FAQ Portale - Comune di Modena

Domande e risposte sul Portale
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Cosa serve per accedere ai servizi online del Portale?
Devo scaricare qualche programma particolare per accedere?
Dove posso ritirare la busta con le credenziali di autenticazione?
Quali informazioni o documenti mi vengono richiesti per il rilascio delle credenziali di
autenticazione?
Non sono di Modena, posso comunque accedere ai servizi online del Portale?
A chi posso rivolgermi per richiedere informazioni oppure in caso di problemi?
I servizi online sono gratuiti?
Cos'è il "Profilo utente personale"?
Posso modificare il mio "Profilo personale"?
Posso modificare la mia password?
Che durata ha la mia password?
Mi sono dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Ho smarrito la busta delle credenziali, cosa devo fare?
Per quali browser è stato ottimizzato il sito?
Perché è meglio non navigare le pagine del servizio usando i tasti browser?
Cosa serve per accedere ai servizi online del Portale?
Molti dei servizi online disponibili nel portale "Innovazione Comune" richiedono un'autenticazione
da parte del cittadino.
Per accedere questi servizi, autenticandosi, occorre essere in possesso di uno dei seguenti strumenti
di autenticazione:
• credenziali in busta chiusa, rilasciate dagli uffici comunali preposti
• Carta d'Identità Elettronica (CIE)
• Carta di Firma Digitale PosteCom (e a breve Infocamere)
Inoltre occorre avere un Personal Computer, una connessione internet e Internet Explorer come
browser di navigazione e nel caso di pagamento online, una carta di credito Visa, Mastercard,
Prepagata o wallet BankPass).
Devo scaricare qualche programma particolare per accedere?
No, nessun programma particolare, basta un browser, una connessione internet e uno strumento di
autenticazione come indicato alla FAQ precedente.
Dove posso ritirare la busta con le credenziali di autenticazione?
Presso il servizio Piazza Grande oppure presso gli uffici dell'Anagrafe, sempre del Comune di
Modena
Quali informazioni o documenti mi vengono richiesti per il rilascio delle credenziali di autenticazione?
Un documento di identità valido (carta di identità, passaporto, patente) nonchè ulteriori
informazioni quali l'indirizzo di residenza, il numero di telefono e una casella di e-mail.
Non sono di Modena, posso comunque accedere ai servizi online del Portale?
Possono accedere ai servizi tutti coloro che, residenti o meno, abbiano comunque aperte delle
posizioni con il Comune di Modena e che siano in possesso di credenziali emesse dal Comune di
Modena ovvero di Carta d'Identità Elettronica o Carta di Firma Digitale PosteCom.
A chi posso rivolgermi per richiedere informazioni oppure in caso di problemi?
presso l'ufficio "Piazza Grande", piazza Grande 17,Modena
tel. 059/20312
e-mail:[email protected]
oppure attraverso la voce "Contatti" presente sulla Home Page del Portale.
I servizi online sono gratuiti?
I servizi in quanto tali sono totalmente gratuiti. La parte relativa ai pagamenti è soggetta invece a
costi legati all'uso dello strumento di pagamento(carta di credito, wallett BankPass, ecc..), come
dettagliato nella sezione corrispondente.
Cos'è il "Profilo utente personale"?
Ogni utente ha associato un profilo, costituito da alcuni dati identificativi della persona (per es.
Cognome, Nome, data di nascita,..) e una serie di ulteriori informazioni (dati della residenza,
riferimenti telefonici,...) introdotti in fase di registrazione, al momento cioè del ritiro della busta
contenente le credenziali per l'autenticazione.
Posso modificare il mio "Profilo"?
è possibile modificare il profilo dalla voce "modifica il tuo profilo personale" che si trova nella
Home Page del Portale.
Posso modificare la mia password?
è possibile modificare la password dalla voce "modifica la tua password" che si trova nella Home
Page del Portale.
Che durata ha la mia password?
Non ha scadenza.
Mi sono dimenticato la mia password, cosa devo fare?
Basta tornare all'ufficio che ha rilasciato la busta delle credenziali richiederne una nuova.
Ho smarrito la busta delle credenziali, cosa devo fare?
Basta tornare all'ufficio che ha rilasciato la busta delle credenziali richiederne una nuova. Se non è
possibile recarsi subito presso l'ufficio, è consigliabile almeno richiedere telefonicamente la
disattivazione della vecchia credenziale.
Per quali browser è stato ottimizzato il sito?
Il prodotto e' stato creato per Internet Explorer ed è ottimizzato per essere utilizzato dalla versione
6.0 o superiori.
Perchè non si deve navigare le pagine del servizio usando i tasti browser?
Si devono adoperare i pulsanti di navigazione contenuti all'interno delle pagine del servizio e non
quelli del browser (back, reload, stop oppure indietro, aggiorna, termina) perchè si perdono o
modificano le informazioni nel frattempo date al programma.