Untitled - Joy Marketing Srl

Joy Marketing
• JOY MARKETING trae origine dall'esperienza di Marasco s.r.l., società nata
nel 1980, operante nel settore dei call center.
• Prima in Italia ad istituire un sistema di call center per conto di IBM nel 1992,
Marasco s.r.l. è diventata una realtà leader nel Customer Care Service e nel
Customer Relationship Management operando con successo come outsourcer per
aziende quali: IBM, Fujitsu-Siemens, Avon, Pioneer, Panasonic, Zurigo, Lanier,
Oracle, Sun.
• Nel 2006 nasce JOY MARKETING, partner ideale per un’attività gestionale
critica come il CRM, che si avvale dell'esperienza e della dedizione maturate in
anni di servizio alle imprese.
www.marasco.it
www.joymarketing.it
Chi siamo
JOY MARKETING offre supporto alle Aziende che intendono:
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acquisire nuovi clienti,
fidelizzare quelli attuali,
sviluppare nuove opportunità di business,
costruire DataBase di Marketing,
realizzare politiche di CRM (Customer Relationship Management),
erogare servizi di assistenza pre e post vendita.
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La struttura operativa
•Call Center di ultima generazione con 50 postazioni tecnologicamente
avanzate.
• La holding è situata a Cernusco sul Naviglio e la filiale operativa a Napoli.
• Staff manageriale per il supporto alla struttura operativa e per la gestione dei
rapporti con i clienti.
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Le attività inbound
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Gestione numeri verdi (800), a tariffazione
speciale (899) o ripartita (848)
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Gestione centralini aziendali
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Servizi di reperibilità e gestione agende
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Gestione picchi di traffico telefonico generati da
campagne di marketing stagionali
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Fornitura di informazioni di primo livello
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Help Desk a tutti i livelli
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Raccolta adesioni ad eventi
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Raccolta sottoscrizioni nell’ambito di campagne
promozionali
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Teleprenotazioni (in collegamento con le
infrastrutture del cliente o da esso designate)
•
Gestione Telepromozioni
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Le attività outbound
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Profilazione DataBase (approfondimento anagrafica,
informazioni di business per attività di marketing mirate)
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Rilevazione interesse all’acquisto, con inoltro delle richieste
alla rete diretta o al canale, in base ai criteri aziendali
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Ricerche di mercato (analisi, statistiche, studio della
concorrenza)
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Rinforzo di campagne di comunicazione
•
Campagne telefoniche di vendita prodotti e servizi verso
Aziende, Business Partners o Utenti Finali
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Attività di presa appuntamenti per la forza vendita
dell’Azienda ed eventuale gestione agende integrata con il
sistema dell’Azienda
•
Survey di misurazione della soddisfazione sui prodotti, sui
servizi erogati o sulla distribuzione territoriale (punti vendita)
•
Segreteria organizzativa eventi
•
Campagne di promozione per eventi
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I servizi aggiuntivi
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DataBase Cleaning
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Selezione target
•
Consulenza nella progettazione delle campagne ed
armonizzazione tra i differenti canali di
comunicazione
•
Direct mailing
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Registrazione per eventi, newsletters, iniziative
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Reporting
•
Traduzioni
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La gestione del cliente a 360°
Indagini di customer satisfaction
Accounting Commerciale
Ricerca di nuovi clienti
Vendita / appuntamenti
forza vendita
Gestione reclami
Assistenza on-line
Servizio informazioni
Ricezione ordini
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La tecnologia a supporto
CRM
Database
CONTACT
CENTER
INTERNET
ROUTER
CTI
Computer Telephone
Integration
(IVR, ACD, TTS, gestione
mail, fax, sms…)
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VoIP
Voice over
Internet Protocol
TELELAVORO
Selezione e formazione
La qualità delle risorse e dello staff manageriale è in grado di soddisfare i
requisiti richiesti per le attività commissionate.
I profili impiegati possiedono eccellenti attitudini relazionali, dimostrano elevata
attenzione alla customer satisfaction, sono stati addestrati alle tecniche di
gestione delle obiezioni.
La formazione erogata copre le seguenti tematiche:
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Comunicazione
Vendita base e avanzata
Gestione obiezioni e reclami
Problem Solving
Motivazione e crescita professionale
Gestione del team e delle dinamiche di gruppo
Formazione specifica sul cliente di cui l’agente dovrà occuparsi
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Referenze
www.joymarketing.it
Come contattarci
Michela Aucello
Tel. 02/924471.413
[email protected]
Via A. Grandi, 8
20063 Cernusco sul Naviglio (MI)
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