elenco aziende ed enti che utilizzano la piattaforma vocale tempest

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ELENCO AZIENDE ED ENTI CHE UTILIZZANO LA PIATTAFORMA VOCALE TEMPEST
FINANZA.......................................................................................................... 2
COMUNI EPROVINCE ............................................................................ 10
BANCHE E SERVIZI................................................................................... 2
ENTI ....................................................................................................... 11
ASSICURAZIONI ....................................................................................... 3
SANITÀ .................................................................................................. 12
SERVIZI ............................................................................................................ 4
ISTITUTI DI RICERCA .............................................................................. 13
COMMUNICATION & INFORMATION TECHNOLOGY .............................. 4
INDUSTRIA E COMMERCIO ........................................................................... 14
LOGISTICA ............................................................................................... 5
EDILIZIA ................................................................................................. 14
TRASPORTI .............................................................................................. 6
PRODUZIONE ........................................................................................ 14
UTILITIES ................................................................................................. 7
DISTRIBUZIONE E VENDITA ................................................................... 15
ENTI ED ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA ................................................... 8
GIOCHI E INTRATTENIMENTO ............................................................... 15
TURISMO E VIAGGI ................................................................................. 9
FARMACEUTICHE - SALUTE .................................................................. 16
PUBBLICA AMMINISTRAZIONE ..................................................................... 10
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( 1)
FINANZA
BANCHE E SERVIZI
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
BANCA PASSADORE (GE)
Portale vocale
Home banking
Unified
messaging
Sistema di Phone Banking per l’erogazione delle informazioni relative ai conti
correnti dei clienti.
L’applicazione di Phone Banking prevede la funzionalità di Fax on Demand per
l’ottenimento dell’estratto conto sul fax.
Durante l’orario di ufficio è disponibile il servizio di assistenza da operatore.
Ad uso interno è presente una soluzione di SMS gateway integrato con il server di
messaggistica aziendale Lotus Notes.
Speech Portal (6)
Messaging Server (2)
Posto operatore
Dialer
Posto operatore per non vedenti basato su tastiera Braille
Notifica telefonica con richiesta di accettazione dell’intervento in casi di guasti ai
dispositivi BancoMat. Il sistema, in sintesi vocale, comunica oltre alla localizzazione
anche la tipologia del guasto.
Società di informatica che offre servizi alle banche del Trentino (es. Casse Rurali).
I principali servizi erogati riguardano:
- Registrazione delle disposizioni acquisto/vendita di titoli bancari;
- Riascolto delle disposizioni tramite autenticazione;
- Gestione di carte di credito al consumo;
- Servizi di blocco Carte.
Rubrica vocale per la gestione delle chiamate interne.
Call Center (1)
Speech Portal (4)
La società effettua servizi di quotazione titoli per conto di diversi istituti bancari.
Le quotazioni sono aggiornate in tempo reale con le principali borse e forniscono
informazioni specializzate sui titoli “covered warrants”.
Oltre alle quotazioni vengono gestiti gli “allarmi soglia” che prevedono l’invio di
messaggi sms personalizzati ai clienti che aderiscono a tale gestione.
Posto operatore automatico per la gestione di un numero telefonico unico con
instradamento verso le sedi distaccate.
Posto operatore automatico per la gestione di un numero telefonico unico con
instradamento verso le sedi distaccate.
Barra operatore che effettua ed instrada le chiamate verso le postazioni di lavoro
visualizzando informazioni sullo stato dei telefoni.
Speech Portal (60)
CARIGE (GE)
PHOENIX INFORMATICA
BANCARIA (TN)
Portale vocale
Registrazione
transazioni
CARTA SÌ (MI)
Operatore
automatico
Portale vocale
Quotazione titoli
SITEL (MI) SERVIZI PER:
- SOCIETÈ GENERALE
- ABN AMRO
- BNP PARIBAS
- DEUTSCHE BANK
BCC MEDIOCRATI (CS)
BCC DUE MARI (CS)
CASSA RURALE MARLENGO
(BZ)
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Operatore
automatico
Operatore
automatico
Call Center
Speech Portal (10)
Directory Assistant (4)
Call Center (8)
( 2)
ASSICURAZIONI
AZIENDA
Problematiche
AURORA (MI)
Call Center
Portale vocale
Operatore
automatico
UNIPOL (BO)
Call Center
Messagistica
Fax
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Soluzioni
-
Posto operatore automatico (centralino virtuale con riconoscimento vocale
dei nomi e degli uffici) ad uso interno
- Call Center Reclami:
- 6 operatori umani e 8 operatori automatici;
- Servizio per i clienti inerenti le problematiche dei reclami diretti alla
sede;
- Gli operatori automatici forniscono altre informazioni che
periodicamente vengono aggiornate, registrando nuovi messaggi vocali.
- Servizio Carrefour:
- Servizio completamente automatico che permette ai dipendenti
Carrefour di conoscere l’agenzia più vicina al loro CAP di appartenenza;
- Il CAP viene digitato e il servizio legge la lista delle agenzie proponendo
di mettere il chiamante direttamente in contatto telefonico con
l’agenzia selezionata.
- Alti servizi automatici
- Aurora Assicurazioni è stata resa autonoma nella realizzazione di nuovi
servizi IVR.
Call Center composto da 30 operatori umani suddivisi in due sedi (Milano e Bologna)
e 24 operatori automatici e 5 linee fax.
Le agenzie chiamano il numero verde e si autenticano digitando il proprio numero
di agenzia per ottenere:
- Assistenza Agenzie Aurora Assicurazioni e Unipol;
- Servizi alle agenzie di tipo HelpDesk inerente problematiche informatiche e
servizi a valore aggiunto in orari di chiusura della sede;
- Le agenzie possono richiedere di parlare con un operatore umano del
callcenter, oppure richiedere i seguenti servizi erogati dagli operatori umani:
- Effettuare una copertura fuori orario;
- Inviare un fax relativo ad un pratica già presente in archivio. L’agenzia,
se chiama da un apparecchio fax dotato di telefono, digitando il codice
della pratica, può allegarne come file TIF il documento.
Prodotti Tempest
Speech Portal (8)
Call Center (6)
Speech Portal (24)
Call Center (30)
( 3)
SERVIZI
COMMUNICATION &
INFORMATION
TECHNOLOGY
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
KPMG (MI)
Call Center
Call Center (20)
Speech Portal (16)
VOICEVOLUTION (RM)
Portale Vocale
PACKAGE SISTEMI (AL)
Call Center
Soluzione di call center utilizzata per il servizio di help desk per le problematiche di
Information Technology.
Il call center è distribuito sulle sedi di Milano e Roma e le chiamate telefoniche
vengono distribuite sulle sedi in base alle regole definite ed alla quantità delle
chiamate in coda.
Il portale vocale Tempest è utilizzato per realizzare servizi secondo il modello
“software as a service” .
I principali servizi forniti riguardano:
- Auto attendant;
- Gestione ordini vocale.
Call Center
LABSO (MI)
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Mail Reader
Portale vocale
VENCO (TO)
TESI (CN)
SKYLOGIC (TO)
SSI – SISTEMI SATELLITARI
ITALIA (MI)
DCS (TO)
Call Center
DIGITAL WAVE
Risponditore
automatico
Portale Vocale
VIDEO4U
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Portale Vocale
Speech Portal (120)
Posto operatore automatico.
Call Center (30)
Speech Portal (8)
Lettore vocale della posta elettronica
Portale vocale multilingua basato su riconoscimento del parlato e sintesi vocale per
le informazioni sui servizi e l’instradamento delle chiamate entranti.
Call center
Mail Reader (2)
Speech Portal (8)
Call Center (8)
Il portale vocale Tempest è utilizzato dagli agenti di PG per la ricerca degli avvocati
Speech Portal (4)
reperibili in base alla zona di provenienza, tipo reato e orario.
Il sistema fornisce lo stato d’avanzamento delle riparazioni (RMA) di componenti
Speech Portal (2)
hardware.
Servizio informativo per la pubblicazione vocale delle locandine pubblicizzate dalle
Speech Portal (2)
Agenzie Immobiliari in vetrina o su riviste del settore.
I potenziali clienti interessati agli immobili possono chiamare il numero telefonico
pubblicizzato (uno per ciascuna agenzia) e, tramite la pronuncia/digitazione del
codice di riferimento, possono ottenere informazioni dettagliate ed eventualmente
essere messi in comunicazione con il personale addetto alle vendite presso l’agenzia.
( 4)
LOGISTICA
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
GLS (PC+MI)
Portale vocale
Speech Portal (30+30)
IDEAL STANDARD (BL)
Risponditore
automatico
Risponditore
automatico
Sistema completamente automatico per la gestione dei ritiri.
Il cliente chiama il servizio di gestione ritiri e, una volta autenticato, prenota la presa
della merce e, nel caso di merci voluminose, ne specifica le dimensioni con una unica
frase del tipo: “duecento per trenta per centonovanta”.
La piattaforma è stata realizzata in ottica di protezione da eventuali rischi di crash
e/o interruzione di linea dati/telefonica.
La piattaforma prevede un sistema per il “disaster recovery” essendo installata
all’interno di due diversi data center (Piacenza e Milano) con una configurazione del
tipo Primary – Backup sincronizzata in tempo reale.
La piattaforma di backup viene utilizzata anche nei momenti di traffico intenso
fungendo da trabocco ai trenta canali presenti sulla piattaforma Primary.
Le informazioni sui “ritiri” vengono inoltrate via Ftp per le procedure automatiche
ed in backup via email alle sedi dell’azienda.
Sistema di “prove of delivery” per la notifica della consegna delle merci ai clienti da
parte dei padroncini.
Sistema telefonico automatico ed anonimo per la gestione del servizio “Salva
Chiavi”:
- Attivazione della targhetta “Salva chiavi” da abbinare al mazzo di chiavi;
- Servizio basato su numero verde per il ritrovamento delle chiavi;
- Servizio automatico per la ricerca del mazzo di chiavi perso.
EUROPE ASSISTANCE (MI)
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Speech Portal (8)
Speech Portal (8)
( 5)
TRASPORTI
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
RADIO TAXI 4 MORI (CA)
Call Center
Call Center (1)
Speech Portal (8)
AMT (GE)
Portale vocale
SOCIETÀ VALDOSTANA
AUTOSERVIZI PUBBLICI
Risponditore
automatico
RADIO TAXI L’AQUILA (AQ)
Risponditore
automatico
RADIO TAXI COMO (CO)
Risponditore
automatico
RADIO TAXI FANO (PU)
Risponditore
automatico
RADIO TAXI PINEROLO (CN)
Risponditore
automatico
La piattaforma di call center installata a Cagliari riceve le chiamate dei clienti e,
tramite l’operatore del call center, identifica il taxista più vicino; invia una richiesta
al taxista via GPRS e, con la sua accettazione, comunica automaticamente ai clienti il
taxi di riferimento e l’ora d’arrivo.
Durante la notte il sistema funziona in modalità automatica ed i tassisti operano
come agenti del call center.
Gestisce circa 1000 chiamate/gg.
La soluzione è installata a Genova presso la società dei trasporti pubblici e viene
utilizzata per fornire tre servizi integrati con il call center del cliente:
- Assistenza per il servizio di bus su prenotazione “Drin Bus”;
- Informazioni sui servizi dell’azienda (es. orari, linee, ecc) con eventuale
trasferimento al personale del call center;
- Gestione turistica del personale dipendente: il dipendente chiama il servizio e,
una volta autenticato, specifica il periodo e riceve le informazione sui turni.
Risponditore automatico per i seguenti servizi:
- Instradamento delle chiamate verso l’operatore del call center del servizio “Allo
BUS”;
- Durante la notte il sistema funziona in modalità automatica ed i tassisti del
servizio “Allo NUIT” operano come agenti del call center;
- Informazioni sui servizi “Allo BUS” e “Allo NUIT”.
Risponditore automatico con trasferimento delle chiamate in modalità switch (senza
centralino telefonico) ai tassisti.
Il sistema è integrato con un sistema di dispatching basato sulla geo-localizzazione
dei taxi.
dei taxi.
dei taxi.
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Speech Portal (16)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
( 6)
UTILITIES
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
AMAG (AL)
Call Center
Portale vocale
Operatore
automatico
Call Center (1)
Speech Portal (8)
IRIDE (TO)
Portale vocale
ACQUE TOSCANE (PT)
Portale vocale
Dialer
ODOARDO ZECCA (CH)
Risponditore
automatico
FLY ENERGIA (BS)
ASPM SORESINA (CR)
Portale vocale
Risponditore
automatico
La piattaforma Tempest viene utilizzata per diversi servizi:
- Posto operatore automatico dell’azienda;
- Risponditore automatico per informazioni sui servizi erogati;
- Segnalazione guasti ed emergenze con ricerca automatica del primo tecnico
reperibile in funzione dei turni schedulati;
- Generazione statistiche per il calcolo dei parametri relativi alle graduatorie
sul livello di servizio in base alla circolare dell’AEEG.
Gestione squadre manutenzione.
L’applicazione vocale gestisce le seguenti attività:
- Assegnazione delle attività giornaliere;
- Comunicazione vi sms dei task;
- Consuntivazione attività svolte ed esito.
La piattaforma Tempest viene utilizzata per diversi servizi.
Chiamando il numero dell’azienda e dopo avere selezionato il proprio comune
l’utente ha a disposizione i seguenti servizi:
- Risponditore automatico per informazioni sui servizi dell’azienda;
- Segnalazione guasti ed emergenze con ricerca automatica del primo tecnico
reperibile tramite SMS;
- Gestione tecnici reperibili (attivazione / disattivazione reperibilità da parte
del tecnico);
- Chiamate automatiche massive ad utenti selezionati (es. ospedali, cliniche,
ristoranti, hotel ecc.) in caso di interruzioni prolungate di erogazione
dell’acqua.
Risponditore automatico per i seguenti servizi:
- Autolettura contatori;
- Instradamento chiamate;
- Informazioni sugli orari.
Autolettura contatori.
La piattaforma Tempest viene utilizzata per diversi servizi:
- Risponditore automatico per informazioni sui servizi dell’azienda ed
instradatore di chiamate;
- Autolettura contatori;
- Generazione statistiche per il calcolo dei parametri relativi alle graduatorie
sul livello di servizio in base alla circolare dell’AEEG.
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Speech Portal (5)
Speech Portal (4)
Dialer (2)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
( 7)
GAS ENERGIA (TO)
Call Center
ASML (MI)
Portale vocale
UB SOFTWARE (VA)
Portale vocale
Call center per la gestione delle chiamate relative all’assistenza delle caldaie a gas.
La barra operatore è integrata con la soluzione di crm ed help desk aziendale basata
su sistema proprietario Ibm As/400.
Multi settoriale con applicazione di portale vocale per le seguenti attivià:
- Autoletture contatori;
- Verifica pagamenti;
- Informazione sui servizi dell’azienda;
- Orari degli uffici.
Provider di servizi informativi per diverse public utility:
- Autoletture contatori;
- Informazione sui servizi dell’azienda;
- Orari degli uffici.
Call Center (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
ENTI ED ASSOCIAZIONI
DI CATEGORIA
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
ASSOLOMBARDA (MI)
Operatore
automatico
Risponditore
automatico
Risponditore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Posto operatore automatico. Il servizio si attiva al superamento delle chiamate in
coda al centralino e durante gli orari di pausa pranzo e chiusura uffici.
Risponditore automatico per l’instradamento delle chiamate verso gli uffici.
Speech Portal (4)
Posto operatore automatico con informazioni sugli uffici.
Speech Portal (4)
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Risponditore
automatico
Gestore delle chiamate in ingresso con parametri personalizzati sulla disponibilità di
ogni singolo interno.
Parte del modulo di Call
Center
ENPALS (RM)
ANSA (RM)
CONFESERCENTI FAENZA
(RA)
CRIAS - CASSA REGIONALE
PER IL CREDITO ALLE
IMPRESE ARTIGIANE
SICILIANE
CURIA VESCOVILE DI
BENEVENTO
CURIA DIOCESANA DI
SAVONA
CARITAS BOLZANO
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Speech Portal (4)
( 8)
TURISMO E VIAGGI
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
QUALITY GROUP (TOUR
OPERATOR DIAMANTE –
MISTRAL) (TO)
Portale vocale
Speech Portal (8)
TRAVEL GO (MI)
Call Center
HOTEL SONKLARHOF (BZ)
Risponditore
automatico
Sistema di accoglienza automatico per l’instradamento delle chiamate al call center
in base al paese di destinazione.
L’operatore dell’agenzia viaggi pronuncia il nome del paese di destinazione tra quelli
gestiti dal tour operator e viene messo in comunicazione con l’agente specializzato
per quella destinazione.
Gestione automatica del call center del Tour Operator.
Gli operatori del call center vengono selezionati attraverso diversi parametri
acquisiti dal sistema di accoglienza (es. lingua).
Risponditore automatico per l’Instradamento delle chiamate verso le camere.
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Speech Portal (8)
Call Center (8)
Speech Portal (2)
( 9)
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
COMUNI EPROVINCE
AZIENDA
Problematiche
PROVINCIA DI MANTOVA
Call Center
Dialer
Sms Server
Portale vocale
Fax Server
COMUNE DI GENOVA
Operatore
automatico
COMUNE DI VADO LIGURE
Risponditore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
COMUNE DI MANIACE
COMUNE DI MALETTO
COMUNE DI MORCONE
COMUNE DI PIEDIMONTE
MATESE
COMUNE DI SAN
BARTOLOMEO IN GALDO
COMUNE DI UGENTO
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Soluzioni
-
Prodotti Tempest
Call Center per informazioni turistiche per la provincia di Mantova. Integrazione
delle informazioni con un loro CRM e con un portale Web. Integrazione del Call
Center con messaggistica fax, eMail, sms e con le attività registrate sul CRM;
- Dialer che ogni giovedì chiama gli alberghi (dati prelevati dal software di CRM)
e chiede la disponibilità delle camere ed automaticamente aggiorna il CRM ed il
portale Web;
- Portale vocale turistico. Abbinato ad ogni opera/monumento/… c’è un cartello
con numero verde da chiamare e codice da indicare. Il turista chiama, inserisce
il codice ed ottiene info sull’opera relativa.
Posto operatore automatico:
- Gestisce circa 5.000 interni;
- Riconoscimento per cognome + nome;
- Riconoscimento per nome ufficio;
- Rubrica telefonica basata su interfaccia web;
- Amministrazione della rubrica da parte delle singole direzioni..
Gestione delle chiamate in coda al posto operatore.
Call Center (4)
Speech Portal (10)
Messaging Server (1 Fax
+ 1 SMS)
Dialer (1)
Speech Portal (4)
( 10)
COMUNE DI SANTA MARIA
LICODIA
COMUNE DI MORCONE
Operatore
automatico
Operatore
automatico
Operatore
automatico
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
DIREZIONE AGENZIA DELLE
DOGANE CAMPANIA E
CALABRIA
Portale Vocale
Speech Portal (2)
Sms Gateway (1)
DOGANE UMBRIA,
TOSCANA E SARDEGNA
Portale Vocale
DOGANE VENETO E FRIULI
Portale Vocale
CAMERA DI COMMERCIO DI
MASSA CARRARA
Operatore
automatico
Soluzione HR per la comunicazione dei permessi e delle assenze per malattia ed
infortunio.
I dipendenti della Agenzia delle Dogane di Campania e Calabria chiamano il portale
vocale per comunicare i giorni di assenza e l’eventuale cambio indirizzo di
reperibilità.
Il sistema, oltre ad aggiornare l’ufficio del personale centrale, notifica ai responsabili
della Agenzia di competenza l’indisponibilità del personale.
Al dipendente viene inoltrato un Sms di notifica dell’avvenuta comunicazione.
infortunio.
I dipendenti delle Agenzie delle Dogane di Toscana, Umbria e Sardegna chiamano il
portale vocale per comunicare i giorni di assenza e l’eventuale cambio indirizzo di
reperibilità.
infortunio.
I dipendenti della Agenzia delle Dogane di Veneto e Friuli chiamano il portale vocale
per comunicare i giorni di assenza e l’eventuale cambio indirizzo di reperibilità.
Posto operatore automatico con informazioni sugli uffici.
COMUNE DI SAN GIORGIO
IONICO
ENTI
www.tempest.it
Speech Portal (3)
Sms Gateway (1)
Speech Portal (3)
Sms Gateway (1)
Speech Portal (4)
( 11)
RAVENNA
Portale Vocale
PORDENONE
Risponditore
automatico
Voice Mail
Risponditore
automatico
Voice Mail
IPES BRESSANONE
Numero verde registro imprese.
Fornisce informazioni automatiche su:
- Pratiche da presentare;
- Diritto annuale;
- Smart Card;
- Sanzioni;
- Copie di atti;
- Elenchi;
- Vidimazioni di libri e registri;
- Rilascio certificati;
- Orari di apertura.
Instradatore chiamate ed informazioni sugli uffici.
Speech Portal (6)
Instradatore chiamate con gestione delle caselle vocali.
Speech Portal (2)
Voice Mail (2)
Speech Portal (2)
Voice Mail (2)
SANITÀ
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
ASL 4 CHIAVARI (GE)
Portale vocale
Dialer
Speech Portal (4)
Dialer (4)
VILLA MELITTA (BZ)
Risponditore
automatico
Voice Mail
Operatore
automatico
Barra
operatore
Portale vocale
Dialer
Il sistema è integrato con le procedure del CUP ed esegue chiamate automatiche
verso gli utenti che hanno in programmazione visite o appuntamenti per analisi.
Il sistema prevede un dialogo guidato e molto semplice nei confronti degli utenti che
tipicamente sono di età avanzata. Il dialogo prevede semplici interazioni vocali.
Instradatore chiamate con gestione delle caselle vocali.
Gestione delle chiamate entranti e della rubrica interna ed esterna.
Gestione della barra per operatori non vedenti.
Il sistema è integrato con le procedure del CUP ed esegue chiamate automatiche
Il sistema prevede un dialogo guidato e molto semplice nei confronti degli utenti che
tipicamente sono di età avanzata. Il dialogo prevede semplici interazioni vocali.
Call Center (8)
OSPEDALE MOLINETTE (TO)
ASL ALBA-BRA (CN)
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Speech Portal (2)
Dialer (2)
Speech Portal (4)
Dialer (4)
( 12)
OSPEDALI RIUNITI
BERGAMO
Portale vocale
per la
Gestione delle
risorse umane
infortunio.
I dipendenti degli Ospedali Riuniti di Bergamo chiamano il portale vocale per
comunicare i giorni di assenza e l’eventuale cambio indirizzo di reperibilità.
del reparto di competenza l’indisponibilità del personale.
Al dipendente viene inoltrato un Sms di notifica dell’avvenuta comunicazione.Il
sistema è integrato con le procedure del CUP ed esegue chiamate automatiche
Speech Portal (6)
Dialer
Conferma dele prenotazioni sanitarie: Il sistema prevede un dialogo guidato e molto
semplice nei confronti degli utenti che tipicamente sono di età avanzata. Il dialogo
prevede semplici interazioni vocali.
Dialer (4)
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
FONDAZIONE BRUNO
KESSLER (TN)
Portale vocale
Speech Portal
M3i
ENEA (RM)
Operatore
automatico
Integrazione delle soluzioni Tempest all’interno di diversi progetti di ricerca tra i
quali:
- Progetto “HOMEY” per la realizzazione di un sistema pro-attivo per l’assistenza ai
malati cronici. il sistema, chiamando a casa il paziente, ne verifica le condizioni
effettuando una serie di domande relative allo stato di salute utilizzando
tecniche di dialogo adattativo ad iniziativa mista;
- Progetto “QALL-ME” inerente ad un sistema di “Question Answering” per la
richiesta di informazioni in linguaggio naturale utilizzando dispositivi
Smartphone. Durante lo svolgimento del progetto sono state fornite piattaforme
Tempest per l’acquisizione registrazioni ai seguenti enti/aziende:
- DFKI Saarbruken (Germania);
- UNIVERSITA’ DI WOLVERHAMPTON (Inghilterra);
- COMDATA (Milano);
- UNIVERSITA’ DI ALICANTE (Spagna).
Posto operatore automatico per la sede di Roma.
ISTITUTI DI RICERCA
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( 13)
INDUSTRIA E COMMERCIO
EDILIZIA
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
COOPERATIVA EDILE (SV)
Operatore
automatico
Portale vocale
Speech Portal (4)
Operatore
automatico
Soluzione HR per la comunicazione delle assenze (Malattia, Infortunio, Ferie,
Permessi, Congedi ecc.).
Integrazione con Microsoft Exchange per la lettura vocale della posta elettronica.
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
OLIO CARLI (IM)
Risponditore
automatico
Speech Portal (30+30)
ANSALDO (GE)
Portale vocale
TRENTIN GRANA (TN)
Portale vocale
MEMC (BZ)
Voice mail
Registrazione ordini telefonici.
La piattaforma gestisce un totale di 60 chiamate contemporanee suddivise per metà
su flusso primario e metà su 30 canali voip.
Soluzione HR per la gestione delle assenze per malattia ed infortunio.
I dipendenti di Ansaldo chiamano il portale vocale per comunicare i giorni di assenza
e l’eventuale cambio indirizzo di reperibilità.
Il sistema, oltre ad aggiornare il software di gestione del personale, notifica ai
responsabili di settore l’indisponibilità del personale.
Applicazione che legge le analisi del latte.
Gli allevatori, chiamando il sistema Tempest, possono ottenere informazioni
dettagliate sulle analisi effettuate sul latte da loro fornito.
Voice mail integrato con server di messaggistica.
ARCLINEA (VI)
Risponditore
automatico
Risponditore
automatico
Instradatore automatico per le chiamate verso gli uffici commerciali Italia ed estero
con la gestione degli orari specifici.
L’ azienda produce prodotti in ceramica (tazzine da caffè ecc.).
Soluzione HR per la comunicazione, nel fuori orario, delle assenze per malattia o
infortunio. Le comunicazioni vengono inoltrate all’ufficio competente.
L’ azienda produce prodotti in porcellana.
L’ azienda produce articoli per l’arredamento.
Utilizza Tempest per gestire l’instradamento automatico verso i reparti commerciali
attivando la messaggistica multilingua in funzione di parametri quali il numero
chiamante o le numerazioni digitate.
Speech Portal (8)
EDILSCAVI (ME)
TERRE MORETTI (BS)
Mail Reader (1)
PRODUZIONE
FAAC (SV)
CISLAGHI (NA)
PEDRALI (BS)
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Operatore
automatico
Risponditore
Automatico
Speech Portal (12)
Speech Portal (4)
Voice Mail (4)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
( 14)
CENCIDOC (PO)
Operatore
automatico
Operatore
automatico
L’ azienda stira i capi di abbigliamento per le case produttrici.
Storica azienda italiana che produce prodotti per ufficio e servizi legati
all’information technology.
La soluzione in uso presso la sede di Olivetti gestisce le chiamate entranti e le
rubrica interne ed esterne.
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
SACCHI (MI)
Operatore
automatico
Speech Portal (4)
MAURELLI (NA)
Operatore
automatico
NOVELLI (GE)
Risponditore
automatico
SVAMA (CE)
Operatore
automatico
Risponditore
automatico
Azienda multi sede per la distribuzione di prodotti elettrici ed elettronica.
Operatore automatico per la gestione ottimizzata delle chiamate verso gli uffici
commerciali.
Distribuzione di componentistica per officine per auto trasportatori.
Operatore automatico per la gestione ottimizzata delle chiamate verso gli uffici
commerciali.
Concessionaria veicoli Mercedes.
Risponditore automatico per l’instradamento delle chiamate verso gli uffici e
l’officina.
Concessionaria veicoli Ford.
Posto operatore automatico per l’instradamento delle chiamate verso gli uffici.
OLIVETTI ADVALSO - IVREA
DISTRIBUZIONE E
VENDITA
TOYOTA ITALIA (RM)
Speech Portal (4)
Speech Portal (4)
GIOCHI E
INTRATTENIMENTO
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
GAMENET (RM)
Call Center
Risponditore
automatico
Fax server
Call Center (16)
Speech Portal (16)
Fax Server (5)
FERRI (MI)
Risponditore
automatico
Risponditore automatico per l’instradamento di tutte le chiamate in ingresso verso
gli interni dell’azienda e verso il call center.
Contact center per la gestione delle problematiche tecniche (assistenza sui video
poker) ed amministrative (800 chiamate/gg).
Gestione delle code di overflow per il recupero delle chiamate abbandonate.
Gestione dei fax in ingresso verso gli operatori del contact center con instradamento
ai diversi gruppi.
Soluzione utilizzata per i giochi a premi.
L’utente chiama e verifica se il codice abbinato al gioco è vincente.
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Speech Portal (8)
( 15)
FARMACEUTICHE SALUTE
AZIENDA
Problematiche
Soluzioni
Prodotti Tempest
CINECA (BO)
Portale vocale
Dialer
Speech Portal (4)
Dialer (4)
Sms Server (1)
INNOPHARMA (MI)
Portale vocale
Dialer
FIGURELLA (FI)
Risponditore
Automatico
Portale vocale
Dialer
Servizio per la sperimentazione dei farmaci delle aziende farmaceutiche (Pierrel).
Tramite il portale vocale multilingua effettua il monitoraggio tramite interviste
personalizzate, basate su script dinamici, per verificare e controllare lo stato dei
pazienti che assumono i farmaci in sperimentazione.
Servizio per la sperimentazione dei farmaci delle aziende farmaceutiche.
Tramite il portale vocale gestisce le comunicazioni sullo stato dei pazienti tra le
aziende ed i medici presso le cliniche e gli ospedali.
Numero verde per l’instradamento delle chiamate verso le sedi.
Servizio “Pronto Soccorso Card”.
Il servizio consente di accedere alla “Carta Salvavita” personale contenete
informazioni personali/medico/sanitarie in caso di emergenze da parte di eventuali
soccorritori.
Il servizio prevede funzioni di notifica via Sms / Fax agli utenti registrati sulla Card.
Speech Portal (2)
Fax Server
Sms Server
DATIRISERVATI (RM)
www.tempest.it
Speech Portal (4)
Sms Server (1)
Speech Portal (2)
( 16)

elenco aziende ed enti che utilizzano la piattaforma vocale tempest

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