SOFTWARE PER I LABORATORI E PER LA GESTIONE DEL

Information Technology
RDS Nordest opera ad
ampio spettro nel settore
alimentare sviluppando
sistemi IT per tutte
le realtà che hanno
l’esigenza di gestire
il laboratorio di analisi
e sono dotate di una
divisione di controllo
qualità.
di
Francesco Goi
La sede RDS Nordest di Treviso
Software per i laboratori
e per la gestione
del controllo qualità
tecnologie alimentari n.7 2012
Grazie a una continua ricerca dell’innovazione produttiva, a una
struttura dinamica e flessibile e a un forte know-how tecnico, RDS
Nordest si è imposta rapidamente sul mercato quale azienda di riferimento del suo settore. Per avere un quadro esaustivo sull’attività,
sui risultati raggiunti e sulle prospettive di futuri sviluppi abbiamo
incontrato la Responsabile Marketing Alice Meneghetti.
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Alice Meneghetti,
Responsabile
Marketing di RDS
Nordest
Dott.ssa Meneghetti, con quali obiettivi è nata
RDS Nordest e qual è attualmente il suo core business?
RDS Nordest nasce nel 2007 da un gruppo di professionisti del mondo IT e della consulenza nell’area Qualità, con esperienza decennale nel settore
dei laboratori di prove e della gestione della qualità aziendale, con l’obiettivo di progettare e sviluppare sistemi IT atti a coadiuvare e supportare
le aziende del settore alimentare nella gestione e
nel controllo delle loro attività.
Le competenze native delle nostre risorse umane ci hanno portato ad una iniziale focalizzazio-
ne nel settore Food&Beverage, specializzandoci nello sviluppo di
sistemi LIMS (Laboratory Information Management System) per i
laboratori di prove. Successivamente è stata sviluppata la divisione
di Quality Management che progetta e sviluppa soluzioni software
per la gestione del controllo qualità interno, ad esempio dei progetti di ricerca e sviluppo, delle schede tecniche di prodotto, del calcolo
dei valori nutrizionali. Dal settore alimentare, il nostro campo di
azione si è ampliato, andando a coprire in generale tutte quelle realtà che hanno l’esigenza
di gestire il proprio laboratorio di analisi e che
sono dotate di una divisione di controllo qualità
interna.
Attualmente l’azienda è ripartita in due divisioni:
una divisione è dedicata ai sistemi LIMS per la
gestione dei laboratori di prove e all’area Quality
Management, una seconda divisione è attinente
al Sales Management per la gestione delle vendite e della contrattualistica con i canali GDO e
Ho.Re.Ca.
Oltre che a Treviso, dove si trova la sede princiwww.interprogettied.com
Information Technology
pale, siamo presenti a Udine presso il Parco
Scientifico e Tecnologico Luigi Danieli, all’interno del quale abbiamo trasferito il nostro
dipartimento di Ricerca&Sviluppo.
Come si caratterizzano le soluzioni software
di RDS Nordest? Fornite soluzioni tailor made per le specifiche necessità?
Il sistema informatico delle aziende collega
processi, funzioni aziendali, attività ripetitive con quelle strategiche ma necessita di
persone che, quotidianamente, inseriscano
dati, avanzino richieste, dispongano delle
informazioni per la presa di decisioni. Ecco
perché le nostre proposte software e gli approcci metodologici seguiti per la loro implementazione e mantenimento sono pensati e
sviluppati partendo dalle persone e dalle loro
aspettative ed esigenze.
Le nostre soluzioni sono tutte stand-alone
e si compongono di moduli standard e di
moduli specifici che coprono determinati processi peculiari settoriali. Da questi,
in accordo con le esigenze del Cliente,
si procede alla progettazione delle utilities e/o moduli appositi per rispondere in
modo specifico alle esigenze del settore
di appartenenza e della realtà aziendale.
È infatti impensabile poter offrire uno stesso prodotto ad esempio ad un’azienda del
settore alimentare piuttosto che ad una
azienda che opera nel settore inerti, senza
calarsi nella singola realtà aziendale, conoscendone i suoi processi/flussi ed i suoi user
requirements.
Tutte le soluzioni infine sono pensate in
un’ottica di flessibilità e di configurazione
tale da garantire la completa integrazione
con gli applicativi già presenti nei sistemi
informativi aziendali (ERP/MRP, gestionali,
gestione documentale, BI, etc.).
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Quali sistemi avete messo a punto per l’alimentare?
La nostra esperienza nel settore
Food&Beverage ci ha permesso di sviluppare
una serie di prodotti specifici: CQT2000 LIMS
per i laboratori di analisi preposti al controllo
qualità interno, Quality Management Suite
per il controllo qualità, Go!Sales Management Suite per la gestione dei rapporti e della
contrattualistica con i canali GDO e Ho.Re.Ca.
CQT2000 LIMS gestisce in modo semplice
ed intuitivo il ciclo di vita del campione: dalla
pianificazione dei campionamenti, all’accettazione in laboratorio dei provini e all’inserimento, elaborazione, validazione dei dati
analitici e generazione del certificato di analisi, con lo scopo di mettere a disposizione
degli operatori informazioni importanti e
tempestive per prendere le decisioni. Decisioni che possono essere mirate sia all’ottimizzazione nell’uso delle risorse del laboratorio (umane, strumentali, materiali), che a
fornire preziose informazioni ai destinatari
dei dati analitici (reparti aziendali, clienti del
laboratorio).
Il nostro LIMS si compone di una versione standard che gestisce il ciclo di vita del
campione e da una suite di moduli integrati
ma attivabili dall’utente in base alle proprie
esigenze e alla peculiarità del settore o realtà aziendale (cito solo a titolo di esempio
la Gestione Monitoraggio Vini, la gestione
Magazzino Reagenti e Consumabili o l’Interfacciamento Dati Strumenti).
Quality Management è la suite a supporto
della gestione della qualità ed è composta
da una serie di soluzioni software integrate,
anche queste attivabili singolarmente dal
cliente in base alle sue esigenze specifiche: la
suite gestisce le schede tecniche di prodotto, i
progetti di Ricerca & Sviluppo, l’elaborazione
ingredienti e calcolo valori nutrizionali, la gestione dei reclami e delle non conformità nonché la valutazione e la qualifica fornitori, ed
infine le attività di taratura e manutenzione.
Vorrei soffermarmi sulla soluzione IVN per
l’elaborazione ingredienti e calcolo valori
nutrizionali: essa supporta le aziende del
settore Food&Beverage a ottemperare le richieste del Regolamento (UE) n.1169/2011.
Questo regolamento europeo ha introdotto una serie di importanti modifiche che
riguardano il mondo dell’etichettatura dei
prodotti alimentari; la soluzione IVN, che va
ad integrare il pacchetto software Quality
Management Suite, coadiuva i responsabili
nell’elaborazione degli ingredienti per la generazione delle etichette da apporre sul prodotto finito (la soluzione è integrata con le
principali banche dati quali INRAN e USDA)
ed il calcolo dei valori nutrizionali, tutto nel
rispetto delle più recenti regole in vigore. La
soluzione si è subito imposta rapidamente
nel mercato, permettendo ai nostri clienti di
ottemperare in modo semplice ed intuitivo
agli obblighi in materia di etichettatura. Inoltre la soluzione è fruibile in duplice modalità:
tradizionale e in modalità ASP.
Una divisione più recente dell’azienda si occupa invece delle soluzioni per la gestione
delle vendite e dei contratti con la GDO ed
il canale Ho.Re.Ca. Anche la suite Go!Sales
Management Suite è una suite integrata
composta da tre soluzioni attivabili in base
alle esigenze del cliente: e-Agreement per
la gestione i contratti con la Grande Distribuzione Organizzata (GDO) e con il canale
Ho.Re.Ca, e-Order per la gestione e trasmissione degli ordini via web, funzionante sia
in modalità on-line sia off-line e e-EDI per la
trasmissione flussi tra sistemi eterogenei in
modalità Web-EDI.
tecnologie alimentari n.7 2012
Le tre business
unit di RDS
Nordest
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Come si realizza il vostro servizio al cliente?
Il nostro approccio al cliente si basa sulla filosofia “il prodotto diventa servizio”. Il nostro
obiettivo è quello di soddisfare le sue esigenze specifiche proponendo soluzioni moderne ed efficaci per consentire di sfruttare
al meglio la leva IT, con benefici tangibili,
controllo dei processi, e ritorno dell’investimento.
Siamo consapevoli che avviare un nuovo
progetto IT per l’azienda significa coinvolgere persone e processi in un progetto
che inevitabilmente la porta ad un cambiamento nel modo di operare. Si tratta
di una fase molto delicata e che impegna
l’azienda in termini economici, di tempo
e di risorse umane. Per noi, ogni nuovo
cliente è un nuovo progetto perché inevitabilmente diverso dai clienti precedenti.
Per questo in ogni fase del progetto teniamo conto delle sue strutture organizzative e processuali specifiche e lo coadiuvamo in tutto il processo di selezione ed
implementazione del software.
Uno dei nostri obiettivi primari è quello di
rendere meno invasiva possibile la nostra
presenza, portando il cliente a raggiungere fin da subito risultati visibili.
Lo affianchiamo e supportiamo dal momento dell’acquisto, passando per la fase
di avviamento del sistema, sino alle successive fasi di manutenzione evolutiva. Le attività operative interne sono organizzate in
modo tale da raggiungere l’efficacia, intesa come rispondenza agli standard tecnici
stabiliti e l’efficienza, intesa come rispetto
dei tempi stabiliti nella pianificazione delle
attività. Rendiamo disponibili risorse dedicate ai singoli progetti per permettere ai
nostri Clienti di avere sempre i riferimenti
aziendali a loro disposizione.
Un aspetto fondamentale è conoscere i suoi
processi/flussi ed i suoi user requirements,
per questo ogni progetto inizia sempre da
un’analisi delle esigenze, individuazione
dell’approccio da seguire e delle soluzioni da
adottare.
La realizzazione di un’analisi completa permette di poter pianificare l’intero ciclo di
implementazione, avviamento e formazione
rispettando i tempi definiti e ottenendo i risultati più efficienti ed efficaci.
Una volta determinato questo e parametrizzato il sistema in base all’analisi eseguita con
il Cliente si passa alla fase successiva di avviamento del progetto e della formazione degli
utenti preposti all’utilizzo del nuovo sistema
informatico.
Infine prestiamo particolare attenzione al
servizio di post-vendita e di manutenzione
evolutiva del software con l’evolversi del
mercato e delle sue esigenze. Tutto questo
lo garantiamo in tempi rapidi, affiancandolo
nell’attività di crescita aziendale mediante
gli aggiornamenti periodici di release del
software, l’implementazione di funzionalità
specifiche, la configurazione e l’implementazione di soluzioni integrabili, supporto tecnico (help desk).
Quali sono, a suo avviso, i vostri punti di
forza?
I prodotti innovativi, il personale specializzato, una struttura dinamica e le referenze
A sinistra:
la soluzione
CQT 2000 LIMS
gestisce
le attività
dei laboratori
di prova
dei nostri clienti sono gli elementi principali che ci hanno permesso di imporci rapidamente sul mercato, qualificandoci come azienda di riferimento nelle soluzioni
software per la gestione dei laboratori di
prove e di gestione della qualità interna.
Il personale aziendale possiede un elevato
profilo professionale con esperienza pluriennale nel campo dell’IT.
Allo stesso tempo investiamo continuamente in nuove risorse provenienti
dall’ambito accademico. RDS Nordest è
quindi composta da un gruppo di risorse
con competenze diverse, che interagiscono tra di loro nei progetti in un ottica di
continuo scambio di idee, affiancando
alle risorse con esperienza specifica i neo
laureati. A queste si aggiungono le risorse
delle Università e degli Enti di Ricerca con i
quali collaboriamo.
Questo ci permette di avere una struttura
dinamica, reattiva ai cambiamenti del mercato e alle nuove tecnologie, e di rispondere prontamente ai cambiamenti di mercato
e alle nuove esigenze dei nostri clienti.
Nonostante le difficoltà economiche che
il nostro Paese sta vivendo, riscontrate un
costante interesse per un’attività, come la
vostra, in grado di fornire valore aggiunto
a quella dei clienti? Se si quali sono i vantaggi che fornite al Cliente con le vostre
soluzioni?
Le aziende, soprattutto ora, hanno bisogno di partner propositivi, capaci di
contribuire con soluzioni innovative. Gli
investimenti sono soprattutto mirati ad
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un miglioramento dei processi interni e ad
una riduzione dei costi e l’azienda ricerca
il fornitore che meglio possa soddisfare le
sue esigenze, con professionalità e competenza.
I nostri progetti di informatizzazione del
laboratorio di prove e dell’area controllo
qualità, a fronte dell’investimento sostenuto, fornisce all’Azienda una maggiore
efficacia ed efficienza nello svolgimento
della proprie attività. Per questo motivo i
nostri Clienti hanno fin da subito un ritorno dell’investimento tangibile.
Le nostre soluzioni permettono di ridurre la possibilità di errori umani dovuti alla
trascrizione dei dati e di conseguenza dei
tempi permettendo una significativa riduzione dei costi di gestione interni. Il dato
è sicuro e tracciato, il software è profilato
e ha una propria gestione delle policy di
sicurezza e di accesso al sistema in modo
da garantire che gli utenti accedano alle
sole funzioni di propria competenza.
I vantaggi per l’utente finale si possono
sintetizzare in alcuni punti:
- incremento della produttività del laboratorio;
- controllo delle attività quotidiane;
- diminuzione di tempi ed errori di trascrizione dei dati;
- ottimizzazione nell’impiego delle risorse
umane e strumentali;
- accuratezza nelle informazioni trasmesse ai clienti interni ed esterni;
- tracciabilità ed archiviazione dei dati;
- disponibilità di informazioni tempestive;
- elaborazione statistica dei dati inseriti
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per monitoraggio dei fenomeni posti sotto controllo;
- segnalazione automatica agli utenti preposti delle attività pianificate.
Quali sono i risultati più brillanti che avete
finora ottenuto e i vostri progetti più significativi per il breve-medio termine?
Primarie realtà del mercato italiano hanno scelto la nostra azienda per l’efficacia
dei nostri prodotti e per come lavoriamo.
Ogni nuovo progetto che viene portato
a termine è il risultato di un lavoro di
La soluzione
IVN gestisce
l’elaborazione
degli ingredienti
e il calcolo dei valori
nutrizionali
squadra, mai non è mai un punto di arrivo bensì sempre un punto di partenza per
migliorarci continuamente.
RDS Nordest sta investendo molto nell’innovazione dei suoi prodotti e gli investimenti fatti ci stanno sicuramente fornendo dei vantaggi competitivi rispetto
agli operatori del mercato. Molte sono le
aziende che affermano di essere innovative ma in realtà sono poche quelle che
realmente investono.
Il nostro carattere innovativo nonché i
nostri risultati aziendali sono stati riconosciuti a livello nazionale. Nel 2012 abbiamo vinto il premio Fabbricatori di idee,
come esempio di best practices di promozione di una cultura dell’innovazione in
tutto il territorio nazionale.
Prodotti e/o servizi innovativi e di eccellenza,
numero di dipendenti sotto i 40 anni ad alta
specializzazione, trend di crescita, fatturato,
mercati di attività, referenze clienti: questi
erano i criteri di valutazione per l’assegna-
La Divisione Sales
Management gestisce
la contrattualistica
con il canale GDO
zione del premio e posso dire che sono anche quei caratteri distintivi che rispecchiano
molto bene la nostra realtà e che ci contraddistinguono dai competitor.
Tra gli obiettivi del 2013 c’è quindi sicuramente un rafforzamento dell’area di ricerca
di Udine, incrementando le risorse assegnate
ed il budget.
Altro obiettivo primario è quello di migliorare ulteriormente la nostra copertura del
mercato italiano, puntando a una presenza
capillare e definendo ulteriori collaborazioni
strategiche.
tecnologie alimentari n.7 2012
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