Guida per utenti di Mobile Control per Windows Mobile

Sophos Mobile Control
Guida utenti per Windows
Mobile
Versione prodotto: 4
Data documento: maggio 2014
Sommario
1 Sophos Mobile Control .....................................................................................................................3
2 Informazioni sulla guida....................................................................................................................4
3 Accesso al portale self-service ...........................................................................................................5
4 Impostazione di Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Mobile......................................7
5 Cosa aspettarsi dopo l'installazione.................................................................................................16
6 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control..........................17
7 Supporto tecnico..............................................................................................................................20
8 Note legali.........................................................................................................................................21
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Guida utenti per Windows Mobile
1 Sophos Mobile Control
Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Consente di
configurare e di distribuire nei dispositivi mobili: software, impostazioni di protezione e molte
altre opzioni per la gestione dei dispositivi. Sophos Mobile Control è composto da un server
e un componente client che comunicano tramite connessione dati e SMS.
Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili
e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti dalla propria azienda.
Grazie al portale self-service è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile
Control. È inoltre possibile individuare, bloccare o cancellare i dati dai dispositivi in remoto,
oltre che reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk.
Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della
configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa
guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service.
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Sophos Mobile Control
2 Informazioni sulla guida
Questa guida descrive come utilizzare il portale self-service di Sophos Mobile Control per:
■
Installare e impostare Sophos Mobile Control in dispositivi Windows Mobile
■
Visualizzare le violazioni alla conformità nel portale self-service
■
Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control
■
Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o
smarrimento
■
Riconfigurare i dispositivi nel caso siano stati rimossi i dati in essi contenuti
Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della
configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa
guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service.
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Guida utenti per Windows Mobile
3 Accesso al portale self-service
3.1 Primo accesso
Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere
diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti
creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un
metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche
direttamente dal proprio amministratore di sistema.
Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di
sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un'e-mail di benvenuto completa di
credenziali utente e link per generare una password.
Per accedere al portale self-service per la prima volta:
1. Nell'e-mail di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per generare una password
temporanea.
Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service.
Si riceverà una seconda e-mail in cui è inclusa una password generata casualmente.
2. Nella finestra di dialogo di accesso al portale self-service, inserire le credenziali utente
(cliente e utente) ricevute nell'e-mail di benvenuto e la password inclusa nella seconda
e-mail.
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Sophos Mobile Control
3. Cliccare su Entra.
Verrà richiesto di cambiare la password.
4. Inserire la nuova password, confermarla e cliccare su Salva.
Si riceverà un messaggio di conferma del cambiamento delle password. È ora possibile utilizzare
la nuova password per effettuare l'accesso.
3.2 Accesso
1. Andare alla URL del portale self-service.
Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service.
2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra.
Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service e visualizzata la pagina di benvenuto.
3.3 Ripristino della password
Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile
Control, è possibile reimpostarla per riceverne una nuova.
1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?.
Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password.
2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta.
Si riceverà un'e-mail con un link che consentirà di reimpostare la password.
3. Cliccare sul link.
Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso includente un messaggio che informa
dell'invio di un'e-mail contenete la nuova password. Questa seconda mail contiene una
password generata casualmente.
4. Inserire la password per eseguire l'accesso.
Si è effettuato l'accesso al portale self-service e viene richiesto di cambiare password.
3.4 Chiudi sessione
Per chiudere la sessione del portale self-service, cliccare sul pulsante blu di Chiusura sessione,
presente nell'intestazione.
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4 Impostazione di Sophos Mobile Control in dispositivi
Windows Mobile
1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control
e visualizzare la pagina di benvenuto.
Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno
visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel
portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore
di sistema.
Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe
essere limitato dai criteri aziendali. In questo caso, una volta raggiunto il numero massimo
stabilito non sarà possibile registrare nessun altro dispositivo.
2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo.
Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali.
3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare
su Avanti.
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4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Windows Mobile, quindi cliccare su Avanti.
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Guida utenti per Windows Mobile
5. Nella pagina relativa alle Informazioni sul dispositivo, inserire il Numero telefonico del
dispositivo. Per rendere l'identificazione più semplice, inserire una Descrizione dispositivo.
Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale.
6. Dopo avere cliccato su Avanti, viene inviato un SMS contenente il codice di conferma al
numero telefonico inserito.
Nel browser prescelto viene visualizzata la pagina Conferma numero telefonico.
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7. Nella pagina Conferma numero telefonico, inserire il codice di conferma ricevuto.
8. Cliccare su Avanti per dare inizio all'installazione.
La pagina di Progresso mostra una panoramica sullo stato dell'operazione di installazione.
Segue una pagina di Progresso contente brevi istruzioni su come procedere.
Nota: le operazioni 1 e 2, visualizzate nella prima pagina di Progresso, sono sempre
applicabili. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo
di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni
diverse.
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Guida utenti per Windows Mobile
9. Si riceve sul proprio telefonino un SMS contente un link per il download.
10. Toccare il link. Potrebbe essere necessario confermare che si desidera continuare e accedere
al relativo site web.
Nota: questa vista potrebbe cambiare a seconda della versione del sistema operativo e del
browser in uso.
Toccare sul pulsante Sì.
Viene visualizzata una finestra di dialogo per il download.
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11. Toccare sul pulsante Sì per scaricare il software di Sophos Mobile Control.
12. Viene visualizzata una finestra di progresso.
Nota: questa vista potrebbe cambiare a seconda della versione del sistema operativo e del
browser in uso.
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Guida utenti per Windows Mobile
13. Una volta scaricato il software viene richiesto di confermare che si desidera effettuare
l'installazione.
14. Toccare sul pulsante Sì per installare Sophos Mobile Control.
Viene visualizzata la finestra di progresso dell'installazione.
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15. Una volta completata l'installazione, viene visualizzato un messaggio che informa della
riuscita dell'operazione.
16. Toccare OK.
Una volta chiuso il browser nel dispositivo, viene visualizzata la schermata di Avvio. L'icona
rosa di Sophos Mobile Control indica che il client sta comunicando col server.
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17. Una volta completata la comunicazione col server, l'icona passa dal colore rosa al colore
verde.
18. Portata a termine la configurazione, nel browser viene visualizzato un messaggio che
conferma la riuscita dell'operazione. Cliccare su OK.
Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene
visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control.
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5 Cosa aspettarsi dopo l'installazione
A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione selezionate, dopo l'installazione:
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■
Determinate applicazioni potrebbero non essere più disponibili nei dispositivi mobili.
■
Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili.
■
L'applicazione e-mail potrebbe essere preconfigurata per l'accesso alla posta aziendale.
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6 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di
Sophos Mobile Control
Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata
l'installazione di Sophos Mobile Control, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle
seguenti sezioni utilizzando il portale self-service.
6.1 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale
self-service
È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale
self-service.
Prerequisiti:
■
l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service.
■
Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario,
questa funzione non sarà disponibile.
1. Nella pagina di benvenuto del portale self-service, espandere la vista relativa al dispositivo
in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati.
2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Seleziona, quindi
cliccare su Esegui.
Viene visualizzata una tabella elencante tutte le violazioni relative al dispositivo selezionato.
Le violazioni visualizzate presentano la data e l'ora in cui si sono verificate.
6.2 Sincronizzazione manuale del dispositivo
Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo
manualmente con il server di Sophos Mobile Control.
Questa funzione può essere utile, per esempio, nelle seguenti situazioni:
■
Il dispositivo è stato spento per un periodo di tempo prolungato e non è stato quindi
sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di
conseguenza, non potrà ricevere e-mail. Per rendere il dispositivo nuovamente conforme,
sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control.
■
Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi ed è quindi necessario apportarvi
modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le
modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile
Control.
Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale
self-service.
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Per sincronizzare manualmente il dispositivo:
1. Individuare il dispositivo interessato nella pagina di Benvenuto del portale self-service.
2. Selezionare Aggiorna dati dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui.
6.3 Cancella dispositivo
In caso di furto o smarrimento sarà possibile reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti.
Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Nel caso si
desideri effettuare la rimozione selettiva e non totale dei dati, contattare il proprio
amministratore di sistema.
Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale
self-service.
1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service.
2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione.
3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene
visualizzato un messaggio.
4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata.
5. Cliccare su Cancella tutti i dati.
Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati.
6.3.1 Cancella dispositivo disattivato
Una volta disattivato un dispositivo è possibile cancellarlo dal portale self-service in modo
tale che venga rimosso dal sistema.
1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service.
2. Nell'elenco dei dispositivi andare al dispositivo in questione.
3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui.
Viene visualizzato un messaggio.
4. Confermare che si desidera cancellare il dispositivo.
6.4 Riconfigura dispositivo
Se Sophos Mobile Control è stato rimosso dal dispositivo (per es. nel caso in cui siano stati
cancellati i dati dal dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, sarà possibile
riconfigurarlo utilizzando il portale self-service.
Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale
self-service.
1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service.
2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione.
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3. Selezionare Riconfigurazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui.
Viene visualizzato un messaggio.
4. Cliccare su Riconfigurazione.
Viene visualizzata la pagina di Notifica.
5. Cliccare su Avanti.
I processi di installazione e configurazione vengono avviati. I passaggi sono uguali a quelli
descritti per l'installazione di Sophos Mobile Control nei telefonini Windows Mobile. Una
volta completato il processo, Sophos Mobile Control sarà reinstallato nel dispositivo.
6.5 Informazioni di supporto nel portale self-service
Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere
assistenza al team di supporto, cliccare sul pulsante blu Supporto (simbolo di punto
interrogativo) localizzato nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le
informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo.
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7 Supporto tecnico
È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi:
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■
Visitando la community SophosTalk su http://community.sophos.com e cercando altri utenti
con lo stesso problema.
■
Visitando la knowledge base del supporto Sophos su
http://www.sophos.com/it-it/support.aspx.
■
Scaricando la documentazione del prodotto su
http://www.sophos.com/it-it/support/documentation.aspx.
■
Inviando un'e-mail a [email protected], indicando il o i numeri di versione del software
Sophos in vostro possesso, i sistemi operativi e relativi livelli di patch, ed il testo di ogni
messaggio di errore.
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8 Note legali
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