Soluzione problemi antivirus Sophos - Dipartimento di Agraria

Procedura per la soluzione dei problemi sull'antivirus Sophos
L'Ufficio Sistemi di Ateneo, in collaborazione con il tecnico dell'assistenza, ha predisposto una
procedura di soluzione al problema dell'antivirus Sophos.
In caso di problemi contattare i numeri:
07922 9852 – 9815 – 9966 – 9854 – 8796
Visto l'elevato numero di postazioni interessate si consiglia di procedere in autonomia con la presente
guida e solo in caso di problemi contattare uno dei precedenti numeri.
Passi procedurali per chi NON avesse lo scudo di Sophos in basso a destra vicino all'orologio:
1) Aprire il programma antivirus Sophos da:
Start → Programmi → Sophos → … → Sophos Endpoint Security and Control
Cliccare su:
“Configura antivirus e HIPS”
NB: se non fosse possibile cliccare su tale link non è possibile procedere con la guida, in
quanto il proprio utente non appartiene agli amministratori dell'antivirus del
computer (gruppo SophosAdministaror).
Contattare l'assistenza.
Cliccare su:
“Scansione in accesso”
Togliere la casella di spunta da “Consenti scansione in accesso per questo computer”:
e cliccare su “Applica” e su “Si”.
Cliccare sulla scheda “Esclusioni”, cliccare sul bottone “Aggiungi” ed inserire il disco di
sistema “c:”
e cliccare su “Ok”.
Chiudere Sophos.
2) Scaricare il file “AutoUpdate.exe” dal link:
http://www.uniss.it/documenti/AutoUpdate.exe
Eseguirlo (se dovessero apparire degli avvisi di sicurezza, procedere comunque con
l'esecuzione).
Apparirà una schermata simile a questa:
Cliccare sul bottone “…” per selezionare la cartella su cui estrarre i file.
Selezionare:
“c:\Programmi\Sophos”
“c:\Programmi (x86)\Sophos”
es:
nei istemi Windows 7 o Xp a 32 bit
nei sistemi Windows 7 a 64 bit
e cliccare sul bottone “Ok”.
Cliccare sul bottone “Extract”:
Se la cartella fosse già presente, apparirà il seguente messaggio:
Cliccare sul bottone “Yes to All” per sovrascrivere tutti i file.
Potrebbe apparire il seguente messaggio di avviso:
Cliccare su “Close” per chiudere.
3) Da risorse del computer aprire la cartella:
“c:\Programmi\Sophos\AutoUpdate”
“c:\Programmi (x86)\Sophos\AutoUpdate”
Eseguire il file “ALMon.exe” (o ALMon):
nei sistemi Windows 7 o Xp a 32 bit
nei sistemi Windows 7 a 64 bit
NB: in basso a destra vicino all'orologio dovrebbe apparire lo scudo di Sophos.
Se dopo qualche minuto non dovesse apparire tale l'icona sarà necessario reinstallare
Sophos, scaricando il programma dal sito:
http://updatesophos.uniss.it
utente: “aggsoph”
password: “aggsoph01”
4) Cliccare con il tasto destro del mouse sullo scudo di Sophos (in basso a destra vicino
all'orologio) e selezionare “Aggiorna”.
NB: deve partire l'aggiornamento del programma Sophos. Attendere che finisca.
5) Nel caso che vi siano dei falsi allarmi “Shh/Updater-B” nella quarantena di Sophos, è possibile
eliminare tale errore entrando nella gestione della quarantena.
Cliccare con il tasto destro del mouse sullo scudo di Sophos (in basso a destra vicino
all'orologio) e selezionare:
“Apri Sophos Endpoint Security and Control”
Cliccare su:
“Gestisci elementi messi in quarantena”
Selezionare gli elementi “Shh/Updater-B” e cliccare sul bottone “Cancella dalla lista”:
A questo punto il problema dovrebbe essere risolto.
Per ripristinare la protezione del sistema rieseguire il passo 1) a ritroso, cioè rimettendo la casella di
spunta su “Consenti scansione in accesso per questo computer” e togliendo il disco “c:” dalle
esclusioni (se fosse ancora presente).
Passi procedurali per chi avesse lo scudo di Sophos in basso a destra vicino all'orologio:
Eseguire il passo 1) della sezione precedente.
Eseguire il passo 4) della sezione precedente.
Eseguire il passo 5) della sezione precedente.
A questo punto il problema dovrebbe essere risolto.
Per ripristinare la protezione del sistema rieseguire il passo 1) della sezione precedente a ritroso, cioè
rimettendo la casella di spunta su “Consenti scansione in accesso per questo computer” e togliendo il
disco “c:” dalle esclusioni (se fosse ancora presente).