regolamentazione per la vendita dei titoli di viaggio di atlassib italia

REGOLAMENTAZIONE PER LA VENDITA
DEI TITOLI DI VIAGGIO DI ATLASSIB ITALIA
AD USO DELLE AGENZIE E DELLE SOP SAILPOST
Rev. 1.1 del 08.07.2013
Pag. 1/5
PREMESSA
Citypost ha concluso con Atlassib Italia, società che svolge attività di trasporto in
ambito nazionale e internazionale, un accordo per la promozione e la vendita,
attraverso la rete Sailpost, di titoli di viaggio per il trasporto di persone.
Gli uffici delle Agenzie e delle SOP, si configureranno come punti di vendita e di
emissione di titoli di viaggio, in nome e per conto di Atlassib Italia S.r.l. in relazione
alle linee di trasporto internazionale di persone dalla stessa gestite, in qualità di
titolare delle linee stesse, e/o di collaboratrice nella vendita di biglietti per linee
praticate da aziende terze legalmente autorizzate.
Di seguito alcune note per l’avvio dell’operatività e della vendita.
1. LA PROMOZIONE
Allo scopo di divulgare l’offerta dei titoli di viaggio nella propria zona, le Agenzie e le
SOP devono esporre, all’interno e all’esterno dei propri uffici, in spazi visibili, il
materiale pubblicitario fornito da ATLASSIB: cartelli, depliant, vetrofanie, locandine.
Curano inoltre la distribuzione di avvisi e volantini promozionali verso i clienti
interessati.
Il listino da applicare verrà fornito da ATLASSIB Italia.
A mero titolo indicativo le tariffe per la linea di trasporto Italia-Romania variano
attualmente in queste fasce:
SOLO ANDATA: da 75,00 a 90,00 euro
ANDATA/RITORNO: da 165,00 a 190,00 euro
2. L’OPERATIVITA’
Si riportano di seguito alcune regole essenziali sulle modalità di vendita e di emissione
dei titoli di viaggio. Ulteriori dettagli verranno forniti in fase di addestramento, da
parte di responsabili di are di Atlassib Italia.
2.1.
Prenotazioni
Le prenotazioni verranno effettuate tramite piattaforma telematica.
L’accesso al sopraccitato portale è vincolato, per ragioni di sicurezza, all’inserimento di
un “nome utente” e di una “parola chiave” (username e password) personali, che
saranno assegnati a ciascuna Agenzia e SOP.
Solo ed esclusivamente in caso di disservizio del portale web, si potrà richiedere di
effettuare le prenotazioni direttamente ad ATLASSIB ITALIA s.r.l., presso la sede
operativa in Padova, contattando il numero di telefono 049 635844 e inviando un fax
di conferma di prenotazione con informazioni predefinite.
Pag. 2/5
Al momento della vendita deve essere emesso un singolo voucher per ogni
passeggero. L’emissione di un voucher per due o più persone è vietata e un tale titolo
di viaggio non sarà ritenuto valido. Qualora si verificasse una tale vendita errata gli
oneri e i costi di riemissione di un nuovo voucher corretto saranno totalmente a carico
dell’Agenzia o della SOP.
L’attività di prenotazione dei biglietti di linea dovrà essere effettuata nel rispetto delle
tariffe e delle disposizioni stabilite dalla società ATLASSIB ITALIA s.r.l. in favore di
ciascun soggetto richiedente, in conformità alle “condizioni generali di trasporto”
previste da ATLASSIB ITALIA s.r.l. e stampate sui depliant informativi distribuiti
al pubblico.
L’Agenzia o la SOP, al momento della prenotazione e dell’emissione del voucher dovrà
farsi corrispondere dal passeggero una somma pari all’ 8% dell’importo della tariffa
prevista per le singole tipologie di voucher commercializzati, equivalente al diritto
di prenotazione e calcolata automaticamente dal sistema. L’Agenzia dovrà
inoltre informare il passeggero che il saldo dell’importo totale del titolo di viaggio,
dovrà essere corrisposto dal passeggero stesso a bordo dell’autobus, in conformità a
quanto indicato nel voucher.
L’Agenzia o SOP dovrà anche informare il passeggero che lo stesso, in caso di rinuncia
al viaggio, non avrà diritto a rivendicare il rimborso dell’importo corrisposto all’Agenzia
a titolo di prenotazione.
Nel solo caso in cui l’Agenzia o la SOP percepisca un importo a titolo di prenotazione
in relazione ad un titolo di viaggio di A/R e il cliente dovesse convertire il voucher A/R
in un biglietto di sola andata presso una biglietteria ATLASSIB ITALIA, l’Agenzia è
tenuta a rimborsare al cliente l’importo della prenotazione del voucher relativo alla
prenotazione per il viaggio non effettuato, trattenendo soltanto la quota relativa
ad un titolo di viaggio di corsa semplice.
2.2.
Emissione dei Voucher
L’Agenzia o la SOP si obbliga ad utilizzare solamente i voucher forniti da ATLASSIB
ITALIA S.r.l.
I Voucher utilizzati da ATLASSIB ITALIA s.r.l. sono di due tipi:
Il voucher stampato dal programma online, su foglio formato A4 con numerazione
assegnata automaticamente dal programma al momento della stampa, e formato da
tre sezioni con le seguenti funzioni:
•
•
•
1ª: da allegare alla fattura mensile
2°: sarà trattenuta dall’agenzia
3°: ricevuta da trattenere da parte del passeggero.
Il voucher pre-stampato in blocchetto da compilare manualmente con numerazione
già stampata (in alto a destra) e formato da quattro copie con le seguenti funzioni:
Pag. 3/5
2° e 3°: da consegnare al cliente (blu da consegnare in agenzia ATLASSIB ITALIA e
rosa-la ricevuta del cliente);
1° e 4° copia (bianco e giallo): 1° copia da tenere dall’agenzia collaboratrice, 4° copia
da allegare a fine mese alla fattura
Nel caso di commercializzazione di voucher A/R (andata e ritorno) non potrà essere
digitata, nel caso di utilizzo della piattaforma telematica, ovvero compilata
manualmente, nel caso di utilizzo di voucher pre-stampati in blocchetto, la data
prevista per il ritorno.
Nel caso di viaggi A/R l’Agenzia o SOP dovrà comunicare al cliente che la data prevista
per il ritorno potrà essere scelta entro sei mesi dalla data di emissione del relativo
voucher e dovrà essere comunicata una volta giunto nel paese di destinazione, anche
telefonicamente, ad una delle agenzie ATLASSIB ITALIA, dettando il numero di serie
riportato sul biglietto.
In ogni caso il cliente potrà effettuare il viaggio nel limite dei posti disponibili per la
data richiesta.
L’Agenzia o SOP non potrà in nessun momento effettuare per conto del cliente la
prenotazione per il ritorno e non ha diritto, conseguentemente, di percepire dal cliente
nessun corrispettivo per tale servizio.
3. GLI OBBLIGHI
Le Agenzie e le SOP Sailpost, dovranno:
•
usare la massima cura e diligenza nell’eseguire le attività di vendita ed
emissione dei titoli di viaggio;
•
usare la massima cura al fine di evitare il danneggiamento, il furto, lo
smarrimento del materiale marketing e del blocchetto di voucher prestampati
consegnati da Atlassib Italia;
•
custodire con cura la documentazione fornita da ATLASSIB;
•
in caso di furto dei voucher prestampati in blocchetto, eventualmente
consegnati da ATLASSIB ITALIA S.r.l. l’Agenzia si impegna a denunciare
l’accaduto alle competenti Autorità ed a trasmettere la relativa documentazione
alla Società ATLASSIB ITALIA S.r.l.. E’ fatto obbligo alla Agenzia di indicare
nelle necessarie denunce i numeri di serie dei voucher trafugati;
•
in caso di smarrimento e/o sottrazione dei titoli di viaggio per incauta custodia
o altre cause imputabili all’Agenzia, la stessa si impegna ad avvisare
immediatamente ATALSSIB ITALIA S.r.l. ed a corrispondere il controvalore dei
voucher stessi alla società ATLASSIB ITALIA s.r.l..
4. IL SUPPORTO INFORMATICO, L’ADDESTRAMENTO E L’ASSISTENZA
ATLASSIB Italia fornirà per le Agenzie e le SOP il materiale pubblicitario e informativo,
provvederà inoltre all’addestramento e ad ogni necessità di assistenza a favore delle
Agenzie e delle SOP Sailpost.
Pag. 4/5
5. LE COMPETENZE PER AGENZIE E SOP SAILPOST
La provvigione spettante, per la totalità delle prestazione eseguite è pari ad una
percentuale dell’ 8%, dell’importo della tariffa prevista per le singole tipologie di
voucher commercializzati.
Al momento della vendita del titolo di viaggio, le competenze sopra indicate, saranno
incassate totalmente e immediatamente dall’Agenzia o dalla SOP, perché
corrispondono all’importo che il cliente paga al momento della prenotazione.
Per le vendite del titolo effettuate dalle SOP il valore che l’Agenzia riconosce
alla SOP è del 6%.
6. Fatturazione
Caso vendita SOP:
la SOP fattura all’Agenzia il 6% con la dicitura “avvenuto pagamento”;
l’Agenzia fattura e riscuote dalla SOP il 2%;
l’Agenzia fattura a Citypost l’ 8% con la dicitura “avvenuto pagamento”.
Caso vendita Agenzia:
l’Agenzia fattura a Citypost l’ 8% con la dicitura “avvenuto pagamento”;
7. REGIME IVA APPLICATO
Con riferimento alla normativa attualmente in vigore la commercializzazione di titoli di
viaggio per le autolinee internazioni è operazione non imponibile I.V.A. ai sensi
dell’art. 9, comma 1 punto 7 del D.P.R. 633/1972.
8. LA GESTIONE DEI RECLAMI
Le Agenzie e le SOP Sailpost, dovranno, in caso di reclami da parte dell’utenza:
fornire agli utenti appositi recapiti di ATLASSIB, verso i quali incanalare le segnalazioni
alle quali verrà data risposta direttamente da ATLASSIB
I recapiti per segnalazioni sono:
FAX 0498979841
[email protected]
La gestione successiva di tali eventuali reclami sarà di competenza esclusiva di
ATLASSIB.
Pag. 5/5