Se il difetto è irreparabile il veicolo può essere sostituito

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A UT O C A R AV A N
Se il difetto è irreparabile
il veicolo può essere sostituito
di ASSUNTA BRUNETTI
L’Associazione Nazionale Coordinamento Camperisti attesta un nuovo successo in materia di
garanzia post vendita. È il caso dell’associato C.G.,
proprietario di un’autocaravan Burstner Ixeo 666
acquistata il 26 ottobre 2009 presso il rivenditore
Hobby Caravan di Mondovì (Cn).
Sin dal primo utilizzo il veicolo manifestava un
grave difetto di conformità interessante il letto matrimoniale basculante il cui meccanismo di apertura si
azionava in modo improvviso e imprevedibile.
G U I D A A L L ’A C Q U I ST O
147
L’avviarsi del dispositivo durante la marcia del
veicolo costituiva un grave pericolo per l’incolumità dei passeggeri determinando l’impossibilità
di utilizzare l’autocaravan.
Il problema veniva immediatamente denunciato
al concessionario che per ben quattro volte interveniva senza buon esito. Né l’allestitore forniva
indicazioni utili al riguardo pur riconoscendo il
difetto.
L’associato si rivolgeva pertanto all’Associazione Nazionale Coordinamento Camperisti che
dopo aver analizzato il caso nel dettaglio provvedeva a rilanciare la segnalazione ricevuta.
Voglia di autocaravan
Navigare per l’acquisto nel web conoscendo le regole di base
per un affare consapevole non affidato alla fortuna
di ASSUNTA BRUNETTI
80
Hai deciso di acquistare un’autocaravan usata?
Controllare e non far controllare da terzi
Sei convinto che l’occasione imperdibile sia tra le
lo stato effettivo dell’autocaravan
pagine internet?
Controlla che le parti meccaniche, elettriche
Navigando nel web
154 non trascurare le regole ed elettroniche siano in buono stato e che la
dell’ordinaria diligenza perché il rischio di un carrozzeria non presenti difetti palesi e/o occulti
pessimo affare è dietro l’angolo e potrebbe farti e magari cerca un meccanico, un carrozziere di
passare notti insonni.
fiducia che ti assistano nell’ispezione del veicolo.
La nostra esperienza maturata su casi reali, ha
evidenziato che l’acquisto su internet di un’autoAccertare il chilometraggio
caravan usata proveniente dall’estero può riseral momento dell’acquisto
vare spiacevoli sorprese sia sotto il profilo econoAccerta in particolare che non ci siano inconmico sia in termmini di difficoltà di gestione delle gruenze tra il dato risultante dal contachilometri e
operazioni di vendita.
altri elementi come ad esempio lo stato generale
Sebbene già più volte evidenziato è questa l’oc- del veicolo, l’anno di immatricolazione, le date
casione per ricordare che[`8JJLEK89ILE<KK@
l’acquisto in Italia da un dei tagliandi documentate dal libretto di manurivenditore con anni di esperienza rappresenta la tenzione. E perché no… chiedi al venditore una
miglior scelta che possa farsi.
dichiarazione scritta attestante l’effettiva percorluce delle
continue segnalazioni
pervenute
concepite per comprimere i diritti dell’acquirente
Per quanti (e non solo) siAlla
preparano
a navigare
renza del veicolo.
sul tavolousata
dell’Associazione
Nazionale e compromettere la positiva risonanza nel mercato
nel web alla ricerca dell’autocaravan
della
Camperisti continuiamo
dare
di un marchio
di produzione.
propria vita, si propone diCoordinamento
seguito un vademecum
Appurare la adata
dell’ultima
revisione
quali,
dopo
una
La
logica
sottesa
allo slogan è dunque svelata.
da seguire passo passo. giusta evidenza a situazioni nelle
Ricorda
che
la revisione
deve
essere
effettuata
vera e propria Via Crucis, ilper
camperista
ritrova
È, infatti,
l’ambito d’inla primasivolta
nel quarto
annofortemente
successivocaratterizzante
a
tra le mani – contrariamente quello
alle proprie
aspettatiteresse dell’allestitore,
la spinta che quest’ultimo
88di prima
immatricolazione
entro il mese
ve – un’autocaravan difettosadie rilascio
inutilizzabile.
esercitare
nei riguardi dei propri concessiodella carta di deve
circolazione
e successiPER UN ACQUISTO
OCULATO
Casi che grazie al nostro intervento,
studio
della
nari affinché
sia adottato
vamente ogni
due
anni (articolo
80, comma
3 del un modello contrattuale
RICORDATI DI… pratica, lettere e contatti, hanno
modo
di
trovacome
quello
che
si
è
inteso
proporre.
codice della strada).
In ogni operazione compiuta dal concessionario,
Verificare se il prezzore soluzione con soddisfazione del camperista e
del venditore e oneri a carico
dell’Associazione
è al netto di spese
Avere
la disponibilitàinfatti, l’allestitore investe il proprio nome oltre che
Nazionale
un interesse strettamente economico.
Ricorda che in alcuni casi,
specieCoordinamento
se l’autocara- Camperisti.
della seguente documentazione
quanto
sopra
e al
fine direvitare
chediil manutenzione
campeIl venditore è, di contro, il diretto interlocutore
van proviene dall’estero, ciPer
sono
spese
extra
che
Libretto
si trovi nel
a dover
percorrere
quella lunghissima
dell’acquirente,
la suadicontroparte contrattuale,
il venditore potrebbe nonrista
includere
prezzo
di
Un’autocaravan
che a bordo
non abbia il libretto
risponde?
L’allestitore
o ilaconcessionario?
Crucis,
di nuovo a trattare
ilChi
temane
il soggetto
che del
saràquale
chiamato
rispondere degli
vendita presentandoti unVia
conto
finalesiamo
ben diverso
manutenzione
èpostun veicolo
senza storia
vendita dopo il consistente dossier
pubblicato
obblighilanascenti
daldelle
vincolo negoziale della comnon avremo
modosul
di accertare
regolarità
da quello inizialmente trattato.
numero 129
da dell’Aduc
pagina 60 a pagina
92, rilanciando
pravendita. (tagliandi),
Si segnala a riguardo un’utile
guida
precedenti
azioni di manutenzione
uno slogan “coinvolgere
e rivenditori
l’effettivo
chilometraggio. Le ragioni sinora esposte in linea di estrema
(http://www.aduc.it/info/chisiamo.php)
consultabile allestitori
per evitare onerosi contenziosi”.
sintesi,
dovrebbero
orientare
a un atteggiamenseguendo il link: http://sosonline.aduc.it/scheda/
Diffida dal venditore che
trascura
la consegna
di
Trova
spazio in
articolosmarrito,
la vicenda
sottoCome
infatti, l’art. 129 codice del
Nelle pagine appena
richiamate
si proponeva
to questo
di diligenza
nella
prospettiva
di stabilisce,
un
acquistare+veicolo+all+estero_14732.php
.
tale libretto
o magari dichiara
di averloreciproca,
posta
all’attenzione
dell’Associazione
Nazionale
alla compravendita
delle
autocaraaltrettanto reciproco:
evitareconsumo:
l’interven-Il venditore ha l’obbligo di consegnaSi tratta di una schedaun‘utile
praticaguida
che indica
nel
potrebbe
avere
qualcosainteresse
da nascondere!
dal– giudiziaria
nostro associato,
consumatore beni conformi al contratto di
van sviluppata
attraverso
di Coordinamento
alcune
fon- toCamperisti
un’autorità
chiamatarea al
regolare
dettaglio tutti gli adempimenti
e le spese
da l’analisi
Ispezionando
l’autocaravan
-dicarte
in mano
potrebappassionato
come
spiacevoldamentali
norme
in materia
di
benisaltare
di
consumo,
intalune
extremis
ciò
chetanti
lead
parti
avevano vendita…
il potere di
sopportare (da quelle di
trasporto
a quelle
di
bero
all’occhiocamperista,
incongruenze
costretto
a far fronte sin
adlada
una
serie di difetPoiché
l’allestitore non veste il ruolo di vendiche attraverso
la definizione
di unmente
modello
di
disciplinare
principio
e nel rispetto
delle
esempio
tra
l’anno
di immatricolazione,
percornazionalizzazione) per oltre
acquistare
un veicolo
ti della
propria
autocaravan,
pochi però, tore nel rapporto con l’acquirente finale, tanto
contratto
ispirato
ai principi
buonarisultante
fede,
traspaposizioni
di e
entrambe.
usato proveniente dal mercato
italiano
ovvero
da direnza
dal
contachilometri
le come
date dei
costretto
a fare
i conti
con
unache
situazione
del tutto
può essere chiamato a rispondere dei difetrenza,
correttezza e bilanciamento
degli
interessi
È
anche
l’acquirente
stesso meno
deve accetquello estero (comunitario
ed extracomunitario).
tagliandi
documentate
dal
libretto
divero
manutenzione.
singolare ed inaspettata
la semi
amministrazione
ti ed
di evitare
conformità che quest’ultimo eventualmente
di ambedue le parti (acquirente e venditore).
tare un percorso
formativo
e informativo
controllata
in cui
verserebbe
il produttore
dell’auriscontri,
difetti dei quali risponderà pertanto il
La ragione che motivava il nostro impegno
era
leggerezze
di cui
sarà chiamato
a pagare
il conto.
(produttore,
o diconcessionario,
vale a dire il soggetto che, nel rapla rilevata criticità degli innumerevoli tocaravan
casi di post-acquistata
A tal proposito
nonfabbricante
può trascurarsi
richiamare
n. 138
2010
del
prodotto sulla
finito,dovuta
che d’ora
in poi
porto
l’acquirente finale, veste per l’appunto il
vendita affrontati e di conseguenza assemblatore
l’intento
di settembre/ottobre
l’attenzione
e attenta
lettura
dellecon
conper praticità
allestitore).
di venditore.
fornire uno strumento concreto al servizio
delle chiameremo
dizioni contrattuali
che accompagnanoruolo
le proposte
Ebbene sì. All’ennesima
Quest’ultimo profilo assume peraltro rilevanza
parti coinvolte nell’operazione di compravendita
di vendita o didenuncia
acquisto. dei difetti
riscontrati sull’autocaravan
di proprietà,
acquistata
in un’ottica
di un’autocaravan.
Si tratta delle
clausole inserite
in formulari
pre-di autotutela del concessionario che al
nell’aprile
2008disposti
ed ancora
garanzia,
il concesfine di spesevitare di ritrovarsi quale soggetto passivaUn modello contrattuale “blindato” che
consendalsotto
venditore
e redatte
in caratteri
sionario, definendo
nebulosa…
la situazione
per lada mente
legittimato nei giudizi instaurati dall’acquitirebbe di contenere il rischio dell’ingenerarsi
di so non
facilmente
leggibili tanto
scoraggiare
garanzia
delil veicolo,
giustificare
la pro-che rente
finale,
contenziosi gravosi sia per l’acquirente
sia per
anchetentava
il più di
attento
contraente
alla fine
si dovrebbe dar seguito con particolare
pria inadempienza
chiamando
in gioco pressoché
questioni alattenzione
alle denunce di difetti avanzate dai
venditore.
determina
a sottoscrivere
buio.
di amministrazione
interna
riguardanti
l’allestitore rappresenta
propri clienti.
Un modello contrattuale a garanzia degli
interesEppure
l’acquisto
di un’autocaravan
dell’autocaravan
acquistata
dal nostro
associato. significativa,
Ciò anche
si di ciascuna delle parti direttamente
vincolate, una
decisione
economicamente
tal- in considerazione del fatto che nella
Le circostanze
particolari
delrisparmi
caso offrono
il investiti
prassi, nella
il rapporto contrattuale di concessione
oltre che dell’allestitore.
volta
si tratta dei
di una vita
destro per
di un quadro
entro il prevede che sia il concessionario venditore/ripaNon v’è dubbio, infatti, che una corretta
poli-la ricostruzione
speranza di goderne
pienamente.
unità o
quale inscrivere
il
– concesratore, euro:
e non l’allestitore, a valutare l’opportunità
cy commerciale del concessionario abbia
effetti
Unrapporto:
bene dalacquirente
valore minimo
di 40.000,00
sionario
menonon
dell’intervento
in garanzia.
positivi nei riguardi dell’allestitore stesso
che- allestitore.
si d’altronde il sogno di viaggiare in libertà
ha
In particolare
la finalità
studio
vuole essere
Taleunicaintervento deve sempre e comunque essere
affaccerebbe al mercato attraverso un canale
tra- prezzo,
di dello
contro
sopportare
quel prezzo
ice del
quella
di chiarire
quale
siaun
il soggetto
nei confron- effettuato nei termini previsti dall’art. 130 codice
sparente, che non necessita di formule
negoziali
mente
per
sogno… probabilmente
ti del quale l’acquirente può far valere il proprio consumo, in particolare in tempi congrui e senza
diritto di garanzia, quale sia il soggetto tenuto a spese a carico dell’acquirente, a nulla rilevando parrispondere dei difetti del bene venduto – autoca- ticolari circostanze di impossibilità ad intervenire
n. 135 maggio/giugno 2010
ravan, in particolare entro quali termini risponde il dell’allestitore, circostanze che non possono gravare
concessionario ed entro quali l’allestitore.
sull’acquirente finale, ben potendo il concessionario
Com’è noto, la commercializzazione di un’auto- provvedere in altri modi: ad esempio assicurandosi
caravan, così come quella di qualsiasi altro veicolo, preventivamente la possibilità di avvalersi dei serviavviene attraverso due successivi passaggi che, in zi di officine autorizzate dall’allestitore ad effettuare
realtà, costituiscono due rapporti di compravendi- interventi di riparazione, sostituzione e a disporre di
ta ben distinti:
pezzi di ricambio originali.
1. il rapporto tra casa produttrice e concessionario;
Sotto quest’ultimo profilo è bene accertarsi che
2. il rapporto fra concessionario e acquirente le officine diverse da quelle del concessionario
finale.
siano effettivamente autorizzate ad intervenire,
Tali rapporti contrattuali, pur essendo commer- pena la perdita del diritto di garanzia.
cialmente consequenziali l’uno all’altro, sono giuNella catena del rapporto allestitore – concesridicamente a sé stanti ed autonomi.
sionario – acquirente finale è comunque vero che
In particolare è il concessionario a risponde- l’anello di congiunzione tra gli estremi - il concesre dei difetti della cosa venduta nei confronti sionario - ha un diritto di regresso nei confronti del
dell’acquirente finale.
primo soggetto – l’allestitore.
C R IT I C IT À
Quanto occorre sapere
per evitare una Via Crucis
A UT O C A R AV A N
Compravendita
Vizi e difetti di conformità
n. 129 settembre/ottobre 2009
n. 139 novembre/dicembre 2010
A UT O C A R AV A N
Garanzia sulle riparazioni
e sostituzioni
[`8JJLEK89ILE<KK@
La problematicità di alcuni casi di post vendita sottoposti all’attenzione dell’Associazione
Nazionale Coordinamento Camperisti ha rivelato
punti critici della normativa in materia di tutela
del consumatore.
Si è trattato di una serie di vicende rese note da
associati acquirenti di autocaravan nuove in relazione alle quali, sin dai primi mesi successivi al
ritiro, si sono manifestati difetti di conformità.
uti tentativi di rimessa in priNonostante i ripetuti
proponeva all’indomani della
stino, il difetto si riproponeva
anzia legale (due anni dalla
scadenza della garanzia
consegna del bene ai sensi dell’articolo 132 del
codice del consumo)) e l’associato vedeva ormai
tà di far84
valere - in garanzia preclusa la possibilità
il proprio originario diritto a un bene non viziato,
idoneo all’uso cui è destinato e di valore conforme al prezzo pagato.
vemente descritto richiama
Il caso sopra brevemente
potesi prese in esame con il
solo una delle due ipotesi
presente studio.
Prima ipotesi: l caso delle riparazioni e/o
sostituzioni effettuate nel periodo di validità
della garanzia legale
Analizzati i casi di specie e la relativa documentazione, ripercorse le vicende alla luce della normativa applicabile si è presto reso evidente l’impasse.
La normativa di settore non ammette espressamente che sulle riparazioni e/o sostituzioni inizi a
decorrere un nuovo periodo di garanzia legale, né è
rintracciabile norma in virtù della quale il compratore abbia diritto alla gratuita rimessa in pristino del
bene acquistato qualora lo stesso difetto si presenti
ripetutamente nel corso dei due anni di garanzia
legale senza essere definitivamente risolto.
L’indagine non poteva dunque limitarsi al dato normativo e si è difatti evoluta nella ricerca giurisprudenziale al fine di accertare se nell’interpretazione
della lettera della legge la giurisprudenza avesse
assicurato copertura a fattispecie come quelle in
questione.
A UT O C A R AV A N
Compravendita
autocaravan usata
La regola ammessa dalla giurisprudenza può
Si affronteranno, infatti, due diverse proble- così essere riassunta
matiche.
alla denuncia
delevitare
vizio o del
difetto ilsorprese
venditoLa “parola” …Seall’usato
per
amare
re assume l’impegno di eliminare vizi/difetti che
1. Il caso delle riparazioni e/o sostituzio- rendono il bene inidoneo all’uso cui è destinato, il
el periodo di validità della decorso del termine di garanzia legale si interromni effettuate nel
garanzia legale..
pe. A partire dall’intervento del venditore inizierà,
iparazioni e/o sostituzioni dunque, a decorrere il nuovo termine di un anno
2. Il caso delle riparazioni
effettuate oltre i termini di durata della (art. 1495 codice civile) ovvero di due anni (art. 132
Un esempio concreto è la LUBAM di Milano Come già annunciato nell’ultimo numero, progaranzia legale..
codice del consumo).
segue lo studio in tema di diritti del consumatore http://www.lubam.it/ dove le autocaravan nuove o
usate godono di finanziamenti personalizzati anche
- acquirente di autocaravan.
Seconda ipotesi: il caso delle riparazioni e/o
con anticipo
La premessa è sempre
rappresentata
da un’espeoltre i termini
di duratazero e durata massima di 120 mesi a
sostituzioni
effettuate
rienza concreta portata
a conoscenza
della garanzia
legaledell’Asso- tasso agevolato, Assistenza 24 ore con numero di
emergenza attivo tutto l’anno, convenzione con i
ciazione NazionaleIn Coordinamento
Camperisti
ordine alla generalità
delle riparazioni/sostidell’area milanese, magaz(ANCC) da parte tuzioni
di camperisti
che
hanno
già
effettuate su un’autocaravan,maggiori
così comerimessaggi
su
zinodai
ricambi,
percorso una vera equalsiasi
propria “via
bene diessendoconsumo, fuori
termini tecnici specializzati con esperienza
altro crucis”,
si fidati di venditoridella
pronti
a riservare
pluriennalealla
sempre aggiornati con corsi di speciagaranzia
legale spiacevoli
occorre fare riferimento
sorprese.
lizzazione,
nel caso di autocaravan usata la redaziofigura negoziale del contratto d’opera.
In virtù
tale vincolo
contrattuale
il prestatore
d’operavenditore/acquirente, con alla mano
Come più volte di
chiarito
il primo
passo utile
ne congiunta
o vizi
risponde
degli
eventuali
difetti
ad assistere l’interessato
e ad
indicare
utili
lineedi conformità
la Carta di
circolazione, di una Scheda Tecnica di
nel termine
un anno (se il rapporto
tra le parti
d’azione è l’acquisizione
delladi documentazione
Conformità
su come si presenta l’autocaravan nella
è soggetto alle norme
del particodice civile
– art.
2226 nella parte interna, per gli accessoche accompagna necessariamente
ogni caso
parte
esterna,
codice
civile)
ovverocontrattuali.
due anni in caso
applicabicolare e scandisce le
diverse
vicende
ri,disulla
meccanica e sui pneumatici. Scheda che
lità del codice del consumo.
Esaminata tale documentazione,
raccolte le poi il venditore e il compratore sottoscrivono nel
dichiarazioni dell’interessato si procede alla reda- reciproco interesse.
zione di una lettera con la quale denunciare forIl Sig. … omissis per privacy ....acquistava un’autocaravan modello VOLKSWAGEN CALIFORNIA del
n. 132 gennaio/febbraio
bb
braio 2
2010
010 malmente al venditore la situazione di cui il cliente
è vittima.
1992, presso il Rivenditore … omissis per privacy ....
Gli interventi proseguono alla luce dei riscontri
Il prezzo che l’acquirente pagava, ammontadel venditore (sempre che ci siano) e in alcuni casi va alla considerevole somma di 13.500,00 euro,
le circostanze sono tali per cui è inevitabile l’instau- comprensiva delle spese relative al passaggio di
razione di un giudizio, con predisposizione a nostro proprietà.
carico dei relativi atti, nell’interesse del camperista
Invitato dal venditore presso la propria sede
la cui correttezza e buona fede non è ripagata da per visionare il veicolo, il compratore si accorgeva
una condotta altrettanto apprezzabile del vendito- subito che con alimentazione Gpl, il motore “borre (un venditore che preferisce la gravosità di un bottava” stranamente.
contenzioso alla possibilità di concordare pacifiche
Il rassicurante concessionario, minimizzando
soluzioni secondo prospettive indicate dai nostri pretestuosamente, riconduceva lo strano “borbotconsulenti giuridici e tali da vedere soddisfatte, in tare” al semplice fatto che il veicolo fosse in risertempi brevi e senza spese ed oneri aggiuntivi, gli va, impegnandosi a provvedere alla data della
interessi di entrambe le parti).
consegna oltre che alla riserva, anche ad ulterioIn questo articolo affrontiamo il caso di un acqui- ri interventi di messa a punto sull’allestimento
sto di autocaravan usata da parte di un compratore dell’autocaravan.
che per la prima volta si affacciava al mondo delle
autocaravan.
23 maggio 2009: consegna dell’autocaravan
Prima di ripercorrere i fatti vale ricordare ancora
Nonostante le precedenti rassicurazioni profuse
una volta l’opportunità di preferire per l’acquisto dal venditore, non veniva consentita all’acquirente
dell’usato rivenditori noti sul mercato, tenendo la preventiva verifica del regolare funzionamento
conto anche del fatto che il prezzo è determinato dell’alimentazione a Gpl, perché l’autocaravan
non solo dal valore dell’autocaravan, ma anche dai era stata lasciata in riserva, così come non era
servizi aggiuntivi che si rendono poi indispensabi- consentita per ragioni ingiustificate alcuna verifica
li nel relativo utilizzo e che completano la vendita.
relativa all’allestimento del veicolo.
n. 129 settembre/ottobre 2009