4. Documentazione commerciale TaHoma Services

Documentazione commerciale
TaHoma
In vigore in Svizzera a partire dal 1° giugno 2014.
Le informazioni contenute in questo documento si riferiscono ai servizi offerti da Somfy SA,
Vorbuchenstrasse 17, 8303 Bassersdorf.
Che cos'è TaHoma®?
TaHoma® è formato dai 2 elementi seguenti:
1. Il TaHoma® Box
Il box TaHoma viene collegato tramite una semplice presa di rete LAN (Ethernet RJ45) a una
connessione internet o un modem router compatibile ADSL.
2. Il servizio
Il servizio permette di accedere a un server (HTTPS remoto) protetto da password per la
memorizzazione dei dati e la registrazione dei parametri di installazione.
Particolari delle funzionalità e caratteristiche tecniche:
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Numero massimo di scenari: 40
Numero di sensori che possono essere collegati: 20
Numero massimo di giorni: 20
Capacità di registrazione: 1 settimana con un massimo di 30 scenari/giorno
Numero di prodotti io-homecontrol che possono essere collegati: 100
Numero di prodotti RTS che possono essere collegati: 50 (fino a 40 in uno scenario).
Numero massimo di telecamere: 5
Numero massimo di programmazione di scenario: 20
Cambio automatico ora solare/legale
Portata radio: 200 m in campo libero e 20 m all’interno (due muri in cemento armato)
Dimensioni del box lunghezza/altezza/larghezza: 145 x 145 x 50 mm
Alimentazione: presa di rete da 230 V
Presentazione dell'offerta di servizi
I servizi TaHoma di Somfy vi permettono di gestire le applicazioni domestiche automatizzate (1)
in tutta semplicità e in tutta sicurezza, a casa o mentre siete fuori.
Una volta che il vostro computer è collegato a internet, potete creare degli scenari, cioè il
comando simultaneo di apparecchi diversi, e associarli a una programmazione oraria e/o
settimanale (4), in funzione dell'ora in cui il sole sorge e/o tramonta o a dei sensori (per es.
chiudere le tapparelle alle ore 20) (2).
Poi, da qualsiasi schermo collegato a internet (computer, tablet o smartphone compatibile con
Flash Player), avete le seguenti possibilità:
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Comandare gli elementi (tapparelle, portone del garage, tende da sole, finestre, lucernari
...) in modo individuale o per gruppo di prodotti (per es. tutte le tapparelle).
Attivare gli scenari che avete programmato in precedenza.
Verificare la corretta esecuzione dei comandi o dei programmi (solamente
apparecchiature io-homecontrol®) consultando il vostro pannello di comando.
Somfy SA
Vorbuchenstrasse 17
CH-8303 Bassersdorf
T +41 91 751 03 66 – F +41 91 751 03 67
www.somfy.ch
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Visualizzare in tempo reale la posizione delle vostre apparecchiature io-homecontrol®
tramite pittogrammi (5).
Invio automatico di un messaggio SMS o un’e-mail quando è stato attivato uno scenario
legato a un sensore o a un attivatore di scenario TaHoma. Per esempio, sono le ore 16 e
45 e vostro figlio torna da scuola, apre la porta di casa e voi ricevete un SMS. Siete
tranquilli perché sapete che è tornato a casa.
Compatibilità iPhone® /iPad® (3):
applicazioni dedicate Somfy TaHoma disponibili per download su App Store.
(1) Per accedere ai servizi di comando a distanza tramite TaHoma, le apparecchiature domotiche
devono presentare un protocollo di comunicazione compatibile con io-homecontrol® o «RTS»
(RadioTechnologySomfy) o di altro tipo.
(2) L'attivazione del box e la configurazione delle vostre apparecchiature sono effettuate da un
professionista.
(3) iPhone e iPad sono marchi registrati della società Apple Inc. Applicazione iPad a pagamento.
(4) In caso di interruzione della connessione internet, gli scenari di vita domestica continuano a
essere gestiti a orari programmati (uno scenario di vita domestica permette di simulare un
ambiente domestico abitato combinando il movimento di diversi prodotti in modo indipendente gli
uni dagli altri). Se desiderate sospendere gli scenari, dovete mettere fuori servizio il TaHoma Box
(staccando il cavo di alimentazione) per ripristinare la configurazione iniziale delle
apparecchiature.
(5) Se comandate una singola installazione, la visualizzazione si aggiornerà alla connessione
successiva o dopo 1 ora.
Condizioni dei servizi TaHoma® di Somfy
Prezzo di vendita
consigliato per il
TaHoma Box
compresi i servizi
TaHoma
Prezzo dell'opzione
«informazione tramite
SMS» (2)
Prezzo dell'opzione
«informazione tramite
e-mail»
CHF 698.00 (senza IVA) (1)
Pack di 10 SMS: CHF 5.90
Pack di 35 SMS: CHF 10.90
Pack di 100 SMS: CHF 24.90
Compreso nell'offerta (registrazione gratuita su somfy.ch, sezione My
space)
(1) Questi prezzi sono suscettibili di modifica da parte del vostro installatore di fiducia.
(2) Verrete informati tramite SMS quando il saldo del vostro pacchetto raggiungerà i 5 SMS e
quando sarà a 0. Quando il vostro pacchetto sarà terminato, l'invio di SMS continuerà a essere
effettuato fino a un numero di 5 messaggi per garantire la vostra sicurezza. Una volta acquistato
un nuovo pacchetto di SMS, la deduzione dei 5 SMS verrà effettuata automaticamente. In caso
di cessazione di un'offerta TaHoma, di una modifica del forfait o di un pacchetto di SMS, il saldo
del pacchetto di SMS acquistato è perduto e non sarà rimborsato. Il servizio è limitato a un solo
numero telefonico.
Somfy SA
Vorbuchenstrasse 17
CH-8303 Bassersdorf
T +41 91 751 03 66 – F +41 91 751 03 67
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La sottoscrizione dei Servizi TaHoma di Somfy implica l'accettazione delle Condizioni Generali
dei Servizi per le apparecchiature domotiche dell'abitazione comandabili a distanza e delle
condizioni particolari proprie di questi servizi. Questi documenti sono accessibili a titolo
informativo sul sito internet di Somfy (www.somfy.ch) o presso il vostro installatore di fiducia.
Questi documenti vi sono stati presentati per approvazione al momento in cui avete sottoscritto
tali servizi.
Condizioni tecniche e messa in funzione
L'accesso al servizio TaHoma di Somfy è soggetto a determinate condizioni tecniche, in
particolare al buon funzionamento del TaHoma Box e delle apparecchiature compatibili
dell'abitazione. Voi siete responsabili della loro corretta installazione, è quindi vostro compito
verificare con l'installatore che tutti i dispositivi necessari al buon funzionamento di TaHoma
siano collegati e in particolare che sia stata eseguita l'operazione di uniformazione della chiave
(key) del sistema io-homecontrol® (processo di registrazione delle apparecchiature iohomecontrol® della vostra abitazione).
L'attivazione del TaHoma Box viene effettuata dal vostro installatore utilizzando il suo account
professionale Somfy. Voi dovete disporre del codice di login e della password che vi sono stati
trasmessi con l'e-mail per la messa in funzione:
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Se non disponete del vostro My space sul sito www.somfy.ch, riceverete il codice di login
e una password provvisoria al vostro indirizzo di posta elettronica (in presenza o meno del
vostro installatore).
Se disponete già di un My space sul sito www.somfy.ch, riceverete un’e-mail di conferma
per collegarvi.
La configurazione viene eseguita tramite un computer sul luogo di installazione delle apparecchiature
compatibili. Nella zona «My space» potete seguire il processo, secondo l'offerta di servizio e le opzioni che
avete scelto.
Per i particolari delle operazioni di sottoscrizione si veda www.somfy.ch.
Informazioni e suggerimenti
Il servizio consumatori di Somfy SA è a vostra disposizione per tutte le richieste di informazioni e
di suggerimenti sull'uso dei prodotti e dei servizi Somfy:
Telefono: 091 751 03 66
Indirizzo postale:
Somfy SA
Vorbuchenstrasse 17
8303 Bassersdorf
Modulo di contatto:
www.somfy.ch, rubrica «Contattateci».
Somfy SA
Vorbuchenstrasse 17
CH-8303 Bassersdorf
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CONDIZIONI PARTICOLARI per TAHOMA®-CONNECT di SOMFY
Entrata in vigore: 1° giugno 2014
OGGETTO DEL CONTRATTO
TaHoma Connect è un sistema per gestire l'automazione domestica, costituito da un box
TaHoma (hardware) nel quale è integrato il servizio TaHoma (software). Tramite tale box
TaHoma è possibile l'utilizzo di server.
Questi server consentono, tramite i dati immessi con il box TaHoma, il comando programmato di
determinate parti dell'automazione domestica dell'utente.
Acquistando il box TaHoma l'acquirente viene autorizzato a usare il servizio TaHoma offerto da
Somfy insieme al box. Queste prestazioni sono parte integrante di TaHoma Connect.
Ulteriori informazioni sul servizio TaHoma sono disponibili nella documentazione di vendita
TaHoma nella quale è riportata una descrizione dettagliata. Leggere attentamente tali documenti
contrattuali che vengono consegnati al momento dell'acquisto del box TaHoma. Per vostra
completa informazione, questi documenti sono disponibili anche sul sito internet di Somfy
(www.somfy.ch).
DURATA – TERMINE
L'utente (utilizzatore) può usufruire del servizio TaHoma offerto da Somfy insieme al box a tempo
indeterminato per tutto il periodo in cui il box TaHoma sia in grado di funzionare. L'utilizzatore è
autorizzato a cessare in qualsiasi momento l'uso del servizio.
Somfy è autorizzata a disdire per causa grave il servizio TaHoma concordato. Si tratta di causa
grave, a seguito della quale Somfy è autorizzata alla risoluzione anticipata del contratto, in
particolare nei seguenti casi:
- usurpazione d'identità da parte dell'abbonato, dichiarazioni false
- utilizzo abusivo o utilizzo pregiudizievole da parte dell'abbonato dei Servizi TaHoma di Somfy
- violazione grave da parte dell'abbonato, dei suoi obblighi legali o contrattuali.
In tal caso Somfy informerà l'utilizzatore del recesso per raccomandata o con un'e-mail con
notifica di consegna.
Una volta terminato il contratto Somfy cancella tutti i dati relativi all'utilizzatore che siano
memorizzati sui server, in particolare i dati personali dell'utilizzatore stesso e le programmazioni
degli apparecchi da lui effettuate.
Qualora oltre al servizio offerto con TaHoma Connect l'utilizzatore abbia concordato prestazioni
aggiuntive, valgono le relative condizioni concordate a parte.
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CH-8303 Bassersdorf
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Condizioni particolari definite da Somfy SA, Vorbuchenstrasse 17, 8303 Bassersdorf
CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA
Valide per tutti i TaHoma® Box acquistati da un consumatore presso un installatore
professionista in Svizzera.
Entrata in vigore: 1° giugno 2014
I- GARANZIE
A) DURATA ED ESTENSIONE DELLA GARANZIA DEI TAHOMA® BOX
Concediamo garanzia per i box TaHoma di Somfy (qui di seguito chiamati TaHoma Box o
prodotto) per un periodo di 2 anni a partire dalla data di acquisto (fa fede la fattura
dell'installatore) o, in sua assenza, dalla data di fabbricazione riportata su tali box.
Per tutta la durata della presente Garanzia, un TaHoma Box che non funzioni normalmente
a causa di un difetto del materiale o di fabbricazione sarà o riparato o sostituito con un
prodotto con funzionalità simili (sostituzione o riparazione del prodotto a scelta di Somfy).
Se fossimo impossibilitati a rispedirvi un prodotto nuovo o riparato entro i 7 giorni successivi il
ricevimento del vostro prodotto difettoso, il periodo di disfunzione si aggiungerà alla durata
iniziale della presente Garanzia Contrattuale.
La presente garanzia sostituisce i diritti di garanzia per legge.
B) ESCLUSIONE DELLA GARANZIA DEI TAHOMA® BOX
Somfy non copre le spese di smontaggio e di reinstallazione dei prodotti né la sostituzione degli
elementi di consumo quali le pile, le lampadine o le batterie. In particolare sono esclusi dal
campo di applicazione della garanzia i malfunzionamenti e/o i danni ai prodotti Somfy che
risultano:
- da negligenza o errore di installazione o utilizzo e in particolare nei seguenti casi:
* utilizzo al di fuori dei settori di motorizzazione o di automazione delle apparecchiature
domotiche dell'abitazione;
* mancato rispetto delle istruzioni di installazione, di messa in servizio (compreso il
collegamento), di funzionamento, di utilizzo e di manutenzione fornite da Somfy;
* utilizzo di elementi associati (automatismi, accessori, …) che non rispondano ai criteri di
compatibilità definiti da Somfy;
* collegamento a una fonte di energia non appropriata;
* installazione su o collegamento a un prodotto di supporto (tapparella, porta del garage,
portone…) inadatto;
- da prodotti o componenti aperti (al di là del semplice disimballaggio del prodotto), modificati,
rotti, forati o tagliati;
- dalla qualità dell’ambiente radio, in particolare di una schermatura radio causata dalle
apparecchiature o dalle interferenze elettriche nell’ambiente di installazione;
- dalla qualità della linea telefonica del cliente o dalla mancata disponibilità del gestore telefonico;
- da un urto o dalla caduta del prodotto;
Somfy SA
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- da umidità, incendio, fulmine, intemperie, inondazione e, più in generale, da cause di forza
maggiore.
La presente Garanzia non copre l’installazione e la messa in servizio del prodotto Somfy che
viene effettuata sotto la vostra sola responsabilità. Per ulteriori informazioni i nostri consulenti
sono a vostra disposizione al numero 091 751 03 66, nei giorni e agli orari indicati su
www.somfy.ch. Nell’ambito dell’installazione, della messa in servizio e al fine di verificare la
compatibilità del prodotto Somfy con l’uso da voi previsto, dovete far riferimento alle norme di
comune validità, alla Documentazione commerciale e alle istruzioni di installazione e utilizzo dei
prodotti.
Somfy declina ogni responsabilità in caso di installazione, utilizzo o manutenzione del prodotto
Somfy non conforme alle caratteristiche del prodotto stesso, alle istruzioni, agli usi o alle norme in
vigore.
C) FUNZIONAMENTO DELLA GARANZIA DEI TAHOMA® BOX
In caso di malfunzionamento del prodotto Somfy, in primo luogo vi invitiamo a contattare
l’installatore che vi ha venduto il TaHoma Box, il quale successivamente contatterà Somfy
per la messa in opera della garanzia. Nel caso in cui l’installatore non possa assumere tale
incarico (per es. a causa di cessata attività), vi invitiamo a contattare il Servizio
Consumatori di Somfy SA al numero 091 751 03 66, nei giorni e agli orari indicati su
www.somfy.ch.
Qualora ritenessimo che il vostro prodotto presenti un difetto del materiale o di fabbricazione, vi
indicheremo la procedura più adatta per riparare o sostituire il prodotto in questione. Vi forniremo
un numero di RMA che, insieme alla prova di acquisto, permetterà di esaminare la vostra
richiesta.
Vi invitiamo pertanto a conservare la vostra prova di acquisto che vi sarà richiesta in caso di
messa in opera della garanzia.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a vostro carico.
Un prodotto rimane coperto da garanzia fino al suo termine secondo le condizioni concesse al
momento dell’acquisto, anche se è stato riparato o sostituito in tale arco di tempo. Tutti i prodotti
restituiti diventano di proprietà di Somfy dal momento della loro sostituzione.
II- RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI SENZA GARANZIA
Somfy può rifiutare i prodotti non coperti dalla presente Garanzia restituiti al Servizio
Consumatori di Somfy SA senza previo accordo, o richiedere il pagamento delle spese di
disbrigo o di stoccaggio risultanti dalla loro restituzione, che saranno pertanto fatturate.
Su esplicita richiesta vi forniremo un preventivo nel caso in cui il vostro prodotto non sia coperto
dalla presente Garanzia. In caso contrario, potrete chiedere al vostro installatore di sostituire il
box. Le prestazioni di servizio post-vendita effettuate da parte dell’intermediario sono soggette
alle sue condizioni generali di vendita e/o di servizio.
Condizioni particolari definite da Somfy SA, Vorbuchenstrasse 17, 8303 Bassersdorf
Somfy SA
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CH-8303 Bassersdorf
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