Presentazione temi tavola rotonda

PRESENTAZIONE 6 OTTOBRE
TEMI FOCALI
LA TECNOLOGIA POTENZIA L’ASSISTENTE MULTITASKING
La maggior parte delle assistenti (77%) passa più di 6 ore davanti al pc per lavoro, e almeno 2 – 3
ore sono dedicate alla navigazione su Internet.
Lo strumento di comunicazione più utilizzato da tutte le assistenti è l’email (98%).
“La tecnologia mi aiuta molto, moltissimo... la tecnologia è la mia "personal assistant!”
Le Assistenti di Secretary.it sono tutte d’accordo nel considerare la tecnologia come una risorsa
essenziale ed indispensabile per effettuare il proprio lavoro più velocemente ed efficacemente; la
gestione del ciclo passivo, i processi decisionali (quelli del boss, ma anche i propri), reperire e
condividere informazioni strategiche (dall’intelligence di mercato ai fornitori aziendali), ampliare la
propria rete sociale e professionale.
“Moltissimo. È incredibile come grazie ai nuovi supporti tecnologici si riesca a relazionarsi con più di
un interlocutore contemporaneamente utilizzando mail, chat, sms, telefono, tweet e cambiando lo
status del profilo su qualsiasi social network.”
La tecnologia permette di potenziare quel tratto culturale tipicamente femminile di gestione
multitasking: la capacità di controllare più situazioni e tenere testa a più compiti
contemporaneamente, essere in più posti senza spostarsi fisicamente, relazionarsi con più di
un interlocutore allo stesso tempo, utilizzando mail, chat, sms, telefono, tweet e cambiando lo
status del profilo su qualsiasi social network.
LA COSCIENZA DI UNA NUOVA IDENTITÀ
La ricerca di informazioni su Internet è diretta anche verso strumenti e risorse a supporto del proprio
lavoro (57%), per il personale sviluppo professionale (31%) e qualche volta per cercare di cambiare
azienda (23%).
Le Assistenti di Secretary.it grazie alla tecnologia e ai social network, evolvono il proprio ruolo a uno
stadio più manageriale.
“Grazie all’utilizzo dei social network ho avuto miglioramenti nel mio lavoro e ho fatto passi da
gigante nella creazione della mia rete personale.”
Nella vita privata come quella professionale e le Assistenti di Secretary.it sanno approfittarne per
ottimizzare tempi e gestire più efficacemente anche la propria quotidianità.
“È tutto ancora più facile utilizzando uno smartphone, io prediligo il mio iphone (libri, musica,
alimentari, viaggi) e mentre sono al telefono o dal parrucchiere posso controllare la posta e fare la
spesa.”
Come mamme, le assistenti usano i social network per conoscere meglio i propri figli e la loro realtà;
comunicare con loro su Skype, Messenger, Facebook vuol dire essere più partecipi della loro vita,
anche da un punto di vista più educativo. Le preoccupazioni non mancano e riguardano la corretta
gestione della privacy, la selezione della cerchia di amicizie, la consapevole pubblicazione di foto e
contenuti… le mamme di Secretary.it sanno che conoscere la rete e i social network può aiutare i
loro figli a navigare ne modo più divertente e sicuro possibile.
“Si sono mamma lavoratrice e devo dire che Messenger e Skype li ho usati e li uso per comunicare
con i miei figli, molto più del telefono. Se fossero esistiti 15 anni fa, la gestione della quotidianità
sarebbe stata più semplice.”
L’alto livello di coinvolgimento con la tecnologia e il cosciente uso dei social media indicano che per
le Assistenti non si tratta solo di bilanciare genericamente lavoro e famiglia e migliorare
pragmaticamente diversi aspetti della propria vita.
“Oltre a poter interagire con più persone nello stesso momento la comunicazione "del se" in generale
è più veloce, immediata, completa e sfaccettata. Una vera nuova identità on line.”
I social media rappresentano una moderna identità. Un’identità tecnologica, decisionale,
relazionale, partecipativa.
Una nuova identità che le Assistenti fanno loro per un ruolo che è per sua natura discreto, a
volte sminuito nell’universo manageriale in cui le Assistenti si muovono.
IL WEB PER OTTENERE E CONDIVIDERE INFORMAZIONI ED OPNIONI
Internet che costituisce la fonte primaria per reperire dati di mercato e informazioni aziendali (79%),
per cercare fornitori e servizi per l’azienda (59%) per fare acquisti aziendali (36%).
La ricerca di queste informazioni passa prima dai motori di ricerca (95%) poi dai social network
(50%) e dai siti specializzati (49%) per avere suggerimenti, opinioni e recensioni prima di effettuare
l’acquisto di prodotti o servizi.
Scelta dell’hotel, dove prendere il taxi fuori dall'aeroporto, chi è/cosa fa una certa società, forniture
per eventi, facility management, regalistica aziendale… l’acquisto di prodotti e servizi online è
strettamente legato alla qualità di informazioni disponibili e le assistenti cercano consigli e
informazioni non tanto nei siti aziendali ma negli spazi sociali dove trovano le vere risorse per la
decisione di acquisto.
“Leggo le recensioni prima di selezionare un prodotto/servizio perché le pubblicità trovate su internet
sono spesso ingannevoli.”
Per le Assistenti di Secretary.it risultano cruciali: la reperibilità di contenuti esplicativi e
problem solving, un reale supporto/servizio clienti attivo durante il ciclo di acquisto e la
disponibilità di opinioni credibili negli spazi sociali.
I SOCIAL NETWORK PER UN PASSAPAROLA PIÙ POTENTE CHE MAI
La frequentazione dei social network durante l’orario di lavoro avviene occasionalmente per il 52%
delle assistenti, ma una parte consistente, il 36%, è sempre connessa o comunque frequenta i social
network più volte al giorno.
L’80% delle assistenti ha un profilo su Facebook e un 10% scrive regolarmente un blog personale.
I social network più frequentati sono: 1) Facebook, 2) Linkedin, 3) Youtube e poi 4)Twitter.
Facebook è il social network più frequentato dalle assistenti, ma come professioniste preferiscono il
più discreto gruppo di Linkedin per connettersi tra di loro, condividere motivazioni, opinioni, problemi,
sfoghi e sentimenti.
“A volte si possono creare fraintendimenti tra le persone che, invece di comunicare faccia a faccia,
travisano le parole scritte. Inoltre il fatto di comunicare in modo pubblico e visibile a molti può essere
un problema, per le relazioni lavorative e per quelle personali.”
Le Assistenti sono coscienti delle problematiche legate alla diffusione non controllata di informazioni
sia per la privacy personale, che per la reputazione aziendale. Su queste tematiche si innesta
nuovamente l’importanza di una conoscenza reale e di una relazione autentica.
“Bisogna ricordarsi che non sostituiscono l'emozione di una stretta di mano… ”
Instaurare una connessione emotiva, ingaggiare un dialogo autentico, costruisce una
relazione trasparente e la fiducia necessaria in un atto di acquisto.
Con questi presupposti, se un assistente crede fermamente in un prodotto o in un servizio lo
raccomanda al proprio network con convinzione.
I SOCIAL MEDIA PER COSTRUIRE DUREVOLI RELAZIONI DI BUSINESS
Nel tempo libero e per uso personale Internet e i social network sono utilizzati per reperire
informazioni (90%), per tenersi in contatto (73%), per fare acquisti online (72%), o per semplice
intrattenimento (47%).
Quando si tratta di acquistare on-line, per lavoro o per se stesse e la propria famiglia, le assistenti
formulano il loro giudizio su marche e aziende, in base a come il prodotto/servizio funziona, ma
soprattutto sulla capacità dell’azienda di rispondere a domande e risolvere eventuali problemi. Un
problema risolto significa un passaparola positivo all’interno della community.
“Non bisogna perdere il contatto con la realtà… quando si lavora con i social network non puoi
permetterti di non conoscere realmente le persone, le loro esigenze i loro problemi quotidiani.”
Relazioni concrete, mirate e durature con brand, partner e fornitori sono auspicate dalla
maggior parte di assistenti.
Fiducia e trasparenza sono valori imprescindibili nella relazione assistente/datore di lavoro e
sono gli stessi che le Assistenti di Secretary.it richiedono ai loro partner commerciali.
LE TOP INFLUENZATRICI NELLA COMMUNITY
36% SPETTATRICI
25% CREATIVE
7% CRITICHE
11% INTERATTIVE
21% INATTIVE
Il senso di appartenenza alla community Secretary.it è molto spiccato come dimostrano le
conversazioni nella pagina di Facebook e nel gruppo di Linkedin; le Assistenti si sentono molto
legate tra di loro, sanno che possono contare sulla concretezza di un servizio problem solver, sanno
che insieme possono dare più valore al proprio ruolo.
All’interno di Secretary.it abbiamo quindi identificato 200 Top Digital Assistants.
Una parte di loro è più creativa: hanno un blog personale, scrivono e pubblicano post, articoli, storie.
Caricano i propri video e loro foto, aggiornano periodicamente il loro status su Facebook e altri social
network.
Tutte sono socialmente molto attive: contribuiscono alle discussioni, commentano blog e post di altri
utenti, danno la loro opinione su prodotti e servizi e hanno una cerchia sociale più ampia delle loro
colleghe, sia online che offline, sono più coinvolte con le attività della community.
Le Top Digital Assistants sono spinte sia da motivazioni di auto-espressione (ottenere attenzione,
dimostrare expertise, valorizzare il proprio ruolo, esercitare la propria influenza) che da motivazioni
più altruistiche (esprimere solidarietà e amicizia, piacere della condivisione, impegno sociale).
Le Top Digital Assistants di Secretary.it, sono le più forti utilizzatrici di tecnologia, le più
partecipi alla community e alle attività dei brand ad essa collegati, le più attive nei social
network, credibili e autorevoli influenzatrici nelle loro cerchie amicali.
I benefici funzionali della tecnologia uniti a quelli emotivi fa si che le Top Digital Assistants
non solo continuino ad essere attivamente coinvolte nei social media ma conducano i futuri
sviluppi e l’innovazione tecnologica al femminile.