FAQ per consumatori finali - Azione di richiamo modelli Haibike 1

FAQ per consumatori finali - Azione di richiamo modelli Haibike
1. Perchè deve essere cambiata la forcella?
Durante i test abbiamo constatato che la forcella montata sui modelli sopraccitati, posta ad un
test di carico superiore alla norma, può mostrare un fenomeno di fatica anticipato. Perciò in
determinate circostanze, esso può portare a fratture sulla forcella oppure alla rottura completa
di essa. Questo rappresenta per l´utilizzatore una fonte considerevole di rischio per la propria
sicurezza e di lesioni.
2. Quali modelli sono coinvolti?
Sono coinvolti i modelli Haibike XDURO Urban (modelli anno 2014, 2015), Haibike XDURO
Urban RC (modello anno 2016), Haibike XDURO Race (modelli anno 2014, 2015), Haibike
XDURO Superrace (modelli anno 2014, 2015), Haibike XDURO Race S RX (modello anno
2016), Haibike XDURO Race S PRO (modello anno 2016), Haibike XDURO Urban S RX
(modello anno 2016), Haibike XDURO Urban S PRO (modello anno 2016).
3. Come faccio a riconoscere che la mia bicicletta è difettosa e che la forcella deve essere
cambiata?
È possibile identificare il modello coinvolto dal numero di disegno di costruzione impresso sul
telaio. Per favore rimuova la batteria. Sulla superficie sottostante dei modelli coinvolti sono
impresse le lettere „HAERA“, seguite da tre cifre ed eventualmente da altri simboli.
Se queste 5 lettere si trovano in questo punto, significa che si tratta di un modello coinvolto
nell´azione di richiamo.
4. Perchè l´azione di richiamo viene fatta ora?
Nel corso dei test effettuati sono emerse delle vistosità. Per motivi di sicurezza, anche i modelli
vecchi con la forcella coinvolta, sono stati richiamati.
5. Non ho riscontrato nessun problema con il mio modello XDURO. Posso continuare ad
utilizzarlo?
No, il mezzo non può più essere utilizzato per motivi di sicurezza.
6. C´è solo la possibilità di effettuare la modifica oppure posso cercarmi una nuova bici?
No, esiste solo la possibilità di modifica.
7. Può accadere lo stesso problema anche con la forcella sostitutiva?
No, la forcella sostitutiva sarà migliorata nei punti deboli e gli standard di verifica verranno
ancora aumentati.
Winora-Staiger GmbH
Sede: Sennfeld
Tribunale reg. Schweinfurt, HRB 2657
Amministratori delegati: Susanne Puello, René Takens
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8. Quando sarà disponibile la forcella sostitutiva?
Stiamo lavorando duramente ad una soluzione alternativa. Al punto attuale non abbiamo ancora
una data definitiva. Altre informazioni Le verranno date dal proprio Rivenditore appena sarà
disponibile.
9. Avrò dei costi da sostenere per la modifica?
No, non ci saranno dei costi da sostenere nè per la modifica nè per la forcella sostitutiva. Le
spese di trasporto per andare e ritornare dal venditore non verranno rimborsate.
10. Il mio Rivenditore richiede soldi per la modifica, cosa devo fare?
La modifica è per Lei come consumatore finale gratuita e non può essere fatturata. In questo
caso contatti il nostro Team Service per Email all´indirizzo [email protected].
11. Devo consegnare la bicicletta allo stesso Rivenditore dove l´ho acquistata?
È ragionevole consegnare la bicicletta allo stesso Rivenditore, poichè egli è già stato avvisato
da parte nostra riguardo l´azione di richiamo. Egli è anche sempre il suo primo interlocutore.
12. Non desidero assolutamente modificare la mia bicicletta, cosa devo fare?
La bicicletta senza modifica non può più essere utilizzata. L´azienda Winora Staiger GmbH non
si assume nessuna responsabilità per eventuali danni futuri.
13. Riceverò le spese sostenute per la consegna/ritiro presso il Rivenditore?
No, questo purtroppo non è possibile.
14. Riceverò una bicicletta sostitutiva nel periodo della modifica?
Per favore contatti il proprio Rivenditore. Egli troverà sicuramente per Lei una soluzione.
15. Come posso essere sicuro che la forcella del mio modello XDURO è stata debitamente
cambiata?
Il Rivenditore è obbligato a documentare la modifica con il numero di telaio e a comunicarla
all´azienda Winora Staiger GmbH.
16. Mi sento insicuro con i modelli XDURO coinvolti – sussiste la possibilità di cambiare la
bicicletta?
Il cambio con un´altra bicicletta o il riscatto della bici non è purtroppo possibile.
17. Ho un altro modello Haibike a casa – anche su questo possono esserci dei pericoli?
No, solo i modelli XDURO con la variante descritta del numero di telaio sono coinvolti. Nel caso
fosse insicuro, contatti il proprio Rivenditore.
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Sede: Sennfeld
Tribunale reg. Schweinfurt, HRB 2657
Amministratori delegati: Susanne Puello, René Takens
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18. Ho comprato il modello XDURO su internet. Con chi devo mettermi in contatto?
Per favore controlli come prima cosa se il proprio mezzo è coinvolto nell´azione di richiamo.
Anche in questa situazione il Partner Contrattuale (Rivenditore) è sempre il primo interlocutore.
Se dovessero esserci ulteriori problemi può cercare un Rivenditore nelle proprie vicinanze alla
pagina www.haibike.com/it/IT/dealer. E´ inoltre possibile effettuare una richiesta attraverso il
nostro apposito indirizzo email [email protected] come tramite il nostro servizio
telefonico attivo per i clienti di madrelingua tedesca al seguente numero di telefono:
+49 9721 6501-8699.
19. Ho rivenduto il mio modello XDURO, cosa posso fare?
Per favore ci aiuti ed informi il compratore, se possibile, con la lettera che ha ricevuto da parte
di Winora Staiger GmbH. Questa lettera per i consumatori finali è visibile alla homepage di
Haibike su www.haibike.com/recall/it.
20. Con chi posso interagire per avere maggiori informazioni?
Lei ha ricevuto da parte nostra una lettera contenenti i punti principali. Allo stesso modo il
Rivenditore può comunicarLe ulteriori informazioni riguardo lo svolgimento della modifica. Nel
caso abbia ulteriori domande, contatti il nostro servizio hotline in lingua tedesca al seguente
numero di telefono: +49 9721 6501-8699 oppure anche per eMail all´indirizzo:
[email protected]. Le richieste scritte di chiarimento sono a disposizione anche per i
nostri clienti internazionali.
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