Case study SAP CRM per Olivetti

Case study SAP CRM per Olivetti
Indice
 Fase 1
 Fase 2
11 febbraio 2015
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OLIVETTI Gruppo Telecom
Il Cliente:
Olivetti S.p.A. è una società del gruppo Telecom Italia che opera nel settore dell'informatica.
L'offerta Olivetti comprende una nuova gamma di PC, tra i quali notebook e netbook di ultima
generazione integrati con servizi innovativi;i nuovi tablet touch, che consentono di essere sempre
connessi in rete anche al di fuori dell'ufficio, in piena mobilità, personalizzabili con applicativi verticali
rivolti al business; lavagne Interattive Multimediali (LIM) indirizzate al settore education; tablet dotati
di uno speciale pannello per la firma grafometrica e la nuova soluzione per la dematerializzazione
alla fonte di documenti e contratti per la Pubblica Amministrazione o il settore privato.
Obiettivi dell’Intervento:
Con l'adozione di un CRM (Customer Relationship Management System) Olivetti mira a sviluppare una gestione aziendale integrata iniziando a
fornire uno strumento alla forza vendita che permetta la presa degli ordini in mobilità, mettendo a disposizione tutte quelle informazioni
riguardanti i propri clienti in tempo reale e ovunque essi si trovino attraverso i dispositivi mobili.
La soluzione in grado di soddisfare i requirement aziendali è SAP CRM 7.2 Best Practice con l’ applicazione SAP Mobile REX 3.1 ad uso
della struttura commerciale, pensato per supportare, a tutti i livelli, il processo di vendita e marketing e di service dell’azienda. Una
soluzione completa e scalabile rapidamente.
I risultati del Progetto:
Il nostro ruolo: 1° fase
Supporto sistemistico per istallazione SAP CRM ( 3 ambienti) e SAP SUP.
Abbiamo eseguito la gestione progettuale, l’analisi preliminare per la BBP,
le attività di realizzazione del sistema SAP CRM, le fasi di integration test,
l’attività di formazione e l’assistenza post go live.
Questa fase progettuale è in corso di realizzazione per le consociate
estere del cliente.
11 febbraio 2015
Gestione centralizzata degli account e dei contratti,
anagrafiche clienti, anagrafiche competitor,
anagrafiche contatti, gestione attività task e visite a
calendario, presa ordini in mobilità con device
Android o con device Olivetti.
Benefici: ottimizzazione del processo di presa
ordine di vendita e condivisione delle informazioni
con il cliente in tempo reale.
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OLIVETTI Gruppo Telecom
Il Cliente:
Olivetti S.p.A. è una società del gruppo Telecom Italia che opera nel settore dell'informatica.
L'offerta Olivetti comprende una nuova gamma di PC, tra i quali notebook e netbook di ultima
generazione integrati con servizi innovativi;i nuovi tablet touch, che consentono di essere sempre
connessi in rete anche al di fuori dell'ufficio, in piena mobilità, personalizzabili con applicativi verticali
rivolti al business; lavagne Interattive Multimediali (LIM) indirizzate al settore education; tablet dotati
di uno speciale pannello per la firma grafometrica e la nuova soluzione per la dematerializzazione
alla fonte di documenti e contratti per la Pubblica Amministrazione o il settore privato.
Obiettivi dell’Intervento:
Olivetti nell’ ambito dell’ automazione della forza vendita (Diretta & Indiretta) intende adottare uno strumento che permetta il controllo e il
monitoraggio di tutte le proprie attività di vendita (Vendita Diretta) , uno strumento che permetta di gestire tutte le informazioni anagrafiche dei
propri Prospect e Clienti, con relativi interlocutori e la gestione delle opportunità.
Un unico database che contenga le informazioni delle trattative future ed in essere in grado di fornire un analisi di dettaglio del forecast.
Uno strumento in grado di organizzare, centralizzare e gestire le informazioni necessarie a migliorare il processo di vendita.
La soluzione in grado di soddisfare i requirement aziendali è SAP CRM 7.0 Best Practice ad uso della Direzione Vendite , della struttura
commerciale, pensato per supportare, a tutti i livelli, il processo di vendita e marketing dell’azienda.
I risultati del Progetto:
Gestione dei processi di Marketing e la gestione
completa del ciclo di prevendita.
Il nostro ruolo: 2° fase
Abbiamo eseguito la gestione progettuale, l’analisi preliminare per la BBP,
le attività di adeguamento middleware su CRM/ERP per la comunicazione
di Business partner, le fasi di integration test, l’attività di formazione e
l’assistenza post go live.
11 febbraio 2015
Benefici: visione a 360 ° dei prospect e dei clienti,
analisi dei comportamenti della forza vendita,
interfaccia utente web based.
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www.omicronconsulting.it
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