Domande e Risposte

Kaseya
Domande e Risposte
Agent, porte, connettività e reti .................................................................... 3
L’agent di Kaseya utilizza la porta 5721 per comunicare con il
server, ma che tipo di porta è? ........................................................3
Quanta memoria occupa l’agent di Kaseya? ......................................3
Si può usare Kaseya per controllare un server che fornisce i
Terminal Server?.............................................................................3
L’agent di Kaseya funziona se in una rete c’è il proxy server?.............3
L’agent Kaseya funziona se in una rete c’è il proxy server che
richiede l’autenticazione? .................................................................4
Kaseya si integra con Active Directory?.............................................4
Fino a quante macchine di possono controllare con il database MSDE?....................................................................................4
Quanto spazio occupa il database di Kaseya?....................................5
Se un agent Kaseya gira su una macchina che ha connettività
solo in dial-up, l’agent è in grado di "tirare su" la connessione? ............................................................................................5
Controllo remoto e Desktop Video Streaming............................................... 6
Perché Kaseya installa VNC sul pc da controllare, anche se
sulla macchina è già presente un VNC? ............................................6
Si può usare il VNC installato da Kaseya per controllare le
macchine direttamente con VNC senza passare da Kaseya? ...............6
Se l’agent si connette al server ogni 30 secondi, il controllo
remoto come fa a essere in tempo reale? .........................................6
Se Kaseya utilizza il VNC già installato, come fa a recuperare
le password che sono state già assegnate al VNC? ............................7
Quante sessioni contemporanee di Desktop Video Streaming
(controllo remoto senza installare necessariamente l’agent) è
possibile fare?.................................................................................7
Help desk e ticketing ..................................................................................... 8
E’ possibile creare un ticket di help desk per una chiamata di
supporto di un cliente che non ha l’agent Kaseya, ossia è
possibile aprire un ticket di supporto per una macchina che
non è gestita da Kaseya?.................................................................8
Report............................................................................................................. 8
Il report “License Summary” non mostra le differenti versioni
di Office (Professional, Premium, ecc), come fare a ottenere
l’inventario corretto? .......................................................................8
Aspetti commerciali e licenze ........................................................................ 9
Esiste un Upgrade Protection anche per Kaseya? ..............................9
Esistono versioni NFR di Kaseya? .....................................................9
.2.
Agent, porte, connettività e reti
L’agent di Kaseya utilizza la porta 5721 per comunicare con il
server, ma che tipo di porta è?
Risposta:
La porta 5721 utilizzata dall’agent di Kaseya è una porta TCP.
Quanta memoria occupa l’agent di Kaseya?
Risposta:
L’agent è costituito da due processi, AgentMon.exe che gira come servizio di sistema e
occupa 4/5 MB di memoria e KaUsrTsk.exe che occupa circa 2 MB di memoria e gira con i
privilegi dell’utente.
Si può usare Kaseya per controllare un server che fornisce i
Terminal Server?
Risposta:
Sì, si installa un solo agent relativo al server, anche se poi si collegano più utenti. L’agent
controllerà la macchina, le patch, l’inventario, e quant’altro.
L’agent di Kaseya funziona se in una rete c’è il proxy server?
Risposta:
L’agent di Kaseya funziona se il server di riferimento è raggiungibile sulla porta 5721, quindi
se il proxy lascia passare le connessioni in uscita verso questa porta, allora l’agent Kaseya
funziona.
.3.
L’agent Kaseya funziona se in una rete c’è il proxy server che
richiede l’autenticazione?
Risposta:
Non funziona automaticamente, ossia durante la connessione al server l’agent non è in
grado di specificare password da dare al proxy per l’autenticazione.
Tuttavia se l’utente che lavora su un pc fornisce le credenziali per accedere a internet e la
porta 5721 in uscita non è bloccata, allora l’agent di Kaseya può collegarsi al server e
svolgere il proprio lavoro.
Kaseya si integra con Active Directory?
Risposta:
No, al momento.
E’ una precisa scelta strategica per rendere flessibile il prodotto e per non legarlo a nulla,
rendendolo usabile da chiunque dovunque si trovi.
All’interno delle funzionalità di controllo remoto, però, c’è la possibilità di creare nuovi utenti
e/o cambiare le password su tutte le macchine Windows.
Fino a quante macchine di possono controllare con il database MSDE?
Risposta:
Orientativamente si possono gestire fino a 500 macchine, ma ci possono essere dei problemi
di prestazioni legati all’architettura di MSDE.
.4.
Quanto spazio occupa il database di Kaseya?
Risposta:
Dipende dal numero di macchine controllate. In generale si può stimare intorno a 3 o 4 MB
massimo per ciascuna macchina.
Se un agent Kaseya gira su una macchina che ha connettività
solo in dial-up, l’agent è in grado di "tirare su" la connessione?
Risposta:
No l’agent prova a connettersi, ma se non sente la linea già "su" gira in locale finché non
trova la connettività verso il server.
.5.
Controllo remoto e Desktop Video Streaming
Perché Kaseya installa VNC sul pc da controllare, anche se
sulla macchina è già presente un VNC?
Risposta:
Perché Kaseya utilizza una versione ben precisa di VNC e se la versione già presente sulla
macchina è diversa anche solo per una "minor release number", il server installa la versione
pacchettizzata con Kaseya.
Per esempio se sulla macchina c’è la versione 4.1.1 e la versione "interna" al server Kaseya è
la versione 4.1.2, allora la versione già presente viene ignorata perché non identica a quella
installata da Kaseya.
Si può usare il VNC installato da Kaseya per controllare le
macchine direttamente con VNC senza passare da Kaseya?
Risposta:
Non è possibile in quanto il VNC installato da Kaseya non è completo (vengono installati solo
i file necessari al funzionamento con Kaseya) e inoltre non accetta connessioni da altre
macchine se non da Kaseya stesso.
Se l’agent si connette al server ogni 30 secondi, il controllo
remoto come fa a essere in tempo reale?
Risposta:
Durante le sessioni di controllo remoto il flusso di dati dall’agent verso il server è continuo
proprio per permettere il lavoro in tempo reale.
.6.
Se Kaseya utilizza il VNC già installato, come fa a recuperare
le password che sono state già assegnate al VNC?
Risposta:
VNC è fatto a strati: c’è uno strato interno (una specie di kernel) che contiene le funzioni
base e uno strato esterno che contiene, per esempio, le password per poi accedere allo
strato interno.
Kaseya accede direttamente allo strato interno, quindi salta le password e va direttamente a
chiamare le funzioni che gli servono.
Quante sessioni contemporanee di Desktop Video Streaming
(controllo remoto senza installare necessariamente l’agent)
è possibile fare?
Risposta:
Un numero illimitato, indipendentemente dalla licenza acquistata.
.7.
Help desk e ticketing
E’ possibile creare un ticket di help desk per una chiamata di
supporto di un cliente che non ha l’agent Kaseya, ossia è
possibile aprire un ticket di supporto per una macchina che
non è gestita da Kaseya?
Risposta:
Sì è possibile, basterà creare una macchina (tecnicamente un account, in Kaseya) con un
nome particolare (per esempio con il nome del cliente) e legare il ticket di supporto del
cliente senza Kaseya a quella macchina particolare.
Report
Il report “License Summary” non mostra le differenti versioni
di Office (Professional, Premium, ecc), come fare a ottenere
l’inventario corretto?
Risposta:
Il report esatto da chiedere non è "License Summary" ma "Software License".
.8.
Aspetti commerciali e licenze
Esiste un Upgrade Protection anche per Kaseya?
Risposta:
Sì, si chiama contratto di manutenzione e il prezzo corrisponde al 20% del prezzo pagato per
la licenza, sia per Kaseya MSE (specifica per gli MSP) sia Kaseya Enterprise Edition, il
prodotto per l'utenza finale.
Esistono versioni NFR di Kaseya?
Risposta:
No, non esistono.
.9.
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