CARTA DEI SERVIZI (ed. 2015) - Azienda Ospedaliera «S. Antonio
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CARTA DEI SERVIZI (ed. 2015) - Azienda Ospedaliera «S. Antonio
Carta dei Servizi Informazioni 02.2643.3838 – 02.2643.3088, tramite e-mail al : [email protected] . Aggiornamento ottobre 2015 Il documento “Carta dei Servizi” dell’azienda ospedaliera Sant’Antonio Abate di Gallarate è disponibile sul sito www.ospedaledigallarate.it E’ possibile ricevere eventuali chiarimenti o ulteriori informazioni telefonicamente ai numeri dell’URP 0331 751525 – 751659 INDICE Pag. Sezione 1 PRESENTAZIONE Chi siamo Missione e valori Principi fondamentali Codice Etico Direzione strategica ……………………..………………………………… ……………………..………………………………… ……………………..………………………………… ……………………………………………………… . ……………………..………………………………… 2 “ “ 3 “ ……………………………………………………… .. 4 ……………………..………………………………… ……………………..………………………………… ……………………………………………………….. “ “ 5 Direzione Generale Direzione Amministrativa Direzione Sanitaria Direzione medica di Presidio Presidio Ospedaliero di Gallarate Presidio Ospedaliero di Somma Lombardo e Angera Sedi e strutture Come raggiungere gli ospedali Indirizzi e numeri utili Sezione 2 INFORMAZIONI SU SERVIZI e STRUTTURE Pronto Soccorso Informazioni sul ricovero Orario di visita ai pazienti ricoverati Donazione organi Camera mortuaria Prestazioni ambulatoriali ……………………………………………………….. ……………………..………………………………… ………………………………………………………. ……………………..………………………………… ………………………………………………………. ……………………………………………………… . Come prenotare ……………………………………………………… . Come pagare ……………………..………………………………… Come disdire ……………………..………………………………… Esenzioni ……………………..………………………………… Prenotazione prestazioni in Libera Professione ……………………..………………………………… Elenco delle prestazioni ambulatoriali ……………………..………………………………… Priorità di accesso ……………………..………………………………… Prestazioni da prenotarsi in reparto o ambulatorio competente …………………………………… . Prestazioni di Laboratorio Analisi ………………………………………………………. Unità operative e servizi ……………………………………………………….. Ospedale di Gallarate ……………………..………………………………… Ospedale di Angera ………………………………………………………. Ospedale di Somma Lombardo ………………………………………………………. 7 “ 10 “ 11 12 13 “ “ “ “ “ “ 14 17 18 “ 40 45 SEZIONE 3 QUALITA’ DEI SERVIZI Accreditamento istituzionale Certificazione UNI-EN-ISO 9001 rev.2008 Monitoraggio della qualità percepita 49 “ “ ………………………………………………………. ……………………..………………………………… ……………………..………………………………… Sezione 4 TUTELA ACCOGLIENZA E PARTECIPAZIONE Diritti e doveri dei cittadini Ufficio relazioni con il Pubblico (URP) Ufficio pubblica tutela (UPT) Attività di ascolto e mediazione dei conflitti Comitato etico Associazioni di volontariato ………………………………………………………. ………………………………………………………. ……………………..………………………………… ………………………………………………………. ……………………..………………………………… ……………………..………………………………… 1 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 50 52 “ 54 “ “ Sezione 1 Presentazione La Carta dei servizi vuole essere uno strumento dinamico con il quale l’Azienda intende instaurare un dialogo con i propri pazienti, promuovendo l’informazione, la tutela dei diritti e la partecipazione. La Carta si propone di dare un segnale concreto della volontà e dell'impegno nel porre il paziente al centro dell’attività di tutti gli operatori, nel massimo rispetto delle sue esigenze e della sua persona. Le informazioni contenute nella Carta dei Servizi sono aggiornate a ottobre 2015. L’ultima versione aggiornata del documento “Carta dei Servizi” dell’azienda ospedaliera Sant’Antonio Abate di Gallarate è disponibile sul sito www.ospedaledigallarate.it Chi siamo L’azienda ospedaliera Sant’Antonio Abate di Gallarate è una struttura sanitaria pubblica accreditata ed è parte del Sistema Sanitario della Regione Lombardia. L’Azienda è diretta dal Direttore Generale Dott. Humberto Pontoni in collaborazione con il Direttore Amministrativo Dott.ssa Roberta Labanca e con il Direttore Sanitario Dott.ssa Giuseppina Ardemagni. I riferimenti fondamentali dell’assetto organizzativo e delle funzioni della Azienda Ospedaliera Sant’Antonio Abate di Gallarate sono contenuti nel “Piano di Organizzazione Aziendale”. Il documento è pubblicato sul sito Web Aziendale www.ospedaledigallarate.it nella sezione “Amministrazione Trasparente”- categoria “Organizzazione”. Missione e valori La missione specifica dell’Azienda Ospedaliera di Gallarate è quella di erogare servizi di ricovero e specialistica ambulatoriale di primo e secondo livello, dimensionati al fabbisogno del territorio geograficamente di riferimento per le specialità e le dimensioni stabilite dall’accreditamento, in integrazione con la rete ospedaliera e territoriale dei servizi sanitari e socio sanitari, tendendo all’utilizzo dei migliori standard di qualità riconosciuti a livello internazionale, in una prospettiva di sistema, con le risorse a disposizione. La missione riporta la strategia aziendale alla vocazione locale dei presidi e alla creazione di servizi su misura del cittadino che ad essi ricorre. I valori di riferimento sono: - la centralità del paziente come bene fondamentale; - la tutela dei percorsi per la disabilità e fragilità sanitaria e sociale; - il rispetto dei diritti dei cittadini-utenti e l’attenzione per gli aspetti psicologici e sociali delle persone, attraverso l’umanizzazione del percorso delle cure; - il personale come patrimonio culturale e professionale, di cui mantenere e promuovere la competenza, anche attraverso un adeguato dimensionamento dei servizi; - il coinvolgimento delle Associazioni di volontariato; - l’innovazione tecnologica e formativa a tutti i livelli, per sostenere i continui cambiamenti propri del settore sanitario-ospedaliero e per produrre attività di qualità; - la promozione della salute; - la buona qualità del clima organizzativo; - equità di trattamento e di accesso ai servizi; Principi fondamentali L'Azienda Ospedaliera opera secondo il principio della cura della persona, focalizzandosi sulla centralità dei bisogni individuali del paziente;gli scopi, le intenzioni e le azioni di tutte le persone che lavorano nell’Azienda e che contribuiscono al compimento della sua missione sono ispirate dai seguenti principi enunciati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri, 27 gennaio 1994. 2 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Eguaglianza: L’erogazione del servizio pubblico come quello della Azienda Ospedaliera di Gallarate, deve essere ispirata al principio di eguaglianza dei diritti dei cittadini. Le regole riguardanti i rapporti tra cittadini e Azienda e l’accesso alla stessa è uguale per tutti. Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinionipolitiche. È garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato, sia tra le diverse aree geografiche di utenza, anche quando le stessenon siano agevolmente raggiungibili, sia fra le diverse categorie o fasce di utenti. Imparzialità: l’Azienda ispira i propri comportamenti, nei confronti dei cittadini, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. In funzione di tale obbligo si interpretano le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di erogazione del servizio e le norme regolatrici di settore. Continuità: L'erogazione dei servizi pubblici deve essere continua, regolare e senza interruzioni. L’integrazione con l’Azienda Sanitaria Locale di Varese, per la programmazione delle attività, si realizza attraverso l’individuazione e la soddisfazione dei bisogni di salute. Diritto di scelta: Ove sia consentito dalla legislazione vigente, l'utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul territorio. Partecipazione: la partecipazione del cittadino alla prestazione è sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del servizio, sia per favorire la collaborazione tra cittadino e Azienda. Il cittadino ha diritto di accesso alle informazioni in possesso del soggetto erogatore che lo riguardano. Il diritto di accesso è esercitato secondo le modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990,n. 241. Il Cittadino può produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni,formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio attraverso le diverse articolazioni aziendali, Ufficio relazioni con il pubblico e Ufficio di pubblica tutela. Efficienza ed efficacia: l’Azienda eroga le prestazioni in modo da garantire l’efficienza ed efficacia, adottando le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. Codice Etico Il Codice Etico costituisce il documento Aziendale in cui vengono definiti i valori e principi etici che caratterizzano l’Ente, al rispetto dei quali deve uniformarsi il comportamento di tutti i soggetti che in esso interagiscono. L’Azienda ha come principio inderogabile il rispetto delle leggi e regolamenti vigenti e l’adozione del Codice Etico ha come presupposto fondamentale l’individuazione di modelli comportamentali atti a perseguire le seguenti due finalità: impedire o ostacolare condotte contrarie alle prescrizioni di legge; incentivare la migliore qualità delle attività svolte, tramite i propri collaboratori in considerazione dei valori espressamente individuati. Il documento è pubblicato sul sito web aziendale:www.ospedaledigallarate.it nella sezione “codice etico”. Direzione strategica La Direzione Generale, attraverso il coordinamento tra le Direzioni Sanitaria ed Amministrativa, garantisce l’unitarietà di azione e l’approccio integrato ai problemi, così da supportare le decisioni sulla base di valutazioni di carattere sanitario ed economico-organizzativo. Direzione Generale Sede: Largo Boito 2 – 21013 Gallarate e-mail: [email protected] Direzione Amministrativa Sede: Largo Boito 2 – 21013 Gallarate e-mail: [email protected] Direzione Sanitaria Sede: Via Pastori 4 – 21013 Gallarate e-mail: [email protected] 3 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Direzione medica di Presidio Le Direzioni Mediche garantiscono l’amministrazione di tutte le attività del presidio, sia dal punto di vista gestionale-organizzativo, sia dal punto di vista igienico-sanitario che medico-legale. Presidio ospedaliero di Gallarate Direttore medico di presidio di Gallarate Dr. Roberto Gelmi Segreteria tel. 0331 751254 [email protected] Presidio ospedaliero di Somma Lombardo e Angera Responsabile sanitario Dr. Roberto Gelmi Segreteria tel. 0331 751804 – 0331 961292 [email protected] [email protected] Sedi e strutture Le sedi operative nelle quali l’Azienda esplica la propria attività sono raggruppate nei due Presidi di Gallarate e Somma Lombardo/Angera, che rappresentano il principale punto di riferimento e di aggregazione delle attività sanitarie dell’Azienda stessa. Presidio di Gallarate comprende: - Ospedale “Sant’Antonio Abate”- Via Pastori 4 – Gallarate - Villa Sironi - P.za Giovine Italia 1 – Gallarate - NPI c/o Poliambulatorio - V.le Leonardo Da Vinci 1 – Gallarate - Centro Psico Sociale - Via De’ Magri 5 - Gallarate - Centro Diurno Riabilitativo Psichiatrico – Via De’ Magri 5 – Gallarate - N. 1 appartamento protetto – Residenzialità Leggera Psichiatrica – Via Facchinetti 1Gallarate Presidio di Angera e Somma Lombardo comprende: - Ospedale “Angelo Bellini”– Via Ospedale 3 - Somma Lombardo - Poliambulatorio - Via Cavour, ang. Via Fuser – Somma Lombardo - NPI –Via Cavour, ang. Via Fuser – Somma Lombardo - Centro Psico Sociale - Via Ospedale 3 – Somma L.do - Comunità Riabilitativa ad Alta Assistenza - Via Ospedale 3 – Somma L.do - Centro Diurno Riabilitativo Psichiatrico - Via Ospedale 3 – Somma L.do - N. 2 appartamenti protetti - Residenzialità Leggere – Via Milano 81 e Via Alberto da - Somma 28/A - Somma L.do. - Ospedale “Carlo Ondoli”- Via Bordini 9 - Angera Poliambulatorio - L.go Cardinal Dell’Acqua - Sesto Calende NPI - L.go Cardinal Dell’Acqua - Sesto Calende Poliambulatorio - Via V. Veneto 1 – Varano Borghi Per un totale di 759 posti letto ordinari, 39 posti letto day hospital e 73 posti tecnici accreditati. Come raggiungere gli ospedali Ospedale di Gallarate Ferrovie dello Stato, autostrada Milano Laghi, statale del Sempione, Aeroporto di Milano Malpensa. Ospedale di Angera Autolinee Varesine, statale SS33, Navigazione Lago Maggiore, Aeroporto di Milano Malpensa. Ospedale di Somma Lombardo Ferrovie dello Stato, superstrada per Malpensa SS336, statale del Sempione, Aeroporto di Milano Malpensa. 4 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Indirizzi e numeri utili Numero Unico di Emergenza Azienda Ospedaliera 112 Telefono Fax Sito web aziendale Indirizzo www.ospedaledigallarate.it Sede 0331 751111 Direzione Generale 0331 751500 Direzione Sanitaria 0331 751472 Direzione Amministrativa 0331 751511 L.go Boito, 2 - 21013 Gallarate URP 0331 751525 L.go Boito, 2 - 21013 Gallarate Ufficio Pubblica Tutela 0331 751120 Via Pastori, 4 - 21013 Gallarate Ospedale S. Antonio Abate 0331 751111 Via Pastori, 4 - 21013 Gallarate Accettazione Amministrativa 0331 751406 Degenze 0331 751528 L.go Boito, 2 - 21013 Gallarate 0331 751198 Via Pastori, 4 - 21013 Gallarate 0331 751407 Assistenti Sociali 0331 751204 Direzione Medica 0331 751254 Laboratorio Analisi 0331 751290 Pronto Soccorso 0331 751364 Prenotazione Ambulatoriale 800.638.638 (da rete fissa) 02/99.95.99 (da rete mobile) Portineria 0331 751358 Ufficio cartelle cliniche 0331 751258 Ospedale C. Ondoli 0331 961111 0331 751259 0331 931888 Accettazione Amministrativa 0331 961368 Degenze Cassa 0331 961337 Direzione Medica 0331 961292 Laboratorio Analisi 0331 961301 Pronto Soccorso 0331 961249 0331 961222 Prenotazione Ambulatoriale 800.638.638 (da rete fissa) 02/99.95.99 (da rete mobile) Portineria 0331 961111 Ufficio cartelle cliniche 0331 961292 5 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 L.go Boito, 2 - 21013 Gallarate Via Bordini, 9 - 21021 Angera Ospedale A. Bellini 0331 751111 0331 751810 Accettazione Amministrativa 0331 751811 Degenze Assistenti Sociali 0331 751204 Cassa 0331 751091 Direzione Medica 0331 751804 Laboratorio Analisi 0331 751876 Pronto Soccorso 0331 751816 Prenotazione Ambulatoriale 800.638.638 (da rete fissa) 02/99.95.99 (da rete mobile) Portineria 0331 751808 Ufficio cartelle cliniche 0331 751832 6 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Via Bellini, 29 - Somma L.do Sezione 2 Informazioni su servizi e strutture L'azienda ospedaliera eroga i suoi servizi secondo diverse modalità: - in regime di ricovero per le malattie acute, riacutizzazione di malattie croniche, per le prestazioni di diagnosi e di cura richieste da interventi di urgenza ed emergenza che non possono essere affrontate in ambulatorio o a domicilio; - in regime di ricovero a ciclo diurno (Day Hospital), per ricovero o cicli di ricovero programmati, ciascuno di durata inferiore ad una giornata, con erogazione di prestazioni di cura, riabilitazione e diagnosi; - in regime di ricovero ordinario (DaySurgery), per l'esecuzione di interventi chirurgici in sala operatoria con ricovero di una sola giornata; - in regime ambulatoriale, per le prestazioni sanitarie di diagnosi, cura e riabilitazione che non necessitano di degenza; - a domicilio, per assicurare continuità terapeutica specialistica avviata nei reparti ospedalieri, nei casi in cui ciò sia ritenuto indispensabile da parte del responsabile dell'unità di cura; - sul territorio, collaborando a iniziative di prevenzione e di promozione della cultura della salute. Pronto Soccorso Urgenze ed emergenze sono garantite 24 ore su 24 tramite il Pronto Soccorso dell’Ospedale di Gallarate e dell’Ospedale di Angera, oltre che dalle ore 8 alle ore 20presso il Punto di Primo Intervento dell’Ospedale di Somma Lombardo. Il tempo di attesa per accedere alle prestazioni di pronto soccorso è determinato dalla gravità delle condizioni del paziente che sono valutate con criteri specifici secondo i seguenti codici: - rosso: è urgentissimo l’intervento medico perché in pericolo di vita - giallo: è urgente l’intervento entro breve tempo perché un parametro vitale è alterato - verde: il paziente sarà visitato dopo le urgenze - bianco: la prestazione richiesta è di tipo ambulatoriale o di competenza del medico di famiglia o medico di continuità assistenziale e sarà effettuata appena possibile. Queste prestazioni sono soggette al pagamento del ticket unico di 25 euro. Esenzioni Come stabilito dalla normativa regionale, sono esentati dal ticket: - i cittadini di età inferiore a 14 anni - i cittadini di età superiore a 65 anni - tutte le categorie esenti, previste per le prestazioni ambulatoriali non sono comunque sottoposte alla quota ticket - le prestazioni seguite da ricovero - le prestazioni effettuate a seguito di infortunio sul lavoro in assicurati INAIL - le prestazioni effettuate su richiesta degli organi di pubblica sicurezza o polizia giudiziaria Il diritto all’esenzione dovrà essere dimostrato in corso della prestazione. A tutti i cittadini è garantita l'erogazione gratuita di tutte le prestazioni di Pronto Soccorso, identificate con codice VERDE, GIALLO o ROSSO. È possibile richiedere referti radiografici effettuati durante l’accesso al Pronto Soccorso rivolgendosi alla Segreteria della Radiologia (Vedi paragrafo “Referti radiografici”). Informazioni sul ricovero Il ricovero d’urgenza è disposto dal medico di guardia in Pronto Soccorso per quei pazienti che, dopo la visita e gli accertamenti diagnostici, necessitano di intervento medico immediato. 7 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Il ricovero ordinario è proposto, con idonea documentazione, dal medico di famiglia. Passa attraverso la valutazione del medico di guardia in Pronto Soccorso che, se confermata la necessità di ricovero, prenderà accordi con i reparti interessati. Il ricovero ordinario programmato rispetta le seguenti classi di priorità: - Classe A - Ricovero entro 30 giorni - per i casi clinici che possono aggravarsi rapidamente al punto da diventare emergenti o da determinare grave pregiudizio alla prognosi; - Classe B - Ricovero entro 60 giorni - per i casi clinici che presentano intenso dolore o gravi disfunzioni o grave disabilità ma che non manifestano la tendenza ad aggravarsi rapidamente al punto di diventare emergenti né possono, per l'attesa, ricevere grave pregiudizio alla prognosi; - Classe C - Ricovero entro 180 giorni - per i casi clinici che presentano minimo dolore, disfunzione o disabilità ma che non manifestano la tendenza ad aggravarsi né possono, per l'attesa, ricevere grave pregiudizio alla prognosi; - Classe D - Ricovero senza attesa massima - definita per i casi clinici che non causano alcun dolore, disfunzione o disabilità. Questi casi devono comunque essere effettuati almeno entro i 12 mesi. La codifica del campo classe di priorità all’interno dell’impegnativa da parte del medico prescrittore è obbligatoria e riguarda tutte le prescrizioni contenenti prestazioni di primo accesso. All’atto della prenotazione il cittadino può richiedere il ricovero in camera a pagamento, secondo la disponibilità dei posti e/o può scegliere la libera professione. Documenti per il Ricovero Al momento del ricovero, fatto salvo per i ricoveri d’urgenza, devono essere presentati ai fini dell’accettazione amministrativa (stampa cartella clinica) i seguenti documenti: Cittadini iscritti al SSN - Documento d’identità - Carta Regionale dei Servizi, se iscritti in Regione Lombardia, o Tessera Sanitaria e Codice Fiscale se provenienti da altra Regione Cittadini dell’Unione Europea - Documento d’identità - Tessera sanitaria europea (TEAM) Cittadini provenienti da Paesi extraeuropei - Documento d’identità - Carta Regionale dei Servizi, se regolari ed iscritti al Servizio Sanitario Nazionale - Codice STP (Stranieri Temporaneamente Presenti) se irregolari I cittadini stranieri hanno diritto al ricovero gratuito se: - Cittadini UE che presentano la Tessera Sanitaria Europea - cittadini di stati con i quali esistono accordi bilaterali, che presentino apposito modello rilasciato dal - proprio ente di assistenza - cittadini extracomunitari in possesso di tessera sanitaria del servizio Sanitario Nazionale. Per i cittadini stranieri regolarmente presenti e non iscritti al Servizio Sanitario Nazionale le prestazioni, sia urgenti che programmate, vengono erogate dietro il pagamento delle relative tariffe in regime di solvenza. Oltre ai documenti sopra elencati è necessario che ogni paziente compili il modulo di consenso al trattamento dei dati personali. I pazienti ricoverati in urgenza provvederanno successivamente a presentare i documenti sopra elencati. Cosa portare da casa Oggetti personali: - biancheria personale di ricambio, vestaglia e pantofole - il necessario per l’igiene quotidiana 8 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 I portatori di protesi mobili, dentarie o acustiche, o i pazienti che hanno con sé oggetti di valore o denaro, dovranno segnalarlo al personale sanitario di reparto che si occuperà della loro custodia qualora si rendesse necessario. Si consiglia di portare con sé denaro in misura limitata e di non tenere con sé gioielli o oggetti di valore. Per le prestazioni ricevute durante la degenza in Ospedale, nulla è dovuto al personale medico e infermieristico. Accettazione amministrativa del ricovero Per le pratiche amministrative relative al ricovero, come la stampa della cartella clinica, la richiesta di certificati di ricovero e/o di dimissione, occorre presentarsi all’ufficio accettazione amministrativa secondo le seguenti modalità: - sportello dell’Ospedale di Gallarate, situato al 1° piano dell’edificio portineria, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 15.00; - sportello dell’Ospedale di Somma, situato nella palazzina della portineria, dal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle ore 16.15 e il venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.30; - sportello polifunzionale dell’Ospedale di Angera, situato a piano terra del padiglione medico,dal lunedì al giovedì dalle ore 8.00 alle ore 12.30 e dalle ore 13.30 alle ore 15.00, il venerdì dalle ore 08.00 alle ore 12.30. Per informazioni è possibile contattare telefonicamente: l’Ufficio Accettazione degenze e attività di ricovero al numero 0331 751406, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30. Per ragioni di privacy è possibile richiedere l’anonimato e indicare i visitatori da loro ammessi. La dimissione Prima della dimissione, il paziente verrà informato sul proprio stato di salute e gli sarà consegnata una lettera di dimissione per il suo medico curante, in modo che sia informato sugli esami eseguiti, sulle cure ricevute e su quelle che eventualmente dovrà proseguire a domicilio. Il documento è strettamente personale e servirà per successivi controlli ambulatoriali e per eventuali altri ricoveri ospedalieri. Copia della Cartella Clinica È possibile richiedere copia autenticata della cartella clinica e/o copia di altra documentazione clinica rivolgendosi alla Direzione medica di presidio - Ufficio Cartelle Cliniche -nei seguenti orari: - Ospedale di Gallarate da lunedì a venerdì - dalle 8.30 alle 12.30 Telefono: 0331 751258 e-mail: [email protected] - Ospedale di Somma Lombardo da lunedì a giovedì - dalle 9.00 alle 12.00 e dalle14.00 alle 16.00; il venerdì dalle 9.00 alle 12.00 Telefono: 0331 751804 e-mail: [email protected] - Ospedale di Angera da lunedì a venerdì - dalle 9.00 alle 12.30 Telefono: 0331 961292 e-mail: [email protected] La modulistica per la richiesta di copia documentazione sanitaria è disponibile sul sito web aziendale nella sezione “MODULISTICA” (http://www.ospedaledigallarate.it/component/docman/cat_view/26-odulistica.html) Lastre radiografiche È possibile richiedere referti radiografici effettuati durante il ricovero o l’accesso al Pronto Soccorso rivolgendosi alla Segreteria della Radiologia nei seguenti orari: · Ospedale di Gallarate da lunedì a venerdì - dalle 8.45 alle 12.45 – Tel. 0331 751 374 · Ospedale di Somma Lombardoda lunedì a venerdì - dalle 8.30 alle 13.00 – Tel. 0331751817 (solo per referti di Primo Intervento) 9 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 · Ospedale di Angerada lunedì a venerdì - dalle 8.00 alle 12.15 – Tel. 0331 961 250 Multiculturalità Per i pazienti stranieri è garantito un servizio di interpretariato telefonico con lo scopo di migliorare l’accoglienza e di favorire una risposta adeguataai bisogni di salute.Per tali esigenze, potrà rivolgersi al caposala o al personale medico ed infermieristico dell’Unità Operativa. Assistenza Religiosa Nei tre plessi ospedalieri l’assistenza religiosa è assicurata dai cappellani, i quali, oltre alla visita quotidiana e alla celebrazione della S. Messa, possono essere contattati tramite il coordinatore del reparto di degenza. Per i degenti di altre confessioni religiose l’assistenza può essere chiesta tramite il Coordinatore del reparto. Orari di visita ai pazienti ricoverati Ospedale di Gallarate Feriali 13.00/14.00 e 17.30/ 18.30 Festivi 10.00/11.00 – 15.30/17.00 Reparto di Rianimazione Limitatamente al corridoio parenti:tutti i giorni feriali e festivi 12.30/15.00 – 18.30/20.00. Inoltre, dalle 15.00 alle 20.00 è consentito accedere al letto del degente singolarmente. Ospedale di Angera Feriali 13.00/14.00 – 17.00/18.30 Festivi 10.00/11.00 – 15.00/17.00 Ospedale di Somma Lombardo Feriali 17.30/18.30 Festivi 10.00/11.00 – 15.30/16.30 I pazienti con età superiore ai 65 anni possono ricevere la visita, di un solo parente, indipendentemente dagli orari previsti. I pazienti minorenni ricoverati possono essere assistiti dai familiari in modo continuativo. Poiché in ospedale vi è una concentrazione di diverse patologie si consiglia di non portare in visita i bambini. Ai minori di anni 12 è consentito far visita ai degenti solo se accompagnati da un adulto che ne è responsabile. I permessi di ingresso fuori orario per i visitatori sono concessi dal Dirigente Medico o dal Coordinatore Infermieristico. Per assistere i propri familiari nelle ore notturne è consentito l’ingresso entro le ore 22.30. Per necessità non programmabili è consentito l’accesso in ospedale previo avviso telefonico del reparto alla portineria. Dalle ore 22.30 alle ore 5.30 l’ingresso in ospedale è disciplinato su chiamata notturna per assicurare agli ospiti la massima tranquillità e per ragioni di sicurezza e tutela dei degenti. Per le visite ai degenti in regime solvente l’accesso è libero dalle ore 5.30 alle ore 22.30, salvo diverse disposizioni comunicate dal reparto alla portineria per ragioni cliniche e di sicurezza. È consentito l’ingresso con l’automezzo solo per l’accompagnamento dei pazienti per ricovero, prestazioni di pronto soccorso e pazienti non deambulanti. È a disposizione il parcheggio antistante l’ingresso principale dell’Ospedale in via Dubini a pagamento. Donazione organi Per facilitare il cittadino ad esprimere la propria volontà, peraltro modificabile in qualunque momento, e/o in occasione di un ricovero ospedaliero,è disponibile lo sportello dell’Ufficio Accettazione Amministrativa 10 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 dell’ospedale di Gallarate, dove è possibile consegnare le dichiarazioni di volontà sulla donazione di organi e tessuti, a scopo di trapianto, dal lunedì al giovedì dalle ore 14.00 alle ore 15.00. Per informazioni: 0331 751200 – 751406 Maggiori informazioni sono disponibili sul sito web aziendale: www.ospedaledigallarate.it nella sezione “Donazioni e Trapianti. Camera mortuaria La camera mortuaria presso ogni Presidio ospedaliero rispetta i seguenti orari: Ospedale di Gallarate: Festivi e feriali dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30 Ospedale di Angera: Da lunedì a giovedì dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 16.00 Venerdì dalle 10.00 alle 12.00 Sabato, domenica e festivi dalle 9.30 alle 11.30 Ospedale di Somma Lombardo: Festivi e feriali dalle 10.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00 La scelta dell’impresa di onoranze funebri è prerogativa esclusiva dei familiari, che possono rivolgersi a qualsiasi impresa di loro fiducia. Nessuna impresa ha accordi esclusivi per il servizio presso l’Azienda Ospedaliera. 11 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Prestazioni ambulatoriali Per ottenere prestazioni ambulatoriali (visite specialistiche, esami diagnostici o prestazioni strumentali) è necessaria la richiesta del medico di base o dello specialista interno delle strutture accreditate su ricettario del servizio sanitario nazionale. Come prenotare - telefonicamente al numero verde regionale 800.638.638 (gratuito, da rete fissa) e al numero 02/99.95.99 da rete mobile ( a pagamento al costo previsto dal proprio piano tariffario), con impegnativa del proprio medico e Carta dei Servizi Regionale. I numeri sono attivi dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle ore 8.00 alle ore 20.00; - direttamente da PC o tablet, collegandosi al sito www.crs.regione.lombardia.it o nelle farmacie che hanno aderito al sistema Carta SISS (Sistema Informativo Socio Sanitario) per prenotare le visite e gli esami specialistici ambulatoriali presentandosi con l'impegnativa del proprio medico e la Carta dei Servizi Regionale; - ad uno dei seguenti sportelli CUP (Centro Unico di Prenotazione) aziendali: · Gallarate - in Via Bonomi - dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.00 (fino alle ore 16.45 per prenotazioni)e il sabato in Accettazione Amministrativa (sopra la portineria) dalle ore 8.30 alle ore 11.30 · Somma Lombardo, nella palazzina della portineria dalle ore 8.00 alle ore 16.15 dal lunedì al giovedì e il venerdì dalle ore 8.00 alle 12.30 · Angera, alpiano terra del Padiglione B dal lunedì al giovedì dalle 8.00 alle 16.15 e il venerdì dalle 8.00 alle 12.30. · Sesto Calende in Via S. Donato c/o Abbazia - lunedì dalle 10.00/12.30 e dalle 13.45/16.15 - martedì e giovedì dalle 8.00/12.30 e dalle 13.45/16.30 - mercoledì dalle 9.00/12.30 e dalle 13.45/16.15 - venerdì dalle 8.00/12.30. Altri sportelli CUP sono ubicati nel Centro Anziani IPAB a Lonate Pozzolo e nei Municipi di Samarate, Golasecca e i comuni dell’ ambito territoriale di Sesto Calende: Osmate, Cadrezzate, Mercallo. È consentito accedere direttamente alla prenotazione, senza richiesta del medico curante, alle seguenti visite: Pediatrica Ostetrico/Ginecologica Odontoiatrica Oculistica (limitatamente alla misurazione della vista). L’agenda delle prenotazioni è unica. Pertanto, la prenotazione non vincola la fruizione della prestazione al luogo di prenotazione. I documenti necessari per la prenotazione sono i seguenti: - richiesta del medico di famiglia o del medico specialista di una struttura pubblica o privata convenzionata, rilasciata su ricettario regionale (impegnativa) per le prestazioni in regime di Servizio Sanitario Nazionale; - Carta Regionale dei Servizi (tessera sanitaria); - Codice fiscale (per i residenti di altra regione); - Eventuale tessera di esenzione in corso di validità. Come pagare - La prestazione specialistica comporta il pagamento della quota ticket da effettuarsi all’atto della prenotazione e comunque prima di usufruire della prestazione. È possibile pagare: - nei punti CUP aziendali in contanti, con bancomat o carta di credito - presso gli sportelli bancomat Intesa San Paolo - presso gli Uffici Postali. Come Disdire 12 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 In caso di impossibilità a rispettare la prenotazione, è necessario disdire l’appuntamento telefonando al 800.638.638 (gratuito, da rete fissa) H DO QXPHUR 02/99.95.99 (da rete mobile, al costo del proprio gestore), dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00, in modo da permettere numero verde regionale ad altri di accedere più rapidamente ai vari servizi. Esenzioni Gli assistiti che rientrano in una qualsiasi forma di esenzione prevista dalla Legge (sia per patologia che per condizioni sociali - età/reddito) devono comunque presentarsi agli sportelli CUP per il rilascio della ricevuta ticket “a costo 0” esibendo il relativo tesserino o certificato di esenzione. Si rammenta che l’esenzione deve sempre essere riportata sull’impegnativa regionale. Nel caso non sia segnalata, pur esibendo la tessera di esenzione, verrà richiesto il pagamento della quota ticket. L’attestazione dell’esenzione è certificata esclusivamente dal medico prescrittore rilevabile tramite la tessera sanitaria. Prenotazione prestazioni in Libera Professione Il personale medico fornisce prestazioni specialistiche ambulatoriali al di fuori dell’orario di servizio, negli spazi definiti all’interno dell’Azienda, a tariffe prestabilite. Le modalità di prenotazione sono: -ad uno degli sportelli CUP dell’Azienda (sedi e orari specificati sopra) -telefonando al numero 0331 751578 da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 14.30. Al di fuori di questi orari è possibile lasciare un messaggio alla segreteria lasciando un recapito telefonico. -inviando un fax al numero 0331 751574 avendo cura di lasciare un recapito telefonico. Elenco delle prestazioni ambulatoriali Al Centro Unico di Prenotazione (CUP) sono depositati gli elenchi aggiornati relativi alle attività svolte, al dettaglio delle prestazioni erogate, ai tempi di attesa, alle tariffe, agli orari degli ambulatori. E’ possibile prendere visione di tutte le attività svolte dai diversi reparti/servizi aziendali sul sito internet aziendale www.ospedaledigallarate.it sono elencate. Priorità di accesso Il criterio con cui sono state individuate classi di priorità differenziate, è che i casi clinici che necessitano di una valutazione tempestiva (e che non richiedono una valutazione urgente in Pronto Soccorso) vanno eseguiti con determinate priorità e hanno la precedenza nei limiti del possibile. La data in cui effettuare la visita o la prestazione diagnostica è assegnata secondo le condizioni cliniche del paziente e non secondo l’ordine di presentazione al centro prenotazione. Le prestazioni oggetto di garanzia dei tempi massimi di attesa, prevedono classi di priorità generali e specifiche per particolari aree di rischio che vengono indicate di seguito. Le classi di priorità applicabili alle prestazioni di specialistica ambulatoriale sono le seguenti: “U” (Urgente): entro 72 ore. A tale prescrizioni dovrà inoltre essere apposto il “bollino verde”; si tratta di prestazioni la cui tempestiva esecuzione condiziona in un arco di tempo molto breve la prognosi a breve del paziente o influenza marcatamente il dolore, la disfunzione o la disabilità; “D” (Differibile): per procedura di prima diagnosi da eseguirsi entro 30 giorni per le visite ed entro 60 giorni per le prestazioni strumentali; si tratta di prestazioni la cui tempestiva esecuzione non condiziona in un arco di tempo molto breve la prognosi a breve del paziente; “P” (Programmata): per prestazioni programmate (da erogarsi in un arco temporale maggiore e comunque non oltre 180 giorni); si tratta di prestazioni che possono essere programmate in un maggiore arco di tempo in quanto non influenzano la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità o in quanto rappresentano un accesso di follow-up. Nel caso in cui la classe di priorità non sia compilata dal medico prescrittore, si sottintende che la prestazioni, per volontà implicita dello stesso, ricadano nella categoria “P”. I raggruppamenti di priorità per area di rischio, indicabili sul campo note dell’impegnativa, sono i seguenti: “On” per le prestazioni afferenti all’“Area Oncologica”; “CV” per le prestazioni afferenti all’“Area Cardiovascolare”; "MI” per le prestazioni afferenti all’“Area Materno-Infantile”; “Ge” per le prestazioni afferenti all’“Area Geriatrica”. Le prestazioni con carattere di urgenza ed emergenza sono garantite 24 ore su 24 tramite il Pronto Soccorso. 13 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Per ulteriori informazioni sulle prestazioni ambulatoriali è possibile contattare telefonicamente l’ufficio accettazione al numero 0331 751202 dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 17.00 Prestazioni da prenotarsi direttamente in reparto o ambulatorio competente PRESTAZIONI Ospedale Padiglione Reparto Orario per le prenotazioni e/o informazioni Telefono Manometria anorettale; manometria esofagea; pHmetria esofagea 24 ore; pHimpedenziometria esofagea 24 ore; breathtests per Helicobacter; anoscopia e legatura delle emorroidi; ambulatorio delle malattie infiammatorie croniche intestinali e celiachia Spirometria, emogasanalisi, broncoscopia, test del cammino, saturimetria notturna, test di broncodilatazione,test alla metacolina, test da sforzo, aspirato gastrico, toracentesi Visita broncopneumologica e test tubercolinici Gallarate Polichirurgico Ambulatorio di Endoscopia DigestivaIV piano 9.00 – 16.00 0331 751265 Gallarate Polichirurgico Ambulatorio di Broncopneumologi a IV piano 9.00 – 12.00 0331 751319 Gallarate Polichirurgico 9.00 – 11.00 0331 751778 Visita neurologica per epilessia Gallarate Polimedico 10.00 – 12.00 0331 751334 o fax allo stesso numero Visita UVA e visita demenza senile Gallarate Polimedico Ambulatorio di Broncopneumologi a IV piano Centro regionale Epilessia e ambulatorio neurofisiologia V piano Ambulatorio unità di valutazione Alzheimer V piano 0331 751165 Malattie cerebrovascolari Gallarate Polimedico Lunedì 14.00 – 17.00 Martedì, giovedì, venerdì 9.00 – 12.30 Giovedì 15.00 – 17.00 Fisiokinesiterapia Gallarate Padiglione della riabilitazione 8.00 – 12.30 13.00 – 15.30 Prestazioni di Medicina Nucleare Gallarate Polimedico Medicina Nucleare sotterraneo Visita pediatrica Gallarate Polimedico Cistoscopia Gallarate Polichirurgico Esami in gravidanza, ecografia ostetrica, colposcopia/vulvoscopia, isterosalpingografia, visite interruzione di gravidanza Legge 194, visite menopausa Corso pre-parto Gallarate Polichirurgico Pediatria IV piano Urologia III piano Ambulatorio Ginecologia IV piano 0331 751276 Gallarate 0331 751844 Somma Lombardo Per informazioni 0331. 751323. Non si può prenotare telefonicamente 0331. 751359 Gallarate Trotti Maino Oculistica: esami di secondo livello (fluorangiografia, tomografia ottica a luce coerente (OTC), retinografia, pachimetria e trattamenti di Somma L. Ambulatorio malattie cerebrovascolari V piano Servizio di Fisiokinesiterapia Sala Parto Oculistica 14 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 8.30 – 12.00 Appuntamenti e ritiro scintigrafia + SPECT con posizione ticket regolarizzata 0331 751145 0331. 751767 di Lunedì 8.30 – 12.00 da Martedì a Venerdì 13.30 – 15.00 0331. 751339 da Lunedì a Venerdì 11.00 – 13.00 10.00 – 12.30 0331. 751356 0331. 751922 terapia con laser) Oculistica: interventi (cataratta, glaucoma, trapianti corneali, interventi sulla retina, sulle vie lacrimali, terapie intravitreali (lvt) per maculopatie e trombosi retiniche e interventi palpebrali) Oculistica: prestazioni ambulatoriali di ortottica (campi visivi, esami per patenti, esami per ausili per ipovedenti, test di sensibilità al contrasto, topografie corneali e ambulatorio per bambini sino ai 13 anni compiuti, visite ortottiche,strabismi) Oculistica: prime visite e visite di controllo oculistiche Centro per la cura del Diabete Somma L. Oculistica 13.30 – 15.00 0331. 751917 0331. 751918 Somma L Oculistica 8.30 12.00 0331.751841 Gallarate Polimedico Prestazioni per pazienti già in cura Centro per la cura del Diabete I pazienti non ancora in cura e che vorranno farsi seguire dal Centro dovranno fissare il loro primo appuntamento al CUP presentando un’impegnativa per visita diabetologica e una per glicemia ed esame urine prescritte dal medico curante. I successivi appuntamenti saranno fissati direttamente dal Centro Antidiabetico. RX Torace Gallarate Trotti Maino Centro Diabetico (Piano terra) Endocrinologia (II piano) Radiologia 15 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Le modalità di prenotazione, sia per Gallarate che per Somma rimangono invariate: tramite CUP (Centro Unico di Prenotazione) o Call Center regionale (800.638.638) Prelievi da lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 9.00; ritiro referti dalle 15.00 alle 16.00 (il referto potrà essere spedito al domicilio previa richiesta al momento dell’accettazione) Per informazioni è possibile contattare la segreteria dell’U.O. di Endocrinologia dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00 Per annullamenti, spostamenti appuntamenti da lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00 Accesso diretto, senza prenotazione, con impegnativa dal lunedì al venerdì feriali dalle ore 8.10 alle ore 9.00 (9 posti disponibili) previa regolarizzazione del ticket nella stessa mattinata. 0331 751292 0331 751225 0331 751374 Prestazioni di laboratorio analisi Ospedale di Gallarate Per accedere alle prestazioni di laboratorio non occorre prenotazione. È sufficientepresentarsi digiuni, il giorno del prelievo, all’accettazione del laboratorio dell’ospedale in Via Pastori, dalle ore 7.30 alle ore 9.30 dal lunedì al venerdì, debitamente muniti di richiesta del medico e della carta regionale dei servizi (tessera sanitaria). È possibile in ogni caso, il giorno precedente l’esame, ottenere una prenotazione presentandosi allo sportello di accettazione dalle ore 10.45 alle ore 15.15, salvo esaurimento della disponibilità dei posti. Ogni giorno vengono accettati su prenotazione al massimo 45 utenti. Gli utenti prenotati devono presentarsi alle ore 7.30 per il prelievo e dovranno recarsi direttamente nella “sala attesa prelievo” dove verranno chiamati nominalmente. Sono accettati anche i prelievi effettuati a domicilio da personale specializzato e autorizzato dall’Azienda ospedaliera, nel rispetto delle modalità previste dalla legge. L’orario di prenotazione del servizio è dalle ore 11.30 alle ore 13.00. Per eventuali informazioni è disponibile il seguente numero di telefono: 0331 751290 (disponibile dalle ore 10.15 alle 15.30). Il ritiro del referto avviene nel medesimo laboratorio di analisi dalle ore 10.45 alle ore 15.45 dal lunedì al venerdì, esclusi festivi, e per chi dovesse ancora regolarizzare la posizione ticket fino alle ore 15.15. È possibile prendere visione e stampare il referto anche on-line come da procedura scritta sul “foglio del ritiro esami”. Si ricorda all’utenza che i contenitori ed il materiale per la raccolta di urine, feci ed esecuzione di altri esami microbiologici vengono forniti gratuitamente dal Laboratorio Analisi dell’Azienda. La consegna potrà essere effettuata a domicilio solo se richiesta all’atto dell’accettazione. Ospedale di Angera Per accedere alle prestazioni di laboratorio non occorre prenotazione. È sufficiente presentarsi digiuni, il giorno del prelievo, all’accettazione del laboratorio dell’ospedale, dalle ore 7.45 alle ore 9.15 dal lunedì al venerdì, debitamente muniti di richiesta del medico e della carta regionale dei servizi (tessera sanitaria). Il ritiro del referto avviene presso la Segreteria laboratorio analisi (I° piano): da Lunedì a Venerdì dalle ore 8.00 alle 14.00. Sesto Calende Nella sede distrettuale di via San Donato dalle ore 7.45 alle ore 8.30 il lunedì e il mercoledì l’accesso è diretto. L’accettazione è di 20 utenti, numero massimo, debitamente muniti di richiesta del medico e della carta regionale dei servizi (tessera sanitaria) e a digiuno. Varano Borghi Nella sede del Poliambulatorio di Via Vittorio Veneto dalle ore 7.45 alle ore 8.30 il martedì e il giovedì l’accesso è diretto massimo 20 utenti sempre debitamente muniti di richiesta del medico e della carta regionale dei servizi (tessera sanitaria) e a digiuno. Ospedale di Somma L.do Per accedere alle prestazioni di laboratorio non occorre prenotazione. L’utente deve presentarsi a digiuno il giorno del prelievo all’accettazione del laboratorio, dalle ore 8.00 alle ore 9.00, dal lunedì al venerdì, munito della carta regionale dei servizi (tessera sanitaria) e di richiesta del medico curante. È possibile, il giorno precedente l’esame, ottenere una prenotazione presentandosi, sempre muniti di richiesta, presso l’accettazione dalle ore 14.15 alle ore 15.00, salvo esaurimento della disponibilità dei posti. Ogni giorno vengono accettati su prenotazione al massimo 30 utenti. Il ritiro del referto avviene presso il laboratorio di analisi dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:45 alle12:00 e dalle 12:30 alle 15:15. Per l’esecuzione di prelievi ematicisono in atto convenzioni con alcune realtà territoriali: Centro Anziani Cajello ONLUS – Via Maroncelli 2 – Gallarate – Rione Cajello Mutua Sanitaria Besnate – Via Mylus 4c – Besnate Comune di Samarate – Via Dante, Ang. Via Verdi – Samarate Associazione Gruppo Anziani “Casa Rosa” Centro Diurno – Viale Europa 11 - Taino 16 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 - Comune di Travedona Monate– Via Don Gnocchi 54 – Travedona Monate Comune di Varano Borghi – Viale V. Veneto – Varano Borghi. 17 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Unità Operative e Servizi Ospedale di Gallarate DIREZIONE MEDICA DI PRESIDIO Direttore Medico Dott. Roberto Gelmi Ubicazione: Gallarate - Padiglione Boito – piano terra Tel. 0331 751254 Fax 0331 751259 E-mail: [email protected] Orari: da lunedì a giovedì dalle ore 8.30 alle ore 17.00 Venerdì dalle 8.30 alle 13.30 Uffici e servizi Ufficio cartelle cliniche Servizio dietetico Centrale di sterilizzazione Biblioteca ospedaliera ANATOMIA PATOLOGICA Responsabilef.f. Dott. Maurizio Salvadore tel. 0331 751296 Attività di Ambulatorio Prelievi ematici Counselling citogenetico Consulenze cito/istologiche Citogenetica Diagnosi pre-natale Diagnosi post-natale Ematologia oncologica Servizi di Laboratorio Laboratorio di Istologia Patologica Laboratorio di Citopatologia Settorato Laboratorio di Citogenetica Laboratorio di analisi di immagine Laboratorio di immunoistochimica Diagnostica delle neoplasie mammarie con caratterizzazionebio-morfologica dell’assettorecettoriale e dei fattori prognostici Diagnostica sul linfonodo sentinella Servizi di Ricerca Sperimentale Immunostochimica dell'assetto recettoriale ormonale e dei fattori di crescita tumorali Studio sulle molecole di adesione tissutale nella sclerosi multipla Unità Speciali Centro riferimento regionale per la immunoistochimica dei recettori ormonali Laboratorio per le colture cellulari Centri Collegati Centro Studi Sclerosi Multipla di Gallarate Convenzione con la Scuola di Specialità in Anatomia Patologica Università degli Studi dell’Insubria di Varese 18 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 ANESTESIA e RIANIMAZIONE Direttore Dott. Roberto Fonzo tel. 0331 751394 Attività di Degenza Rianimazione terapia intensiva Colloqui Il colloquio con i medici di reparto è previsto tutti i giorni dalle 12.30 alle 14.00 Servizi Servizio anestesiologico per sale operatorie Parto analgesia Sedazione per diagnostica strumentale in pazienti pediatrici ed in condizioni di “fragilità” Impianto e gestione accessi vascolari (Incanulamento periferico di catetere venoso centrale - PICC) Attività di Ambulatorio Ambulatorio di anestesia Ambulatorio di Terapia del dolore Parto analgesia Ozonoterapia Centri collegati Convenzione con la scuola di specializzazione in anestesia e rianimazione dell’Università “Vita e Salute”Ospedale San Raffaele. N.I.T. CARDIOLOGIA E UNITÀ CORONARICA Direttore Dott. Salvatore Ivan Caico tel. 0331 751416 Attività di degenza Terapia Intensiva Cardiologica Degenza post-intensiva e degenza cardiologia ordinaria Attività MAC Laboratori Laboratorio di emodinamica e angiografica digitale Laboratorio di Elettrofisiologia: studi di elettrofisiologici, ablazioni con radiofrequenza, ambulatorio aritmie, tilting test, elettrocardiografia dinamica (holter) Laboratorio di elettrostimolazione: impianto pace maker, defibrillatori automatici, ecc. Laboratorio ergometrico (test da sforzo) Laboratorio ecografia cardiovascolare: ecocardiogramma, ecostress, ecotransesofageo,eco tronchi sovraortici Ambulatori Cardiologia clinica: dimissioni protette, elettrocardiogrammi e scompenso cardiaco Cardiologia preventiva: ambulatorio ipertensione arteriosa, ambulatorio dislipidemie Riabilitazione cardiologia ambulatoriale Ambulatorio di cardiologia nucleare (test da sforzo con scintigrafie) Ambulatorio di cardiologia pediatrica Ambulatorio di elettrocardiologia dinamica Ambulatorio controllo pace maker e defibrillatori automatici Centri collegati Università degli Studi dell'Insubria Università degli Studi di Pavia Protocolli ricerca A.N.M.C.O. CHIRURGIA GENERALE Gallarate Direttore Prof. Angelo Benevento tel. 0331 751238 Attività di Ricovero e Cura 19 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Chirurgia Generale Chirurgia oncologica Chirurgia Mini-invasiva Chirurgia Vascolare Chirurgia Coloproctologica Chirurgia Proctologica Chirurgia Toracica e della mammella Attività di Ambulatorio Ambulatorio divisionale di Chirurgia generale (Gallarate e Somma L.) Ambulatorio Coloproctologia (Gallarate) Ambulatorio di Chirurgia vascolare (Gallarate) Ambulatorio di Flebologia (Somma L.) Ambulatorio di Senologia (Somma L e Gallarate) Follow-up dei pazienti neoplastici operati (Gallarate e Somma L.) Follow-up dei pazienti colostomizzati Unità Speciali Diagnostica dei disturbi funzionali del tratto gastroenterico Centro di Senologia DERMATOLOGIA Direttore Dott. Angelo Carabelli tel. 0331 751247 Attività di Degenza Oncologia dermatologica Patologia dermatologica Attività di Ambulatorio Ambulatorio divisionale di dermatologia Ambulatorio di Crioterapia Ambulatorio di Chirurgia dermatologica Ambulatorio di Allergologia dermatologica Ambulatorio di fototerapia Ambulatorio di laser terapia dermatologica Ambulatorio di Psoriasi Unità Speciali Centro MTS (malattie trasmissibili sessualmente) Ambulatorio di Micologia Centri Collegati Centro di Fotoferesi terapia per la cura dei Linfomi cutanei e patologie sensibili a genesi autoimmune – Gallarate Clinica Dermatologica I - Università Milano ENDOCRINOLOGIA Responsabile f.f. Dott. Ivano Giuseppe Franzetti tel. 0331 751264 Attività di Degenza Patologie endocrine e dismetaboliche Interessi prevalenti:diabete mellito; piede diabetico Attività di Ambulatorio Ambulatorio di Endocrinologia con particolari riguardo alla patologia tiroidea e ipofisaria, eccesso ponderale e iperandrogenismo Ambulatorio di Diabetologia con particolare riguardo alla prevenzione e cura delle complicanze croniche (retinopatia, nefropatia, neuropatia, patologia cardiovascolare) Ambulatorio per il piede diabetico 20 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Ambulatorio per la nefropatia diabetica Ambulatorio per il diabete in gravidanza Terapia educazionale anche di gruppo per i pazienti diabetici Unità Speciali Centro per la diagnosi e la terapia dei ritardi staturali FARMACIA Direttore Dott.ssa Giovanna Monina tel. 0331 751270/71 - fax 0331 751268 e-mail: [email protected] Attività - Garantisce l’approvvigionamento di farmaci e dispositivi medici alle Unità Operative/Servizi dell’Azienda Ospedaliera; - collabora costantemente con medici e infermieri per assicurarne un uso appropriato e sicuro; - collabora alla stesura del Prontuario Terapeutico Ospedaliero e del Repertorio dei Dispositivi Medici secondo principi di ottimizzazione del rapporto beneficio/rischio e beneficio/costo; - partecipa a progetti di ricerca in farmacovigilanza finalizzati a sensibilizzare medici e infermieri al rischio clinico da farmaci; - collabora alla definizione delle procedure di acquisizione di farmaci e dispositivi medici per una efficiente allocazione delle risorse; - collabora alla definizione di procedure aziendali per la gestione e l’utilizzo in sicurezza di farmaci e dispositivi medici e ne verifica la corretta applicazione; - vigila sulla corretta gestione di farmaci e dispositivi medici presso i reparti; - allestisce preparazioni galeniche magistrali e officinali non disponibili in commercio; - allestisce dosaggi personalizzati di farmaci antitumorali presso UMACA (Unità di manipolazione chemioterapici antiblastici) e collabora con l’U.O. di Oncologia per favorire sia l’appropriatezza d’uso che la gestione del rischio clinico; - gestisce e allestisce i medicinali utilizzati negli studi sperimentali; - collabora con la ASL per la redazione del Prontuario alle Dimissioni dei farmaci equivalenti per assicurare la continuità di cura Ospedale-Territorio; - dispensa terapie innovative e medicinali di esclusiva prescrizione specialistica (sportello al pubblico al 1° piano della Farmacia); - collabora con ASL e Regione alla definizione di protocolli, linee guida, percorsi diagnostico-terapeutici. Unità speciali Segreteria Scientifica della Commissione Farmacoterapeutica per l’aggiornamento del Prontuario Terapeutico Ospedaliero; Segreteria Scientifica della Commissione Dispositivi Medici per l’aggiornamento del Repertorio Dispositivi Medici; Gruppo FARO per il monitoraggio del grado di adesione alle Procedure aziendali; Coordinamento progetti regionali multicentrici di farmacovigilanza. Centri Collegati Università degli Studi di Milano - Facoltà di Farmacia e CTF; Università degli Studi di Milano - Scuola di Specializzazione in Farmacia Ospedaliera ; Centro Regionale di Farmacovigilanza Lombardia. Orari di apertura al pubblico Da: lunedì a venerdì 8,30-17,30-sabato 8,30-12,00 GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA Direttore Dott. Luca Ferraris tel.0331 751436 (Gastroenterologia) tel 0331 751265 (Endoscopia) Servizio di Diagnostica e Chirurgia Endoscopica 21 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Attività di Degenza malattie del fegato e vie biliari - malattie infiammatorie croniche intestinali - neoplasie gastrointestinali - sindromi da malassorbimento - endoscopia diagnostica e operativa Attività di Ambulatorio Ambulatorio di gastroenterologia - Ambulatorio per le malattie infiammatorie intestinali - Ambulatorio di epatologia Unità speciali Servizio di endoscopia digestiva, diagnostica e operativa: Esofagogastroduodenoscopia diagnostica e operativa Colonscopia diagnostica e operativa Colangiografia retrograda endoscopica (ERCP) diagnostica e operativa PH-impedenziometria delle 24 ore Manometria esofageae anorettale Endoscopia con video capsula sindromi da malassorbimento endoscopia diagnostica e operativa Coloproctologia Breth test per HelicobacterPylori Centri collegati Università degli Studi dell'Insubria Sul sito web aziendale nella sezione Reparto Gastroenterologia sono disponibili modulistica ed informative per l’esecuzione degli esami (http://www.ospedaledigallarate.it/gallarate/30-gastroenterologia-.html). LABORATORIO ANALISI Direttore Dott. Paolo Cueroni tel. 0331 751287 Servizi di Laboratorio Biochimica clinica: Chimica clinica classica (substrati, enzimi, elettroliti nel siero o nelle urine) Immunometria per determinazione proteine specifiche Tecniche elettroforetiche Determinazione ormoni Marcatori tumorali Marcatori cardiaci Monitoraggio farmaci Determinazione delle varianti emoglobiniche Allergia in vitro Attività speciali: - Diagnostica neuroimmunochimica: isoelettrofocusing su liquor per determinazione bande oligoclonali - Determinazione con metodica separativa delle forme desialate della transferrina - Dosaggi radioimmunologici su analiti speciali. Ematologia – Coagulazione: Ematologia: Diagnostica ematologia Diagnosi per immagini e follow- up di patologie ematologiche edoncoematologiche Coagulazione Monitoraggio terapia anticoagulante orale Attività speciali: - Diagnostica speciale coagulativa con esecuzione test specialistici per screening trombofilico Microbiologia: 22 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Batteriologia Parassitologia ematica e fecale Micologia Micobatteriologia Siero – immunologia Attività speciali: - Osservatorio epidemiologico - Indagini microbiologiche per fecondazione assistita - Diagnostica morbo celiaco Attività di ambulatorio Prelievi ematici Prelievi microbiologici: - Prelievi uro-genitali per diagnostica microbiologica - Prelievi cutanei per diagnosi micologica - Prelievi di materiali biologici vari per diagnostica microbiologica di base e specialistica Centri collegati Università Insubria di Varese Istituto Superiore di Sanità Istituto Villa Marelli – Niguarda Centro Emostasi e Trombosi - Policlinico di Milano MEDICINA GENERALEGallarate Direttore Dott. Carlo Antonio Costantini tel. 0331 751317 Attività di Degenza Medicina generale Interessi prevalenti: Broncopneumologia, Ventilazione non invasiva, Geriatria, Epatologia Attività di Ambulatorio Ambulatorio di Medicina generale e geriatria Ambulatorio di Allergologia Ambulatorio di Broncopneumologia Ambulatorio di Epatologia Ambulatorio di Reumatologia Ambulatorio di Ipertensione e Dislipidemia Ambulatorio di Monitoraggio terapia anticoagulante Servizi Fisiopatologia respiratoria Controlli ossigenoterapia a lungo termine Follow up TBC MEDICINA NUCLEARE Responsabile f.f. Dott. Paolo Verga tel. 0331 751323 Attività Scintigrafia tiroidea Scintigrafia epatica per ricerca lesioni angiomatose Scintigrafia sequenziale epato-biliare Tomoscintigrafia epatica Scintigrafia renale Scintigrafia renale con angioscintigrafia Scintigrafia sequenziale renale Studio del reflusso vescico-uretrale Tomoscintigrafia renale Scintigrafia sequenziale delle ghiandole salivari con studio funzionale Studio del transito esofago-gastro-duodenale 23 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Studio del reflusso gastro-esofageo o duodeno-gastrico Valutazione delle gastro-enterorragie Tomoscintigrafia miocardica (SPET) di perfusione a riposo e dopo stimolo fisiologico o farmacologico Angiocardioscintigrafia all’equilibrio Tomoscintigrafia celebrale (SPET) con tracciati di perfusione, (HMPAO) Tomoscintigrafia celebrale (SPET) con tracciati recettoriali presinaptici, (DATSCAN) Tomoscintigrafia celebrale (SPET) con tracciati recettoriali postsinaptici, (IBZM) Scintigrafia delle paratiroidi Scintigrafia ossea segmentaria Scintigrafia ossea segmentariapolifasica Scintigrafia polmonare perfusionale Scintigrafia polmonare con indicatore positivo Tomoscintigrafia polmonare Scintigrafia globale corporea con indicatori positivi Scintigrafia ossea totalbody Scintigrafia globale corporea con indicatori positivi Scintigrafia surrenalica midollare Scintigrafia surrenalica corticale In regine di libera professione, oltre alle sovra indicate prestazioni: Scintigrafia peniena dinamica in condizioni basali e dopo stimolo farmacologico Cavernososcintigrafia dinamica dopo stimolo farmacologico Prestazioni qualificanti: SPECT miocardica SPECT cerebrale Centri Collegati Convenzione con l’Università degli Studi di Milano NEFROLOGIA e DIALISI Responsabile f.f. Dott. Enrico Caretta tel. 0331 751250 Attività di Degenza Diagnosi e terapie per pazienti affetti da patologie nefrologiche acute e croniche Preparazione chirurgica (vascolare e peritoneale) per dialisi Diagnosi e cura di nefropatie secondarie a malattie sistemiche, diabete, nefropatie ereditarie Diagnosi e cura dell’ipertensione Day Hospital Consulenza specialistica intra-extra muraria Servizio di Emodialisi: Dialisi extracorporea Dialisi peritoneale Centri assistenza limitata p.o Angera –Somma Lombardo Attività di Ambulatorio Ambulatorio di Nefrologia, ambulatorio per pazienti trapiantati di rene,ambulatorio di nefropatia diabetica Programma integrato per pazienti in fase pre-dialitica e familiari, con incontri formativi curati da personale sanitario del servizio dialisi, assistente sociale, dietologo.(Ambulatorio pre-dialisi) Interventi dietetici personalizzati e terapeutici mirati alla prevenzione delle patologie renali evolutive Centri Collegati Centro Interregionale Nord ItaliaTransplant Centro Trapianti Policlinico – Milano Divisione di Nefrologia e Centro Trapianti Ospedale di Circolo Varese Università di Pavia NEUROLOGIA Direttore Dott. Davide Zarcone 24 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 tel. 0331 751332 Attività di Degenza Patologie del Sistema Nervoso Unità di cura cerebrovascolare struttura semplice Respons. Dr.ssa Franca Mazzucchelli Attività di Ambulatorio Ambulatorio neurologia e malattie cerebrovascolari Ambulatorio malattia di Parkinson Ambulatorio malattia di Alzheimer Ambulatorio per diagnosi e cura malattie rare (SLA, Steele-Richardson-Olezewski, Polineuropatia cronica infiammatoria demielinizzante, atrofia ottica di Leber) Ambulatorio per l'Epilessia Ambulatorio per le Cefalee Ambulatorio c/o l'Ospedale Angera Ambulatorio c/o l'Ospedale Somma Lombardo Servizi Diagnostica neurovascolare (ecodoppler TSA) Neurofisiologia EEG, EEG da sonno, video EEGpolisonnografia, EEG dinamico, potenziali evocati cerebrali, elettromiografie Servizi di Ricerca Sperimentale Studi su nuovi farmaci antiepilettici e per le cefalee; terapia Alzheimer, Parkinson terapia per la cura dell’Ictus, epidemiologia epilessia Ricerche sulla S.L.A., sclerosi laterale amiotrofica - www.gallarate.it/sla Unità Speciali Unità cura cerebrovascolare Centro Regionale Epilessia Centro Regionale di riferimento delle malattie neurologiche rare U.V.A. (Unità valutativa Alzheimer) Centri Collegati Clinica Neurologica Università Vita e Salute Milano c/o H.S. Raffaele NEUROLOGIA 2 Sclerosi Multipla e Recupero Neurologico Direttore Dott.Angelo Ghezzi tel. 0331 751387 Attività di Degenza Diagnosi e Terapia rivolta prevalentemente a pazienti affetti da Sclerosi Multipla e malattie neurologiche infiammatorie gravi Attività di Ambulatorio Ambulatorio “Terapie Immunomodulanti” Ambulatorio per la Sclerosi Multiplae altre malattie neurologiche Attività di consulenza con reparti di Urologia, Oculistica, Oncologia, Rianimazione, Traumatologia Servizi di Ricerca Sperimentale Studi neuroimmunologici, neurofisiologici, epidemiologici della Sclerosi Multipla Partecipazione a studi nazionali-internazionali su nuovi trattamenti farmacologici Coordinamento nazionale di studi sulla neuromielite ottica Coordinamento nazionale di studi clinici e terapeutici per la forma pediatrica di sclerosi multipla Organizzazione di convegno annuale sulla SM, divenuto dal 2005 riunione del gruppo di Studio sulla SM della SIN (Società Italiana Neurologia) Unità Speciali Centro per somministrazione farmaci immunomodulanti in pazienti con Sclerosi Multipla Centro studi Sclerosi Multipla - Direttore scientifico Prof. Giancarlo Comi Centri Collegati Clinica Neurologica Università Milano Vita e SaluteOspedale S. Raffaele 25 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Università dell’Insubria- Dipartimento di Medicina Clinica, Sezione di Farmacologia. ODONTOSTOMATOLOGIA Responsabile f.f. Dott. Simone Rania tel. 0331 751342 Attività di Ambulatorio Urgenza odontoiatrica in “accessodiretto” (senza impegnativa regionale) dalle ore 8.00 alle 9.00 Attività conservativa, estrattiva, endodonzia Attività piccola chirurgia (estrazione denti inclusi, enucleazione di piccole cisti, biopsie ossee e gengivali, ecc...) Attività protesica: protesi mobile Protesi mobile sociale a pazienti anziani in collaborazione con i laboratori convenzionati. Attività rivolta anche a pazienti con varie problematiche di salute: cardiopatici in terapia anticoagulante, allergici specifici e aspecifici, diabetici e diabetici insulino-dipendenti e asmatici Gruppo di studio per patologie del sonno e malattie immuno-reumatiche Ortodonzia e gnatologia Servizio di Ortodonzia e Ortopedia maxillo facciale riservato ai bambini in età prepubere (dai 5 ai 12 anni) Prestazioni conservative e pedodontiche Bonifiche in pazienti non collaboranti in narcosi Terapia ortodonzia in pazienti con indice di necessità di terapia secondo le linee guida dell’Organizzazione Mondiale Sanità Malocclusioni correlate con problemi respiratori (snoring, OSAS) in collaborazione con l’Unità Operativa di Otorinolaringoiatria Traumi in genere Prevenzione e cura delle malocclusioni in età prepubere Chirurgia speciale odontostomatologica Bonifiche cavo orale in narcosi (riservate a bambini non collaboranti e pazienti con handicap fisicie psichici) Chirurgia orale in anestesia locale (estrazioni chirurgiche, recupero canini inclusi, biopsie ossee e gengivali, ecc...) Traumatologia maxillo-facciale Chirurgia orale in anestesia generale (enucleazione cisti odontogene) Centri Collegati Università degli Studi di Milano(Scuola di specializzazione di Chirurgia orale) Azienda Ospedaliera “Ospedale Civile di Legnano” – UnitàOperativa maxillo-facciale ONCOLOGIA Direttore Dott. Salvatore Artale tel. 0331 751307 Attività di Degenza Interessi prevalenti: Oncologia, Ematologia Attività di Day Hospital Oncologico - Ematologico Attività di Ambulatorio (prima visita e follow up) Oncologia mammella Oncologia colon retto Oncologia polmone Oncologia urogenitale Oncologia gastroenterica Oncologia “miscellanea” Oncologia ematologici Oncologia otorinolaringoiatria Unità Speciali Unità di terapia di supporto in corso di trattamento medico in oncologia 26 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Servizio di Oncologia Servizio di Ematologia, autotrapianti con cellule staminali periferiche Centri Collegati Azienda Ospedaliera Niguarda per leucemie Istituto dei Tumori Università dell’Insubria specialità di Oncologia ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA Responsabile f.f. Dott. Angelantonio Pascazio tel. 0331 751413 Attività di Degenza trattamento chirurgico fratture chirurgia protesica anca (convenzionale e con accesso mini invasivo) chirurgia protesica ginocchio (anche guidata da navigazione computerizzata) interventi revisione protesica chirurgia vertebrale chirurgia artroscopia e traumatologica sportiva chirurgia piede convenzionale e mininvasiva chirurgia spalla e arto superiore chirurgia correttiva deformità con fissazione esterna chirurgia piede diabetico chirurgia ortopedica e traumatologica pediatrica Ortopedia Pediatrica: presso la Divisione di Pediatria sono istituiti posti letto per ricoveri programmati per interventi di ortopedia su pazienti da 0-15 anni per la cura specifica di patologie traumatologiche/ortopediche in particolare di patologie malformative (piede torto, piede piatto, ecc.)lussazioni congenite dell'anca, alterazioni neurologiche (spasticità, ecc.) e miopatie. Attività di Ambulatorio attività ambulatoriale ambulatorio ortopedia e traumatologia generale ambulatorio ortopedia pediatrica con posti dedicati a trattamento conservativo scoliosi e deformità rachide ambulatorio chirurgia vertebrale ambulatorio patologie anca e ginocchio ambulatorio chirurgia del piede ambulatorio chirurgia spalla e arto superiore ambulatorio osteoporosi OSTETRICIA E GINECOLOGIA Gallarate Direttore Dott.ssa Rita Mancini tel. 0331 751349/347 Attività di Degenza Chirurgia Ginecologica Chirurgia Laparotomica Chirurgia Laparoscopica Chirurgia vaginale e del pavimento pelvico Chirurgia radicale oncologia Chirurgia Isteroscopica I.V.G Assistenza al parto fisiologico e patologico Assistenza al puerperio fisiologico e patologico Patologia Ostetrica (iposviluppo fetale, diabete ed ipertensione materna,patologie metaboliche materne ecc..) Attività di Ambulatorio Ambulatorio divisionale di Ostetricia e Ginecologica con particolare interesse per prevenzione e diagnosi precoce dei tumori femminili Ambulatorio di Ecografia Ostetrica (plica nucale, morfologica 20° settimana, patologia ostetrica) Ambulatorio di diagnostica prenatale (Bitest e Amniocentesi) Ambulatorio di Ecografia pelvica 27 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Ambulatorio di gravidanza oltre il termine Ambulatorio di IVG Ambulatorio di patologia endometrio (Ecografia transvaginale, Isterosonografia, Isteroscopia diagnostica/operativa) Ambulatorio di follow-up oncologico Ambulatorio Pap test Ambulatorio di infertilità di coppia I livello (monitoraggio dell’ovulazione, tecniche di procreazione medicalmente assistita:IUI) Ambulatorio di urodinamica Corso di accompagnamento alla nascita Unità Speciali Ambulatorio di gravidanza fisiologica Ambulatorio di gravidanza patologica Centri Collegati Collaborazione con Ministero della Salute per la prevenzione difetti congeniti tubo neurale preconcezionale. OTORINOLARINGOIATRIA Responsabile f.f. Dott. Alessandro Marchesi tel. 0331 751353 Attività di Degenza Chirurgia otorinolaringoiatrica di base Chirurgia oncologica testa e collo Chirurgia della tiroide, delle paratiroidi e della parotide. Chirurgia otorinolaringoiatrica pediatrica Chirurgia funzionale endoscopica del naso e dei seni paranasali Attività di Ambulatorio Ambulatorio divisionale specialistico Ambulatorio di oncologia Ambulatorio di otologia Servizio di audiovestibologia e posturologia Servizio di logopedia Servizio di audiologia infantile Servizio di audiologia protesica Scuola di rieducazione del laringectomizzato Area di ricerca clinica Roncopatia e disturbi del sonno Disturbi della deglutizione Unità Speciali - Chirurgia funzionale endoscopica del naso e seni paranasali Centri Collegati Istituto Oncologico Europeo Istituto Humanitas Istituto Tumori di Milano Ospedale di Circolo Varese (clinica otorinolaringoiatria ) Università dell’Insubria Varese (clinica plastica e ricostruttiva) PEDIATRIA Direttore Dott. Gianpaolo Mirri tel. 0331 751359 Attività di Degenza Pediatria generale Neonatalogia Patologia neonatale 28 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Chirurgia pediatrica SEZIONE di ortopedia pediatrica ( corresponsabile Dott. Frediani) Neurologia pediatrica Gastroenterologia pediatrica Allergologia pediatrica Attività di Day Hospital: Pediatria generale e specialistica Attività di Ambulatorio Pronto soccorso Pediatrico 24 ore Ambulatorio Pediatrico specialistico: Malattie respiratorie ed allergiche Gastroenterologia pediatrica Celiachia Dermatologia e Atopia Servizi Guardia pediatrica 24 ore Unità Speciali Centro di riferimento per la Celiachia Centri Collegati Università degli Studi dell'Insubria Clinica pediatrica – Monza Clinica Mangiagalli – Milano (clinica universitaria) Ospedale Buzzi – Milano Ospedale Sacco – Milano (clinica universitaria) POLIAMBULATORIO Responsabile Dott. Roberto Gelmi Tel.: 0331 751202 e-mail: [email protected] Sedi Via Bonomi Gallarate (Ospedale) Da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle 20.00 Corso Leonardo Da Vinci - Neuropsichiatria Infantile Prestazioni effettuate al poliambulatorio: - visite chirurgiche - medicazioni chirurgiche - visite chirurgia vascolare - medicazioni chirurgia vascolare - bendaggi arti inferiori - visite colonproctologia - medicazioni proctologiche - legature trombi emorroidali - visite follow-up paziente neoplastici operati - visite follow-up paziente stomizzati - visite prescrizione presidi stomizzati - visite senologiche - visite prescrizione protesi mammarie - visite chirurgia toracica - visite urologiche - medicazioni urologiche - visite urologia pediatrica - visite ginecologiche - esami pap-test - visite cardiologiche - esame elettrocardiogramma - visite internistiche 29 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 - visite ematologiche - visite per esenzione ticket patologie internistiche - visite per prescrizione materiale e/o presidi - visite ortopediche - visite dermatologiche - crioterapia - visite neurologiche - visite per cefalea - visite per malattie neurodegenerative - visite per sclerosi multipla - visite oculistiche - fundus oculi - tonometria - visite otorinolaringoiatriche - medicazioni otorinolaringoiatriche - visite follow-up pazienti laringectomizzati - visite odontoiatriche - visite per IVG legge 194 - visite nefrologiche - cure odontoiatriche - protesi dentali mobili - dilatazioni uretrali - visite prescrizione presidi urostomizzati - cambi cateteri vescicali - cambi tutori ureterali - instillazioni vescicali di farmaci antiblastici PRONTO SOCCORSO Responsabile f.f. Dott. Alberto Mainini tel. 0331 751364 Ha il compito di fornire risposte ed interventi tempestivi, adeguati ed ottimali ai pazienti con problematiche di emergenza–urgenza; decidere se e quando il paziente deve essere ricoverato ed in quale Unità operativa; L’accesso alle prestazioni di Pronto soccorso non è condizionato dall’ordine di arrivo dell’utente, ma stabilito dall’infermiere di triage, sulla base della valutazione della gravità ed urgenza del caso. Attività Pronto Soccorso (24 ore su 24) Osservazione breve intensiva (6 posti letto) per pazienti che necessitino di un breve periodo (circa 36 ore) di osservazione clinica o di terapia. Attività di ricovero per patologie specifiche Pronto soccorso pediatrico per codici gialli e rossi PSICHIATRIA Direttore Dott. Pasquale Campajola tel. 0331 751396 Reparto di Psichiatria (Servizio Psichiatrico di diagnosi e cura SPDC) Attività Ospedaliera Attività clinica in condizioni di degenza per l'acuzie psichiatrica Settori di particolare interesse Disturbi affettivi e disturbi psichiatrici maggiori Attività di valutazione psicodiagnostica Attività di formazione e aggiornamento di personale psichiatrico interno ed esterno Attività di Ricerca Con l'Osservatorio Epidemiologico Regionale per la prevenzione dei suicidi 30 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Attività di Formazione Tutoring per psicologi specializzandi in psicoterapia Tutoring per specializzandi in Psichiatria Centri Collegati Università degli Studi dell'Insubria Regione Lombardia – Direzione Generale Sanitaria Ufficio Qualità e Appropriatezza dei Servizi Sanitari Società Italiana di Riabilitazione Psicosociale nazionale e lombarda Coordinamento Nazionale Servizi Psichiatrici – Diagnosi e Cura Attività Attività clinico-terapeutiche psichiatriche in sede di reparto e di pronto soccorso Attività di consulenza e collegamento con le altre specialità ospedaliere Attività di collegamento con i medici di base Counselling telefonico Attività speciali Valutazioni epidemiologiche ed organizzative Servizi Territoriali di Salute Mentale NPIA Neuropsichiatria dell’Infanzia e Adolescenza Responsabile Dott.ssa Maria Rosa Ferrario Tel. 0331 714731 L’Unità Operativa di Neuropsichiatria dell’Infanzia e dell’Adolescenza è un Servizio specialistico che svolge attività ambulatoriale e territoriale nell’ambito della tutela della salute e del “benessere” nell’infanzia e nell’adolescenza (da 0 a 18 anni). Le prestazioni in regime ambulatoriale si rivolgono agli ambiti della diagnosi, riabilitazione e cura. Diverse figure professionali, quali neuropsichiatri infantili, psicologi, terapisti della riabilitazione (logopedista, fisioterapista, terapista della neuropsicomotricità), integrano le loro competenze in un lavoro di equipe multidisciplinare e rispondono a: - disabilità di origine neurologica, genetica o dismetabolica e qualsiasi condizione che comporti handicap fisico e/o psichico; - manifestazioni di disagio psichico, difficoltà di natura affettiva o relazionale; - difficoltà dello sviluppo linguistico, cognitivo e degli apprendimenti scolastici. Gli interventi sono distinti a seconda della complessità della situazione e del progetto e possono comprendere: - valutazione diagnostica e follow-up - psicoterapia individuale; - farmacoterapia; - sostegno psicologico ai genitori e/o terapia familiare; - terapia logopedica; - psicomotricità; - fisioterapia; - approfondimenti clinico-strumentali; - consulenza alle istituzioni scolastiche per integrazione delle persone disabili e per i problemi dell’apprendimento; - valutazione complessa, su richiesta diretta del Tribunale dei Minori o su richiesta da parte degli enti locali, per minori sottoposti a decreto; - consulenza e collaborazione con gli enti e gli altri Servizi che si occupano di infanzia e adolescenza; - collaborazione con strutture educative e sanitarie di base a fini di prevenzione. Ambulatori specialistici All’interno dell’Unità Operativasono attivi i seguenti percorsi multiprofessionali dedicati per la diagnosi, valutazione e trattamento: - Ambulatorio Patologia del neurosviluppo - Ambulatorio Disturbi dell'apprendimento - Ambulatorio ADHD (deficit di attenzione/iperattività) - Ambulatorio Disturbi emotivi 6HGL 31 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Gallarate (sede centrale) - Corso Leonardo Da Vinci, 1 Sesto Calende - Piazzale Cardinal Dell'Acqua, 1 Somma Lombardo - Via Cavour ang. Fuser Accesso L'accesso al Servizio avviene su richiesta dei genitori, accompagnata dall’impegnativa del medico curante, di persona pressola segreteria del servizio nelle sedi di Gallarate e Sesto Calende (dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30). Orario di apertura del Servizio Dal Lunedì al Giovedì dalle ore 8.00 alle 17.00 e il Venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00 Per informazioni la segreteria(sede di Gallarate)è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì, ore 8.30 – 12.30. &RQWDWWL Segreteria sede di Gallarate: tel. 0331.714731 (dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle ore 12.30) email: [email protected] Segreteria sede di Sesto Calende: tel. 0331. 961425(dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle ore 12.30) email: [email protected] Sede di Somma Lombardo: email: [email protected] Attività libero professionale L’Unità Operativa, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa nazionale e regionale, oltre a garantire attività in regime istituzionale (SSN) offre prestazioni ambulatoriali in regime di libera professione. L’attività è svolta da neuropsichiatra infantile, psicologo e logopedista presso la UONPIA al di fuori dell'impegno di servizio. L’erogazione di attività libero professionale ha la finalità di mettere a disposizione degli utenti un ulteriore canale di offerta aziendale, a pagamento, con tempi di attesa brevi e a garanzia del diritto di scelta del cittadino del professionista e/o dell’équipe sanitaria di sua fiducia. Per richiedere ulteriori informazioni e per prenotare prestazioni in libera professione si può contattare telefonicamente (0331.714731) la segreteria della UONPIA dal lunedì al venerdì dalle ore 10.30 alle ore 12.30 oppure recarsi di persona allo sportello di segreteria della UONPIA dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30. Per queste prestazioni sanitarie, in regime "libero professionale intramoenia", non è richiesta la presentazione dell'impegnativa del medico curante. $WWLYLW¢FROOHJDWH Officina 025 – Amici della neuropsichiatria infantile di Gallarate. Associazione di volontariato per la realizzazione di progetti di intervento a sostegno, tutela e protezione della crescita e dello sviluppo a favore di bambini, adolescenti e giovani del territorio, di età compresa tra gli 0 e i 25 anni, caratterizzati da fragilità relazionale, cognitiva, neuropsichica e psicologica con bassa spinta evolutiva che presentano una difficoltà di integrazione sociale, coinvolgendo e sostenendo i rispettivi ambiti di crescita. Servizi territoriali di Salute Mentale Dipartimento Salute Mentale – Direttore Dott. Pasquale Campajola Tel. 0331 751396 Comprende l’insieme degli interventi di prevenzione, cura e riabilitazione dei disturbi psichiatrici erogati attraverso le strutture ambulatoriali, a livello domiciliare e nelle strutture semiresidenziali e residenziali a carattere terapeutico riabilitativo e socio riabilitativo e nel servizio psichiatrico di degenza e cure ospedaliere. Il cittadino può rivolgersi direttamente alle strutture territoriali (CPS - Centri Psico Sociale). Il servizio definisce il progetto terapeutico individuale e all’occorrenza provvede all’inserimento nelle strutture semiresidenziali ovvero al ricovero nel servizio di diagnosi e cura. Centro Psico Sociale Gallarate: Via De Magri, 5 - tel. 0331 790137 Centro Diurno di Gallarate: Via De Magri, 5 - tel. 0331 790137 Centro Psico Sociale di Somma Lombardo:Via Ospedale, 3 - tel. 0331 250019 Centro Diurno Somma Lombardo: via Ospedale, 3 – tel. 0331 256686 (CRA) Comunità Riabilitativa ad Alta Assistenzadi Somma Lombardo – tel. 0331 250020 SPDC – Servizio Psichiatrico diagnosi e cura: via Pastori, 4 – tel. 0331 751396 32 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Appartamenti per la Residenzialità Leggera: - sede di Gallarate - sede di Somma Lombardo (2 appartamenti) Attività Territoriali in sede e a domicilio Attività clinico-terapeutiche psichiatriche Psicoterapie individuali, di gruppo e familiari Interventi di consulenza, di sostegno e psicoeducazionali per familiari Attività di valutazione testale Interventi psichiatrici riabilitativi individuali e di gruppo Attività corporee, pratiche, espressive e risocializzanti Supporto sociale-lavorativo Counselling telefonico Attività Speciali Attività medico legali Attività riabilitative semiresidenziali, residenze full-time Interventi di promozione culturale e sensibilizzazione Valutazione dei dati ai fini epidemiologici ed organizzativi Attività di formazione Tutoring per tirocinanti D.U. in Discipline Infermieristiche Tutoring per specializzandi in Psichiatria Tutoring per specializzandi in Psicologia clinica e in Psicoterapia Orari di apertura dei centri Centro Psico Sociale (CPS) - Gallarate - Via De Magri, 5 lunedì 8/16 martedì 8/20 mercoledì 8/16 giovedì 8/20 venerdì 8/16 Centro Psico Sociale (CPS) - Somma Lombardo – Via Ospedale, 3 lunedì 8.30/17 martedì 8.30/17 mercoledì 8.30/17 giovedì 8.30/17 venerdì8.30/17 sabato 8.30/12.30 Centro Diurno - Gallarate Via De Magri, 5 tel. 0331 790137 lunedì 8.30/16 martedì 8.30/20 mercoledì 8.30/17 giovedì 8.30/17 venerdì 8.30/17 Centro Diurno - Somma Lombardo Via Ospedale, 3 tel. 0331 256686 Lun-Gio 8.30/17 Ven 8.30/16.30 Sabato 8.30/12.30 Elenco comuni afferenti ai due CPS della U.O. di Psichiatria n. 3 CPS Gallarate 0331 790137 Cairate Cardano al Campo Cavarla con Premezzo 33 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Ferno Gallarate Lonate Pozzolo Samarate CPS Somma 0331 250019 Albizzate Angera Arsago Seprio Besnate Cadrezzate Casorate Sempione Cassano Magnano Comabbio Golasecca Ispra Jerago con Orago Mercallo Osmate Lentate Oggiona con S. Stefano Ranco Sesto Calende Solbiate Arno Somma Lombardo Taino Ternate Travedona Monate Varano Borghi Vergiate Vizzola Ticino RADIOLOGIA Responsabile f.f Dott. Giuseppe Chirico tel. 0331 751375/378 (Gallarate) tel. 0331 961250 (Angera) tel. 0331 751817 (Somma L.do Accoglienza La prenotazione degli esami radiologici va effettuata al Centro Unico di Prenotazione (C.U.P.) o tramite Call Center regionale al numero verde 800.638.638. Nel giorno e nell’ora indicati sul foglio di prenotazione ci si presenta per l’esecuzione dell’esame in Segreteria della Radiologia muniti di: - impegnativa del SSN; - foglio di prenotazione; - eventuale modulo del consenso informato debitamente compilato; - eventuali radiografie di esami precedenti e in possesso; - eventuali accertamenti eseguiti utili all’inquadramento diagnostico (referti di visite specialistiche, lettere di dimissione, cartelle cliniche, ); Successivamente si verrà indirizzati nella appropriata sala d’attesa. In orario di chiusura dello sportello di Segreteria, solo gli utenti in regime di “urgenza” saranno accolti direttamente dal personale tecnico. I pazienti hanno diritto: - ad essere informati tempestivamente, tramite telefonata, in caso di impossibilità all’effettuazione dell’esame; - ad essere tutelati dal punto di vista della radioprotezione del paziente (Legge 187/2000); Esecuzione dell’esame 34 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Una volta giunto il proprio turno il paziente sarà chiamato da un tecnico sanitario di Radiologia Medica (TSRM) e invitato ad accomodarsi nello spogliatoio. Rispetto all’indagine a cui si dovrà sottoporre, gli saranno date indicazioni in merito agli oggetti e indumenti da rimuovere. Importante: le donne in stato di gravidanza (anche presunta) dovranno avvisare, prima dell’esecuzione dell’indagine radiologica, il tecnico o il medico radiologo. Le radiazioni X, infatti, sono dannose all’embrione/feto specie nelle prime settimane di sviluppo. Perciò, in gravidanza è sconsigliabile sottoporsi a qualsiasi esame radiologico, specie se è interessata la regione addominale. Ritiro del referto Il referto radiologico, elaborato dal medico radiologo, potrà essere ritirato nei tempi indicati sul modulo ritirodelega, consegnato al termine dell’esame. I referti di esami urgenti saranno consegnati dopo l’esecuzione dell’esame stesso. Il ritiro referti si effettua alla Segreteria della Radiologia dalle ore 8.00 alle ore 16.00 dal lunedì al venerdì, esibendo il modulo ritiro-delega e un documento di riconoscimento. Il mancato ritiro del referto, dopo i trenta giorni dalla data di effettuazione dell’esame, comporta il pagamento per intero della prestazione. È possibile altresì richiedere copia di radiografie effettuate durante il ricovero e accesso al pronto soccorso (vedi paragrafo RICOVERO – Richiedere lastre radiografiche) Attività Gallarate Radiologia convenzionale/digitale; scheletrica; urogenitale; viscerale;toracica/toracica ES; pediatriconeonatale Ecografiamuscolo-scheletrica; small parts Esami funzionali dell'Apparato Digerente Esami funzionali dell'Apparato Urogenitale Esami funzionali dell'Apparato Scheletrico Diagnostica senologica Ecografia interventistica diagnostica Mammografia diagnostica con tomo sintesi / interventistica stereotassica Interventistica diagnostica in TC ed Ecotomografia: agoaspirati e biopsie ecoguidate addominali e small part; agobiopsie TC guidate polmonari Esami ecocolordoppler splancnici / small parts / vascolari Ecografia con mezzo di contrasto (CEUS) Esami TC di tutti i distretti corporei e muscolo scheletrici Indagini RNM neurologiche/ toraco-addominali/articolari Servizi di Ricerca Sperimentale Screening mammografico n. verde800 371315 Unità Speciali Ecografia ed Ecografia con mezzo di contrasto Risonanza magnetica articolare TC multidetettore Neuroradiologia TC RM Attività Angera Radiologia convenzionale: scheletrica; toracica Esami con mezzi di contrasto:tubo digerente; cistografia Diagnostica senologica:valutazione clinica; mammografia; ecografia; agoaspirato ecoguidatomammario Ecografia: addominale; parti superficiali; Eco-color- Doppler Ecografia con mezzo di contrasto Agoaspirato ecoguidato TC multidetettore: cranio; rachide;toraco- addominale; collo; arti; uroTC Ortopantomografia 35 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Attività Somma L.do Radiologia convenzionale scheletrica; toracica Ecografia muscolo-scheletrica; addominale; small parts; Esami funzionali dell'Apparato Scheletrico Esami TC di tutti i distretti corporei ed ossei Unità Speciali Ecografia TAC multidetettore Risonanza magnetica giscan (colonna ed articolazioni RIABILITAZIONE Direttore Dott. Francesco Zaro tel. 0331 751277 Degenza di Riabilitazione specialistica / Degenza di Riabilitazione generale Il reparto è dedicato a persone con necessità riabilitative che per patologie complesse necessitano di ricovero in ospedale per acuti. Attività: Prima accoglienza e informazione del paziente e dei familiari sugli interventi previsti dal “progetto riabilitativo”. Accompagnamento del paziente e della famiglia nel percorso riabilitativo dalla fase acuta della malattia al ritorno a domicilio: · Trattamento riabilitativo per pazienti post-acuti complessi. · Accoglienza, definizione e conduzione del “progetto riabilitativo” da parte dell’equipe riabilitativa con il paziente e la famiglia, programmazione della dimissione protetta e, se necessario, continuità del trattamento a domicilio in collaborazione con i Distretti della ASL, con i Servizi Sociali e con Associazioni di Volontariato. · Trattamento con accesso diretto e su richiesta del Medico di Medicina Generale per pazienti ambulatoriali ad alta complessità. Inoltre: Interventi informativi ed educazionali rivolti ai pazienti e ai loro familiari Formazione tecnica e relazionale degli operatori in collaborazione con L’Università dell’Insubriaed altri centri universitari e di ricerca. Principali patologie trattate Gravi disabilità da patologie complesse con interessamento multiorgano. Sclerosi Laterale Amiotrofica (Centro di riferimento Regionale, Ospedale di Gallarate) Insufficienze respiratorie e ventiloterapia in disturbi respiratori sonno - correlati Servizio di Recupero e Rieducazione Funzionale Il Servizio si occupa di: Interventi riabilitativi nei reparti ospedalieri per acuti Interventi riabilitativi ambulatoriali Attività: Prima accoglienza e informazione del paziente e dei familiari sugli interventi previsti nel “progetto riabilitativo”. Accompagnamento del paziente e della famiglia nel percorso riabilitativo dalla fase acuta della malattia al ritorno al domicilio: Presa in carico e trattamento riabilitativo per i pazienti acuti ricoverati nei reparti dell’ospedale. Continuità del trattamento riabilitativo in Degenza di Riabilitazione, oppure dimissione protetta e continuità del trattamento anche a domicilio in collaborazione con i Distretti della ASL, con i Servizi Sociali e con Associazioni di Volontariato. Trattamento con accesso diretto e su richiesta di visita specialistica del Medico di Medicina Generale per pazienti ambulatoriali post-acuti e complessi. Inoltre: - Interventi informativi ed educazionali rivolti ai pazienti e ai loro familiari -Formazione tecnica e relazionale degli operatori in collaborazione con L’Università dell’Insubriaed altri centri universitari e di ricerca. Principali patologie trattate 36 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Disabilità dell’età adulta e infantile causate dalle diverse patologie neurologiche, ortopedico-traumatologiche, reumatologiche, respiratorie e cardiache, oncologiche, ad interessamento multiorgano etc. Orario di apertura della Reception dal lunedì al venerdì ore 8.00-12.30 tel. 0331 751276 Responsabile Direttore Sanitario Obiettivo del servizio sociale ospedaliero è quello di saper accompagnare il paziente ed il familiare nell’attraversamento delle difficoltà legate alla disabilità per l’approdo ai servizi più appropriati Negli ospedali è attivo un servizio di assistenza sociale a disposizione degli utenti dell’Azienda Ospedaliera. In caso di necessità il ricoverato o un suo familiare possono richiedere l’intervento dell’assistente sociale informandone il coordinatore del reparto o rivolgendosi direttamente al servizio secondo le seguenti modalità: Gallarate Ufficio assistenza Sociale Ospedale di Gallarate, orario ricevimento al pubblico: lunedì dalle 10.30 alle 12.30 - giovedì dalle 9.30 alle ore 11.00 - venerdì dalle 8.30 alle 9.30 - martedì e mercoledì previo appuntamento telefonando allo 0331 751204 (interno 2204) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 9.30; Angera Ufficio Assistenza Sociale solo su appuntamento, telefonando al n. 0331 751204; Somma Lombardo Ufficio Assistenza Sociale dell’Ospedale di Somma Lombardo solo su appuntamento telefonando al n. 0331 751204. La soddisfazione delle urgenze è assicurata da un punto di raccolta delle segnalazioni nell’ufficio di servizio sociale dell'Ospedale di Gallarate, dal Lunedì al Venerdì dalle h 8.30-9.30 - telefono 0331 751204. Servizio Sociale Modalità di accesso Le prestazioni di servizio sociale avvengono in massima parte su segnalazione del personale sanitario. Le richieste dei pazienti e dei familiari si ricevono nell'orario destinato all'apertura al pubblico o mediante appuntamento concordato. S.I.M.T. Servizio di Immunoematologia e Medicina Trasfusionale Direttore Dott. Ambrogio Pagani tel. 0331 751227 Il Servizio di Immunoematologia e Medicina Trasfusionale è articolato nelle seguenti Unità Semplici: Banca del Sangue, Immunoematologia e Tipizzazione Tissutale Aferesi Produttiva e Terapeutica e Laboratorio di Crioconservazione Laboratorio di Biologia Molecolare in cui vengono svolte tutte le attività sotto elencate e la Consulenza di Medicina Trasfusionale Attività di Ambulatorio Ambulatorio donatori di sangue, aferesi e midollo Ambulatorio pazienti da sottoporre ad Autotrasfusione Ambulatorio pazienti da sottoporre a procedure di Aferesi Terapeutica Ambulatorio Pazienti da sottoporre a prelievo per l’esecuzione di indagini di laboratorio effettuate nei Laboratori del SIMT Visite specialistiche immunoematologiche Terapia trasfusionale ambulatoriale Applicazione di gel piastrinico Attività Produttiva : sangue ed emocomponenti Donazione Sangue intero Aferesi produttiva :Centro di plasmaferesi e piastrinoaferesi Produzione di gel piastrinico Laboratorio separazione e lavorazione emocomponenti Aferesi Terapeutica Centro di riferimento Regionale per LDL – Aferesi Centro di Fotoferesi extracorporea (terapia per la cura dei Linfomi cutanei, della GVHD e delle patologie sensibili a genesi autoimmune) Plasmaferesi e citoaferesi terapeutica per patologie ematologiche, neurologiche e autoimmuni 37 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Terapia supporto di patologie oncoematologiche mediante raccolta e congelamento di cellule staminali periferiche (PBCS) Servizi di Laboratorio Laboratorio di immunoematologia Laboratorio di Tipizzazione tissutale Laboratorio di Virologia Laboratorio di Biologia molecolare Laboratorio di Citometria a flusso Servizi di Ricerca Sperimentale Laboratorio di Neuro Immunologia Unità Speciali Centro Donatori di Midollo Annesso al Network Nazionale I.B.M.D.R Centro di riferimento Regionale per LDL – Aferesi Laboratorio di Crioconservazione PBCS Centri Collegati Clinica Dermatologica I - Università di Milano Convenzione con Servizio di Immunoematologia e Medicina Trasfusionale IRCCS Policlinico San Matteo di Pavia Recapiti Telefonici Laboratori : 0331 751227 e 0331 751242 Aferesi : 0331 751122 - Fax: 0331 751123 TROTTI MAINO (SOLVENTI) Direttore Dott. Roberto Fonzo tel. 0331 751150 Reparto riservato a camere di degenza con servizio alberghiero, concepito e realizzato per offrire a degenti e accompagnatori massimo comfort e un servizio attento ad ogni richiesta, in un ambiente moderno. Le camere, ampie e luminose, sono dotate di servizi igienici, telefono, tv e impianto di climatizzazione personalizzato e sono arredate in funzione di un soggiorno confortevole e rilassante. Il servizio di ristorazione è accurato: - menù personalizzati - scelta qualitativa di cibi e bevande La dotazione di apparecchiature tecnico-scientifiche d'avanguardia e l'attuazione del modello organizzativo dipartimentale delle unità operative ospedaliere consentono di offrire un'assistenza integrata applicando i migliori protocolli diagnostico-terapeutici. Personale specializzato e dedicato si occupa con attenzione cura dell'assistenza per garantire un servizio di alta qualità. Il reparto riservato alle camere in regime di solvenza, accoglie malati provenienti dalle diverse branche specialistiche dell'Azienda Ospedaliera ed è attrezzato per assistere pazienti affetti da patologie diverse e pazienti portatori di handicap. Vi operano tutti i medici dell’Ospedale con rapporto esclusivo assicurando tutte le specialità presenti in Ospedale Il reparto, collegato a tutti i servizi dell'Ospedale, fa parte di una struttura complessa dotata di diverse unità specialistiche e centri d'eccellenza, punti di riferimento a livello nazionale e internazionale. Differenza alberghiera È possibile richiedere la differenza alberghiera per camera singola. Differenza alberghiera: Camera singola euro 207 più IVA al 10% Può essere richiesto il pasto per l'accompagnatore: colazione euro 5,46 più IVA 21% pranzo o cena euro 15,46 più IVA 21% Libera Professione Oltre la differenza alberghiera è possibile richiedere la libera professione con uno specialista di fiducia scelto dal paziente e preventivamente concordato. 38 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 In questo caso verrà addebitato anche il costo delle prestazioni sanitarie (prima del ricovero il paziente dovrà sottoscrivere il preventivo di spesa). Le tariffe dei professionisti sono depositate all’Ufficio Spedalità. Contatti Per qualsiasi informazione inerente alle modalità di accesso e alle tariffe è disponibile una linea telefonica 0331 751168 dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 12 e dalle ore 14 alle ore 16, referente-caposala UROLOGIA Responsabile f.f. Dott. Emilio Pozzi tel. 0331 751426 Attività di Degenza Unità Funzionale di Urologia Unità Funzionale di Urologia Pediatrica Centro Specializzato per la chirurgia prostatica Centro Specializzato di laser-chirurgia urologia Patologie urologiche Urologia oncologica Andrologia Chirurgia mini-invasiva prostatica Chirurgia funzionale andrologica Attività di Ambulatorio Ambulatorio divisionale di Urologia Ambulatorio di Oncologia Urologica Ambulatorio di Urologia Pediatrica Ambulatorio Uro-ginecologia Ambulatorio Andrologia con ambulatori specifici (impotenza e disturbi sessuali maschili, sterilità e infertilità maschile e sessuologia chimica) Ambulatorio Urodinamica e studio della vescica neurologica Diagnostica delle disfunzioni erettili Ambulatorio di ecografia interventistica Ambulatorio uretrocistoscopia Centri Collegati Convenzione con la Scuola di Specializzazione in Urologia dell'Università di Pavia Centro Studi di Sclerosi Multipla di Gallarate 39 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Ospedale di Angera DIREZIONE MEDICA Direttore Medico Dott. Roberto Gelmi tel. 0331 961292 Uffici e servizi Ufficio cartelle cliniche Centri Collegati Istituzioni pubbliche della Regione e della Provincia; Università degli Studi dell'Insubriadi Varese; Ospedali convenzionati; Scuole di specializzazione; Registro Tumori. ANESTESIA Direttore Dott. Roberto Fonzo tel. 0331 961275 Attività Anestesia per le sale operatorie Visite pre-anestesiologiche Visite a parere Ambulatorio di Anestesia Ambulatorio di Terapia Antalgica 2 letti degenza Day Hospital per Terapia Antalgica Intervento per urgenze in Pronto Soccorso Parto analgesia Agopuntura CHIRURGIAGENERALE ANGERA Direttore Dott. Pio Francesco Interdonato tel. 0331 961243 Attività di Degenza Chirurgia Generale Chirurgia Vascolare Attività di Ambulatorio Ambulatorio di Chirurgia vascolare Ambulatorio di Chirurgia generale Ambulatorio di Colonproctologia Ambulatorio di Senologia Ambulatorio di Ecocolordoppler Ambulatorio di ecografia trans rettale Ambulatorio piccoli interventi Ambulatorio Ortopedia: confezionamento apparecchiature gessate rimozione gessi visite specialistiche ortopediche Centri collegati Clinica medica dell'Università dell'Insubria 40 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Sezione di Ortopedia e Traumatologia Responsabile f.f. Dott.Angelantonio Pascazio tel. 0331 961243/254 Collegata all’unità operativa di Ortopedia e Traumatologia di Gallarate Attività di degenza Chirurgia del ginocchio Chirurgia della spalla Artroscopia Traumatologia Protesi anca e ginocchio LABORATORIO ANALISI Direttore Dott. Paolo Cueroni tel. 0331 961301 Servizi di Laboratorio Ematologia Biochimica clinica Microbiologia Virologia ProtidologiaAttività di AmbulatorioPrelievi venosi per utenti esterni Tamponi vaginali, uretrali e materiali biologiciUnità SpecialiSezione Trasfusionale (AVIS Angera)Servizi offerti a livello aziendale Riferimento scheda Laboratorio Analisi ospedale di Gallarate Direttore MEDICINA GENERALE Dott. Alberto Schizzarotto tel. 0331 961211 2° Piano tel. 0331 961203 3° Piano Attività di Degenza Medicina generale Epatologia Gastroenterologia Cardiologia Oncologia Day Hospital Medicina InternaAttività di AmbulatorioAmbulatorio di Oncologia Ambulatorio di Cardiologia Ambulatorio di Cirrosi epatica Ambulatorio di Epatologia Ambulatorio per la cura dell'ipertensione Ambulatorio di Gastroenterologia Ambulatorio di Medicina interna Ambulatorio di Cardiologia preventivaServizi Diagnostica cardiologica non invasiva: ecocardiogramma elettrocardiografia dinamica elettrocardiogramma da sforzo Eco-doppler vascolare Endoscopia digestiva: gastroscopia–colonscopiadiagnostiche e operative Centri collegatiClinica medica dell'Università dell'Insubria Responsabile f.f. Dott. Enrico Caretta NEFROLOGIA tel. 0331 751900 EMODIALISI Reparto tel. 0331 961 217 e- mail: [email protected] Ambulatorio di emodialisi Emodialisi ad assistenza limitata per residenti e dialisi-vacanza su prenotazione Prenotazioni: tel. 0331 751250 oppure via fax 0331 751252 41 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 OSTETRICIA e GINECOLOGIA Angera Direttore Dott. Antonio Gabriele tel. 0331 961247 Attività di Degenza Diagnosi prenatale Assistenza al parto Chirurgia Ginecologica Chirurgia Oncologica Chirurgia Laparoscopica Chirurgia Laparotomica Chirurgia Isteroscopica IVG Attività di AmbulatorioAmbulatorio divisionale di Ostetricia e Ginecologia Ambulatorio di monitoraggio della gravidanza a termine Ambulatorio di ecografia ostetrica Diagnosi prenatale (villocentesi ed amniocentesi) Ambulatorio di Gravidanza Ambulatorio di monitoraggio della gravidanza a termine Ambulatorio di ecografia ostetrica Corso di preparazione al parto/ accompagnamento alla nascita Ambulatorio divisionale di Ginecologia Ambulatorio di Infertilità 1° livello Ambulatorio di ecografia ginecologica Isteroscopia diagnostica Ambulatorio di follow-up pazienti oncologiche Attività di Degenza Assistenza al parto fisiologico e patologico Assistenza al puerperio fisiologico e patologico Assistenza al travaglio e parto in analgesia epidurale Patologia Ostetrica (es: diabete ed ipertensione gestazionale, patologie metaboliche) Chirurgia Ginecologica per patologia benigna e del pavimento pelvico: Chirurgia Laparoscopica Chirurgia Laparotomica Chirurgia Vaginale Chirurgia Isteroscopica Chirurgia Oncologica IVG sec legge 194/78 Servizi Attività consultoriale esterna a Sesto Calende e a Lonate Pozzolo Ambulatorio divisionale di Ginecologia presso Poliambulatorio Sesto Calende (P.za Card. Dell’Acqua) Esportazione cellule staminalicordonali (per uso autologo e/o solidaristico) Centri Collegati Terapia Intensiva Neonatale (T.I.N.) c/o Ospedale F. Del Ponte, Varese Servizio di Anatomia Patologica di Gallarate per la diagnosi prenatale citogenetica e diagnosi istologica PEDIATRIA Direttore Dott. Gianpaolo Mirri tel. 0331 961331 Attività di Degenza Pediatria generale Neonatologia Attività di Ambulatorio Ambulatorio di Pediatria (ore 9-12) Visite pediatriche Visite gastroenterologia pediatrica Visite allergologia pediatrica 42 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 POLIAMBULATORIO Responsabile Dott. Roberto Gelmi Angera Via Bordini 9 (Ospedale) Da lunedì a giovedì dalle ore 08.00 alle 16.30venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.30 Tel: 0331 961237 Sesto Calende Piazzale Cardinal Dell’Acqua 1 Da lunedì a giovedì dalle ore 8.00 alle 16.00 Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 Tel: 0331 961410/961412 Varano Borghi Via Vittorio Veneto 1 Lunedì – martedì – giovedì dalle ore 8.00 alle 16.00 Tel: 0332 960967 Per tutte le prestazioni specialistiche è necessaria la prenotazione e il pagamento ticket da effettuarsi secondo le modalità indicate nella parte “Prestazioni Ambulatoriali”. PRONTO SOCCORSO Responsabile f.f. Dott. Alberto Mainini tel. 0331 961249 Ha il compito di fornire risposte ed interventi tempestivi, adeguati ed ottimali ai pazienti con problematiche di emergenza–urgenza; decidere se e quando il paziente deve essere ricoverato ed in quale Unità operativa; L’accesso alle prestazioni di Pronto soccorso non è condizionato dall’ordine di arrivo dell’utente, ma stabilito dall’infermiere di triage, sulla base della valutazione della gravità ed urgenza del caso. Attività Pronto Soccorso (24 ore su 24) Sala gessi Attività di ricovero RIABILITAZIONE Direttore Dott. Francesco Zaro tel. 0331 961260 Servizio di Recupero e Rieducazione Funzionale Il Servizio si occupa di Interventi riabilitativi nei reparti ospedalieri per acuti Interventi riabilitativi ambulatoriali Attività: Prima accoglienza einformazione del paziente e dei familiari sugli interventi previsti nel “progetto riabilitativo”. Accompagnamento del paziente e della famiglia nel percorso riabilitativo dalla fase acuta della malattia al ritorno al domicilio: · Presa in carico e trattamento riabilitativo per i pazienti acuti ricoverati nei reparti dell’ospedale. · Continuità del trattamento riabilitativo in Degenza di Riabilitazione, oppure dimissione protetta e continuità del trattamento anche a domicilio in collaborazione con i Distretti della ASL, con i Servizi Sociali e con Associazioni di Volontariato. · Trattamento con accesso diretto e su richiesta di visita specialistica del Medico di Medicina Generale per pazienti ambulatoriali postacutie complessi. Inoltre: Interventi informativi ed educazionali rivolti ai pazienti e ai loro familiari 43 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Formazione tecnica e relazionale degli operatori in collaborazione con L’Università dell’Insubriaed altri centri universitari e di ricerca. Principali patologie trattate Disabilità causate dalle diverse patologie neurologiche, ortopedico-traumatologiche, reumatologiche, respiratorie, cardiache, oncologiche, ad interessamento multiorgano etc. Orario di apertura della Reception dal lunedì al venerdì ore 11.30-13.00 tel. 0331 961260 44 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Ospedale di Somma Lombardo DIREZIONE MEDICA Direttore Medico Dott. Roberto Gelmi tel. 0331 751804 Uffici e servizi Ufficio cartelle cliniche Centri Collegati Istituzioni pubbliche della Regione e della Provincia; Università degli Studi dell'Insubriadi Varese; Ospedali convenzionati; Scuole di specializzazione; Registro Tumori; Ambulatorio di EMODIALISI Responsabile f.f. Dott. Enrico Caretta tel. 0331 751900 e- mail: [email protected] Emodialisi ad assistenza limitata per residenti e dializzati in transito stazione aeroportuale di Malpensa Per prenotazioni telefonare al numero telefonico: 0331 751250 oppure inviare un fax 0331 751252 e/o Pronto Soccorso Terminal 1 Malpensa – tel. 02 74862408. LABORATORIO ANALISI Direttore Dott. Paolo Cueroni tel 0331 751876 Servizi di Laboratorio Ematologia Biochimica clinica Microbiologia Virologia Protidologia Endocrinologia Attività di Ambulatorio Prelievi venosi per utenti esterni e accettazione materiale biologico SSN e LP Servizi offerti a livello aziendale Riferimento scheda Laboratorio Analisi ospedale di Gallarate MEDICINA GENERALE e CARDIOLOGIA RIABILITATIVA Direttore Dott. Alberto Schizzarotto tel. 0331 751826/25 Attività di degenza Medicina Interna e Cardiologia Riabilitativa Interessi prevalenti: “Diagnosi e Cura dello Scompenso Cardiaco”; ipertensione arteriosa, malattie apparato cardio-cerebrovascolare e respiratorio; riabilitazione cardiologica. Servizi Diagnostica Policardiografica e Vascolare: ecocardiografia, ergometria, elettrocardiografia dinamica, monitoraggio dinamico della PA (in regime di ricovero: eco-doppler arterioso TSA, Tilt-test e ecocardiografia transesofagea) Riabilitazione cardiologica Centro per la Diagnosi e Cura dell’Ipertensione Arteriosa Unità di Diagnosi e Cura dello Scompenso Cardiaco Attività di ambulatorio 45 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Ambulatorio di Medicina Interna Ambulatorio di Cardiologia Ambulatorio di Diabetologia Ambulatorio di Reumatologia Ambulatorio Terapia Anticoaugulante Prevenzione malattie cardiovascolari Centri collegati Università degli Studi dell’Insubriadi Varese Gruppi di Studio ANMCO Gruppi di Studio Istituto Mario Negri Gruppi di Studio SIIA OCULISTICA Responsabile f.f. Dott.ssa Simona Gori tel. 0331 751917 Attività di Degenza e DaySurgery Chirurgia oftalmologica generale Chirurgia oftalmologica pediatrica Chirurgia vitreoretinica - Microchirurgia della cataratta e del glaucoma - Trapianto di cornea Chirurgia dello strabismo Chirurgia delle vie lacrimali e della palpebra Traumatologia oculare Oftalmologia medica (cheratiti infettive, uveiti, retiniti, neuriti ottiche) Attività di Ambulatorio Ambulatorio di oftalmologia generale Ambulatorio di oftalmologia pediatrica Ambulatorio per il glaucoma Visite ortottiche Visite di consulenza ai reparti di degenza Visite di consulenza di pronto soccorso Visite di medicina del lavoro e di medicina preventiva Esercizi ortottici Laserterapia (Dye e Nd: yag laser) Terapia fotodinamica Fluorangiografia statica e dinamica Angiografie al verde indocianina Ecografia ed Ecobiometria Topografia corneale Biomicroscopia delle cellule endoteliali Tonometria e curva tonometrica Perimetria cinetica (Goldmann) Perimetria statica computerizzata (Humphrey) Test di sensibilità cromatica Test di sensibilità al contrasto Coordimetria (Schermo di Hess) Autorefrattometria Autocheratometria Misurazione dell’acutezza visiva nei bambini preverbali (FPL) Visite per ipovedenti e collaudo ausili ottici Tests lacrimali Interferometria Servizi Centro di ipovisione Unità Speciali 46 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Prelievo di cornea POLIAMBULATORIO Responsabile Dott. Roberto Gelmi tel. 0331 751877 Somma Lombardo Via Ospedale 3 Da lunedì a giovedì dalle ore 08.00 alle 17.00 venerdì dalle ore 8.00 alle 16.00 Per tutte le prestazioni specialistiche è necessaria la prenotazione e il pagamento ticket da effettuarsi secondo le modalità indicate nella parte “Prestazioni Ambulatoriali”. PRIMO INTERVENTO Responsabile f.f. Dott. Alberto Mainini tel. 0331 751816 Attività Punto di primo intervento - 1° livello (diurno) aperto dalle ore 8 alle ore 20 Per urgenze mediche e traumatologiche di primo livello Sala Gessi Sala osservazione breve PSICHIATRIA Direttore Dott. Pasquale Campajola Servizio Territoriale Centro Psico Sociale di Somma Lombardo tel. 0331 250019 Centro Diurno di Somma Lombardo tel. 0331 256686 Comunità Riabilitativa ad Alta Assistenza(CRA) di Somma Lombardo tel. 0331 250020 Attività Territoriali in sede e a domicilio Attività clinico-terapeutiche psichiatriche Psicoterapie individuali, di gruppo e familiari Interventi di consulenza, di sostegno e psicoeducazionali per familiari Attività di valutazione testale Interventi psichiatrici riabilitativi individuali e di gruppo Attività corporee, pratiche, espressive e risocializzanti Supporto sociale-lavorativo Counselling telefonico Attività Speciali Attività medico legali Attività riabilitative semiresidenziali, residenze full-time Interventi di promozione culturale e sensibilizzazione Valutazione dei dati ai fini epidemiologici ed organizzativi RIABILITAZIONE SPECIALISTICA Direttore Dott. Francesco Zaro tel. 0331 751844 Degenza di Riabilitazione specialistica con day hospital Attività Prima accoglienza e informazione del paziente e dei familiari sugli interventi previsti nel “progetto riabilitativo”. 47 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Accompagnamento del paziente e della famiglia nel percorso riabilitativo dalla fase acuta della malattia al ritorno a domicilio: Trattamento riabilitativo per pazienti post-acuti. Accoglienza, definizione e conduzione del “progetto riabilitativo” da parte dell’equipe riabilitativa con il paziente e la famiglia, programmazione della dimissione protetta e, se necessario, continuità del trattamento a domicilio in collaborazione con i Distretti della ASL, con i Servizi Sociali e con Associazioni di Volontariato. Trattamento con accesso diretto e su richiesta di visita specialistica del Medico di Medicina Generale per pazienti ambulatoriali post-acuti e complessi. Inoltre: - Interventi informativi ed educazionali rivolti ai pazienti e ai loro familiari - Formazione tecnica e relazionale degli operatori in collaborazione con L’Università dell’Insubriaed altri centri universitari e di ricerca. Servizio di Recupero e Rieducazione Funzionale Il Servizio si occupa di: Interventi riabilitativi nei reparti ospedalieri per acuti Interventi riabilitativi ambulatoriali Attività Prima accoglienza einformazione del paziente e dei familiari sugli interventi previsti nel “progetto riabilitativo”. Accompagnamento del paziente e della famiglia nel percorso riabilitativo dalla fase acuta della malattia al ritorno al domicilio: Presa in carico e trattamento riabilitativo per i pazienti acuti ricoverati nei reparti dell’ospedale. Continuità del trattamento riabilitativo in Degenza di Riabilitazione, oppure dimissione protetta e continuità del trattamento anche a domicilio in collaborazione con i Distretti della ASL, con i Servizi Sociali e con Associazioni di Volontariato. Trattamento con accesso diretto e su richiesta di visita specialistica del Medico di Medicina Generale per pazienti ambulatoriali post-acuti e complessi. Inoltre: - Interventi informativi ed educazionali rivolti ai pazienti e ai loro familiari - Formazione tecnica e relazionale degli operatori in collaborazione con L’Università dell’Insubriaed altri centri universitari e di ricerca. Principali patologie trattate Disabilità dell’età adulta e infantile causate dalle diverse patologie neurologiche, ortopedico-traumatologiche, reumatologiche, respiratorie, cardiache, oncologiche, ad interessamento multiorgano etc. Orario di apertura della Reception dal lunedì al venerdì ore 8.00-12.30 / 13-15.30 tel. 0331 751844 48 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Sezione 3 Qualità dei servizi La "Carta dei servizi" è essenzialmente volta alla tutela dei diritti degli utenti: non si tratta di una tutela intesa come mero riconoscimento formale di garanzie al cittadino, ma di attribuzione allo stesso di un potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati. Accreditamento istituzionale Con delibera n. VI/38133 del6/8/1998 la Regione Lombardia ha stabilito che le strutture di ricovero e cura pubbliche e convenzionate debbano avere precisi requisiti strutturali, tecnologiche organizzativi che garantiscano un’assistenza di qualità, sia ai pazienti ricoverati che a quelli ambulatoriali. Tutte le attività erogate dell'Azienda Ospedaliera S. Antonio Abate nelle varie sedi sono accreditate dal 1999. Ciò comporta, a garanzia dell'utente e della qualità del servizio erogato, il rispetto di parametri e di requisiti predeterminati dallo Stato e dalla Regione Lombardia nell'ambito del Servizio Sanitario. La missione specifica della nostra azienda è quella di erogare servizi di ricovero e specialistica ambulatoriale di primo e secondo livello, tendendo all’utilizzo dei migliori standard di qualità riconosciuti a livello internazionale, in una prospettiva di sistema, con lerisorse a disposizione. Le attività ed i servizi prodotti si conformano a criteri di appropriatezza; efficienza; sicurezza per i pazienti ed i lavoratori; accettabilità delle cure. La Direzione aziendale in questi anni ha attivato un programma di implementazione di un sistema di gestione per la qualità nei propri servizi e unità operative. È stata riconfermata la certificazione ed aggiornata ai requisiti previsti dalle norme ISO 9001–2008 in data14/11/2014 dall'IMQ/CSQ Certificazione UNI EN ISO 9001 revisione 2008 Alcune Unità operative hanno acquisito e mantenuto la certificazione UNI EN ISO 9001:2008: Pronto Soccorso Gallarate e Angera Primo Intervento Somma Lombardo Rianimazione Cardiologia Ufficio Aggiornamento e Formazione Ufficio Relazioni con il Pubblico Anatomia Patologica Immunoematologia e Medicina Trasfusionale Laboratorio Analisi Gallarate Angera e Somma Lombardo Radiologia Angera L’Azienda ha introdotto il monitoraggio continuo di indicatori al fine di verificare costantemente l’esito dei propri processi, sia clinici sia organizzativi. Monitoraggio della qualità percepita Dal 2002 la Regione Lombardia ha reso obbligatoria la rilevazione della soddisfazione dell‘utenza che accede alle strutture sanitarie pubbliche e private sia per iricoveri (ordinari, Day Hospital e DaySurgery) che per le prestazioni ambulatoriali. Nel corso di questi anni l’Azienda distribuisce, raccoglie ed analizza questionari di soddisfazione e gradimento dei servizi offerti, le cui indicazioni si rivelano preziose per individuare quelli che sono gli aspetti critici, per intervenire con progetti di miglioramento mirati e capire quali sono le nostre eccellenze di offerta sanitaria. 49 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 Tutela, accoglienza e partecipazione La Repubblica Italiana tutela la salute come fondamentale diritto dell’individuo ed interesse della collettività. La tutela della salute deve avvenire nel rispetto delle dignità e della libertà della persona umana, utilizzando le risorse disponibili secondo criteri di equità, efficienza ed efficacia. Il cittadino deve essere al centro della organizzazione sanitaria: deve essere in ogni modo agevolato nella fruizione dei servizi garantendogli in primo luogo una informazione semplice e completa sui propri diritti e doveri. Diritti e doveri dei cittadini Diritti - Il cittadino ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose. E’ possibile chiedere l'accesso in ospedale di un Ministro del culto. - di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate, alle modalità di accesso ed alle relative professionalità. Lo stesso ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura; - di ottenere dall’operatore sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi; - salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il cittadino ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie od interventi sottoscrivendo per accettazione il modulo di “Consenso Informato” (modulo generale e i moduli specifici); dette informazioni debbono concernere anche i possibili rischi o disagi conseguenti al trattamento; - di essere informato sulla possibilità di indagini e trattamenti alternativi, anche se eseguibili in altre strutture. Ove il paziente non sia in grado di determinarsi autonomamente le stesse informazioni dovranno essere fornite alle persone di cui all'articolo precedente. - di rifiutare gli interventi e le cure che vengono proposti, in tal caso dovrà assumersene la responsabilità con una dichiarazione scritta; - di essere dimesso contro il parere dei medici, sempre assumendosi la responsabilità della sua scelta tramite una dichiarazione scritta; - alla protezione da visite indesiderate; - I cittadini hanno diritto al riposo negli orari notturni e al dovuto rispetto del silenzioda parte degli operatori; - di proporre reclami e comunicare segnalazioni e/o encomi, indirizzandoli all’Ufficio relazioni con il pubblico, che ha il dovere di esaminarli sollecitamente, ed essere tempestivamente informato sull’esito degli stessi; - di ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardino, rimangano protetti nel rispetto del Codice in materia di protezione dei dati personali DL n. 196 del 30 giugno 2003mediante visione della informativa, che segue, e con sottoscrizione di specifico consenso al trattamento dei dati personali e sensibili. Informativa per il trattamento dei dati sensibili a) b) c) Gentile Paziente/Utente, ai sensi dell’art. 13 del D.lgs n.196 del 30 giugno 2003, recante disposizioni in materia di protezione dei dati personali, LA INFORMIAMO CHE: i dati personali e sensibili che La riguardano e da Lei forniti, saranno trattati nel rispetto della normativa sopra richiamata e degli obblighi di riservatezza ai quali l’Azienda Ospedaliera è tenuta. In particolare, i dati definiti sensibili, tra i quali “i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale”, saranno oggetto di trattamento, solo con il consenso scritto dell'interessato e nel rispetto dell’autorizzazione generale, rilasciata dal Garante per la protezione dei dati personali, agli organismi sanitari pubblici. tali dati saranno trattati per fini diagnostici-terapeutici, di sanità pubblica ed amministrativi. Gli stessi potranno inoltre essere trattati per scopi di ricerca scientifica e/o statistica in campo medico, biomedico o epidemiologico, garantendo il rispetto dell’assoluto anonimato; l’accesso ai dati è consentito esclusivamente al personale autorizzato dall’Azienda Ospedaliera, nel rispetto delle vigenti disposizioni in materia di tutela dei dati personali e con l’adozione delle misure minime di sicurezza di cui all’Allegato B, del D.lgs. n.196 del 30 giugno 2003; i dati suddetti potranno essere archiviati sia su supporto cartaceo sia magnetico; 50 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 d) e) f) g) il conferimento dei dati da parte Sua o l’acquisizione degli stessi nel corso delle attività poste in essere, costituiscono momento indispensabile e indifferibile delle attività medesime, pertanto hanno carattere d’obbligatorietà; i dati oggetto di trattamento, potranno essere comunicati, in base in base alle norme vigenti e per quanto di competenza, a: - Altre Strutture Sanitarie, Aziende Sanitarie Locali, Servizio Sanitario Nazionale e Regionale; - Enti previdenziali e casse di previdenza per gli scopi connessi alla tutela della persona assistita; - Altri soggetti pubblici (es. Regione e Comune) o privati (a cui siano affidati i compiti da parte dell’Azienda), per finalità istituzionali (es. igiene, sanità pubblica, controllo assistenza e spesa sanitaria) e per disposizione di legge o regolamento; - Compagnie di assicurazioni e broker assicurativo per le ipotesi di responsabilità, a tutela dell’Azienda e degli Operatori; - Autorità Giudiziaria e organismi di informazione e sicurezza, in conformità alla legge, per finalità di difesa o di sicurezza dello Stato, o di prevenzione, accertamento o repressione di reati; - Regione Lombardia nell’ambito del progetto CRS - SISS (Sistema Informativo Socio-Sanitario), che prevede che i dati sanitari relativi alle prestazioni sanitarie, che lei riceverà presso questa Azienda, saranno messe a disposizione del suo fascicolo sanitario elettronico (FSE). Il trattamento dei suoi dati sanitari tramite FSE e l’eventuale comunicazione al suo medico di base dell’evento sanitario che la riguarda, potranno avere luogo solo qualora lei abbia espresso il relativo specifico consenso come richiesto e precisato nel documento “Trattamento di dati personali in ambito CRS - SISS -Informativa ex art.76 del D.Lgs196/2003”, che la Regione Lombardia ha fornito ed ampiamente divulgato. L’interessato in possesso di Carta Regionale dei Servizi (Carta CRS), distribuita da Regione Lombardia, e che ha prestato il consenso al trattamento dei propri dati sanitari per il FSE, ha la possibilità di chiedere l’oscuramento (non visibilità) dei propri dati sanitari trattati per finalità di cura, limitandone l’accesso ai soli operatori socio sanitari da lei stesso espressamente autorizzati, mediante l’utilizzo della propria Carta CRS e digitando il codice PIN. I dati sanitari disciplinati da disposizioni di leggi speciali a tutela dell’interessato (HIV, interruzione volontaria di gravidanza, tossicodipendenza, violenze subite) possono essere resi visibili solo mediante la consegna della smart card del cittadino e la digitazione del codice personale PIN ad essa associato. il Titolare del trattamento è l’Azienda Ospedaliera “S. Antonio Abate” di Gallarate, largo Boito, 2 – 21013; l'interessato può rivolgersi alle Direzioni Sanitarie di stabilimento per acquisire informazioni in merito ai soggetti individuati come Responsabili nell'ambito della stessa, e per far valere, in relazione al trattamento dei dati, i suoi diritti così come indicato all'art. 7 del D.Lgs n. 196 del 30 giugno 2003, tra i quali in particolare il diritto dell'interessato di ottenere: la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelleggibile dei medesimi dati e della loro origine, nonché della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; la richiesta può essere rinnovata, salva l’esistenza di giustificati motivi, con intervallo non minore di novanta giorni; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, qualora vi abbia interesse, l’integrazione dei dati. Doveri La diretta partecipazione all'adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L'impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e i servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. - Il cittadino, quando accede ad una struttura operativa dell’Azienda Ospedaliera di Gallarate, è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico ed infermieristico; - l'accesso in ospedale o in un'altra struttura sanitaria esprime da parte del cittadino-paziente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l'impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale; - è dovere di ogni cittadino informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinuncia, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché possano essere evitati sprechi di tempi e risorse; - il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno delle strutture sanitarie; - al rispetto degli orari delle visite stabiliti, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale terapeutica e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti; al rispetto dei regolamenti stabiliti da ogni Unità Operativa; - per motivi di sicurezza e igienico–sanitari nei confronti dei bambini si sconsigliano le visite in ospedale dei minori di dodici anni, ad eccezione del nido (ostetricia–nido). Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo sono prese in considerazione, rivolgendosi al personale medico dell’Unità operativa; 51 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 - - - al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale terapeutica e favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi igienico sanitari e per il rispetto degli altri degenti presenti nella stanza ospedaliera è indispensabile evitare l'affollamento intorno al letto; nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o disagio agli altri degenti (rumori, luci accese, radioline con volume alto, ecc.); è dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti; inospedale è vietato fumare in qualsiasi ambiente della struttura. Il rispetto ditale disposizione è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vivere nella struttura ospedaliera; è opportuno che i cittadini ed i visitatori si spostino all’interno della struttura ospedaliera utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse; il paziente non deve allontanarsi dal reparto di degenza per lunghi periodi di tempo senza avvertire il personale e durante gli orari in cui vengono effettuate le visite mediche o le terapie; il cittadino ha diritto ad una corretta informazione sull’organizzazione della struttura sanitaria, ma è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) L’Azienda Ospedaliera di Gallarate garantisce al cliente la possibilità di formulare osservazioni, elogi, segnalazioni e sporgere reclamo. La struttura preposta a tale funzione è l’Ufficio relazioni con il pubblico (URP), che si occupa in particolare di assicurare all’utente il diritto di informazione e di partecipazione e di agevolare l’utilizzo dei servizi offerti. Inoltre l’azienda garantisce ai cittadini, la possibilità di esprimere le proprie valutazioni attraverso la compilazione di questionari appositamente predisposti con l'obiettivo di rilevare il grado di soddisfazione rispetto alla qualità dei servizi erogati. Altri compiti dell’URP sono: - rilevare sistematicamente i bisogni e le istanze dei cittadini in merito all’assistenza sanitaria attraverso la raccolta e l’analisi delle segnalazioni e le indagini di customer satisfaction; - procedere ad inviare ai relativi uffici le segnalazioni, sollecitando le eventuali azioni correttive e di miglioramento; - provvede alla redazione annuale del piano di miglioramento, da inviarsi alla ASL di competenza; - erogare informazioni e orientare i cittadini rispetto ai servizi offerti. Le segnalazioni possono essere formulate: telefonicamente, di persona, con e-mail, inviando una lettera, utilizzando i riferimenti sotto indicati. O compilando il modulo di segnalazione disponibile sul sito web aziendale nella sezione “Modulistica” il modulo di segnalazione o all’URP e recapitandolo allo stesso. L’URP è provvisoriamente situato al I primo piano della palazzina di L.go Boito n. 2 a Gallarate. È raggiungibile anche con ascensore situato nella scala A. Rivolgendosi alla portineria dell’ospedale è possibile rintracciare telefonicamente gli operatori in modo da evitare, per quanto possibile, disagi all’utenza. Referente: Sede: Orario di apertura: Telefono: E–mail: dott.ssa Lora Ghione Largo Boito, 2 – 2013 Gallarate (VA) Dal Lunedì al venerdì - dalle 9:30 alle 12:00 Dal Lunedì al giovedì nel pomeriggio: previo appuntamento telefonico 0331 751 525 / 658 / 659 [email protected]; [email protected] Ufficio Pubblica Tutela (UPT) L'UPT è un ufficio autonomo e indipendente, istituito dall’Azienda Ospedaliera di Gallarate, che opera al di fuori di ogni rapporto gerarchico con l’Azienda stessa. Svolge la propria attività ai fini della concreta realizzazione dei diritti dei cittadino e del loro bisogno alla salute. L’UPT è a disposizione dell’utente, su esplicita richiesta, al fine di: 52 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 - ricevere le segnalazioni o reclami riguardanti disservizi per la incompleta o mancata fruibilità delle prestazioni sanitarie; fornire agli assistiti tutte le informazioni per tutelare i diritti riconosciuti dalle leggi vigenti; segnalare alla Direzione Aziendale eventuali violazioni dei diritti, reclami riguardanti disservizi, per permettere all’Azienda di adottare gli opportuni provvedimenti; tutelare i diritti degli utenti riferiti a informazioni, riservatezza, rispetto della libertà e dignità personale; verificare e controllare, in relazione alla tutela della privacy, all’umanizzazione delle cure ed agli eventuali disagi, le prestazioni sanitarie erogate; promuovere l’adozione di modalità organizzative e strumenti operativi dei servizi orientati sempre al rispetto dei diritti dell’utente, tenendo conto delle indicazioni normative e programmatiche nazionali, regionali e locali. Possono presentare osservazioni, opposizioni, denunce o reclami, contro gli atti o comportamenti che negano o limitano la fruibilità delle prestazioni, in ogni caso, tutti coloro che sono utenti del servizio, direttamente o con delega dell’interessato, attraverso famigliari o affini, legali rappresentanti di organismo di volontariato o di tutela dei diritti. Accolto il reclamo l’Ufficio di Pubblica Tutela svolge un’indagine sull’accaduto e fornisce la risposta alle segnalazioni pervenute. Ogni cittadino, o suo rappresentante, può: recarsi all’Ufficio di Pubblica Tutela, telefonare, inviare una lettera, inviare una e-mail, utilizzando i riferimenti sotto indicati. Responsabile: Tel: e-mail: orari: sede: Dott. Giuseppe Giani 0331 751120 [email protected] lunedì e mercoledì 9:00 – 12:00 Via Pastori 4 (sopra la portineria) Attività di ascolto e mediazione dei conflitti La Regione Lombardia ha promosso in tutte le Aziende ospedaliere la formazione di operatori esperti in tema di gestione dei conflitti. Nella nostra Azienda è presente un mediatore che svolge attività di ascolto e mediazione dei conflitti. È un servizio a disposizione dei pazienti, dei loro familiari e degli operatori per facilitare l’ascolto e l’eventuale mediazione qualora si manifestino incomprensioni o malintesi, insoddisfazioni o tensioni, che potrebbero incrinare il rapporto di fiducia che caratterizza il processo di cura. È possibile prendere contatti con il mediatore telefonando al numero sotto indicato nei giorni di martedì, mercoledì e venerdì dalle 9.00 alle 12.00. Mediatore: Sede: Telefono: E–mail: dott.ssa Sabrina Beretta Largo Boito, 2 – 2013 Gallarate (VA) 0331 751672 [email protected] Comitato Etico Il Comitato Etico ha la finalità di tutelare i diritti, la dignità, l’integrità e il benessere delle persone che partecipano alla ricerca biomedica come soggetti di sperimentazione e di fornire pubblica garanzia di tale tutela, attraverso la valutazione scientifica ed etica del disegno dello studio, la valutazione della sua fattibilità ed il monitoraggio della sua esecuzione. L’Azienda Ospedaliera partecipa al Comitato Etico istituito a livello provinciale. Associazioni di Volontariato Nella nostra Azienda collaborano diverse associazioni di volontariato, che con la loro costante e partecipata presenza, contribuiscono a rispondere al bisogno della persona in particolare situazione di fragilità nel contesto ospedaliero. 53 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015 I volontari, oltre a svolgere la loro attività nei reparti di degenza e servizi, sono coinvolti nell’intero processo della “Carta dei Servizi” aziendale e nella rilevazione del grado di soddisfazione da parte degli utenti sui servizi erogati dall’Azienda. I rapporti con le associazioni sono normate dal “Regolamento per la disciplina delle attività di volontariato” adottato con delibera n. 534/2014 pubblicato sul sito Web Aziendale www.ospedaledigallarate.it alla sezione Volontariato. L’azienda ha messo a disposizione delle associazioni di volontariato, una sede, nei tre Ospedali di Gallarate, di Somma Lombardo e di Angera. Per avere la disponibilità de “La Casa del Volontario” è sufficiente fare richiesta alla Direzione Sanitaria. Le associazioni di volontariato presenti in ospedale sono regolarmente riconosciute ai sensi della normativa vigente. L’elenco delle Associazioni alle quali è possibile rivolgersi per particolari forme di assistenza e aiuto è pubblicato sul sito aziendale www.ospedaledigallarate.it. L’Azienda sostiene iniziative promosse da enti, associazioni ed istituzioni locali mettendo a disposizione la sala congressi della “Villa Sironi” - Piazza Giovine Italia 2 - Gallarate secondo modalità da concordare. Per informazioni è possibile telefonare allo 0331 714727. I volontari, inoltre, sono impegnati nella realizzazione del progetto di accoglienza dei pazienti e familiari nelle sale di attesa del poliambulatorio e del pronto soccorso. 54 Ufficio Relazioni con il Pubblico Procedura PGQ-AOG-72-01 Agg. n.1/2015