Informazioni sull`assistenza sociale

Stadt Bern
Direzione per la formazione,
gli affari sociali e lo sport
Servizio sociale
Informazioni
sull’assistenza sociale
italienisch
Informazioni generali
Quali prestazioni offre il Servizio sociale?
I compiti del Comune
La Legge sull’assistenza sociale del Cantone
di Berna stabilisce che i Comuni garantiscano
la sicurezza sociale dei propri abitanti. I
Comuni hanno il compito di rimuovere le
cause di problemi sociali gravi e di prevenire
la minaccia della povertà. Nella città di Berna
tutte le questioni di carattere sociale sono di
competenza della Direzione per la formazione,
gli affari sociali e lo sport.
Informazioni e mediazione
Gli assistenti sociali vi aiutano a gestire
i rapporti con le altre autorità, come ad
esempio le Casse di compensazione. Inoltre
intervengono mettendosi in contatto con altre
istituzioni, quali centri di consulenza, comunità
ecclesiastiche, medici ecc.
Il Servizio sociale: consulenza e assistenza
– gratuite e competenti
Se voi e i vostri familiari vi trovate in una
situazione economica o sociale difficile, potete
rivolgervi al Servizio sociale. Condizione
essenziale è risiedere nella città di Berna. Le
prestazioni del Servizio sociale sono concesse
nel caso in cui non siano disponibili altre fonti
di aiuto.
Come interviene il Servizio sociale?
L’assistenza deve essere adeguata alla vostra
situazione personale, sociale ed economica.
Il servizio intende indicare percorsi per
conseguire l’indipendenza personale e offrire
sostegno. Il sostegno economico si orienta
secondo le direttive della Conferenza svizzera
delle istituzioni dell’azione sociale (COSAS).
Consulenza e dialogo
Gli assistenti sociali offrono la loro consulenza
in merito a problemi di carattere personale,
economico o genericamente legale. Questo
servizio è offerto anche indipendentemente
dall’aiuto finanziario.
Sostegno economico
Se tutte le altre fonti di sostegno economico
(quali ad es. le assicurazioni, il datore di lavoro, il
sussidio di disoccupazione, il patrimonio) sono
esaurite, è possibile richiedere l’intervento
dell’assistenza sociale. L’ammontare delle
prestazioni di sostegno è calcolato in modo
da coprire le vostre spese quotidiane correnti.
Si considera il numero di persone che
compongono il vostro nucleo familiare. Per
poter calcolare le prestazioni, viene redatto
un budget di sostegno che mette a confronto
tutte le vostre entrate con le vostre spese
obbligatorie. Di norma l’assistenza sociale non
si assume l’onere di eventuali debiti esistenti.
Se i vostri genitori o i vostri figli vivono in buone
condizioni economiche, può essere richiesto il
sostegno dei parenti. L’obbligo di assistenza
tra i parenti secondo l’art. 328 del CCS sarà
comunque preso in considerazione. In casi
specifici ai sensi della legge sull’assistenza
sociale, le prestazioni di assistenza devono
essere rimborsate. Il rimborso è obbligatorio
se in seguito sono corrisposte prestazioni della
previdenza sociale, se la situazione difficile in
cui vi trovate è gravemente imputabile alla
vostra responsabilità, se si verificano entrate
straordinarie, quali eredità o vincite alla
lotteria, o se, dopo aver percepito l’indennità
dell’assistenza sociale, godete nuovamente di
ottime condizioni economiche.
Quali sono i vostri diritti?
Consulenza gratuita
Il Servizio sociale offre gratuitamente la
propria consulenza. Vi aiuta a far valere i vostri
diritti e a presentare le vostre richieste a uffici,
istituzioni, datori di lavoro ecc.
Assoluta riservatezza e rispetto dei diritti
costituzionali
Il Servizio sociale fissa con voi un
appuntamento in tempi ragionevoli e chiarisce
gli aspetti necessari. Tutti i vostri dati sono
trattati con la massima riservatezza. Gli
assistenti sociali sono vincolati al segreto
d’ufficio e non possono ledere i vostri diritti
costituzionali (ad es. la libertà di domicilio).
Risposta scritta e diritto di ricorso
Se la vostra richiesta scritta di sostegno è
stata respinta, riceverete una decisione scritta
con indicazione dei rimedi giuridici. Se non
siete d’accordo con la decisione del Servizio
sociale, potete avviare in ogni momento una
procedura di ricorso.
Quali sono i vostri doveri?
Iniziativa personale e responsabilità
Siete tenuti a fare tutto il possibile per
migliorare la vostra situazione personale ed
economica.
Il reinserimento nell’attività lavorativa è un
obiettivo centrale dell’assistenza sociale. Per
tale ragione si deve evitare l’emarginazione
dal processo produttivo. Sostenere il
reinserimento e consentire l’attività lavorativa
per la salvaguardia delle condizioni d’esistenza
– possiamo conseguire questi obiettivi solo
se vi impegnate, mostrando la necessaria
iniziativa personale.
Vi assumete inoltre la responsabilità di
risolvere le vostre questioni personali. L’aiuto
del Servizio sociale inizia solo dove non potete
più tutelare i vostri interessi o se non siete più
in grado di adempiere ai vostri stessi doveri.
Onestà, franchezza e disponibilità a
cooperare
Il Servizio sociale può collaborare con
successo con voi, solo se fornite in modo
tempestivo e veritiero tutte le informazioni
necessarie sulle vostre condizioni personali ed
economiche. Se vi rifiutate di collaborare per
definire le vostre necessità, sarà impossibile
trattare la vostra richiesta. Chi cela fatti o
fornisce false informazioni per ottenere
l’assistenza sociale, è perseguibile per legge.
Siete tenuti a comunicare spontaneamente
tutte le informazioni concernenti eventuali
cambiamenti. Tutti i contributi percepiti in
modo illegittimo devono essere rimborsati.
In presenza di situazioni non chiare possono
essere effettuate ispezioni da parte del
Servizio sociale. I reati saranno denunciati in
ogni caso.
Cosa fare in caso di problemi con il Servizio
sociale?
Gli assistenti sociali vi porranno domande
molto personali per poter comprendere e
valutare correttamente la vostra situazione.
Queste indagini sono inevitabili. Se non
siete d’accordo con il modo di lavorare
dell’assistente sociale, cercate di chiarirlo in
un colloquio diretto. Un dialogo aperto aiuta
a superare molte difficoltà. Se però non
è possibile, potete rivolgervi alla direzione
del Servizio sociale e chiedere un incontro
chiarificatore. Al Servizio sociale la violenza
fisica, verbale o le minacce di ricorso alla
violenza non sono ammesse. Episodi di questo
tipo vengono segnalati alle forze dell’ordine.
Avete il diritto di prendere visione della vostra
pratica. Rivolgetevi all’assistente sociale, se
desiderate consultare il fascicolo contenente
i vostri atti.
Contatti
Sozialdienst Stadt Bern
Schwarztorstrasse 71, 3007 Berna
Tel. 031 321 60 27
Fax 031 321 72 54
Orari di apertura
Lunedì – mercoledì
Giovedì
Venerdì
ore
ore
ore
ore
ore
08.30 –11.30
14.00 –17.00
14.00 –17.00
08.30–11.30
14.00 –16.00
Cassa
Lunedì – mercoledì
e venerdì
ore 08.30 –11.30
Orari di apertura per le nuove domande di
assistenza
Lunedì – giovedì
Venerdì
ore 14.00 –16.30
ore 14.00 –15.30