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Eventi
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WHOLESALE4CUSTOMER
National Wholesale Services vuole essere il partner di riferimento per dare ai propri
Clienti tutto il supporto necessario ad affrontare con successo le nuove sfide del
mercato.
In quest’ambito è nata l’iniziativa “Wholesale4Customer” che si pone come obiettivo
il miglioramento della comunicazione, l’ascolto attivo dei Clienti, la flessibilità e la
trasparenza nel proporre soluzioni efficaci alle esigenze specifiche del Mercato.
A tal scopo sono stati proposti una serie di momenti di incontro con gli Operatori, nei
quali presentare nuovi servizi, approfondire tematiche di interesse comune e
raccogliere suggerimenti e azioni di miglioramento
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Eventi
CRM DAY 2013
Il 3 ottobre scorso il Future Centre di Telecom Italia di
Venezia ha ospitato il CRM DAY 2013 di National
Wholesale Services. L’evento, che rientra nell’ambito
delle attività dell’iniziativa Wholesale 4 Customer, è
stato l’occasione per illustrare le nuove funzionalità
della piattaforma commerciale CRM di National Wholesale, del Provisioning,
dell’Assurance e della Fatturazione, analizzare con gli OLO le problematiche di
esercizio e recepire suggerimenti per le attività di supporto al Business
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BILLER DIRECT WHOLESALE
Nell'ambito delle attività previste in ambito
Wholesale4Customer ed in continuità con le diverse
iniziative avviate negli anni precedenti, Telecom Italia
National Wholesale Services, ha effettuato, a Roma, il
16 ottobre, un incontro con i Clienti sul sistema Biller
Direct
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WHOLESALE SESSIONS
Nel mese di luglio si è concluso il “roadshow” 2013
della direzione National Wholesale Services
organizzato su 9 tappe nazionali per incontrare i
provider di servizi Telco ed ICT nelle specifiche realtà
territoriali
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WHOLESALE FOCUS DAYS
Il 18 e il 19 Giugno si è tenuto il Wholesale Focus Days
presso il Centro Ricerca di Telecom Italia a
Torino. L’evento è stato incentrato sui nuovi servizi
offerti da National Wholesale Services e ha consentito
di mettere in comune le conoscenze, le aspettative e i
contributi di ciascun partecipante
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Notizie dal Portale
24/10/2013 - CRM DAY 2013
16/10/2013 - Bitstream ADSL: proroga promozione per la prequalifica
della linea ADSL
15/10/2013 - Avviata la seconda wave di Customer Satisfaction 2013
14/10/2013 - Repricing NNG 894.004 e 894.444
04/10/2013 - Pubblicazione DB Anagrafica Centrali
02/10/2013 - Rilevazione della 2° wave di Customer Satisfaction 2013
Articoli
WHOLESALE4CUSTOMER
In oltre 10 anni di attività al servizio degli Operatori di Telecomunicazioni e degli Internet Service Provider,
abbiamo consolidato un’esperienza importante che mettiamo a disposizione dei nostri Clienti, offrendo tutto il
ventaglio di Asset, Soluzioni di Rete e Information Technology che Telecom Italia ha costruito nel tempo, anche in
una logica di co-creazione di nuovi servizi.
Nasce in quest’ambito l’iniziativa “Wholesale4Customer” che, nel rispetto degli Impegni assunti da Telecom Italia
nei confronti del Mercato e dell’Autorità Garante per le Telecomunicazioni, raccoglie una serie di iniziative volte
all’evoluzione dei rapporti con gli altri Operatori e orientate alla “partnership” per gestire gli equilibri e i
cambiamenti del settore, assumendo come principale guida le aspettative dei Clienti, il Business e gli scenari
evolutivi del Mercato delle TLC.
Il nostro obiettivo è il miglioramento della comunicazione e l’ascolto attivo dei clienti per recepire, in qualsiasi
momento dell’anno, tensioni e criticità e poterle gestire tempestivamente, garantendo sia flessibilità e trasparenza
a fronte di esigenze specifiche che l’esaustività e la completezza delle informazioni fornite.
In questo “percorso” evolutivo, abbiamo individuato delle aree particolarmente critiche, legate a processi
complessi che impattano aspetti di governo trasversali tra le funzioni aziendali e sulle quali si è scelto di
intervenire in modo più incisivo, attraverso azioni mirate e costantemente monitorate e la pianificazione di una
serie di attività funzionali all’obiettivo principale del miglioramento globale.
A tal fine abbiamo effettuato indagini di Customer Satisfaction, erogato sessioni di formazione dedicata ed
abbiamo creato importanti momenti di incontro con gli Operatori quali il CRM DAY 2013, il Biller Direct Wholesale,
le Wholesale Sessions e i Wholesale Focus days.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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CRM DAY 2013
Il 3 ottobre scorso il Future Centre di Telecom Italia di Venezia ha ospitato il CRM DAY 2013 di National Wholesale
Services.
L’evento, che rientra nell’ambito delle attività dell’iniziativa Wholesale4Customer, è stato l’occasione per illustrare
le nuove funzionalità della piattaforma commerciale CRM di National Wholesale, del Provisioning, dell’Assurance e
della Fatturazione, analizzare con gli OLO le problematiche di esercizio e recepire suggerimenti per le attività di
supporto al Business.
Gli ospiti hanno apprezzato l’evento ed il canale di comunicazione che Telecom Italia Wholesale sta instaurando
con il Mercato, la trasparenza con cui vengono portati avanti i lavori e l’ascolto che viene dato alla loro voce,
riconoscendo i progressi delle attività di NWS ed indicando le aree di miglioramento.
In particolare è stato apprezzato l’assetto della squadra con cui Telecom Italia si è presentata, composta da
rappresentati di National Wholesale Services, Open Access ed Information Technology, team in grado di dare
riscontro a istanze tecniche, commerciali e di processo.
La lunga e partecipata sessione di domande e risposte ha confermato l’utilità dell’appuntamento.
Numerosa è stata l’adesione con più di 70 partecipanti in rappresentanza di quasi 40 operatori.
Al fine di dare riscontro alle istanze emerse durante la sessione dei lavori, sono in corso approfondimenti i cui risultati
saranno condivisi con i Clienti nel corso dei prossimi incontri.
È stata inoltre presentata l’iniziativa relativa alla formazione “CRM OLO SPECIALIST” che si svolgerà a Roma nel
mese di novembre.
Il piano di formazione proposto è stato accolto con interesse dalla maggior parte degli Operatori; solo durante
l’evento sono state infatti raccolte 19 iscrizioni (11 OLO) per la sessione sui servizi di Connettività, 30 iscrizioni (13
OLO) per la sessione sui servizi Fonia e 33 iscrizioni (16 OLO) per la sessione sui servizi xDSL.
Data l’ottima adesione all’iniziativa riscontrata anche nei giorni successivi, NWS organizzerà, nel mese di gennaio
2014, una ulteriore sessione di formazione per i tre argomenti.
Ci impegneremo perché l’appuntamento con il CRM DAY del prossimo anno sia altrettanto utile e proficuo sia per
la nostra azienda che per i nostri Clienti.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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BILLER DIRECT WHOLESALE
Nell'ambito delle attività previste in ambito Wholesale4Customer ed in continuità con le diverse iniziative avviate
negli anni precedenti, Telecom Italia National Wholesale Services ha effettuato a Roma, il 16 ottobre, un incontro
con i Clienti sul sistema Biller Direct.
In questa occasione è stato fatto il punto delle attività svolte fino ad oggi e definite le tracce dei prossimi step da
percorrere, in vista della partenza ufficiale del nuovo sistema, prevista per febbraio 2014; da tale data non saranno
più disponibili sul Portale Wholesale le funzionalità di visualizzazione e download dei documenti contabili e degli
allegati tecnici.
Le riflessioni del gruppo di lavoro sono partite dalle informazioni raccolte nella fase di start-up dal personale di
National Wholesale Services, in particolare sull’utilizzo del sistema e sulla sua semplice utilità operativa, spunto,
questo, di particolare interesse per gli Operatori.
Il “Biller Direct”, sviluppato nell’ambito delle iniziative volte al costante miglioramento dei processi di Billing e Caring,
oltre a rendere disponibili on-line, in formato pdf i documenti contabili e gli allegati tecnici emessi da NWS, consente
l’apertura di reclami tramite PEC strutturata e interfaccia WEB, fermo restando le procedure attualmente in essere.
Indipendentemente dalla modalità prescelta di inserimento reclamo (mail PEC, interfaccia WEB, raccomandata). Il
Biller Direct consente inoltre la verifica in tempo reale dello stato e dell’analisi in corso da parte di TI per tutti i reclami.
Nel corso dell’incontro sono stati forniti dai Clienti interessanti suggerimenti per migliorare l’utilizzo e la fruibilità del
nuovo strumento, indicazioni che sono state accolte ed inserite nel piano di sviluppo evolutivo del nuovo sistema.
Telecom Italia Wholesale ha inoltre invitato gli Operatori a richiedere l’abilitazione al nuovo sistema per verificare
tutte le potenzialità offerte dallo strumento.
L’iniziativa ha avuto un ottimo successo sia in termini di coinvolgimento che di partecipazione (in aula e in
videoconferenza), aprendo la strada ad un naturale miglioramento del rapporto di trasparenza, comunicazione e
soddisfazione tra Telecom Italia Wholesale ed i suoi Clienti, fondamento indispensabile per un’ottimizzazione dei
rapporti commerciali.
Le prossime iniziative, che daranno continuità al nuovo percorso intrapreso, coinvolgeranno tutti i Clienti che
vogliono cogliere questa opportunità in sessioni didattiche/informative in aule virtuali utilizzando la tecnologia
Webinar o direttamente presso la sede del Cliente.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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WHOLESALE SESSIONS
Le città tappa di questo tour, denominato “Wholesale Sessions”, sono state:
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Palermo, 6 marzo
Modena , 21 marzo
Roma, 10 aprile
Ancona, 18 aprile
Firenze, 7 maggio
Bari, 23 maggio
Milano, 6 giugno
Torino, 20 giugno
Verona, 2 luglio
L’obiettivo di questa iniziativa è stato quello di creare occasioni di incontro con la comunità delle piccole e medie
imprese che operano nel settore dei servizi Telco ed ICT, con l’intenzione di avvicinarsi il più possibile alle singole
realtà territoriali ed ai diversi distretti industriali, sia per favorire la conoscenza reciproca sia per identificare tutti gli
spazi di collaborazione e di sviluppo del comune business in un’ottica di “partnership”.
Il format dell’evento è stato molto semplice!
Tutti gli incontri si sono svolti all’interno delle sedi territoriali di Telcom Italia; il “concept” dell’incontro è stato una
“via di mezzo” tra un momento di vendita/sviluppo commerciale ed un momento informativo/ascolto con il target
identificato di clienti e “prospect”. Il tutto è stato focalizzato sul singolo territorio/clientela interessata dal singolo
evento.
Durante la mattinata, in un incontro collegiale, diversi Responsabili di NWS hanno presentato le novità su offerta
ed assistenza al cliente intervenute quest’anno, con un taglio molto smart anche in funzione del fatto che nella
platea erano presenti molti Prospect, quindi non completamente informati del mondo Wholesale.
Nel pomeriggio sono stati previsti sia degli incontri squisitamente commerciali “one-to-one” con tutti i clienti
intervenuti all’evento, con l’illustrazione delle nostre nuove proposte, sia incontri di approfondimento specialistico
su temi quali il CRM, il billing, l’assistenza tecnica sui servizi wholesale ed altri temi operativi di interesse,
attraverso appositi workshop.
La risposta, in termini di adesione è stata entusiasmante!!
Mediamente abbiamo avuto il piacere ospitare nelle nostre sedi oltre 20 aziende per tappa, con una
partecipazione complessiva superiore alle 200 aziende nelle 9 tappe effettuate, per un totale di ca. 360 presenze!
I temi trattati con maggiore frequenza hanno riguardato le soluzioni di connettività ad alta velocità, la banda IP e le
soluzioni chiavi in mano per l’accesso a larga banda, inclusa l’opzione di accesso radio; notevole curiosità è stata
mostrata sulle soluzioni di infrastrutturazione “leggera” (per unbundling) e sulla nuovissima offerta Cloud NWS.
È stato infine manifestato notevole interesse anche per tutte le tematiche che ruotano intorno ai mondi del CRM e
dell’Assurance.
Per ulteriori informazioni potete scrivere all'indirizzo e-mail: [email protected]
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WHOLESALE FOCUS DAYS
Dopo il successo dei Wholesale Focus Days di Venezia dello scorso anno, National Wholesale Services ha dato
seguito all’iniziativa il 18 e il 19 Giugno presso il Centro Ricerca di Telecom Italia a Torino.
Cooperazione, Innovazione e Sviluppo Business Insieme sono state le key words che hanno guidato le due
giornate di Focus Days.
Le principali tematiche trattate sono state:
1.
2.
3.
4.
NGAN
Innovazione nella connettività
Cloud e Servizi di Piattaforma
Qualità dei Servizi
L’evento è stato un’importante occasione per “toccare e vedere da vicino” l’innovazione del prossimo futuro sulla
spinta della diffusione delle reti broadband ed ultrabroadband, come previsto dall’agenda digitale europea.
L’organizzazione delle singole giornate ha previsto momenti di presentazione comune, ma anche approfondimenti
e laboratori virtuali sui nuovi servizi, in stand dedicati.
Ci sono inoltre stati contributi di Operatori che hanno portato le proprie esperienze ed opinioni, nonchè interventi di
esperti su ciascun tema.
I Focus Days di Torino sono stati un’ulteriore, significativa tappa di un percorso di ascolto del mercato, in cui ogni
Cliente può esprimere le proprie opinioni e pareri sull’innovazione dei servizi.
Il coinvolgimento attivo dei Clienti ha prodotto numerosi ed interessanti spunti di riflessione per il miglioramento dei
nuovi servizi e delle prestazioni.
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