guida del venditore

GUIDA DEL VENDITORE :
Nuovo venditore su Delcampe ?
Ecco come cominciare con delle buone basi :
INDICE :
1a tappa : Iscrivervi
a) L’iscrizione è gratuita
b) La procedura di iscrizione
c) Aprire una sessione sul sito
d) Aderire al Club+ ?
2a tappa : Mettere in vendita
a) Tipi di vendite
b) Modulo di messa in vendita
c) Inserire i vostri oggetti nella categoria
d) Le vostre Condizioni di vendita
e) I vostri messaggi
f) Contattate i vostri acquirenti
3a tappa : Venduto !
a) Conclusione della transazione
b) Consigli per il pagamento e la consegna
c) Lasciate una valutazione al vostro acquirente
d) Quello che pagate a Delcampe
e) Quali sono i termini di consegna?
f) Una transazione in un colpo d’occhio ?
4a tappa : « Il mio Delcampe », un’interfaccia per gestire i vostri oggetti
a) Le mie offerte
b) Le mie vendite
c) I miei preferiti
d) Le mie segnalazioni via e-mail
e) Le mie valutazioni
f) I miei messaggi
g) La mia lista nera
h) Le mie statistiche
i) Le mie informazioni
j) I miei pagamenti a D*
k) Club+
1a tappa : Iscrivervi
a) L’iscrizione è gratuita :
Il nostro servizio è interamente gratuito per gli acquirenti. La somma totale richiesta da un
venditore per un oggetto che vi interessa è l’unica cosa che avrete da pagare.
b) La procedura di iscrizione :
Prima di ogni altra cosa, perché l’iscrizione si svolga normalmente, vegliate ad avere un indirizzo
di posta elettronica. Potete logicamente ottenerne uno presso il vostro fornitore di accesso a
Internet o su certi siti che propongono certi servizi.
Per cominciare, ciccate su ‘iscriversi’ in alto a sinistra della pagina di apertura. Vi saranno allora
richieste diverse informazioni. Alcune sono obbligatorie (quelle seguite da un ‘*’) e altre no. In
ogni caso, tutte le vostre informazioni personali sono confidenziali e non saranno mai
comunicate a dei terzi salvo nel quadro di una consegna in caso di transazione. Una volta
riempiti tutti i campi obbligatori, ciccate su ‘iscriversi e aspettate di ricevere un’ e-mail di
conferma all’indirizzo e-mail che avrete utilizzato per iscrivervi.
Nella mail di conferma si troverà la vostra password necessaria per utilizzare il vostro conto
(aprire una sessione) sul nostro sito. Utilizzare Delcampe dopo aver aperto una sessione vi
permette di avere accesso all’insieme dei servizi gratuiti.
c) Aprire una sessione sul sito :
D’ora in poi, quando andrete su Delcampe, il vostro primo riflesso sarà quello di identificarvi. Per
farlo, cliccate sul link ‘aprire una sessione. Si aprirà una finestra che vi inviterà a digitare il vostro
pseudo e la password. Cliccate sul tasto ‘aprire una sessione e se vedete il messaggio « siete
identificati in qualità di + pseudo », vuol dire che ci siete riusciti.
Se non ricevete la vostra password o se l’avete dimenticate, consultate il nostro aiuto :
http://www.delcampe.com/help2.php?language=I&helpId=3015#t0006
d) Aderire al Club+ ? :
Essere membro del Club+ significa usufruire di certi vantaggi. In qualità di acquirenti, potrete
usufruire per esempio di un numero superiore di segnalazioni (vedere spiegazioni dell’interfaccia
‘Il mio Delcampe’), di un guadagno di fiducia da parte degli altri membri grazie alla verifica
postale o ancora la possibilità di rimborso in caso di transazione litigiosa con un altro membro
del Club+. In più di questi vantaggi, i membri del Club+ possono usufruire di un aiuto prioritario
da parte della squadra Delcampe.
Potete ottenere più ampie informazioni sull’abbonamento Club + a questo indirizzo :
http://www.delcampe.com/club.php?language=I
2a tappa : Mettere in vendita
a) Tipi di vendite :
Esistono 3 tipi di vendite che definiranno il vostro modo di vendere gli oggetti :
-
-
-
La vendita all’asta : L’oggetto è messo in vendita con un prezzo di partenza. Fate un’offerta e
altri potenziali acquirenti fanno la stessa cosa. Quando la vendita all’asta si termina, il
maggior offerente ottiene l’oggetto.
La vendita con prezzo di riserva : Stesso principio che la vendita all’asta a parte che il
venditore non è obbligato a concludere la transazione se non è stato raggiunto il prezzo di
riserva. Questo prezzo rimane segreto durante la vendita.
La vendita a prezzo netto : Il prezzo che chiede il venditore è il prezzo che pagherà il primo
acquirente a fare un’offerta sull’oggetto. In altri termini, essa termina appena è presentata
un’offerta sulla vendita.
b) Modulo di messa in vendita :
Ecco come si presenta il modulo di messa in vendita, affinché possiate avere un’idea più chiara
di come vendere su Delcampe :
Sito Delcampe:
Scegliete il sito o la
combinazione di siti sui
quali volete che siano
contenuti i vostri oggetti.
Potete vendere sul sito
internazionale unicamente
o su un sito locale E il sito
internazionale sul quale
sono raggruppate tutte le
vendite degli altri siti locali.
Categorie :
Scegliete una categoria
nella quale desiderate
vendere il vostro oggetto
via il nostro sistema di
arborescenza o digitando il
numero corrispondente alla
categoria.
Titolo :
Il titolo è il primo elemento
che leggerà l’acquirente.
Scegliete allora delle
parole pertinenti che
distingueranno il vostro
oggetto dagli altri e che
permetteranno agli
acquirenti di trovare le
vostre vendite facilmente
attraverso il motore di
ricerca.
Descrizione :
Tutto quello che c’è da
sapere sul vostro oggetto.
Attenzione, potrebbe
esservi rimproverata ogni
descrizione errata o
incompleta.
Immagini :
Avete la possibilità di
aggiungere gratuitamente
fino a tre fotografie alle
vostre vendite. Vegliate a
che le immagini siano
sufficientemente
dettagliate, sia
nell’interesse
dell’acquirente che nel
vostro
Prezzo :
Per quanto riguarda le
vendite all’asta, dovete
definire un prezzo di
partenza, un incremento
che definisca la somma
dell’offerta superiore e un
prezzo di riserva per non
concludere la vendita se il
prezzo dell’asta non ha
raggiunto quello sperato
dal venditore.
Vendita a prezzo netto :
Per vendere a prezzo
netto, senza asta.
Data di fine :
Scegliete quando volete
che la vendita si chiuda,
precisamente nel giorno e
nell’ora stabilita.
Rinnovamento :
Se il vostro oggetto non è
stato venduto durante il
suo primo cicli di vendita,
scegliete il numero di
rinnovamenti gratuiti e la
loro durata.
Opzioni di vendita (1) :
Le opzioni di vendita
permettono di evidenziare
le vostre vendite affinché di
differenzino dalle altre.
Aggiungete opzioni
pratiche…
Opzioni di vendita (2) :
Attirate l’attenzione…
Opzioni di vendita (3) :
Fate la promozione…
Per più informazioni riguardanti le nostre opzioni di messa in vendita :
http://www.delcampe.com/options_help.php?language=I
c) Mettere un oggetto in una categoria :
Per sapere esattamente dove mettere il vostro oggetto in vendita, consultate degli oggetti simili
messi in vendita. Fate una ricerca per arborescenza o parole chiave :
http://www.delcampe.com/page/help2/helpId,3015,language,I.html#t0009
Non dimenticate poi di rivolgere le vostre domande sul Forum in caso di dubbio :
http://www.delcampe.com/page/forum_index/language,I.html
d) Le vostre Condizioni di Vendita :
E’ importante definire in anticipo le vostre Condizioni di Vendita in ‘Il mio Delcampe > Le mie
Condizioni di Vendita » e in « Il mio Delcampe > I miei Parametri > Messaggio ». Ciò che
definirete qui sarà indicato sulle pagine di ciascuna delle vostre vendite. E’ fondamentale che le
vostre Condizioni siano descritte nel modo più dettagliato possibile. Un’assenza di Condizioni
potrebbe essere un problema per l’acquirente. Così, l’offerta di un acquirente su una vendita
sottintende l’accettazione delle Condizioni e non può di conseguenza derogare a quest’ultima.
e) Il vostro messaggio :
Utilizzate il quadro ‘messaggio’ in Il mio Delcampe per dare un massimo di informazioni sulle
vostre Condizioni di Vendita. Potete ricorrere all’HTML per una migliore visibilità o indicare dei
link verso degli organismi di pagamento. Potete anche utilizzarlo per avvertire gli altri membri di
un’assenza provvisoria.
3a tappa : Venduto !
a) Conclusione della transazione :
Quando la vendita è terminata, un’ e-mail automatica contenente tutte le informazioni necessarie
al seguito della transazione vi sarà inviata, così che al vostro acquirente. Ancora una volta, la
comunicazione è fondamentale. Consultate regolarmente i vostri messaggi ricevuti (« Il mio
Delcampe > I miei messaggi ») e tentate di proseguire la transazione contattando il vostro
acquirente nel più breve tempo possibile. Troverete così tutte le informazioni relative al vostro
venditore in un riquadro giallo nell’alto della pagina dell’oggetto vinto. Se siete assenti nel
momento in cui si termina la vendita, dovete avvertire il vostro acquirente quanto prima.
b) Consigli per il pagamento e la consegna :
Le condizioni di pagamento e di consegna sono definite nelle vostre Condizioni di Vendita. Ogni
acquirente che piazza un’offerta su una delle vostre vendite accetta il modo implicito le vostre
Condizioni di cui si presuppone abbia preso conoscenza in precedenza. Ma poiché gli scambi
internazionali rischiano di essere frequenti, vi consigliamo di lasciare una porta aperta per i casi
particolari.
Secondo il valore dell’oggetto, favorite i metodi di pagamento de di spedizione più sicuri.
Esistono diversi metodi di pagamento di cui ecco una lista non completa :
-
A mano : il pagamento si fa a mano durante l’incontro fra il venditore e l’acquirente.
Contanti : i soldi liquidi sono inviati per via postale. Si tratta qui del metodo di pagamento
più rischioso.
Versamento bancario : può generare alcune spese secondo le banche ma è a volte
gratuito in diversi paesi europei.
Carta di credito
Paypal : metodo di pagamento elettronico probabilmente il meno costoso e il più sicuro in
all’ora di effettuare dei pagamenti internazionali.
Moneybookers : un altro metodo di pagamento elettronico.
…
Spetta a voi dunque scegliere il metodo più sicuro, che convenga a voi e al vostro acquirente.
Per ciò che riguarda la consegna, si possono prendere in considerazione diverse formule e
dipendono dal Paese d’origine e da altri parametri quali la rapidità e le condizioni nelle quali si
svolge la consegna.
Spetta a voi quindi trovare un compromesso fra la sicurezza, la rapidità e il prezzo.
Assicuratevi di predisporre un imballaggio corrispondente all’oggetto per evitare eventuali danni
legati al trasporto.
c) Lasciare una valutazione al vostro acquirente :
Non obbligatoria ma fortemente consigliata, la valutazione vi permette di lasciare un commento
e una nota relativa alla vostra transazione con il acquirente. Il sistema di valutazioni instaura un
clima di fiducia fra gli acquirenti e i venditori. Dopo ogni transazione, potete dare una nota da 0,
25, 50, 75 o 100% e anche un commento. L’acquirente può anche lui fare lo stesso e grazie a
questo, ogni transazione si svolge in modo trasparente. Ciccando sullo pseudo di un membro,
avrete accesso a tutte le valutazioni che ha ricevuto, ma anche quelle che ha dato.
d) Ciò che dovete pagare a Delcampe :
Se la vendita non è stata conclusa, non dovete niente a Delcampe. In caso contrario, pagherete
soltanto dal 2 al 4% di commissione. Consultate la nostra tabella delle tariffe :
http://www.delcampe.com/page/help/type,prices,language,I.html
Avete anche la possibilità di completare un modulo di vendita non conclusa a partire dal vostro conto
se una vendita dovesse essere annullata in circostanze eccezionali. Il modulo è semplice da
riempire ma esige una spiegazione che sarà sottoposta alla squadra Delcampe per approvazione.
Se la vostra domanda è accettata, non dovrete quindi pagare nessuna commissione a Delcampe
sulla vendita in questione. Avete tre mesi di tempo per riempire questo modulo. Passato questo
periodo, non sarà più possibile farlo.
e) Quali sono i termini di consegna ?
I termini di pagamento, così come i termini di consegna devono essere i più brevi possibili sia
nell’interesse degli acquirenti che dei venditori. Delle reazioni rapide sono delle prove della
vostra serietà e della vostra buona volontà. Trascurare questo punto potrebbe quindi essere
pregiudizievole per la vostra reputazione. Consigliamo comunque ai nostri acquirenti di
concedere almeno una settimana ai loro venditori prima di ottenere una risposta. Passato
questo lasso di tempo, contattate la squadra Delcampe che si occuperà allora di dare seguito
alla transazione ([email protected]). Non dimenticate di avvertire i vostri venditori se dovete
assentarvi per qualche tempo.
f) Una transazione in un colpo d’occhio :
4a tappa : « Il mio Delcampe », un’interfaccia per gestire i vostri oggetti
Il mio Delcampe é, come avrete potuto capire, il sito Delcampe tagliato su misura, solamente per
voi.
Il mio Delcampe è in effetti un’interfaccia nella quale potete trovare tutto quello che riguarda le
vostre informazioni personali e le vostre attività su Delcampe.
Una volta che ne conoscete il funzionamento, comprare e vendere diventa molto semplice.
Cliccate su « Il mio Delcampe > Pannello di controllo» e vedrete allora indicato tutto quello che
riguarda il vostro conto.
Le mie offerte
In corso
Vincenti
Perdenti
Affari da controllare
Le mie domande
a) Le mie offerte :
In qualità di acquirente, questa sezione permette di
seguire da vicino le vendite sulle quali avete fatto
un’offerta, quelle che avete vinto, quelle che avete
perso, quelle che desiderate sorvegliare senza aver
fatto un’offerta e le domande rivolte ai venditori così
che le risposte.
Le mie vendite
In corso
In corso (con offerte)
Chiuse
Le mie risposte
b) Le mie vendite :
In qualità di venditore, questa sezione vi permette di
seguire da vicino le vostre vendite in corso con o
senza offerte da parte di acquirenti, le vostre vendite
terminate e le risposte date alle domande dei
potenziali acquirenti.
c) I miei preferiti :
Per consultare i vostri affari da seguire e registrare le
vostre ricerche, categorie e venditori preferiti.
I miei preferiti
Le mie segnalazioni vie e-mail
Le mie valutazioni
I miei messaggi
La Lista Nera
Le mie statistiche
d) Le mie segnalazioni via e-mail :
Configurate e ricevete delle e-mail per segnalarvi che
dei nuovi oggetti sono stati messi in vendita da un
venditore particolare o in una categoria in particolare.
e) Le mie valutazioni :
Attrezzo molto efficace per più trasparenza fra i
venditori e gli acquirenti. Quando una transazione è
terminata, i venditori e gli acquirenti possono lasciare
le loro impressioni, commenti e note sotto forma di
percentuale.
f) I miei messaggi :
Tutti i messaggi inviati o ricevuti. Una copia di ogni
messaggio inviato fra i membri è conservato qui. Non
dimenticate di consultare regolarmente i vostri
messaggi, perché sono cancellati dopo un mese.
g) La mia lista nera :
Se volete escludere certi membri dai vostri
acquirenti/venditori e non ricevere più messaggi
pubblici da questi ultimi.
h) Le mie statistiche :
Il totale delle vostre vendite o acquisti su Delcampe.
i) I miei dati :
- In ‘I miei dati’ potete aggiungere una foto,
modificare la vostra password, indirizzo e-mail,
o gli altri dati che avete indicato durante la
vostra iscrizione.
- In ‘I miei parametri’ potete definire tutta una lista
di parametri per personalizzare il vostro
Delcampe. Potete definirci la lingua del sito, le
lingue parlate, il fuso orario (importante per
adattare il giorno e l’ora delle vostre vendite), la
vostra moneta, il vostro messaggio, la vostra
connessione automatica se non desiderate
identificarvi ad ogni visita, la vostra tabella di
controllo, le e-mails che ricevete, il vostro
statuto (assente o no) e ben altro.
- Le Condizioni di Vendita che definite qui
saranno indicate in ciascuna delle vostre
vendite.
j) I miei pagamenti a D* :
I miei pagamenti a D*
(Bilancio attuale: 0.00 € ) Principalmente per i venditori perché gli acquirenti non
Accreditare il mio conto
pagano spese a Delcampe. Vi troverete tutte le
Operazioni passate
informazioni relative alle vostre fatture, i vostri
Vendite non concluse
pagamenti, il vostro bilancio e i metodi di pagamento.
Le mie informazioni
I miei dati
I miei parametri
Le mie condizioni di vendita
Club+
Spiegazioni e iscrizioni
Scaricare il Lister Delcampe
k) Club+ :
Il Club+ vi offre tutto un pannello di vantaggi
supplementari.
Info :
http://www.delcampe.com/club.php?language=I
Non dimenticate di consultare il nostro aiuto generale per più informazioni :
http://www.delcampe.com/page/help2/helpId,3015,language,I.html
O contattateci :
http://www.delcampe.com/page/contact/typecontact,general,language,I.html