Regolamento e condizioni programma Costa Club

REGOLAMENTO E CONDIZIONI DI ADESIONE AL PROGRAMMA “COSTACLUB”
1. Aventi diritto ad aderire al Programma
2. Applicazione del Programma
3. Durata del Programma
4. Modalità di adesione al Programma
5. Modalità di assegnazione dei Punti CostaClub
6. Validità dei punti CostaClub
7. Livelli CostaClub
8. Privilegi/Vantaggi
9. Note legali
10. Informativa sul trattamento dei dati personali ex d.Lgs 196/2003 – Codice in materia di protezione dei dati personali
Con i presenti Regolamento e Condizioni di Adesione (di seguito “Regolamento”) si definiscono le modalità di funzionamento e di adesione al Programma (di seguito “Programma”
“Club”) denominato “CostaClub” e organizzato da Costa Crociere S.p.A. con sede legale in Genova, Piazza Piccapietra 48, 16121 (di seguito “Costa”).
1. Aventi diritto ad aderire al Programma
1.1 Possono aderire al Programma tutte le persone fisiche che hanno compiuto i 18 anni di età, residenti nei paesi indicati nella sezione del sito “Country” www.costacrociere.it. (di
seguito “Soci”)
L’adesione al Programma sarà inoltre estesa automaticamente ai soggetti già iscritti al programma CostaClub dal 2001.
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2. Applicazione del Programma
2.1 Il Programma sarà valido su tutte le crociere Costa pubblicate annualmente sul Catalago Costa Crociere e sul sito www.costacrociere.it. Sono escluse dall’applicazione del progr
le crociere Costa effettuate in Asia.
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3. Durata del Programma
3.1 Il presente Regolamento è valido dal 31 Gennaio 2016 fino al 31 Dicembre 2016 (di seguito “Periodo di Validità”) e, in mancanza di modifiche/integrazioni da parte di Costa, sa
intendersi prorogato di anno in anno. L’erogazione dei privilegi verrà implementata sulle singole navi della flotta Costa secondo il seguente schema:
Costa Diadema: 31 gennaio 2016
Costa neoClassica: 31 gennaio 2016
Costa Favolosa: 31 gennaio 2016
Costa Fascinosa: 31 gennaio 2016
Costa Magica: 31 gennaio 2016
Costa neoRiviera: 31 gennaio 2016
Costa Pacifica: 2 febbraio 2016
Costa Fortuna: 5 febbraio 2016
Costa Deliziosa: 5 febbraio 2016
Costa neoRomantica: 6 febbraio 2016
Costa Mediterranea: 6 febbraio 2016
Costa Luminosa: 23 aprile 2016
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4. Modalità di adesione al Programma
4.1 L’adesione all’Programma è gratuita e può essere effettuata con le seguenti modalità:
- chiamando il numero 848.50.50.50 (costo di una telefonata urbana da rete fissa info e costi su www.costacrociere.it). Coloro che desiderano iscriversi al Club telefonando al Conta
Center dovranno dichiarare di aver letto e accettato il Regolamento;
- via internet sul sito www.costaclub.it;
- tramite agenzia di viaggio;
- a bordo delle navi Costa compilando l’apposito modulo cartaceo o tramite i totem di bordo.
La conferma di avvenuta registrazione al CostaClub attraverso il sito internet, l’agenzia di viaggi e il Contact Center verrà processata entro 7 giorni.
La richiesta di iscrizione, se effettuata a bordo tramite il modulo cartaceo e tramite il totem di bordo, verrà processata entro 60 giorni dal termine della crociera.
4.2 L’ iscrizione al CostaClub effettuata a 7 giorni o meno dalla data di partenza della crociera non permetterà il riconoscimento a bordo dell’Ospite come Socio CostaClub. In quest
l’Ospite non riceverà né la tessera CostaClub né potrà godere dei benefici legati al suo livello di Club che verranno riconosciuti a partire dalla crociera successiva.
4.3 All’iscrizione verranno riconosciuti al nuovo Socio i punti associati all’ultima crociera effettuata con data partenza nei tre anni precedenti alla data di iscrizione in base a quanto
sui database Costa, tenendo presente che i dati di ogni crociera vengono trasferiti dai sistemi di bordo al database Costa, circa 10 giorni dalla data di fine crociera nel principale port
imbarco. Nel caso l’ultima crociera presente sui database non dia diritto all’accumulo di punti CostaClub il Socio accederà al programma come Socio Acquamarina con il punteggio
minimo previsto da tale livello di Club.
4.4 A conferma dell’avvenuta iscrizione verrà inviata una e-mail in cui viene fornito al Socio il numero di tessera CostaClub. In fase di prenotazione di una crociera, la comunicazio
numero di tessera CostaClub corretto è condizione necessaria e obbligatoria per usufruire dei vantaggi e privilegi del proprio Club di appartenenza.
4.5 Il Socio al momento dell’iscrizione dovrà inserire il suo nome completo come indicato sul documento di identità e la sua e-mail personale. Non è consentita la registrazione di un
Socio con un indirizzo e-mail già associato ad un altro utente.
4.6 La tessera CostaClub del Socio (di seguito “Card”), con riportato il suo numero identificativo, verrà consegnata a tutti i nuovi iscritti nel corso della prima crociera successiva
all’avvenuta iscrizione al Club. La Card, munita di banda magnetica, è nominativa e può essere utilizzata unicamente dal titolare secondo le norme del presente Regolamento.
4.7 La Card nel corso della crociera svolge anche la funzione di chiave cabina, documento di riconoscimento (boarding pass per entrare e uscire dalla nave) e verrà utilizzata per gli
acquisti a bordo. Verrà pertanto emessa un nuova Card ad ogni crociera effettuata.
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5. Modalità di assegnazione dei Punti CostaClub
5.1 I Punti Costa Club (di seguito “punti”) costituiscono l’unità di base di calcolo utilizzata da Costa per il Club. Al numero di tessera CostaClub assegnato in fase di adesione è asso
un conto sul quale vengono accreditati i punti.
5.2 I Soci accumulano il proprio punteggio in ragione del numero di giorni crociera trascorsi a bordo delle navi Costa e dell’ammontare delle spese di bordo secondo quanto sotto
indicato:
- Giorni crociera: si guadagnano punti ogni giorno di crociera in relazione alla tipologia di cabina prescelta:
a. Cabine interne: 100 Punti al giorno
b. Cabine esterne: 150 Punti giorno
c. Cabine con balcone: 175 Punti al giorno
Per chi viaggia in cabine Premium il punteggio relativo ai giorni crociera raddoppia.
Per chi viaggia in Suite, Grand Suite e Appartamenti il punteggio è di 450 punti giorno.
I punti verranno sempre assegnati in relazione alla cabina acquistata non a quella utilizzata in caso di eventuale upgrade gratuito a una cabina superiore.
Inoltre verranno assegnati i seguenti punti per i voli Costa inclusi nel pacchetto crociera:
- 250 Punti fino a 350 € di spesa
- 500 Punti: oltre 350 € di spesa
Per voli Costa s’intendono i voli inclusi nel pacchetto di viaggio “volo+crociera”. Viene calcolata la quota relativa a tutte le tratte dei voli prenotati. Non sono considerati altri costi
trasferimento quali bus, treni, trasferimenti privati.
- Spese di bordo: 2 punti ogni euro speso a bordo, escluse le frazioni di tali importi, registrati sulla Card del Socio. Sono escluse le spese effettuate presso i Casinò, le spese mediche
quelle spese effettuate dal Socio ma registrate su una Card intestata a persona diversa dal Socio pur condividendo la stessa cabina.
5.3 Non verranno assegnati punti per i giorni crociera e per la spesa di voli sulle crociere acquistate ad una tariffa promozionale, con uno sconto speciale o con un biglietto gratuito.
necessario che il Socio verifichi sempre prima dell’acquisto, sul sito Costa e con la sua agenzia di viaggi, che la tariffa prescelta e/o gli sconti applicati consentano o meno l’accumu
punti del programma CostaClub.
Inoltre i punti non verranno riconosciuti al Socio quando ragioni indipendenti dalla volontà di Costa o ragioni di sicurezza avranno cagionato l’annullamento della crociera.
5.4 L’accredito dei punti avverrà automaticamente trascorsi 30 giorni dal termine di ciascuna crociera. Il Socio ha la possibilità di controllare il punteggio accumulato via internet su
www.costacrociere.it, registrandosi nell’area riservata.
5.5 Altre modalità per l’acquisizione di punti sul proprio conto e la validità degli stessi verranno comunicate al di fuori del presente Regolamento con comunicazioni mirate ai Soci.
5.6 I Soci che ritenessero di avere diritto a un punteggio superiore a quello presente nel proprio conto, dovranno inviare al Club copie dei biglietti crociera e delle ricevute di pagame
delle spese di bordo relative alle crociere ritenute mancanti entro 2 mesi dalla data di conclusione della crociera per la quale viene chiesta la verifica. Le richieste di aggiornamento
punteggio possono essere effettuate inviando, assieme alla documentazione richiesta, nome e cognome e numero tessera CostaClub all'indirizzo e-mail [email protected]. o per pos
Customer Service CostaClub, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova.
5.7 I punti vengono sempre assegnati al termine della crociera e non durante la stessa anche in caso di crociere consecutive. Non è quindi previsto a bordo l’eventuale passaggio di l
durante una o più crociere consecutive.
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6. Validità dei punti CostaClub
6.1 A decorrere dalla data di entrata in vigore del presente regolamento, i punti validi per accedere a un determinato livello CostaClub saranno i punti accumulati negli ultimi tre ann
ovvero a partire dal 01 Gennaio 2013. I punti accumulati in un periodo precedente non saranno più validi per il calcolo totale del punteggio. Per le nuove iscrizioni al Club si farà se
riferimento ai punti cumulati negli ultimi 3 anni a partire dall’ultima crociera effettuata dalla data di iscrizione al Club.
6.2 Tutti i punti associati a crociere effettuate negli anni precedenti all’ultimo triennio (prendendo come riferimento la data inizio crociera) scadranno alla data del 15 Giugno di ogn
Ad esempio: il 15 Giugno 2017 scadranno i punti associati a crociere effettuate dal Socio con data partenza antecedente al 15 Giugno 2014.
Il 15 Giugno di ogni anno verrà pertanto rivalutata l’assegnazione al livello di appartenenza del Socio in relazione ai punti validi a quel momento e quindi accumulati negli ultimi 3
dalla data di iscrizione.
6.3 Ogni Socio potrà verificare il saldo punti totale e l’ammontare dei punti in scadenza su www.costacrociere.it , registrandosi nell’area riservata. Inoltre, ogni Socio verrà
periodicamente informato del saldo punti e dell’ammontare dei punti in scadenza con un messaggio all’indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione.
6.4 I punti e i Privilegi assegnati ai Soci secondo quanto stabilito ai successivi articoli 7 e 8, sono strettamente personali e non possono essere ceduti, trasferiti, venduti, convertiti in
denaro, rimborsati in caso di parziale utilizzo né sostituiti con privilegi di altra natura. Ciascun Socio può essere titolare di un solo conto e di un solo Numero di tessera CostaClub. N
caso in cui per errore vi fossero più conti e/o Numeri Identificativo Personali intestati allo stesso Socio, Costa provvederà a trasferire i punti accumulati su di un unico conto e ad an
gli altri conti e relativi Numeri Identificativi Personali.
6.5 Costa si riserva il diritto di rettificare il conto di qualsiasi Socio dei punti accreditati per errore e di attribuire crediti di punti supplementari in occasione di specifiche campagne
promozionali, delle quali il Socio verrà informato tempestivamente.
6.6 E’ responsabilità del Socio verificare il proprio saldo punti e assicurarsi di essere assegnato al corretto livello di appartenenza al Club.
6.7 E’ possibile che al momento della partenza di una crociera un Socio appartenga a un livello di Club diverso da quello che aveva in fase di prenotazione (Il Socio potrebbe appart
a un livello più basso a seguito di scadenza annuale oppure a un livello più alto a seguito all’accredito di punti derivati da un’altra crociera). In questo caso verranno erogati a bordo
benefici relativi al livello che il Socio possiede al momento dell’imbarco. Non fa fede il livello che è stampato sul documento di viaggio. E’ responsabilità del Socio verificare il live
appartenenza al Club prima dell’imbarco.
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7. Livelli CostaClub
7.1 Sono previsti 6 diversi livelli a seconda del saldo punti del Socio:
a. 1. Club Ambra, riservato ai Soci che non hanno ancora viaggiato, quindi accumulato punteggio, ma hanno aderito al programma
2. Club Acquamarina: riservato ai Soci che hanno accumulato da 1 a 2.000 punti negli ultimi tre anni
3. Club Corallo: riservato ai Soci che hanno accumulato da 2.001 a 5.000 punti negli ultimi tre anni
4. Club Perla: riservato ai Soci che hanno accumulato da 5.001 a 13.000 punti negli ultimi tre anni
5. Club Perla Oro: riservato ai Soci che hanno accumulato almeno da 13.001 a 26.000 punti negli ultimi tre anni
6. Club Perla Diamante: riservato ai Soci che hanno accumulato almeno 26.001 punti negli ultimi tre anni
7.2 Il passaggio ad un Club superiore a seguito di una crociera o ad un Club inferiore a seguito della scadenza punti avviene in maniera automatica in relazione alle soglie di puntegg
sopra indicate. Il Socio riceverà comunicazione via e-mail dell’avvenuto passaggio e potrà tenersi sempre aggiornato visionando il suo profilo sul sito Costa nell’apposita sezione.
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8. Privilegi/Vantaggi
8.1 I Soci del CostaClub hanno diritto a una serie di privilegi e vantaggi (di seguito i “Privilegi”) differenziati a seconda del Club di appartenenza sottostante come di seguito descrit
8.2 I Privilegi sono classificati in:
a) Servizi integrativi o benefici di status e agevolazioni sugli acquisti a bordo
b) Sconti per l’acquisto di una crociera Costa
c) Comunicazioni cartacee, via mail e telefoniche che permettono di tenere aggiornati i Soci sugli annunci delle ultime novità Costa, delle iniziative del Club, eventi, promozioni rise
ai Soci o a determinati livelli di CostaClub, offerte speciali, buoni.
8.3 L’erogazione dei Privilegi è vincolata all’inserimento del numero di tessera CostaClub nell’opzione o nella prenotazione confermata da parte di ogni singolo Socio partecipante.
L’erogazione dei Privilegi a bordo, inclusa la Card, potrà non essere prevista nel caso in cui il Socio usufruisca di un biglietto a tariffa promozionale o con un biglietto gratuito. I pri
CostaClub non sono cumulabili con i privilegi legati alle tariffe Costa o eventuali promozioni per le quali la cumulabilità va sempre verificata.
8.4 I Privilegi si suddividono in Privilegi Personali e Privilegi a cabina. Il Privilegio Personale è riservato al Socio come singolo e non è trasferibile. Il Privilegio a cabina presuppon
condivisione dello stesso da parte di tutti gli occupanti della cabina. La presenza di più Soci nella stessa cabina non dà diritto all’erogazione multipla o cumulativa del Privilegio a ca
L’ordine e i giorni di assegnazione dei vantaggi a bordo possono variare in base alla durata della crociera e all’organizzazione della nave e non possono essere contestati dai Soci.
8.5 I Privilegi vengono erogati una sola volta per ogni crociera prenotata. Per le crociere consecutive i privilegi a bordo verranno erogati per ciascuna crociera ad eccezione del rega
fine o inizio crociera e dei crediti da spendere a bordo. Ai fini del calcolo del numero delle crociere effettuate dal Socio più crociere consecutive inserite nello stesso numero di
prenotazione verranno considerate come una crociera unica.
8.6 I Privilegi sono forniti ai Soci in base al livello di Club. Tempistiche e luoghi di erogazione possono variare in base alla durata della crociera ed alla destinazione. Le specifiche
modalità di erogazione dei Privilegi verranno comunicate ai Soci a bordo della nave.
8.7 Partenze Privilegio
Gli sconti Partenze Privilegio differenziati per livello di Club vengono riconosciuti per l’acquisto di una crociera direttamente dall’agenzia di viaggi o sul sito al momento dell’opzio
della prenotazione confermata, dietro l’inserimento obbligatorio nell’opzione o nella prenotazione del numero di tessera CostaClub e si estende a tutti gli occupanti della stessa cabin
Non è possibile modificare successivamente una prenotazione per inserire il numero di tessera CostaClub e ottenere lo sconto retroattivamente. Le agevolazioni commerciali saranno
applicate alla sola condizione che il titolare partecipi effettivamente alla crociera, indipendentemente dal fatto che lo stesso sia presente all’atto della prenotazione. Gli sconti si inten
applicati esclusivamente alla quota crociera al netto di passaggi aerei, trasferimenti, tasse portuali e soggiorni a terra ove previsti, eventuale assicurazione e adeguamento costo carbu
e quanto eventualmente indicato nella comunicazione dello stesso sconto. Va sempre verificata la cumulabilità degli sconti per l’acquisto di una crociera con eventuali altre promozi
Soci sono pregati di controllare sempre con la propria agenzia di viaggi. Gli sconti saranno usufruibili dai Soci nel limite dei posti disponibili per ciascuna partenza e Costa si riserva
sospenderne la validità in qualsiasi momento.
8.8 Privilegio Upgrade (Soci Acquamarina , Corallo, Perla) e Privilegio SuperUpgrade (Soci Perla Oro e Perla Diamante).
I Soci aventi diritto a questo beneficio sono i Soci che effettuano in un anno un numero di crociere superiore al numero di crociere effettuate l'anno solare precedente. Per il calcolo
sempre riferimento alla data di partenza della crociera e al numero di prenotazione per l’identificazione del numero di crociere. Il privilegio consiste nel ricevere un Upgrade gratuito
crociera aggiuntiva e su tutte quelle successive rispetto al numero di crociere effettuato l’anno solare precedente.
I Soci Acquamarina, Corallo e Perla hanno la possibilità di ricevere un upgrade di tipologia fino alla Cabina con Balcone (Upgrade) secondo il seguente schema: da interna ad estern
esterna a balcone restando invariata la categoria di cabina acquistata. I Soci Perla Oro e Perla Diamante hanno la possibilità di ricevere un upgrade di categoria e tipologia fino alla S
(SuperUpgrade).
L’Upgrade può essere concesso solo nel momento in cui Costa può effettivamente verificare che la crociera sulla quale è richiesto il privilegio è una crociera addizionale rispetto al
numero di crociere effettuate l’anno solare precedente.
È responsabilità del Socio richiedere il beneficio dell’Upgrade o del SuperUpgrade. Costa procederà all’erogazione solo dopo aver verificato l’applicabilità. Il Socio avente diritto al
privilegio che però non ha fatto esplicita richiesta prima della partenza, non potrà usufruire del privilegio in forma retroattiva e non potrà recuperarlo, nemmeno con benefici di altra
natura.
L’erogazione del privilegio è soggetto a disponibilità di cabine della nave.
Sono escluse dal computo delle crociere effettuate l’anno precedente, le crociere di durata uguale o inferiore ai 4 giorni.
Non è possibile richiedere il beneficio di Upgrade e SuperUpgrade sulle partenze dall’1 al 31 Agosto, sulle crociere di Capodanno e sul Giro del Mondo. La possibilità di applicare
l’Upgrade o il SuperUpgrade dovrà comunque sempre essere verificata prima della prenotazione, i Soci hanno l’onere di controllare direttamente con la propria agenzia di viaggi.
Non è possibile richiedere il beneficio dell’Upgrade e del SuperUpgrade una volta a bordo, anche se si possiede il diritto.
L’Upgrade e Superupgrade sarà applicato alle prenotazioni effettuate per crociere con partenza nell’anno solare immediatamente successivo acquistate a tariffa Comfort e Deluxe. Il
privilegio non è trasferibile a terzi e si applica alla sola cabina in cui viaggia il Socio che ne ha diritto.
8.9 Fast track per i Soci Perla, Perla Oro e Perla Diamante
I Soci aventi diritto e chi viaggia con loro con voli Costa originanti dagli aeroporti di Milano Malpensa, Milano Linate e Roma Fiumicino potranno accedere gratuitamente al varco
prioritario nell’area dei controlli di sicurezza per evitare le code e risparmiare tempo. Il privilegio è valido per prenotazioni successive al 1 febbraio 2016.
8.10 Imbarco Prioritario”, “Imbarco Preferenziale” e di “Sbarco Prioritario”
L’erogazione dei Privilegi di “Imbarco Prioritario”, “Imbarco Preferenziale” e di “Sbarco Prioritario” potrà, senza preavviso, subire variazioni o sospensioni per motivi operativi. Ta
servizi si riferiscono esclusivamente all’imbarco di inizio crociera e allo sbarco al termine della stessa. I Soci appartenenti ai Club a cui tali privilegi sono riservati troveranno le
indicazioni per usufruire di tali privilegi sul sito Costa, sul biglietto crociera e nelle comunicazioni di bordo.
L’ordine di imbarco o sbarco potrà variare di crociera in crociera in relazione ai porti di imbarco, agli orari di partenza o di arrivo previsti per la nave e in ottemperanza alle normati
sulla sicurezza e non è sindacabile da parte dei Soci.
8.11 Accesso al Vip Lounge (Palacrociere e Palacruceros)
Il privilegio è riservato ai Soci Perla Diamante presso il Palacrociere di Savona e il Palacruceros di Barcellona e a coloro che viaggiano nella stessa cabina, dietro presentazione del
documento di viaggio al personale dedicato al momento dell’arrivo in porto.
8.12 Bagaglio Spensierato
Il privilegio Bagaglio Spensierato è riservato ai soli Soci Perla Diamante residenti in quei paesi dell’Unione Europea e imbarcanti/sbarcanti nei porti indicati sul sito Costa nell’appo
sezione. Il servizio gratuito potrà essere richiesto non prima di 20 giorni dalla data di partenza e comprende il ritiro del bagaglio a casa (1 collo, max 32 kg) e riconsegna dello stesso
casa al termine della crociera. Il Socio che si trova a bordo e che non ha effettuato la prenotazione preventiva del servizio, non può più richiedere la riconsegna a casa del bagaglio u
volta sbarcato.
8.13 Crediti da spendere a bordo
I buoni o crediti per gli acquisti a bordo per i Soci Club Perla, Club Perla Oro e Club Perla Diamante vengono scontati dal conto di fine crociera solo in caso di acquisto con l’appos
tessera magnetica del Socio avente diritto e in caso di conto comune del socio a cui è intestato il conto.
Tali buoni non potranno essere scontati sull’importo dovuto per le quote di servizio. I crediti di bordo non consumati non sono rimborsabili, non sono trasferibili e non sono utilizza
crociere future e non sono sostituibili con un beneficio di altra natura. Gli importi dei buoni o crediti per gli acquisti di bordo non consentono l’accumulo dei punti CostaClub.
8.14 Invito cena omaggio Ristorante Samsara
L’invito alla cena omaggio nei Ristoranti Samsara sulle navi dove presente, è riservata agli occupanti di una cabina con almeno un Socio Perla o Perla Oro. Il beneficio è soggetto a
disponibilità di posti e agli orari definiti dall’ operatività della nave. La cena si intende una per tutti gli occupanti della stessa cabina. In caso di due Soci aventi diritto nella stessa ca
beneficio verrà erogato una volta sola per entrambi gli occupanti. L’invito non include il costo delle bevande e la quota per il servizio. Il Socio che non usufruisce del beneficio per
qualsiasi causa, non può trasferirlo, non può richiedere il rimborso, non può recuperare il beneficio in una crociera futura e non può sostituirlo con una cena in un altro ristorante a
pagamento o con un beneficio di altra natura.
8.15 Accesso al Ristorante Club
Accesso esclusivo al Ristorante Club per i Soci Perla Diamante e agli occupanti della stessa cabina. Privilegio a cabina, prevede l’accesso a colazione, pranzo e cena al Ristorante C
sulle navi dove disponibile, per tutta la durata della crociera. Il privilegio non include il costo delle bevande e la quota per il servizio. Il privilegio è soggetto alla capienza massima d
ristorante e alle necessità operative della nave.
8.16 Giornata intera presso Area Termale
La giornata presso l’area termale di bordo, ove disponibile, riservata ai Soci Perla Diamante è valida una volta per crociera per il Socio avente diritto e un accompagnatore nella stes
cabina. Potrà essere usufruito previa prenotazione a bordo ad esclusione dei giorni di navigazione. E’ soggetto a disponibilità in relazione al momento in cui viene effettuata la
prenotazione e alle esigenze operative della nave.
8.17 Regalo di passaggio di livello Club
Regalo a bordo per il raggiungimento di un nuovo livello del Club. Al primo raggiungimento del livello di un Club successivo i Soci riceveranno, nel corso della prima crociera effe
con il nuovo livello, un regalo di passaggio di livello. Il regalo verrà consegnato in cabina (non verranno in alcun caso inviati regali a casa dei Soci). I regali sono assegnati una sola
per ogni passaggio di livello e non possono essere utilizzati come forma di riconoscimento del livello di Club di appartenenza.
8.18 Regalo di Benvenuto Socio Ambra
A tutti i Soci Ambra che si siano iscritti almeno 7 giorni prima la data di partenza della loro prima crociera verrà consegnato a bordo un regalo di benvenuto il cui contenuto può var
crociera a crociera. I regali non verranno in alcun modo inviati a casa del Socio.
8.19 Regalo di fine crociera Socio Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro, Perla Diamante
Verrà consegnato un regalo di fine crociera per cabina. I regali si intendono per cabina e vengono consegnati in cabina una volta per crociera. Per l’assegnazione del tipo di regalo v
fatto riferimento al livello CostaClub più alto del Socio presente in quella cabina. Nel caso un omaggio non fosse disponibile potrà essere sostituito con un altro in base alla disponib
bordo. I regali vengono consegnati in cabina e non potranno essere inviati in alcun modo i a casa del Socio.
8.20 Prime file del teatro riservate per gli spettacoli serali
Il privilegio delle prime file di poltrone riservate in teatro per gli spettacoli serali è riservato ai i Soci Perla Diamante ed è valido per tutti gli occupanti della stessa cabina. I posti sar
disponibili solo fino a 5 minuti dall’ inizio spettacolo e in ogni caso salvo esigenze operative della nave.
8.21 Bottiglia di acqua, cesto di frutta e bottiglia di spumante
Bottiglia di acqua (Soci Acquamarina e Soci Corallo) , cesto di frutta (Soci Perla, Perla Oro e Perla Diamante) bottiglia di spumante (Soci Perla, Perla Oro e Perla Diamante) sono
privilegi a cabina in base al livello di appartenenza e vengono consegnati una sola volta per crociera.
8.22 Minibar personalizzato in base alle preferenze
Il Socio Perla Diamante e coloro che viaggiano nella stessa cabina potranno richiedere di personalizzare l’offerta del minibar della propria cabina in base alle proprie preferenze dell
bevande e snack disponibili a bordo. Il privilegio è valido solo su crociere con durata uguale o superiore ai 5 giorni. L’acquisto dei prodotti si intende a pagamento.
8.23 Torta di compleanno e foto gratuita
Torta di compleanno, privilegio riservato al Socio in base livello di appartenenza che compie gli anni durante la crociera. Le modalità di erogazione del beneficio vengono stabilite
dall’operatività della nave. La foto di compleanno omaggio è quella che è stata scattata al Ristorante durante la consegna della torta e sarà disponibile presso il Photoshop di bordo.
8.24 Tour dietro le quinte della nave
Lo speciale tour dietro le quinte della nave verrà proposto solo per le crociere con durata superiore a 7 giorni. Il tour prevede una visita delle cucine della nave.
8.25 Bentornati Cocktail
Valido per tutti i Soci esclusi i Soci Ambra. Valido per tutti gli occupanti della stessa cabina con almeno un Socio avente diritto. Sarà richiesto all’ingresso del Cocktail di presentare
l’invito per accedere al Cocktail. Tutti i Soci che parteciperanno riceveranno (1 per cabina) una foto omaggio scattata durante l’evento. Le modalità per il ritiro della foto saranno
comunicate a bordo. Non è possibile chiedere sostituzione della foto omaggio.
8.26 VIP Party
Riservato ai Soci Perla Oro e Perla Diamante, Suite e eventuali altri Ospiti VIP a discrezione della nave. L’invito verrà inviato a bordo ai Soci interessati e si intende esteso a tutti gl
occupanti della cabina del Socio avente diritto.
8.27 Escursioni dedicate ai Soci Perla Diamante
Per le escursioni dedicate si intende una o più escursioni organizzate per i Soci Perla Diamante ed eventuali altri Ospiti VIP a discrezione della nave per le crociere di durata superio
quattro giorni. I dettagli per accedere alle escursioni dedicate (destinazione, programma e prezzo) verranno comunicate ai Soci all’imbarco tramite un flyer distribuito in cabina. Son
escluse le crociere in Sud America e Giri del Mondo.
8.28 Servizio di lavanderia per gli Soci Perla Diamante
Per le crociere di durata uguale o superiore ai 5 giorni per i Soci Perla Diamante è previsto un servizio di lavanderia gratuito che prevede il lavaggio ad acqua e la piegatura per un
massimo di 25 pezzi. Il privilegio è personale, quindi riservato a tutti i Soci aventi diritto.
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9. Note legali
9.1 L’adesione al Club è subordinata al rispetto delle condizioni e delle clausole presenti nel seguente Regolamento.
9.2 Costa potrà sospendere o porre fine al Programma prima della scadenza indicata nell’Art. 2 solo per giusta causa, in conformità agli articoli 1989 e seguenti del codice civile. La
cessazione anticipata e, ove possibile, la sospensione, saranno comunicate ai Soci almeno 30 giorni prima o con il più ampio anticipo possibile o, al più tardi nel caso di sospensione
immediatamente dopo la stessa. Tale comunicazione potrà essere effettuata da Costa attraverso il sito www.costaclub.it o altre comunicazioni dedicate.
9.3 In ogni caso, nell’ipotesi di cessazione anticipata del Programma, i Soci potranno utilizzare i punti accumulati per richieste di Privilegi entro 6 mesi dalla fine anticipata del
Programma.
9.4 Costa si riserva il diritto di modificare o integrare in qualsiasi momento le condizioni di partecipazione al Programma, i privilegi e le modalità di acquisizione punti, nella misura
ciò non danneggi la buona fede del Socio.
Tali modifiche o integrazioni vengono rese attraverso il sito www.costaclub.it o altre comunicazioni dedicate.
Le modifiche o integrazioni alle condizioni di partecipazione si considerano accettate se il Socio non presenta opposizione per iscritto entro due mesi dalla comunicazione. Se un So
oppone alla modifica o integrazione entro detto termine, la sua partecipazione al Programma verrà conclusa ai sensi del paragrafo 9.2
9.5 Costa a suo insindacabile giudizio, si riserva la facoltà di escludere il Socio dal Club senza alcun preavviso qualora il Socio stesso non rispetti le condizioni del presente Regolam
e/o la sua condotta risulti non aderente allo stesso nonché non conforme alle norme di legge, alle Condizioni Generali di Costa, manifesti comportamenti lesivi dell’immagine di Co
tenti di utilizzare in maniera difforme da quanto previsto nel regolamento la Sua qualifica di Socio e i relativi documenti di riconoscimento e legittimazione. In caso di esclusione e/o
chiusura di conto, i punti accumulati fino a quel momento e i relativi Privilegi decadranno con efficacia immediata. Costa Crociere si riserva inoltre il diritto di negare la partecipazi
Programma a coloro che non soddisfino i requisiti previsti dal presente Regolamento.
9.6 Il Socio garantisce l’esattezza di tutte le informazioni fornite a Costa e ne è il solo responsabile.
9.7 I dati forniti dai Soci faranno parte di un archivio finalizzato alla gestione ottimale del Club. Tale archivio è gestito da Costa secondo le disposizioni del D.Lgs.196/2003, che ne
garantisce l’uso secondo le finalità evidenziate nel testo pubblicato nella sezione Privacy sul sito www.costacrociere.it e disponibile anche a bordo presso l’Hospitality Service Desk
9.8 Il Socio ha diritto in qualsiasi momento di interrompere la sua partecipazione al Club. Dovrà in questo caso darne notifica scritta a Costa, mediante lettera raccomandata a Costa
Crociere, Customer Service CostaClub, Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova.
9.9 In relazione a qualsiasi controversia relativa alla validità, all’interpretazione e/o esecuzione del presente Regolamento e del Club, sarà esclusivamente applicabile la legge italian
torna alle condizioni g
10. Informativa sul trattamento dei dati personali ex d.Lgs 196/2003 – Codice in materia di protezione dei dati personali
10.1 Tutti i dati personali forniti all'atto dell’iscrizione al Programma CostaClub o successivamente acquisiti, sono trattati da Costa, in qualità di Titolare del trattamento, nel rispetto
disposizioni legislative e regolamentari in materia di protezione dei dati personali vigenti e in particolare in conformità del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice i
materia di protezione dei dati personali").
10.2 Finalità del trattamento. Le operazioni di trattamento nonché i dati personali raccolti sono necessari per gestire la partecipazione del Socio al Programma CostaClub, per attribu
Socio i punti e gli altri vantaggi connessi alla partecipazione al Programma CostaClub e alla titolarità della Card CostaClub, nonché per fornire i relativi servizi correlati, secondo le
modalità previste dal presente Regolamento. I dati potranno essere trattati per l’invio di comunicazioni afferenti il Programma Costa Club, nonché previo consenso per finalità di
marketing su prodotti e servizi di Costa Crociere e delle Società del gruppo nonché per finalità di profilazione. In particolare:
a. Attività di marketing. I dati comunicati dai Soci, in fase di iscrizione al Programma e/o in fase di registrazione al sito internet www.costacrociere.it e/o successivamente acquisiti d
Società nel corso dell’ordinaria gestione del Club (es. totale speso a bordo, tipo di crociere fatte etc.), possono essere inoltre trattati previo specifico consenso del Socio, per l’invio d
comunicazioni commerciali e per scopi di marketing di Costa Crociere, delle Società del gruppo Costa e/o di partner commerciali Detto trattamento potrà essere realizzato sia con
modalità automatizzate (es. e-mail fax, sms, etc.) che non automatizzate (es. posta ordinaria, telefono con operatore etc.). Costa Crociere informa inoltre che i dati personali possono
utilizzati per rendere ai Soci le comunicazioni istituzionali funzionali alla qualità di Socio ed ai benefici inerenti il Programma. In particolare, Costa Crociere potrà utilizzare l’indiri
mail del Socio, fornito al momento dell’iscrizione al CostaClub o nel corso della partecipazione al Programma, per l’invio di comunicazioni informative e promozionali legate al Clu
alle sue iniziative, qualora il Socio stesso non si opponga a tale uso. Costa Crociere informa che il Socio potrà in ogni momento opporsi all’invio di questo tipo di comunicazioni clic
su “unsubscribe” in calce alla e-mail ricevuta oppure inoltrando apposita richiesta agli indirizzi di seguito evidenziati.
b. Attività di profilazione. Inoltre con espresso consenso del Socio, Costa Crociere potrà realizzare attività di profilazione, di analisi delle sue preferenze di viaggio e ricerche di mer
allo scopo di migliorare l’offerta di servizi e le informazioni commerciali presentate da Costa Crociere, rendendole più conformi agli interessi del Socio. Detto trattamento viene rea
tramite i dati personali raccolti anche nel corso della crociera comunque nel rispetto delle garanzie e delle misure necessarie prescritte dall’Autorità Garante per la protezione dei dat
personali (“Garante”).
I dati personali forniti al momento dell’adesione e registrazione al Programma Costa Club, dell’ acquisto del pacchetto turistico (es. anagrafica) o quelli che saranno acquisiti da Cos
Crociere nell’ambito della crociera (es. acquisti effettuati) potranno essere utilizzati, solo previo e specifico consenso, per attività di profilazione, utile per migliorare l’offerta dei ser
le informazioni commerciali offerte da Costa Crociere, rendendole maggiormente conformi agli interessi dei propri Soci. L’inserimento dei dati nella banca dati relativa alle attività
profilazione è facoltativo, e sarà realizzato solo qualora Lei rilasci uno specifico consenso. Qualora il Socio non acconsentisse a detto trattamento Costa Crociere informa che alcune
informazioni, utili anche ai fini della profilazione, saranno comunque registrate in una diversa banca dati qualora necessarie per eseguire la prestazione richiesta.
Qualora il Socio acconsenta al trattamento dei dati per attività di profilazione, i dati raccolti per questa finalità saranno gestiti da personale Costa Crociere appositamente nominato c
l’incarico al trattamento dei dati secondo quanto disposto dal Codice Privacy.
Nel rispetto delle garanzie e delle misure prescritte dal Garante, i dati raccolti e trattati per finalità di profilazione saranno conservati per un periodo massimo di dieci (10) anni al ter
dei quali saranno cancellati automaticamente o resi anonimi in modo permanente.
Il Socio è informato che anche in relazione all’attività di profilazione è possibile esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Codice Privacy, come di seguito meglio illustrato.
10.3 Modalità di trattamento. Costa Crociere assicura che i dati personali sono trattati mediante strumenti elettronici nonché con l’ausilio di strumenti manuali o cartacei, nel rispetto
misure minime di sicurezza atte a garantire la riservatezza del soggetto cui i dati personali si riferiscono e a evitare il rischio di accesso ai medesimi dati da parte di soggetti terzi non
autorizzati. I dati raggruppati per categorie e/o cluster ove anonimizzati ed aggregati possono essere utilizzati per analisi statistiche. E’ esclusa ogni ipotesi di diffusione dei dati che
sia imposta da norme di legge o che non sia espressamente autorizzata dal Socio.
I dati personali sono trattati per tutta la durata del Programma e per le sue successive edizioni, ai termini ed alle condizioni stabilite dal presente Regolamento e sono conservati
successivamente alla scadenza e/o al recesso o all’esercizio del diritto di opposizione ex art. 7 del Codice privacy da parte del Socio per esclusive finalità di gestione dei contenziosi
amministrativo contabili e dopo la scadenza o il recesso in base ai termini di prescrizione dei diritti dei Soci.
10.4 Ambito di comunicazione dei dati. I Dati potranno essere comunicati, esclusivamente per le finalità di cui sopra, alle seguenti categorie di soggetti (i) Società appartenenti al
medesimo Gruppo Societario di Costa Crociere anche situate all’estero; (ii) persone, Società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulen
favore di Costa Crociere (iii) soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge e di normativa secondaria o da disposizioni impartite da autorità a ciò
legittimate dalla legge. Inoltre possono avere conoscenza dei dati, in quanto preposti all'esecuzione da parte di Costa Crociere di determinate operazioni di trattamento, incluse quell
relative all’attività di profilazione, sia personale interno, in qualità di incaricato e/o responsabile del trattamento, per la gestione del rapporto tra noi intercorrente, che soggetti estern
operano in qualità di responsabili o di titolari del trattamento. Sempre per le indicate finalità i dati potranno essere trasferiti all'estero a Società terze appartenenti o non appartenenti
Unione Europea. L’elenco dei soggetti cui i dati sono comunicati è disponibile presso l’indirizzo [email protected] o agli indirizzi di seguito indicati. Il conferimento dei dati si rende
necessario per l’adesione al programma Costa Club.
10.5 Conseguenze del mancato conferimento dei dati e del consenso. Il conferimento dei dati personali richiesti all’atto di iscrizione al Programma CostaClub e contrassegnati da un
asterisco (*) è obbligatorio per la completa partecipazione al Programma stesso e per le iniziative correlate, nonché per l’adempimento di obblighi di legge. L’eventuale rifiuto a for
dati personali richiesti, in tutto o in parte, anche nel corso dell’esecuzione del Programma, potrà dar luogo unicamente all’impossibilità, per la Costa Crociere e per le Società terze
fornitrici di servizi nell’ambito del Programma, di darne completa esecuzione o di svolgere correttamente gli adempimenti derivanti dal medesimo. Il conferimento dei dati personal
diversi da quelli contrassegnati da un asterisco (*) è invece facoltativo e il loro mancato conferimento non comporta alcuna conseguenza in relazione all’iscrizione e alla partecipazio
del Socio al Programma.
Al Socio viene garantita adeguata informativa in merito al trattamento dei dati personali raccolti per le finalità del Programma, richiedendone, ove previsto per legge, il relativo cons
In particolare, il Socio ha la facoltà di esprimere liberamente le proprie scelte in ordine al trattamento dei dati personali, manifestando inoltre distintamente la propria volontà per cia
finalità perseguita, ivi compresa quella (i) dell’invio di comunicazioni commerciali da parte di Costa Crociere in relazione a propri servizi e/o prodotti ; (ii) dell’invio di questionari
soddisfazione e realizzazione sui dati di attività di profilazione nominativa per analizzare abitudini di consumo e realizzare attività informative e commerciali maggiormente aderent
interessi dei Soci; (iii) attività di marketing da parte di terzi soggetti, ivi incluse Società del gruppo costa, anche all’estero, e/o partner commerciali. Il mancato conferimento del con
per dette finalità non inficerà la corretta esecuzione del Programma Costa Club, cui il Socio ha aderito, ma non consentirà di ricevere informazioni o offerte circa prodotti e servizi d
Costa Crociere o di soggetti terzi, incluse Società del gruppo Costa.
10.6 Titolare e Responsabile. Titolare del trattamento è Costa Crociere S.p.A. con sede in Genova, Piazza Piccapietra 48. Il corretto espletamento della prestazione richiesta può
comportare che ai dati personali abbiano accesso il personale interno di Costa Crociere, in qualità di incaricato e/o responsabile del trattamento, nonché Società terze, o Società face
parte del gruppo Costa Crociere, incluse le filiali, anche aventi sede all’estero, fornitrici di servizi che svolgono, in qualità di autonomi titolari o responsabili del trattamento, funzion
strettamente connesse e strumentali alla prestazione di detti servizi.
10.7 Diritti del Socio. Il Socio, in qualsiasi momento, ha il diritto di esercitare, anche relativamente all’attività di profilazione, i diritti di cui all'art. 7 del Codice, tra cui quello di ott
conferma dell’esistenza o meno dei propri dati personali, di conoscerne il contenuto e l’origine, di verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la
rettificazione, nonché il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione delle disposizioni di cui al Codice e di oppo
ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento, nonché di opporsi anche parzialmente – anche in relazione alle modalità di invio – alle attività di marketing e di profilazione invia
una comunicazione via e-mail a [email protected] o per posta a Costa Crociere SpA , Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova alla attenzione del Responsabile Privacy Sales & Marketing.
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