schema per offerta tecnica

Schema per offerta tecnica
INDICE
1 SISTEMA ORGANIZZATIVO PER LO SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO
1.1 Organizzazione del servizio
1.2 Monte ore annuo offerto per l’esecuzione del servizio
1.3 Personale impiegato e responsabili del servizio
2 METODOLOGIE TECNICO-OPERATIVE PER IL CONTROLLO DEI SERVIZI
2.1 Sistema adottato per l’autocontrollo della correttezza e della qualità dell’esecuzione del
servizio
2.2 Realizzazione di un sistema di customer satisfaction
2.3 Strumenti correttivi per il ripristino dei livelli delle prestazioni
3 ATTREZZATURE E PRODOTTI
3.1 Qualità e tipologia di strumenti, materiali e attrezzature utilizzate
3.2 Soluzioni per la riduzione dell’impatto ambientale
4 SOLUZIONI MIGLIORATIVE PROPOSTE
4.1 Monte ore annuale a disposizione per interventi di pulizia straordinari e/o non
programmabili, senza oneri aggiuntivi per la Stazione Appaltante
4.2 Altre soluzioni migliorative e innovative per i servizi previsti nel Capitolato
1
CRITERI
Tipologia
Nr
criterio
Nr sub
criterio
Descrizione
Valore
sub
criterio
Valore
criterio
Criterio
Qualitativo
(QL)
Quantitativo
(QN)
1
SISTEMA ORGANIZZATIVO PER LO SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO
30
Organizzazione del servizio
1.1
Il concorrente dovrà fornire una dettagliata
relazione sul modello organizzativo che intende
adottare per l’esecuzione delle prestazioni
contrattuali previste in appalto, descrivendo la
struttura organizzativa e logistica proposta
rispondente alle esigenze della Stazione
Appaltante. Si chiede di indicare ad es. il
numero di ore di presenza in sede del personale,
numero di addetti, ore di lavoro per ciascun
immobile sede del servizio, fasce orarie di
intervento.
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QL
La programmazione dei tempi offerti in
rapporto alle prestazioni richieste andrà
evidenziato, possibilmente come da tabella
allegata, suddividendo per sedi il monte ore
annuo totale offerto (minimo 13052 ore).
Saranno considerate migliori le soluzioni che
ottimizzano i costi per l’Agenzia, in un’ottica di
contenimento dei consumi energetici.
2
Monte ore annuo offerto per l’esecuzione del
servizio
Il concorrente dovrà indicare il monte ore annuo
offerto per l’esecuzione del servizio, senza
computare l’impegno orario delle figure
gestionali, amministrative, di coordinamento o
analoghe,
1.2
Al concorrente che offre il monte ore annuo più
basso saranno attribuiti 0 punti; al concorrente
che offre il monte ore annuo più alto saranno 10
attribuiti 10 punti. I punteggi intermedi
verranno attribuiti applicando la formula:
QN
(M Ore Offerto – M Ore min offerto) x 10
(M Ore max offerto – M ore min offerto)
Il monte ore offerto non potrà essere inferiore,
a pena di esclusione, al numero di ore annuo
minimo richiesto (13052).
Personale impiegato e responsabili del servizio
1.3
Il concorrente dovrà descrivere le mansioni e i
livelli di responsabilità operativa del personale
addetto al servizio, nonché funzioni, compiti e 5
presenza in sede dei responsabili/coordinatori
del servizio,
QL
3
METODOLOGIE TECNICO-OPERATIVE PER IL CONTROLLO DEI
SERVIZI
12
Sistema adottato per l’autocontrollo della
correttezza e della qualità dell’esecuzione del
servizio
2.1
Il concorrente deve presentare una descrizione
sintetica ma dettagliata delle attività e delle
procedure di controllo sia delle prestazioni
(autocontrollo qualità) sia delle presenze e degli
orari di sui vari posti di lavoro (autocontrollo
organizzativo) nonché delle modalità di 7
comunicazione delle verifiche effettuate alla
Stazione Appaltante. In particolare verranno
valutate la modalità di esecuzione delle
ispezioni e delle verifiche dei livelli qualitativi e
quantitativi delle prestazioni, la raccolta e la
gestione dei dati, la reportistica che sarà
impiegata.
QL
2
Realizzazione di un sistema di customer
satisfaction
2.3
Proposta di attivazione di periodica attività per
il monitoraggio e la valutazione del gradimento
e della fruibilità dei servizi svolti e del materiale 2
di consumo da parte dell’utenza interna
dell’Agenzia. Sistema di analisi dei dati a fini
statistici, ad uso della Stazione Appaltante
QL
Strumenti correttivi per il ripristino dei livelli
delle prestazioni
2.4
Il concorrente deve descrivere le soluzioni
mirate a ripristinare tempestivamente i livelli 3
quantitativi e qualitativi delle prestazioni
contrattuali e le azioni che verranno adottate
per prevenire il riproporsi di eventuali disservizi
QL
4
ATTREZZATURE E PRODOTTI
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Qualità, tipologia di strumenti, materiali e
attrezzature utilizzate
3.4
3
Il concorrente deve presentare i prodotti che
saranno utilizzati per l’esecuzione delle diverse
prestazioni dell’appalto, i materiali di consumo,
le attrezzature impiegate e le eventuali
4
macchine (es aspirapolveri) in dotazione agli
operatori, evidenziando le caratteristiche di
basso consumo,
bassa rumorosità e
compatibilità con la realtà esistente e gli spazi
di ricovero presenti
Soluzioni per
ambientale
3.5
4
la
riduzione
QL
dell’impatto
Il concorrente deve descrivere le soluzioni
mirate al contenimento dell’impatto ambientale
nella gestione dell’appalto (utilizzo di materiali 4
riciclabili, potenziamento raccolta differenziata,
risparmio energetico, riduzione consumi idrici ,
riduzione emissioni)
SOLUZIONI MIGLIORATIVE PROPOSTE
QL
10
Monte ore annuale a disposizione per
interventi di pulizia straordinari e/o non
programmabili, senza oneri aggiuntivi per la
Stazione Appaltante
4.1
Al concorrente che offre il monte ore annuo per
pulizie straordinarie più basso saranno attribuiti
0 punti; al concorrente che offre il monte ore
annuo per pulizie straordinarie più alto saranno
attribuiti 5 punti. I punteggi intermedi verranno 5
attribuiti applicando la formula:
QN
(M Ore Offerto – M Ore min offerto) x 5
(M Ore max offerto – M ore min offerto)
Il monte ore offerto non potrà superare le n.
100 ore annue; in caso di offerte maggiori il
quantitativo sarà ridotto a tale valore massimo.
5
Altre soluzioni migliorative e innovative per i
servizi previsti nel Capitolato
4.2
Verranno valutate le proposte migliori e più
innovative per l’esecuzione dei servizi rispetto a
quanto indicato nel Capitolato, senza ulteriori
oneri per la Stazione Appaltante, migliorie 5
relative alla frequenza dei servizi, servizi simili e
non contemplati, forniture di materiali di
consumo e/o accessori aggiuntivi a quelli
previsti in Capitolato.
QL
La Commissione di gara per l’attribuzione dei punteggi di tipologia qualitativa (QL) procederà
alla valutazione in base ai coefficienti di qualità previsti dall’art. 286 del DPR 207/2010, così
suddivisi:
1,00 – ottimo
0,80 – buono
0,60 – discreto
0,40 – sufficiente
0,20 – insufficiente
0,00 – non valutabile
Si seguirà poi il calcolo come indicato al paragrafo 18.4.3 del disciplinare (calcolo della media
dei coefficienti attribuiti discrezionalmente dai singoli commissari, riporto a coefficiente uno del
valore medio massimo e proporzione lineare a tale media massima degli altri valori medi)
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