nuove frontiere per la sic

Sicurezza 2002
Venerdì 22 novembre 2002
La casa sicura entra in rete
Domotica e controllo da remoto: nuove frontiere per la sicurezza dell’abitazione
Intervento di e-utile (Giovanni Signorelli - Practice e-Home)
e-utile nasce per proporre risposte efficaci ed innovative alle crescenti esigenze di
aggiornamento dei sistemi gestionali/amministrativi degli operatori dei settori acqua,
elettricità, gas, rifiuti e trasporti locali. Questi sono infatti caratterizzati da sistemi
informatici inadatti a far fronte alle opportunità legate alla progressiva, ma inevitabile,
liberalizzazione dei mercati.
In altre parole, la crescita della domanda per servizi/soluzioni di informatica che e-utile si
prepara a soddisfare deriva da due importanti elementi. Da un lato, dalla riduzione del
numero di operatori e dallo sviluppo di società multiservizio, con la conseguente necessità
di integrare i diversi sistemi informativi. Dall’altro lato, dall’aumento della competizione,
che comporterà la necessità di porre maggior enfasi ai livelli di servizio e di fidelizzazione
del cliente, e quindi di sviluppare soluzioni che vengono oggi indicate con l’acronimo CRM,
Customer Relationship Management. Particolare attenzione verrà anche posta alle diverse
modalità di bollettazione (per esempio sulla base di fasce orarie differenziate) e allo
sviluppo di un portale che offra, oltre alle informazioni e alle classiche modalità di
interazione di un sito Internet, anche la possibilità di accedere a servizi paralleli che ne
amplino grandemente l’utilità.
Il portafoglio soluzioni è abbastanza ampio: e-utile opera infatti in tre aree di soluzioni
informatiche. In area Gestionale, sono proposte principalmente implementazioni di ERP,
sistemi di data-warehouse e di document management. In campo Commerciale spiccano,
tra le altre, le soluzioni per il billing, il CRM e Portali.
e-utile offre inoltre soluzioni in area Reti (per esempio la cartografia, la gestione delle
misure, previsioni, bilanciamenti, work management, etc). A completamento, e-utile sta
creando una offerta ampia di servizi di supporto tecnologico (integrazione di sistemi,
sicurezza, …), di outsourcing e di consulenza per arrivare, a breve, all’Application Service
Provider (ASP).
La missione primaria di e-utile è dunque quella di fornire servizi informatici d’avanguardia
alle aziende di utilità e di servizio pubblico in Italia. In prospettiva, il mercato si aprirà verso
segmenti affini, quali la domotica. Questo significa, in particolare, l’automazione delle
abitazioni, per esempio grazie all’adozione di contatori intelligenti. Si tratta di un mercato in
crescita, con una previsione che parla, per l’Italia di un 10% delle abitazioni che entro il
2010 sarà dotato di un sistema di “home automation”.
I servizi post contatore
In tema di sicurezza dell’abitazione e-utile parte dal punto di vista dei propri Clienti: le
Società di Pubblica Utilità.
Queste hanno l’obiettivo di fornire ai propri Clienti (sia domestici che di tipo industriale)
alcuni servizi primari quali: acqua, gestione fognature, elettricità, gas, teleriscaldamento,
raccolta e smaltimento rifiuti, trasporti locali ecc… .
Negli ultimi tempi il contesto di riferimento nel quale le Società Multi-utility si trovano ad
operare ha subito importanti mutamenti quali:
• la trasformazione di queste Società da soggetti concessionari ad imprese tese al
profitto;
• il processo di concentrazione in atto, conseguente al modificarsi delle normative;
• la liberalizzazione del mercato e la conseguente nascita della concorrenza;
• la crescente competizione con ex monopolisti italiani ed esteri;
• la tendenza alla riduzione delle tariffe e la conseguente riduzione di fatturato;
• l’esigenza di difendere il proprio portafoglio Clienti e la necessità di fidelizzazione;
• l’esigenza di ampliare la gamma dei servizi primari offerti con nuovi servizi secondari
post-contatore o servizi a valore aggiunto, che significano per queste società nuovo
fatturato con alti margini.
I possibili servizi a valore aggiunto (VAS - Value Added Services) che una Società Multiutility può fornire si suddividono in due categorie:
1. VAS che hanno attinenza con il core business delle Multi-utility;
2. VAS che non hanno attinenza con il core business delle Multi-utility ma che possono
essere forniti da queste utilizzando l’infrastruttura messa a punto per fornire i VAS della
categoria precedente.
I VAS relativi alla categoria 1 sono servizi quali:
• la rilevazione delle fughe del gas metano e di CO ed il conseguente blocco della
fornitura;
• l’antiallagamento;
• la gestione di emergenze elettriche;
• la misurazione dei consumi di elettricità, gas, calore, acqua ecc… e la gestione remota
della fornitura (cambio contratti, prepagati, profili tariffari diversificati …);
• ….
I VAS relativi alla seconda categoria sono:
• la gestione di emergenze relative ad anziani e disabili e l’assistenza medica a distanza;
• la gestione remota della protezione di spazi interni ed esterni alla casa, l’antiintrusione, l’anti-furto ecc…;
• la gestione del risparmio energetico;
• la gestione del comfort della casa (luminosità e scenari luminosi, scenari olfattivi,
termostati, condizionamento/refrigerazione, boiler e caldaie, scenari climatici …);
• gestione degli elettrodomestici;
• la fornitura di servizi internet, di pay-TV, di musica on demand, di gaming on demand,
video-citofonia e tele-sorveglianza;
• ecc… .
La nostra soluzione di domotica è rivolta all'appartamento, al condominio, alla villa, ad
esercizi commerciali ed a piccole e medie imprese.
Per le abitazioni civili ha l'obiettivo di migliorare la qualità della vita, intesa come la
possibilità di godere di maggior comfort, avere più tempo libero da dedicare ad attività di
svago e nello stesso tempo tenere sotto controllo i consumi energetici; in pratica avere
una abitazione sicura e confortevole, facile da gestire e controllare, sia in casa che da
fuori.
Per gli esercizi commerciali ed industriali, la domotica ha l'obiettivo di gestire i parametri di
comfort dell'ambiente, i consumi energetici, la sicurezza e gli allarmi, le comunicazioni ed i
servizi (quali: telefonia, fax, video-conferenza, e-mail/internet, unified-messaging,
telelavoro, remote storage ).
L'utente ha la possibilità di scegliere apparati di controllo domestico tra più costruttori e di
ricevere i servizi tra più fornitori di servizi (o Service Provider).
I soggetti che possono concorrere all’erogazione dei Servizi a Valore Aggiunto sopra
descritti ed i rispettivi ruoli per la fornitura di VAS sono riporteti nella tabella sottostante.
Soggetto
Società Multi-utility
Banche/Assicurazioni
Supermercati
Ruolo
• Punto di riferimento per Clienti domestici ed industriali
• possessore dell’infrastruttura per l’erogazione di VAS
(sistema software di governo degli apparati in campo e
sistema di communication)
• fornitore diretto di VAS relativi al proprio core business
Fornitore di apparati in campo e di centraline di controllo
Fornitore di server, personal computer ecc. per il centro di
controllo
Fornitura / installazione apparati
Assistenza su impianti tecnologici (impianto elettrico, del gas,
idrico, …), elettrodomestici, impianti citofonici ecc…
Vigilanza, anti-intrusione, anti-furto, video-sorveglianza …
Pronto intervento idraulico, gas, elettrico ecc…
Servizi e-mail/internet, pay-TV, musica on demand, gaming on
demand, telefonia, fax, video-conferenza, unified-messaging,
telelavoro, remote storage ecc…
Emergenze relative ad anziani e disabili, assistenza medica a
distanza
Home banking
Home shopping
…
…
Vendor di apparati
Hardware vendor
Installatori
Assistenza tecnica
Servizi di sicurezza
Pronto intervento
Telecomunicazioni
Assistenza medica
I Clienti domestici o industriali possono interagire da remoto con:
• qualsiasi abitazione: prima e seconda casa, campers, barche ecc…;
• con qualsiasi tipo di terminale: GSM, GPRS, telefono fisso, personal computers e
palmari;
• con qualsiasi network: wired, wireless, fisso, mobile, a circuito, a pacchetto.
Possono sottoscrivere inoltre una combinazione qualsiasi di servizi a valore aggiunto
disponibili da qualsiasi fornitore o “Provider di Servizi” abilitato.
Il Provider di Servizi potrà essere delegato dal Cliente a gestire eventi ed allarmi e ad
intervenire in caso di necessità, mentre al Cliente stesso potrà essere fatta la notifica
dell’evento, della sua presa in carico, dello stato d’avanzamento della gestione o del
completamento dell’evento stesso.
Con un sistema quale quello sopra delineato il Cliente può essere confidente di abitare in
una abitazione controllata, sicura e confortevole, preoccupandosi soltanto di godere i
benefici in termini di comfort, di migliore qualità della vita e di tempo libero da dedicare allo
svago o ai propri interessi.