SW ESTOS PROCALL ENTERPRISE Estos ProCall

SW ESTOS PROCALL ENTERPRISE
Estos
ProCall
Enterprise
è
il
pacchetto
modulare
di
Unified
Communications e applicazioni di telefonia per le imprese, nato per
ottimizzare i vostri processi di business nel campo della telecomunicazione.
ESTOS ProCall Enterprise 3.0 colpisce con la sua interfaccia user-friendly e intuitiva. Per
mettere in grado l'utente di usare rapidamente le sue funzionalità, ESTOS ProCall è diviso in
diverse aree funzionali, che vengono utilizzate a seconda della situazione.
Con ESTOS ProCall è possibile:
Chiamare e ricevere direttamente da Outlook®
o qualsiasi altro gestore di contatti;
Visualizzare
in
tempo
reale
tutte
le
informazioni associate al numero chiamante o
chiamato;
Visualizzare
il
campo
lampade
per
tutti
gli
interni;
Rispondere per assente;
Deviare e trasferire le chiamate;
Essere
informati
su
tutte
le
chiamate
sul
proprio interno, anche quelle giunte in orari di
assenza;
e molto di più...
La schermata principale di ESTOS ProCall
L'elemento centrale è l'area "La mia presenza" (1), dove
sono racchiuse le impostazioni per la propria presenza.
Qui è possibile l'inserimento di note personali di assenza,
nonché il controllo e la gestione delle linee, così come del
calendario personale di Outlook.
La funzionalità di "Ricerca" (2), fornisce una potente
ricerca dei contatti per nome e/o altro tipo di dati. Procedendo alla ricerca di numeri di
telefono
saranno
automaticamente
visualizzati
i
dettagli
del
contatto
e
tutte
le
corrispondenze ordinate per importanza dei risultati. Possono essere inserite opzionalmente
anche altre sorgenti compatibili. Le schede "Cerca, Preferiti, Elenco chiamate, Pianificate e
Non modificate" (3) consentono un accesso centralizzato alle più importanti funzioni di
ESTOS ProCall Enterprise. Dalla finestra principale possono essere anche modificate le
impostazioni
lato
client.
Qui,
l'utente
esegue
le
impostazioni
visive
e
funzionali
personalizzate adeguandole alle proprie esigenze.
La finestra di conversazione di ESTOS ProCall
oltre alla segnalazione della chiamata entrante
(Pop-Up), comprende anche il controllo completo
delle funzioni di telefonia.
Quando il Pop-Up con i dettagli contatto si
dissolve, questi possono essere recuperati in
seguito tramite il Journal. Nel corso di una conversazione si possono direttamente
immettere note di chiamata nell'apposito campo della finestra di conversazione, che
verranno poi salvate direttamente nel journal. Inoltre, a seconda dello stato della chiamata,
tutte le funzioni di telefonia possono essere controllate dinamicamente direttamente sulla
finestra di conversazione.
La rapida e semplice accessibilità di tali funzioni centrali, come l'inoltro, la messa in attesa,
il recupero o la registrazione di una conversazione aumenta significativamente la
produttività legata al flusso comunicativo aziendale.
Estos ProCall monitor
per
visualizzare
i
contatti
interni
ed
esterni
e
per
controllare lo stato degli utenti interni, con la relativa
presenza, le voci di calendario ed informazioni varie.
Per ciascun contatto si può, a seconda delle informazioni
disponibili sul suo profilo, attivare diverse funzioni con il
tasto destro del mouse (ad esempio, lancio chiamata, invio
di una e-mail, ecc).
In termini di telefonia può essere visualizzato anche un
campo lampade virtuale, con la
possibilità di creare pulsanti di selezione diretta.
I
contatti
possono
essere
ordinati
individualmente in gruppi e sottogruppi.
Se si desidera mantenere ESTOS ProCall
discretamente in background, questo viene
visualizzato solo in occasione di una chiamata entrante, interna o esterna.
Il Journal di ESTOS ProCall
archivia tutte le informazioni relative alla
chiamata, compresi appunti e note.
Tutte le voci possono essere ordinate in
base a diversi parametri per consentire
una rapida ed efficace analisi di tutte le
discussioni. Inoltre, ogni chiamata viene associata al relativo contatto, in modo che a
posteriori è possibile capire rapidamente quali colleghi hanno già parlato con il contatto.
L'editor del Journal di Estos ProCall
mostra in dettaglio per ogni chiamata tutte le informazioni
relative al contatto. Qui, in base alle autorizzazioni, sono
disponibili anche i dati derivanti dal journal di altri utenti
all'interno di un gruppo. Oltre alle note salvate vengono
visualizzati, tra le altre cose, la data, l'ora, la durata e il costo della chiamata.
Messaggistica di ESTOS ProCall Enterprise
vanta un potente servizio di instant-messaging
che permette a tutti gli utenti di inviare
messaggi di testo in modo rapido e intuitivo.
In aggiunta, i messaggi si possono anche
inviare a gruppi o sottogruppi.
Ciò consente a tutte le aree aziendali di essere informate in modo mirato.
Bubble di ESTOS ProCall
è disponibile come ulteriore fonte di informazione. Qui, in
aggiunta alle chiamate in assenza, ProCall visualizza il numero di
e-mail e messaggi istantanei da leggere. Inoltre possono essere
visualizzati
gli
impegni
d'agenda
pianificati
e
non
ancora
completati. In questo modo, è assicurata una panoramica diretta e trasversale sulle
informazioni.
ESTOS MetaDirectory è una Meta directory, che permette l'archiviazione centralizzata dei
dati relativi a personale e clienti.
Questo permette alle aziende di raggruppare i loro dati, attualmente distribuiti su diverse
macchine, in un servizio di informazione globale basato su Lightweight Directory Access
Protocol (LDAP).
La sincronizzazione automatica del processo di replicazione raggruppa insieme tutte le
informazioni relative a personale e clienti.
Ulteriori sorgenti di dati possono essere collegate tramite il software opzionale
ESTOS Metadirectory a ESTOS ProCall Enterprise.
In questo modo sarà possibile, per esempio, integrare ottimamente i contatti provenienti da
Microsoft Exchange, Lotus Notes, Tobit David Infocenter, sistemi CRM e ERP popolarii quali
Microsoft CRM e Dynamcis Navision, Sage, e molte altre soluzioni specifiche di settore, così
come le comuni fonti di dati ODBC, ma anche semplice files Excel e csv.
Principali Funzioni ESTOS ProCall Enterprise
Composizione, Riaggancio, Risposta, Messa in attesa, Swap, Interrogazione, Offerta
Pick-up, Inoltro, Conferenza
Monitor durata conversazione / Tariffe
Stato del client (In conversazione, Occupato, ...)
Breve info sul contatto nella finestra di conversazione (azienda, indirizzo, ...)
Bubble avanzata con campo note e funzione di memoria
Composizione, pick-up,Inoltro (da / verso altri membri del gruppo)
Tasti di selezione rapida individuali
Chiamate in uscita
Tastiera telefonica (DTMF *)
Composizione da Hotkey
Composizione da URL-handler (Click2Call)
Tasti di comando personalizzabili (ad esempio, apriporta)
Chiamate entranti
Inoltro delle chiamate in entrata (ad esempio verso cellulari)
Popup configurabile (bubble, scheda contatto, promemoria)
Annuncio in bubble del chiamante che ti viene inoltrato
Supporto audio (suonerie individuali per chiamate interne ed esterne)
Ripetizione automatica configurabile
Gestione chiamate
Pianificazione chiamate
Journal chiamate (entrate uscenti, in assenza, note di chiamata)
Journal conversazioni lato server
Journal chiamate e note chiamata lato server
Voci journal ordinabili
Funzione ricerca delle voci journal
Archiviazione chiamate nella casella e-mail
Template modificabile per le e-mail di notifica chiamate
Inoltro e-mail configurabile
Ricerca
Ricerca rapida (nome, ragione sociale, numero)
Funzioni di ricerca avanzata e filtri di ricerca (es. l'indirizzo e-mail, CAP ecc)
Ricerca Modulare - Contatto – Azione
Organizzazione e visione globale
Monitor a dock liberamente posizionabile
Campo lampade (supervisione del gruppo, chiamata interna dei partecipanti)
Finestra a dock, molteplici opzioni di visualizzazione selezionabili
Tasti contatto configurabili Individualmente (Active Contacts
Tasti funzione liberamente definibili (es. tasti di scelta rapida)
Gruppi e sottogruppi configurabili Individualmente
Libero posizionamento dei gruppi, come finestra o pannello
Instant Messaging
Short Message System integrato
Brevi messaggi a singoli utenti
Scambio di brevi messaggi all'interno di un gruppo
Funzionalità SMS
Outlook
Integrazione come plug-in
Accesso ai contatti, impegni e journal
Accesso a cartelle pubbliche di Microsoft Exchange
Integrazione Calendario (Microsoft OL / Exchange)
Apertura calendario direttamente dal monitor o sulla finestra di conversazione
N.B.: L’utilizzo di alcune delle funzioni elencate può dipendere dal sistema telefonico in uso.
ESTOS ProCall 3.0 - Requisiti di sistema
Hardware - PBX
- PBX con supporto dei driver TAPI
- Opzionale: CSTA PBX su ESTOS ECSTA Middleware
Hardware - server
- PC con frequenza di clock a 2 GHz
- 512 MB di RAM
- 1 GB di spazio libero su disco
Software - Server
- Microsoft Windows 2000, XP, 2003 Server, 2008 Server o Vista
- Compatibile con sistemi operativi Windows a 32 o 64 bit
Software - Client
- Microsoft Windows 2000, XP, 2003 Server o Vista
- Compatibile con sistemi operativi Windows a 32 o 64 bit
- Microsoft Outlook 2000, XP, 2003 o 2007
- Tobit David Infocenter Versione 8
- Lotus Notes dalla versione 6.5
Connessione opzionale al database tramite ESTOS Metadirectory
- Microsoft Exchange versione 5.5
- Microsoft Outlook dalla versione 97
- Lotus Notes dalla versione 6.5
- Tobit David Infocenter Versione 8
- Applicazioni ERP e CRM (CRM e MS Dynamics NAV, Sage, SAP Uno, ecc)
- ODBC (Access, SQL Server, MySQL)
- LDAP (OpenLDAP, NDS, directory pubbliche)
- Active Directory / Global Catalogue
- DATEV e DATEV e self-organization
- Abacus
- Steps Business Solution
- DasTelefonbuch Deutschland
- TwixTel, Klick Server
Ambienti opzionali
- Windows Terminal Server e Citrix
- Windows Virtual Server, VMWare