Desigual: ottimismo, colore e crescita esplosiva La scelta di BOARD

Desigual: ottimismo, colore e
crescita esplosiva
Ciò che contraddistingue Desigual sono i suoi
modelli: diversi, ottimisti e colorati. La firma iniziò la
sua attività nel 1984 con lo slogan “Desigual, non è lo
stesso”. Negli ultimi anni l’azienda ha registrato una
crescita costante superiore al 50% annuale e il suo
team è formato da più di 3.000 persone di 83
nazionalità diverse.
Desigual ha chiuso lo scorso anno 2010 con una
presenza nel mondo che conta con 200 negozi
propri, 7.000 clienti multibrand e 1.700 corners in
grandi magazzini, raggiungendo un volume d’affari
di 440 milioni di euro e vendendo oltre 15.000.000 di
vestiti.
La scelta di BOARD: rapidità si
sviluppo, flessibilità e TCO
Il processo di selezione di uno strumento di Business
Intelligence iniziò nel 2005, quando le previsioni di
crescita di Desigual e l’aumento della complessità di
gestione avevano reso il sistema di reporting del
transazionale legacy assolutamente inefficace per far
fronte alle crescenti richieste di analisi.
L’esigenza principale era quella di controllare
l’andamento delle vendite e di poter eseguire
tempestivamente analisi commerciali sui differenti
canali esistenti (Retail, Wholesale, Department Store),
considerata
anche
una
crescente
internazionalizzazione delle attività di business.
La scelta di BOARD avvenne attraverso un processo
di prototipazione (Proof of Concept) e di confronto
con due altri due strumenti: Cognos e MIS Alea su
cubi Microsoft.
“BOARD si è rivelato straordinariamente
adatto a supportare il nostro approccio,
molto concreto, alla Business Intelligence.
La sua facilità d’uso ci permette di disegnare
e sviluppare qualsiasi applicazione d’analisi
in tempi rapidissimi e senza il supporto di
consulenti esterni, mentre il suo ambiente di
self-service BI garantisce agli utenti business
evoluti la possibilità di costruirsi in
autonomia Dashboard, Report e Query adhoc”
Fonte Ufficiale Desigual
Better decisions. Better business.
“I fattori che al tempo ci spinsero a scegliere BOARD
sono esattamente gli stessi che continuano a farcelo
preferire ad ogni altro strumento sul mercato: TCO,
flessibilità al cambiamento e una rapidità dello
sviluppo sconosciuta ai principali concorrenti. In
particolare, uno dei principali aspetti considerati fu la
facilità con cui BOARD poteva adattarsi ai
cambiamenti del business model, che prevedeva
nell’immediato futuro la sostituzione del sistema ERP
e l’apertura di nuovi canali commerciali, oltre
all’ampiamento di quelli già esistenti.” –spiega la
fonte ufficiale Desigual.
Sales Intelligence, Supply Chain
Monitoring e Fidelity Cards
Analysis
L’implementazione del progetto di Business
Intelligence in Desigual, è partita nell’area vendite,
con lo scopo di analizzare e monitorare l’andamento
del business su un canale eterogeneo formato
attualmente da 200 negozi monomarca (Retail), 1.700
corners in grandi magazzini , 30 franchisees
(Franchising) e da oltre 7000 clienti multimarca
(Wholesales), distribuiti in oltre 70 nazioni sui 5
continenti. Attraverso l’utilizzo di un modello dati
tipico del settore fashion basato su articolo
(colore/taglia), sub-famiglie, famiglie e collezioni
vengono analizzati i dati con una particolare
attenzione alla crescita organica, cioè alla valutazione
dell’incremento vendite, al di fuori dell’apporto
proveniente dall’apertura di nuovi negozi, nel caso
del canale retail, e dall’acquisizione di nuovi negozi
clienti, nel caso del canale wholesale.
A secondo del canale su cui vengono effettuate, le
valutazioni sulla crescita organica, hanno base
giornaliera o settimanale, mentre sui negozi
monomarca arriviamo anche a valutazioni su
orizzonti temporali molto più ristretti. Per esempio
Desigual esegue un’analisi oraria del rapporto tra
persone entrate negli esercizi commerciali e le
vendite effettuate, per valutare puntualmente il livello
di servizio fornito ai clienti e le performance del
personale di vendita di ogni singolo negozio. Le
analisi si estendono anche all’area di pianificazione
della domanda e di distribuzione ai punti di vendita.
“Pur utilizzando Txt per la gestione dell’attività di
replenishment, tutto il monitoraggio dello stock e
della copertura sui negozi è effettuato utilizzando
BOARD.
BOARD ci permette di avere in ogni momento una
situazione aggiornata e precisa dell’intero flusso
logistico. Dal materiale ancora da ordinare, a quello
in ordine sui diversi fornitori; dal materiale in transito
dagli hub e dai centri logistici, a quello in arrivo ai
negozi: tutto è costantemente tenuto sotto controllo
con l’obiettivo di anticipare stock-out e qualsiasi altra
problematica sulla Supply Chain.
In questo modo, abbiamo piena visibilità a livello di
ogni singolo negozio, non solo delle quantità in
stock, ma anche della merce in arrivo e delle
tempistiche correlate.” – commenta la fonte ufficiale
Desigual. Un’altra importante area di analisi è quella
della segmentazione della clientela e della sua analisi
attraverso le Fidelity Cards. “In questa area abbiamo
adottato un approccio matriciale, suddividendo la
nostra clientela secondo due dimensioni: valore delle
scontrino medio e frequenza d’acquisto. Sono stati
così identificati quattro macro segmenti (Alta
frequenza, Alto importo; Alta frequenza, Basso
importo; Bassa frequenza, Alto importo; Bassa
frequenza, Basso importo) su cui svolgiamo le
classiche analisi anagrafiche, come quella relative a
fasce d’età e sesso andando a correlarle con le
dinamiche con cui i clienti si muovono da un
segmento all’altro, diventano sleeping o vengono
persi (churn rate).
In tutta questa serie di valutazioni BOARD ci assiste
perfettamente, sia sul piano della flessibilità e della
facilità con cui le analisi possono essere create, sia su
quello delle performance, permettendoci di gestire
agevolmente e con ottimi tempi di risposta, volumi
dati che arrivano su un singolo infocubo, a circa
62.000 combinazioni articolo/taglia, su oltre 850 POS
per un dimensionamento dello stock giornaliero di
circa 2,5 milioni di record.
Dati provenienti dai POS, da SAP, da TXT e da
prodotti custom per la gestione del magazzino e
degli ordini, vengono raccolti e normalizzati in una
sola base informativa, che grazie alla completa
Better decisions. Better business.
integrazione del prodotto ci permette di gestire in un
unico ambiente reporting, interactive dashboarding,
analisi dei dati, simulazioni, ad hoc query senza dover
installare, conoscere e fare convivere, moduli diversi.
Inoltre sfruttando le funzionalità di broadcasting
inviamo settimanalmente a tutti i negozi un
dettagliato report sulle performance e sulla
situazione delle vendite analizzate sotto varie
prospettive, fornendo loro informazioni mirate e
tempestive su cui basare le decisioni. Tra l’altro,
proprio il valore delle informazioni prodotte, ci sta
spingendo ad investire ulteriormente in quest’area:
siamo già partiti con un nuovo progetto per offrire
ad ogni negozio un collegamento web ai dati
BOARD, in modo da garantire in qualunque
momento un accesso immediato ad informazioni
sempre aggiornate.” spiega la fonte ufficiale
Desigual.
Dal comitato di direzione, alle
operations: il valore della
Business Intelligence in Desigual
“L’aspetto più positivo delle diverse iniziative di
Business Intelligence gestite con BOARD é quello di
poter osservare come, giorno per giorno, aumenti
continuamente il numero degli utenti di BI e come
dentro l’organizzazione si generi una crescente
richiesta di nuove informazioni per gestire con
sempre più efficacia la quotidianità: un vero e proprio
riconoscimento, nei fatti, del valore apportato dal
progetto agli utenti finali. D’altra parte la nostra idea
di Business Intelligence non è mai stata quella di
creare applicazioni estremamente complesse, ma
quella di creare soluzioni semplici ed efficaci che
favoriscano il diffondersi di una cultura di analisi dei
dati in una compagnia giovane come Desigual e che
riescano a crescere e ad evolvere velocemente con il
cambiamento del business.
sia per la capacità di fornire agli utenti business più
evoluti un vero e proprio ambiente di self-service BI,
con la possibilità di costruirsi in autonomia
dashboard, report e ad-hoc query. Al di là delle
valutazioni di carattere più operativo, va chiarito che
il grande successo del progetto non sarebbe stato
possibile senza il ruolo cruciale svolto della direzione.
Proprio il comitato di direzione fu, infatti, il primo
utente di BOARD e il primo sponsor dell’iniziativa. La
sua azione, volta a promuovere la diffusione
dell’informazione a tutti i livelli e a veicolare in
azienda l’idea della Business Intelligence come un
progetto in continua evoluzione, ha giocato un ruolo
chiave nella creazione in azienda di una solida cultura
dell’informazione.
Ed è proprio a partire da queste basi, che il nostro
gruppo IT ha sempre cercato di sfruttare al massimo
la flessibilità di BOARD sia adottando un approccio
prototipale a steps incrementali alla costruzione delle
applicazioni, sia permettendo a buona parte degli
utenti business di rendersi indipendenti nella
creazione delle loro analisi, attraverso la diffusione in
azienda di un adeguato un livello di conoscenza del
prodotto. Proprio la puntualità e la facilità d’accesso
all’informazione, assicurate in questo modo, hanno
impedito il propagarsi in azienda di sistemi basati su
strumenti micro-informatici a gestione personale e il
duplicarsi dei dati, garantendo sempre una visione
univoca e condivisa delle informazioni a qualsiasi
livello aziendale, dalle operations, al management
direzionale.” - conclude la fonte ufficiale Desigual.
Da parte sua, BOARD si è rivelato straordinariamente
adatto a supportare questo approccio concreto alla
gestione dell’informazione in azienda, sia per la
flessibilità applicativa che ci permette di disegnare e
sviluppare qualsiasi applicazione d’analisi in tempi
rapidissimi e senza il supporto di consulenti esterni,
Better decisions. Better business.