contratto di servizio per manutenzione, aggiornamento e

CONTRATTO DI SERVIZIO PER MANUTENZIONE, AGGIORNAMENTO E
IMPLEMENTAZIONE HW E SW PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE
TELEFONICHE DELL’UTENZA TRAMITE TICKET
Tra la Camera di Commercio di Campobasso con sede legale in Campobasso alla Piazza Vittoria, 1, P.I.
0229720701 rappresentata dalla Dott.ssa Lorella Palladino in qualità di Segretario Generale - (d’ora
innanzi denominata CLIENTE)
e
la SecreTel Service s.r.l., con sede legale in Milano, Via Trivulzio,1 143, P.IVA 07197300960,
rappresentata dal Sig. Franco Iannelli nato a Napoli il 25/04/1962, Amministratore unico (d’ora innanzi
denominata SecreTel Service s.r.l. o fornitore).
In esecuzione della Determina Dirigenziale n.02 del 16 gennaio 2013 si conviene e si stipula quanto
segue:
ART. 1 OGGETTO DEL CONTRATTO E DEFINIZIONI
1.1 CONDIZIONI GENERALI
SecreTel Service s.r.l. offre, secondo le previsioni contenute nel successivo art. 1.2. la fornitura di
Hardware e Software per l’erogazione del servizio di gestione delle richieste telefoniche
dell’utenza tramite Ticket.
Le presenti condizioni generali di contratto disciplinano il rapporto tra Il CLIENTE e Secretel Service
s.r.l, per l'erogazione da parte di quest'ultima, dei servizi previsti al successivo punto 1.2.
1.2 FORNITURA HW E SW PER LA GESTIONE DELLE RICHIESTE TELEFONICHE
DELL’UTENZA TRAMITE TICKET
Il presente contratto prevede:
· la manutenzione, l’aggiornamento e l’implementazione di hardware e software, per la gestione
delle richieste telefoniche dell’utenza tramite ticket, su piattaforma ASP tramite una connessione
Internet, su provider Aruba a carico della Secretel Service srl . Il software resta di proprietà del
fornitore.
· Canone mensile
€ 547,50 + iva
1.3 EFFICACIA DELLE CONDIZIONI
Salvo quanto diversamente previsto da disposizioni di legge, le presenti condizioni disciplinano il
rapporto contrattuale tra SecreTel Service s.r.l. e Il CLIENTE e prevarranno su ogni altro diverso
accordo e/o pattuizione, in qualunque forma stipulati, che non siano stati approvati espressamente per
iscritto da SecreTel Service s.r.l..
ART. 2 CONCLUSIONE E MODIFICHE DEL CONTRATTO
2.1 MODIFICA DELLE CONDIZIONI
Il CLIENTE accetta ogni eventuale modifica del contratto che sia resa necessaria da disposizioni di
legge e/o regolamenti. SecreTel Service S.r.l. si riserva il diritto di apportare in ogni momento
modifiche al contratto dandone comunicazione scritta al Il CLIENTE nella fattura successiva o con
altro mezzo idoneo a rendere note a Il CLIENTE le modifiche medesime. Il CLIENTE ha facoltà di
recedere dal contratto entro 15 gg. dalla ricezione di tale comunicazione dandone notizia a SecreTel
Service S.r.l. a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento; in difetto di ciò tali modifiche si
riterranno accettate. Il recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte di SecreTel Service
S.r.l. della comunicazione di recesso. Qualora Il CLIENTE desideri modificare le modalità specifiche
di erogazione del servizio indicate nel contratto, potrà farne relativa richiesta mediante l'invio di
lettera raccomandata A.R. compatibilmente con i servizi offerti e previo eventuale adeguamento del
canone; SecreTel Service S.r.l. valuterà le richieste del CLIENTE e si riserva la facoltà di accettare.
In caso di accoglimento, SecreTel Service s.r.l. apporterà le modifiche richieste, previa pattuizione
del corrispettivo, e ne darà comunicazione scritta al CLIENTE indicando la data della loro decorrenza
ed addebitando gli eventuali maggiori costi nella fattura successiva o, se dal caso, detraendo quelli
minori.
2.2 MODIFICHE DELLE MODALITA’ SPECIFICHE DI FORNITURA INDICATE NEL
CONTRATTO
Qualora Il CLIENTE desideri modificare le modalità specifiche di erogazione del servizio indicate
nel contratto, potrà farne relativa richiesta mediante l'invio di lettera raccomandata A.R.
compatibilmente con i servizi offerti e previo eventuale adeguamento del canone; SecreTel Service
S.r.l. valuterà le richieste di Il CLIENTE e si riserva la facoltà di accettare. In caso di accoglimento,
SecreTel Service s.r.l. apporterà le modifiche richieste e ne darà comunicazione scritta a Il CLIENTE
indicando la data della loro decorrenza e addebitando gli eventuali maggiori costi nella fattura
successiva
ART. 3 OBBLIGHI E RESPONSABILITA' Di SECRETEL SERVICE S.r.l.
3.1 EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Pur impegnandosi ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, SecreTel Service s.r.l. non
assume alcuna responsabilità nei casi di imperfetta rice-trasmissione provocata da fonti esterne,
decadimento delle prestazioni delle linee Internet e/o dati, interferenze da linee GSM, ecc.; neanche
risponderà di cattivo funzionamento dovuto all'errata utilizzazione da parte del CLIENTE dell’intero
sistema, al cattivo funzionamento dei Client, o per manomissione delle impostazioni iniziali fatte dai
tecnici SecreTel Service s.r.l.;
Secretel Service s.r.l. gestirà a mezzo opportuno compenso, la manutenzione dell’intero sistema
installato sia hardware che software con autorizzazione tacita del Cliente all’installazione del
software di controllo remoto NetSupport client o simili, regolarmente licenziato a Secretel Service
s.r.l..
3.2 DISPOSIZIONI IN MATERIA DI SICUREZZA SUL LAVORO
L’aggiudicataria è tenuta all'osservanza delle disposizioni del D.Lgs n. 81 del 9 aprile 2008 relative
alla salute e sicurezza dei lavoratori nei luoghi di lavoro predisponendo, ove necessario, idonee
misure collettive di protezione e dotando il personale di eventuali e appositi indumenti e mezzi di
protezione individuale per garantire la massima sicurezza in relazione ai servizi svolti; dovrà adottare
inoltre tutti i procedimenti e le cautele atti ad assicurare l'incolumità delle persone e dei terzi.
La Ditta è obbligata ad elaborare e fornire alla Camera il proprio piano di sicurezza e di provvedere
all’attuazione delle misure necessarie per eliminare o ridurre al minimo i rischi derivanti
dall’espletamento della propria attività. Quest’ultimo dovrà considerare inoltre quanto riportato nel
Documento Unico Valutazione Rischi Interferenze (DUVRI) allegato alla presente.
La Ditta dovrà informare e formare i propri lavoratori impiegati presso l’Ente su quanto predisposto
nel Piano di sicurezza e indicato nel Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenze
(DUVRI).
3.3 MODIFICA E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
Nel rispetto degli obblighi assunti con la sottoscrizione del presente contratto, SecreTel Service s.r.l.
si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di erogazione e/o
di organizzazione.
SecreTel Service S.r.l. informerà Il CLIENTE in modo opportuno di eventuali sospensioni e/o
limitazioni durante il servizio, di eventuali guasti nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni
straordinarie non programmate, impegnandosi a limitare al minimo i disagi arrecati a Il CLIENTE.
In ogni caso, coincidenza di possibili crash delle line dati, il sistema automaticamente commuterà
tutto il traffico telefonico su linee tradizionali a tariffazione per il solo tempo necessario al ripristino
delle condizioni standard di utilizzo impostate.
Il centralino sarà presidiato dalla ore 08.30 alle 13,30 e dalle 14,30 alle 17.30 dal lunedì al venerdì
dei giorni feriali.
3.4 FORZA MAGGIORE
SecreTel Service S.r.l. non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del CLIENTE in caso di
sospensione del servizio per forza maggiore. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi fuori del
ragionevole controllo da parte di SecreTel Service S.r.l quali, a titolo di esempio, guerre, alluvioni,
incendi, provvedimenti dell'Autorità Pubblica civile e militare, limitazioni legali, qualsiasi
disfunzione dovuta ai gestori delle reti WAN, Telefoniche e GSM.
In questo caso, nella gestione dell’evento ogni sede sarà in grado di ricevere autonomamente le
proprie chiamate.
3.5 LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’
SecreTel Service S.r.l. non risponderà di alcuna perdita, danno o lesione al CLIENTE comunque
inerenti o connesse alla mancata o difettosa erogazione del servizio, per qualunque motivo, siano essi
diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili.
ART. 4 TUTELA DEI DATI PERSONALI
4.1 PRIVACY
SecreTel s.r.l. si conforma rigorosamente alla normativa vigente in materia di tutela della vita privata
nel settore delle telecomunicazioni. A tal fine Il CLIENTE è informata che i dati personali che
saranno forniti a SecreTel Service s.r.l. nell’esecuzione del contratto, saranno trattati esclusivamente
per finalità inerenti il contratto stesso, salvo autorizzazione del Il CLIENTE.
ART. 5. TRACCIABILITA’ DEI FLUSSI FINANZIARI (Legge 136/2010 “Piano straordinario
contro le mafie”)
5.1 OBBLIGHI DI SECRETEL SERVICE SRL RELATIVI ALLA TRACCIABILITA’ DEI
FLUSSI FINANZIARI
Ai sensi dell’art.3 della Legge 13 agosto 2010, n. 136 l’appaltatore, assume gli obblighi di
tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 136/2010; in particolare quello di comunicare alla
stazione appaltante, tempestivamente e, comunque, entro sette giorni dalla loro accensione, gli
estremi identificativi dei conti correnti dedicati previsti dall’art. 3 comma 1 della legge suddetta,
nonché, nello stesso termine, le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di
essi.
La stazione appaltante verificherà che nei contratti sottoscritti con i subappaltatori e i subcontraenti
della filiera delle imprese a qualsiasi titolo interessate ai lavori, ai servizi e alle forniture oggetto del
contratto sia inserita, a pena di nullità assoluta, un'apposita clausola con la quale ciascuno di essi
assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 136/2010.
5.2 CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA IN CASO DI MANCATO ASSOLVIMENTO
DEGLI OBBLIGHI IN MATERIA DI TRACCIABILITA’ DEI FLUSSI FINANZIARI
Ai sensi dell’art. 3 comma 8 della Legge 13 agosto 2010, n. 136 il contratto è risolto di diritto in tutti
i casi in cui le transazioni sono state eseguite senza avvalersi di banche o della società Poste italiane
Spa; il contratto è inoltre risolto allorché l’appaltatore, il subappaltatore o il subcontraente ha notizia
dell'inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria di cui al citato
art. 3; in tal caso procede all'immediata risoluzione del rapporto contrattuale, informandone
contestualmente la stazione appaltante e la prefettura-ufficio territoriale del Governo territorialmente
competente.
ART. 6 CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO
6.1 SERVIZI
Il corrispettivo dei servizi oggetto presente del contratto è concordato con SecreTel Service S.r.l. nel
seguente modo:
· euro 547,50 (cinquecentoquarantasette/50)mensili + iva
Saranno altresì a carico del CLIENTE tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente.
6.2 MODIFICA DATI IDENTIFICATIVI DEL IL CLIENTE
Il CLIENTE si impegna a comunicare per iscritto a SecreTel Service s.r.l. ogni cambiamento dei
propri dati identificativi necessari ai fini della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da
SecreTel Service s.r.l. all’ultimo indirizzo reso noto a Il CLIENTE si reputeranno da questi
conosciute.
6.3 CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO
Il CLIENTE e’ tenuto al pagamento del corrispettivo del servizio secondo quanto specificato nel
presente contratto. Il pagamento di importi per conto del Il CLIENTE da parte di terzi non conferirà a
questi ultimi alcun diritto nei confronti di SecreTel Service s.r.l.. Ogni eventuale condizione di
maggior favore accordata da SecreTel Service s.r.l. è limitata ai casi specifici per i quali la stessa è
stata concessa e non potrà costituire ad alcun titolo, precedente o uso contrattuale a favore del
CLIENTE.
ART. 7. PAGAMENTO DEL CORRISPETTIVO
7.1 FATTURE
Il corrispettivo del servizio sarà addebitato al CLIENTE mediante l’invio per posta elettronica a:
[email protected] di fatture in esemplare unico con cadenza mensile. Oltre alle
indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno:
· il numero di fattura
· la data di emissione
· il periodo di riferimento
· la data di scadenza
7.2 TERMINI E MODALITA’ DI PAGAMENTO
I pagamenti avverranno entro 30 gg. dalla data di ricevimento della fattura, salvo eventuali
disposizioni di legge che impediscano il rispetto di tale termine. Il CLIENTE sarà tenuto a pagare gli
importi indicati in fattura entro il termine ivi indicato a mezzo accredito diretto su coordinate bancarie
concordate.
Le fatture dovranno essere pagate per intero; In caso contrario saranno considerate insolute a tutti gli
effetti.
7.3 MANCATO PAGAMENTO DELLE FATTURE
Nel caso di mancato pagamento entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura, SecreTel
Service s.r.l. avrà la facoltà di sospendere immediatamente il Servizio e potrà recedere dal contratto
unilateralmente e di diritto,comunicandolo a mezzo nota AR, fatta salva ogni azione per il recupero
dei corrispettivi non ancora pagati
7.4 RECLAMI
Eventuali reclami in merito agli importi fatturati dovranno essere inoltrati a SecreTel Service S.r.l.,
tramite comunicazione con ogni mezzo, e relativa conferma con lettera raccomandata con avviso di
ricevimento entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della fattura, con l’indicazione
delle voci e degli importi contestati. In difetto, la fattura si intenderà accettata per l’intero importo.
SecreTel Service s.r.l. esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta o confermerà la propria risposta
per iscritto al CLIENTE entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento del medesimo. Qualora il reclamo
sia riconosciuto fondato, SecreTel Service s.r.l. compenserà gli importi non dovuti sulla fattura
contestata.
ART. 8 DIVIETI
E’ vietato in modo assoluto ogni cessione di appalto o di contratto della fornitura assunta a pena di
nullità.
ART.9 OBBLIGHI DI IL CLIENTE
Il CLIENTE si obbliga a non assumere direttamente il personale SecreTel Services.r.l. nel termine di
un anno dalla chiusura del rapporto con SecreTel s.r.l. .Il CLIENTE non potrà in alcun modo stabilire
rapporti diretti con il personale SecreTel s.r.l. che non siano finalizzati all’esecuzione del presente
contratto.
ART..10 DURATA DEL CONTRATTO
Il Contratto ha durata annuale a decorrere dal 01/01/2013, salvo disdetta a mezzo di lettera
raccomandata con avviso di ricevimento almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza.
ART.11 ANNULLAMENTO DEL SERVIZIO
Rimane inteso che, qualora si verifichi una delle ipotesi elencate nei commi precedenti Il CLIENTE
verrà reso autonomo nella telefonia da Secretel Service srl, fatti salvi, ovviamente, i diritti e le penali
scaturenti dall’inadempimento.
ART. 12 CLAUSOLA DI RECESSO DI CUI ALL’ART.1 COMMA 13 DEL DECRETO
LEGGE 6 LUGLIO 2012 . 95
“La Camera di Commercio di Campobasso ha diritto di recedere in qualsiasi tempo dal contratto,
previa formale comunicazione (eseguibile con la Posta Elettronica certificata PEC) alla società con
preavviso non inferiore a quindici giorni e previo pagamento delle prestazioni già eseguite oltre al
decimo delle prestazioni non ancora eseguite, nel caso in cui, tenuto conto delle prestazioni non
ancora eseguite, i parametri delle convenzioni stipulate da Consip S.p.A. ai sensi dell’articolo 26,
comma 1, della legge 23 dicembre 1999, n. 488 successivamente alla stipula del predetto contratto
siano migliorativi rispetto a quelli del contratto stipulato e la società non acconsenta ad una
modifica, proposta da Consip s.p.a., delle condizioni economiche tale da rispettare il limite di cui
all’articolo 26, comma 3 della legge 23 dicembre 1999, n. 488. Ogni patto contrario alla
disposizione contenuta nel DL. 95/2012 ed alla relativa legge di conversione è nullo.
ART. 13 DISCIPLINA DEL RAPPORTO - FORO COMPETENTE
Tutte le controversie che dovessero insorgere saranno rimesse al Servizio di Conciliazione della
Camera di Commercio di Campobasso per il tentativo di conciliazione. Qualora quest’ultimo dovesse
sortire effetti negativi, sarà competente esclusivamente il foro di Campobasso
Campobasso 16/01/2013
IL CLIENTE
dott.ssa Lorella Palladino
SecreTel s.r.l.
Franco Iannelli
APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE AI SENSI DEGLI ARTT. 1341 E 1342
C.C.
Ai sensi degli articoli 1341 e1342 C.C., le parti dichiarano di aver letto e di approvare specificamente
le clausole di cui ai seguenti articoli delle condizioni generali di contratto:
Art.1 Oggetto del contratto e definizioni
Art.2 Conclusione e modifiche del contratto
Art.5 Tracciabilità dei flussi finanziari (obblighi e clausola risolutiva espressa)
Art.6 Corrispettivo del servizio e della fornitura
Art.7 Pagamento del corrispettivo
Art.8 Divieti
Art.9 Obblighi del cliente
Art.10 Durata del contratto
Art.11 Annullamento del servizio
Art.12 Clausola di recesso DL 6 luglio 2012 n.95
Art. 13 Disciplina del rapporto e foro competente
Campobasso 16/01/2013
IL CLIENTE
dott.ssa Lorella Palladino
SecreTel s.r.l.
Franco Iannelli
Si informa che il presente documento nel suo originale informatico è firmato digitalmente, ai
sensi dell’art. 24 del d.lgs. 7 marzo 2005, n. 82 “Codice dell'amministrazione digitale” e s.m.i..