tecniche di gestione segreteria medica

 SCHEDA ORIENTAMENTO
TITOLO
TECNICHE DI GESTIONE DELLA SEGRETERIA MEDICA
DATI SINTETICI
Tipologia formativa
Certificazione
rilasciata
Destinatari
Numero partecipanti
Titolo
di
studio
richiesto
Prerequisiti
Durata complessiva
Stage
Ente/Sede formativa
Selezioni
Calendario attività
Orario
Indennità
Visite didattiche
Misure di
accompagnamento
Note
Formazione permanente gruppi omogenei – FPGO
Attestato di frequenza
Disoccupati, lavoratori in cassa integrazione guadagni straordinaria, lavoratori
iscritti alle liste di mobilità
14
Nessun titolo di studio
Propensione alla relazione e alla comunicazione
400 ore
Presso le aziende del settore della durata di 100 ore (quasi 3 settimane)
AD FORMANDUM/Corso Verdi 51 - GORIZIA, tel: 0481/81826
Previste per giugno 2012
Giugno 2012 – settembre 2012
Diurno mattutino
Indennità di frequenza pari a 2,00 euro/ora di effettiva presenza, fatta
eccezione per chi percepisce l’indennità di disoccupazione.
Previste in alcuni moduli
In alcuni casi si possono rimborsare i costi relativi al vitto e al trasporto degli
allievi
DESCRIZIONE DELLA FIGURA PROFESSIONALE
La Segretaria di studio medico risponde ai bisogni dei pazienti, supporta il lavoro dei medici, gestisce le
pratiche mediche e organizza gli esami. Deve saper gestire la comunicazione interpersonale scegliendo
stili comunicativi orientati al raggiungimento degli obiettivi e alla soluzione dei conflitti realizzando nel
contempo le procedure di back office in ambito sanitario mediante strumenti software e gestionali
dedicati.
Al fine di eseguire con professionalità le prestazioni sopra esposte, è necessario che le persone
impegnate in queste attività abbiano nel loro bagaglio professionale delle competenze legate in particolar
modo alle capacità comunicative organizzative e gestionali.
Si tratta quindi di interagire con i pazienti applicando la normativa sulla Privacy (dati sensibili) per
organizzare e prenotare gli esami gestendo le procedure preparatorie all’espletamento degli stessi. La
gestione dell’archivio avviene quindi anche attraverso le cartelle cliniche dei pazienti. Nel back office
gestisce attività amministrative e logistiche dello studio.
PROVINCIA DI GORIZIA / For.GO 1 DOVE SI COLLOCA
Il settore di riferimento della Segretaria di studio medico comprende una serie di ambiti dallo studio
medico privato alla sanità pubblica. Stanno proliferando le società di consulenza nel campo dei servizi
socio - sanitari, che spesso gestiscono gli interessi e gli affari di società farmaceutiche o fornitrici di
dotazioni e presidi sanitari. Nella rete dei servizi sociali vengono inserite, vista la legge quadro del riordino
del sistema sociale, molte aziende che erogano servizi alla persona.
I destinatari della formazione sono inseriti negli organici aziendali come dipendenti, in base alle diverse
tipologie contrattuali di settore. Nel caso di cooperative sociali possono essere soci lavoratori.
PER FARE CHE COSA
La Segreteria di studio medico acquisisce le competenze necessarie per:
• adottare corrette competenze relazionali: di interazione, di valutazione, di approccio, di sostegno
con/ai pazienti
• contribuire all'analisi dei bisogni e delle aspettative dei pazienti con riferimento ai servizi di
informazione
• identificare metodi e strumenti per l'organizzazione delle informazioni ad uso interno ed esterno
• adottare strumenti metodologici e organizzativi per l'implementazione dei servizi di accesso alle
prestazioni
• gestire strumenti e metodi per selezionare, predisporre e organizzare azioni di risposta centrate
sui bisogni dei pazienti
• reperire le informazioni necessarie anche utilizzando strumenti informatici
• organizzare le conoscenze relative ai servizi erogati dall'azienda e mantenerle aggiornate
attraverso i gestionali dedicati
CONTENUTI
Gestione del paziente
Gestione delle cartelle cliniche
Gestione degli archivi dei pazienti
Organizzazione e prenotazione degli esami
Gestione dello logistica dello studio
Gestione procedure amministrative
Gestione delle procedure della privacy
Gestione delle pratiche assicurative
Norme di comportamento e gestione delle relazioni
Alfabetizzazione informatica e gestionale dedicato
Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro
Progetto cofinanziato da
Progetto realizzato da
PROVINCIA DI GORIZIA / For.GO 2