Capitolato Speciale d`appalto Locazione operativa di apparati di

Transcript

Capitolato Speciale d’appalto Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione 1. Premessa L’Università degli studi dell’Aquila ha la necessità di sostituire immediatamente diverse apparecchiature di rete presenti nelle diverse sedi, in quanto obsolete ed eterogenee, e di integrarle uniformandosi alla tecnologia CISCO già ampiamente presente nell’Ateneo. Tale scelta è dettata da una pluralità di motivi: • le iniziative e gli accordi siglati da CISCO con la Fondazione CRUI nell’ambito dell’iniziativa ministeriale ‘Un c@ppuccino per un PC’, con successive estensioni, e della sperimentazione della nuova generazione di prodotti WLAN che operano con standard 802.11n; • la diffusa presenza nell’Ateneo di apparati CISCO, già a far data dell’ingresso dell’Ateneo nella comunità GARR e, quindi, in Internet; • la compatibilità con gli apparati CISCO esistenti, con conseguente uniformità di gestione, monitoraggio e controllo; • l’alta affidabilità degli apparati CISCO, ampiamente collaudata nel corso degli anni; • le conoscenze già a disposizione del personale tecnico dell’Ateneo relativamente a tale tecnologia, con conseguenti risparmi di formazione e manutenzione. 2. Obiettivi Scopo del presente documento è fissare le condizioni tecniche e operative per la fornitura in locazione operativa di apparecchiature di rete CISCO e dei relativi servizi di installazione, assistenza tecnica e manutenzione. 3. Descrizione della fornitura e valore dell’appalto Oggetto della fornitura è la locazione operativa di apparati di rete, inclusa l’installazione, l’assistenza tecnica e la manutenzione secondo quanto specificato nel presente documento e in conformità al bando di gara e al relativo disciplinare. Il valore dell’appalto è stimato in € 184.000,00 + IVA e non comprende oneri di sicurezza e oneri di interferenza, che non si ritengono applicabili nello specifico. Al fine di eliminare ogni rischio di interferenza, la Ditta aggiudicataria dovrà contattare gli EP informatici di Polo (Polo Centro ‐ dott.ssa Gianna Alimandi, Polo Coppito ‐ dott. Rocco Matricciani, Polo Roio ‐ ing. Bruno Diodato) sia nella fase di consegna degli apparati, che avverrà in uno o più locali per Polo appositamente individuati, che nelle successive fasi di installazione degli apparati medesimi all’interno degli appositi armadi nei diversi edifici. Sarà cura degli EP informatici di Polo assicurare la presenza di personale tecnico dell’Ateneo che affiancherà il personale tecnico della Ditta aggiudicataria. La Ditta aggiudicataria dovrà concordare con l’Università i tempi e le modalità per il ritiro degli apparati esistenti. 4. Durata dell’appalto L’appalto ha durata triennale. 5. Situazione attuale A titolo informativo si riporta il contesto operativo all’interno del quale sarà effettuata la fornitura. Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 1 L’Ateneo aquilano si compone di tre Poli che sono geograficamente collocati in aree distinte, come indicato nella figura di seguito riportata. Il Polo Centro comprende tutte le sedi che ricadono all’interno dell’area urbana o nelle immediate vicinanze della stessa. Il Polo di Coppito comprende le sedi che ricadono nell’area prossima all’abitato della frazione di Coppito e all’ospedale regionale. Il Polo di Roio comprende le sedi che si trovano sulla collina di Roio. L’interconnessione tra i diversi poli è assicurata da una rete dorsale in tecnologia radio Hyperlan II e da collegamenti di back‐up in tecnologia MPLS, in grado di veicolare fonia su IP; inoltre le varie sedi all’interno dei Poli sono interconnesse tramite collegamenti in fibra ottica o collegamenti in tecnologia MPLS. Di seguito viene riportata la mappa dei collegamenti tra i Poli, specificando che l’intera infrastruttura di rete è basata su apparati CISCO L3. Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 2 Si descrive ora in dettaglio la distribuzione degli edifici all’interno dei tre Poli dell’Ateneo. Polo Centro Il Polo Centro si compone di diversi edifici distribuiti nell’area urbana o nell’immediata periferia della città dell’Aquila, sedi dell’Amministrazione Centrale e delle Facoltà di Lettere e Filosofia, Scienze della Formazione e Scienze Motorie. Più in particolare gli edifici interessati dalla fornitura sono i seguenti: Palazzo Carli Palazzo Selli Palazzo Camponeschi edifici in Via Verdi edifici in Via Assergi edificio in Via Forcella. Polo Coppito Il Polo di Coppito comprende diversi edifici che ricadono nell’area prossima all’abitato della frazione di Coppito e all’Ospedale regionale, sedi delle Facoltà di Biotecnologie, Medicina e Chirurgia, Psicologia e Scienze mm.ff.nn.. Più in particolare gli edifici interessati dalla fornitura sono i seguenti: edificio Coppito1 edificio Coppito2 edificio Blocco11. Polo Roio Il Polo di Roio è articolato su due sedi che si trovano sulla collina di Roio: la sede della Facoltà di Ingegneria e la sede della Facoltà di Economia. Più in particolare gli edifici interessati dalla fornitura sono i seguenti: Facoltà Ingegneria – vecchi edifici Facoltà di Ingegneria – laboratorio Chimica‐Meccanica Facoltà di Ingegneria – casa solare Facoltà di Ingegneria – nuovi edifici Facoltà Ingegneria – Biblioteca Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 3

Facoltà di Ingegneria – laboratorio Fisica Tecnica Facoltà di Economia. 6. Elenco apparati da ritirare e per i quali formulare un’ipotesi di riscatto La Ditta Aggiudicataria dovrà provvedere, senza alcun costo aggiuntivo e in accordo con il personale dell’Università, al ritiro degli apparati sostituiti e alla valutazione economica relativa come da programma di Trade In della casa madre Cisco. Tale valore andrà a ridurre la spesa economica totale oggetto del leasing operativo. Gli apparati da ritirare presenti nei tre Poli e, quindi, da sottoporre a operazione di Trade In sono riportati nella tabella seguente: numero modello 5 Nortel Baystack 470 24p 4 Nortel Baystack 450 24p 2 Nortel Baystack 450 12p 33 Nortel Baystack 470 24p La Ditta aggiudicataria dovrà concordare con l’Amministrazione i tempi e le modalità per il ritiro delle apparecchiature indicate, senza oneri aggiuntivi per l’Università. 7. Caratteristiche e dimensionamento della fornitura L’Università degli Studi dell’Aquila intende locare diverse tipologie di apparecchiature, come meglio di seguito specificato per singolo Polo. Polo Centro Product Description Quantity Cisco Catalyst CAT 2960 48 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN BASE IMAGE (Laboratorio Informatico) 1 WS‐C2960‐48TT‐L Cisco Catalyst CAT 2960 48 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella) 2 WS‐C2960‐24TT‐L Cisco Catalyst CAT 2960 24 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella) 2 WS‐C2960‐48TC‐L 48 10/100 + 2 dual purpose uplinks; LAN Base Image 1 GLC‐SX‐MM e bretella GE SFP, LC connector SX transceiver + riserva 1 WS‐C2960‐48TC‐L 48 10/100 + 2 dual purpose uplinks; LAN Base Image 1 WS‐C2960‐24TT‐L Cisco Catalyst CAT 2960 24 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella ‐ o da conservare) 1 GLC‐SX‐MM e bretella GE SFP, LC connector SX transceiver + riserva 1 Pal. Camponeschi WS‐C2960‐48TT‐L Pal. Selli Edifici Via Verdi Edifici Via Assergi Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 4 Palazzo Carli WS‐C2960‐48TT‐L Cisco Catalyst CAT 2960 48 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN BASE IMAGE (Rack centro stella) 1 Edificio via Forcella WS‐C2960G‐24TC‐L Cisco Catalyst 2960 24 20 10/100/1000 + 4 T/SFP LAN BASE IMAG 1 Cisco RPS2300 2 C3K‐PWR‐750WAC 4 WS‐C2960‐48TT‐L Cisco Catalyst CAT 2960 48 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN BASE IMAGE (Primo piano) 1 WS‐C2960‐8TC‐L Cisco Catalyst 2960‐8TC: 8 10/100 ports + 1 dual‐purpose uplink 3 WS‐C2960PD‐8TT‐L Cisco Catalyst 2960PD‐8TT‐L: 8 10/100 with 1 10/100/1000 PoE input port 4 WS‐C2960‐24LT‐L Cisco Catalyst 2960‐24LT‐L 24 10/100 (PoE on 8 ports) + 2 10/100/1000 2 Description Quantity Polo Coppito Product Edificio Coppito 1 Centro Stella
Cisco Catalyst 2960 24 20 10/100/1000 + 4 T/SFP LAN BASE
IMAG
1
WS-C2960-48TC-L
48 10/100 + 2 dual purpose uplinks; LAN Base Image
1
GLC-SX-MM
GE SFP, LC connector SX transceiver
2
1
24 10/100 + 2 10/100/1000 ports; LAN Base Image
1
1
1
WS-C2960G-24TC-L
Rack Biblioteca ‐ Blocco 3 ‐ Seminterrato
Rack 04 ‐ Blocco 2 ‐ Piano primo
WS-C2960-24TC-L
Edificio Coppito 2 Rack 01 ‐ Centro Stella WS-C2960-24TT-L
Rack Lato A
WS-C2960-48TT-L
Rack Lato B
WS-C2960-48TT-L
Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 5 Edificio Blocco 11 Rack 01 ‐ Centro Stella WS-C3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750 - 12 SFP-based Gigabit Ethernet ports
1
WS-C2960-48TC-L
3
CAB-STACK-50CM
Cisco StackWise 50-cm stacking cable
1
GLC-SX-MM
10
Rack 02 ‐ Piano primo
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
2
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
1
Rack 03 ‐ Piano terra ‐ Blocco 11E
Rack 04 ‐ Piano terra ‐ Biblioteca
Rack 05 ‐ Piano primo ‐ Aula D2.24
Rack 06 ‐ Piano Primo ‐ Aula D2.22
Rack 07 ‐ Laboratori ex Mensa
Rack 08 ‐ Laboratori Informatici Psicologia
Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 6 Polo Roio Product Description Quantity Facoltà Ingegneria vecchio edificio Piano Terra‐centro stella WS-C3750G-24TS1U
Cisco Catalyst 3750 - 24 Ethernet 10/100/1000 ports and 4
SFP ports; 1 RU
1
WS-C3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750 - 12 SFP port - IP Base software feature
set (IPB)
2
WS-C2960-48TT-L
Cisco Catalyst CAT 2960 48 10/100 PORTS + 2 1000BT LAN
BASE IMAGE
4
WS-C2960-24TT-L
BASE IMAGE
4
CAB-STACK-50CM
3
CAB-ACI
Power Cord-Italian
14
GLC-SX-MM
21
Piano Seminterrato
WS-C2960-48TC-L
CATALYST 2960 48 10/100 + 2 T/SFP LAN BASE IMAGE
4
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
5
WS-C2960-48TC-L
3
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
4
WS-C2960-48TC-L
3
GLC-SX-MM
3
WS-C2960-48TC-L
3
GLC-SX-MM
3
WS-C2960-48TC-L
2
GLC-SX-MM
2
Piano Primo
Piano Secondo
Piano Terzo
Piano Quarto
Sostituzione switch
unmanaged nei vari piani
WS-C2960-8TC-L
Catalyst 2960 8 10/100
30
Fac. Ingegneria Laboratorio Chimica‐Meccanica WS-C2960-24TC-L
1
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
2
Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 7 Facoltà Ingegneria – casa solare WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
Facoltà Ingegneria – nuovi edifici Piano ‐1 ‐ centro stella ‐ blocco B
WS-C3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750 - 12 SFP port - IP Base software feature
set (IPB)
1
WS-C2960-48TT-L
BASE IMAGE
4
WS-C2960-48TT-L
BASE IMAGE
4
WS-C2960G-24TC-L
IMAG
1
CAB-STACK-50CM
2
GLC-SX-MM
10
Piano 0 ‐ segreteria studenti ‐blocco A
WS-C2960-48TC-L
1
WS-C2960-24TC-L
2
GLC-SX-MM
3
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
Piano 0 ‐ blocco B
Lab.materiali
Facoltà Ingegneria – Laboratorio Fisica Tecnica
WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
Facoltà Ingegneria – Biblioteca WS-C2960-24TC-L
1
GLC-SX-MM
1
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
1
Facoltà Economia Piano Terra Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 8 Piano Primo‐ sala server
WS-C3750G-24TS1U
Cisco Catalyst 3750 - 24 Ethernet 10/100/1000 ports and 4
SFP ports; 1 RU
1
WS-C2960G-24TC-L
IMAG
1
WS-C2960-48TT-L
4
GLC-SX-MM
5
WS-C2960-48TC-L
3
GLC-SX-MM
3
WS-C2960-48TC-L
1
GLC-SX-MM
1
Piano Primo‐ aula informatica
Biblioteca
Segue un riepilogo complessivo, nel quale vengono anche indicate le tipologie di supporto richiesto. Indicando quantità zero nella colonna TAC si vuole specificare che sui relativi apparati si richiede la sola garanzia base di prodotto così come specificato nelle schede tecniche presenti sul sito Cisco (vedasi punto Assistenza tecnica e manutenzione). Apparati Polo Roio Apparati Polo Coppito Apparati Polo Centro Apparati di scorta Totale Apparati TAC non ONSITE 3 Years 8x5xNBD WS‐C3750G‐24TS‐S1U 2 2 2 WS‐C3750G‐12S‐S 3 1 4 4 WS‐C2960G‐24TC‐L 2 1 1 4 4 WS‐C2960‐48TC‐L 22 8 2 1 33 0 WS‐C2960‐24TC‐L 10 4 3 17 0 WS‐C2960‐48TT‐L 16 2 5 23 0 WS‐C2960‐24TT‐L 4 1 3 8 0 WS‐C2960‐8TC‐L 30 3 33 0 WS‐C2960‐24LT‐L 2 2 0 WS‐C2960PD‐8TT‐L 4 4 0 PWR‐RPS2300 2 2 0 C3K‐PWR‐750WAC 4 4 0 68 20 2 10 100 0 Apparato GLC‐SX‐MM La Ditta aggiudicataria dovrà avere la certificazione CISCO Premier o successive e darne dimostrazione mediante esibizione di apposito certificato. I prodotti forniti, inoltre, dovranno essere: originali, recanti il marchio di fabbrica del costruttore Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 9
nuovi nel loro packaging originale, e dovranno essere acquistati e licenziati tramite Canali Autorizzati dal costruttore e specificatamente per il cliente Università degli Studi dell'Aquila, che sarà la prima acquirente dei prodotti e prima licenziataria di qualsiasi copia di Software, compreso quello incluso dei prodotti. La ditta aggiudicataria si impegna a fornire licenze software originali rilasciate per l’Università degli Studi dell'Aquila e apparati idonei allo scopo. La ditta aggiudicataria non potrà fornire materiali di provenienza illegale, o prodotti usati e rigenerati. In relazione ai prodotti oggetto della fornitura e relativamente ai servizi di assistenza tecnica e manutenzione richiesti, l’Università non dovrà essere messa in condizioni di dover pagare: tariffe di ispezione dei prodotti del costruttore tariffe di relicenziamento del software aggiuntive, che in ogni caso dovranno essere pagate dalla Ditta aggiudicataria, fatto salvo il diritto di maggior danno dell’Università contro la Ditta medesima. L’Università, a tutela dei propri interessi, si riserva comunque di effettuare verifiche dirette con l’azienda madre per quanto sopra indicato. 8. Potenziamento e rinnovo tecnologico Durante il periodo di locazione l’Università potrà richiedere il potenziamento di parte degli apparati (parti aggiuntive, sostituzione di componenti o di apparati), nei limiti del 10%. Per tali apparati l’Università potrà chiedere: il ricalcolo dei canoni restanti per tener conto del costo aggiuntivo, fermo restando il periodo di locazione richiesto; il ricalcolo dei canoni restanti per tenere conto del costo aggiuntivo e la modifica del periodo di locazione; di iniziare una nuova locazione per le parti richieste, quando a questa sono associati apparati completi (richiesta di nuovi apparati e potenziamento di altri già in locazione). 9. Modalità di fornitura Il materiale ordinato dovrà essere consegnato, installato e collaudato entro 60 giorni lavorativi (vedi paragrafo ‘Verbale di accettazione e collaudo’) dalla data di richiesta dell’Università. Le attività della fornitura dovranno includere, senza costi aggiuntivi: la consegna del materiale, adeguatamente imballato; il disimballaggio; l’installazione; il collaudo; il ritiro e lo smaltimento dei rifiuti; il ritiro dei vecchi apparati. 10.Verbale di accettazione e collaudo Il verbale di accettazione sarà emesso dall’Università quando tutti gli apparati richiesti saranno consegnati, installati, risulteranno corrispondenti alle specifiche richieste e funzionanti. Il verbale sarà inviato alla Ditta aggiudicataria, a mezzo fax e darà inizio al periodo di locazione, a partire dal 1° giorno del mese successivo all’accettazione. A ogni installazione la Ditta aggiudicataria e l’Università effettueranno in contraddittorio le operazioni di collaudo per accertare il corretto funzionamento degli apparati consegnati. In caso di difetti e/o malfunzionamenti di uno o più apparati, la Ditta aggiudicataria provvederà alla sostituzione delle apparecchiature nel rispetto dei tempi massimi previsti per la fornitura. Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 10 Durante tutto il periodo di validità del contratto, qualora dovessero insorgere difetti di fabbricazione, riscontrabili da un numero elevato di richieste di intervento riferite a uno o più apparati o a loro parti, l’Università potrà richiedere la sostituzione in blocco dei medesimi. 11.Assistenza tecnica e manutenzione Il servizio di assistenza tecnica e manutenzione in oggetto ha lo scopo di garantire il corretto funzionamento del sistema fornito, sia nel suo complesso che in ogni singola parte, per l’intero periodo della locazione. Come dettagliato nei successivi punti, si prevedono diversi livelli di intervento, in base alla diversa criticità degli apparati e in funzione del tipo di assistenza richiesto: ⇒ apparati di tipo A n. 2 WS‐C3750G‐24TS‐S1U, n. 4 WS‐C3750G‐12S‐S, n. 4 WS‐C2960G‐24TC‐L; ⇒ apparati di tipo B n. 32 WS‐C2960‐48TC‐L, n. 17 WS‐C2960‐24TC‐L, n. 23 WS‐C2960‐48TT‐L, n. 8 WS‐C2960‐24TT‐L, n. 2 WS‐C2960‐8TC‐L, n. 2 WS‐C2960‐24LT‐L, n. 2 WS‐C2960PD‐8TT‐L. HELP DESK Assistenza telefonica su problematiche operative degli apparati. La Ditta aggiudicataria dovrà fornire un riferimento telefonico e un indirizzo e‐mail a disposizione dell’Università tramite cui aprire le richieste di intervento che possono essere consultive oppure operative in termini di risoluzione di un guasto. Tale servizio dovrà essere disponibile per tutti gli apparati, quindi tipo A e tipo B, in particolare per gli apparati di tipo B, essendo tutti in Cisco Limited Hardware Warranty, la Ditta Aggiudicataria dovrà farsi carico di attivare la procedura di RMA con l’azienda Cisco seguendo le specifiche al seguente link http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/LH2DEN__.html
CISCO CONNECTED ONLINE La Ditta Aggiudicataria dovrà avere accesso alla sezione Cisco Connected Online presente sul sito www.cisco.com relativamente agli apparati Cisco oggetto della fornitura e a tutto il materiale correlato atto alla risoluzione di problematiche di configurazione e/o di risoluzione di guasto. TECHNICAL ASSISTANCE CENTER ‐ TAC La Ditta Aggiudicataria dovrà avere accesso al Technical Assistance Center (TAC), nella forma 8x5xNBD non on‐site, solamente per gli apparati di tipologia A. Tale Centro dovrà essere utilizzato per gli apparati di tipo B in caso di guasto e gestione della pratica Cisco RMA. GESTIONE GUASTI La Ditta Aggiudicataria dovrà prevedere un servizio di supporto che si articoli su almeno due livelli di severità del guasto: Severity Code 1: Guasto bloccante – le funzionalità di base e/o maggiormente rilevanti non sono più operative Severity Code 2: Guasto non bloccante – le funzionalità di base sono operative ma il loro utilizzo non è soddisfacente COPERTURA La copertura del Servizio viene di seguito specificata: Help Desk lunedì‐venerdì dalle 8:00 alle 18:00 escluse festività infrasettimanali Gestione Guasti apparati Tipo B lunedì‐venerdì dalle 8:00 alle 18:00 escluse festività infrasettimanali Gestione Guasti apparati Tipo A lunedì‐venerdì dalle 8:00 alle 18:00 escluse festività infrasettimanali sabato dalle 9:00 alle 13:00. Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 11 SLA Di seguito si riportano i tempi di intervento richiesti in funzione dei diversi elementi della fornitura e dell’entità del guasto: Apparati tipo A Apparati tipo B Severity Code 1 Severity Code 2 Severity Code 1 Severity Code 2 Tempo massimo di risposta al 2 ore 4 ore 4 ore 6 ore disservizio per il 90% delle chiamate ricevute Tempo massimo di sostituzione Next Business Next Business 5 giorni 10 giorni dalla parte guasta o dell’intero Day Day apparato per il 90% delle chiamate ricevute Percentuale di chiamate perdute al ≤4% Call Center Dove: Tempo di risposta al disservizio, è il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio da parte dell’Università e la comunicazione da parte della Ditta aggiudicataria della previsione di intervento, misurato in minuti/ore solari nell’ambito della copertura. Tempo di sostituzione della parte guasta o dell’intero apparato, è il tempo intercorrente tra la segnalazione del disservizio da parte dell’Università e la ricezione della parte o dell’apparato da sostituire nella sede indicata. MODALITA’ DI EROGAZIONE L’accesso al servizio di assistenza tecnica e manutenzione richiesto dovrà avvenire attraverso un servizio di Call Center mediante una chiamata telefonica a un unico numero dedicato all’Università degli Studi dell’Aquila. Successive comunicazioni potranno avvenire anche tramite e‐mail e fax messi a disposizione dalla Ditta aggiudicataria. Alla ricezione della segnalazione del disservizio la Ditta Aggiudicataria dovrà rispondere con un operatore il quale dovrà: ‐ comunicare il suo identificativo ‐ raccogliere tutti i dati relativi al disservizio ‐ concordare con l’Università il severity code da attribuire al disservizio ‐ raccogliere i dati relativi alla persona/alle persone dell’Università indicati come riferimenti per il disservizio ‐ comunicare un numero unico di riferimento (ticket) della segnalazione. Ogni intervento da parte della Ditta Aggiudicataria dovrà produrre un rapporto d’intervento riportante i modi e i tempi delle attività svolte, nonché il ticket a cui si riferisce l’attività svolta. Tale rapporto dovrà essere sottoposto all’accettazione da parte dell’Università. 12.Modalità di pagamento I corrispettivi dell’appalto saranno liquidati in canoni trimestrali posticipati. I pagamenti saranno effettuati entro 60 giorni dalla ricezione della relativa fattura. Ogni fattura dovrà essere corredata dal DURC. Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 12 13.Assicurazione Tutti gli apparati locati dovranno essere coperti da assicurazione contro il furto, l’incendio e gli eventi catastrofici e vandalici, a prescindere da dove si verifichi l’evento. Resta inteso che sarà cura della Ditta aggiudicataria mantenere l’elenco aggiornato dell’ubicazione degli apparati per tutta la durata della locazione. L’Amministrazione si riserva, infatti, la possibilità di spostare gli apparati per improvvise intercorse esigenze, previa richiesta/comunicazione alla Ditta aggiudicataria. Anche in tale ipotesi dovrà essere mantenuta la copertura assicurativa. L’Università comunicherà a mezzo fax alla Ditta aggiudicataria l’elenco del materiale rubato o danneggiato. La Ditta aggiudicataria dovrà farsi carico di tutte le pratiche necessarie sia nei confronti delle Forze dell’Ordine, sia della Società assicuratrice, senza costi aggiuntivi per l’Università. La Ditta aggiudicataria dovrà sostituire tutto il materiale rubato o danneggiato con identici apparati, ovvero di classe, qualità e configurazione uguale o superiore e con gli stessi tempi e modalità descritte nel paragrafo ‘Modalità di Fornitura’, senza costi aggiuntivi per l’Università. 14.Attività di fine locazione L’Università concorderà con la Ditta aggiudicataria i tempi e le modalità per il ritiro degli apparati. In ogni caso, il materiale dovrà essere ritirato entro 45 giorni lavorativi dalla data di fine locazione. Le attività di fine locazione non avranno costi aggiuntivi per l’Università. 15.Service Agreement e penali La tabella che segue riporta la descrizione dei livelli di qualità richiesti nella gestione dell’appalto e le penali per mancato rispetto dei termini contrattuali: descrizione termine penale consegna apparati 60 gg. dall’ordine per ogni giorno di ritardo sarà applicata una penale di € 100,00, fino al raggiungimento del 10% del valore totale dell’appalto tempo risposta help desk come indicato in “assistenza per ogni ora di ritardo sarà tecnica e manutenzione” applicata una penale di € 20,00, fino al raggiungimento del 10% del valore totale dell’apparecchiatura segnalata tempo sostituzione parte guasta o come indicato in “assistenza per ogni giorno di ritardo sarà intero apparato tecnica e manutenzione” applicata una penale di € 100,00, fino al raggiungimento del 10% del valore totale dell’apparecchiatura segnalata Capitolato Speciale d’appalto “Locazione operativa di apparati di rete per le esigenze dell’Amministrazione” Pagina 13