PERCORSO DI TECNICO DEI SERVIZI DI ANIMAZIONE TURISTICO

PERCORSO DI TECNICO DEI SERVIZI DI ANIMAZIONE TURISTICO – SPORTIVA IeFP ISIS “MAMOLI” BERGAMO
COMPETENZE
AMBITO
N.
Abilità del triennio
DI BASE
AREA
LINGUISTICA
1A
Comprendere testi di diversa tipologia e complessità
N.1
1B
Applicare tecniche di redazione di testi di diversa tipologia e
complessità
Comunicare in lingua
italiana, in contesti
personali, professionali
e di vita
1C
Esporre informazioni e argomentazioni in diverse situazioni
comunicative
1D
Applicare modalità di interazione comunicativa
1E
Utilizzare strumenti tecnologici e informatici per gestire la
comunicazione
2A
Applicare tecniche e procedure di calcolo per affrontare
problemi di vario tipo del proprio contesto
2B
Identificare i fenomeni connessi ai processi del proprio settore
professionale che possono essere indagati in modo scientifico
2C
Utilizzare strumenti e metodi di analisi quantitativa e qualitativa
N.2
AREA
SCIENTIFICA
Padroneggiare concetti
matematici e scientifici
fondamentali, semplici
procedure di calcolo e
di analisi per descrivere
e interpretare sistemi,
1
processi, fenomeni
contesto di vita
quotidiano e
professionale e per
risolvere situazioni
problematiche di vario
tipo legate al proprio
N.3
AREA STORICO
- SOCIALE
Identificare la cultura
distintiva, il sistema di
regole e le opportunità
del proprio contesto
lavorativo, nella loro
dimensione evolutiva e
in rapporto alla sfera
dei diritti, dei bisogni e
dei doveri
per indagare i fenomeni appartenenti ai processi di settore
2D
Rilevare, elaborare e rappresentare dati significativi per la
comprensione e lo svolgimento di attività di settore
2E
Utilizzare linguaggi tecnici e logico matematici specifici
3A
Individuare, secondo le coordinate spazio-temporali, gli eventi
e i fenomeni principali nell’evoluzione dei processi di settore e
del sistema socio-economico di appartenenza
3B
Identificare tipologie e modelli organizzativi del contesto
aziendale di settore
Identificare le caratteristiche essenziali di un rapporto di lavoro
e il sistema di regole che disciplina i diritti e i doveri delle parti
3C
Identificare tipologie e modelli organizzativi dei mercati di
riferimento (diritto 2-3-4 anno)
3D
Cogliere la specifica identità e deontologia professionale
dell’ambito e del ruolo lavorativo di riferimento
3E
Riconoscere le modalità e le opportunità attraverso cui
l’intrapresa diventa impresa
2
COMPETENZE DI BASE
4^
Abilità del 4^ anno
Q1 Gestire la
comunicazione in lingua
italiana, scegliendo forme
e codici adeguati ai
diversi contesti personali,
professionali e di vita
Identificare specifiche strategie di lettura e redazione in
rapporto allo scopo e alla tipologia di testo
Q1A
Scegliere modalità di interazione comunicativa e di
argomentazione in rapporto a situazioni colloquiali e
tecnico-formali
Q1B
Promuovere il lavoro di gruppo e le relazioni con gli
interlocutori di settore.
Q1C
Identificare nei processi e nelle attività proprie del
settore professionale strategie matematiche e leggi
scientifiche
Q2A
Contestualizzare, in riferimento alle competenze
tecnico-professionali, i processi di astrazione,
simbolizzazione, generalizzazione
Q2B
Elaborare rapporti documentali
Q2C
Utilizzare linguaggi tecnici e logico matematici specifici
Q2E
Identificare le strutture, le modalità di partecipazione e
di esercizio dei diritti e dei doveri nell’ambito della
comunità professionale, locale ed allargata
Q3A
Q2
Rappresentare processi e
risolvere situazioni
problematiche del settore
professionale in base a
modelli e procedure
matematico-scientifiche
Q3
Riconoscere la comunità
3
professionale locale e
Cogliere le informazioni relative alla sfera professionale
allargata di riferimento
in diverse tipologie di fonti
quale ambito per lo
sviluppo di relazioni
Elaborare rapporti documentali Utilizzare linguaggi
funzionali al
tecnici e logico matematici specifici direttamente esperiti
soddisfacimento dei
bisogni personali e delle
organizzazioni produttive
AREA
LINGUISTICA
LINGUE
STRANIERE
1-2-3-4 anno
N. 4
INGLESE- FRANCESE SPAGNOLO
Q3B
Q3C
Per quanto riguarda la competenza linguistica in lingua straniera,
vengono assunti come standard minimi formativi i risultati
dell’apprendimento stabiliti dal Quadro comune di riferimento per
le lingue (QCER, 2001): nello specifico, le competenze
linguistico-comunicative, previste per il livello “A2” al
conseguimento della qualifica professionale e per il livello “B.1”al
conseguimento del diploma professionale.
4
COMPETENZE
PROFESSIONALI
Abilità specialistiche
Interpretare il contesto di operatività in riferimento alle
potenzialità di strutture, di servizi, di opportunità
presenti sul territorio per il soddisfacimento della
5A
domanda dei possibili fruitori
5PROGETTAZIONE
DELLE ATTIVITA’
E/O DEI SERVIZI
Identificare il target dei potenziali destinatari delle
attività presenti all’interno della struttura di operatività
Elaborare programmi 5B di riferimento
di azione di carattere
ludico e/o sportivo,
sulla base del
Selezionare le risorse (artistiche, naturali, culturali,
5C
contesto di
logistiche, ecc.) più adeguate per il servizio da erogare
riferimento e dei
Scegliere l’infrastruttura, tecnologica e non, e/o gli
bisogni dei potenziali
ausili tecnici più adeguati per lo svolgimento delle
destinatari.
5D
attività
Applicare tecniche di rilevazione, analisi e
interpretazione delle informazioni a supporto della
5E selezione di modalità di intrattenimento innovative e di
tendenza
6A Applicare tecniche di selezione dei fornitori
6PROGETTAZIONE
DELLE ATTIVITA’
E/O DEI SERVIZI
Definire le esigenze
di acquisto di
prodotti/servizi
individuando i
fornitori e gestendo il
processo di
approvvigionamento.
6B Applicare tecniche di valutazione delle offerte
6C Applicare procedure di gestione degli ordini
6D
Applicare procedure di segnalazione di non conformità
della fornitura
6E Aggiornare situazione scorte e giacenze
5
Predisporre e
7adattare
ORGANIZZAZIONE,
l’organizzazione dei
PROMOZIONE ED
servizi in funzione
EROGAZIONE DEI
del contesto e
SERVIZI
dell’utenza.
7A
7B
Identificare e tracciare il profilo degli utenti
Applicare metodiche e tecniche per cogliere la
domanda dei destinatari delle attività
Utilizzare tecniche per elaborare schemi di
azione/servizio in grado di assicurare una sintesi
7C
adeguata tra personalizzazione e standardizzazione
Applicare e combinare tecniche di animazione di
diverso ordine (intrattenimento/sportivo) e di diversa
8A tipologia
8ORGANIZZAZIONE,
PROMOZIONE ED
EROGAZIONE DEI
SERVIZI
Accompagnare,
affiancare e/o
assistere il fruitore
delle attività e dei
servizi durante lo
svolgimento
delle/degli stesse/i.
Applicare approcci operativi in grado di favorire una
sintesi concreta e di elevata qualità tra la creatività e la
8B
standardizzazione
8C
Utilizzare modalità di lavoro finalizzate alla costruzione
di reti di relazione
Adottare metodiche e tecniche per favorire
l’aggregazione e la socializzazione tra i partecipanti
8D
alle attivià
Applicare criteri per la valutazione del corretto utilizzo
Identificare
9A
e funzionamento dei dispositivi di prevenzione
situazioni di rischio
potenziale per la
9sicurezza, la salute e 9B Applicare procedure per la rielaborazione e
segnalazione delle non conformità
ORGANIZZAZIONE, l'ambiente,
PROMOZIONE ED promuovendo
EROGAZIONE DEI l’assunzione di
9C Prefigurare forme comportamentali di prevenzione
SERVIZI
comportamenti
corretti e
Formulare proposte di miglioramento delle soluzioni
consapevoli di
9D
organizzative/layout del servizio per evitare fonti di
prevenzione.
rischio
6
Riconoscere e valutare situazioni e problemi attuativi
di diversa natura: tecnico-operativi, relazionali,
organizzativi e di progettazione/pianificazione delle
10A
attività
10VERIFICA E
VALUTAZIONE
DEL SERVIZIO
Valutare, in un’ottica
di miglioramento
continuo, l’efficacia
delle attività
educative in ordine
al raggiungimento
degli obiettivi ed al
grado di
soddisfazione dei
destinatari.
Applicare tecniche di monitoraggio degli standard di
qualità relativi ai servizi erogati e alla cura e
10B
soddisfazione dei fruitori
Applicare tecniche di soluzione dei problemi per
l’individuazione e la soluzione di criticità attinenti i
10C
servizi
Applicare tecniche di negoziazione di soluzioni e
10D risorse
10E Effettuare la valutazione tecnica dei reclami
Utilizzare tecniche per tradurre dati e informazioni di
customer satisfaction in azioni di miglioramento dei
10F
servizi erogati
7