia Municipale provvede entro 20/30 giorni allaccertamento sulla dimora abituale. Se laccertamento è positivo, la pratica verrà spedita al Comune di provenienza per la cancellazione dallanagrafe. Il Comune provvederà quindi alliscrizione definitiva. Se laccertamento ha esito negativo, lufficio anagrafe provvederà a darne comunicazione. La data di decorrenza della residenza sarà quella del giorno della richiesta. Le richieste di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione saranno spedite dufficio alla Motorizzazione Civile. I tagliandini adesivi di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione verranno spediti dalla Motorizzazione Civile. I tagliandi dovranno essere attaccati contemporaneamente sulla patente e sul libretto di circolazione per evitare di incorrere nella sanzione prevista in caso di discordanza dei dati relativi alla residenza sui due documenti. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI L'iscrizione avviene entro circa 40 giorni dalla richiesta a seconda del Comune di provenienza. Se la persona proviene dall'estero l'iscrizione avviene entro 30 giorni. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni Riservatezza nel trattare le informazioni 27 Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello: 15 Tempi di erogazione del servizio: 30 con loperatore; 40 gg per completare il procedimento 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti Trasferirsi da/a/in Suzzara Cambio di residenza COSA I cittadini che cambiano residenza allinterno del Comune devono comunicarlo allUrp, al fine di aggiornare lanagrafe comunale. La segnalazione è obbligatoria per legge ed è necessaria per avere i certificati anagrafici aggiornati nonchè per registrare tali variazioni sulla patente e sul libretto di circolazione di veicoli di proprietà e per ottenere gli allacciamenti e la fornitura di gas, luce e acqua che si debbano eventualmente attuare. CHI Il servizio è destinato a qualunque cittadino maggiorenne che richiede laggiornamento dellanagrafe per cambio di via nel Comune. COME Linteressato deve compilare lapposito modulo consegnato dalloperatore Urp, presentando la carta didentità, i dati del proprietario dellabitazione e la patente di ciascun componente la famiglia, nonché i libretti di circolazione dei veicoli di proprietà. Nel caso le persone interessate abitano presso una famiglia già residente nel Comune, la richiesta dovrà essere sottoscritta anche da un componente maggiorenne di tale famiglia. Lufficio di Polizia Municipale provvede entro 20/30 giorni allaccertamento sulla dimora abituale. Se laccertamento è positivo, il Comune provvederà quindi alliscrizione definitiva. Se laccertamento ha esito negativo, lufficio anagrafe provvederà a comunicare il rigetto della richiesta. La data di decorrenza della residenza sarà quella del giorno della richiesta. Le richieste di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione saranno spedite dufficio alla Motorizzazione Civile. I tagliandini adesivi di aggiornamento della patente e del libretto di circolazione verranno spediti dalla Motorizzazione Civile. I tagliandi dovranno essere attaccati contemporaneamente sulla patente e sul libretto di circolazione per evitare di incorrere nella sanzione prevista in caso di discordanza dei dati relativi alla residenza sui due documenti. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI L'aggiornamento dell'anagrafe a seguito di cambio di residenza all'interno del Comune avviene entro circa 30 giorni dalla richiesta. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Cortesia e competenza professionale del personale Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Adeguatezza orari di apertura Completezza delle informazioni ricevute Indicatori della qualità Tempi di attesa allo sportello Tempi di erogazione del servizio Orario di apertura settimanale Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Tempi di attesa allo sportello: 15 Tempi di erogazione del servizio: 15 49 ore di apertura settimanale nei mesi da settembre a luglio 80% di utenti soddisfatti cartadeiservizi 28 essere CITTADINO Servizio di raccolta rifiuti COSA La gestione dei rifiuti solidi urbani e dei rifiuti ad essi assimilati, nelle varie fasi di conferimento, raccolta, raccolta differenziata, trasporto, trattamento, deposito, stoccaggio e smaltimento viene svolta dalla società Tea Spa di cui il Comune è socio. Il Servizio di Raccolta Rifiuti si suddivide in: RACCOLTA RIFIUTI SOLIDI URBANI, comprendenti: rifiuti solidi urbani interni cioè i rifiuti provenienti da civili abitazioni ed uffici, rifiuti solidi urbani esterni derivanti dallo spazzamento delle strade, assimilati agli urbani provenienti dalle attività economiche (industriali, artigianali, commerciali). RACCOLTE DIFFERENZIATE, comprendenti (compresa attività della Piazzola Ecologica): Carta - Cartone: Giornali, riviste, libri, quaderni, cartoni piegati, imballaggi e scatole (ad esclusione di nylon, sacchetti, cellophane, tetrapak, ecc). Vetro, Lattine e Barattoli in metallo: Bottiglie e vasetti, bicchieri, lattine in alluminio (AL), lattine e scatolette in banda stagnata, contenitori in metallo (ad esclusione di oggetti in vetro voluminosi , oggetti in ceramica porcellana e terracotta, contenitori etichettati T o F, lampadine, lampade al neon). Imballaggi in plastica: Bottiglie di acqua e bibite (schiacciate e rinchiuse con il tappo), flaconi di detersivi, shampoo, bagnoschiuma, blister: confezioni sagomate (uova, ecc), imballaggi in polistirolo espanso, contenitori di alimenti (es. yogurt, vaschette, ) confezioni di merende, biscotti ed alimentari in genere, borse della spesa, buste, surgelati, film e pellicole per imballaggi, scatole e buste per abbigliamento, reti per frutta e verdura; (ad esclusione di oggetti in plastica ed in gomma). Ingombranti: Reti per letti, poltrone, divani, materassi, mobili vecchi, materiale ferroso, imballaggi non in cartone, beni durevoli quali computer, televisori, lavatrici, frigoriferi (ad esclusione di: bidoni tossici, residui agricoli ed industriali nocivi). Pericolosi: Medicinali, quali sciroppi, pastiglie, pomate (privi della confezione di cartone); pile a stilo, rettangolari, a bottone (ad esclusione di batterie auto e moto ed oli esausti); etichettati T o F, vale a dire prodotti per la casa, per il fai da te, prodotti per il giardinaggio, bombolette spray con gas infiammabile, bianchetti e trielina. Verde e Ramaglie: Sfalci derba e fiori recisi, ramaglie e potature di alberi e siepi, residui vegetali da pulizia dellorto (ad esclusione di: nylon, sacchetti e cellophane, vasi di plastica). Umido organico: Resti organici di cucina (frutta e verdura); scarti di cucina, avanzi di cibo, avanzi di crostacei, vongole e cozze, alimenti avariati, gusci duovo, scarti di verdura e frutta, fondi di caffè, filtri di te, fiori recisi e piante domestiche, pane vecchio, salviette di carta, (ad esclusione di pannolini ed assorbenti, stracci anche se bagnati, materiali secchi riciclabili o pericolosi, lettiere di animali domestici, materiali inerti). Abiti smessi, scarpe e borse. Tea: Garantisce la continuità e regolarità del servizio di raccolta, Limita i disagi ai cittadini provenienti dal collocamento dei contenitori per la raccolta sulle strade ed i rumori prodotti durante lattività di svuotamento degli stessi, attraverso limpiego di una struttura di risorse umane e tecniche efficienti. Incentiva e promuove la raccolta differenziata finalizzata al recupero dei materiali riciclabili allo scopo di tutelare lambiente CHI 29 Il servizio è destinato a tutti i cittadini e tutti i titolari di attività produttive di beni e/o servizi. cartadeiservizi Vivere la città COME l conferimento dei rifiuti solidi urbani (cioè tutti i materiali non riciclabili) avviene, a cura dei cittadini, tramite i circa 500 cassonetti di colore GRIGIO posizionati sullintero territorio comunale (in media 1 cassonetto per ogni undici nuclei familiari). I cassonetti vengono svuotati, lavati e disinfettati da Tea spa secondo frequenze ben definite. Il conferimento dei rifiuti per i quali può essere effettuata la raccolta differenziata avviene come segue: Carta Cartone: Conferite dal cittadino in apposite campane BIANCHE distribuite sul territorio comunale. Vetro, Lattine e Barattoli in metallo: Conferite dal cittadino in apposite campane VERDI distribuite sul territorio comunale; gli oggetti in vetro voluminosi vanno conferiti presso la Piattaforma Ecologica. Imballaggi in plastica: Conferite dal cittadino in apposite campane GIALLE distribuite sul territorio comunale. Ingombranti: Conferiti dai cittadini presso la Piattaforma Ecologica negli orari di apertura o ritirati a domicilio, dal Lunedì al Venerdì, dalle 8 alle 12, su prenotazione, telefonando al numero 0376/539811-2. Pericolosi: medicinali: raccolti nei contenitori presso farmacie o ambulatori. pile: raccolti nei contenitori presso i rivenditori sul territorio. etichettati T o F: presso la Piattaforma Ecologica. batterie auto e moto: presso la Piattaforma Ecologica o presso il rivenditore. verde e ramaglie: conferiti dai cittadini o direttamente presso la Piattaforma Ecologica o smaltiti tramite compostaggio domestico* umido organico: o conferito sfuso nei bidoni NERI sparsi sul territorio o smaltito tramite compostaggio domestico. abiti smessi, scarpe e borse: conferiti presso gli appositi contenitori gialli e verdi gestiti dalle associazioni di volontariato. Agevolazioni 1. Agli utenti che effettuano compostaggio domestico* dei rifiuti organici in modo autonomo: Riduzione 20% della parte variabile della tariffa, Fornitura ad uso gratuito di un compostore. 2. Alle utenze non domestiche che provvedono al recupero dei rifiuti: Riduzione al max del 60% della quota variabile della tariffa (dietro presentazione del Mud Modello Unico di Denuncia) DOVE Tea spa Unità operativa di Suzzara Piazza Berlinguer, 4/B, 46029 Suzzara Telefono: 0376-539.814. Fax: 0376-539.815 Piattaforma ecologica Tea spa Località Strada Donella, presso il Depuratore Comunale di Suzzara Eventuali segnalazioni o reclami relativi al Servizio Raccolte possono essere fatte pervenire: Tea spa piazza Berlinguer, 4/B Suzzara Tea spa vicolo Stretto,12 46100 Mantova Telefono: 0376-539.814. Fax: 0376-539.815 E-mail: [email protected] Servizio Reclami istituito presso l'Urp del Comune di Suzzara, via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/5131 (Centralino), 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] o [email protected]. cartadeiservizi 30 essere CITTADINO QUANDO Apertura sportelli da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato: 8.00 - 12.30 Telefono: 0376-539.814. Fax: 0376-539.815 Apertura piattaforma ecologica Mattina: lunedì, mercoledì e sabato - 08.00 13.30 Pomeriggio: lunedì - mercoledì - venerdì - sabato - 15.30 - 18.00 (da maggio a settembre) lorario pomeridiano da ottobre ad aprile è dalle 14.30 alle 17.00 Apertura Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30 TEMPI Frequenza svuotamento cassonetti rifiuti solidi urbani Zona centro: giornaliera (esclusi i festivi) Zone decentrate del capoluogo e frazioni: trisettimanale Frequenza svuotamento cassonetti raccolte differenziate Vetro: ogni 10 gg Plastica: ogni 7 gg Carta/Cartone: ogni 7 gg Pile e medicinali scaduti: quando necessario Umido Organico - utenze domestiche: ogni 7 gg utenze non domestiche: 3 volte a settimana Tempi di intervento dalla richiesta di ritiro rifiuti ingombranti: entro 7 gg Freqenza lavaggio e disinfezione cassonetti rifiuti solidi urbani Da maggio a settembre: ogni 15 gg Aprile - ottobre - novembre: ogni 30 gg Da dicembre ad aprile: servizio sospeso Lavaggio contenitori rifiuti organici compostabili Da giugno a settembre: ogni 15 giorni Da ottobre a maggio: mensilmente Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi e delle modalità di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni 31 Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di illuminazione pubblica COSA Il servizio di illuminazione pubblica è gestito da Tea spa di cui il Comune è socio e risponde al bisogno dei cittadini di poter circolare nellambito del territorio comunale in sicurezza anche nelle ore notturne. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini residenti e non residenti nel comune di Suzzara. COME Il servizio consiste nella gestione, conduzione, manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti di illuminazione collocati in spazi pubblici e/o aperti al pubblico del territorio comunale. Il servizio comprende anche gli interventi urgenti per rimuovere situazioni di pericolo. Nei casi di sospensione, lente gestore si impegna a dare tempestiva comunicazione ai cittadini ed a limitare i conseguenti disagi. DOVE Nei casi di guasto o di pericolo si possono inoltrare le richieste di Pronto Intervento a Tea spa - Sala Telecontrollo telefono: 0376 233260, fax 0376 233.240, E-mail: [email protected] o al Servizio Reclami istituito presso l'Urp del Comune di Suzzara Via Montecchi, 7/b. Telefono: 0376/5131 (Centralino), 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280. E-mail: [email protected]. QUANDO 24 ore su 24 presso la Sala Telecontrollo e da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30 Sabato: 8.00 - 12.30 presso del gestore. Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30 TEMPI Accensione/spegnimento degli impianti Avviene automaticamente, tramite apposite fotocellule, che rilevano la mancanza o la sufficienza di luce naturale provocando così laccensione o lo spegnimento degli impianti. Tempi di sostituzione delle lampade guaste Entro 3 gg lavorativi dalla ricezione della segnalazione (telefonica o via fax) presso la Sala Telecontrollo di Tea spa. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi e delle modalità di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo medio di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 32 essere CITTADINO Manutenzione aree verdi comunali COSA CHI Il Comune di Suzzara con la manutenzione ordinaria del verde pubblico soddisfa la necessità di decoro della città. In particolare attraverso il servizio di sfalcio delle aree verdi viene garantita la fruibilità di giardini pubblici e di aree cortive scolastiche; con lo sfalcio delle banchine stradali della viabilità comunale si garantisce il decoro delle strade e la sicurezza stradale; con la potatura delle alberature cittadine si valorizza e si gestisce il patrimonio arboreo comunale. Il servizio è destinato a tutti i cittadini COME Il servizio viene erogato attraverso laffidamento dei lavori a ditte esterne e attraverso la gestione diretta mediante personale dipendente del Comune. Le fasi del servizio si attuano durante il corso dellanno a seconda delle esigenze stagionali. Di norma dalla primavera fino allautunno vengono eseguiti gli sfalci delle aree verdi, nel numero di circa 6 sfalci nella stagione. Le banchine stradali vengono invece sfalciate almeno 4 volte. Durante lautunno inverno vengono di norma eseguiti lavori di potatura di piante e abbattimenti di alberi morti o gravemente ammalorati. DOVE Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini Servizio Patrimonio via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513255. Fax: 0376/513281 E-mail: [email protected] Responsabile del procedimento: Geom. Giovanni Caffarella QUANDO Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Servizio Risorse Ambientali martedì e sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30. TEMPI Per richieste sfalcio dellerba: da 3 / 4 giorni a una settimana circa. Per richiesta potature di alberi: le potature si eseguono una o due volte lanno, secondo le priorità. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di intervento Chiarezza e completezza delle informazioni fornite allutente Professionalità e competenza del personale addetto 33 Indicatori della qualità Tempo medio di risposta alle esigenze grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Intervento nei tempi previsti nel relativo riquadro Almeno il 70% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di spazzamento strade COSA CHI Il servizio di spazzamento delle strade viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde al bisogno dei cittadini di vivere in una città pulita. Il servizio è destinato a tutti i cittadini del territorio comunale. COME Lo spazzamento delle strade è effettuato mediante: spazzamento manuale (in particolare i marciapiedi e le strade non accessibili alla macchina spazzatrice), spazzamento con lausilio di mezzi meccanici aspiranti, svuotamento dei cestini stradali, destinati a ricevere i piccoli rifiuti dei passanti. Il servizio è organizzato in modo da garantirne la continuità, la regolarità e lefficacia e da limitare i disagi ai cittadini provenienti dalle attività di spazzamento, attraverso limpiego di una struttura di risorse umane e tecniche efficienti. DOVE Tea spa - Unità operativa di Suzzara piazza Berlinguer, 4/B, 46029 Suzzara Tea spa - Sede Centrale vicolo Stretto,12 - 46100 Mantova Telefono: 0376-539.814. Fax: 0376-539.815. E-mail: [email protected] Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280 E-mail: [email protected] Responsabile del servizio: dott.ssa Valeria Portini QUANDO Sportelli Tea spa da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato: 8.00 - 12.30 URP dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania) lUfficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI Frequenza dello spazzamento Zona Centro Storico Giornaliera: Bisettimanale: Zona Centrale Zone decentrate del capoluogo Settimanale: Zone più esterne del capoluogo e frazioni Mensile: Zona Centro Storico Domenicale e Festivi: Martedì e Sabato pomeriggio: Zona Mercato (p.za Garibaldi, p.za Castello, tratti di vie adiacenti) Frequenza dello svuotamento dei cestini stradali Centro storico Giornalmente: In base alle necessità: Periferia e frazioni Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 34 essere CITTADINO Servizio di gestione calore COSA Il servizio di gestione calore viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde alla necessità di riscaldare gli edifici ad uso pubblico quali le scuole, le palestre o edifici comunali. Il Servizio consiste nella conduzione, manutenzione ordinaria e pronto intervento degli impianti di riscaldamento negli edifici pubblici e nel servizio di produzione di acqua calda igienico sanitaria. CHI Il servizio è destinato a tutti i cittadini che usufruiscono delle strutture pubbliche quali scuole, palestre o edifici comunali. COME Il servizio è teso a garantire la continuità e regolarità della gestione calore e, nei casi di sospensione del servizio per motivi di manutenzione, sicurezza, igiene e sanità, darne tempestiva comunicazione ai cittadini, limita i disagi provenienti dalleventuale sospensione del servizio. Le richieste di pronto intervento vanno inoltrate per telefono o per fax a Tea spa di Mantova. Il cittadino può inoltrare segnalazioni, tramite lUrp, all'Ufficio Tecnico del Comune di Suzzara, che inoltrerà la richiesta alla Segreteria Organizzativa del Servizio Impianti Termici di Tea spa. DOVE Tea spa - Servizio Impianti Termici vicolo Stretto, 12 - 46100 Mantova Tea spa piazza Berlinguer, 4/B Suzzara Telefono: 0376-539811-2/233316. Fax: 0376-539815/233335. E-mail: [email protected] Urp Via Montecchi, 7/b Telefono: 0376/513201-2-3-4-6. Fax: 0376/513280. E-mail: [email protected]. QUANDO Uffici Tea Spa Dal lunedì al venerdì: tel. 0376-233316 - Fax 0376-233.335 Sabato, festivi, ore notturne: tel. 0376-233260 - Fax 0376-233440 Il Servizio Impianti Termici è presidiato 24 ore su 24 nelle modalità sopra indicate (vedi modalità di accesso). Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto lufficio rimane aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI Servizio di accensione e spegnimento degli impianti Dal 15 ottobre al 15 aprile di ciascun anno salvo deroghe deliberate in presenza di particolari condizioni climatiche. Tempi di intervento per manutenzioni e verifiche Entro 4 ore dal ricevimento da parte di Tea spa, Servizio Impianti Termici o Servizio Telecontrollo, della segnalazione sia in giornate festive sia in giornate feriali. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni 35 Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti cartadeiservizi Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti Vivere la città Servizio di sgombero neve COSA CHI Il Servizio di sgombero neve viene svolto da Tea Spa di cui il Comune è socio e risponde al bisogno di ripristinare le condizioni di viabilità in caso di neve. Rientrano nel servizio di sgombero neve le seguenti attività: Trattamenti prima dell'evento nevoso, Trattamento in concomitanza dell'evento nevoso, Trattamento di ripristino delle condizioni di viabilità ordinaria, tramite la pulizia del fondo stradale, delle piazze, dei parcheggi secondo le priorità definite nel Piano Neve concordato con l'Amministrazione Comunale. Il servizio è destinato a tutti i cittadini. COME Il servizio è organizzato per limitare i disagi ai cittadini conseguenti all'evento nevoso, intervenendo preventivamente e tempestivamente sulla base delle indicazioni meteorologiche. La salatura preventiva è eseguita a discrezione di Tea spa sulla base delle indicazioni meteorologiche e consiste nello spargimento di materiale criogenico nelle vie individuate nell'apposito Piano Neve in accordo con l'Amministrazione Comunale. L'operazione di sgombero neve viene attivata quando sulle strade si verifica la presenza di almeno 5 cm di neve caduta e consiste nel passaggio degli appositi mezzi spazzaneve. DOVE Tea spa vicolo Stretto,12 - 46100 Mantova Unità operativa di Suzzara piazza Berlinguer, 4/B, 46029 Suzzara Telefono: 0376-539814. Fax: 0376-539815. E-mail: [email protected] Ufficio Relazioni con il Pubblico via Montecchi, 7/b Telefono: 0376-5131 (Centralino), 0376-513201-2-3-4-6. Fax: 0376-513280 E-mail: [email protected] oppure [email protected]. QUANDO Sportello Tea spa da lunedì a venerdì: 8.00 - 13.30. Sabato 8.00 - 12.30 Urp dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Solo per il mese di agosto e nel periodo natalizio (dalla Vigilia di Natale allEpifania)aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 13.30, il sabato dalle ore 8.30 alle ore 12.30. TEMPI Condizioni di intervento dei mezzi spazzaneve in presenza di almeno 5 cm di neve caduta. Scheda qualità del servizio Fattori della qualità Rispetto dei tempi di erogazione del servizio Competenza e professionalità del personale addetto Trasparenza e completezza delle informazioni Indicatori della qualità Tempo di fornitura del servizio Grado di soddisfazione degli utenti Standard della qualità Rispetto dei tempi indicati nella parte relativa ai tempi di erogazione del servizio 70% degli utenti soddisfatti cartadeiservizi 36