RUPAR-WIRELESS_All. 4 - Capitolato Tecnico

Transcript

Gara a procedura aperta per la
fornitura di servizi mobili di
comunicazione funzionali al sistema
RUPAR Wireless della Regione
Puglia
Allegato 4:
Capitolato Tecnico
InnovaPuglia S.p.A.
St. prov. Casamassima Km 3
70010 Valenzano BARI
Italia
www.innova.puglia.it
03 luglio 2012
INNOVAPUGLIA S.P.A.
Gara a procedura aperta per la fornitura di servizi mobili di comunicazione funzionali al sistema RUPAR Wireless
della Regione Puglia.
INDICE
ART. 1.
PREMESSA .......................................................................................................................................... 4
ART. 2.
OGGETTO DELL’APPALTO............................................................................................................. 6
ART. 3.
DURATA E LIMITI DELL’APPALTO............................................................................................... 8
ART. 4.
CARATTERISTICHE DEL FORNITORE ......................................................................................... 9
4.1
4.2
RETE ....................................................................................................................................................10
SOSTENIBILITÀ .....................................................................................................................................10
ART. 5.
REQUISITI DI COPERTURA........................................................................................................... 11
5.1
REQUISITI E DIMENSIONAMENTO DI RETE ...............................................................................................11
5.2
COPERTURA RELATIVA AI SERVIZI VOCE E SMS.....................................................................................11
5.3
COPERTURA RELATIVA AI SERVIZI DI CONNETTIVITÀ IP ..........................................................................11
5.3.1 Dichiarazione di conformità .............................................................................................................14
5.4
RIEPILOGO DEI DATI DI COPERTURA REGIONALE .....................................................................................14
ART. 6.
IL CONTESTO DELLA GARA......................................................................................................... 17
ART. 7.
DEFINIZIONE DELLA FORNITURA.............................................................................................. 19
7.1
SERVIZI DI BASE (SDB) ........................................................................................................................19
7.1.1 Servizi Voce ....................................................................................................................................20
7.1.2 Servizi di SMS.................................................................................................................................20
7.1.2.1
7.1.3
7.1.3.1
7.1.4
Qualità del servizio Voce e SMS.............................................................................................................. 20
Servizio di SMS gateway .................................................................................................................22
Qualità del servizio SMS gateway ........................................................................................................... 22
Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS)......................................................23
7.1.4.1
7.1.4.2
7.1.4.3
7.1.4.4
7.1.4.5
Servizio di Sostituzione e Riparazione ..................................................................................................... 24
Servizio di Provisioning, Configuration and Change Management........................................................... 25
Manutenzione e Furto degli Apparati in Dotazione.................................................................................. 26
Manutenzione e Furto delle SIM ............................................................................................................. 27
Qualità del servizio di Manutenzione di Sistemi Hardware e Software...................................................... 27
7.2
SERVIZI DI CONNETTIVITÀ E DI RETE (SCR)...........................................................................................28
7.2.1 Servizio di Connettività IP (CIP) ......................................................................................................28
7.2.2 Servizio di Collegamento (Linea Base).............................................................................................29
7.2.2.1
7.3
Qualità della linea dati........................................................................................................................... 30
CONTINUITÀ DEI SERVIZI (VOCE, CIP, LINEA BASE) E NUMBER PORTABILITY ..........................................31
7.3.1.1
Qualità della continuità dei servizi.......................................................................................................... 32
7.4
SERVIZI DI SUPPORTO E ASSISTENZA (SSA) ...........................................................................................32
7.4.1 Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI) ...............................................................................................32
7.4.2 Servizio di Customer Care (CC) .......................................................................................................33
7.4.2.1
7.4.2.2
7.4.2.3
7.4.3
Qualità dei servizi di Customer Care ...................................................................................................... 34
Servizio di Help Desk ............................................................................................................................. 35
Flusso logico del Trouble Ticketing ........................................................................................................ 36
Servizio di Amministrazione e Fatturazione (AF) .............................................................................37
7.4.3.1
7.4.3.2
Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo.................................................................. 37
Servizi di Fatturazione e di Rendicontazione ........................................................................................... 39
7.5
FORNITURA DI TERMINALI UTENTE (TU) ...............................................................................................39
7.5.1 Terminale Utente Smartphone ..........................................................................................................40
7.5.2 Terminale Utente modem USB.........................................................................................................40
7.5.3 Terminale Utente modem seriale/USB..............................................................................................41
7.5.4 Terminale Utente Tracker Satellitare ................................................................................................42
7.5.5 Terminale Utente Computer di bordo................................................................................................42
7.5.6 Terminale Utente Router LAN/HSPA...............................................................................................44
Allegato 4 – Capitolato Tecnico
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ART. 8.
SERVIZI OPZIONALI....................................................................................................................... 46
ART. 9.
MODALITÀ DI ESECUZIONE......................................................................................................... 47
9.1
INSTALLAZIONE E COLLAUDO ...............................................................................................................47
9.1.1 Verifica di conformità della copertura ..............................................................................................48
9.1.2 Qualificazione..................................................................................................................................51
9.1.3 Compiti dei responsabili della fornitura ............................................................................................51
9.1.4 Garanzie e Assistenza tecnica...........................................................................................................51
9.1.5 Caratteristiche di sicurezza...............................................................................................................52
9.2
ATTIVAZIONE DEI SERVIZI .....................................................................................................................53
9.2.1 Ordinativo di Fornitura.....................................................................................................................53
9.2.2 Attivazioni successive al primo ordinativo di fornitura......................................................................55
9.2.3 Disattivazione delle Sim...................................................................................................................56
ART. 10.
PENALI............................................................................................................................................... 57
ART. 11.
VALUTAZIONE DELLE OFFERTE ................................................................................................ 62
11.1
11.2
OFFERTA TECNICA ................................................................................................................................62
OFFERTA ECONOMICA ...........................................................................................................................67
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INDICE DELLE FIGURE
Figura 1 - Architettura dell’infrastruttura Rupar Wireless. ........................................................ 17
Figura 2 - Pianta del Parco Scientifico Tecnopolis .................................................................... 30
Figura 3 - Flusso logico per l’attivazione e la risoluzione di un Trouble Ticket (TT)................. 37
INDICE DELLE TABELLE
Tabella 1 - Articolazione dei Servizi/Forniture oggetto del presente Capitolato........................... 6
Tabella 2 - Definizione delle “velocità di picco nominali” (Vpn) .............................................. 12
Tabella 3 - Riepilogo dei dati di copertura regionale ................................................................. 14
Tabella 4 - Riepilogo parametri QoS Voce e SMS .................................................................... 21
Tabella 5 - Riepilogo parametri dell’ SMS Gateway ................................................................. 23
Tabella 6 - Riepilogo parametri di qualità del servizio di Manutenzione di sistemi hardware e
software (SMHS)............................................................................................................... 28
Tabella 7 - Riepilogo parametri qualità linea dati...................................................................... 31
Tabella 8 - Riepilogo parametri qualità della continuità dei servizi ........................................... 32
Tabella 9 – Qualità dei servizi di Customer Care ...................................................................... 35
Tabella 10 – Percentuale di servizio dell’applicazione Web ...................................................... 38
Tabella 11 - Penali.................................................................................................................... 57
Tabella 12 - Punteggi massimi relativi all’Offerta tecnica ......................................................... 63
Tabella 13 - Struttura del listino di riferimento ......................................................................... 68
Tabella 14 - Offerta economica................................................................................................. 72
Art. 1.
Premessa
Il presente Capitolato stabilisce i criteri di partecipazione ad una Gara pubblica che ha lo scopo
di selezionare un Fornitore in grado di assicurare, alle condizioni stabilite dal Capitolato
medesimo, sia la gestione dell’esistente che la messa in opera e l’esercizio di servizi di
telecomunicazione mobile anche a banda larga ad uso della Regione Puglia.
Il Fornitore dovrà farsi carico di assicurare la continuità dei servizi già oggi fruiti da utenti
qualificati della PAL e implementati a seguito del precedente bando di gara APQ in materia di
“e-Government e Società dell’Informazione” nella Regione Puglia - Progetto SJ001 RUPAR
WIRELESS pubblicato sul Bollettino Ufficiale della Regione Puglia del 19/01/06 N. 11 parte II,
senza arrecare alcun disservizio sia di tipo bloccante che non bloccante all’utenza della PAL
anche nella fase di avvio.
Nel seguito viene fornito il quadro tecnico di riferimento per una Gara pubblica avente
l’obiettivo di stabilire un “listino di riferimento” in cui siano definiti i prezzi di fornitura per
l’erogazione di un insieme di Servizi nelle aree territoriali per le specifiche esigenze dell’utenza
della PAL.
Al fine di consentire una lettura più agevole del documento vengono di seguito riportati le
definizioni dei termini più frequentemente utilizzati.
Amministrazione Aggiudicatrice/Stazione Appaltante: InnovaPuglia S.p.A.
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Capitolato: il presente documento tecnico ove sono stabilite le principali caratteristiche tecniche
e prestazionali dei Servizi oggetto dell’affidamento.
Contratto: l’accordo tra la Stazione Appaltante e il Fornitore che definisce la disciplina
normativa e contrattuale per la fornitura dei Servizi.
Fornitore: l’Impresa, il Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) o il Consorzio che sia
risultato l’aggiudicatario della procedura di Gara per la fornitura dei Servizi di cui il Capitolato
fornisce definizioni e caratteristiche e che, conseguentemente sottoscrive il Contratto,
obbligandosi a quanto nello stesso previsto.
Concorrente: l’Impresa, il Raggruppamento Temporaneo di Imprese (RTI) o il Consorzio che
partecipa alla Gara per la scelta del Fornitore.
Servizio: Tutti i servizi oggetto della gara così come definiti in Tabella 1 acclusa di seguito.
Fornitura: L’insieme dei servizi, che il Concorrente aggiudicatario della procedura di gara
dovrà provvedere a rendere disponibili alla Stazione Appaltante nei termini prescritti dal
presente Capitolato.
Offerta economica: il documento economico redatto dal Concorrente contenente il listino prezzi
dei servizi unitari in base alle prestazioni contrattuali definite dalla Gara.
Offerta tecnica: il documento tecnico redatto dal Concorrente contenente la descrizione di
quanto indicato nello schema di Offerta tecnica (paragrafo 11.1).
Si precisa che nei casi in cui il presente documento non specifichi in modo univoco le modalità
di prestazione di un particolare servizio o di un suo elemento, il Concorrente dovrà porre in
risalto nell’offerta le modalità che intende adottare per la fornitura di quel servizio o del suo
elemento.
Tutte le durate previste nel presente Capitolato sono da intendersi in mesi solari (di calendario),
salvo dove diversamente indicato.
L’impiego dei termini “deve” o “dovrà” indica requisiti rilevanti di servizio o di offerta ai quali
al Concorrente è richiesto di rispondere in maniera puntuale ed esaustiva. Gli aggettivi
“obbligatorio/a” e l’avverbio “obbligatoriamente” indicano, nell’ambito del presente capitolato,
requisiti minimi richiesti a pena di esclusione dalla gara.
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Art. 2.
Oggetto dell’appalto
Oggetto della gara è la prestazione di servizi di telefonia mobile, SMS, servizi di manutenzione,
trasmissione dati, servizio di gestione indirizzi IP, servizio di customer care, servizio di
amministrazione e fatturazione, fornitura terminali utente, eventuali servizi opzionali a titolo
gratuito, il tutto come descritto nel presente Capitolato.
Più in dettaglio, i servizi e le forniture oggetto della gara sono classificati in:
Servizi di Base (SDB)
Servizi di Connettività e di Rete (SCR)
Servizi di Supporto e di Assistenza (SSA)
Fornitura terminali (FT)
Nelle sezioni successive sono descritte le caratteristiche minime obbligatorie dei servizi richiesti.
Tali servizi/forniture si articolano secondo lo schema riportato nella Tabella 1 seguente:
Tabella 1 - Articolazione dei Servizi/Forniture oggetto del presente Capitolato.
SERVIZI/FORNITURE
DESCRIZIONE
Voce (V)
SMS (S)
Servizi di Base (SDB)
SMS gateway (SG)
Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e
software (SMHS)
Servizio di Connettività IP (CIP)
Servizi di Connettività e di Rete (SCR)
Servizio di Collegamento Linea Base (LB)
Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI)
Servizi di Supporto e di Assistenza (SSA)
Servizio di Customer Care (CC)
Servizio di Amministrazione e Fatturazione
(AF)
Fornitura terminali (FT)
Terminali Utente (TU)
Con le espressioni “Servizi di Base”, “Servizi di Connettività e di Rete”, “Servizi di Supporto e
di Assistenza” “Fornitura di terminali”, nell’ambito del presente Capitolato, si intende
rispettivamente quanto segue:
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Un Servizio di Base (SDB) è definito come un servizio che può essere utilizzato sia
individualmente, sia per realizzare servizi specifici più complessi. Le tipologie di servizi
di base oggetto del presente Capitolato sono definite al paragrafo 7.1.
Un Servizio di Connettività e di Rete (SCR) è definito come un servizio a livello di rete
che è sviluppato per garantire la connettività IP. Le tipologie di servizi di connettività e di
rete oggetto del presente Capitolato sono riportate al paragrafo 7.2.
Un Servizio di Supporto e di Assistenza (SSA) è definito come un servizio atto a
consentire la corretta operatività dei servizi di base e dei servizi di connettività e di rete,
attraverso un servizio di Help Desk per la clientela, completo dei necessari servizi di
gestione delle configurazioni. Le tipologie di servizi di supporto e assistenza oggetto del
presente Capitolato sono riportate al paragrafo 7.4.
Con l’espressione fornitura di terminali (FT) si intende la fornitura di apparati utente a
fronte di uno specifico ordinativo di nuovi apparati (non si intende quindi una fornitura
con canone mensile di noleggio o manutenzione). I suddetti apparati devono essere
corredati da garanzia secondo la legislazione vigente. I dettagli per le Forniture di
Terminali oggetto del presente Capitolato sono riportate al paragrafo 7.5.
Al fine di sottomettere un’Offerta valida, il Concorrente sarà obbligatoriamente tenuto ad
impegnarsi a fornire integralmente i Servizi di cui alla Tabella 1. Offerte parziali o incomplete
non saranno considerate dalla Commissione giudicatrice.
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Art. 3.
Durata e limiti dell’appalto
Per quanto concerne i Servizi di Base (SDB) e i Servizi di Connettività e di Rete (SCR), il
quantitativo massimo oggetto del contratto è fissato in 435 (quattrocentotrentacinque) utenze
voce e dati e 490 (quattrocentonovanta) utenze solo dati. Ai fini del raggiungimento del
massimale, si considerano le utenze ordinate, al netto delle utenze disattivate (paragrafo 9.2.3).
Il contratto avrà una durata di 24 (ventiquattro) mesi e sarà eventualmente prorogabile sino ad un
massimo di ulteriori 24 (veniquattro) mesi suddivisi in proroghe separate di eventuali 12 (mesi)
più eventuali ulteriori 12 (mesi).
Il contratto di fornitura prevede, per i servizi di telefonia mobile, l’emissione di un Ordinativo di
Fornitura al tempo to che avrà durata sino al termine di scadenza dei 24 mesi o prorogata. Fanno
eccezione le emissioni nel corso dell’anno, di Ordinativi di Fornitura per la restante parte fino al
quantitativo massimo oggetto del contratto, che avranno, in ogni caso, una durata minima di 3
(tre) mesi.
L’aggiudicatario della presente procedura di gara dovrà, compatibilmente con i tempi di
aggiudicazione della presente gara, prendere in carico tutte le utenze per le quali verrà fatta
richiesta di portabilità dei numeri mobili, garantendo la continuità dei servizi Voce e
trasferimento dati senza alcun disservizio e in continuità con quanto già oggi fruito dagli utenti
PAL. A tal fine il Fornitore dovrà attivarsi con sufficiente anticipo rispetto alla data del collaudo
per definire un piano di attività da condividere con la Stazione Appaltante e comunque nei tempi
e con le modalità indicati al paragrafo 9.1.
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Art. 4.
Caratteristiche del Fornitore
La presente gara è destinata, alle imprese concorrenti che, oltre a quanto indicato nel
Disciplinare di Gara, possiedono i seguenti requisiti minimi di partecipazione
a) Possesso delle necessarie autorizzazioni, e licenza individuale in materia di reti e servizi di
telecomunicazioni ad uso pubblico per la fornitura del servizio telefonico e di trasmissione dati
accessibile al pubblico, preesistenti all’entrata in vigore del Codice delle comunicazioni
elettroniche (Decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259), nonché alle imprese titolari di
autorizzazione generale per le reti e/o servizi di comunicazione elettronica, ai sensi dell’art. 25
del predetto Codice, per la fornitura del servizio telefonico accessibile al pubblico e di quello di
trasmissione dati e per l’esecuzione, sull’intero territorio nazionale, dei servizi oggetto della
presente gara.
b) Descrizione della struttura organizzativa della società in cui si dichiari la presenza di una sede e
struttura tecnico/operativa sul territorio della regione Puglia; in assenza il concorrente si impegna
a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto.
c) Disponibilità e struttura del customer care, help desk per problemi tecnici, figure professionali
addette all’assistenza tecnica in possesso delle certificazioni e delle esperienze lavorative relative
ai servizi richiesti nel presente bando.
In caso di raggruppamento temporaneo di imprese o consorzio ordinario, già costituto o da
costituire si richiede quanto segue:
I. Il possesso delle necessarie autorizzazioni e licenze di cui al precedente punto a), nell’ipotesi
di raggruppamento o consorzio ordinario già costituito o da costituirsi, il requisito deve
essere posseduto da tutte le imprese raggruppate o consorziate; mentre nell’ipotesi di
consorzi di cui all’art. 34, lettere b) e c) del Codice dei contratti il requisito deve essere
posseduto dal consorzio stesso.
II. Il requisito di cui al precedente punto b) relativo alla struttura organizzativa della società, con
focus sulla sede e struttura tecnico/operativo presente nella regione Puglia oppure in assenza,
l’impegno del concorrenze a costituirla entro 20 giorni dalla stipula del contratto, non
essendo ripartibile, deve essere posseduto oppure autocertificato da una qualsiasi impresa
raggruppata o consorziata.
III. Il requisito relativo alla disponibilità e alla struttura del customer care di cui al precedente
punto c) deve essere autocertificato da tutte le imprese raggruppate o consorziate.
Nel caso si renda necessaria la fornitura di beni, i sistemi ed i componenti accessori utilizzati
dovranno possedere il marchio CE e, ove applicabile, risultare rispondenti alle norme emanate
dal Ministero delle Comunicazioni, dall’ISPT – Istituto Superiore delle Poste e delle
Telecomunicazioni, nonché dal Comitato Elettrotecnico Italiano ed alle disposizioni di legge in
vigore alla data di presentazione dell’offerta (ad esempio, direttiva 1999/5/CE e suo recepimento
in D.Lgs. 269/01).
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4.1 Rete
Il Concorrente dovrà presentare, sinteticamente nell’Offerta tecnica, la descrizione
dell’architettura di rete complessivamente messa a disposizione, per i servizi di fonia mobile e
dati, nelle componenti principali di:
rete di trasporto e strutture delle risorse di rete destinate ai servizi Voce, SMS/MMS,
GPRS/EGPRS, UMTS, HSDPA/HSUPA;
rete di accesso;
rete intelligente/interconnessione.
Qualora parti di rete siano acquisite da operatori terzi (servizi in roaming o, più in generale,
accordi con un operatore di rete mobile licenziatario), il Fornitore dovrà comunque garantire la
QoS (livello di qualità) fornita e pertanto descriverà gli accorgimenti adottati in questo caso per
garantire la QoS complessiva.
Il Fornitore dovrà inoltre descrivere sinteticamente l’architettura e la modalità di integrazione dei
servizi di telefonia fisso-mobile.
4.2 Sostenibilità
Il Concorrente potrà presentare, se disponibili, informazioni sui servizi e prodotti offerti,
riguardanti l’approccio strategico adottato sui temi della sostenibilità e le principali misure di
tutela ambientale e sociale applicate nella gestione/erogazione dei servizi e prodotti, anche in
ottemperanza alla normativa vigente in materia.
Tali informazioni non sono oggetto di valutazione tecnica, ma in caso di aggiudicazione,
potranno essere opportunamente valorizzate, previo accordo tra Stazione Appaltante e Fornitore.
In particolare tali informazioni sono relative a: i) certificazioni/registrazioni ambientali e sociali
esistenti (es. certificazione ISO 14001; Registrazione EMAS; certificazione SA8000); ii)
procedure per il recupero/rigenerazione e smaltimento degli apparati usati; iii) iniziative a
sostegno della produzione/approvvigionamento di energia da fonti rinnovabili;
Le suddette informazioni saranno fornite nella Relazione Tecnica in un numero massimo di 5
pagine. Inoltre, per un maggior approfondimento sulle informazioni fornite, potranno essere
indicati e resi consultabili link a siti web dedicati.
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Art. 5.
Requisiti di copertura
5.1 Requisiti e dimensionamento di rete
Sono elencati nel seguito i parametri di copertura che saranno oggetto di valutazione tecnica, sia
relativamente ai SDB che agli SCR. Nel caso in cui i requisiti debbano essere soddisfatti
obbligatoriamente, ciò sarà chiaramente esplicitato nel testo.
Con il termine “copertura”, per ciascuno dei servizi richiesti nel seguito, si intende il territorio in
cui è disponibile il servizio stesso agli utenti. Tale copertura potrà essere garantita sia con
l’utilizzo di una propria infrastruttura di rete, sia attraverso accordi con un operatore di rete
mobile licenziatario (accordi di roaming oppure, nel caso in cui il Concorrente sia un Operatore
Mobile Virtuale, accordi per la messa a disposizione dell’infrastruttura dell’operatore mobile
licenziatario).
Il Concorrente dovrà obbligatoriamente dichiarare che tutti i dati di copertura da esso indicati
non dipendono da autorizzazioni e/o permessi da ricevere, che la copertura è attuale e garantita
sin dalla data di presentazione della propria Offerta, anche attraverso gli accordi di cui sopra. Nel
caso in cui la copertura sia garantita attraverso i suddetti accordi, il Concorrente dovrà
specificare il dettaglio degli accordi stessi esistenti con gli altri Operatori, dei quali dovranno
essere forniti aspetti di interesse particolare quali: Aree di Copertura, date di scadenza del
contratto, qualità dei servizi e i parametri di Service Level Agreement forniti. Il Concorrente
dovrà comunque garantire tutte le coperture dichiarate per l’intera durata dei Contratti di
Fornitura.
Il Concorrente dovrà obbligatoriamente produrre, come parte integrante dell’Offerta Tecnica, il
Piano di Copertura, contenente le tabelle definite nei paragrafi seguenti. Tali tabelle dovranno
comunque essere fornite in allegato all’Offerta tecnica in formato elettronico (i.e .xls).
5.2 Copertura relativa ai servizi Voce e SMS
Relativamente al servizio Voce, il Concorrente dovrà obbligatoriamente garantire la percentuale
di copertura dell’intero territorio regionale indicata come Soglia Minima (Sm) nella Tabella 3
(Blocco 1) espressa con arrotondamento ad un decimale.
Il Concorrente dovrà indicare inoltre la percentuale di copertura territoriale dell’intero territorio
regionale per il servizio Voce, evidenziando la quota aggiuntiva rispetto al requisito minimo
obbligatorio prima indicato. La dimensione di territorio regionale assunta nell’ambito della
presente gara è pari 19.372 Km2.
5.3 Copertura relativa ai servizi di connettività IP
Per i servizi di connettività IP da intendersi come trasferimento dati in mobilità, sono definite,
per le tratte di UpLink e DownLink, le “Velocità di picco nominali” (Vpn) riportate nella
seguente Tabella 2. Tali velocità sono univocamente definite, nell’ambito della presente gara,
dalle tecnologie ad esse associate nella stessa tabella.
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Tabella 2 - Definizione delle “velocità di picco nominali” (Vpn)
Tratta in UpLink
Velocità di picco nominale (Vpni)
Tecnologia1 associata ad una velocità
di picco nominale uguale o superiore a
Vpni
64 kbit/s
GPRS (con CS4), EGPRS, UMTS (con
RAB ad almeno 64 kbit/s) o HSUPA
128 kbit/s
EGPRS, UMTS (con RAB ad almeno 128
kbit/s) o HSUPA
384 kbit/s
UMTS (con RAB ad almeno 384 kbit/s) o
HSUPA
2 Mbit/s
HSUPA con almeno due codici paralleli
(E-DPDCH) con Spreading Factor = 2 e
TTI (Time Trasmission Interval) = 10 ms
5.76 Mbit/s
HSUPA con quattro codici paralleli (EDPDCH) di cui due con Spreading Factor
= 2 e due con SF = 4 e TTI = 2 ms
Tratta in Down Link
1
L’elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema GSM e le sue evoluzioni è contenuto nella specifica
3GPP 41.101 “Technical Specifications and Technical Reports for a GERAN-based 3GPP system”. In particolare, la
descrizione del servizio attinente il sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 23.060 “General Packet Radio
Service (GPRS”, la descrizione dell’interfaccia radio del sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.064
“General Packet Radio Service (GPRS); Overall description of the GPRS radio interface; Stage 2” e la descrizione
generale del sistema EGPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.051 “GSM/EDGE Radio Access Network
(GERAN) overall description; Stage 2”. L’elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema UMTS e le sue
evoluzioni è contenuto nella specifica 3GPP 21.101 “Technical Specifications and Technical Reports for a UTRANbased 3GPP system”. In particolare, la descrizione complessiva del sistema UTRAN è contenuta nella specifica
3GPP 25.401 “UTRAN overall description” la descrizione complessiva del sistema HSDPA è contenuta nella
specifica 3GPP 25.308 “High Speed Downlink Packet Access (HSDPA); Overall description; Stage 2”, la
descrizione complessiva del sistema HSUPA è contenuta nella specifica 3GPP 25.309 “FDD enhanced uplink;
Overall description; Stage 2”
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Velocita di picco nominale (Vpni)
Tecnologia2 associata ad una velocità
di picco nominale uguale o superiore a
Vpni
64 kbit/s
GPRS (con CS4), EGPRS o UMTS (con
RAB ad almeno 64 kbit/s) o HSDPA
128 kbit/s
EGPRS, UMTS (con RAB ad almeno 128
kbit/s) o HSDPA
384 kbit/s
UMTS (con RAB ad almeno 384 kbit/s) o
HSDPA
1,8 Mbit/s
HSDPA con assegnazione di almeno 5
codici HS-PDSCH con intervallo inter-TTI
minimo uguale a 2.
3,6 Mbit/s
codici HS-PDSCH con intervallo inter-TTI
minimo uguale a 1.
7.2 Mbit/s
codici HS-PDSCH.
14.4 Mbit/s
codici HS-PDSCH.
Per ciascuna Velocità di picco nominale Vpn di cui alla precedente Tabella 2 (sia per l’UpLink
sia per il DownLink), il Concorrente dovrà indicare la percentuale di territorio regionale in cui è
presente una copertura garantita attraverso una tecnologia che, secondo le precedenti definizioni,
consente una Velocità di picco nominale maggiore o uguale a Vpn. Tale percentuale di territorio
è altresì definita come “percentuale coperta ad almeno Vpn nominale di picco”.
2
L’elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema GSM e le sue evoluzioni è contenuto nella specifica
3GPP 41.101 “Technical Specifications and Technical Reports for a GERAN-based 3GPP system”. In particolare, la
descrizione del servizio attinente il sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 23.060 “General Packet Radio
Service (GPRS”, la descrizione dell’interfaccia radio del sistema GPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.064
“General Packet Radio Service (GPRS); Overall description of the GPRS radio interface; Stage 2” e la descrizione
generale del sistema EGPRS è contenuta nella specifica 3GPP 43.051 “GSM/EDGE Radio Access Network
(GERAN) overall description; Stage 2”. L’elenco delle specifiche e dei rapporti attinenti il sistema UMTS e le sue
evoluzioni è contenuto nella specifica 3GPP 21.101 “Technical Specifications and Technical Reports for a UTRANbased 3GPP system”. In particolare, la descrizione complessiva del sistema UTRAN è contenuta nella specifica
3GPP 25.401 “UTRAN overall description” la descrizione complessiva del sistema HSDPA è contenuta nella
specifica 3GPP 25.308 “High Speed Downlink Packet Access (HSDPA); Overall description; Stage 2”, la
descrizione complessiva del sistema HSUPA è contenuta nella specifica 3GPP 25.309 “FDD enhanced uplink;
Overall description; Stage 2”
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Per ciascuna Vpn di cui alla precedente Tabella 2, sia per l’UpLink sia per il DownLink, il
Concorrente dovrà obbligatoriamente garantire le percentuali di copertura regionale “ad almeno
Vpn” indicate come Soglie Minime (Sm) Tabella 3 (Blocchi da 2 a 11).
5.3.1 Dichiarazione di conformità
Infine, con riferimento alle velocità di picco/tecnologie indicate in Tabella 2 il Concorrente
dovrà dichiararsi conforme al seguente requisito di copertura:
disponibilità del servizio HSDPA a 1,8 Mbps in almeno tutti i capoluoghi di provincia;
disponibilità del servizio UMTS a 384 Kbps in almeno tutti i centri abitati (popolazione >
20.000 abitanti);
disponibilità del servizio GPRS o EDGE nel restante (rispetto ai capoluoghi di provincia e
ai centri abitati) territorio regionale.
5.4 Riepilogo dei dati di copertura regionale
Con riferimento ai requisiti di copertura, il Concorrente dovrà compilare la Tabella 3, a cui verrà
attribuito il relativo punteggio tecnico (paragrafo 11.1). Tutti i bit rate indicati nella Tabella 3
sono da intendersi come le Velocità di picco nominali di cui alla precedente Tabella 2.
Tabella 3 - Riepilogo dei dati di copertura regionale
Blocco
1
Servizio
Parametro
Voce
Percentuale
F
del
Soglia
Valore
Soglia
Minima
dichiarato
Massima
(%)
(%)
(%)
Sm
V
SM
C
95%
100 %
C
85%
100 %
C
85%
100 %
territorio Regionale
coperto
In UpLink
2
Almeno
64
Kbit/s UpLink
Percentuale
del
territorio regionale
coperta ad almeno
(*) 64 kbit/s nom.
di picco UpLink
3
Almeno
128
Kbit/s UpLink
Percentuale
del
coperta ad almeno
(*) 128 kbit/s nom.
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di picco UpLink
4
Almeno
384
Kbit/s UpLink
Percentuale
del
C
60%
100 %
C
40%
100 %
C
85%
100 %
C
85%
100 %
C
60%
100 %
C
40%
100 %
C
40%
100 %
coperta ad almeno
(*) 384 kbit/s nom.
di picco UpLink
5
Almeno
2
Mbit/s UpLink
Percentuale
del
coperta ad almeno
(*) 2 Mbit/s nom. di
picco UpLink
In
DownLink
6
Almeno
64
Percentuale
del
Kbit/s
DownLink
coperta ad almeno
(*) 64 kbit/s nom.
di picco DownLink
7
Almeno
128
Percentuale
del
Kbit/s
DownLink
coperta ad almeno
(*) 128 kbit/s nom.
di picco DownLink
8
Almeno
384
Percentuale
del
Kbit/s
DownLink
coperta ad almeno
(*) 384 kbit/s nom.
di picco DownLink
9
Almeno
1,8
Percentuale
del
Mbit/s
DownLink
coperta ad almeno
(*) 1,8 Mbit/s nom.
di picco DownLink
10
Almeno
7,2
Mbit/s
Percentuale
del
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DownLink
coperta ad almeno
(*) 7,2 Mbit/s nom.
di picco DownLink
11
Almeno
14,4
Percentuale
del
Mbit/s
DownLink
coperta ad almeno
(*)
nom.
14,4
Mbit/s
di
picco
C
40%
100 %
DownLink
Note:
(*) Con la dizione: “Percentuale del territorio regionale coperta ad almeno Vpn bit/s nominali di
picco” si intende la percentuale di territorio in cui è disponibile all’utente, una delle tecnologie
elencate nella Tabella 3 in corrispondenza della velocità di picco nominale Vpn.
Per le modalità di attribuzione del punteggio tecnico e per il significato delle colonne F, Sm e
SM in tale ambito, si rimanda al paragrafo Offerta tecnica.
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Art. 6.
Il Contesto della Gara
I servizi richiesti nel presente capitolato si innestano all’interno di un progetto precedentemente
avviato dalla Stazione Appaltante a supporto di utenza qualificata della PAL e implementati a
seguito del precedente bando di gara APQ in materia di “e-Government e Società
dell’Informazione” nella Regione Puglia - Progetto SJ001 RUPAR WIRELESS pubblicato sul
Bollettino Ufficiale della Regione Puglia del 19/01/06 N. 11 parte II. In detto progetto
l’architettura realizzata è sinteticamente descritta nella figura seguente:
Figura 1 - Architettura dell’infrastruttura Rupar Wireless.
In particolare, data la tipologia di Pubblica Amministrazione locale coinvolta e considerata le
categorie di servizi a supporto del coordinamento di operazioni di intervento sul territorio, è
opportuno specificare le caratteristiche di contesto che seguono.
Business continuity: Deve essere assicurata la continuità del servizio nel caso di eventi
eccezionali attraverso la stesura e la gestione dei piani per l’emergenza. Dovranno inoltre essere
predisposte le strutture necessarie per il recupero dell’operatività. La disponibilità di installare
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Stazioni Base (antenna mobile più connessione alla rete) ad elevata capacità, da movimentare in
una specifica zona con un preavviso di 24h, costituisce fattore premiante rispetto alla qualità
della soluzione offerta secondo quanto stabilito al paragrafo 11.1 - Tabella 12.
Priorità: Supporto del “Enhanced multilevel precedence and preemption service” (eMLPP)
secondo lo standard ETSI ETS 300 924, stage 1 (GSM 02.67 vers. 5.1.1 rel. 1996) o similari, per
un numero di utenze eventualmente da concordare con il Ministero delle Comunicazioni e con
l’AGCOM, su richiesta dell’Amministrazione Aggiudicatrice anche ai fini di una
sperimentazione temporanea limitatamente ad un numero definito di utenti non inferiore a 50
(cinquanta) dotati di rispettive SIM. La previsione nell’Offerta tecnica del servizio di priorità
(voce e/o dati) costituisce fattore premiante rispetto alla qualità della soluzione offerta secondo
quanto stabilito al paragrafo 11.1 - Tabella 12.
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Art. 7.
Definizione della Fornitura
L’obiettivo della Gara è la definizione di un “listino di riferimento” per l’acquisizione dei
seguenti Servizi e Forniture per Utenza mobile su reti Wireless a Larga Banda:
Voce (V)
SMS (S)
SMS gateway (SG)
Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS)
Servizio di Connettività IP (CIP)
Servizio di Collegamento Linea Base (LB)
Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI)
Servizio di Customer Care (CC)
Servizio di Amministrazione e Fatturazione (AF)
Terminali Utente (TU)
La fornitura dei Servizi deve rispettare i requisiti definiti nel presente Capitolato. Nei casi in cui
il presente documento non specifichi in modo univoco le modalità di fornitura di un particolare
Servizio o di un suo elemento, il Concorrente dovrà evidenziare nell’Offerta tecnica le modalità
che intende adottare per la fornitura del servizio stesso o del suo elemento particolare.
La fornitura dei Servizi di interesse del presente Capitolato, che saranno compresi nel “listino di
riferimento” di cui alla Tabella 13, includerà l’installazione, la configurazione, la messa a punto,
l’attivazione, il collaudo e la certificazione di ogni componente o funzionalità e dovrà essere
eseguita secondo la formula “chiavi in mano”, ossia comprensiva anche delle componenti
eventualmente non esplicitate, ma comunque necessarie al funzionamento del sistema.
La fornitura dovrà inoltre comprendere i servizi di assistenza all’avviamento del sistema e i
servizi di assistenza e manutenzione in garanzia per l’intera durata del contratto a far data
dall’esito positivo del collaudo.
I Servizi offerti dovranno essere fruibili sia sugli “Apparati in Dotazione” oggetto di contratto di
manutenzione di cui al paragrafo 7.1.4, che per i terminali oggetto di nuova fornitura di cui al
paragrafo Fornitura di Terminali Utente (TU) di cui al paragrafo 7.5 - Fornitura di Terminali
Utente (TU). Sia gli Apparati in Dotazione che i terminali oggetto di nuova fornitura (TU)
potranno montare il modulo SIM (Subscriber Identity Module) mediante il quale i servizi
vengono erogati.
7.1 Servizi di Base (SDB)
Tutti i servizi e le funzioni previste nel presente paragrafo, dovranno essere prestati dal Fornitore
nell’ambito delle coperture da esso dichiarate e dettagliate nel Piano di Copertura. I servizi
descritti nel presente capitolo, saranno tariffati con canoni mensili secondo quanto riportato nella
Tabella 13 - Struttura del listino di riferimento da compilare ai fini dell’offerta economica.
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7.1.1 Servizi Voce
A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CanVoce,
CostoMinFisso, CostoMinStessoMobile, CostoMinAltroMobile.
Il servizio Voce viene realizzato con l’utilizzo di una Sim 128K di tipo H (Human), avente
identificativi univoci (codice ICCID e numero telefonico). Il Servizio Voce è supportato
mediante il terminale Smartphone e consiste in comunicazione telefonica personale in standard
GSM/UMTS.
Il servizio deve consentire di effettuare comunicazioni vocali contemporaneamente con un
numero massimo di interlocutori almeno pari a 4, con la possibilità di prevedere tassazione unica
o ripartita tra i partecipanti.
Il servizio deve consentire la chiamata telefonica tra terminali dotati dello stesso servizio.
7.1.2 Servizi di SMS
A questo servizio fanno riferimento le seguenti
CostoMsgSMSdentroRam, CostoMsgSMSfuoriRam.
voci
del
listino
di
offerta:
Il Servizio di brevi messaggi di testo (SMS) consente di inviare e ricevere messaggi di testo fino
ad un massimo di centosessanta caratteri utilizzando lo stesso numero associato ai servizi di
Voce. Gli SMS inviati saranno distinti in SMS inviati all’interno della RAM o all’esterno della
RAM di RUPAR Wireless.
7.1.2.1
Qualità del servizio Voce e SMS
Sono di seguito definiti i parametri assunti a riferimento delle misure di qualità relative ai servizi
Voce e SMS resi dal Concorrente, nell’ambito delle coperture da esso dichiarate.
Percentuale di accessibilità al servizio: probabilità che, in condizione di display indicante la
presenza di copertura, una richiesta di instaurazione di un canale per traffico Voce venga
soddisfatta dalla rete. Si tratta di un indicatore individuato in analogia alla delibera AGCOM
104/05/CSP, ma relativo alla busy hour, e non limitato, in questa sede, alla sola rete GSM, ma
esteso anche alla rete UMTS, nel caso in cui il Concorrente eroghi i servizi su reti diverse (GSM
e UMTS). Da un punto di vista matematico è espresso, durante la busy hour all’interno
dell’orario lavorativo (8.00 – 20.00), dalla seguente relazione:
Percentuale di mantenimento della connessione: percentuale delle connessioni Voce mobile –
mobile instaurate con successo, rilevate sulla propria rete e terminate (dopo l’instaurazione della
chiamata) su esplicita richiesta di uno dei due terminali coinvolti nella conversazione. Si tratta di
un indicatore individuato in analogia alla delibera AGCOM 104/05/CSP, ma relativo alla busy
hour, e non limitato, in questa sede, alla sola rete GSM, ma esteso anche alla rete UMTS, nel
caso in cui il Concorrente eroghi i servizi su reti diverse (GSM e UMTS).
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Da un punto di vista matematico, sarà calcolata con la seguente relazione, durante la busy hour
sopra definita:
Call Set Up Time: periodo di tempo che intercorre tra il ricevimento, da parte della rete,
dell’informazione richiesta per stabilire la chiamata e la ricezione del tono di libero o di occupato
da parte del chiamato. Nel caso GSM il parametro è definito della norma ETSI – ETR 138. Il
Concorrente dovrà indicare il valore massimo atteso per il 99% delle chiamate mobile - mobile, e
le modalità specifiche di rilevazione.
Percentuale di consegna SMS: quale indicatore di qualità sugli SMS; il Concorrente dovrà
indicare la percentuale di SMS effettivamente ricevuti dal centro di raccolta e gestione degli
SMS, rispetto a quelli inviati dall’utenza (parametro definito in accordo alla delibera AGCOM
104/05/CSP).
Il Concorrente dovrà compilare la tabella seguente con il riepilogo dei parametri di qualità V che
si impegna a garantire per l’intera durata del contratto.
Per la definizione del significato delle colonne F, Sm e SM, nonché per le modalità di
attribuzione del punteggio tecnico, si rimanda al paragrafo Offerta tecnica.
Tabella 4 - Riepilogo parametri QoS Voce e SMS
Riepilogo parametri QoS Voce e SMS
F
Sm
V
SM
Percentuale di mantenimento della
C
98%
100%
Percentuale di accessibilità al servizio (%)
C
98%
100%
Call Set-up Time (secondi)
D
3 sec
9 sec
Percentuale di consegna SMS (%)
C
94%
100%
connessione (%)
Oltre ai valori che si impegna a garantire, il Concorrente dovrà descrivere le modalità specifiche
di misurazione e condizioni di verifica relative ai valori garantiti, prevedendo comunque
condizioni di movimento dell’utente su di un autoveicolo, un mix di condizioni di utilizzo
urbano ed extraurbano del servizio e situazioni di copertura diretta e roaming, se applicabile. In
particolare, nel caso in cui il Concorrente eroghi i servizi su reti diverse (GSM e UMTS), dovrà
indicare le metodologie e condizioni di verifica per entrambe le reti, evidenziando la modalità
con cui, a partire dai dati di qualità delle due reti, viene determinato il valore complessivo
indicato nella Tabella 4.
I valori sopra indicati dovranno poter essere verificabili e considerarsi verificati, mediante test
richiesti dalla Stazione Appaltante, con un insieme di 1.000 (mille) chiamate/SMS campione,
effettuate nell’intervallo di punta, anche nell’ambito di più giorni lavorativi da concordare con la
Stazione Appaltante, in qualunque area in cui sia fornito il servizio.
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7.1.3 Servizio di SMS gateway
A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CostoSMSGateway5K,
CostoSMSGateway50K.
Il servizio di SMS Gateway permette l’invio di SMS (Short Message System) attraverso le
funzionalità implementate su un portale Web e risponde alle seguenti specifiche
tecnico/funzionali:
Invio di sms tramite richieste POST/http;
Accesso tramite Username e Password dedicate su pagina web, accessibile da qualsiasi
computer collegato al web;
Possibilità di utilizzo della piattaforma web contemporaneamente da più postazioni
connesse al web;
Possibilità di creare infiniti Gruppi (rubriche);
Possibilità di inserire all' interno di ogni gruppo infiniti contatti;
Invio di un Singolo sms;
Invio multiplo e contemporaneo dello stesso sms a più gruppi;
Invio multiplo di sms solo ad alcuni contatti di un gruppo;
Possibilità di differire l'invio degli sms programmando data ed ora di invio;
Status monitor di invio sms aggiornato in tempo reale;
Statistiche di invio aggiornate in tempo reale ed esportabili in file formato excel;
Gestione delle rubriche in formato excel e formato di testo txt (notepad);
Mittente dell'sms personalizzabile;
Gestione su cartella dedicata delle notifiche di ricezione sms;
Visualizzazione dello storico degli invii per data ed ora, numero destinatario;
Testo SMS da 160 caratteri + 11 caratteri per personalizzare il mittente;
Possibilità di spedire SMS concatenati oltre i 160 caratteri;
7.1.3.1
Qualità del servizio SMS gateway
Sono di seguito definiti i parametri assunti a riferimento delle misure di qualità relative al
servizoi di SMS Gateway reso dal Fornitore.
Percentuale di consegna SMS: quale indicatore di qualità sugli SMS inviati via Gateway, il
Concorrente dovrà indicare la percentuale di SMS effettivamente gestiti dal servizio di SMS
Gateway, rispetto a quelli inviati dall’utenza (parametro definito in accordo alla delibera
AGCOM 104/05/CSP).
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Tempo di consegna: quale indicatore di qualità sugli SMS inviati via Gateway, il Concorrente
dovrà indicare il periodo di tempo che intercorre tra l’invio di uno o più SMS dal sistema di SMS
Gateway e la ricezione degli stessi da parte dell’utenza destinataria.
Tabella 5 - Riepilogo parametri dell’ SMS Gateway
Riepilogo parametri SMS Gateway
F
Sm
V
SM
Tempo di consegna
D
3 sec
60 sec
C
94%
100%
7.1.4 Servizi di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS)
A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: ManSmartPhone,
ManTT.
Il servizio di Manutenzione dei sistemi (hardware e software)3 riguarda gli “Apparati in
Dotazione” di tipo SmartPhone già in possesso della stazione appaltante.
Gli “Apparati in Dotazione” di tipo SmartPhone da assoggettare al servizio di manutenzione
sono dispositivi con sistema operativo Windows Mobile equipaggiato di software di navigazione
e software proprietario della Stazione appaltante denominato “ComGPS”. A questi terminali,
ognuno dei quali è identificabile da uno specifico codice IMEI, è associata una scheda SIM con
relativo numero telefonico.
Le due diverse tipologie di Terminali di tipo SmartPhone sono di seguito descritte:
SmartPhone modello HTC TyTNII equipaggiato di software di navigazione Tom Tom
Navigator 6 e software proprietario della Stazione appaltante denominato “ComGPS”;
SmartPhone modello HTC Touch Pro II equipaggiato di software di navigazione Tom
Tom Navigator 7 e software proprietario della Stazione appaltante denominato
“ComGPS”.
Il servizio di Manutenzione dei Terminali di tipo SmartPhone di cui sopra dovrà prevedere, in
maniera specifica per gli “Apparati in Dotazione” basati sul modello HTC TyTNII,
l’aggiornamento della versione del navigatore satellitare dalla versione Tom Tom 6 alla versione
Tom Tom 7 con mappe Italia.
Per quanto relativo alla voce di listino ManTT si fa riferimento ad un aggiornamento e
manutenzione del sistema di navigazione GPS Tom Tom Navigator 6 con upgrade dalla versione
3
I sistemi hardware e software oggi in dotazione alla Stazione appaltante sono funzionali ai servizi oggetto del
precedente bando di gara APQ in materia di “e-Government e Società dell’Informazione” nella Regione Puglia Progetto SJ001 RUPAR WIRELESS pubblicato sul Bollettino Ufficiale della Regione Puglia del 19/01/06 N. 11
parte II.
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6 alla versione 7. Più in particolare si intende la sostituzione, delle licenze per il navigatore GPS
Tom Tom 6 Navigator mappe Italia plus major road WE con licenze per il navigatore GPS Tom
Tom 7 Navigator con Mappe Italia. L’upgrade consisterà nella fornitura del SW per HTC
TyTNII con sistema operativo Windows Mobile 6.1, delle mappe su scheda uSD da 2 GB e
relativo codice (licenza) di attivazione.
Il Concorrente dovrà garantire il servizio di manutenzione SMHS per tutta la durata del
contratto. Il servizio di manutenzione dei Terminali di tipo SmartPhone si intende comprensivo
anche del Phase-out e dell’evoluzione tecnologica. In caso di Phase-out degli stessi (cessata
produzione/distribuzione degli apparati), il Fornitore dovrà infatti darne comunicazione alla
Stazione Appaltante. Quest’ultima concorderà con il Fornitore i nuovi modelli di apparati da
inserire in sostituzione di quelli usciti fuori produzione, con il vincolo che i nuovi apparati
abbiano caratteristiche del tutto equivalenti, o migliorative, rispetto ai modelli precedenti.
La Stazione Appaltante potrà chiedere la fornitura di campionature di nuovi terminali utente,
finalizzati alla valutazione di nuove soluzioni applicative.
All’interno dei servizi di Manutenzione si intendono compresi anche i seguenti servizi:
7.1.4.1
Servizio di Sostituzione e Riparazione
Il servizio di Sostituzione e Riparazione in caso di guasto è comprensivo, nel ripristino delle
funzionalità previste dal presente capitolato, della sostituzione e/o riparazione di parti e/o
componenti che a giudizio della Stazione Appaltante risultino difettose o guaste in relazione a
qualsivoglia causa di malfunzionamento, anche indipendente da responsabilità diretta del
Fornitore o di subfornitori da questo prescelti.
Il Fornitore deve garantire la gestione e la manutenzione degli apparati e delle linee di
trasmissione dati attraverso adeguati strumenti di controllo, allarmistica e troubleshooting.
Il Fornitore dovrà offrire il servizio di manutenzione direttamente e con proprio personale (salvo
preventiva autorizzazione scritta della Stazione Appaltante per subforniture a terzi) nonché
l’assistenza tecnica dei prodotti hardware e l’aggiornamento del software eventualmente offerto,
per un periodo pari alla durata contrattuale, salvo rinnovo.
Ciascun Concorrente dovrà fornire assicurazione della disponibilità delle parti di ricambio per il
periodo di 3 anni, per ciascuno dei modelli di Terminali Utente oggetto di nuova fornitura. Per
gli Apparati in Dotazione oggetto di contratto di manutenzione di cui al paragrafo 7.1.4, in caso
di non disponibilità delle parti di ricambio, dovranno essere seguite le prescrizioni contenute nel
paragrafo 7.1.4.1.
La manutenzione è dovuta per tutti gli apparati elettronici funzionali ad una corretta erogazione
dei Servizi, sia di tipo SDB che di tipo SCR, oggetto della fornitura.
La manutenzione si intende applicabile a tutti gli apparati e al software costituenti il sistema o
posti a supporto di esso, si intende full-risk, ivi comprese quindi tutte le parti di ricambio,
nessuna esclusa, nemmeno quelle generalmente indicate come materiali di consumo.
In assenza di accordo specifico pregresso che abbia identificato apparati o classi di apparati non
soggetti a manutenzione, l’apparato non riparabile dovrà invece essere sostituito a cura e spese
del Fornitore con altro di equivalente funzionalità.
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Il Fornitore deve garantire la gestione e manutenzione degli apparati attivi e passivi di
trasmissione dati, compresi i raccordi tra gli apparati e i patch-panel ed i cablaggi passivi,
attraverso adeguati strumenti di Controllo, Allarmistica e Troubleshooting.
Il Fornitore deve predisporre gli strumenti hardware e software necessari a controllare l’intero
Sistema, tramite dispositivi di Monitoring e Allarmistica. Tali strumenti dovranno consentire
l’accesso tramite profili diversificati.
Il Fornitore, tramite il proprio Sistema di Monitoring, deve:
accorgersi proattivamente di qualsiasi guasto ad ogni elemento della Rete;
segnalare il guasto alla Stazione Appaltante
mettere a disposizione un sistema di segnalazione tempestiva dei casi di uso improprio o
doloso da parte di utenze della Stazione Appaltante attestate su qualsiasi tecnologia.
7.1.4.2
Servizio di Provisioning, Configuration and Change Management
Il Fornitore dovrà installare e configurare opportunamente tutti i Servizi di Base (SDB) e i
Servizi di Connettività e di Rete (SCR) così come definito nel presente Capitolato fornendo alla
Stazione Appaltante un “servizio chiavi in mano”.
Il Fornitore dovrà erogare le seguenti prestazioni:
attivazione e cessazione di SDB e SCR e delle relative componenti;
le attività sui Terminali mobili utente dovranno svolgersi presso dei siti indicati dalla
Stazione Appaltante che saranno ubicati nei capoluoghi di provincia o, a scelta della
Stazione Appaltante, presso dei siti del Fornitore stesso, che dovrà indicarli nella propria
Offerta tecnica e che dovranno essere ubicati almeno in ognuno dei capoluoghi di
provincia.
Per quanto riguardo l’installazione e la configurazione degli apparati, il Fornitore dovrà:
garantire l’effettiva installazione degli apparati per la fornitura degli SDB e SCR
acquistati dalla Stazione Appaltante;
consegnare alla Stazione Appaltante un inventario degli apparati installati;
incaricarsi delle attività di installazione del software (navigazione, comunicazione GPS)
sui terminali mobili indicati dalla Stazione Appaltante;
effettuare la variazione eventuale delle componenti degli SDB e dei SCR;
realizzare la variazione delle configurazioni dei flussi di traffico;
attuare gli adeguamenti, lericonfigurazioni o le ristrutturazioni richiesti da attività di
“system tuning”;
caricare ed attivare le nuove release software sugli apparati della rete e su tutti i sistemi
utilizzati;
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aggiornare il software degli apparati per mantenere l’allineamento con i rilasci software
messi a disposizione dai subfornitori della tecnologia sia con finalità di patching che per
quanto riguarda l’introduzione dei nuovi servizi.
Il Fornitore dovrà gestire e controllare tutte le configurazioni hardware e software degli apparati
utilizzati per l'erogazione dei Servizi, mantenendo aggiornato un database delle configurazioni
che consenta:
l’inventario delle configurazioni hardware e software e delle personalizzazioni necessarie,
in modo da facilitare le operazioni di ripartenza e riallineamento a fronte di qualsiasi
problema legato alle funzionalità dei sistemi gestiti;
la produzione semestrale di una tabella delle configurazioni.
7.1.4.3
Manutenzione e Furto degli Apparati in Dotazione
Esclusivamente per gli “Apparati in Dotazione” di tipo smartphone assoggettati a manutenzione
(SMHS), il Fornitore dovrà garantire la riparazione/sostituzione in caso di guasti e
malfunzionamenti degli stessi, che siano imputabili a difetti del prodotto, ovvero ad eventi
accidentali e involontari.
Più in dettaglio gli apparati dovranno essere riparati oppure sostituiti con prodotti di uguale
marca e modello nuovi. In particolare, nel caso in cui si renda necessaria la sostituzione con un
nuovo apparato e l’apparato da sostituire sia in phase-out, dovranno essere rispettate le
indicazioni contenute nel paragrafo dei Servizi di Manutenzione (SMHS).
Il Fornitore dovrà prestare il servizio di cui sopra presso la sede della Stazione Appaltante o
presso eventuali altre sedi che saranno indicate. Il Responsabile Operativo della Stazione
Appaltante richiederà via fax o via web al Fornitore la sostituzione degli apparati. Il Fornitore
procederà a ritirare, all’indirizzo indicato dalla Stazione Appaltante, gli apparati guasti. Il
Fornitore potrà prevedere la riparazione degli apparati e la consegna dei terminali sostitutivi
contestualmente al ritiro di quelli guasti. Il tutto dovrà essere effettuato entro 5 giorni lavorativi
(120 ore) intercorrenti tra la richiesta di sostituzione da parte della Stazione Appaltante.
In caso di furto di un “Apparato in Dotazione” di tipo smartphone assoggettato a manutenzione
(SMHS), il Fornitore dovrà provvedere al reintegro dello stesso terminale seguendo le
prescrizioni in tema di sostituzione di “Apparati in Dotazione” descritte precedentemente. Si
precisa che il numero massimo di Terminali smartphone che il Fornitore sarà tenuto a reintegrare
in caso di furto è limitato al solo 8% del totale degli “Apparati in Dotazione” di tipo smartphone
assoggettati a manutenzione (SMHS) (per indicazione sulle quantità di apparati in dotazione per i
quali si richiede il servizio SMHS si faccia riferimento alla Tabella 14).
Inoltre, nel caso di furto o di smarrimento di un “Apparato in Dotazione”, si osserverà quanto
segue:
il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante invierà via fax al Fornitore copia
della denuncia di furto presentata alle Autorità Competenti, indicando il numero IMEI
dell’Apparato in Dotazione, con la richiesta di blocco dell’IMEI;
è richiesto al Fornitore il servizio di blocco dell’IMEI, ovvero di inserire il codice IMEI
nella relativa “black list”, per gli apparati radiomobili rubati entro 48 ore dall’invio del
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fax di segnalazione da parte della Stazione Appaltante. La Stazione Appaltante si riserva
di verificare tale blocco nel caso di ritrovamento di un terminale rubato.
il Fornitore comunicherà alla Stazione Appaltante via Fax o e-mail il riscontro
dell’avvenuto blocco dell’IMEI del “Terminale Utente” rubato.
7.1.4.4
Manutenzione e Furto delle SIM
Il Fornitore dovrà garantire la sostituzione della SIM in caso di guasti e malfunzionamenti delle
stesse, che siano imputabili a difetti del prodotto, ovvero ad eventi accidentali e involontari. Il
Fornitore dovrà inoltre garantire, con le stesse modalità, il reintegro delle Sim in caso di furto.
Quanto espressamente richiesto con il presente servizio si applica indifferentemente sia alle SIM
già in dotazione della Stazione Appaltante che su quelle di nuova fornitura.
Il Fornitore dovrà prestare il servizio di cui sopra presso la sede della Stazione Appaltante. Il
Responsabile Operativo della Stazione Appaltante richiederà via fax o via web al Fornitore la
sostituzione delle SIM. Il Fornitore procederà a ritirare, all’indirizzo della Stazione Appaltante,
le SIM guaste. Le SIM sostitutive, verranno consegnate contestualmente al ritiro delle SIM
guaste. Il tutto dovrà essere effettuato entro il tempo indicato dal Fornitore (valore V della
Tabella 6) intercorrente tra l’invio al Fornitore della richiesta di sostituzione della SIM
danneggiata e la consegna della SIM sostitutiva presso la sede della Stazione Appaltante.
Nel caso di furto o di smarrimento della SIM si osserverà quanto segue:
il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante darà comunicazione verbale o per email al Fornitore per effettuare l’operazione di blocco della carta SIM;
il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante invierà via fax al Fornitore copia
della denuncia di furto o smarrimento presentata alle Autorità Competenti, indicando il
numero della Carta SIM.
Il Fornitore comunicherà alla Stazione Appaltante via Fax o e-mail il riscontro
dell’avvenuto blocco della carta SIM.
7.1.4.5
Qualità del servizio di Manutenzione di Sistemi Hardware e Software
Sono di seguito definiti i parametri assunti a riferimento delle misure di qualità relative al
servizio di Manutenzione di sistemi hardware e software (SMHS).
Consegna della SIM sostitutiva: tempo intercorrente tra la richiesta di una Sim sostitutiva e la
relativa consegna presso la sede della Stazione Appaltante.
Tempo di blocco SIM: tempo intercorrente tra la richiesta di blocco di una Sim e la effettiva
completa disabilitazione della stessa.
Tempo di blocco IMEI: tempo intercorrente tra la richiesta di blocco di IMEI relativo agli
“Apparato in Dotazione” e l’effettivo inserimento dello stesso codice nella “Black list” degli
apparati rubati.
Tempo di sostituzione di un “Apparato in Dotazione” soggetto a SMHS: tempo intercorrente tra
la richiesta di sostituzione o reintegro di un “Apparato in Dotazione” e la consegna dello stesso
presso la sede indicata dalla Stazione Appaltante.
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Tabella 6 - Riepilogo parametri di qualità del servizio di Manutenzione di sistemi hardware e
software (SMHS)
Riepilogo parametri
F
Sm
V
SM
Consegna della Sim sostitutiva
D
2gg
5gg
Tempo di blocco Sim
D
6 ore
48 ore
Tempo di blocco IMEI
D
6 ore
48 ore
Tempo di sostituzione di un “Apparato in
D
6 ore
120 ore
Dotazione” soggetto a SMHS
7.2 Servizi di Connettività e di Rete (SCR)
7.2.1 Servizio di Connettività IP (CIP)
A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CanCIPHighRate,
CanCIPLowRate.
Il Servizio di Connettività IP (CIP) per la trasmissione dati in mobilità è il servizio di
connettività, affidabile e sicuro, in tecnologia IP (livello 3 OSI) che il Concorrente deve offrire
almeno tra il PoP della RUPAR e i Terminali Utente.
Il Servizio di Connettività IP viene realizzato con l’utilizzo di una Sim 128K. Potrà essere
richiesta l’attivazione di tale servizio sia su SIM di tipo M2M (Machine to Machine) che ti tipo
H (Human). Il servizio di connettività IP (CIP) per la trasmissione dati in mobilità è definito di
due tipi:
Low rate per connessioni a “basso traffico” realizzate con tecnologia EDGE/GPRS fino
ad un massimo di 100 Mbyte/mese;
High rate per connessioni a larga banda realizzate con tecnologia HSPA con volume di
traffico illimitato.
Gli utenti della Stazione Appaltante potranno utilizzare il servizio CIP per la trasmissione dati a
commutazione di pacchetto in mobilità, alle velocità e nelle aree che il Fornitore avrà indicato in
risposta al paragrafo 5.3 - Copertura relativa ai servizi di connettività IP del presente Capitolato.
Tali servizi di trasmissione dati a commutazione di pacchetto dovranno poter essere utilizzati per
la consegna presso la sede dell’Amministrazione di tutto il traffico dati originato dagli utenti
mobili, e viceversa per la raccolta del traffico dati diretto ad utenti mobili ed originato
dall’Amministrazione, sia via terminale mobile sia via modem per computer portatili.
E’ fatto divieto al Fornitore di
impedire alcun tipo di traffico o servizio di trasmissione dati, a meno di obblighi di legge;
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limitare la velocità di connessione che, per gli utenti, dovrà sempre essere quella massima
disponibile nell’ambito della tipologia prescelta (high rate o low rate) e nei valori di
copertura dichiarata dal Fornitore.
Il Concorrente dovrà prevedere anche la trasmissione dati GSM CSD a 9,6 kbps o più, attraverso
una chiamata dati da indirizzare ad un numero di telefono indicato dal Concorrente stesso. Tale
eventuale modalità sarà utilizzata in caso di indisponibilità dei bit rate superiori.
7.2.2 Servizio di Collegamento (Linea Base)
A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CanLineaBaseXX dove
XX = 8 o 34, AttLineaBaseXX dove XX = 8 o 34.
Il servizio di collegamento Linea Base è un servizio di comunicazione dati su linea dedicata con
velocità 8Mbps o 34Mbps di interconnessione tra la Wireless Network ed il Centro Tecnico, con
throughput effettivo pari alla velocità della linea stessa.
Il servizio richiesto è quello di trasmissione/ricezione dati su Reti Private Virtuali (RPV) che si
interconnettano alla rete dell’Amministrazione con collegamento dedicato con APN dedicato del
tipo “ruparpuglia.xxxx.it” (con xxxx identificazione operatore). In questo modo il traffico verrà
consegnato presso la sede dell’Amministrazione direttamente dall’Operatore, senza transitare
attraverso Internet. Il servizio di trasporto si intende realizzato come da rappresentazione di
seguito riportata che illustra in modo essenziale l’infrastruttura completa di ridondanza.
Operatore Wireless
Centro Tecnico RUPAR
Terminale d’Utente
Switch
EPO-BA-A
Border
Router
Firewall
Router
APN
Wireless
Network
Hot StandBy
link
Switch
Border
Router
EPO-BA-H
Firewall
Router
APN
Terminale d’Utente
Il router APN (Access Point Network) è il default gateway della RPV ed è gestito dal Fornitore
di seguito definito anche Operatore, mentre il Firewall ed il Border Router sono gestiti
dall’Amministrazione.
Le due linee di interconnessione tra il router APN e la Wireless Network, saranno dimensionate
in funzione del numero di terminali attivi e rispetto al fattore di contemporaneità scelto
dall’Amministrazione
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Il dimensionamento potrà essere di 8 o 34 Mbps inteso come il throughput effettivo garantito
dalla linea, indipendentemente dalla velocità di trasmissione che potrà essere superiore.
Considerata la configurazione ridondata la somma delle velocità delle due linee deve essere pari
al valore di contratto e le due linee devono operare in condivisione di carico. In questo caso i
portanti fisici delle due linee devono essere differenziati e devono essere attestati nei due edifici
A ed H del Parco Scientifico Tecnopolis (Figura 2).
Figura 2 - Pianta del Parco Scientifico Tecnopolis
È lasciata libertà al Concorrente di utilizzo della tecnologia che ritiene più opportuna per la
realizzazione della linea dedicata (es. fibra, HDSL, soluzioni wireless, etc.). Comunque,
qualunque sia la tecnologia scelta, dovrà essere assicurata la banda minima garantita
bidirezionale richiesta dall’Amministrazione Aggiudicatrice (8 o 34 Mbps).
L'abilitazione all'ingresso in rete dei terminali mobili utente sarà concessa sulla base di
credenziali che saranno verificate dall'Authentication Server dell’Amministrazione, mentre al
Fornitore competerà la gestione del primo livello di abilitazione all'ingresso in rete (livello
radio). L'Authentication Server dell’Amministrazione è un Radius Server.
Gli indirizzi IP saranno assegnati dalla Stazione Appaltante.
Il piano di indirizzamento adottato nell’ambito della rete gestita dal Fornitore dovrà garantire
l’univocità degli indirizzi IP attribuiti ai singoli elementi di rete. La definizione dei dettagli
operativi sarà affrontata in fase di configurazione direttamente con i tecnici della Stazione
Appaltante.
7.2.2.1
Qualità della linea dati
E’ richiesto al Concorrente di esplicitare in dettaglio la qualità della linea dati offerta. In
particolare deve essere specificata la “Disponibilità unitaria”: ovvero la percentuale di tempo
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durante il quale un singolo servizio è funzionante (ovvero non si verifica su di esso un
disservizio di tipo bloccante) rispetto al periodo di osservazione contrattuale (Toss), in funzione
della finestra temporale di erogazione prescelta.
Toss è il periodo utilizzato per la misurazione dei parametri dei livelli di servizio descritti nel
presente Capitolato e per il calcolo delle eventuali penali ad essi associate. Toss è pari a 4
(quattro ) mesi solari.
Si definisce “disponibilità unitaria” del servizio, espressa come valore percentuale:
dove:
M = numero di disservizi bloccanti
dj = durata, espressa in minuti, del disservizio j-esimo nell’ambito della finestra
temporale di erogazione
T = finestra temporale di misurazione della disponibilità pari al tempo totale
espresso in minuti della finestra temporale di erogazione del servizio nel periodo di osservazione
contrattuale (Toss).
Il Concorrente dovrà compilare la Tabella 7 seguente con il parametro di qualità V che si
impegna a garantire per l’intera durata del contratto.
Tabella 7 - Riepilogo parametri qualità linea dati
Riepilogo parametri qualità linea dati
F
Sm
Disponibilità unitaria
C
95%
V
SM
100%
7.3 Continuità dei servizi (Voce, CIP, Linea Base) e number portability
Il Fornitore dovrà garantire l’assoluta continuità dei servizi Voce, CIP e Linea Base già oggi
fruiti da utenti qualificati della PAL e implementati a seguito del precedente bando di gara APQ
in materia di “e-Government e Società dell’Informazione” nella Regione Puglia come specificato
in Premessa senza arrecare alcun disservizio sia di tipo bloccante che non bloccante all’utenza
della PAL. Si precisa a tale riguardo che ad oggi i servizi sono fruiti da utenti PAL distribuiti
sull’intero territorio regionale e per ciascun utente è necessario garantire la continuità del
servizio senza interruzione. La continuità è da intendersi su ciascuna SIM assegnata al singolo
utente della PAL.
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Ogni prevedibile tempo di interruzione di servizio durante la fase di avviamento della fornitura
relativa al presente capitolato, che dovrà essere verificato durante le procedure di collaudo
(paragrafo 9.1), dovrà essere dichiarato nell’Offerta tecnica e comunque non potrà essere
superiore a 4 (quattro) ore per ciascun servizio Voce, CIP e Linea Base anche intesi fruiti
contemporaneamente.
Per le utenze già intestate alla Stazione Appaltante e riferite ad Operatori di Telefonia Mobile
diversi dall’aggiudicatario del presente Bando di Gara, il Fornitore dovrà garantire la Mobile
Number Portability (portabilità del numero tra operatori del servizio di comunicazione mobile
garantendo il mantenimento dello stesso numero di telefono) senza oneri per la Stazione
Appaltante e la relativa sostituzione della SIM presso ciascun utente. Tale servizio sarà richiesto
mediante sottoscrizione da parte della Stazione Appaltante di un apposito “modulo MNP”.
Qualora l’operatore donating non accetti di effettuare la portabilità verso il Fornitore
aggiudicatario della presente gara, quest’ultimo ne darà tempestiva comunicazione alla Stazione
Appaltante, entro un tempo massimo di 3 (tre) giorni solari dalla comunicazione dell’operatore
donating. In ogni caso, il Fornitore si impegnerà a portare a compimento il processo di portabilità
comunque entro i tempi prestabiliti per la dichiarazione della disponibilità al collaudo del
sistema e dei servizi come riportato al paragrafo 9.1.
7.3.1.1
Qualità della continuità dei servizi
Il Concorrente dovrà specificare i tempi di servizio garantiti ai fini della continuità dei servizi,
compilando la Tabella 8 relativamente a:
Interruzione di servizio durante la fase di avviamento della fornitura relativa al presente
capitolato (paragrafo 7.3 e 9.1) che non dovrà essere superiore a 4 (quattro) ore, ovvero
240 minuti, per ciascun servizio di Voce, CIP e Linea Base.
Tabella 8 - Riepilogo parametri qualità della continuità dei servizi
Riepilogo parametri qualità della continuità dei servizi
Tempo in minuti
Interruzione del servizio all’avvio della fornitura, da testare
in fase di collaudo
7.4 Servizi di Supporto e Assistenza (SSA)
Ai servizi di seguito riportati non fanno riferimento voci specifiche riportate in Tabella 13 Struttura del listino di riferimento, in quanto sono da considerarsi servizi forniti insieme agli
SDB e agli SCR senza oneri aggiuntivi durante tutto il periodo di durata della fornitura
7.4.1 Servizio di Gestione Indirizzi IP (GI)
Il piano di indirizzamento adottato nell’ambito della rete gestita dal Concorrente dovrà garantire
l’univocità degli indirizzi IP attribuiti ai singoli elementi di rete ed in particolare ai terminali
mobili utente. E’ previsto il Mantenimento della classe degli indirizzi IP come di seguito
descritto:
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Gli indirizzi IP dei Terminali Utente saranno assegnati da un server RADIUS AAA configurato e
gestito dalla Stazione Appaltante.
L'abilitazione all'ingresso in rete dei terminali mobili utente sarà concessa sulla base di
credenziali che saranno verificate dall'Authentication Server del Centro Tecnico RUPAR, mentre
al Fornitore competerà la gestione del primo livello di abilitazione all'ingresso in rete (livello
radio). L'Authentication Server del Centro Tecnico RUPAR è un Radius Server.
7.4.2 Servizio di Customer Care (CC)
Il Fornitore dovrà mettere a disposizione, all’attivazione del contratto, un servizio di Contact
Center multicanale, dedicato alla Stazione Appaltante, con personale specificamente formato per
le esigenze del contratto, a cui dovranno essere indirizzate le chiamate. Il servizio dovrà essere
disponibile tutti i giorni, dalle ore 9,00 alle ore 18.00, inclusi i giorni festivi.
I canali di comunicazione minimi messi a disposizione dal Fornitore per l’accesso al Customer
Care dovranno essere:
Un numero telefonico per ricevere le chiamate (call center), dedicato e riservato. Dovrà
trattarsi di un “Numero Verde”, vale a dire che le chiamate dirette a tale numero dovranno
essere gratuite per gli utenti (addebito al chiamato) nel caso siano originate da rete fissa
nazionale e dalle utenze mobili;
Un numero telefonico per ricevere i fax, anch’esso dedicato e riservato. Anche in questo
caso dovrà trattarsi di un “Numero Verde”, con invio dei fax gratuito (addebito al
chiamato) da parte degli utenti;
Le risposte e l’assistenza che il customer care dovrà fornire, dovranno essere disponibili
tutti i giorni, dalle ore 9,00 alle ore 18.00, inclusi i giorni festivi.
Tra i compiti della suddetta struttura sono inclusi:
gestione delle comunicazioni relative a furto o smarrimento: la disattivazione della SIM e
di blocco IMEI dovrà essere immediata e contestuale alla segnalazione effettuata al
Customer Care;
gestione di richieste di disattivazione di SIM con relativa cessazione di tutti gli oneri a
carico della Stazione Appaltante;
presa in carico delle richieste relative ai profili di abilitazione;
diagnostica collegamenti e funzionamento APN;
fornitura di informazioni sullo stato di evasione degli Ordinativi di Fornitura e più in
generale sull’attivazione dei servizi richiesti;
risoluzione di problematiche di carattere amministrativo.
In caso di guasti non di competenza del Fornitore il servizio di Customer Care dovrà svolgere
tutte le attività necessarie per agevolare la Stazione Appaltante nel superamento delle
problematiche di coordinamento.
Per agevolare il contatto con l’operatore più indicato alla risoluzione del problema, il Call Center
si potrà avvalere di sistemi di risposta automatica interattivi (IVR). Il tempo massimo di
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navigazione sul sistema IVR non dovrà in alcun caso essere superiore a 40 (quaranta) secondi.
Esso sarà calcolato come l’intervallo tra l’istante di accesso all’IVR e quello in cui l’utente è
informato del codice dell’opzione “operatore” (la cui scelta consente cioè di parlare direttamente
con un addetto) ed è consentita la sua selezione. Il calcolo include anche la somma di tutti i
tempi di ascolto dei messaggi precedenti l’indicazione del codice dell’opzione, ovvero nell’ottica
di un utente non informato della struttura dell’IVR.
Le risposte alle richieste di informazioni dovranno essere comunicate alla Stazione Appaltante
telefonicamente, o in alternativa via fax, sms e/o all’indirizzo e-mail della Stazione Appaltante.
Per l’integrazione del Contact Center con l’interfaccia web si rimanda al paragrafo Servizio di
Amministrazione e Fatturazione (AF)
Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo.
Il Concorrente dovrà descrivere in dettaglio gli elementi qualificanti delle risorse di Contact
Center e Customer Care che metterà a disposizione per l’erogazione dei servizi specifici per la
Stazione Appaltante, con specifico riferimento a struttura, metodologie, strumenti, modelli
organizzativi, e criteri di dimensionamento delle risorse tecniche e umane, al fine di
massimizzare l’efficacia, l’utilità del servizio e di rispettare gli SLA di cui al successivo
paragrafo 7.4.2.1, minimizzando gli impatti sui livelli di servizio di repentini incrementi del
numero di chiamate e richieste ricevute.
Il Concorrente dovrà inoltre garantire che il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante
sia messo in contatto con un assegnato “gruppo ristretto di operatori”, costituito da un operatore
preferenziale che riceve le segnalazioni durante l’orario d’ufficio ed eventualmente da un pool di
altri operatori che realizzano la copertura nei rimanenti orari e giorni. Si richiede al Concorrente
di descrivere in dettaglio le modalità con cui viene erogata questa prestazione, tra cui:
meccanismi con cui il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante è messo in
contatto con il gruppo ristretto di operatori a lui assegnati (chiamata diretta al numero
verde istradata all’operatore/gruppo di operatori preferenziali, numero di rete fissa
nazionale corrispondente all’operatore/gruppo di operatori preferenziali, etc.);
orario d’ufficio (dalle ore 9,00 alle ore 18.00 esclusi i giorni festivi) in cui è garantita la
risposta dell’operatore preferenziale, ed eventuale modalità di gestione delle richieste nei
rimanenti orari e giorni;
meccanismi utilizzati per garantire la raggiungibilità dell’operatore preferenziale e/o del
gruppo di operatori preferenziali, minimizzando, ad esempio, la possibilità che risultino
irraggiungibili perché occupati in altre conversazioni. Il Concorrente dovrà inoltre
specificare il tempo massimo garantito, entro cui il Responsabile Operativo potrà in ogni
caso mettersi in contatto con l’operatore/gruppo di operatori preferenziali (a seconda dei
meccanismi previsti dal Concorrente: tempo massimo d’attesa al telefono, tempo
massimo entro il quale il Responsabile Operativo viene richiamato in caso di operatori
temporaneamente non disponibili, etc.).
7.4.2.1
Qualità dei servizi di Customer Care
Il Concorrente dovrà specificare i tempi di servizio garantiti dal servizio di Customer Care,
compilando la Tabella 9 relativamente a:
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Tempo di attesa netto per il servizio telefonico di Customer Care nel 95% dei casi,
consolidato su base settimanale, nel rispetto del valore V indicato. Tale misura, espressa
in secondi, si riferisce alla effettiva presa in carico della chiamata da parte dell’ operatore
(e non da un sistema automatico tipo IVR). Sarà calcolato quindi come il tempo in
secondi intercorso tra l’ingresso della chiamata e la risposta da parte dell’operatore, al
netto dell’eventuale tempo di navigazione dell’IVR;
Tempi di ripristino servizi Voce fissa/mobile definito come il tempo (ore lavorative)
intercorrente tra la segnalazione e la chiusura del guasto.;
Il tempo di risposta alle richieste via fax e/o e-mail, definito come l’intervallo che
intercorre tra la ricezione della richiesta e l’invio della risposta al recapito indicato
dall’utente, dovrà risultare, nel 100% dei casi, al massimo 2 (due) ore.
Tabella 9 – Qualità dei servizi di Customer Care
Customer Care
Tempo di attesa netto per il servizio di customer
F
Sm
V
SM
D
5 sec
30 sec
D
8 ore
24 ore
care telefonico
Tempi di ripristino servizi Voce:
tempo intercorrente tra la segnalazione e la
chiusura del guasto
Tempo di risposta alle richieste via fax e/o email
2 ore
per il servizio di customer care
Ai fini dell’applicazione delle penali la rilevazione dei tempi di attesa delle chiamate verso il
servizio di Customer Care telefonico potrà essere effettuata dalla Stazione Appaltante con una
campagna di 100 chiamate effettuate in un arco temporale di 7 giorni solari.
Il Fornitore dovrà impegnarsi all’apertura proattiva di TT (Trouble Tickets) anche in mancanza
di segnalazioni da parte di l’azienda, in risposta a malfunzionamenti rilevati dai propri sistemi di
gestione. Per il fault management relativo ad ogni tipologia di servizio di telefonia richiesta nel
presente documento, il Fornitore dovrà rispettare i tempi di risposta indicati.
7.4.2.2
Servizio di Help Desk
Nell’ambito del servizio di Help Desk, il Fornitore dovrà attivare una funzionalità di fault
management consistente nella rivelazione, nella diagnosi e nella risoluzione dei
malfunzionamenti (guasti e anomalie) occorrenti durante l’erogazione dei Servizi. Per i
malfunzionamenti che coinvolgono eventuali apparati installati presso i siti della Stazione
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Appaltante (in particolare presso il Centro Tecnico della Stazione Appaltante), il Fornitore dovrà
intervenire secondo le seguenti modalità:
gestione in modalità remota di tutti gli apparati per la risoluzione dei malfunzionamenti;
manutenzione in sito, qualora un dato malfunzionamento non permetta una correzione in
modalità remota.
Le attività di fault management che richiedano intervento diretto in sito dovranno essere
effettuate nella finestra temporale di erogazione del servizio e concordati con la Stazione
Appaltante.
Qualora un componente hardware o software del sistema, presenti un malfunzionamento, il
Fornitore dovrà provvedere alla sua sostituzione secondo quanto previsto al paragrafo 7.1.4.
Per consentire la ordinata gestione e il monitoraggio delle attività di fault management,
nell’ambito del servizio di Help Desk il Fornitore dovrà dotarsi di uno strumento di “Trouble
Ticketing” (TT) che sia accessibile anche da parte della Stazione Appaltante e eventuali delegati
tecnici attraverso software “client” e/o browser.
Un TT potrà essere aperto direttamente dalla Stazione Appaltante a seguito di incongruenze nate
dall’osservazione dei dati raccolti in maniera autonoma. Sarà compito del Fornitore mettere a
disposizione della Stazione Appaltante gli strumenti necessari per aprire i TT presso i propri
sistemi.
Gli apparati che appartengono alla configurazione di sistema di cui alla fornitura descritta nel
presente Capitolato, devono essere accessibili in modalità “Read-Only” da parte della Stazione
Appaltante, anche con protocollo SNMP (Simple Network Management Protocol).
Il Fornitore dovrà provvedere a comunicare i profili di accesso e le relative modalità entro e non
oltre l’attivazione dell’infrastruttura di servizio propedeutica al collaudo.
Il Fornitore dovrà impegnarsi all’apertura proattiva di TT anche in mancanza di segnalazioni da
parte della Stazione Appaltante, in risposta a malfunzionamenti rilevati dai propri sistemi di
gestione.
7.4.2.3
Flusso logico del Trouble Ticketing
Il flusso logico previsto per il Trouble Ticketing è rappresentato in Figura 3.
La gestione di qualsiasi TT avrà le seguenti caratteristiche operative:
Per ogni malfunzionamento è assegnato un identificativo univoco, un titolo che ne
descriva brevemente il tipo, una descrizione esauriente, un campo di assegnazione che
identifichi l’entità avente in carico il malfunzionamento in un certo momento, un
“timestamp” che identifichi esattamente il tempo di apertura del malfunzionamento, un
“timestamp” che identifichi esattamente il tempo di inizio attività di risoluzione del
malfunzionamento, un “timestamp” che identifichi esattamente il tempo di fine attività di
risoluzione del malfunzionamento;
Un sistema di notifica del cambiamento di stato del malfunzionamento;
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In caso di malfunzionamento, il Fornitore dovrà svolgere tutte le attività volte ad
individuare ed isolare il componente in errore, per poi ripristinarne completamente le
funzionalità oppure sostituire il componente stesso con un altro equivalente.
Amministrazione
Segnalazione di
malfunzionamento
Fornitore
Help Desk
Proattività
Accettazione e
apertura del Trouble
Ticket (TT)
Diagnosi del
problema
Intervento
tecnico
Verifica
ripristino
con
cliente
no
si
Chiusura
TT
Figura 3 - Flusso logico per l’attivazione e la risoluzione di un Trouble Ticket (TT).
Il Fornitore deve impegnarsi a non assecondare richieste di interventi o forniture addizionali che
avvengano direttamente o per canali non concordati con la Stazione Appaltante. Qualora ciò
avvenga resta inteso che i costi saranno comunque ricompresi nei canoni e eventuali forniture
non richieste tramite i canali autorizzati non potranno essere fatturate.
7.4.3 Servizio di Amministrazione e Fatturazione (AF)
7.4.3.1
Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo
Il Fornitore dovrà mettere a disposizione della Stazione Appaltante un’applicazione accessibile
via web (“portale web”) per il supporto gestionale ed amministrativo come di seguito descritto.
L’applicazione dovrà essere dotata di opportuni criteri di sicurezza, che il Concorrente dovrà
descrivere nell’Offerta Tecnica, tra cui crittografia delle informazioni trasmesse, e meccanismi
per l’identificazione certa dell’utente abilitato all’accesso (descrivendo modalità e canali di invio
delle credenziali di accesso, eventuali codici di sicurezza, etc.).
In ogni caso, le credenziali di accesso dovranno essere inviate entro 2 giorni dalla richiesta: a
partire dal momento della ricezione di tali credenziali, dovranno essere disponibili all’utente tutte
le funzionalità di seguito descritte.
L’applicazione web dovrà essere resa disponibile dal Fornitore entro il termine di 30 (trenta)
giorni solari dalla data di stipula del contratto con tutte le sue funzionalità accessibili 7 giorni su
7, h24, 365 giorni l’anno.
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E’ richiesta una descrizione della soluzione che viene proposta, la modalità con cui verrà
realizzata, altre soluzioni analoghe già realizzate e nel caso, le personalizzazioni specifiche che
si intendono effettuare. Saranno apprezzate le caratteristiche della soluzione volte a garantirne la
semplicità di utilizzo.
Dovranno essere previsti almeno due livelli di accesso, riservati alle due categorie principali di
utilizzatori: Utente Finale e Responsabile Operativo. Il Concorrente potrà prevedere comunque
ulteriori categorie di utilizzatori, cui il Responsabile Operativo potrà autorizzare l’accesso ad una
o più tra funzionalità a lui riservate. Sono di seguito descritte le funzionalità che dovranno essere
accessibili alle suddette due categorie principali.
Funzionalità per Responsabile Operativo:
Attivazione delle utenze e configurazione iniziale delle stesse;
Visualizzazione di tutte le informazioni relative alle consistenze della propria fornitura:
utenze, servizi attivi, terminali. Dovranno essere disponibili diversi livelli di dettaglio,
dall’aggregato per contratto al dettaglio per singola utenza;
Eventuale assistenza tecnica Terminali, SIM, apparati e servizi in consistenza per la
Stazione Appaltante;
Visualizzazione stato di evasione delle pratiche;
Invio di comunicazioni e segnalazioni verso il Fornitore;
Fatturazione e relativa gestione anagrafica, reportistica e consumi non ancora fatturati:
tali funzioni, che dovranno essere accessibili nell’ambito dell’applicazione web in
oggetto, sono meglio descritte al paragrafo 7.4.3.1 - Applicazione web per il supporto
gestionale e amministrativo.
Il Concorrente dovrà specificare quale SLA è in grado di garantire inserendo, nella successiva
Tabella 10, la percentuale di disponibilità del servizio, definito su base anno solare come il
rapporto tra il tempo in cui tutta la catena “end to end” risulta disponibile (nel quale quindi il
servizio è interamente fruibile in tutte le sue funzioni) ed il tempo di misurazione.
Tabella 10 – Percentuale di servizio dell’applicazione Web
Applicazione Web per il supporto gestionale
F
Sm
C
95%
V
SM
e amministrativo
Disponibilità dell’applicazione web
100%
Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, la
Stazione Appaltante Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle
comunicazioni
con
il
Customer
care
relativamente
alla
segnalazione
del
guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione.
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7.4.3.2
Servizi di Fatturazione e di Rendicontazione
Il Fornitore dovrà garantire la disponibilità di dati sia analitici che sintetici, sia su supporto
cartaceo che elettronico (portale web di cui ai paragrafi 7.4.3 e 7.4.3.1).
In particolare i dati della fattura devono rappresentare la rendicontazione, per singola utenza e/o
servizio tariffato, relativamente a tutti i servizi prestati: canoni (se applicabili), traffico e/o
volumi prodotti (secondi di conversazione e relativo costo, volumi di dati, etc.), distinto per
tipologia di chiamate e/o servizio.
Per il traffico a volume, è prevista la tariffazione sugli effettivi secondi di durata della chiamata,
in funzione della direttrice di traffico. Non deve inoltre essere applicato alcun costo alla
connessione (scatto alla risposta).
Le tariffe per le numerazioni speciali (in decade differente da 0 e 3) eventualmente utilizzate
della Stazione Appaltante, saranno quelle proprie del Fornitore e non potranno comunque mai
superare la massima tariffa imposta dall’ Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
(AGCom).
Il Fornitore dovrà presentare le fatture con allegati i dettagli, fino a livello di singola utenza,
contenenti almeno i seguenti dati:
canoni per servizi;
data e ora di inizio di ogni conversazione o sessione dati;
numero telefonico chiamato, con le ultime cifre oscurate a tutela della privacy personale;
tariffazione applicata (al secondo, al KByte/MByte o flat);
durata complessiva della chiamata ovvero totale di dati scambiati;
costo complessivo della chiamata o sessione.
Il Fornitore dovrà inoltre obbligatoriamente acconsentire ad effettuare raggruppamenti delle
utenze per centri di costo, secondo specifiche indicate dalla Stazione Appaltante.
Fatturazione e relativa gestione anagrafica, reportistica e consumi non ancora fatturati dovranno
essere disponibili via web ed accessibili dal portale web di cui ai paragrafi 7.4.3 e 7.4.3.1. Il
Concorrente dovrà descrivere dettagliatamente l’applicazione web proposta, che dovrà
comunque rendere disponibile:
visualizzazione e download delle fatture emesse;
dettaglio traffico e servizi fatturati;
dettaglio traffico e servizi non ancora fatturati.
7.5 Fornitura di Terminali Utente (TU)
A questo servizio fanno riferimento le seguenti voci del listino di offerta: CostoSmartPhoneNew,
CostoModemUSB, CostoModemSerialeUSB, CostoTracker, CostoComputerBordo, CostoRouter.
Il servizio di Fornitura di terminali utente (TU) è da intendersi come acquisizione, da parte della
Stazione Appaltante, di singoli Terminali e pertanto la voce del listino è riferita al costo del
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singolo apparato e non al suo valore di noleggio. I terminali dovranno essere corredati da tutti gli
accessori necessari al loro funzionamento, oltre che della garanzia di legge.
Ogni “Terminale Utente” sarà in grado di montare il modulo SIM (Subscriber Identity Module)
mediante il quale i servizi vengono erogati.
7.5.1 Terminale Utente Smartphone
Il Terminale Utente SmartPhone è un dispositivo tipo “User Mobile Equipment”.
Il Terminale Utente SmartPhone oggetto di fornitura dovrà possedere le seguenti caratteristiche
minime:
Memoria interna 16 GB;
Connettività GPRS/EDGE e HSDPA ad almeno 7.2 Mbps;
GPS integrato;
Fotocamera integrata da almeno 3 Mega pixel;
Videocamera frontale per videochiamate;
Display di almeno 3.8 pollici;
Porta USB;
Connettività WiFi e Bluetooth;
Slot uSD;
Capacità della batteria: 6ore in conversazione e 400 ore in standby;
Corredato di sw di navigazione GPS di cui siano disponibili su mercato i relativi Software
Developement Kit (ambiente di sviluppo).
7.5.2 Terminale Utente modem USB
Il Terminale Utente Modem USB per Personal Computer di tipo Laptop o Tablet dovrà
possedere le seguenti caratteristiche minime:
USB PenDrive multimode GPRS/EDGE/UMTS/HSPA;
HSDPA 2100 MHz fino a 14.4 Mbps in ricezione;
HSUPA 2100 MHz fino a 5.76 Mbps in trasmissione;
UMTS 2100 MHz fino a 384 Kbps;
GPRS/EDGE 900/1800/1900 fino a 200 Kbps;
Software autoinstallante per Windows, Mac OS e Linux inclusi nel dispositivo;
Supporto connessione NDIS;
Supporto memoria MicroSD fino a 8GB;
Antenna integrata;
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Invio e ricezione SMS;
Gestione rubrica SIM.
7.5.3 Terminale Utente modem seriale/USB
Il Terminale Utente Modem seriale/USB per Personal Computer dovrà possedere le seguenti
caratteristiche minime:
EDGE (E-GPRS) Multislot class 10
• GPRS Multislot class 12
• GSM release 99
• Output power:
– class 4 (2 W) for EGSM850
– class 4 (2 W) for EGSM900
– class 1 (1 W) for GSM1800
– class 1 (1 W) for GSM1900
• AT commands Hayes GSM 07.05 and GSM 07.07
• TCP/IP stack access via AT commands
Interfaccia seriale V24
Interfaccia USB 2.0
• SIM application toolkit (SAT Release 99)
• Ambient temperature: –30 ºC…+65 ºC
• Auto switch-off at +75 ºC
Drivers
• NDIS/RIL software for Microsoft® Windows® Mobile™ based devices
Specifiche per fax:
• Group 3, class 1
Specifiche per trasmissione dati EDGE (E-GPRS):
• Multislot class 10
• Modulation and coding scheme MCS 1– 9
• Mobile station class B
Specifiche per trasmissione dati (GPRS):
• Multislot class 12
• Full PBCCH support
• Mobile station class B
• Coding scheme 1– 4
Specifiche per SMS:
• Via GSM or GPRS
• Point-to-point MO and MT
• Text and PDU mode
• SMS cell broadcast
Specifiche per la voce:
• Half rate (HR)
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• Full rate (FR)
• Enhanced full rate (EFR)
• Adaptive multi rate (AMR)
• Basic handsfree operation:
– Echo cancellation
– Noise reduction
7.5.4 Terminale Utente Tracker Satellitare
Il Terminale Utente Tracker GPS oggetto di fornitura, dovrà possedere le seguenti caratteristiche
minime:
Possibilità di impostare le configurazioni di rete inserendo i seguenti parametri:
APN;
Tipo di protocollo (TCP o UDP);
porta e server a cui spedire I dati;
Invio di messaggi di allarme circa le condizioni di eccesso di velocità, batteria scarica,
spostamento al di fuori o all’interno di una area specificata;
Pulsante di invio SOS;
Dispositivo configurabile tramite GPRS, sms o porta USB;
Modalità di Sleep;
Connettività GSM/GPRS/EDGE;
Attivazione automatica del dispositivo in presenza di segnale elettrico esterno o in
presenza di vibrazioni;
Possibilità di criptare i dati da inviare;
Presenza di due ingressi e due uscite digitali e un ingresso analogico;
Batteria tampone integrata;
Unità GPS NMEA 0183.
7.5.5 Terminale Utente Computer di bordo
Il Terminale Utente Computer di bordo con ricevitore GPS integrato è destinato ad integrare le
attività di mezzi in movimento sul territorio ed è dotato di connettività
GSM/GPRS/EDGE/HSPA. Tale terminale dovrà possedere le seguenti caratteristiche minime:
Display di almeno 5,7 pollici con risoluzione VGA del tipo touchscreen;
Dotato di Navigatore satellitare di cui siano disponibili su mercato i relativi Software
Developement Kit (ambiente di sviluppo);
interfaccia CAN BUS per il controllo delle funzionalità del veicolo;
Alimentazione 12V;
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Porta USB;
Interfaccia VGA;
Telefono GSM integrato;
Memoria Compact flash non inferiore a 1 GB;
Memoria RAM 512 MB.
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7.5.6 Terminale Utente Router LAN/HSPA
Il Terminale Utente Router LAN/HSDA dovrà possedere le seguenti caratteristiche minime:
Ethernet 4-5 porte 10/100 Mbps RJ-45
ISDN porta RJ-45 BRI - interfaccia S/T o NT
GPRS/GSM Frequency band: Dual band EGSM 900 and GSM 800
Compliant to GSM Phase 2/2+, Multislot class 8/10 connectivity, Mobile station class B
DL transfer: max 85.6 kbps
UL transfer: max 21.4 kbps
Caratteristiche EDGE:
Quadband GSM (850/900/1800/1900 MHz)
Multislot Class 10, max 236.8 Kbps (DL), Mobile Station Class B
Caratteristiche GPRS:
GPRS Class 12, Mobile station Class B
Caratteristiche HSDPA:
7.2 Mbps, UL 384 kbps
UE CAT[1-6], 11, 12 supported, Compressed mode (CM) supported according to 3GPP
TS25.212
Caratteristiche UMTS:
PS data rate – DL 384 kbps, UL 384 kbps, CS data rate – DL 64 kbps, UL 64 kbps
ADSL 2/2+:
Downstream data rate up to 24 Mbps— Upstream data rate up to 3.5 Mbps
Standard Compliance G.992.1 annex A,B,C&I, G.992.2-g.Lite, G.992.3 annexA, B, I, J,
M,
G.992.4-g.Lite.bis, G.992.5 annex A, B, C, I, J, M, ANSI T1.413 issue2, ETSI TS 388
ADSL-over-ISDN,
ITU T-I361, ITU T-I.363.5, ITU T-I.432, ITU T-I610, ITU T-I731
V.35 Porta LFH 60 — Interfaccia V.35 2Mbit
Console DB-9 Asynch up to 115.2 Kbps
Porte seriali 4 Porte Asincrone RJ-45
Networking LAN Bridging, IPv4, TCP-UDP, Quality of Service, DDR – Dial on Demand
Routing
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ISDN (Call Back, CLI identification – Caller and Calling, Channel aggregation)
Routing Protocols Static; RIPv1, RIPv2; BGP-4, BGP-4+, OSPFv2, Multicast Routing
PIM SM V2, PIM DM, IGMP Proxy
VRRP (Virtual Routing Redundancy Protocol), DLSW (Data link Switching - SNA over
IP)
SNMP Full support of SNMP v2
Security PAP, CHAP, and ACLs, RADIUS Support, NAT/PAT, SSL tunneling, GRE
Tunnelling
VPNs with IPSec 3DES Encryption, ACL and Stateful FIREWALL
ADSL Encapsulation RFC 2684 (former RFC 1483 Multiprotocol over ATM), RFC 2384
(PPP over ATM), RFC 2516
(PPP over Eth), LLC/SNAP or VC-MUX encapsulation. Multi PVC up to 8 PVC.
Frame Relay Multi-protocol over Frame Relay RFC 2427, up to 8 active PVC, ITU-T
X.36, ANSI T1 617 Annex D,
ITU-T Q.993 Annex A
Servizi Telnet Server, SSH server, DHCP server and client, Syslog (Local and remote),
Traceroute, SAA (Service Assurance Agent)
Configurazione Command Line Interface (CLI), Text/Menu oriented and Telnet
Supporto Easy VPN, DDns (Flex IP)
Alimentazione AC/DC 100-240 VAC e DC/DC 12V
Antenna esterna removibile
Temperatura di esercizio -5°C/+50°C
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Art. 8.
Servizi Opzionali
Il Concorrente potrà offrire, a titolo gratuito, ulteriori servizi (differenti da quelli già richiesti in
gara e riportati nella tabella dell’offerta economica) che ritiene possano essere utili
all’Amministrazione Aggiudicatrice per soddisfare specifiche esigenze. Per ciascun servizio
opzionale proposto, il Concorrente dovrà esplicitamente indicare:
una descrizione del servizio offerto;
la modalità di fruizione dello stesso;
i tempi e le modalità di attivazione del servizio;
Sarà facoltà dell’Amministrazione Aggiudicatrice richiedere o meno i suddetti servizi opzionali
offerti dal Fornitore. In caso positivo, il Fornitore sarà tenuto, ad eseguire i predetti servizi
opzionali da esso offerti in sede di Offerta Tecnica, nei tempi e nelle modalità con cui si è
impegnato alla loro attivazione ed erogazione.
Il Concorrente, con la presentazione della propria offerta, prende atto ed accetta
incondizionatamente che l’Amministrazione Aggiudicatrice ha facoltà di richiedere i servizi
opzionali offerti dal Fornitore a titolo gratuito.
Una valutazione specifica sarà fatta per eventuali servizi opzionali per connettività IP con
throughput pari a 42,2 Mbps in tecnologia HSPA per un numero di 50 (cinquanta) utenti (SIM)
campione.
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Art. 9.
Modalità di Esecuzione
9.1 Installazione e Collaudo
L’attivazione dell’infrastruttura che ospita il sistema per l’erogazione dei Servizi, la
configurazione hardware e software e le altre attività richieste dovranno essere effettuate presso
la sede prescelta dal Fornitore e a propria cura e spese. Il Fornitore dovrà assicurare, a proprie
cure e spese, tutti gli interventi necessari al corretto e completo funzionamento del sistema per
l’erogazione dei Servizi oggetto del presente Capitolato ivi compresa la consegna del traffico
presso la sede della Stazione Appaltante.
Anche qualora si affidi a Terze parti per la sottofornitura di componenti di sistema o per il
supporto nella erogazione dei Servizi (in particolare per le funzioni di connettività), il Fornitore
sarà pienamente responsabile nei riguardi della Stazione Appaltante della qualità dei Servizi
erogati in tutte le componenti.
Entro 90 (novanta) giorni solari dalla data di sottoscrizione del Contratto, il Fornitore dovrà
obbligatoriamente dichiarare per iscritto alla Stazione Appaltante la disponibilità al collaudo del
sistema e dei servizi. L’erogazione dei Servizi, in continuità con quanto già oggi fruito da utenti
qualificati della PAL, dovrà essere avviata a partire dalla data di approvazione del Verbale da
parte della Commissione di collaudo.
Il Fornitore dovrà prevedere adeguate prove di collaudo di tutti i servizi richiesti nel presente
Capitolato compresa l’eventuale Mobile Number Portability, le cui specifiche dovranno essere
dettagliatamente dichiarate e documentate dal Fornitore nel “Piano di Collaudo” da predisporsi
entro 90 (novanta) giorni solari dalla data di sottoscrizione del Contratto.
Con riferimento all’eventuale Mobile Number Portability si precisa che:
le nuove sim dovranno essere consegnate presso le sedi degli utenti qualificati PAL
distribuiti sull’intero territorio regionale sulla base di un catalogo utenti che sarà fornito
dalla stazione appaltante;
Il Fornitore dovrà completare in ogni caso le procedure di MNP entro la data prevista per
il collaudo almeno per un numero minimo di SIM. La continuità dei servizi fruibili
attraverso le SIM sarà verificata in fase di collaudo su un numero minimo di 10 SIM,
scelte a campione dalla Stazione Appaltante, al fine di verificare quanto indicato al
paragrafo 7.3.
L’Amministrazione Aggiudicatrice sarà comunque libera di indicare criteri e modalità proprie di
collaudo, che a suo insindacabile giudizio rispondano in modo più compiuto all’esigenza di
verificare il servizio finale ricevuto. Il Fornitore dovrà consegnare all’Amministrazione
Aggiudicatrice il Piano di Collaudo contenente le specifiche, in forma definitiva, entro i 15
(quindici) giorni successivi alla eventuale comunicazione di osservazioni e integrazioni
formulate dall’Amministrazione Aggiudicatrice. Tale documento, una volta approvato
dall’Amministrazione Aggiudicatrice, rappresenterà la guida per lo svolgimento del collaudo. Il
predetto collaudo, svolto a campione, potrà essere effettuato dall’Amministrazione
Aggiudicatrice, in contraddittorio con il Fornitore, previa relativa comunicazione inviata a
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quest’ultimo con un congruo anticipo. L’Amministrazione Aggiudicatrice potrà tuttavia
richiedere che detto collaudo sia condotto dal solo Fornitore, senza contraddittorio, che ne dovrà
garantire ed autocertificare l’esito positivo. Nel caso di esito positivo del collaudo condotto
presso l’Amministrazione Aggiudicatrice, anche qualora questo avvenga con le modalità
dell’autocertificazione, la data del verbale di collaudo o dell’autocertificazione verrà considerata
quale data di accettazione ed attivazione dei servizi oggetto della fornitura e quindi di inizio
dell’erogazione dei servizi, salvo diverso accordo tra le parti.
Inoltre anche in corso d’opera e quindi successivamente alla stipula del contratto e qualora
l’Amministrazione Aggiudicatrice a suo insindacabile giudizio ritenga che il Fornitore non
rispetti i parametri di qualità previsti, potrà procedere con verifiche di conformità nel periodo di
validità del contratto (con riferimento sia ai parametri definiti nell’intero Capitolato Tecnico, sia
agli eventuali ulteriori parametri previsti dal Fornitore nella propria Offerta Tecnica),
richiedendo in qualsiasi momento al Fornitore di eseguire una specifica campagna di misura nei
luoghi del territorio regionale (Regione Puglia) che l’Amministrazione Aggiudicatrice riterrà
opportuno, con modalità di dettaglio concordate con l’Amministrazione Aggiudicatrice stessa.
L’eventuale campagna di misura sarà realizzata a cura e spese del Fornitore entro 30 giorni di
calendario dalla richiesta da parte dell’Amministrazione Aggiudicatrice, alla presenza e in
contraddittorio con personale dell’Amministrazione stessa, se richiesto da quest’ultima. In
mancanza l’Amministrazione richiedente potrà affidare a qualificata società esterna le rilevazioni
richieste addebitandone il costo al Fornitore, fatta salva l’applicazione delle penali previste.
Durante il periodo di validità del contratto, il Fornitore dovrà comunicare all’Amministrazione
Aggiudicatrice, con cadenza annuale, i livelli di QoS conseguiti (con riferimento sia ai parametri
definiti nell’intero Capitolato Tecnico, sia agli eventuali ulteriori parametri previsti dal Fornitore
nella propria Offerta Tecnica).
9.1.1 Verifica di conformità della copertura
Per quanto riguarda in particolare la verifica di conformità e collaudo della copertura sul
territorio regionale del servizio offerta dal Concorrente risultato primo in graduatoria, al cui
superamento la Stazione Appaltante potrà condizionare la stipula del contratto, sono di seguito
descritte modalità e tempi.
Con la comunicazione di aggiudicazione provvisoria, verrà richiesto in ogni caso al Concorrente
risultato primo nella graduatoria di merito la consegna del “Piano dettagliato della copertura”,
consistente nell’insieme delle mappe di copertura che comprendano tutti i Comuni della Regione
Puglia per i quali il Concorrente abbia dichiarato, nell’ambito dei dati di cui all’Art. 5, una
copertura diversa da zero per almeno uno dei servizi richiesti nel predetto articolo. Le mappe
dovranno essere in scala almeno 1:50.000, e dovranno indicare, con linee e diversi colori di
riempimento, le diverse zone di copertura relative ai diversi servizi e alle diverse velocità di cui
alla Tabella 2. Per ciascuna di tali zone dovrà essere inoltre indicata la tecnologia utilizzata per
erogare i servizi e le velocità di cui sopra, nonché l’area in Km2 della zona stessa.
Il “Piano dettagliato della copertura” dovrà essere consegnato alla Stazione Appaltante entro il
termine di 10 (dieci) giorni lavorativi decorrenti dalla data di ricezione della comunicazione di
aggiudicazione provvisoria.
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Se richiesto dalla Stazione Appaltante, verrà quindi effettuata la verifica di conformità della
copertura dichiarata dal Concorrente aggiudicatario. Tale verifica verrà effettuata a campione su
5 località identificate a discrezione della Stazione Appaltante, tutte nell’ambito dei Comuni della
Regione Puglia presenti nelle mappe di copertura del “Piano dettagliato della copertura”
consegnato.
Le località soggette a verifica saranno quindi comunicate al Concorrente aggiudicatario, che
dovrà consegnare all’Amministrazione Aggiudicatrice, entro e non oltre 7 (sette) giorni solari, le
mappe in scala almeno 1:5.000 per i centri urbani e almeno 1:25.000 al di fuori dei centri urbani
(del tutto analoghe e coerenti a quelle già prodotte nel “Piano dettagliato della copertura”),
rendendosi disponibile ad iniziare, entro i successivi 3 (tre) giorni solari, le prove di copertura, in
presenza ed in contraddittorio con i tecnici designati dalla Stazione Appaltante.
In caso di mancato superamento della verifica di copertura complessiva, come definita nel
seguito, ad insindacabile giudizio della Stazione Appaltante, verrà revocata l’aggiudicazione, che
sarà assegnata al secondo classificato in graduatoria.
Il Fornitore dovrà mettere a disposizione il proprio personale tecnico, nonché i mezzi di ogni tipo
necessari allo svolgimento delle verifiche di copertura. E’ comunque facoltà della Stazione
Appaltante utilizzare i propri apparati di verifica, e SIM del Fornitore acquisite della Stazione
Appaltante in autonomia. Le verifiche di copertura si svolgeranno alla presenza di personale
della Stazione Appaltante.
Per le verifiche di copertura di tutti i servizi, saranno utilizzati terminali di misura concordati tra
la Stazione Appaltante e il Fornitore, che dovranno avere comunque caratteristiche tecniche
(sensibilità di ricezione, potenza di trasmissione, guadagno d’antenna, etc.)
corrispondenti/equivalenti a quelle dei terminali offerti dal Fornitore in risposta ai paragrafi 7.5.1
e 7.5.2.
Nell’ambito di ciascuna delle località, verrà sottoposto alle verifiche di copertura il territorio in
cui il Concorrente abbia dichiarato una copertura diversa da zero per almeno uno dei servizi
richiesti nella predetta sezione, con un massimo di 50 Km2 per le verifiche relative al servizio
voce, e di 25 Km2 per i servizi di trasmissione dati.
Le verifiche di copertura saranno condotte, per la voce, attraverso prove così caratterizzate:
il servizio voce sarà verificato, per ciascuna località, attraverso un drive test che si
svilupperà all’interno della zona di copertura del servizio come indicata nella mappa di
copertura (e per un massimo di 50 Km2), per una lunghezza di almeno 1,5 Km per Km2
sottoposto a verifica, sempre che la viabilità lo consenta (in caso contrario, il drive test nel
Km2 sottoposto a verifica potrà svilupparsi su una lunghezza inferiore). La velocità di
spostamento sarà compresa tra 0 e 50 Km/h.
durante il drive test saranno effettuate almeno 4 misure per km. Ciascuna misura
consisterà nel tentativo di instaurazione di una chiamata, e darà esito positivo (ON) in
caso di corretta instaurazione e terminazione, su richiesta del terminale chiamante, dopo
90 (novanta) secondi di conversazione.
Per ciascuna località sottoposta a verifica, la verifica di copertura del servizio voce sarà
considerata di esito positivo se il numero di misure con esito positivo (ON), nell’ambito di
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ciascun Km2 sottoposto a verifica, sarà almeno il 70% del numero totale di misure effettuate
nell’ambito dello stesso Km2.
Le verifiche di copertura saranno condotte, per la trasmissione dati, attraverso prove così
caratterizzate:
all’interno dei percorsi stabiliti per la verifica del servizio voce, e nell’ambito di una
superficie massima di 25 Km2, si identificheranno tre punti di misura per ogni Km2;
nell’intorno di ogni punto di misura (all’interno di un raggio massimo di 5 metri) saranno
effettuate 5 misure per l’UpLink, e 5 misure per il DownLink. Tali misure saranno
effettuate outdoor e staticamente, considerando il trasferimento di un file di:
o 500 kbyte sia in UpLoad, sia in DownLoad nel caso di connessione di tipo GPRS,
EGPRS o UMTS con RAB fino a 128 kbit/s;
o 1 Mbyte sia in UpLoad, sia in DownLoad nel caso di connessione di tipo UMTS
con RAB a 384 kbit/s;
o 10 Mbyte in DownLoad nel caso di connessione di tipo HSDPA, e 10 Mbyte in
UpLoad nel caso di connessione di tipo HSUPA.
La scelta dei siti cui connettersi durante l’UpLoad e il DownLoad sarà effettuata congiuntamente
tra la Stazione Appaltante e il Fornitore;
le suddette misure saranno ripetute in 2 diverse fasce orarie (scelte tra le tre seguenti: mattino
dalle ore 10 alle ore 12, pomeriggio dalle 15 alle 17, sera dalle 18 alle 20). Per ogni punto di
misura, in definitiva, saranno effettuate un totale di 10 misure per l’UpLink e 10 misure per il
DownLink;
dalle informazioni disponibili dal terminale di misura si rileveranno direttamente o
indirettamente il tipo di connessione dati effettuato (EGPRS e GPRS e relativi Coding Scheme,
UMTS e relativi RAB, HSDPA e relativi schemi di modulazione) e la relativa velocità di picco
nominale, come definita nella Tabella 2.
Per ciascun punto di misura, la verifica di copertura del servizio di trasmissione dati sarà
superata se, sia per l’UpLink sia per il DownLink, per almeno una delle 10 misure effettuate, la
trasmissione dei file di test sarà andata a buon fine, e sarà stata rilevata una velocità nominale di
picco corrispondente alla più alta tra quelle dichiarate dal Fornitore in quel punto. Ne consegue
che, per ciascun punto di misura, non appena una misura per l’UpLink e una per il DownLink
abbiano avuto esito positivo, le misure stesse in quel punto potranno essere interrotte. Per
ciascuna località sottoposta a verifica, la verifica di copertura del servizio di trasmissione dati
sarà considerata di esito positivo se, per ciascun Km2 sottoposto a verifica, per almeno due punti
di misura sarà stata superata la verifica come sopra definito.
La verifica di copertura di ciascuna località sottoposta a verifica, si considererà superata se
avranno avuto esito positivo sia la verifica di copertura del servizio voce, sia la verifica di
copertura del servizio di trasmissione dati.
La verifica di copertura complessiva sarà considerata superata se saranno state superate le
verifiche di copertura di tutte le località sottoposte a verifica.
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9.1.2 Qualificazione
Il Sistema offerto deve possedere tassativamente i requisiti costruttivi che lo rendano pienamente
conforme alle disposizioni in materia. Inoltre dovranno essere rispettati tutti i disposti legislativi
nazionali e regionali che regolano il settore.
Il sistema offerto deve essere conforme ai vigenti standard ETSI GSM ed alle normative
nazionali e regionali per quanto concerne i vincoli relativamente ad allocazione e potenza delle
stazioni base.
A fronte dell’esigenza di verificare il requisito di conformità alle norme, a valle della
Qualificazione finale, il Fornitore dovrà produrre una Dichiarazione di conformità, nella quale
attesti che quanto progettato e realizzato sia conforme alle norme prese a riferimento.
L’infrastruttura che ospiterà il sistema per l’erogazione dei Servizi sarà resa disponibile dal
Fornitore presso una propria sede o comunque in sede, da questi prescelta, non di proprietà della
Stazione Appaltante. Al Fornitore è richiesto di gestire il sistema nel rispetto dei livelli di qualità
definiti dalla Stazione Appaltante, impiegando i mezzi e le modalità più idonei per prestare il
servizio nel rispetto dei requisiti contrattuali. Come prodotto della Progettazione tecnica
esecutiva al Fornitore sarà anche richiesto di rendere disponibili le “Specifiche di controllo
qualità”, con le quali la Stazione Appaltante avrà la possibilità di verificare procedure e
strumenti definiti dallo stesso Fornitore per assicurare che ciascun Servizio sia erogato secondo
le specifiche di servizio e nel rispetto dei livelli di qualità contrattuali.
9.1.3 Compiti dei responsabili della fornitura
Il Fornitore nominerà un proprio “Responsabile del Progetto”, che avrà il ruolo di unico referente
per il progetto nella sua interezza. Tale Responsabile costituirà l’interfaccia tra il Fornitore e la
Stazione Appaltante durante tutto il corso delle attività. Il Responsabile dovrà essere un
dipendente dell’Impresa fornitrice o della mandataria nel caso di RTI.
La Stazione Appaltante nominerà un “Responsabile del Contratto”, in qualità di gestore e
monitore, secondo quanto previsto dal Contratto stesso.
In particolare, il Responsabile del Progetto si relazionerà in maniera diretta e costante con il
Responsabile del Contratto, che dovrà condividere la conduzione e l’organizzazione dei Servizi
durante l’intera durata di efficacia del Contratto.
L’interazione e la collaborazione tra il Responsabile del Progetto e il Responsabile del Contratto
dovrà avvenire con la frequenza richiesta dalla Stazione Appaltante e, in ogni caso, incontri e
riunioni volti alla chiarificazione di scelte progettuali dovranno essere attivati su richiesta
esplicita del Responsabile del Contratto.
Il Responsabile del Contratto dovrà avere la possibilità di verificare sistematicamente, con la
periodicità che giudicherà necessaria, lo stato di avanzamento dei lavori e l’organizzazione
dell’intero progetto.
9.1.4 Garanzie e Assistenza tecnica
Il Fornitore garantirà che, alla data di consegna, i servizi e gli apparati su cui essi si basano
saranno conformi a quanto indicato nelle specifiche tecniche del presente Capitolato: qualora gli
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apparati o il software contengano parti hardware o software di proprietà di terzi, la garanzia del
Fornitore sarà esclusivamente quella che lo stesso Fornitore avrà ricevuto dai terzi suddetti.
Il Fornitore a proprie spese si impegnerà a sostituire o a sua scelta, riparare o riprogettare
qualsiasi apparato o parti di esso che risulti difettoso, a causa di errori di progettazione o carenze
qualitative dei materiali o della manodopera, ovvero non conformi alle specifiche tecniche per un
periodo di tre anni dal collaudo.
Il Fornitore garantirà per un periodo di 3 anni dal collaudo che il software opererà in conformità
alle specifiche tecniche. Il Fornitore correggerà qualsiasi vizio o errore che possa occorrere in
detto periodo a proprie spese.
Il Fornitore dovrà garantire che l’installazione e la messa in funzione degli apparati saranno
effettuate da personale competente. Il Fornitore dovrà eliminare tempestivamente ogni vizio
riscontrato durante l’installazione e la messa in funzione non appena lo stesso si sia manifestato.
9.1.5 Caratteristiche di sicurezza
Di seguito vengono indicati i requisiti minimi di sicurezza che devono essere soddisfatti nella
fornitura degli SDB e degli SCR per il raggiungimento degli obiettivi di confidenzialità, integrità
e disponibilità.
•
Implementazione di liste di controllo di accesso a protezione dell’infrastruttura di rete sui
router che realizzano l’interconnessione tra la rete d’area e la RUPAR.
•
Implementazione sui dispositivi che realizzano l’interconnessione tra la rete d’area e la
RUPAR di tutte le funzionalità volte ad impedire attacchi di tipo IP spoofing
provenienti/diretti verso la RUPAR.
•
Gestione delle patch degli apparati di rete (router e switch) che trasportano il traffico
destinato alle Amministrazioni Regionali.
•
Implementazione di un sistema di AAA (Authorization, Authentication, Accounting)
centralizzato per l’autenticazione, l’autorizzazione e la tracciatura degli accessi sugli apparati
di rete, inclusi quelli che realizzano l’interconnessione tra la rete d’area e la RUPAR,
integrato con il sistema AAA basato su Radius Server gestito dal Centro Tecnico Regionale.
•
Conduzione periodica delle procedure di analisi dei rischi sulla rete almeno con cadenza
annuale e comunque dopo il verificarsi di attacchi o incidenti gravi di sicurezza e per
variazioni significative dell’architettura.
•
I Servizi di Base devono essere forniti in accordo all’architettura di sicurezza.
•
Il Fornitore deve assicurare l’implementazione di un sistema di AAA centralizzato per
l’autenticazione, l’autorizzazione e la tracciatura degli accessi agli SDB.
Il Fornitore dovrà predisporre il manuale della sicurezza entro 15 giorni dalla stipula del
Contratto e dovrà infine prevedere la tracciatura delle operazioni di personalizzazione e di
autenticazione degli operatori addetti alla personalizzazione.
Il Fornitore dovrà garantire la sicurezza dei servizi erogati. Requisiti e prescrizioni di sicurezza
contenute nel presente capitolato devono essere considerati minimi. L’Offerta tecnica dovrà
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specificare in dettaglio la politica di sicurezza adottata e le conseguenti soluzioni tecniche e
organizzative proposte.
Il Fornitore deve predisporre funzioni che permettano di verificare selettivamente gli accessi ai
diversi servizi e agli apparati coinvolti nell’erogazione dei servizi stessi.
9.2 Attivazione dei servizi
9.2.1 Ordinativo di Fornitura
Il Concorrente dovrà garantire per le SIM già oggi in possesso della Stazione Appaltante
l’attivazione dei servizi e l’applicazione del piano tariffario senza arrecare alcun disservizio sia
di tipo bloccante che non bloccante all’utenza della PAL già oggi fruisce di servizi Voce CIP e
Linea Base.
La consegna di nuove SIM e degli eventuali Terminali Utente richiesti sarà disciplinata come di
seguito.
Nell’Ordinativo di Fornitura, la Stazione Appaltante specificherà il numero di utenze richieste,
distinguendo tra:
a) nuove utenze, corrispondenti cioè a nuove numerazioni del Fornitore;
b) utenze già attive con lo stesso Fornitore, intestate alla Stazione Appaltante, che la
Stazione Appaltante desidera includere nel nuovo contratto, con mantenimento del
medesimo numero telefonico. Il passaggio di tali utenze al nuovo contratto e al relativo
piano tariffario dovrà avvenire entro 30 (trenta) giorni solari dalla ricezione
dell’Ordinativo di Fornitura;
c) utenze intestate alla Stazione Appaltante, e relative ad Operatori di Telefonia Mobile
diversi dall’aggiudicatario del nuovo contratto. Per tali utenze il Fornitore dovrà garantire
la Mobile Number Portability (portabilità del numero tra operatori del servizio di
comunicazione mobile garantendo il mantenimento dello stesso numero di telefono)
senza oneri per la Stazione Appaltante secondo quanto descritto in precedenza (paragrafi
7.3, 9.1). Tale servizio sarà richiesto mediante sottoscrizione di un apposito “modulo
MNP”, contestuale all’Ordinativo di Fornitura. Per tali utenze, i termini di attivazione del
servizio sono di 30 (trenta) giorni solari dalla ricezione dell’Ordinativo di Fornitura.
Nello stesso Ordinativo di Fornitura, la Stazione Appaltante indicherà:
i profili di abilitazione delle utenze mediante compilazione di apposita modulistica;
l’indicazione delle utenze (SIM) già in possesso della Stazione Appaltante, nei casi di cui
alle precedenti lettere b) e Errore. L'origine riferimento non è stata trovata., ovvero la
fornitura di nuove SIM con le caratteristiche previste nel presente capitolato (paragrafi
7.1.1, e 7.2.1);
modalità di invio, da parte del Fornitore, della documentazione degli addebiti (formato
elettronico o cartaceo), ferma restando in ogni caso la possibilità di accedere alle stesse
informazioni attraverso l’applicazione web oriented di cui al paragrafo 7.4.3.1;
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nominativo ed indirizzo del Responsabile Operativo per la Stazione Appaltante;
il catalogo utenti fornito dalla Stazione Appaltante contenente le indicazioni per
l’invio/consegna da parte del Fornitore delle SIM presso le sedi degli utenti qualificati
PAL distribuiti sull’intero territorio regionale.
L’Ordinativo di Fornitura potrà eventualmente includere la Fornitura di Terminali Utente (TU).
In tempo utile per procedere all’attivazione dei servizi così come previsto nel presente paragrafo,
e non oltre comunque il trentesimo giorno solare dalla ricezione dell’Ordinativo di Fornitura, il
Fornitore dovrà:
consegnare le schede SIM presso le sedi indicate dalla Stazione Appaltante
nell’Ordinativo, in buste sigillate e adeguatamente identificate con un codice di
riferimento, complete dei codici PIN e PUK e del numero identificativo dell’utente
ICCID;
consegnare gli eventuali apparati radiomobili richiesti contestualmente all’Ordinativo di
Fornitura, presso le sedi indicate nell’Ordinativo stesso, completi della relativa
documentazione, accessori e codice identificativo IMEI;
inviare via fax al Responsabile Operativo della Stazione Appaltante un documento
riepilogativo contenente i dati di ciascuna spedizione, ovvero:
o indirizzo di spedizione, data di spedizione e mezzo utilizzato;
o elenco delle SIM (identificativo busta) e ICCID;
o elenco dei terminali con modello e codice IMEI;
o arco di numerazione assegnato (che sarà attivato al momento dell’attivazione
delle singole SIM);
o indicazione della data presunta di passaggio al nuovo piano tariffario delle utenze
per le quali si è richiesta la Mobile Number Portability che comunque non potrà
superare i 30 (trenta) giorni solari dalla ricezione dell’Ordinativo di Fornitura e
non dovrà prevedere alcun disservizio.
Nel caso in cui la Stazione Appaltante non abbia scelto l’opzione di attivazione automatica alla
consegna, il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante provvederà a inviare, con uno o
più fax, l’ordine di attivazione delle SIM.
Si precisa che i termini di attivazione delle utenze prescritti nella presente sezione restano
sospesi per il tempo che intercorre tra l’invio via fax da parte del Fornitore, del documento
riepilogativo contenente i dati della spedizione e comunque entro i 30 (trenta) giorni solari dalla
ricezione dell’Ordinativo di Fornitura, ed il conseguente invio via fax, da parte del Responsabile
Operativo della Stazione Appaltante, dell’Ordine di attivazione.
Per le eventuali utenze per le quali l’ordine di attivazione non sia inviato dal Responsabile
Operativo della Stazione Appaltante entro 10 (dieci) giorni solari, l’attivazione avverrà secondo
quanto previsto al successivo paragrafo 9.2.2 (caso delle SIM già custodite dal Responsabile
Operativo della Stazione Appaltante).
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9.2.2 Attivazioni successive al primo ordinativo di fornitura
La richiesta di utenze (ed eventuali relativi Terminali Utente) ulteriori rispetto a quelle ordinate
in fase di primo Ordinativo di Fornitura, si svolgerà con modalità del tutto analoghe a quelle
previste nel precedente paragrafo. Con riferimento ai casi contemplati nel suddetto paragrafo, per
le attivazioni successive, i tempi massimi previsti sono di seguito riportati:
Per le nuove utenze, corrispondenti cioè a nuove numerazioni del Fornitore, il termine di
attivazione è di 10 (dieci) giorni solari dalla ricezione dell’Ordinativo, nel caso non sia
richiesta la consegna di nuovi Terminali Utente, e di 20 (venti) giorni solari nel caso in
cui lo stesso Ordinativo contenga anche la richiesta di nuovi terminali.
utenze dello stesso Fornitore, intestate alla Stazione Appaltante richiedente, che la
Stazione Appaltante desidera includere nel nuovo contratto, con mantenimento del
medesimo numero telefonico. Il passaggio di tali utenze al nuovo contratto e al relativo
piano tariffario dovrà avvenire entro 20 (venti) giorni solari dalla ricezione
dell’Ordinativo. Rimane valida la modalità di interazione (e relativa tempistica) tra
Fornitore e Amministrazione, descritta nel precedente paragrafo, per la comunicazione e
la presa visione di eventuali condizioni contrattuali che subordinino il passaggio al nuovo
contratto.
utenze intestate alla Stazione Appaltante e relative ad Operatori di Telefonia Mobile
diversi dall’aggiudicatario del nuovo contratto. Per tali utenze il Fornitore dovrà garantire
la Mobile Number Portability (portabilità del numero tra operatori del servizio di
comunicazione mobile) senza oneri per la Stazione Appaltante, previa sottoscrizione da
parte della Stazione Appaltante dell’ apposito “modulo MNP”, contestuale all’Ordinativo,
entro 30 (trenta) giorni solari dalla ricezione dell’Ordinativo e la consegna degli eventuali
terminali richiesti entro 20 (venti) giorni solari
Il Fornitore dovrà provvedere a svolgere tutte le attività previste e descritte nel precedente
paragrafo entro i suddetti tempi di attivazione ed in particolare:
consegnare le schede SIM, complete di codici PIN e PUK, entro 10 (dieci) giorni solari
dalla ricezione dell’Ordinativo, nel caso in cui l’Ordinativo stesso non preveda anche la
fornitura di terminali;
consegnare contestualmente le schede SIM e i Terminali Utente richiesti entro 20 (venti)
giorni solari dalla ricezione dell’Ordinativo;
inviare il documento riepilogativo contenente i dati di spedizione;
Il Responsabile Operativo della Stazione Appaltante provvederà a restituire via fax il
documento riepilogativo, confermando con questo l’ordine di attivazione delle SIM; resta
inteso che le SIM andranno sempre spedite disattivate. Si precisa che i termini di
attivazione delle utenze restano sospesi per il tempo che intercorre tra l’invio via fax, da
parte del Fornitore, del documento riepilogativo contenente i dati della spedizione ed il
conseguente invio via fax, da parte del Responsabile Operativo della Stazione Appaltante,
dell’Ordine di attivazione;
Per quanto riguarda eventuali SIM già custodite dal Responsabile Operativo della Stazione
Appaltante, l’attivazione dovrà essere effettuata entro 5 (cinque) giorni solari dalla richiesta se
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inviata via fax e la comunicazione di avvenuta attivazione dovrà essere fornita entro le
successive 24 (ventiquattro) ore;
In ogni caso, l’attivazione delle SIM, se richiesta via web, dovrà essere effettuata entro 48
(quarantotto) ore dalla richiesta.
9.2.3 Disattivazione delle Sim
La Stazione Appaltante potrà richiedere al Fornitore dei servizi, senza alcun costo aggiuntivo,
anche la disattivazione delle SIM per le quali non saranno più dovuti alcun canone ne tassa di
concessione fino al momento di eventuale nuova riattivazione. Tali richieste saranno trattate dal
Fornitore alla stregua delle variazioni dei profili di abilitazione garantendone le stesse
tempistiche.
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Art. 10.
Penali
In caso del mancato rispetto dei parametri di qualità del servizio richiesti nel presente Capitolato,
il Fornitore sarà tenuto a corrispondere all’Amministrazione Aggiudicatrice, le penali di seguito
riepilogate, in conseguenza di richieste della stessa Amministrazione Aggiudicatrice, così come
indicate nella Tabella 11 - Penali seguente.
Il ritardo nell’attivazione di un determinato servizio comporterà l’applicazione della prevista
penale, anche nel caso in cui il Fornitore presti tale servizio in modo difforme dalle prescrizioni
contenute nel Capitolato Tecnico.
Ogni frazione del parametro di misura (minuti, ore, giorni) sarà arrotondato nel calcolo della
penale all'intero superiore. Se non indicato diversamente, i tempi sono sempre solari
Tabella 11 - Penali
ID
PARAMETRO
VALORE INDICATO IN
CAPITOLATO E/O
NELL'OFFERTA TECNICA
DEL FORNITORE PER
L’ADEMPIMENTO
VALORE DELLA
PENALE
RIFERIMENTI
CAPITOLATO
1
Percentuale di mantenimento
della connessione Voce
Valore V dichiarato dal
Fornitore in sede di Offerta
Tecnica
Euro 10,00 al giorno per ogni
utenza dell’Amministrazione, a
partire dal giorno in cui si e
verificata una percentuale di
mantenimento della connessione
Voce inferiore al valore dichiarato
dal Fornitore, fino alla data di
ripristino del valore dichiarato.
7.1.2.1
2
Percentuale di accessibilità al
servizio Voce
Tecnica
partire dal giorno in cui si è
accessibilità al servizio inferiore al
valore dichiarato dal Fornitore,
fino alla data di ripristino del
valore dichiarato.
7.1.2.1
3
Call set-up time
Tecnica
verificato un call set-up time
superiore al valore dichiarato dal
Fornitore, fino alla data di
ripristino del valore dichiarato.
7.1.2.1
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ID
PARAMETRO
VALORE INDICATO IN
CAPITOLATO E/O
DEL FORNITORE PER
L’ADEMPIMENTO
VALORE DELLA
PENALE
RIFERIMENTI
CAPITOLATO
4
Percentuale di Consegna SMS
Tecnica
consegna SMS inferiore al valore
dichiarato dal Fornitore, fino alla
data di ripristino del valore
dichiarato.
7.1.2.1
5
Tempo di consegna della SIM
sostitutiva
Tecnica
Euro 20,00 per ogni giorno di
ritardo rispetto al valore V
dichiarato dal Fornitore e per
ciascuna SIM sostitutiva
consegnata in ritardo.
7.1.4.4, 7.1.4.5
6
Tempo di blocco Sim
Tecnica
Euro 500,00 per ogni 24 ore di
dichiarato dal Fornitore.
7.1.4.4, 7.1.4.5
7
Tecnica
Euro 200,00 per ogni 24 ore di
7.1.4.4, 7.1.4.5
8
Tempo di sostituzione di un
“Apparato in Dotazione” soggetto
a SMHS
Tecnica
Il corrispettivo del canone di
manutenzione relativo
all’apparato moltiplicato 12, per
ogni 24 ore di ritardo della
consegna dell’apparato
sostitutivo rispetto al valore V
7.1.4.3, 7.1.4.5
9
Qualità consegna del traffico
Valore di throughput effettivi
pari a 8Mbps che il Fornitore
dovrà assicurare
Per ogni campagna di misura
richiesta dall’Amministrazione
aggiudicatrice, che rilevi valori
peggiorativi rispetto a quelli
richiesti (8Mbps), sarà applicata
una penale pari a Euro 5.000,00.
7.2.2.1
10
Qualità consegna del traffico
Valore di throughput effettivi
pari a 34Mbps che il
Fornitore dovrà assicurare
Per ogni campagna di misura
richiesta dall’Amministrazione
aggiudicatrice, che rilevi valori
peggiorativi rispetto a quelli
richiesti (34Mbps), sarà applicata
una penale pari a Euro 5.000,00.
7.2.2.1
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ID
PARAMETRO
VALORE INDICATO IN
CAPITOLATO E/O
DEL FORNITORE PER
L’ADEMPIMENTO
VALORE DELLA
PENALE
RIFERIMENTI
CAPITOLATO
11
Disponibilità della linea dati
Valore V indicato in Tabella 7
10% del valore economico
annuale (prezzo unitario offerto
in gara moltiplicato per 12) fino
ad un massimo del 100%, per il
servizio di trasmissione dati e
connettività IP per ogni punto
percentuale inferiore al valore V
indicato.
7.2.2.1
12
Interruzione di servizio in fase di
avviamento della fornitura
dovuto a Mobile Number
Portability, cambio di
configurazioni, ridefinizione
parametri, etc.
2 ore per i servizi Voce, CIP e
Linea Base
Euro 500,00 per ogni ora
seguente alle 2 consentite
calcolata su tutte le utenze (SIM
attive) già oggi in possesso della
Stazione Appaltante, a partire
dall’istante in cui si riscontra
un’interruzione di uno dei servizi
Voce, CIP e Linea Base in fase di
avviamento dei servizi.
7.3
13
Qualità dei servizi di Customer
Care - Tempo di attesa netto per
il servizio telefonico di Customer
Care nel 95% dei casi
Tecnica
Euro 10,00 per ogni secondo di
aumento rispetto al valore
dichiarato, con un massimo di
euro 500,00 e per ciascuna
campagna di misura
7.4.2.1
14
Qualità dei servizi di Customer
Care - Tempo di risposta alle
richieste via fax e/o e-mail
2 ore
Euro 10,00 per ogni ora di ritardo
e per ogni risposta fornita oltre il
tempo indicato nel paragrafo
7.4.2.1.
7.4.2.1
15
Tempo di rilascio
dell’applicazione web per il
supporto gestionale e
amministrativo
30 giorni dalla data di firma
del contratto
ritardo.
7.4.3
16
Disponibilità dell’applicazione
web per il supporto gestionale e
amministrativo
Tecnica
Euro 50,00 per ogni punto
decimale (0,1%) di scostamento
tra il valore percentuale misurato
ed il valore V dichiarato dal
Tecnica.
7.4.3
17
Tempo di invio delle credenziali
di accesso all'applicazione web
per il supporto gestionale e
amministrativo
2 giorni dalla richiesta da
parte della Stazione
Appaltante
ritardo.
7.4.3
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ID
PARAMETRO
VALORE INDICATO IN
CAPITOLATO E/O
DEL FORNITORE PER
L’ADEMPIMENTO
VALORE DELLA
PENALE
RIFERIMENTI
CAPITOLATO
18
Errata fatturazione
Importo canoni, traffico e
servizi
Per ogni singola fattura errata
saranno applicate le seguenti
penali:
- Un importo fisso di euro 100,00;
- Un importo aggiuntivo pari al
20% della somma erroneamente
addebitata in eccesso.
7.4.3
19
Espletamento delle campagne di
misura della copertura e
consegna all’Amministrazione dei
relativi risultati
30 giorni dalla richiesta
dell'Amministrazione
ritardo e per ogni campagna di
misura effettuata in ritardo.
9.1
20
Ordinativo di Fornitura di Prima
Attivazione - Tempo di consegna
delle SIM, di attivazione delle
utenze (o migrazione di utenze
già attive con lo stesso Fornitore)
- casi in cui non sia richiesta la
MNP
30 giorni dalla data di
ricezione dell'Ordinativo di
Fornitura di Prima
Attivazione
ritardo nel concludere anche solo
una delle attività previste nel
paragrafo 9.2.1 e per ogni utenza
soggetta al disservizio.
9.2.1
21
Ordinativo di Fornitura di Prima
Attivazione - Tempo di consegna
delle SIM, di attivazione delle
utenze - casi in cui sia richiesta la
MNP
30 giorni dalla data di
ricezione dell'Ordinativo di
Fornitura di Prima
Attivazione
soggetta al disservizio
9.2.1
22
Ordinativo di Fornitura
Attivazioni successive - Tempo di
attivazione delle utenze - caso
nuove utenze (o migrazione di
utenze già attive con lo stesso
Fornitore) - con o senza consegna
di eventuali terminali radiomobili,
senza MNP
10 giorni dalla ricezione
dell'Ordinativo di Fornitura
9.2.2
23
attivazione delle utenze - caso di
utenze già attive con un
operatore diverso dallo stesso
Fornitore ed intestate
all'Amministrazione (MNP)
28 giorni dalla ricezione
dell'Ordinativo di Fornitura
9.2.2
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ID
PARAMETRO
24
attivazione delle utenze associate
a SIM del Fornitore custodite del
Responsabile Operativo
dell'Amministrazione - caso di
richiesta via fax
ritardo e per ogni utenza soggetta
al disservizio.
9.2.2
25
attivazione delle utenze associate
a SIM del Fornitore custodite del
Responsabile Operativo
dell'Amministrazione - caso di
richiesta via web
ritardo e per ogni utenza soggetta
al disservizio.
9.2.2
VALORE INDICATO IN
CAPITOLATO E/O
DEL FORNITORE PER
L’ADEMPIMENTO
VALORE DELLA
PENALE
RIFERIMENTI
CAPITOLATO
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Art. 11.
Valutazione delle offerte
L’offerta economicamente più vantaggiosa verrà individuata attribuendo alle offerte tecniche ed
economiche i punteggi massimi di seguito riportati:
Punteggio max
Offerta Tecnica
30
Offerta Economica
70
11.1 Offerta tecnica
L’Offerta tecnica dovrà obbligatoriamente riportare almeno i seguenti paragrafi e tabelle:
La descrizione dell’architettura di rete complessivamente messa a disposizione, per i
servizi di fonia mobile e dati, nelle componenti principali di: i) rete di trasporto; ii) rete di
accesso; iii) rete intelligente/interconnessione. (paragrafi 4.1 e 5.1), [Max 5 pagine];
La descrizione tecnica delle soluzioni che saranno implementate ai fini della fornitura e
della gestione dei Servizi di interesse del presente Capitolato. (Art. 6, Art. 7), [Max 5
pagine];
Eventuali informazioni sui servizi e prodotti offerti, riguardanti l’approccio strategico
adottato sui temi della sostenibilità e le principali misure di tutela ambientale e sociale
applicate nella gestione/erogazione dei servizi e prodotti, (ref. paragrafo 4.2), [Max 5
pagine];
I dati di copertura Regionale inclusa la compilazione della Tabella 3 da fornire anche in
formato elettronico (i.e. .xls) e la dichiarazione di conformità di cui al paragrafo 5.3.1,
[Max 3 pagine];
La descrizione del Servizio Voce ed SMS inclusa la compilazione della Tabella 4 Riepilogo parametri QoS Voce e SMS, [Max 3 pagine];
La descrizione del Servizio SMS Gateway inclusa la compilazione della Tabella 5 Riepilogo parametri dell’ SMS Gateway, [Max 3 pagine];
La descrizione del Servizio- Riepilogo parametri di qualità del servizio di Manutenzione
di sistemi hardware e software (SMHS) inclusa la compilazione della Tabella 6 Riepilogo parametri di qualità del servizio di Manutenzione di sistemi hardware e
software (SMHS) e l’indicazione della sede/sedi nella/e quale/i si svolgeranno le attività
di manutenzione (paragrafo 7.1.4.2), [Max 3 pagine];
La descrizione del servizio di connettività inclusa la compilazione della Tabella 7, [Max 3
pagine];
La descrizione del Piano di assicurazione della Continuità dei Servizi durante la fase di
avviamento della fornitura relativa al presente capitolato, con indicazione di eventuali
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disservizi da contenersi comunque entro i limiti indicati al paragrafo 7.3. A tale piano
dovrà essere inclusa la compilazione della Tabella 8 [Max 5 pagine];
La descrizione dei servizi di Customer Care come richiesto al paragrafo 7.4.2, inclusa la
compilazione della Tabella 9 [Max 3 pagine];
La descrizione dell’Applicazione web per il supporto gestionale inclusa la compilazione
della Tabella 10, [Max 3 pagine];
La descrizione dei servizi opzionali che saranno forniti a titolo gratuito, [Max 3 pagine];
La descrizione del piano di realizzazione della Business continuity di cui all’ Art. 6 con
indicazione del tempo di attivazione base station, [Max 3 pagine];
La descrizione del piano di realizzazione della Priorità di accesso di cui all’ Art. 6 [Max 3
pagine];
La descrizione sintetica della azienda in termini di struttura, organizzazione, clienti
principali e risultati di cui all’Art. 4 [Max 3 pagine];
Politiche di sicurezza e soluzioni tecnico/organizzative proposte (paragrafo 9.1.5).
Resta inteso che il Fornitore non dovrà in nessun caso inserire nell’Offerta Tecnica, pena
esclusione dalla gara, alcuna indicazione di carattere economico.
La valutazione dell’Offerta Tecnica sarà effettuata assegnando, a ciascuna sua parte, dei
punteggi parziali variabili tra il valore negativo dei punteggi massimi e i punteggi massimi
indicati in Tabella 12 (Parametro Pmax), con i criteri indicati nella stessa tabella. I valori in
grassetto nella seconda colonna sono relativi al punteggio massimo delle sezioni del capitolato
valutate, mentre i valori nella terza colonna indicano i sotto-punteggi massimi relativi alla stessa
sezione. L’ultima colonna è da intendersi come presenza o meno del parametro Pmax indicato
nelle formule da 1a a 3b, necessario per il calcolo del punteggio. In caso di assenza (indicazione
“no” nella cella) il valore massimo si intende assegnato non con le formule da 1a a 3b, ma con la
descrizione fornita nelle relativa riga della Tabella 12.
Tabella 12 - Punteggi massimi relativi all’Offerta tecnica
Descrizione
1 - Riepilogo dei dati di copertura regionale
Valutazione della Tabella 3 secondo le formule da 1a a
3b riportate nel seguito e con i seguenti sotto punteggi
massimi
blocco 1: Voce
blocco 2: Almeno 64 Kbit/s UpLink
blocco 5: Almeno 2 Mbit/s UpLink
Punteggio
Massimo
Parametro Pmax delle formule da
1a a 3b
6
0,55
0,55
0,55
0,55
0,55
si
si
si
si
si
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blocco 6: A 64 Kbit/s DownLink
blocco 7: Almeno 128 Kbit/s DownLink
blocco 8: Almeno 384 Kbit/s DownLink
blocco 9: Almeno 1.8 Mbit/s DownLink
blocco 10: Almeno 7,2 Mbit/s DownLink
blocco 11: Almeno 14,4 Mbit/s DownLink
2 - Qualità del servizio Voce e SMS
massimi
Percentuale di mantenimento della connessione (%)
Percentuale di accessibilità al servizio (%)
Call Set-up Time (secondi)
4 - Assistenza in caso di furto di Sim o Apparato in
Dotazione
massimi
Consegna della Sim sostitutiva
Tempo di blocco SIM
Tempo di sostituzione di un “Apparato in Dotazione”
soggetto a SMHS
5 – Qualità della linea dati
massimi
0,75
0,75
0,75
0,75
si
si
si
si
1,00
1,00
si
si
0,75
0,75
0,75
si
si
si
0,75
si
2
3
3
3
3
Disponibilità unitaria
6 – Qualità della continuità dei servizi
Valutazione dei tempi indicati al paragrafo 7.3
100% del punteggio massimo per tempi di interruzione
durante la fase di avviamento della fornitura (paragrafo
7.3 e 9.1) tra 0 minuti e 120 minuti
7.3 e 9.1) tra 120 e 180 minuti
7.3 e 9.1) tra 180 e 240 minuti
7.3 e 9.1) superiori a 240 minuti
3
7 - Qualità dei servizi di Customer Care
2
si
si
si
si
si
si
3
3 – Qualità del servizio SMS Gateway
massimi
Tempo di consegna
0,55
0,55
0,55
0,55
0,55
0,55
si
no
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Valutazione della tabella Tabella 9 secondo le formule
da 1a a 3b riportate nel seguito e con i seguenti sotto
punteggi massimi
Tempo di attesa netto per il servizio di customer care
telefonico
Tempi di ripristino servizi Voce fissa/mobile: tempo
intercorrente tra la segnalazione e la chiusura del guasto
Tempo di risposta alle richieste via fax e/o email per il
servizio di customer care
8 – Applicazione web per il supporto gestionale e
amministrativo
massimi
Disponibilità dell’applicazione web
9 - Descrizione dei servizi opzionali che saranno
forniti a titolo gratuito
75% del punteggio massimo per la fornitura di servizi
opzionali di connettività a 42,2 Mbps per 50 utenti
campione
25% del punteggio massimo per la fornitura di servizi
opzionali
0% del punteggio massimo in assenza di entrambe le
condizioni precedenti
0,67
si
0,67
si
0,67
no
1
si
1
2
no
10 - Business continuity (Art. 6)
100% del punteggio massimo per la disponibilità
all'attivazione di una stazione base entro 24h dalla
richiesta
0% del punteggio massimo in assenza di disponibilità
all'attivazione di una stazione base entro 24h dalla
richiesta
1
11 - Priorità di cella (Art. 6)
2
no
75% del punteggio massimo per l'attivazione classi di
priorità di accesso (dati) per 50 utenti
25% del punteggio massimo per l'attivazione classi di
priorità di accesso (voce) per 50 utenti
0% del punteggio massimo per la non attivazione di
classi di priorità di accesso (voce o dati) per 50 utenti
12 - Politiche di sicurezza e soluzioni
tecnico/organizzative proposte (9.1.4)
100% del punteggio massimo per una descrizione
completa e molto chiara delle politiche di sicurezza e
delle soluzioni tecnico/organizzative
50% del punteggio massimo per una descrizione
sufficiente delle politiche di sicurezza e delle soluzioni
tecnico/organizzative
0% del punteggio massimo per gravi lacune nella
descrizione delle politiche di sicurezza e delle soluzioni
tecnico/organizzative
no
2
no
I valori dei punteggi, relativi alle sopra citate tabelle, verranno calcolati usando il metodo che
segue e pertanto potranno risultare eventualmente anche negativi.
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I valori dei punteggi, calcolati come segue, saranno approssimati alla seconda cifra decimale e
arrotondati per difetto nel caso la terza cifra decimale sia compresa tra 1 e 5 e per eccesso nel
caso la terza cifra decimale sia compresa tra 6 e 9 (a titolo di esempio: un punteggio di 3,114
sarà arrotondato a 3,11 mentre un punteggio di 3,116 sarà arrotondato a 3,12).
1. Nel caso in cui nella colonna “F” della tabella sia indicata la lettera C (grandezza il cui
aumento indica migliore qualità)
Px = Pmax (Vx – Sm) / (SM – Sm)
se Sm ≤ Vx ≤ SM
(1a)
Px = - Pmax
se Vx < Sm
(1b)
Px = Pmax
se Vx > SM
(1c)
2. Nel caso in cui nella colonna “F” della tabella sia indicata la lettera D (grandezza la cui
diminuzione indica migliore qualità)
Px = Pmax (SM - Vx ) / (SM – Sm)
se Sm ≤ Vx ≤ SM
(2a)
Px = - Pmax
se Vx > SM
(2b)
Px = Pmax
se Vx < Sm
(2c)
3. Nel caso in cui nella colonna “F” della tabella sia indicata la lettera N (grandezza che indica
l’applicazione dei soli due livelli di punteggio)
Px = 0
se Vx = Sm
(3a)
Px = Pmax
se Vx = SM
(3b)
Dove:
Vx = risposta del Concorrente relativa al parametro V valutato (e da lui inserito nella colonna V)
Px = punteggio assegnato all’occorrenza del parametro valutato
SM = valore soglia massima
Sm = valore soglia minima
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11.2 Offerta economica
Ai fini della descrizione del listino come Tabella 13 sono definiti:
RAM “Rete Aziendale Mobile”, è il traffico originato nel territorio nazionale e diretto ad
utenze mobili della rete RUPAR Wireless;
“Chiamate Off Net verso rete mobile nazionale” è costituito da tutto il restante traffico
originato nel territorio nazionale e diretto ad utenze mobili italiane non incluse nella
precedente classe RAM e pertanto non appartenenti alle utenze mobili della rete RUPAR
Wireless;
“SMS dentro RAM”, sono gli SMS originati nel territorio nazionale da utenze mobili
della rete RUPAR Wireless e diretti ad utenze mobili della stessa rete;
“SMS fuori RAM”, sono tutti gli SMS originati nel territorio nazionale da utenze mobili
della rete RUPAR Wireless e diretti ad utenze che non rientrano tra quelle della RAM”;
Le tariffe indicate a volume corrispondono ad addebiti effettuati utilizzando i secondi di
durata effettiva della conversazione che sarà rapportata al minuto dividendo per 60, sui
quali sarà applicata la tariffa. Non è previsto il cosiddetto “scatto alla risposta”.
Per quanto riguarda gli SMS concatenati, il corrispettivo sarà pari alla somma dei
corrispettivi dovuti per ciascun singolo SMS che lo compone.
La seguente Tabella 13 riporta la struttura completa del listino di riferimento identificando per
ogni servizio la descrizione, le caratteristiche e le voci di listino definite.
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Tabella 13 - Struttura del listino di riferimento
Servizio
Descrizione
Caratteristiche
•
•
•
SDB
Voce
•
•
SMS
•
SMS Gateway
Comunicazione audio puntopunto e multipunto conforme a
standard GSM/UMTS
Attivabile su “Apparati in
Dotazione” e “Terminale
Utente”
Canone mensile flat di utilizzo
per “Apparati in Dotazione” e
“Terminale Utente” privo di
costi a volume per tutto il
traffico che si svolge all’interno
della rete oggetto della fornitura
ed anche tra di essa e qualsiasi
utenza della rete RUPAR via
gateway (non oggetto della
presente gara) di
interconessione con i servizi di
comunicazione VoIP della
RUPAR
I costi a volume (minuti di
conversazione) per le chiamate
Off-Net, verso numeri non
appartenenti alla rete oggetto
della fornitura o
all’infrastruttura fissa RUPAR
connessa via gateway. Distinti
in chiamate verso numerazioni
fisse nazionali, chiamate verso
mobili dello stesso Fornitore e
chiamate verso mobili di altro
Fornitore
I costi unitari per l’invio di
messaggi, utilizzando una Sim,
distinti in messaggi di tipo
testuale (SMS):
o all’interno della RAM della
rete Rupar Wireless (SMS
dentro RAM)
o all’esterno della RAM della
rete Rupar Wireless (SMS
fuori RAM)
Costo per l’invio di SMS
attraverso Gateway di SMS. Il
costo si intende a corpo per
tagli di pacchetti predefiniti.
Dovrà quindi essere indicato il
costo a corpo per ognuno dei
pacchetti predefiniti da 5.000 e
50.000 messaggi.
Voce listino
CanVoce
CostoMinFisso
CostoMinStessoMobile
CostoMinAltroMobile
CostoMsgSMSdentroRam
CostoMsgSMSfuoriRam
CostoSMSGateway5K
CostoSMSGateway50K
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•
•
SmartPhone
•
Software di
navigazione GPS
•
•
SCR
Servizio di
Connettività IP (CIP)
High rate
•
Idoneo a supportare
comunicazioni dati (CIP),
Voce, di tipo HTC TyTNII o
Touch pro II accessoriato di
software di navigazione GPS
Canone mensile di
manutenzione di hardware,
software, con relativa
configurazione, attivazione dei
servizi, messa a punto,
manutenzione, collaudo e
certificazione di ogni
componente o funzionalità.
Aggiornamento e manutenzione
del sistema di navigazione GPS
Tom Tom Navigator 6 con
upgrade dalla versione 6 alla
versione 74
Servizio di comunicazione
TCP/IP basato su protocolli di
comunicazione di livello 2,
quali ad esempio Frame Relay,
ATM, PPP ecc,
Attivabile su “Apparato in
Dotazione” o su “Terminale
Utente”, nonché su altri
terminali compatibili (solo
modulo SIM)
Canone mensile flat di utilizzo
per “Terminale Utente” privo di
costi a volume per tutto il
traffico che si svolge all’interno
della rete oggetto della fornitura
ed anche tra di essa e qualsiasi
utenza della rete RUPAR via
gateway di interconessione con
i servizi di trasporto ed
interoperabilità della RUPAR
ManSmartPhone
ManTT
CanCIPHighRate
4
Si intende la sostituzione, delle licenze per il navigatore GPS Tom Tom 6 Navigator mappe Italia plus major road
WE (tabella A) con licenze per il navigatore GPS Tom Tom 7 Navigator con Mappe Italia. L’upgrade consisterà
nella fornitura del SW per HTC TyTNII con sistema operativo Windows Mobile 6.1, delle mappe su scheda uSD da
2 GB e relativo codice (licenza) di attivazione.
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•
•
Servizio di
Connettività IP (CIP)
low rate
•
•
Servizio di
Collegamento (Linea
Base)
•
•
•
FT
TU-SmartPhone
(nuova fornitura)
•
•
TU-Modem USB
•
Servizio di comunicazione
TCP/IP basato su protocolli di
comunicazione di livello 2,
quali ad esempio Frame Relay,
ATM, PPP ecc,
Attivabile su Scheda PC e su
Modem Dati, nonché su altri
terminali compatibili (solo
modulo SIM)
Canone mensile di utilizzo, per
traffico dati fino ad un massimo
di 100 Mbyte al mese, da
“Terminale Utente”, che si
svolge all’interno della rete
oggetto della fornitura ed anche
tra di essa e qualsiasi utenza
della rete RUPAR via gateway
di interconessione con i servizi
di trasporto ed interoperabilità
della RUPAR
Servizio di comunicazione dati
su linea dedicata di velocità
8Mbps o 34Mbps di
interconnessione tra la Wireless
Network ed il Centro Tecnico,
con throughput effettivo pari
alla velocità della linea stessa
Costo di Attivazione
(AttLineaBaseXX) da
considerare per l’attivazione del
circuito, dove XX = 8 o 34
Canone mensile flat
(CanLineaBaseXX) di utilizzo
privo di costi a volume o a
tempo, dove XX = 8 o 34
Idoneo a supportare
connessione dati comunicazioni
Voce e video applicazioni
multimediali (GPS, Bussola,
Accelerometro).
Costo di hardware, software,
con relativa configurazione,
attivazione dei servizi, messa a
punto, manutenzione, collaudo
e certificazione di ogni
Idoneo a supportare
comunicazioni dati
Videocomunicazioni e Voice
over IP
punto, garanzia, collaudo e
CanCIPLowRate
AttLineaBaseXX
dove XX = 8 o 34
CanLineaBaseXX
dove XX = 8 o 34
CostoTUSmartPhone
CostoTUModemUSB
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•
TU-Modem seriale
USB
•
•
•
TU-Tracker
Satellitare
•
•
TU-Computer di
bordo
•
•
TU-Router
LAN/HSPA
Idoneo a supportare
comunicazioni dati (CIP) con
connettività GSM/GPRS/EDGE
punto, garanzia, collaudo e
Idoneo a supportare
comunicazioni dati (CIP)
garanzia, collaudo e
Idoneo a supportare
Idoneo a supportare
CostoTUModemSerialeUSB
CostoTUTracker
CostoTUComputerBordo
CostoTURouterLAN/HSPA
Nel listino ora definito sono comprese le voci relative al Centro Servizi. Per tali voci si veda
quanto specificato al paragrafo 7.4
Si precisa inoltre che, tutti i servizi richiesti nel presente Capitolato, nonché ogni ulteriore
servizio opzionale a titolo gratuito proposto dal Concorrente in sede di offerta, saranno retribuiti
secondo il piano tariffario definito nel presente paragrafo 11.2 - Offerta economica: tale piano
rappresenta l’unica modalità di remunerazione per i servizi resi a fronte del presente capitolato,
non essendo prevista alcuna tariffa aggiuntiva.
I pesi riportati nella colonna delle quantità della Tabella 14 - Offerta economica sono basati su
stime quantitative di utilizzo dei servizi nell’ambito dell’intera durata del Contratto, effettuate al
meglio delle possibilità e conoscenze attuali sui presunti profili di uso dei servizi da parte della
Stazione Appaltante. Si sottolinea che i pesi indicati rappresentano una misura quantitativa del
volume dei servizi fruiti, proiettata sulla durata complessiva e che tali pesi tengono conto di
fenomeni di gradualità delle richieste di attivazione dei servizi. Tali valori sono utilizzati come
meccanismo deterministico per il confronto delle offerte economiche, e non sono in alcun modo
impegnativi circa l’effettiva diffusione dei servizi e i relativi consumi nell’ambito del Contratto.
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Il calcolo della voce “Offerta Economica Totale”, si ottiene sommando i valori indicati
nell’ultima colonna Totale (iesimo) della Tabella 14 - Offerta economica ottenuti come prodotti
tra il Valore Unitario Offerto, la durata e la quantità secondo la formula:
22
∑ Totale
i
i =1
dove i identifica le righe Tabella 14 - Offerta economica.
Al valore dell’offerta economica del Concorrente, sarà attribuito il punteggio economico con le
modalità specificate nel Disciplinare di Gara.
Per ciascuna utenza le voci di costo indicate andranno contabilizzate con fatture quadrimestrali
posticipate.
Tasse ed imposte, quali la tassa di concessione governativa, ove applicabile, e l’IVA, non
devono essere indicate nelle tabelle.
Ai fini della valutazione dell’offerta, il Concorrente dovrà compilare, nelle parti di pertinenza, la
successiva Tabella 14 - Offerta economica, che rappresenta un prospetto di sintesi, indicando i
singoli valori unitari offerti, i totali iesimi e il totale generale.
Tabella 14 - Offerta economica
N. Voce offerta
Unità di
misura
Q.tà max Q.tà min. Unità di Durata Valore
[da
non [da
non misura [da non Unitario
modificare] modificare]
modificar Offerto
e]
[Euro]
Totale[iesimo]
(€)=Q.tà
max*Durata
*ValoreUnit
[Compilare, ario Offerto
a cura del
concorrente
con quattro
cifre
decimali]
1 CANVoce
sim
435
170
mesi
24,00
2 CostoMinFisso
min
110.000
100.000
mesi
24,00
3 CostoMinStessoMobile
min
210.000
200.000
mesi
24,00
4 CostoMinAltroMobile
min
210.000
200.000
mesi
24,00
5 CostoMsgSMSdentroRam
numero
300.000
200.000
mesi
24,00
6 CostoMsgSMSfuoriRam
numero
200.000
100.000
mesi
24,00
7 CostoSMSGateway5K
pack
5
5
n. pack
5,00
8 CostoSMSGateway50K
pack
5
5
n. pack
5,00
[Compilare, a
cura
del
concorrente
con
quattro
cifre decimali]
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INNOVAPUGLIA S.P.A.
numero
400
170
mesi
24,00
10 ManTT
numero
400
170
mesi
24,00
11 CanCIPHighRate
numero
410
170
mesi
24,00
12 CanCIPLowRate
numero
490
340
mesi
24,00
13 AttLineaBase8
numero
2
1
a corpo
1,00
14 CanLineaBase8
numero
2
1
mesi
24,00
15 AttLineaBase34
numero
2
1
a corpo
1,00
16 CanLineaBase34
numero
2
1
mesi
24,00
17 CostoTUsmartPhone
numero
10
5
a corpo
1,00
18 CostoTUModemUSB
numero
20
10
a corpo
1,00
19 CostoTUModemSerialeUSB
numero
10
5
a corpo
1,00
20 CostoTUTracker
numero
305
230
a corpo
1,00
21 CostoTUComputerBordo
numero
10
5
a corpo
1,00
22 CostoTURouterLAN/HSPA
numero
10
5
a corpo
1,00
9 ManSmartPhone
TOTALE
[arrot. alla seconda cifra decimale]
22
∑ Totale
i
i =1
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APPENDICE A – GLOSSARIO
AAA
Authorization, Authentication, Accounting
ACL
Access control list
APN
Access Point Network
BGP
Border Gateway Protocol
CHAP
Challenge Handshake Authentication Protocol
CIP
Connettività IP
DL
Down Load
DLSW
Data link Switching
DNS
Domain Name Service
EPO
Exchange Point Operator
GI
Gestione degli Indirizzi
GPS
Global Positioning System
GRE
Generic Routing Encapsulation
IGMP
Internet Group Management Protocol
IP
Internet Protocol
ISDN
Integrated Services Digital Network
ITU
International Telecommunication Union
MCS
Modulation and coding scheme
NAT
Network Address Translation
NDIS
Network Driver Interface Specification
NMEA
National Marine Electronics Association
OSI
Open System Interconnection
PAL
Pubblica Amministrazione Locale
PAP
Password Authentication Protocol
PAT
Port Address Translation
PBCH
Packet Broadcast Control Channel
PIM
Personal Information Manager
PoP
Point of Presence
RIL
Radio Interface Layer
RPV
Rete Privata virtuale
RTI
Raggruppamento Temporaneo di Imprese
RUPAR Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione Regionale
SCR
Servizio di Connettività e di Rete
SDB
Servizi di Base
SIM
Subscriber Identity Module
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INNOVAPUGLIA S.P.A.
SNA
System Network Architecture
SNMP
Simple Network Management Protocol
TCP
Transport Control Protocol
TT
Trouble Ticket
UDP
User Datagram Protocol
UL
Up load
VoIP
Voice over IP
VRRP
Virtual Routing Redundancy Protocol
3GPP
3rd Generation Partnership Project
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RUPAR-WIRELESS_All. 4 - Capitolato Tecnico

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