Separazione Symantec – Aggiornamento di settembre per i Partner

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Separazione Symantec/Veritas – Aggiornamento sullo stato
(settembre)
Gentile Partner,
A meno di trenta giorni dalla separazione operativa di Veritas da Symantec, la
contattiamo per comunicarle i cambiamenti che questa transizione potrà comportare per
lei. Invieremo delle comunicazioni analoghe ai clienti a metà settembre.
Come già annunciato, a partire dal 3 ottobre 2015 le aziende Symantec e Veritas
opereranno separatamente.
La invitiamo a rivedere questo documento di aggiornamento per ottenere le informazioni
di base sulla sua attuale relazione con Symantec o per prendere accordi con Veritas. Il
presente aggiornamento riguarda i seguenti argomenti:
Nuovi partner program indipendenti
Il sito web Veritas
I brand corporate e dei prodotti Veritas
Il portale delle licenze Veritas
Cambiamenti di processo
Disponibilità degli SKU Veritas
Configurazione di Veritas come vendor
Inoltro dei documenti per l'esenzione delle imposte
Assistenza alle vendite e al business Veritas – Contatti
Ulteriori informazioni di assistenza sulla transizione
Come sempre, la invitiamo a visitare regolarmente il nostro Microsito sulla transizione
per ulteriori aggiornamenti, comunicati stampa, domande e informazioni dettagliate sulle
novità operative e altre risorse, tra cui i contatti cui potrà rivolgersi se le occorre
assistenza.
Per rivedere l'annuncio dell'11 agosto 2015 sulla vendita di Veritas a The Carlyle Group,
faccia clic qui. Questo annuncio non cambia i nostri piani né le tempistiche della
separazione operativa.
Quali saranno i cambiamenti visibili ai Partner?
Partner Program
A partire da ottobre, le società Symantec e Veritas utilizzeranno sistemi separati per
vendite, quotazioni, fatturazione e supporto ai partner. La separazione comporterà
cambiamenti importanti per la collaborazione con i partner, inclusa l'introduzione di
partner program indipendenti:
Symantec Secure One - Le sue interazioni con noi per le soluzioni Symantec
Enterprise Security resteranno inalterate, nonostante i cambiamenti che subirà il
Symantec Partner Program. Il 1° settembre abbiamo annunciato Symantec Secure
One, il nostro programma avanzato per i partner Symantec, sviluppato per agevolare la
crescita dei nostri partner sul mercato dei prodotti di sicurezza in costante evoluzione.
In vigore dal 3 ottobre, i miglioramenti che abbiamo apportato al programma saranno
più in linea con il nostro obiettivo e sosterranno al meglio i partner per la sicurezza,
favorendo la nostra reciproca crescita. Per maggiori informazioni, la invitiamo a visitare
go.symantec.com/SecureOne.
Veritas Partner Force - A ottobre Veritas lancerà il Veritas Partner Force Program, un
programma che premia la crescita di nuovo business e le capacità e l'impegno dei
partner di canale che lavorano sulle soluzioni di Information Management. Il programma
prevede diverse tipologie di partner Veritas e svariate strategie di mercato per
promuovere la nostra crescita reciproca e il successo dei clienti.
Per i partner, Veritas Partner Force Program è un modello di continuità, poiché si fonda
sugli stessi principi del Symantec Partner Program, che verranno tuttavia arricchiti a
seguito del feedback ricevuto dai partner. L'obiettivo principale è quello di sostenerla,
perché possa offrire ai suoi clienti proposte di valore, concentrandosi sui settori di loro
maggiore competenza in specifiche aree del portfolio Veritas. Il Veritas Partner Force
Program mantiene, quindi, la struttura base del programma, ma include anche degli
incentivi avanzati per offrirle maggiore redditività e migliorare la prevedibilità dei
compensi.
Per maggiori dettagli, la invitiamo a consultare la pagina Veritas Partner Force Program.
Ulteriori informazioni sono inoltre disponibili sul Microsito della transizione e su
PartnerNet. Per dettagli sull'accesso alla nuova rete Veritas PartnerNet dopo la
separazione, la invitiamo a consultare le Domande frequenti dei partner sul microsito
della transizione. Infine, le chiediamo di verificare che il suo contatto principale
nell'elenco PartnerNet sia aggiornato: solo il suo contato principale, infatti, potrà
effettuare il primo accesso al nuovo Veritas PartnerNet.
Abbiamo preparato una pratica guida di riferimento di una pagina che descrive le
principali operazioni che i partner di canale devono completare entro ottobre per
continuare a collaborare con Symantec e Veritas dopo la separazione operativa. La
invitiamo a consultare la guida di riferimento, disponibile su PartnerNet.
Ulteriori notizie sulla transizione
Le interazioni con Veritas e le soluzioni di Information Management saranno gestite
diversamente sotto alcuni aspetti. La lettura di questo aggiornamento renderà più
agevole la transizione a Veritas: la invitiamo a consultarlo e ad adottare le misure
appropriate ove necessario.
Lancio di Veritas.com
Al momento della separazione, partner e clienti troveranno i dettagli su prodotti, servizi,
training e licenze Veritas, nonché le ultime novità sulla gestione delle informazioni, sul
nuovo sito web Veritas, consultabile anche dai dispositivi mobile. Forniremo ulteriori
informazioni a mano a mano che si avvicina il lancio del nuovo sito web Veritas.
Brand Veritas Corporate: È ora di passare a Veritas
Tra meno di un mese lanceremo altri tool e materiali per consolidare il brand Veritas nel
mondo e permettere ai nostri partner di usarlo al meglio per il proprio business. Con
Veritas le aziende potranno trovare informazioni nelle loro banche dati, collegando tra
loro tutti i dati a prescindere da dove sono archiviati. Saremo audaci. Saremo aperti. E
saremo diretti. Le nostre dichiarazioni e il modo di operare rispecchieranno appieno
questi principi, che si rifletteranno anche nella nostra collaborazione con i partner.
Stiamo ridefinendo un brand altamente affidabile per i nostri partner e clienti. L'ultimo
mese che precede la separazione sarà dedicato al perfezionamento dei tool e dei
materiali per la campagna dedicata al brand che partirà a ottobre.
Nuovo brand per i prodotti Veritas
La separazione di Veritas da Symantec diventerà operativa il 3 ottobre 2015, ma molti
prodotti Veritas conserveranno l'identità grafica Symantec. I prodotti di Information
Management prenderanno il brand Veritas nel corso dei mesi successivi, con la
divulgazione dei nuovi prodotti come da roadmap Veritas. Veritas e Symantec hanno
stipulato degli accordi per assicurare che quei prodotti Veritas che contengono i codici
Symantec – oppure dei riferimenti alle risorse web di Symantec – continuino a
funzionare come previsto durante la transizione. Invitiamo i clienti a installare
aggiornamenti e patch ai propri prodotti non appena disponibili, per assicurarsi
un'esperienza Veritas ottimale.
Il portale delle licenze Veritas
Le licenze software per i prodotti, la manutenzione/il supporto e i dati per l'adesione ai
servizi relativamente a tutti i prodotti e servizi Veritas saranno disponibili ai titolari
aderenti e ai loro delegati tramite il portale delle licenze Veritas™ presso
www.myveritas.com. Il portale delle licenze Veritas™ consentirà l'accesso ai dati
autorizzati, inclusi i dati di attivazione, la generazione della chiave di licenza e i
download dei prodotti, acquistati per ciascun account cliente.
L'accesso all’account cliente è autorizzato dall'amministratore dell'account oppure come
parte della procedura di creazione di ogni nuova adesione per quell'account. Le
credenziali di accesso sono inviate all'indirizzo e-mail del cliente nel corso della
procedura di evasione degli ordini.
Per gli utenti del sito Web Symantec per le licenze, le credenziali di login esistenti sono
valide anche per il portale delle licenze Veritas™. Per eventuali problemi relativi
all'accesso del portale delle licenze Veritas™, la invitiamo a contattare l'Assistenza
clienti. Per informazioni sul portale per le licenze Veritas, può visitare il nostro Microsito
della transizione oppure, dopo la separazione, il sito www.myveritas.com.
Disponibilità degli SKU Veritas
I listini dei prezzi Veritas sono stati inviati ai partner il 21 agosto e il 7 settembre. La
invitiamo ad aggiornare i suoi sistemi per effettuare le transazioni con i nuovi SKU.
Procedura di evasione
Il modello di fornitura/evasione Veritas presenta alcune differenze rispetto alle correnti
procedure Symantec, ad esempio:
Veritas ha apportato delle variazioni alle modalità di emissione della
documentazione di conferma (cioè certificati e lettere di benvenuto)
Le chiavi di licenza non saranno incluse sui certificati
Il Cliente (Proprietario autorizzato) sarà diretto al portale per le licenze Veritas per
generare le chiavi di licenza e scaricare il software
La data di inizio dell'assistenza dipenderà dalla data di conferma
Documenti e articoli consegnati saranno in lingua inglese
La invitiamo a visitare il nostro Microsito della transizione per vedere una matrice delle
consegne in cui sono schematizzati i vari documenti ed articoli che saranno ricevuti
all'evasione dell'ordine e il destinatario che li riceverà.
Cosa ci aspettiamo dai partner?
...Che inseriscano Veritas come vendor nei loro sistemi!
Quanto segue si applica a chi di solito effettua i suoi acquisti direttamente presso
Symantec e che, in futuro, si rivolgerà direttamente a Veritas.
Ora è possibile accedere a tutti i moduli di configurazione dei vendor Veritas. Visiti
questa pagina per scaricare il PDF per la sua entità di vendita, area geografica e valuta
Veritas. Questi moduli contengono le informazioni standard per la configurazione dei
vendor, ad esempio indirizzi, dettagli dei contatti per le ordinazioni, dati bancari per i
bonifici ecc. Se occorrono informazioni più dettagliate oltre a quelle presenti sul modulo
Veritas, la invitiamo a contattare il suo distributore o partner di riferimento oppure uno
dei contatti per l'assistenza regionale elencati nella sezione "Ulteriori informazioni di
assistenza per la transizione" di seguito.
IMPORTANTE: se continuerà a ordinare delle soluzioni Symantec, è importante che non
sostituisca né sovrascriva i dati di Symantec; questi, infatti, resteranno invariati per i
prodotti e servizi Symantec per la sicurezza. La preghiamo di inserire Veritas nei
suoi sistemi, come nuovo vendor, separato ed esclusivo.
...Che presentino i documenti per l'esenzione dell'imposta sull'uso/le vendite (solo
account negli Stati Uniti e Canada)
Quanto segue si applica a chi di solito effettua i suoi acquisti direttamente presso
Symantec e che, in futuro, si rivolgerà direttamente a Veritas.
Per ottemperare alle normative fiscali sull'uso e le vendite in vigore negli Stati Uniti e in
Canada ci occorrono i documenti per l'esenzione dell'imposta sull'uso/la vendita della
sua azienda. Questi documenti sono necessari per le giurisdizioni fiscali in cui Veritas
invia o fornisce beni e servizi.
La invitiamo a scaricare, rivedere e completare le informazioni riportate sul seguente
modulo per la richiesta del certificato di esenzione dell'imposta come necessario, e di
inviarlo a [email protected] non appena possibile, per
consentirci di calcolare esattamente le imposte applicabili alle sue fatture Veritas:
Richiesta del certificato di esenzione: fare clic qui
Certificato unico per l'esenzione dall'imposta sull'uso/la vendita/Certificato di
rivendita e domande frequenti – Multigiurisdizionale: fare clic qui
Assistenza alle vendite e al business Veritas – Contatti
Continueremo a offrirle un servizio e un'assistenza eccellenti per entrambe le attività nel
corso di questa transizione. I nuovi recapiti telefonici per l'assistenza sui prodotti Veritas
saranno comunicati il 3 ottobre, ovvero il primo giorno in cui opereremo come società
separate. Le informazioni di contatto esistenti rimangono invariate per l'assistenza a
prodotti e servizi Symantec. Il 3 ottobre saranno lanciati anche i nuovi siti web Veritas,
per la creazione e la gestione dei suoi casi online. Eventuali casi inerenti i Prodotti
Veritas ancora in sospeso al momento della separazione saranno seguiti fino alla
risoluzione; verranno, tuttavia, identificati da nuovi numeri di pratica che Veritas
provvederà a inviarle.
Dal 3 ottobre, il suo rappresentante di vendita (o altro contatto) Veritas avrà un nuovo
indirizzo e-mail. Il contatto provvederà a inviarle un messaggio e-mail per comunicarle i
nuovi dati. Le assicuriamo, in ogni caso, che per un periodo di transizione le eventuali
e-mail erroneamente inviate agli indirizzi e-mail Symantec saranno comunque
recapitate.
Ulteriori informazioni di assistenza sulla transizione
Ulteriori dettagli verranno aggiornati costantemente sul Microsito della transizione. Lì
troverà aggiornamenti, comunicati stampa, domande frequenti e informazioni dettagliate
per semplificare le variazioni operative, nonché altre risorse che potrà contattare
qualora le occorra assistenza.
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Contatti dei centri di assistenza clienti regionali
America, America latina, Messico,
Caraibi (AMS)
e-mail: [email protected]
Stati Uniti: 1-800-721-3934
Canada : 1 800 634 4747
America Latina - Portoghese brasiliano:
0800 891 1184
America Latina - Spagnolo: 91 40 69 045
Europa, Medio Oriente e Africa
(EMEA)
e-Email:
[email protected]
Francia: (0)141 91 9639
Germania: (0)69 95 09 62 68
Italia: +39 026 96 33 364
Regno Unito: 0870 243 1003
Russia: 800700526
Asia Pacifico e Giappone (APJ)
e-mail: [email protected]
Assistenza in lingua inglese:
https://support.symantec.com/en_US/contactus.html
Australia:1 800 808 089
Cina – Cinese semplificato:800 810 3992 /
800 810 9771
Cina – Cinese tradizionale: 0080 1611391
Giappone: 0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Corea: 080 719 0880
Seguirà un altro aggiornamento, anche con i dettagli dei contatti Veritas, a ottobre,
quando realizzeremo il primo traguardo della separazione operativa.
La sua partnership è importante e apprezziamo il sostegno che offre sia a Symantec
che a Veritas. Il nostro obiettivo finale è offrirle un servizio migliore, con rinnovata
attenzione alle esigenze dei nostri clienti per i settori sicurezza e gestione delle
informazioni.
Cordiali saluti
Il Team Symantec / Veritas Separation
Questo messaggio è destinato ai partner e clienti Symantec per uso interno, a supporto della loro interazione
con Symantec e Veritas. Sono vietati altri utilizzi, la riproduzione e/o la distribuzione del presente messaggio.
Nonostante sia stato fatto ogni ragionevole sforzo per assicurare l'accuratezza e l'attualità delle informazioni qui
presentate, le stesse sono passibili di modifica. Informazioni aggiornate e correnti sulla separazione in corso
sono reperibili sul nostro Microsito sulla transizione.
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