Alla Auto P.zz 001 alla Vala Mer Con rela asso della veri tutti a c.a.

Raccoomanadata A.R.
Annticipata via
a fax
Alla
a c.a.
Auto
orità Garante della Con
ncorrenza e del Merca
ato
P.zzza G. Verdi 6/a
00198 Roma
Milano, 13 giugno 2011
2
Oggetto: Pratiche
e commerc
ciali scorre
ette da partte di Applee relativame
ente
alla
a durata della garanzia di conforrmità sui prodotti
Altrocon
nsumo, ass
sociazione indipenden
nte di consumatori, coon sede in Via
Vala
assina 22, 20159 Mila
ano, chiede
e all’Autorittà Garante della Con correnza e del
Merrcato di valutare, ai se
ensi del Tittolo III, Capo II, D.lgs
s n. 206/20005 (Codice
e del
Con
nsumo), la sussistenz
za di praticche commerciali scorrrette da pparte di Ap
pple
rela
ativamente alla
a durata della
d
garanzzia di confo
ormità sui prrodotti.
Abbiam
mo ricevuto numerose
e segnalaziioni da parte di conssumatori nostri
asso
ociati (alleg
gato 1) che lamentano il comporta
amento sco
orretto di Appple sia sul sito
della
a società ch
he presso i suoi punti vvendita.
Il probllema rileva
ato da tali consumato
ori, e che Altroconsuumo ha vo
oluto
verificare, si rifferisce alla durata dell a garanzia di conformità che Appple prevede
e per
odotti (Ipad, Iphone, Ipo
od…):
tutti i propri pro
-
pun
nti vendita Apple: glii addetti allle vendite promuovonno la venditta di
una
a garanzia commerci ale Apple omettendo
o di fornirre informaz
zioni
sull’’esistenza della garan
nzia di con
nformità. Co
oncretamennte i comm
messi
avvertono il cliente che i prodotti ve
enduti sono
o coperti daa una gara
anzia
della durata di un solo a
anno e prop
pongono ad
ddirittura l’aacquisto di una
gara
anzia comm
merciale pe
er estenderre la coperttura per ultteriori 12 mesi.
m
Nesssuna inform
maziona vi ene fornita
a riguardo al
a diritto deel consuma
atore
alla garanzia biennale
b
di conformità prevista dall’art. 130 del Codice
e del
Con
nsumo;
-
sito
o di vend
dita online
e: all’indiriz
zzo http://s
store.apple. com/ abbiamo
rilevvato la pres
senza di info
ormazioni scorrette ed ingannevolli. Nelle pa
agine
che illustrano le caratte
eristiche de
ei prodotti si legge cche “prodotti e
o coperti d
da una garranzia Hard
dware limitaata ai difettti di
accessori sono
fabb
bricazione per
p un anno
o dalla cons
segna” (alleg
gato 2).
Se è vero che sullo stessso sito, nella
a sezione delle
d
condizzioni genera
ali di
vendita, viene indicato che
e la garanzia convenzionale si ag giunge a qu
uella
di le
egge per i consumato
ori, anche in tale sezio
one si trasccura tuttavia di
specificare termini e con
ntenuti della
a garanzia di conform
mità e, ad ogni
mod
do, per le
e modalità grafiche con cui sono
s
propooste e per la
collo
ocazione all’interno de
el sito, tali condizioni non sono affatto evid
denti
per il consum
matore e rrisultano in
nadeguate a sanare l’informaz
zione
gravvemente sc
corretta ed ingannevo
ole riportata
a con magggiore evide
enza
nelle pagine ch
he illustrano
o le caratterristiche dei prodotti
p
.
Tali com
municazioni e comporttamenti sco
orretti, omogenei su enntrambi i ca
anali
di vendita (online e in neg
gozi di marcchio Apple) inducono il consumatoore a ritenere di
non
mente al primo
n essere tuttelato in ca
aso di difettti che si ma
anifestano successivam
s
ann
no dall’acquisto del prodotto, sping
gendoli con l’inganno ad
a acquistarre una gara
anzia
com
mmerciale a pagamento
o. Dalle seg
gnalazioni ricevute,
r
peraltro, abbiaamo risconttrato
che in caso di
d richiesta di interven
nti successiivi ai primi 12 mesi, i negozi Apple
A
prettendono il pagamento
ancora unna volta ch
o della presstazione. Ribadiscono
R
he la
gara
anzia è prevvista solamente per il p
primo anno.
Conside
erata l’eleva
ata diffusion
ne dei prod
dotti Apple e di consegguenza l’ele
evato
num
mero di con
nsumatori che posseg
ggono un prodotto di tale marcca, riteniam
mo il
com
mportamento
o di Apple inammissib
bile, non co
onforme alla normativaa di riferimento
(Codice del Co
onsumo) e gravemente
g
e lesivo dei diritti
d
dei co
onsumatori.
Per le ragioni
r
sin qui
q esposte Altroconsumo chiede che, ai sennsi dell’artt. 18 e
segg. del D.llgs. n° 20
l’Autorità Garante della
06/05 (Cod
dice del Consumo),
C
d
Con
ncorrenza e del Merc
cato, verificcata la sus
ssistenza della
d
praticca commerc
ciale
descritta:
-
ne inibisca
a la continu
uazione;
considera
ata la sussisstenza dei motivi
m
d’urge
enza, intervvenga
comunque
e cautelativvamente perr sospenderle provvisooriamente;
sanzioni le
e società ch
he le hanno
o poste in es
ssere.
2
Si richiede di man
ntenere la riservatezza relativam
mente ai daati personali dei
consumatori no
ostri associa
ati di cui invviamo le seg
gnalazioni pervenute.
p
A dispo
osizione perr eventuali u
ulteriori informazioni.
aluti,
Cordiali sa
Avvv. Marco Pie
erani
onsabile Rellazioni Esteerne Istituzio
onali
Respo
Altroconsumo
3