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Guida per l`Utente E-mail di Parallels Plesk Panel 9.5
® Parallels Plesk Panel Notifica sul Copyright ISBN: N/A Parallels th 660 SW 39 Street Suite 205 Renton, Washington 98057 USA Telefono: +1 (425) 282 6400 Fax: +1 (425) 282 6444 Copyright 1999-2009, Parallels, Inc. Tutti i diritti riservati La distribuzione di questo lavoro o dei suoi derivati, in qualsiasi forma, è vietata a meno che esista un permesso scritto precedente, ottenuto dal titolare del copyright. Tecnologia brevettata protetta dai Brevetti Americani 7,328,225; 7,325,017; 7,293,033; 7,099,948; 7,076,633. Brevetti in corso di concessione negli Stati Uniti. I nomi di servizi e prodotti qui esposti sono marchi registrati dei rispettivi proprietari. Contenuto Prefazione 5 Convenzioni Tipografiche .............................................................................................................. 5 Commenti ...................................................................................................................................... 6 A proposito di Questa Guida 7 I primi passi 8 Accedere al Vostro Pannello di Controllo ...................................................................................... 8 Acquisire familiarità con il pannello di controllo ............................................................................. 9 Impostare la Lingua e il Tema del Vostro Pannello di Controllo ................................................. 11 Cambiare la Vostra Password ..................................................................................................... 12 Se avete dimenticato la password ............................................................................................... 12 Configurare un Account Globale 13 Creare un Account Globale ......................................................................................................... 13 Connettere Account Locali Al Vostro Account Globale ............................................................... 14 Cambiare Account ....................................................................................................................... 15 Cambiare la Password dell‟Account Globale .............................................................................. 15 Disconnettere Account Locali dall‟Account Globale .................................................................... 16 Configurare una Mailbox 17 Rimuovere il Servizio della Casella Postale 18 Proteggere la Vostra Mailbox da Spam 19 Configurare il Filtro SpamPer attivare il filtro spam ..................................................................... 20 Migliorare l‟accuratezza del rilevamento spam ........................................................................... 23 Annullare il Database del Filtro Spam ......................................................................................... 24 Disattivare il Filtro SpamPer disattivare il filtro spam di una casella postale .............................. 24 Proteggere la Vostra Mailbox da Virus 25 Attivare la Protezione Antivirus ................................................................................................... 25 Disattivare la Protezione Antivirus ............................................................................................... 26 Accedere alla posta da un browser web 27 Configurare Microsoft Office Outlook 2007 ................................................................................. 28 Configurare Microsoft Outlook Express 6 ................................................................................... 31 Configurare Mozilla Thunderbird ................................................................................................. 35 Configurare Apple Mail ................................................................................................................ 40 Prefazione Configurazione per il Mittente dell’E-mail 4 45 Utilizzare un Mittente Insieme alla Vostra Mailbox ...................................................................... 45 Trasformare il Vostro Account di Posta in un Mittente di Posta senza Mailbox .......................... 46 Disattivare l‟Inoltro della Posta .................................................................................................... 46 Configurazione di una Lista di Posta 47 Iscrivere Utenti alla Vostra Mailing List ....................................................................................... 47 Cancellare l‟Iscrizione di Utenti dalla Vostra Mailing List ............................................................ 48 Disattivare i Servizi della Mailing List .......................................................................................... 48 Configurare una Risposta Automatica 49 Disattivare l‟Autorisponditore ....................................................................................................... 51 Eliminare un Modello di Risposta Automatica Di Cui Non Avete Più Bisogno ............................ 51 Monitoraggio delle Connessioni a Vostro Pannello di Controllo 52 Usare l’Help Desk per richiedere assistenza al tuo provider 53 Inviare una segnalazione al tuo provider .................................................................................... 53 Inviare un Commento al Vostro Report di Problemi .................................................................... 54 Chiudere il Ticket Quando il Vostro Problema sarà Risolto ........................................................ 54 Prefazione Prefazione In questa sezione Convenzioni Tipografiche .................................................................................. 5 Commenti .......................................................................................................... 6 Convenzioni Tipografiche Le seguenti tipologie di formattazione nel testo segnalano informazioni speciali. Convenzione di formattazione Tipo d’Informazione Esempio Grassetto Speciale Voci da selezionare, quali le opzioni del menu, i pulsanti di comandi o le voci presenti in un elenco. Accedi alla tabella QoS. Titoli di capitoli, sezioni e sottosezioni. Leggi il capitolo Amministrazione di Base. Corsivo Usato per evidenziare l‟importanza di un punto, per introdurre un termine o per determinare un segnaposto della riga di comando, che verrà sostituito con un nome o un valore reale. Il sistema supporta la cosiddetta ricerca Carattere jolly. Monospazio I nomi di selettori di foglio di stile, file e directory e frammenti CSS. Il file di licenza si chiama license.key. 5 6 Prefazione Grassetto Preformattato Ciò che scriverai, confronto all‟emissione dei dati del computer sullo schermo. Unix/Linux: # cd /root/rpms/php Windows: >cd %myfolder% Preformattato Emissione dei dati del computer sullo schermo nelle sessioni della riga di comando; codice sorgente in XML, C++, o altri linguaggi di programmazione Unix/Linux: # ls –al /files totale 14470 Windows: >ping localhost Risposta da 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128 Commenti Se avete trovato degli errori su questa guida o se avete idee o suggerimenti su come migliorarla, siete pregati di inviare i vostri commenti utilizzando il formulario online su http://www.parallels.com/en/support/usersdoc/. Per favore, includere nel vostro report il titolo della guida, del capitolo e della sezione, come anche il frammento di testo in cui avete trovato l‟errore. CAPITOLO 1 A proposito di Questa Guida Questa guida è destinata agli utenti del servizio di hosting di posta elettronica a cui era stato concesso l‟accesso al pannello di controllo di Plesk per gestire i loro account di posta. CAPITOLO 2 I primi passi In questo capitolo: Accedere al Vostro Pannello di Controllo .......................................................... 8 Acquisire familiarità con il pannello di controllo.................................................. 9 Impostare la Lingua e il Tema del Vostro Pannello di Controllo ......................... 11 Cambiare la Vostra Password ........................................................................... 12 Se avete dimenticato la password ..................................................................... 12 Accedere al Vostro Pannello di Controllo Per accedere al vostro Control Panel Plesk: 1. Aprite il vostro browser web e digitate l‟URL fornita dal vostro provider nella barra degli indirizzi. 2. Cliccare INVIO. Si aprirà la schermata di login di Plesk. 3. Digitate il vostro indirizzo e-mail nella casella Login e digitate la password fornita dal vostro provider nella casella Password . 4. Se si tratta del vostro primo accesso, selezionate la lingua dal menu a discesa Lingua interfaccia. Se avete già effettuato la scelta della lingua dell‟interfaccia e l‟avete salvata nelle preferenze dell‟interfaccia, lasciate selezionato il valore Predefinito per utente. 5. Cliccare su Log in. La vostra Home page si aprirà dando accesso alle funzioni amministrative disponibili per il vostro account di posta elettronica. I primi passi 9 Acquisire familiarità con il pannello di controllo Questa sezione descrive gli elementi situati nella Home page ed offre una visione d‟insieme sulle operazioni che si possono realizzare sull‟account di posta e sui servizi a cui ti puoi iscrivere. Quando dovrai realizzare una determinata operazione, ti consigliamo di consultare il sommario per trovare con facilità le istruzioni necessarie. Con il tuo account di posta, puoi fare quanto segue: Usarlo come casella postale standard, proteggerlo contro spam e virus e ricevere/inviare messaggi attraverso un programma client di posta installato sul computer (tramite i protocolli SMTP, POP3 ed IMAP) e accedere alla posta attraverso un‟interfaccia web. Usarlo come inoltro di posta verso uno o diversi destinatari. Usare una notifica fuori sede quando sarai fuori dall‟ufficio e quindi non in grado di controllare la posta. Usare diverse risposte automatiche che si attiveranno per determinate condizioni. Usare qualsiasi combinazione di servizi di posta, ad esempio, disporre di una casella postale che conserverà i tuoi messaggi ed invierà le copie dei messaggi verso altri indirizzi. Adesso diamo un‟occhiata alla Home page. Il pannello di navigazione è situato a sinistra. Contiene i successivi collegamenti: Home. Fai clic su questo collegamento per accedere alla schermata principale dalla quale inizia la sessione del pannello di controllo. 10 I primi passi Help Desk. Questo è il sistema di Help Desk integrato nel pannello di controllo. Se visualizzi questo collegamento nel pannello di navigazione, vuol dire che probabilmente il tuo provider lo utilizza; quindi puoi usarlo per informare sui tuoi problemi allo staff del supporto tecnico del tuo provider. Se questo collegamento non viene mostrato nel Pannello, vuol dire che il tuo provider non utilizza l‟Help Desk incorporato. In tal caso, devi usare altri mezzi per contattare il tuo provider quando avrai bisogno di assistenza. Aiuto. Fai clic su questo collegamento per aprire l‟aiuto online. Per visualizzare l‟informazione su uno strumento o elemento di una pagina, passa il mouse sull‟elemento, senza farci clic e comparirà una piccola casella con le informazioni aggiuntive riguardanti l‟elemento in questione. La principale area di lavoro si trova a destra. Il gruppo Info mostra l‟informazione sui servizi attualmente usati sul tuo account di posta. Un‟icona colorata indica che il servizio è attivato e un‟icona non selezionabile indica che il servizio non è attivato. Le icone nel gruppo Info corrispondono alle icone situate nel gruppo Strumenti e sono selezionabili, quindi, ad esempio, quando avrai bisogno di configurare una risposta automatica, puoi cliccare sull‟icona Risposte Automatiche nel gruppo Info o sull‟icona Risposte Automatiche nel gruppo Strumenti. Il gruppo Strumenti offre i collegamenti alle successive funzioni: Preferenze. Cambia la password per accedere al pannello di controllo e alla casella postale. Seleziona la lingua e il tema (skin) preferiti per l‟interfaccia. Permessi. Controlla quali azioni puoi realizzare, secondo i permessi concessi dal tuo service provider. Casella postale. Disattiva la funzione della casella postale se non ne hai bisogno per questo account. Questa azione può esserti utile, ad esempio, se stai usando questo indirizzo e-mail come inoltro e-mail e non vorresti che il sistema di posta lasciasse delle copie dei messaggi inoltrati sul server. Attivare o disattivare il filtro spam del server (fornito dal software SpamAssassin). Reindirizzamento. Configurare l‟inoltro di posta verso un altro indirizzo e-mail. Gruppo di Posta. Configurare l‟inoltro di posta verso multipli indirizzi e-mail. Puoi usare questa funzione come semplice lista di posta. Gruppi. Visualizza le liste di posta a cui sei iscritto. Risposte Automatiche. Configura risposte automatiche. Filtro Spam. Configura filtri spam per la tua casella postale e migliora l‟accuratezza del filtro spam dando delle istruzioni al filtro spam riguardanti i messaggi della casella postale. Antivirus. Configura la protezione antivirus della tua casella postale. Webmail. Leggi e scrivi messaggi con l‟applicazione webmail. Il gruppo Alias di posta in fondo alla schermata mostra gli indirizzi aggiuntivi associati al tuo account di posta: puoi avere diversi indirizzi e-mail alternativi che puntino verso il tuo account di posta. Questi alias e-mail si possono usare come indirizzi e-mail disponibili. I primi passi 11 Ad esempio, hai un indirizzo e-mail primario [email protected] e un alias e-mail disponibile [email protected], che punta verso la tua casella postale sull‟indirizzo primario [email protected]. Quando ad esempio, registri un forum, indichi l‟alias e-mail [email protected], che può essere usato per contattarti o può essere visibile agli altri utenti. Una volta inizierai a ricevere posta non desiderata, chiedi al tuo provider o all‟amministratore del server di rimuovere quell‟alias e creane uno nuovo: in questo modo smetterai di ricevere spam senza perdere il tuo indirizzo e-mail primario [email protected]. Nota: Non puoi creare e rimuovere alias di e-mail dal proprio pannello di controllo. Contatta il tuo provider o amministratore del server quando avrai bisogno dell‟alias per un e-mail. Impostare la Lingua e il Tema del Vostro Pannello di Controllo Per selezionare la lingua dell’interfaccia e il tema grafico (skin) per il vostro Control Panel: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Preferenze nel gruppo Strumenti . 2. Selezionare la lingua e skin che vi interessano per l‟interfaccia, dagli elenchi a discesa corrispondenti. 3. Se le etichette delle icone e dei pulsanti dell‟interfaccia sono troppo grandi e si sovrappongono nel vostro pannello di controllo, potete limitare il numero di simboli, in modo che vengano adattati ai pu lsanti. Per fare in questo modo, digitate il valore desiderato nella casella Lunghezza dell’etichetta del pulsante . 4. Per non consentire delle sessioni simultanee nel vostro pannello di controllo, deselezionare la casella di controllo Consentire sessioni multiple. 5. Per evitare errori che possono avvenire quando provate di realizzare un‟operazione nello schermo nello stesso tempo che gli script dell‟interfaccia non hanno finito di caricare completamente, lasciate l‟opzione Evitare che gli utenti lavorino con il pannello di controllo finché le schermate dell’interfaccia saranno completamente caricate selezionata. 6. Cliccare su OK. 12 I primi passi Cambiare la Vostra Password Per cambiare la vostra password per accedere al pannello di controllo e alla mailbox (se ne avete una): 1. Nella vostra Home page, cliccate su Preferenze nel gruppo Strumenti . 2. Digitate la nuova password nei campi Nuova Password e Conferma Password. 3. Cliccare su OK. Se avete dimenticato la password Se avete dimenticato la vostra password: 1. Nella barra deglil indirizzi del browser, digitate l‟URL del vostro Control Panel Plesk. Per esempio, https://dominio.com:8443. 2. Cliccare INVIO. Si aprirà la schermata di login di Plesk. 3. Cliccare Password dimenticata? link. 4. Digitate il vostro indirizzo e-mail nelle caselle Login ed E-mail . 5. Cliccare su OK. La vostra password sarà inviata al vostro indirizzo di posta elettronica. CAPITOLO 3 Configurare un Account Globale L‟Account Globale presenta una caratteristica tecnologica di autenticazione unica o single sign-on (SSO) che permette di accedere a diversi prodotti Parallels usando una singola login e password globale.Se avete diversi account in Parallels Plesk Panel, sarete in grado di connetterli tutti ad un account globalee cambiare tra questi account senza inserire una password ogni volta.Potete anche connettere tutti i vostri account presenti in altri prodotti Parallels al vostro account globale e alternare tra essi senza fornire delle credenziali. In questo capitolo: Creare un Account Globale ............................................................................... 13 Connettere Account Locali Al Vostro Account Globale ...................................... 14 Cambiare Account ............................................................................................. 15 Cambiare la Password dell‟Account Globale ..................................................... 15 Disconnettere Account Locali dall‟Account Globale ........................................... 16 Creare un Account Globale Dopo aver creato un account globale e aver connesso gli account locali, sarete in grado di scegliere qualsiasi account connesso al vostro account globale nell‟accesso sotto l‟account globale. Per creare un account globale: 1. Accedere a Parallels Plesk Panel, spostatevi su Account Globale e cliccare su Connettere all’Account Globale. 2. Selezionare Creare nuovo account globale e fornire login e password per il proprio account globale. 3. Cliccare su OK. Il vostro account globale sarà quindi attivo e sarete in grado di continuare a connetterci altri account. Consultare la sezione Connettere Account Locali all‟Account Globale (a pagina 14) per ulteriori informazioni. 14 Configurare un Account Globale Connettere Account Locali Al Vostro Account Globale Per connettere un account locale di Plesk al vostro account globale: 1. Accedere a Plesk sotto l‟account locale con cui volete connettere. 2. Andare su Account Globale e cliccare su Connettere all’Account Globale. 3. Accertarsi che l‟opzione Usare l’account globale esistente sia selezionata e fornite il login e la password per l‟account globale a cui volete connettere. 4. Cliccare su OK. Ripetere i passi 1-4 per altri account locali, qualora lo si ritenga necessario. Per connettere un account in un altro prodotto con supporto SSO al vostro account globale: 1. Accedere al prodotto di software con supporto SSO sotto l‟account che desiderate connettere. 2. Seguire le istruzioni su come connettere a un account globale nella documentazione del prodotto di software rispettivo. Accertarsi che le credenziali sono fornite per l‟account globale esistente quando vi sarà chiesto. Ripetere i passi 1-2 per altri account o prodotti, qualora lo si ritenga necessario. Nota. I prodotti di software differenti possono usare nomi diversi per la caratteristica dell‟Account Globale, come ad esempio l‟Identità Federata o il Login Globale. Consultare la documentazione del prodotto di software opportuno per ulteriori informazioni. Dopo aver connesso tutti gli account necessari al vostro account globale, potete accedere sotto il vostro account globale in ogni momento, in qualsiasi prodotto dove abbiate un account locale connesso al vostro account globale. Vi verrà mostrata la lista di account locali connessi al vostro account globale ogni volta che accedete sotto lo stesso, quindi potete scegliere quale account vorreste usare. Potete cambiare a un altro account in qualsiasi momento. Consultare la sezione Cambiare Tra Account per ulteriori informazioni. Configurare un Account Globale Cambiare Account Per passare ad un altro account: 1. Cliccare Cambiare Utente nel angolo destro superiore. 2. Selezionare l‟account a cui volete cambiare: Scegliere l‟account locale richiesto dalla lista di account connessi al vostro account globale o Selezionare Specificare credenziali per un altro account e fornire login e password per un account locale non connesso al vostro account globale o ad un altro account globale.Potete anche specificare la lingua del vostro pannello di controllo dal menu Lingua d’interfaccia. Se avete già effettuato la scelta della lingua dell‟interfaccia per quell‟account e l‟avete salvata nelle preferenze della relativa interfaccia, lasciate il valore selezionato Predefinito. 3. Cliccare su OK. Cambiare la Password dell’Account Globale Per cambiare la password del vostro account globale: 1. Accedere a Plesk sotto il vostro account globale o sotto qualsiasi account locale connesso. 2. Andare su Account Globale e cliccare su Cambiare Password. 3. Inserite l‟antica e la nuova password e cliccare su OK. 15 16 Configurare un Account Globale Disconnettere Account Locali dall’Account Globale Per disconnettere un account locale dal vostro account globale: 1. Accedere a Plesk sotto l‟account locale che desiderate disconnettere. 2. Andare su Account Globale e cliccare su Disconnettere dall’Account Globale. 3. Confermate la disconnessione e cliccare su OK. Ripetere i passaggi 1-3 per gli altri account locali, qualora lo si ritenga necessario. CAPITOLO 4 Configurare una Mailbox È probabile che il vostro provider abbia già configurato una mailbox nel vostro account. Se desiderate usare il vostro account di posta come mittente di posta o mailing list, si raccomanda di disattivare il servizio della mailbox: una mailbox ritiene tutti i messaggi entranti e non sono eliminati automaticamente dopo essere stati inoltrati. Quindi, se scegliete di avere la configurazione “mailbox + mail forwarder” sul vostro account, assicuratevi di liberare la vostra casella di posta di tanto in tanto. Per configurare una mailbox: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Mailbox nel gruppo Strumenti . 2. Selezionare la casella di controllo Mailbox. 3. Cliccare su OK. Ora la vostra mailbox è creata. Per ricevere ed inviare posta elettronica attraverso la vostra mailbox, configurate un programma d‟e-mail scelto da voi nel vostro computer (vedere Configurare il Vostro Programma d‟E-mail per Ripristinare Posta dalla Vostra Mailbox), oppure utilizzate un browser basato sull‟interfaccia di Web mail (vedere Accedere alla Vostra Posta da un Browser Web). Le credenziali per accedere alla vostra mailbox sono l‟indirizzo e-mail e la password che utilizzate per accedere al vostro pannello di controllo. Per modificare la vostra password, consultate la sezione Modificare la Vostra Password. Per impostare e configurare il vostro filtro antispam, consultate la sezione Proteggere la Vostra Mailbox dallo Spam. Per impostare e configurare la protezione antivirus, consultate la sezione Proteggere la Vostra Mailbox da Virus. Per configurare un mittente e-mail che invierà la posta ad altri indirizzi e-mail, procedete con la sezione Configurare un Mittente E-mail. Per configurare un mittente e-mail per diversi destinatari o per usare il vostro account di posta come una lista di posta, consultate la sezione Configurare una Lista di Posta. Per configurare una risposta automatica, tali come le notifiche “in vacanza” o “assente dall‟ufficio”, consultate la sezione Configurare una Risposta Automatica. CAPITOLO 5 Rimuovere il Servizio della Casella Postale dal proprio account escludendo tutti i messaggi presenti: 1. Nella Home page, cliccare su Casella Postale nel gruppo Strumenti. 2. Deselezionare la casella di controllo Casella Postale. 3. Cliccare OK. CAPITOLO 6 Proteggere la Vostra Mailbox da Spam In questo capitolo: Configurare il Filtro SpamPer attivare il filtro spam ............................................ 20 Migliorare l‟accuratezza del rilevamento spam .................................................. 23 Annullare il Database del Filtro Spam................................................................ 24 Disattivare il Filtro SpamPer disattivare il filtro spam di una casella postale ...... 24 20 Proteggere la Vostra Mailbox da Spam Configurare il Filtro SpamPer attivare il filtro spam : 1. Nella Home page, cliccare su Filtro Spam. 2. Configurare i seguenti parametri come desiderato: Attivare il filtro spam SpamAssassin. Selezionare questa casella di controllo per attivare il filtro spam. Il punteggio che deve ricevere un messaggio per venire considerato spam. Questa configurazione regola la sensibilità del filtro antispam. SpamAssassin esegue un elevato numero di test differenti sul contenuto e sull‟oggetto di ogni messaggio. Come risultato ogni messaggio riporta un differente punteggio. Più elevato è il punteggio, maggiori sono le possibilità che il messaggio sia spam. Per esempio, a un messaggio che contiente la stringa di testo “VIAGRA A PREZZI IMBATTIBILI!!!” nell‟oggetto e nel corpo del messaggio viene assegnato un punteggio di 8.3. I valori predefiniti del filtro sono impostati in modo tale che un messaggio che riporti un punteggio pari o superiore a 7 venga considerato spam. Se ricevete tanti messaggi spam con la corrente impostazione, in modo da rendere il filtro più sensibile, provate ad impostare un valore più basso nella casella Punteggio che un messaggio deve ricevere per essere considerato spam; per esempio, 6. Se non state ricevendo più e-mail perché il filtro spam li considera posta indesiderata, provate a ridurre la sensibilità del filtro impostando un valore più alto nella casella Punteggio che un messaggio deve ricevere per essere considerato spam. Nota: Per migliorare ulteriormente l'accuratezza del filtro antispam, potete «insegnare» al vostro filtro antispam a riconoscere i messaggi che ricevete in base alle e-mail che avete già ricevuto (consultate la sezione seguente per le istruzioni sul miglioramento dell'accuratezza del filtro antispam) Proteggere la Vostra Mailbox da Spam 21 Cosa fare con i messaggi spam. Se siete sicuri che il vostro filtro antispam sia accurato, probabilmente vorrete impostare il filtro perché cancelli automaticamente tutti i messaggi in arrivo classificati come spam A tale fine, selezionare l‟opzione Eliminare. Se desiderate filtrare la posta con il software sul vostro computer locale, selezionate l‟opzione Contrassegna come spam e archivia nella casella e specificate come il filtro antispam deve contrassegnare i messaggi individuati come spam. “X-Spam-Flag: YES” e “X-Spam-Status: Le intestazioni Yes” vengono aggiunte alla sorgente del messaggio in modo predefinito e se volete, il filtro spam includerà anche una stringa concreta di testo all‟inizio della linea Oggetto. Per includere una combinazione di simboli o di parole nell‟oggetto del messaggio, digitatela nella casella Aggiungere il seguente testo all’inizio dell’oggetto di ogni messaggio riconosciuto come spam. Se preferite che il filtro anti spam non modifichi l‟oggetto del messaggio, lasciate vuoto questo campo. Se volete includere nell‟oggetto del messaggio il punteggio spam, digitate SCORE in questo campo. 3. Se non volete ricevere email da particolari domini o da mittenti, cliccare sulla scheda Lista Nera e quindi aggiungete gli indirizzi alla lista nera del filtro antispam: Per aggiungere elementi alla lista nera, cliccare su Aggiungere Indirizzi. Se avete un elenco di indirizzi archiviati in un file, cliccareSfoglia per recuperarlo, quindi cliccareOK. Altrimenti, selezionate l‟opzione Dalla Lista e digitate l‟indirizzo di posta elettronica nel campoIndirizzi Email. Posizionate ciascun indirizzo in una riga separata oppure separate gli indirizzi con una virgola, un punto e virgolo o uno spazio vuoto. Potete utilizzare un asterisco (*) per sostituire più lettere e un punto interrogativo (?) per sostituire una singola lettera. Per esempio: [email protected], [email protected], *@spammers.net. Indicando *@spammers.net bloccherete l‟intero dominio di posta spammers.net. Per salvare gli indirizzi aggiunti, cliccare su OK, quindi confermate l‟inserimento e cliccare nuovamente su OK. Per rimuovere delle voci dalla lista nera, sotto la scheda Lista Nera, selezionare le voci e cliccare su Rimuovere. Confermare la rimozione e cliccare su OK. Per rimuovere delle voci predefinite dal vostro fornitore, selezionare una voce e cliccare su Disattivare. La voce non verrà rimossa dalla lista, ma il filtro spam la salterà e questa regola verrà ignorata. Quando si deciderà di usare di nuovo questa voce, basterà selezionarla e cliccare su Attivare. 4. Se desiderate essere sicuri di non perdere l‟e-mail inviate da mittenti specifici, cliccare sulla scheda Lista Bianca e aggiungere gli indirizzi di posta elettronica o gli interi domini alla lista bianca del filtro antispam: Per aggiungere elementi alla lista bianca, cliccare su Aggiungere Indirizzi. Se avete un elenco di indirizzi archiviati in un file, cliccareSfoglia per recuperarlo, quindi cliccareOK. Altrimenti, selezionate l‟opzione Dalla Lista e digitate l‟indirizzo di posta elettronica nel campoIndirizzi Email. Posizionate ciascun indirizzo in una riga separata oppure separate gli indirizzi con una virgola, un punto e virgolo o uno spazio vuoto. Potete utilizzare un asterisco (*) per sostituire più lettere e un punto interrogativo (?) per sostituire una singola lettera. Per esempio: [email protected], [email protected], *@mycompany.com. indicando *@mycompany.com aggiungerete alla lista bianca tutti gli indirizzi di posta elettronica del dominio di posta mycompany.com. Per salvare gli indirizzi aggiunti, cliccare su OK, quindi confermate l‟inserimento e cliccare nuovamente su OK. 22 Proteggere la Vostra Mailbox da Spam Per rimuovere delle voci dalla lista bianca, sotto la scheda Lista Bianca, selezionare le voci e cliccare su Rimuovere. Confermare la rimozione e cliccare su OK. Per rimuovere delle voci predefinite dal vostro fornitore, selezionare una voce e cliccare su Disattivare. La voce non verrà rimossa dalla lista, ma il filtro spam la salterà e questa regola verrà ignorata. Quando si deciderà di usare di nuovo questa voce, basterà selezionarla e cliccare su Attivare. 5. Una volta completata la configurazione del filtro spam, cliccare su OK. Proteggere la Vostra Mailbox da Spam 23 Migliorare l’accuratezza del rilevamento spam È possibile migliorare l‟accuratezza di rilevamento spam dando delle istruzioni al filtro spam nei messaggi e-mail presenti nella tua casella postale. Per migliorare l’accuratezza del rilevamento spam: 1. Nella Home page, fai clic su Filtro Spam Strumenti. 2. Fai clic su Training. Tutti i messaggi e-mail presenti nella casella postale sono presenti sulla schermata. Nota: Nelle piattaforme Parallels Plesk Panel per Linux/Unix, ogni messaggio va accompagnato da un‟icona nella colonna a sinistra, che indica se un messaggio viene riconosciuto come spam , non-spam o non riconosciuto affatto . Se hai già indicato le istruzioni per il filtro spam su un messaggio ed i risultati sono stati registrati nel database del filtro spam, viene visualizzata un‟icona nella colonna sinistra. 3. Dare delle istruzioni al filtro spam. Nella maggior parte dei casi, puoi indicare se un messaggio è spam guardando l‟oggetto e il nome del mittente. Se non danno alcun indizio, prova a leggere il messaggio usando il tuo programma di posta elettronica o l‟interfaccia webmail (Home > Webmail). Per segnare un messaggio come spam, seleziona la casella di controllo corrispondente e fai clic su ‘È Spam!’. Per segnare un messaggio come non spam, seleziona la casella di controllo corrispondente e fai clic su ‘Non è Spam!’. Per rimuovere tutte le informazioni su un determinato messaggio dal database del filtro spam, seleziona la casella di controllo corrispondente e fai clic su ‘Dimenticalo’. 4. Una volta avrai finito di dare le istruzioni, puoi rimuovere i messaggi spam dalla tua casella postale usando il tuo programma e-mail o interfaccia webmail. 24 Proteggere la Vostra Mailbox da Spam Annullare il Database del Filtro Spam Se avete accidentalmente segnalato al vostro filtro antispam un certo numero di messaggi non spam come spam e viceveram, il vostro filtro antispam produrrà dei risultati non corretti. In questo caso, annullare il database del filtro spam e ripetere la procedura. Per pulire il database del filtro antispam: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Filtro Spam nel gruppo Strumenti . 2. Cliccare sulla scheda Training. 3. Cliccare il pulsante Cancella. Disattivare il Filtro SpamPer disattivare il filtro spam di una casella postale : 1. Nella Home page, cliccare su Filtro Spam nel gruppo Strumenti. 2. Deselezionare la casella di controllo Attivare filtro spam SpamAssassin e cliccare OK. CAPITOLO 7 Proteggere la Vostra Mailbox da Virus Per proteggere il vostro sistema dai virus, non aprire allegati di e-mail sospette, abilitate la protezione anti-virus lato server, se il vostro provider fornisce questo servizio, e assicuratevi che sul vostro computer siano installati un firewall e un software antivirus. Aggiornate costantemente il vostro sistema operativo e installate hot fix e patch. In questo capitolo: Attivare la Protezione Antivirus .......................................................................... 25 Disattivare la Protezione Antivirus ..................................................................... 26 Attivare la Protezione Antivirus Per attivare la protezione antivirus: 1. Nella vostra Home Page, cliccate sull‟icona Strumenti. Antivirus nel gruppo 2. Scegliete la modalità di scansione desiderata. Potete attivare la scansione per la posta in arrivo, in uscita o per entrambe. Nota: Se viene utilizzato Kaspersky Antivirus nel server, potete utilizzare l‟icona Impostazioni di scansione per regolare le impostazioni di scansione. Per visualizzare l‟informazione sulle impostazioni della scansione, cliccare sul collegamento Aiuto nel pannello di navigazione. 3. Cliccare su OK. 26 Proteggere la Vostra Mailbox da Virus Disattivare la Protezione Antivirus Per disattivare la protezione antivirus: 1. Nella vostra Home Page, cliccate sull‟icona Strumenti. Antivirus nel gruppo 2. Selezionare l‟opzione Non effettuare la scansione antivirus e cliccare su OK. CAPITOLO 8 Accedere alla posta da un browser web Esistono due modalità per accedere alla casella postale per inviare e ricevere messaggi elettronici: Configurare e usare un programma cliente e-mail sul tuo computer. Usare un browser web per la connessione all‟interfaccia webmail. Per accedere a webmail: Sul browser web, visitare l‟URL webmail.example.com, dove example.com è l‟indirizzo Internet del proprio servizio di posta. Quando vi verrà richiesto, specificare l‟indirizzo e-mail completo come nome utente (ad esempio, [email protected]) e specificare la password usata per accedere al Pannello. In questo capitolo: Configurare Microsoft Office Outlook 2007 ........................................................ 28 Configurare Microsoft Outlook Express 6 .......................................................... 31 Configurare Mozilla Thunderbird ....................................................................... 35 Configurare Apple Mail ...................................................................................... 40 28 Accedere alla posta da un browser web Configurare Microsoft Office Outlook 2007 Per configurare Microsoft Office Outlook 2007: 1. Aprire Microsoft Office Outlook. 2. Accedere a Strumenti > Impostazioni di Account. 3. Sulla scheda E-mail, cliccare su Nuovo. 4. Lasciare selezionata l‟opzione Microsoft Exchange, POP3, IMAP o HTTP. Cliccare Avanti >>. 5. Selezionare la casella di controllo Configurare manualmente le impostazioni del server o le tipologie di server addizionali. Cliccare Avanti >>. Accedere alla posta da un browser web 6. Selezionare l‟opzione Internet E-mail e cliccare Avanti. 7. Specificare quanto segue: Nome. 29 30 Accedere alla posta da un browser web Indirizzo e-mail. Tipo di account. Se desiderate conservare le copie dei messaggi sul server, selezionare l‟opzione IMAP. Se non desiderate conservare alcun messaggio sul server, selezionare l‟opzione POP3. Server di posta in arrivo. Digitare il nome di dominio. Per esempio, example.com. Server di posta in uscita. Digitare il nome di dominio. Per esempio, example.com. Nome utente per accedere alla casella postale. Specificate l‟indirizzo d‟e-mail completo. Password per accedere alla casella postale. Probabilmente questa password coincide con la password usata per accedere al Pannello. 8. Cliccare Avanti >>. 9. Cliccare Fine. Accedere alla posta da un browser web Configurare Microsoft Outlook Express 6 Le istruzioni fornite in questa sezione sono state verificate per Microsoft Outlook Express 6. Potrebbero non funzionare per versioni precedenti o superiori di Microsoft Outlook Express. Per configurare Microsoft Outlook Express: 1. Aprire Microsoft Outlook Express. 2. Accedere a Strumenti > Account. 3. Cliccare sul pulsante Aggiungere e selezionare l‟elemento Posta. 4. Inserire il tuo nome nel modo in cui desideri che venga mostrato nei messaggi inviati e cliccare Avanti. 5. Digitare l‟indirizzo e-mail e cliccare Avanti. 31 32 Accedere alla posta da un browser web 6. Specificare le seguenti impostazioni: Protocollo del server di posta in arrivo. Se desiderate conservare le copie dei messaggi sul server, selezionare l‟opzione IMAP. Se non desiderate conservare alcun messaggio sul server, selezionare l‟opzione POP3. Server di posta in arrivo. Specificare l‟indirizzo Internet del sito web. Server di posta in uscita. Specificare l‟indirizzo Internet del sito web. Accedere alla posta da un browser web 33 7. Cliccare Avanti >>. 8. Specificare quanto segue: Nome di account. Digitare l‟indirizzo e-mail nella casella Nome di account. Password. Probabilmente questa password coincide con la password usata per accedere al Pannello. Casella di controllo Ricordare password. Lasciare questa casella selezionata se non desiderate ricevere la richiesta di inserimento della password ogni volta che il programma e-mail si connette al server di posta per verificare i nuovi messaggi e cliccare Avanti. 34 Accedere alla posta da un browser web 9. Per completare la configurazione del programma e-mail, cliccare su Fine. Accedere alla posta da un browser web 35 Configurare Mozilla Thunderbird Le istruzioni fornite in questa sezione sono state verificate per Mozilla Thunderbird 2. Potrebbero non funzionare per versioni precedenti o superiori di Mozilla Thunderbird. Per configurare Mozilla Thunderbird: 1. Aprire Mozilla Thunderbird. 2. Accedere a Strumenti > Impostazioni di Account. 3. Cliccare su Aggiungere Account. Compare la Procedura Guidata per Account. 4. Lasciare selezionata l‟opzione Account E-mail e cliccare Avanti. 5. Specificare quanto segue: Il nome, nel modo in cui desiderate che venga visualizzato nei messaggi inviati. Indirizzo e-mail. 36 Accedere alla posta da un browser web 6. Cliccare Avanti >>. 7. Specificare quanto segue: Protocollo del server di posta in arrivo. Se desiderate conservare le copie dei messaggi sul server, selezionare l‟opzione IMAP. Se non desiderate conservare alcun messaggio sul server, selezionare l‟opzione POP3. Indirizzo del server in arrivo. Specificare l‟indirizzo Internet del sito web. Indirizzo del server in uscita. Specificare l‟indirizzo Internet del sito web. Accedere alla posta da un browser web 8. Cliccare Avanti >>. 9. Nella casella Nome Utente In Arrivo, specificare l‟indirizzo e-mail completo. 37 38 Accedere alla posta da un browser web 10. Cliccare Avanti >>. 11. Inserire il nome dal quale desiderate riferire a questo account (per esempio, Account di Lavoro) e cliccare Avanti. Accedere alla posta da un browser web 12. Verificare che l‟informazione inserita sia corretta e cliccare su Fine. 13. Cliccare OK per chiudere la procedura guidata per le Impostazioni di Account. 39 40 Accedere alla posta da un browser web Configurare Apple Mail Le istruzioni fornite in questa sezione sono state verificate per Apple Mail 3.6 (Leopard). Potrebbero non funzionare per versioni precedenti o superiori di Apple Mail. Per configurare Apple Mail: 1. Eseguire Apple Mail. Se viene eseguito per la prima volta e non si dispone di account di posta configurati in esso, saltare il seguente passo: Apple Mail suggerirà la creazione di un account. 2. Aprire la procedura guidata per Aggiungere Account di Posta: a. Cliccare su Posta > Preferenze.... b. Selezionare la scheda Account. c. Cliccare sul pulsante + nell'angolo sinistra in basso. 3. Inserire l‟informazione sull‟account: Nome completo Indirizzo e-mail completo. Password usata per accedere al Pannello. 4. Cliccare su Continuare. Accedere alla posta da un browser web 41 5. Compilare la seguente informazione sul server di posta in arrivo: Tipo di Account: selezionare se desiderate usare il protocollo IMAP o il protocollo POP. Se selezioni IMAP sarai in grado di conservare i messaggi nel server. Server di Posta in Arrivo: digitare il nome del dominio che serve la posta (che segue il segno @ nell‟indirizzo e-mail). Nome Utente: inserire l‟indirizzo d‟e-mail completo. Password: lasciatela auto-completata (Apple Mail la prende dal passaggio precedente). 6. Cliccare su Continuare. 7. (Facoltativo) Specificare le opzioni di sicurezza della posta in arrivo: a. Selezionare la casella di controllo Usare Secure Sockets Layer (SSL). b. Selezionare il metodo di autenticazione. Conservare il modo predefinito se non sapete quale selezionare. Apple Mail mostra la schermata di questa configurazione solo se un server di posta compreso nel Pannello supporta SSL per il tipo di account selezionato (POP o IMAP). 42 Accedere alla posta da un browser web 8. Cliccare su Continuare. 9. Compilare la seguente informazione sul server di posta in uscita: Server di Posta in Uscita: digitare il nome del dominio che serve la posta (che segue il segno @ nell‟indirizzo e-mail). Usare solo questo server: selezionato. Usare Autenticazione: selezionato. Nome Utente: inserire l‟indirizzo d‟e-mail completo. Password: lasciatela auto-completata (Apple Mail la prende dal passaggio precedente). Accedere alla posta da un browser web 43 10. Cliccare su Continuare. Apple Mail mostra la descrizione complessiva sull‟account di posta che sta per essere creato. 11. Selezionare la casella di controllo Prendere account online e cliccare su Creare. 44 Accedere alla posta da un browser web CAPITOLO 9 Configurazione per il Mittente dell’E-mail In questo capitolo: Utilizzare un Mittente Insieme alla Vostra Mailbox ............................................. 45 Trasformare il Vostro Account di Posta in un Mittente di Posta senza Mailbox .. 46 Disattivare l‟Inoltro della Posta .......................................................................... 46 Utilizzare un Mittente Insieme alla Vostra Mailbox Per aggiungere un servizio d‟inoltro della posta al vostro account di posta (i messaggi saranno processati dai filtri antivirus e antispam, ritenuti nella vostra mailbox e le loro copie saranno inoltrate agli indizzi specificati): 1. Nella vostra Home page, cliccate su Mailbox nel gruppo Strumenti . 2. Assicuratevi che la casella di controllo Mailbox sia selezionata. Senza una casella di posta non potrete applicare i filtri antivirus e antispam. 3. Cliccare su OK. 4. Cliccare su Reindirizzare nel gruppo Strumenti . 5. Selezionare la casella di controllo Reindirizzare. 6. Digitate l‟indirizzo e-mail a ciu volete che vengano reindirizzati i messaggi di posta. 7. Cliccare su OK. Nota: Dovrete pulire il contenuto della vostra mailbox di tanto in tanto: i messaggi non sono eliminati automaticametne dopo l‟inoltro. 46 Configurazione per il Mittente dell’E-mail Trasformare il Vostro Account di Posta in un Mittente di Posta senza Mailbox Per trasformare il vostro account di posta in un mittente di posta che invierà i messaggi senza ritenerli nel server: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Mailbox nel gruppo Strumenti . 2. Assicuratevi che la casella di controllo Mailbox non sia selezionata. 3. Cliccare su OK. 4. Cliccare su Reindirizzare nel gruppo Strumenti . 5. Selezionare la casella di controllo Reindirizzare. 6. Digitate l‟indirizzo e-mail a ciu volete che vengano reindirizzati i messaggi di posta. 7. Cliccare su OK. Disattivare l’Inoltro della Posta Per disattivare il servizio d’inoltro della posta: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Rindirizzare nel gruppo Strumenti . 2. Deselezionare la casella di controllo Rindirizzare e cliccare OK. CAPITOLO 10 Configurazione di una Lista di Posta Per utilizzare il vostro account di posta come una mailing list: 1. Accedere a Gruppo di Posta > Aggiungere Nuovo Membro. 2. Digitate l‟indirizzo di posta elettronica che vi interessa. 3. Cliccare su OK. 4. Ripetete i passaggi dal 2 al 4 per aggiungere tanti indirizzi e -mail come necessario. 5. Cliccare su Accendere nel gruppo Strumenti. In questo capitolo: Iscrivere Utenti alla Vostra Mailing List .............................................................. 47 Cancellare l‟Iscrizione di Utenti dalla Vostra Mailing List ................................... 48 Disattivare i Servizi della Mailing List ................................................................. 48 Iscrivere Utenti alla Vostra Mailing List Per iscrivere gli utenti alla mailing list: 1. Accedere a Gruppo di Posta > Aggiungere Nuovo Membro. 2. Digitate l‟indirizzo di posta elettronica che vi interessa. 3. Cliccare su OK. 48 Configurazione di una Lista di Posta Cancellare l’Iscrizione di Utenti dalla Vostra Mailing List Per cancellare l’iscrizione di un utente dalla mailing list: 1. Nella vostra Home page, cliccare su Gruppo di Posta. 2. Selezionare la casella di controllo corrispondente all‟indirizzo e-mail che desiderate annullare. 3. Cliccare su OK. Eliminare Selezionati. Confermare l‟operazione e cliccare su Disattivare i Servizi della Mailing List Per disattivare il servizio della mailing list: 1. Nella vostra Home page, cliccare su Gruppo di Posta. 2. Cliccare su Disattiva nel gruppo Strumenti. CAPITOLO 11 Configurare una Risposta Automatica Se state per andare in vacanza e non potrete controllare la vostra casella di posta per un certo periodo, potrebbe esservi utile fare lasciare un messaggio che venga inviato automaticamente in risposta alle email ricevute. Questo può essere fatto grazie allo strumento di risposta automatica, noto anche come autorisponditore. Inoltre agli avvisi di assenza per vacanze, le aziende possono anche usare risposte automatiche per notificare ai clienti che i loro ordini o richieste di assistenza sono stati ricevuti correttamente e verranno gestite al più presto. I testi delle risposte automatiche posso essere scritti in testo normale o in formato HTML e possono anche contenere degli allegati. Per configurare una risposta automatica per la vostra mailbox: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Autorisponditori nel gruppo Strumenti . 2. Se non desiderate allegare nessun file alla risposta automatica, procedete al passaggio 3. Per allegare un file alla risposta automatica: a. Cliccate su File Allegati nel gruppo Strumenti . b. CliccareSfoglia per individuare il file, e una volta selezionato, cliccare su Invia File. Il file verrà aggiunto all‟archivio dei file allegati e potrete allegarlo a più messaggi di risposta automatica. c. Dopo aver completato la procedura, cliccate su e procedete allo step successivo. Livello Superiore 3. Cliccare su Aggiungere Nuovo Autorisponditore nel gruppo Strumenti . 4. Configurate la risposta automatica: a. Digitate un nome per il messaggio di risposta automatica nel campo Nome dell’Autorisponditore. Per esempio, „Avviso di Vacanza‟. b. Se desiderate che le email in arrivo vengano inoltrate a un altro indirizzo durante la vostra assenza, inserite l'indirizzo email nel campo Inoltra le richieste all’email. c. Se volete che questo risposta automatica venga inviata a tutti i messaggi in arrivo, nel gruppo Condizioni lasciate selezionata l'opzione rispondere sempre. Se desiderate che la risposta automatica venga inviata solo a messaggi che contengono parole specifiche nell'oggetto o nel corpo del messaggio, selezionate l'opzione appropriata e digitate la combinazione di parole nel campo di input. 50 Configurare una Risposta Automatica d. In modo predefinito, l'oggetto del messaggio in arrivo verrà inserito nella risposta automatica. Per utilizzare un oggetto personalizzato, digitatelo nella casella d'input Rispondere. e. I vostri corrispondenti potrebbero non accorgersi che il messaggio ricevuto da voi è una risposta automatica, per cui potrebbero voler rispondere. Quindi voi dovrete inserire il vostro indirizzo come Indirizzo di risposta, altrimenti i loro messaggi verranno inoltrati all'indirizzo dell'autorisponditore. f. Specificate il formato del messaggio di risposta automatica (testo normale o HTML) e la codifica dei caratteri (raccomandato UTF-8). Se utilizzate tag HTML nel vostro messaggio di risposta automatica, dovete selezionare l'opzione HTML. g. Digitate il vostro messaggio nel campo Rispondere con il testo. h. Per limitare il numero di risposte automatiche inviate ogni giorno allo stesso indirizzo email, inserite la quantità desiderata nel campo sotto Limiti. L‟impostazione predefinita prevede che non vengano inviati più di dieci messaggi di risposta automatica al giorno allo stesso indirizzo email. i. Per ridurre il carico del server di posta, potreste voler limitare il numero di indirizzzi unici che l'autorisponditore dovrà conservare. A tale fine, inserire il numero desiderato nel campo Memorizzare fino a. j. Allegate i vostri file, se necessario. Per farlo, cliccate sul pulsante Aggiungi Nuovo Allegato, selezionate la casella di controllo in corrispondenza del file che avete in precedenza caricato nell'archivio allegati, e cliccate su OK. Per eliminare un file allegato dalla risposta automatica, selezionate la corrispondente casella di controllo e cliccate su Eliminare Selezionato. 5. Cliccare su OK. 6. Cliccare su Accendere nel gruppo Strumenti. In questo capitolo: Disattivare l‟Autorisponditore ............................................................................. 51 Eliminare un Modello di Risposta Automatica Di Cui Non Avete Più Bisogno .... 51 Configurare una Risposta Automatica 51 Disattivare l’Autorisponditore Per disattivare la risposta automatica: 1. Nella vostra Home page, cliccate su Autorisponditori nel gruppo Strumenti . 2. Cliccare su Disattivare. La risposta automatica è ora disabilitata. Le sue impostazioni sono salvate nel pannello di controllo come modello riutilizzabile, quindi la prossima volta che avrete bisogno di utilizzare questa risposta automatica, ripetete la procedura descritta sopra, cliccando su Attiva nell‟ultimo passaggio. Eliminare un Modello di Risposta Automatica Di Cui Non Avete Più Bisogno Per cancellare la configurazione di un messaggio di risposta automatica di cui non avete più bisogno: 1. Nella vostra Home page, cliccare su Autorisponditori nel gruppo Strumenti . 2. Selezionare la casella di controllo corrispondente al nome della configurazione e cliccate su Eliminare selezionati. Confermare l‟eliminazione e cliccare su OK. CAPITOLO 12 Monitoraggio delle Connessioni a Vostro Pannello di Controllo Per verificare quanti utenti sono collegati al vostro pannello di controllo in un determinato momento: 1. Cliccare sul collegamento Sessioni nel menu di navigazione. Verranno visualizzate tutte le sessioni, incluse le vostre, e verrano mostrati i seguenti dettagli: Tipo. Tipo di utente del Control Panel che ha aperto la sessione:: mailbox. Login. Il nome login con cui l‟utente è collegato. Indirizzo IP. L‟indirizzo IP da cui è stato effettuato l‟accesso al Control Panel. Ora della connessione. Data e ora in cui l‟utente ha effettuato l‟accesso al Control Panel. Inattività. Periodo durante il quale l‟utente, pur essendo collegato al Control Panel, non ha effettuato nessuna operazione. 2. Per aggiornare l‟elenco delle sessioni degli utenti, cliccare su utente Aggiorna. 3. Per terminare la sessione di un utente, selezionate la casella di controllo corrispondente e cliccate su Eliminare selezionati, quindi confermate la rimozione e cliccate su OK. CAPITOLO 13 Usare l’Help Desk per richiedere assistenza al tuo provider Se il tuo service provider offre la soluzione di Help Desk compresa nel pannello di controllo, puoi usarla per segnalare problemi al personale di supporto tecnico del tuo provider. Nota: Se non c‟è un collegamento all‟Help Desk sul pannello di navigazione del Pannello, vuol dire che l‟Help Desk non è disponibile. In tal caso, devi usare altri mezzi per contattare il tuo service provider di hosting quando avrai bisogno di assistenza. In questo capitolo: Inviare una segnalazione al tuo provider ........................................................... 53 Inviare un Commento al Vostro Report di Problemi ........................................... 54 Chiudere il Ticket Quando il Vostro Problema sarà Risolto................................ 54 Inviare una segnalazione al tuo provider Per inviare una segnalazione al tuo service provider: 1. Vai su Help Desk > Aggiungi Nuovo Ticket. Nota: Se non c‟è un collegamento all‟Help Desk sul pannello di navigazione del Pannello, vuol dire che l‟Help Desk non è disponibile. In tal caso, devi usare altri mezzi per contattare il tuo service provider di hosting quando avrai bisogno di assistenza. 2. Digitare l‟oggetto del ticket, selezionare la categoria a cui è correlata il problema e scrivere la descrizione del problema. 3. Cliccare OK. Il ticket verrà inserito nel sistema e inviato al tuo provider. Riceverai una notifica per e-mail una volta risolto il problema. 54 Usare l’Help Desk per richiedere assistenza al tuo provider Inviare un Commento al Vostro Report di Problemi Per inviare un Commento al Vostro Report di Problemi 1. Accedere a Help Desk, localizzate il ticket che vi interessa e cliccate sul suo oggetto o numero d‟identificazione. 2. Selezionare l‟opzione Commentare ticket dal menu a discesa Eventi di Ticket e digitate il vostro commento nel campo d‟input Nuovo Commento . 3. Cliccare su OK. Chiudere il Ticket Quando il Vostro Problema sarà Risolto Chiudere un ticket: 1. Accedere a Help Desk, localizzate il ticket che vi interessa e cliccate sul suo oggetto o numero d‟identificazione. 2. Selezionare l‟opzione Chiudere ticket dal menu a discesa Eventi di Ticket e digitate il vostro commento nel campo d‟input Nuovo Commento se è necessario. 3. Cliccare su OK.
