ProSupport

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Supporto OnCall 24x7
Termini e Condizioni del Contratto di Supporto
1.Servizi di assistenza: secondo i termini e le condizioni del presente contratto (“Contratto”),
NETGEAR, Inc., con sede legale in Piazza Filippo Meda, 5, 20121 Milano (MI) (“NETGEAR”),
direttamente o tramite terzi fornitori di servizi autorizzati, offre servizi di assistenza (“Servizi”) per il
prodotto o i prodotti NETGEAR registrato/i sul proprio sito (il “Prodotto” o i “Prodotti”). Il Cliente
può sottoscrivere il Contratto direttamente con NETGEAR o tramite un distributore o rivenditore
NETGEAR autorizzato.
2. Cliente: con “Cliente” si intende l'utente finale che acquista i Servizi direttamente da NETGEAR o
da un rivenditore o distributore NETGEAR autorizzato. Tale definizione può riferirsi anche all’utente
finale del Prodotto inteso quale persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività
imprenditoriale o professionale (“Consumatore”), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del
Consumo”), al quale sono riconosciuti i diritti inderogabili stabiliti dalla Sezione I del medesimo
Codice del Consumo.
3. Sottoscrizione dei Servizi: per poter acquistare i Servizi il Cliente deve registrare il Prodotto con
NETGEAR secondo le istruzioni di registrazione allegate alla documentazione del Prodotto. Il Cliente,
dopo la sottoscrizione del Contratto, per acquistare i Servizi, deve eseguire il pagamento della
relativa quota di sottoscrizione a NETGEAR non più di trenta (30) giorni dopo l'acquisto del Prodotto
NETGEAR in questione. Solo dopo il pagamento della relativa quota di sottoscrizione il Contratto si
considera validamente concluso. Inoltre, a partire dall'attivazione dei Servizi, il relativo Prodotto non
deve essere danneggiato o soggetto a incidenti, sollecitazioni fisiche, elettriche o elettromagnetiche,
negligenza, uso improprio, installazione errata, modifica o alterazione da parte di soggetti diversi da
NETGEAR o da rappresentanti autorizzati di NETGEAR, o uso di programmi software realizzati dal
Cliente o da terzi.
4. Copertura dei Servizi:
4.1 L'orario principale di assistenza (Principal Period of Maintenance, “PPM”) per i Servizi è il
seguente: supporto tecnico telefonico: 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana e 52 settimane all'anno
(dopo l'orario lavorativo, unicamente in lingua inglese).
4.2 Supporto per la sostituzione rapida dell'hardware: affinché un Prodotto sostitutivo venga spedito
con consegna il giorno lavorativo successivo, i Clienti dovranno chiamare entro le ore 14:00 (orario
CET) di ogni giorno lavorativo di NETGEAR. Talvolta, a causa di ritardi nelle spedizioni o problemi di
trasporto, NETGEAR potrebbe non essere in grado di consegnare il Prodotto sostitutivo il giorno
lavorativo successivo previsto. In tal caso, NETGEAR si adopererà al meglio di quanto
ragionevolmente possibile per fornire assistenza ai livelli previsti.
Netgear International Inc.,
Piazza della Repubblica 32– 20124 Milano - Tel+39 02 91198001 , Fax: +39 02 91198024
4.3 I Servizi OnCall 24x7 sono i seguenti:
4.3.1 Risposta alle comunicazioni telefoniche o a mezzo e-mail dal Cliente quando, in
condizioni d'uso e funzionamento normali, il Prodotto in oggetto non funziona come previsto
dalla relativa documentazione di Prodotto di NETGEAR.
4.3.2 Riparazione o sostituzione del Prodotto o del Sottosistema hardware che non risponde
alle specifiche NETGEAR applicabili.
4.3.3 Manutenzione con aggiornamenti e revisioni del software del Prodotto (ad esempio da
rev. 2.1 a 2.2), se e quando gli stessi vengono messi a disposizione dei clienti di NETGEAR.
NETGEAR si adopererà al meglio di quanto ragionevolmente possibile per contattare
prontamente il Cliente tramite telefono o e-mail, e risolvere e/o fornire piani d'azione
specifici per la risoluzione tempestiva di richieste urgenti di Servizi. Per le richieste di Servizi
meno critiche, NETGEAR opererà per risolvere il problema durante l'orario lavorativo
normale.
4.4 In caso di guasto dell'hardware, NETGEAR potrà sostituire il Prodotto con un prodotto
ricondizionato, ripristinato o riparato. NETGEAR, a sua discrezione esclusiva, si riserva il
diritto di sostituire il Prodotto guasto con modelli ritenuti funzionalmente equivalenti o
superiori.
5. Garanzia limitata; Estensione della garanzia:
5.1 Il Prodotto che viene riparato o sostituito nell’ambito dei Servizi oggetto del presente
Contratto è soggetto ai medesimi termini della garanzia limitata offerta con il Prodotto
originariamente acquistato dal Cliente. Ove NETGEAR riceva la segnalazione di un guasto o
della necessità di sostituire un Prodotto riparato o sostituito, durante il periodo di validità
della garanzia limitata, NETGEAR fornirà al Cliente gli stessi rimedi offerti nella garanzia
limitata originaria del Prodotto in questione.
5.2 La garanzia limitata di cui alla Sezione 5.1 verrà estesa, e la relativa copertura verrà
ritenuta valida per il Prodotto in oggetto per tutta la durata del presente Contratto.
6. Limitazioni di responsabilità e rimedi: salvo i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità di
NETGEAR prevista da questo Contratto si limita al rimborso del prezzo pagato dal Cliente per i Servizi
del Contratto. La precedente limitazione di responsabilità non pregiudica il diritto dei Consumatori,
nei limiti della legge applicabile, a chiedere il risarcimento del danno patito in caso di
inadempimento parziale o totale ovvero in caso di inesatto adempimento delle obbligazioni di
NETGEAR. NETGEAR non può essere considerata responsabile per ritardo inadempimento delle
proprie prestazioni quando gli stessi sono dovuti a cause di forza maggiore. I Servizi non assicurano
la continuità delle operazioni dell'apparecchiatura e della rete del Cliente.
7. Limitazioni del Servizio: NETGEAR non offre assistenza per prodotti non forniti da NETGEAR, per
prodotti NETGEAR non coperti dai Servizi, né per alcun Prodotto per cui il Cliente non consenta a
NETGEAR di integrare delle modifiche. Il Cliente è tenuto a rimuovere eventuali prodotti non coperti
da assistenza per consentire a NETGEAR di fornire i Servizi. La sostituzione dell'hardware copre
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unicamente il numero di serie del Prodotto registrato in base al presente Contratto di fornitura di
servizi. I Servizi non coprono danni o guasti causati da:
(i) altri prodotti;
(ii) condizioni del sito non conformi alle specifiche di NETGEAR per il Prodotto;
(iii) incuria, uso improprio, danni causati da fuoco o acqua, problemi elettrici, trasporto da
parte del Cliente o di terzi, operazioni sul Prodotto o modifiche allo stesso da parte di
soggetti diversi dai dipendenti o dai subappaltatori di NETGEAR, o altre cause che esulano
dal controllo di NETGEAR medesima;
(iv) incapacità dei prodotti non fabbricati da NETGEAR di elaborare, fornire o ricevere
correttamente le informazioni relative alla data. La risoluzione completa di alcuni problemi
potrebbe esulare dal controllo di NETGEAR e dunque dall'ambito dei Servizi.
8. Versioni del software supportate: NETGEAR fornisce i Servizi unicamente per la versione attuale e
per una (1) versione immediatamente precedente del software di Prodotto.
9. Prodotti non NETGEAR: NETGEAR non è responsabile per l'adempienza o l’inadempienza di
fornitori terzi, per i relativi prodotti o servizi di supporto. NETGEAR non è responsabile per problemi
causati da prodotti non coperti dal presente Contratto di fornitura di servizi alla rete del Cliente e
all'architettura della medesima.
10. Responsabilità del Cliente:
10.1 Il Cliente è responsabile per l'attivazione del presente contratto di fornitura di servizi
entro 30 giorni dall'acquisto. Si prega di fare riferimento al frontespizio per il Codice di
attivazione e per le istruzioni di attivazione. NETGEAR si riserva il diritto di attivare
automaticamente il presente contratto di fornitura di servizi e di dare avvio alla durata del
medesimo in qualunque momento allo scadere dei 30 giorni successivi alla vendita dello
stesso da NETGEAR al proprio distributore. L'attivazione automatica darà inizio al periodo di
validità del contratto di fornitura di servizi.
10.2 Il Cliente è responsabile per la sicurezza delle proprie informazioni proprietarie e
riservate.
10.3 Il Cliente dovrà effettuare regolarmente un backup delle immagini software e dei file di
configurazione e fornire le immagini e i file relativi ai Servizi al Tecnico CSE di NETGEAR. Nel
caso in cui debba fornire assistenza per l'installazione e la configurazione in assenza di
immagini e file di backup, NETGEAR si riserva il diritto di addebitare al Cliente il costo
dell'assistenza per l'installazione e la configurazione, in base alla tariffa oraria e ai materiali
forniti.
10.4 Quando contatterà il Centro globale di assistenza NETGEAR (Global Support Center,
GSC) per notificare il problema/i, il Cliente dovrà fornire il numero/i di serie del prodotto e
altre informazioni rilevanti.
10.5 Il Cliente dovrà notificare eventuali messaggi e/o condizioni di errore al Tecnico
dell’Assistenza clienti NETGEAR assegnato (Customer Support Engineer, CSE). Il Cliente dovrà
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esporre il problema/i in maniera quanto più dettagliata possibile, unitamente alle operazioni
eseguite per risolverlo.
10.6 Il CSE NETGEAR collaborerà telefonicamente con il Cliente per risolvere velocemente il
problema/i. Se necessario, il Cliente collegherà il Prodotto a Internet affinché l’Assistenza
tecnica NETGEAR possa configurare da remoto le impostazioni di rete e risolvere i problemi.
10.7 Il Cliente dovrà fornire le seguenti informazioni per la spedizione del Prodotto
sostitutivo: nome referente, titolo, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Eventuali
informazioni errate potrebbero ritardare la tempestiva consegna del Prodotto sostitutivo,
prolungando i tempi di inattività.
10.8 Il Cliente testerà il Prodotto sostitutivo ricevuto per determinare eventuali danni
verificatisi durante la spedizione. Eventuali danni al Prodotto, errori nella spedizione
compresi, dovranno essere comunicati a NETGEAR entro cinque (5) giorni lavorativi dal
ricevimento.
10.9 Nessun Prodotto potrà essere reso senza che il Cliente abbia prima ottenuto un numero
di Autorizzazione al reso di materiali (RMA) da NETGEAR. Il Prodotto reso a NETGEAR per
qualsivoglia ragione deve essere chiaramente etichettato con un numero RMA emesso da
NETGEAR. Eventuali resi a NETGEAR sprovvisti di numero RMA saranno restituiti intatti al
Cliente, a rischio e spese di quest'ultimo.
10.10 Il Cliente deve restituire a NETGEAR il Prodotto originale FOB (franco a bordo) presso il
luogo dedicato alla ricezione dei prodotti NETGEAR, utilizzando l'etichetta per la spedizione
prepagata e i materiali di imballaggio del Prodotto sostitutivo entro dieci (10) giorni
lavorativi dal ricevimento del Prodotto sostitutivo. Qualora il Cliente non restituisse il
Prodotto sostituito entro il periodo di tempo specificato, NETGEAR addebiterà allo stesso il
Prodotto sostitutivo al suo prezzo di listino corrente.
11. Cessione del Contratto e spostamento del servizio:
11.1 Il presente Contratto, insieme ai Servizi da esso previsti forniti da NETGEAR, può essere
ceduto soltanto in connessione con la vendita del Prodotto coperto dai Servizi. NETGEAR,
a propria discrezione, può impiegare agenti terzi o subappaltatori per adempire i propri
obblighi come indicati nel presente Contratto senza che questo comprometta la qualità
dei Servizi prestati.
11.2
Il Cliente è tenuto a notificare a NETGEAR il trasferimento di un Prodotto sotto copertura
ad altra sede entro trenta (30) giorni. Il tempo di risposta previsto per la sostituzione
dell'hardware può subire fino a sessanta (60) giorni di ritardo dalla ricezione della notifica
del Cliente.
12. Termini: il presente Contratto entra in vigore dal momento del pagamento a NETGEAR della
relativa quota di sottoscrizione del Contratto e ha una durata iniziale di un (1) anno, tre (3) anni
e cinque (5) anni. In seguito, a condizione che il Cliente non sia stato inadempiente ai termini
del presente Contratto, NETGEAR può offrire al Cliente l'opportunità (e il Cliente può scegliere)
di rinnovare il Contratto per un anno aggiuntivo, al costo della quota di sottoscrizione applicata
da NETGEAR per il rinnovo annuale. Se il Cliente fa scadere il contratto senza rinnovarlo,
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NETGEAR non si considera obbligata in alcun modo a riprendere i Servizi se non dietro il
pagamento della quota di re-iscrizione in aggiunta alla quota annuale di rinnovo della
sottoscrizione del Contratto. Tutte le spese sono dovute e pagabili all'inizio del periodo di
assistenza.
NETGEAR può risolvere il presente Contratto con trenta (30) giorni di preavviso scritto notificato
al Cliente in caso di violazione degli obblighi contrattuali da parte di quest'ultimo o qualora il
Cliente tenti di ottenere con l'inganno la prestazione dei Servizi per Prodotti non rientranti
nell’ambito di applicabilità del presente Contratto. In caso di recesso da parte di NETGEAR il
Cliente ha diritto a un risarcimento della quota di sottoscrizione versata per i Servizi (calcolata in
proporzione al periodo per cui non ha usufruito dei Servizi), meno quanto ragionevolmente
prevedibile per i danni subiti da NETGEAR a seguito delle violazioni poste in essere dal Cliente.
13. Foro competente: eventuali controversie nate in connessione con il presente Contratto sono
disciplinate dalla legge Italiana. NETGEAR e il Cliente concordano che tutte le cause, azioni o
procedimenti giudiziari connessi all’interpretazione ed esecuzione del presente Contratto
saranno competenza esclusiva del tribunale del Foro di Milano. Fermo restando quanto precede,
è fatto salvo il diritto dei Consumatori di adire il Giudice del luogo di residenza o domicilio se
ubicati in Italia.
14. Intero accordo: i termini e le condizioni del presente Contratto costituiscono l'unico accordo
esistente tra le parti per la fornitura dei Servizi e sostituiscono qualunque comunicazione,
contratto o rappresentazione precedenti, stipulati tra le parti o tra il Cliente e terzi relativi ai
Servizi, in forma orale o scritta. Non sono validi né applicabili i termini e le condizioni
prestampati negli ordini di acquisto del Cliente. L'acquisto iniziale dei Servizi comprovato dal
pagamento della quota di sottoscrizione prevista implica l'accettazione da parte del Cliente del
presente Contratto. Nessuna modifica dei presenti termini è da considerarsi valida senza essere
stata comunicata per scritto e firmata da un rappresentante autorizzato di entrambe le parti.
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