L`offerta di Key Client per la gestione del parco ATM è completa e

ATM
L’offerta di Key Client per la gestione del parco ATM è completa e modulare e comprende un servizio di Outsourcing
e un servizio di Fleet Management.
OUTSOURCING
Gestione del parco ATM
Aggiornamento software delle macchine
Aggiornamento delle funzioni applicative
Messa a disposizione di strumenti interattivi di controllo
Gestione dell’autorizzazione al prelievo
Monitoraggio degli ATM e gestione delle anomalie:
 Controllo della funzionalità delle applicazioni Bancomat Aziendale e Nazionale (Centro Applicativo)
 Controlli automatici per verificarne il corretto funzionamento degli ATM
 Eventuale trasferimento del problema a programmatori, sistemisti di rete etc.
 Apertura dell’intervento tecnico. La Banca viene informata via fax, dell’apertura del guasto effettuato da Key
Client. Tracking delle attività di manutenzione
 Invio automatico all’agenzia o Ente preposto (Mondialpol, SEFI, etc.) di un fax con la segnalazione di
rilevamento del quasi fine banconote e eventuale sollecito
 Teleaggiornamento del software degli ATM
 Invio di reportistica alla banca
SERVIZIO INTEGRATO FLEET MANAGEMENT
In aggiunta alle componenti erogate per l’Outsourcing:
fornitura della soluzione più adatta alle esigenze della banca
selezione degli apparati resi disponibili dai produttori
riacquisto del parco installato
aggiornamento a microcircuito degli apparati aggiornabili e sostituzione apparati non aggiornabili
cessione licenza d’uso degli apparati
installazione di nuovi software QuiMultibanca
Le componenti del servizio Fleet Management sono descritte dettagliatamente nella tabella della pagina che segue.
Componente
Descrizione
PROCESSING
gestione dei processi d'autorizzazione e registrazione delle operazioni di prelievo,
versamento, inquiry e pagamento, effettuate mediante gli Apparati ATM, inoltro delle
richieste d'autorizzazione ai centri applicativi e alle società che gestiscono carte di credito.
GESTIONE RETE
assegnazione dei parametri di rete (es. codici VTAM, codice CICS, indirizzo IP…)
indispensabili alla connessione dell’apparato ATM, la realizzazione e gestione dei
collegamenti telematici con tutti i soggetti coinvolti (Centri Applicativi ecc…)
CENSIMENTO E
VARIAZIONI
ANAGRAFICHE
Caricamento/variazione dei dati anagrafici relativi ad ubicazione agenzia ed ATM,
caricamento/variazione orari di apertura dell’agenzia, dei responsabili in loco del servizio
ATM, caricamento/variazione dati società di manutenzione, caricamento/variazione dati
società di vigilanza degli apparati ATM remoti, caricamento/variazione dati delle soluzioni
e dei modelli di Apparati ATM installati, caricamento/variazione dati degli accessori
installati
MONITORAGGIO
Controllo della funzionalità delle applicazioni Bancomat, Controllo del funzionamento
ATM, verifica delle anomalie segnalate, Notifica automatica mediante messaggi alle filiali
della
Banca (e/o alle società di vigilanza) delle segnalazioni di anomalia e delle plausibili azioni
correttive, necessità di rifornimento
HELP DESK
outbound per identificare e risolvere problematiche tecniche, apertura interventi di
manutenzione, supporto all’agenzia della Banca (inbound), verifiche di carattere
amministrativo, eventuale trasferimento della problematica al personale della Banca.
SOFTWARE
DISTRIBUTION
insieme delle attività finalizzate all’aggiornamento del software installato o all’aggiunta di
ulteriori funzionalità sviluppate da Key Client, espressamente richieste ed approvate dai
partecipanti al Network QuiMultiBanca.
NOLEGGIO
selezione e certificazione degli apparati, fornitura presso l’ubicazione della Banca degli
Apparati, gestione magazzino e scorte.
MANUTENZIONE
insieme delle attività finalizzate alla rimozione mediante intervento on site dei guasti
riscontrati sull’Apparto ATM e non risolvibili da remoto mediante l’interazione tra la
struttura di monitoraggio di Key Client ed il personale dell’agenzia della Banca.
GESTIONE LAVORI
insieme delle attività finalizzate all’installazione, alla sostituzione, alla modifica o alla
rimozione di un apparato ATM.
NOLEGGIO
ACCESSORI
Preventiva selezione e certificazione da parte di Key Client degli accessori, fornitura
presso la Banca degli accessori, gestione del magazzino e delle scorte.
MANUTENZIONE
ACCESSORI
insieme delle attività finalizzate alla rimozione mediante intervento on site dei guasti
riscontrati sugli accessori ATM e non risolvibili da remoto mediante l’interazione tra la
struttura di monitoraggio di Key Client ed il personale dell’agenzia della Banca.
GESTIONE LAVORI
ACCESSORI
insieme delle attività finalizzate all’installazione, alla sostituzione, alla modifica o alla
rimozione di un accessorio ATM.
Fleet Management: accessori
Gli accessori sono apparati hardware e software destinati a:
 migliorare la fruibilità del servizio ATM
 aumentare la sicurezza del servizio ATM (es: macchiatore banconote, gabbia ariete, chiave Dallas, specchietti
retrovisori, tendina parasole, cestino, protezioni antieffrazione…)
Gli accessori:
 Possono essere noleggiati e ricevere manutenzione da parte di Key Client.
 Hanno una durata dell’ammortamento propria e svincolata da quella dell’ATM.
 Hanno un canone di noleggio e manutenzione svincolato da quello dell’ATM.
E’ cura di Key Client selezionare gli apparati con le caratteristiche necessarie a soddisfare l’esigenza della banca e, di
conseguenza, la migliore configurazione Hardware in funzione di driver specifici quali:
 Economicità per la Banca
 Affidabilità dei componenti e certificazione degli stessi
 Capacità dei componenti di interagire con il Software
 Capacità della combinazione Hardware e Software di erogare funzioni necessarie a soddisfare le necessità
della Banca
 Creazione di valore nell’immediato e salvaguardia dell’investimento nel tempo
 Disponibilità sul mercato
CONSULENZA AL CLIENTE (vale solo per il Fleet management)
VANTAGGI PER LA BANCA
Rivolgendosi a Key Client per la gestione del parco ATM, la banca ottiene vantaggi evidenti ed immediati. Fra questi:
 Eliminazione degli investimenti per aggiornamento parco ATM
 Trasformazione dei costi in “canone di servizio” prefissato
 Valorizzazione dell’asset dell’ATM
 Eliminazione delle operatività legate alla gestione Hardware e Software degli ATM
 Produzione di ulteriori vantaggi legati a:
 recupero professionalità e persone
 riduzione dei costi operativi interni
 massimo controllo sull’erogazione del servizio
SERVIZI COMPLEMENTARI
QuiMultiBanca
QuiMultiBanca è un circuito di banche che si sono associate in un Network con il comune intento di
fornire servizi analoghi sui loro sportelli ATM.
L’obiettivo primario del Network è quello di proporre costantemente innovazioni volte a migliorare l’erogazione del
servizio verso gli utenti, attraverso due driver fondamentali:
beneficio di economie di scala derivanti dall’ampio numero di ATM
suddivisione degli investimenti fra tutte le banche aderenti
Il software QuiMultiBanca, gestito da Key Client, permette alle banche di offrire ai propri clienti un’ampia gamma di
servizi accessori all’erogazione del contante.
Aderendo al Network, la banca:
si garantisce:
 bassi investimenti
 allargamento copertura territoriale
 totale libertà nel rapporto con il cliente
 ampia fornitura di servizi
e al cliente offre:
 capillarità del servizio
 disponibilità
 facilità d’utilizzo
 massime garanzie di sicurezza
SIMBOL
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SIMBOL è il Sistema Informativo QuiMultiBanca On Line, un software gestionale ad uso di Key
Client e delle Banche che nasce con l’obiettivo di:
Fornire vantaggi operativi alle banche
Ridurre le tempistiche di accesso alla base dati
Migliorare la fruibilità delle informazioni
Supportare i processi di:
 assistenza
 monitoraggio
 maintenance