SCUOLA lettera generale mensa borgarello

COOPERATIVA SOCIALE
ROSA DEI VENTI
società cooperativa Onlus
27049 - STRADELLA (Pv)
Via Depretis, 4 - Tel. 0385/246834 – Fax 0385/242773
Partita IVA 01639840188 iscritta ALBO COOPERATIVE N° A148686
e-mail: [email protected]
posta certificata: [email protected]
SERVIZIO DI REFEZIONE SCOLASTICA
Nuove modalità di pagamento dei pasti
Il Comune di Borgarello ha incaricato la Società Rosa dei Venti scs Onlus di gestire il servizio di
refezione scolastica e la relativa riscossione delle tariffe utilizzando la modalità di pre-pagato
mediante un codice personale. Saranno di seguito descritte le varie modalità di pagamento a vostra
disposizione e come poter tenere sempre sotto controllo la propria situazione via internet,
attraverso pagine web personalizzate.
L’accesso alle pagine personali avviene con autenticazione tramite Codice Badge e Password sul
sito: www.acmeitalia.it/grs800/web108/login.asp
Potrete controllare i vostri dati anagrafici, la tariffa assegnata, le presenze in mensa, il vostro saldo,
gli addebiti ricevuti, le ricariche effettuate, pagare con la carta di credito, leggere eventuali
comunicazioni o stampare dei documenti, segnalare le assenze o richiedere un pasto in bianco etc.
Un apposito “link” che rimanda alla schermata di accesso è attivo anche sul sito
www.comune.borgarello.pv.it – nella sezione “Il Comune informa” alla voce “Ticket mensa
scolastica”
Il costo del pasto (già comprensivo di IVA) per l’anno scolastico 2016/2017 ammonta a 4,40 euro,
fatte salve (per gli aventi diritto) le agevolazioni erogate dall’ Amministrazione Comunale.
Vi chiediamo cortesemente di leggere con attenzione quanto segue, poiché la Vostra
collaborazione è preziosa e necessaria per l’avvio e la gestione ottimale del servizio stesso.
COME AVVIENE LA PRENOTAZIONE GIORNALIERA DEL PASTO
In via generale tutti gli alunni che frequentano la mensa sono ritenuti presenti ed il pasto è
automaticamente prenotato ed addebitato alle ore 10:00 del mattino dei giorni in cui è previsto il
servizio di refezione scolastica.
Tuttavia il genitore può comunicare l’assenza del proprio figlio tramite una telefonata
gratuita ad un risponditore automatico, inviando un sms oppure via internet. Entro e non
oltre le ore 10:00 della mattina.
Fra le 10:00 e le 14:00 non è possibile segnalare assenze in quanto il pasto è prenotato e
preparato. Dopo le ore 14:00 è possibile segnalare l’eventuale assenza dell’alunno relativamente a
uno o più giorni successivi.
Negli stessi orari sopra indicati è anche possibile segnalare una eventuale assenza prolungata,
durante l’assenza prolungata la preparazione del pasto viene sospesa e verrà riattivata solo in
seguito ad apposita nuova comunicazione da parte del genitore.
SEGNALAZIONE ASSENZA DA TELEFONO FISSO VERSO NUMERO VERDE
Il risponditore automatico è contattabile tramite un numero verde, senza costi per il cittadino. Il
numero verde da comporre è: 800.198482
Dopo aver composto il numero verde una voce chiederà che venga digitato il codice identificativo
IVR che identifica l’alunno (seguito dal tasto #). Subito dopo una voce chiederà che venga digitata
la password IVR associata all’alunno (seguita dal tasto #). Se il telefono dal quale si effettua la
chiamata è censito nell’anagrafica dell’utente, si passa direttamente al punto successivo (non
viene chiesto di digitare la password).
Superata la fase di identificazione una voce chiederà che venga digitato:1 per segnalare l’assenza
singola, 2 per segnalare un assenza prolungata (l’utente viene sospeso a tempo indefinito dal
servizio mensa), 3 per richiesta di un pasto in bianco.
Al termine dell’assenza prolungata è assolutamente necessario riattivare il servizio mensa per
quell’utente effettuando una nuova chiamata al numero verde (sempre selezionando quando
richiesto il tasto 2: con la prima chiamata sospendo il servizio, con la successiva lo riattivo)
Se tutte le operazioni sono state eseguite nel modo corretto, il sistema conclude la
telefonata segnalando l'accettazione della richiesta.
N.B.: il risponditore automatico accetta chiamate solo da rete fissa.
SEGNALAZIONE ASSENZA VIA INTERNET
Un canale alternativo ed immediato per comunicare assenze e/o pasti in bianco è il sito Web
dedicato all’utenza. Dopo essersi autenticati sarà sufficiente cliccare la sezione “segnala assenza”
e di seguito scegliere una fra le opzioni proposte: assenza / assenza prolungata / pasto in bianco.
SEGNALAZIONE ASSENZA TRAMITE SMS
Per segnalare l'assenza il genitore deve inviare un SMS al numero 345.2903829. Il testo del
messaggio SMS deve essere così costruito:
- 11108 (spazio) badge (spazio) passwordIVR per segnalare l'assenza
- 12108 (spazio) badge (spazio) passwordIVR per segnalare un assenza prolungata
(oppure per riattivare il servizio mensa dopo un assenza prolungata)
- 13108 (spazio) badge (spazio) passwordIVR per segnalare il pasto in bianco
COSA SI INTENDE PER SERVIZIO PRE-PAGATO
La modalità “pre-pagato” consiste nel pagamento anticipato del servizio mensa.
Non ci sarà più il pagamento posticipato con bollettino postale, ma verrà utilizzato un sistema con
modalità di pagamento anticipato attraverso un codice personale, con ricariche presso punti
convenzionati.
Ad ogni alunno iscritto al servizio è assegnato un Codice Badge Personale a cui sono collegati i
dati personali, la corrispondente tariffa/pasto da pagare e l’eventuale dieta.
(Tutti i dati sono trattati in conformità al Codice in materia di dati personali – D. Lgs. 196/2003).
COME EFFETTUARE UNA RICARICA
E’ possibile scegliere il mezzo di pagamento più adatto alle proprie esigenze tra quelli indicati di
seguito. Si ricorda che i pasti devono essere pagati anticipatamente
► presso un punto di ricarica convenzionato, per effettuare una ricarica è sufficiente
identificarsi comunicando all’esercente il proprio Codice Badge (garantendosi così la privacy
personale) e l’importo desiderato (comunque non inferiore a 20 euro). Il punto vendita autorizzato
presso il quale recarsi per il pagamento dei pasti e il seguente:
Negozio “MASSOLINI” - Via Pavia, n. 50 - BORGARELLO
Al termine dell’operazione di ricarica l’esercente rilascerà uno scontrino sul quale saranno indicati:
data, codice Badge ricaricato, importo versato e saldo precedente. Vi ricordiamo di verificare
sempre che il Codice Badge e l’importo che avrete ricaricato siano corretti. Se Vi accorgete di un
errore (per es. nel codice), muniti dello scontrino errato Vi potrete recare nuovamente presso il
punto di ricarica dove sarà possibile effettuare lo storno e la rettifica necessaria, anche a distanza
di molti giorni.
NB: Vi raccomandiamo di conservare con la massima cura lo scontrino rilasciato, per qualunque
evenienza, è il Vostro unico documento di prova dell’avvenuto pagamento.
► via internet con carta di credito, per ricaricare on-line il proprio conto pasti: dopo essere
entrati nelle proprie pagine web personali è possibile scegliere di ricaricare tramite carta di credito.
Un apposito link consente di interfacciarsi il portale della Banca d’appoggio che, in modalità sicura,
addebita la carta di credito dell’utente. L’informazione di ritorno contenente l’esito dell’operazione
permette di accreditare il saldo dell’utente. La sicurezza delle transazioni è garantita direttamente
dal sistema informatico di UNICREDIT; nessun numero di carta o codice CVV transita nel sito
gestionale. I pagamenti effettuati con carta di credito sono soggetti ad una commissione del 2,3%
dell’importo ricaricato.
► sportelli ATM Bancomat, con qualsiasi tessera bancomat presso tutti gli sportelli di banca
UNICREDIT su tutto il territorio italiano. Sarà sufficiente inserire la propria tessera bancomat,
seguire il percorso “altre funzioni” – “pagamenti e utenze” – “pagamenti convenzionati”, poi digitare
909 come codice CCP (ID Ente) e infine il Numero di Riferimento personale (visibile e stampabile
anche dalle pagine web personali, descritte successivamente).
I pagamenti effettuati agli ATM di Unicredit sono soggetti ad una commissione fissa di 0,95 euro
indipendentemente dall’importo ricaricato.
COME AVVIENE L’ADDEBITO DEL PASTO
Il costo del pasto verrà decurtato giornalmente dall’ammontare ricaricato. Le ricariche effettuate
presso gli esercenti convenzionati sono gratuite e non sono previste commissioni o oneri
aggiuntivi rispetto al costo del pasto.
COME FARE PER CONOSCERE LO STATO DI PAGAMENTO
L’utenza potrà conoscere la situazione del proprio credito con le seguenti modalità:
1. Verificando l’importo indicato sullo scontrino di ricarica al momento del versamento;
2. Richiedendo il saldo nel punto convenzionato, anche senza fare una ricarica;
3. Consultando le vostre pagine web personali, dove potrete verificare anche tutte le presenze
e le ricariche (autenticazione tramite codice badge e password);
4. Inviando un sms con scritto 7024 (spazio) BADGE (spazio) PASSWORD al numero
345.2903829 (vi arriverà un sms di risposta con il vostro saldo aggiornato).
5. All’esaurirsi del vostro credito il sistema vi invierà automaticamente un sms di avviso per
ricordarvi di effettuare una ricarica (uno sms a settimana). Inoltre, in presenza di un debito,
ogni mese verrà trasmesso un SMS di sollecito con l’importo aggiornato da saldare.
SCADENZA DEI PAGAMENTI
Le ricariche non devono essere effettuate a una scadenza fissa: l’utente decide liberamente
l’importo da ricaricare (non inferiore a 20 euro) e quando effettuare la ricarica, avendo però cura di
conservare un credito positivo.
COSA SUCCEDE AL TERMINE DELL’ANNO SCOLASTICO?
A conclusione dell’anno scolastico, l’eventuale credito residuo:

se per l’anno successivo non si rinnova la richiesta del servizio di refezione scolastica viene
restituito, secondo indicazioni che saranno impartite al termine dell’anno stesso;

se viene confermata l’iscrizione al servizio di refezione scolastica viene mantenuto e reso
disponibile, come acconto per l’anno scolastico successivo;

se invece si conclude l’anno scolastico con un debito, questo verrà stornato dalla prima
ricarica effettuata nell’anno successivo, se l’alunno risulta ancora iscritto, altrimenti verrà
richiesto alla famiglia di saldare il debito.
CONTROLLO DEI PAGAMENTI
La Cooperativa Sociale Rosa dei Venti scs Onlus effettuerà periodici controlli per verificare il
corretto pagamento dei pasti consumati ed attiverà tutte le procedure per l’eventuale recupero di
somme dovute dall’utenza.
Tutti gli utenti riceveranno bimestralmente il “RIEPILOGO” contenente sia le presenze rilevate sia
l’estratto delle ricariche effettuate.
A CHI RIVOLGERSI PER EVENTUALI PROBLEMI
Per qualsiasi richiesta di informazione e chiarimento relativa al pagamento dei pasti, al codice
personale di ricarica, ai diversi servizi di pagamento, all’accesso ai servizi on-line e alla propria
situazione contabile si potrà contattare La Cooperativa Sociale Rosa dei Venti nelle normali ore
d’ufficio al numero 0385-42231, oppure scrivendo a: [email protected]
N.B.: Gli utenti iscritti negli anni precedenti manterranno invariate le proprie credenziali , ai nuovi
iscritti verrà consegnata a inizio anno scolastico informativa con codice identificativo e rispettiva
password.
In caso di smarrimento fare riferimento al paragrafo sovrastante.
SI RINGRAZIA PER L'ATTENZIONE
Coop. Sociale Rosa dei Venti scs Onlus