L`Academy di travel ID

network dell’informazione turistica
1965 - 2015
anniversario
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Anno XLX - N. 22 - mercoledì 25 giugno 2014 • Prezzo di copertina € 2,50 - Copie arretrate € 5 - www.lagenziadiviaggi.it - POSTE ITALIANE SpA - Sped. in abbonamento postale - DL 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n. 46) Art. 1 comma 1, DCB ROMA Redazione,
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ATTUALITÀ
Enit, Radaelli
subentra a Celli
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TECNOLOGIA
Summit Sita:
decolla il ‘mobile’
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OPERATORI
Il mare di Quality
in un sito web
ANTEPRIMA
Al via i seminari gratuiti: coach e innovatori al servizio di adv e t.o.
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L’Academy di travel ID
‘Roma verso Expo’
siglato il protocollo
Il sindaco della Capitale, Ignazio Marino, e l’ad di Expo Milano, Giuseppe Sala, hanno
siglato in Campidoglio il protocollo “Roma verso Expo” .
Tra settembre 2014 e ottobre
2015 Roma sarà la «vetrina
d’eccezione» dell’Esposizione
con un ampio programma di
mostre, spettacoli, eventi e
conferenze che avranno luogo in alcune tra le più note
location romane.
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MICE: è nato l’Italia
Convention Bureau
È stato costituito a Firenze l’Italia Convention Bureau, il
nuovo organismo deputato a
coordinare la promozione verso l’estero dell’Italia come sede di eventi di ogni tipologia.
Il progetto è stato promosso
da Confesercenti-Assoturismo,
Confturismo- Confcommercio, Federalberghi, Federcongressi&eventi, FederturismoConfindustria, con l’accordo
dell’Enit e delle Regioni rappresentate all’interno del Tavolo di coordinamento Mice.
Carlotta Ferrari (Federcongressi&eventi) è stata eletta
presidente all’unanimità: «Traguardo storico raggiunto in
tempi rapidi».
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NAVIGARE
RCCL, il nuovo
mondo di Liberty
UNITED FOR EGYPT
Debutto con Euro Beinat, focus su big data nel turismo
UFE non lascerà l’Egitto
Battifora: «Mai più soli»
Dirette video, gratuite e
aperte al trade, con esperti e
trainer di turismo: è la travel
ID Academy, evoluzione dei
webinar, lanciata sulla community www.travelidentity.it.
Tra i temi in agenda: marketing, web presence, rischio
disintermediazione e turismo
responsabile. Il debutto, lunedì scorso, con il professor
Euro Beinat, massimo esperto di big data e tracciabilità
in rete. L’obiettivo dell’Academy? Aggiornare le adv e stimolare dibattiti.
> a pag. 2
«UFE è un progetto a lungo termine. Sarà un contenitore per promuovere l’Egitto». Luca Battifora, neo
presidente Astoi, guarda
avanti. United For Egypt –
summit di Port Ghalib con
800 adv, organizzato dalla
stessa Astoi con l’Ainet e il
governo – è solo l’inizio di
una maxi azione di sostegno alla destinazione indebolita dal warning. L’obiettivo, secondo il ministro Zaazou (confermato in carica
da al-Sissi), è «lavorare in-
Euro Beinat
Apertura al trade per il biztravel. E arriva il piano Family Extra
Ryanair incontra gli operatori
Ryanair apre al tour operating italiano e avvia incontri con il trade per condividere il segmento business. «Iniziamo con i t.o. –
spiega John Alborante, sales e marketing manager
per l’Italia – e in futuro amplieremo il dialogo con le
adv. È un cambiamento ra-
dicale che porterà benefici
a tutti». A Milano la low co-
st ha già incontrato Alpitour, Kuoni, Best Tours, UvetAmexco, Olympia, BDCVentura; a Roma altri otto operatori. Il focus è sul booking
per i gruppi. Nel frattempo
è stato lanciato il piano Family Extra con sconti e facilitazioni per le famiglie
con bambini.
> a pag. 12
sieme su comunicazione e
PR». Se gli italiani sono crollati a quota 504mila nel 2013,
secondo il giornalista Paolo Mieli, «è anche colpa dei
mass media».
> a pag. 4
REPLICA AD ASTOI
Iata: «NDC arricchirà le adv»
«NDC è a disposizione di tutti e
implementa i plus del trasporto
aereo». Yanek Hoyles, direttore del programma
NDC all’interno di Iata, risponde così alle provocazioni lanciate del delegato
Astoi Andrea Mele attraverso L’AdV.
Su eventuali rischi per
le agenzie, Hoyles precisa:
«Questo standard tecnico consente agli agenti tradizionali e
alle olta di accedere allo stesso
contenuto arricchito, reso disponibile sui siti web delle compagnie aeree. È un’evoluzione efficace che non
incide sulle pratiche
commerciali». E quale sarà il ruolo dei
Gds? «La vera forza e
innovazione di NDC
è nel fatto che sarà per
tutti. Uno sforzo collaborativo che coinvolge l’intera filiera, compresi i sistemi
globali di distribuzione».
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A T T U A L I T À
n. 22 25 giugno 2014
gi. Si basa sul linguaggio XML utilizzato su internet»,
spiega. Sul dubbio espresso da Mele sulle eventuali prerogative delle adv rispetto al consumer, Hoyles chiarisce: «NDC è uno standard tecnico che consente agli
agenti tradizionali e alle olta di accedere allo stesso contenuto arricchito, che sarà reso disponibile sui siti web
delle compagnie aeree. Attualmente gli agenti possono operare con tariffe di accesso e possono monitorare gli orari, mentre su un sito web della compagnia aerea, che utilizza XML, i viaggiatori possono avere accesso ad altre funzioni come la selezione del posto, o
la possibilità di acquistare componenti aggiuntivi come l'ingresso alle lounge o gli acquisti a bordo. Si tratta di un’evoluzione efficace e necessaria per implementare i plus di servizio del trasporto aereo».
Se questa è la prospettiva, lo stesso Mele si domanda quale valore aggiunto potrà offrire l’agente di viaggi rispetto alla segretaria d’azienda che viene incaricata di prenotare e acquistare viaggi. Hoyles insiste: «Mi
spiace ripetermi, ma NDC è uno standard tecnico. Questo significa che non incide su eventuali pratiche commerciali esistenti o sul rapporto tra adv e clienti».
Ma quale sarà il ruolo dei Gds e la loro funzione nel-
l’ottica di sviluppo dello standard NDC? Quale impatto operativo e soprattutto economico potrà avere NDC?
Quali potranno essere i plus e i vantaggi per le agenzie
di viaggi nello scegliere se lavorare con i Gds o con NDC?
Come sarà affrontato il delicato snodo delle commissioni? Su questi punti Hoyles precisa: «NDC è basato
sul linguaggio di programmazione XML piuttosto che
sulla lingua pre-internet. È vero che i Gds stanno sviluppando prodotti per sostenere la capacità di distribuire meglio il prodotto-servizio aereo, con maggiori
contenuti per le adv. Tuttavia non si tratta di standard
aperti e globali. La vera forza e innovazione di NDC è
nel fatto che sarà a disposizione di tutti. Si tratta di uno
sforzo collaborativo che coinvolge i vari partner in tutta la filiera, compresi sistemi globali di distribuzione,
agenzie di viaggi e comunità tecnologiche che lavorano sul viaggio». E aggiunge: «Stiamo già collaborando
e scambiando idee attraverso gruppi di lavoro formali
come la distribuzione dei dati Exchange Group – in cui
vengono sviluppati gli schemi NDC – così come l’Airline Agent Forum per la distribuzione, il Passenger Group
Forum con funzioni consultive e l’Airline Distribution
Forum che attiene a vettori e adv. Tutti gruppi di lavoro che possono migliorare le modalità e le perfomance
dello standard NDC».
Hoyles chiude ripetendo ciò che aveva già dichiarato
all’assemblea generale Iata di Doha, ovvero che ogni innovazione richiede cambi di mentalità e correttivi: anche NDC è migliorabile, con l’aiuto di tutti gli attori, agenzie di viaggi incluse.
Andrea Lovelock
vice presidente di Confindustria Digitale.
L’incarico è stato annunciato dallo stesso premier Renzi al termine del
Consiglio dei ministri di
pochi giorni fa che ha deciso una raffica di nomine
in posti-chiave come l’Agenzia delle Entrate (Rossella Orlandi), l’Istat (Giorgio Alleva) e Consob (Anna Genovese).
Nel corso della sua carriera professionale, Cristiano Radaelli è stato responsabile delle attività di
rations in Italia per la Nokia
Siemens.
Chiamato a far parte dell’execuitive board del DigitalEurope che rappresenta a livello europeo l’industria dell’ICT, Cristiano
Radaelli è fermamente convinto – come si legge nel
suo sito – che l’innovazione continua dell’offerta e
dei processi interni sia elemento strutturale per rimanere competitivi e che
il successo aziendale sia
sempre generato dal coinvolgimento di tutti i colla-
La replica di Yanek Hoyles alle provocazioni del delegato Astoi Andrea Mele
Iata:«NDCarricchiràleadv»
«Sarà a disposizione di tutti e implementerà i plus del trasporto aereo»
Botta e risposta tra Andrea Mele, delegato Astoi per la
Iatam, e Yanek Hoyles, direttore del programma NDC all’interno dell’associazione delle compagnie aeree.
Per Hoyles appare strano che ancora oggi ci sia un
dibattito sulla New Distribution Capability basato sul-
Yanek Hoyles con Perry Flint, Head of Corporate Communication
l’emarginazione del canale agenziale e sul loro rischio
estinzione. «NDC non è un portale o un sistema, ma
una norma tecnica per migliorare le capacità di comunicazione digitale tra compagnie aeree e agenzie di viag-
Commissario straordinario esperto di ITC
Enit, Radaelli
subentra a Celli
Il presidente del Consiglio, Matteo Renzi, ha nominato Cristiano Radaelli commissario straordinario dell’Enit in sostituzione del presidente dimissionario Pier Luigi Celli. Ingegnere nucleare e diplomato alla Bocconi in Business Administration, Ra-
daelli è manager di spicco
nelle telecomunicazioni e
impegnato da tempo nell’agenda digitale; attualmente è vicepresidente di
Anitec, l’associazione che
rappresenta le imprese fornitrici di prodotti e servizi
di telecomunicazione, IT e
elettronica di consumo, e
NUOVA NORMATIVA UE
Tutelati gli acquisti online
Giro di vite dell’Unione
Europea sui pagamenti online con carte di credito e
trasparenza sulle ancillary
erogate dalle compagnie
aeree sui siti. La normativa a tutela del consumatore, approvata nei giorni
scorsi, stabilisce l’illegittimità della commissione richiesta finora per le transazioni sul web tramite carta di credito.
Tempo 14 giorni
per recedere
Anche le imprese potranno beneficiare delle
nuove norme che creano
condizioni di parità e rendono meno oneroso offrire prodotti e servizi in un
contesto transfrontaliero.
Il regolamento comunitario garantisce, ad esempio,
il diritto di recesso: i consumatori hanno diritto in
tutta l’UE a 14 giorni di tempo (rispetto ai 7 finora previsti) per cambiare idea o
recedere da qualsiasi acquisto effettuato online o a
domicilio.
Vietate sovrattasse
e caselle preselezionate
È imposto, poi, il divieto
di sovrattasse per l’utilizzo
di carte di credito e servizi
di assistenza telefonica, ed
è proibito il ricorso a caselle preselezionate per pagamenti supplementari. Il nuovo regolamento UE prevede solo opzioni facoltative
per i servizi ancillary, che
dovranno essere espressamente richiesti dal consumer e non pre-impostati
dalle compagnie aeree sui
propri siti. Una prassi, questa, utilizzata soprattutto
dai vettori low cost.
«Finalmente l’Europa pone fine ai raggiri online – ha
commentato Viviane Reding, vp e commissaria UE
per la Giustizia – I consumatori possono far valere i
diritti riconosciuti loro dalla nuova direttiva».
Cristiano Radaelli
produzione e logistica della Siemens Telecomunicazioni, e di recente responsabile delle attività di ope-
boratori. Ed è significativa la sua conduzione in
Anitec, associazione molto attiva nel supporto all’implementazione dell’agenda digitale, sui temi della sicurezza delle infrastrutture, della formazione, smart cities e sostenibilità.
Radaelli, che ha anche
ricevuto dal Presidente della Repubblica la Stella al
merito del Lavoro, è molto apprezzato in Europa
per il suo impegno manageriale nel settore dell’ICT.
INDAGINE CISET
Estate 2014: l’Italia tiene
grazie ai turisti stranieri
Saranno ancora una volta i turisti stranieri a calmierare
la contrazione del turismo italiano in Italia nell’estate 2014,
così com'è già accaduto l’inverno scorso. A dirlo è il Ciset
Ca’ Foscari nella sua 45ª congiunturale estiva, realizzata sulla base delle aspettative degli operatori turistici italiani per
il semestre maggio-ottobre.
La buona notizia è che la flessione degli italiani sarà decisamente più contenuta rispetto
alle stagioni passate, così come il calo del fatturato complessivo generato dal turismo in Italia, segni di una prima positiva inversione di tendenza. Stabile, infine, la propensione degli italiani a fare una vacanza all’estero, che comunque rivolgeranno il proprio interesse soprattutto verso mete vicine a casa e saranno attenti al rapporto qualità-prezzo.
Sempre secondo gli operatori intervistati, gli arrivi stranieri dovrebbero leggermente aumentare (+0,5%), così come le presenze (+0,3%). In diminuzione il movimento domestico
(-1,8% arrivi e -2,1% notti), mentre il fatturato complessivo del turismo in Italia dovrebbe calare dell’1,7%. Seppur con il segno meno, gli andamenti risultano migliori dell’estate 2013, merito anche – rileva il Ciset – dell’efficacia delle strategie di marketing e promozione e della varietà e qualità dell’offerta dei t.o. Tra i principali mercati di origine dei visitatori stranieri, i tedeschi consolidano l’andamento positivo. In leggera crescita anche statunitensi, giapponesi
e britannici; stabili i francesi. Dinamiche positive sono attese da Svizzera, Olanda, Polonia,
Brasile, Russia, India, Cina, Emirati Arabi, Canada e Australia.
La classifica dei prodotti turistici più gettonati per l’estate 2014 vede, ai primi posti, agriturismo e turismo verde, turismo culturale, benessere e crociere, queste ultime a pari merito.