INCONTRO CON L`AZIENDA SUL NUOVO TP DI - FABI

INCONTRO CON L’AZIENDA SUL NUOVO TP DI SPORTELLO
In data 11 febbraio si è tenuto a Genova un incontro tecnico con l’Azienda, concernente il
nuovo TP di sportello.
Per l’Azienda era presente anche il Responsabile ICT Governance.
Abbiamo esposto le principali problematiche al riguardo - evidenziateci dall’avvio della procedura
dai colleghi - nella consapevolezza che è interesse di tutti il miglioramento della funzionalità del
TP di sportello ed il conseguente buon andamento dell’operatività di rete, in modo che i colleghi
possano operare in maniera corretta senza pericolo di incorrere in errori ed omissioni a loro non
imputabili.
L’Azienda nella sua replica ha premesso che l’implementazione della nuova procedura di TP di
sportello è attualmente solo nella fase iniziale e che essa sarà a pieno regime a fine 2010.
Ha precisato poi che vi sono una task force dedicata e una parte dell’help desk, raggiungibili
telefonicamente, che si occupano espressamente della gestione della nuova procedura, del
monitoraggio e dello studio delle problematiche che ne derivano, per prevenire le esigenze delle
filiali, fornire loro supporto, trovare
soluzione alle anomalie da esse segnalate.
L’Azienda ha quindi affermato che molte delle problematiche evidenziate dalle Organizzazioni
Sindacali nell’incontro le erano già note ed erano già oggetto di studio ed in alcuni casi – lo
verificheremo – prossime alla soluzione.
Tuttavia, a fronte delle problematiche finora emerse, qui di seguito vi elenchiamo quelli che
sono stati i principali punti dibattuti nell’incontro:
•
Telefonia: l’adozione della tecnologia VoIP,
che rende possibile effettuare una
conversazione telefonica sfruttando una connessione Internet anziché passare attraverso
la rete telefonica tradizionale, ha causato spesso lentezza nel contatto telefonico, frequenti
disturbi della linea o interruzioni della conversazione. Il problema è paradossalmente da
ascriversi al microfono della cornetta (!), che entro due mesi sarà quindi sostituito. Nel
frattempo (dopo l’avvio nelle prime 130 Filiali) l’installazione della nuova telefonia è stata
sospesa.
•
Caratteri a video troppo piccoli e scarso risalto dei caratteri sullo sfondo: il problema
è legato alla stretta connessione tra le mappe di visualizzazione ed i caratteri stessi. Tutte
le mappe sono state peraltro oggetto di analisi ed è stata avviata la conversione di caratteri
da Font 8 a Font 10; analogamente nei prossimi 10 giorni si ovvierà al problema dello
scarso risalto del carattere grigio scuro su sfondo grigio della maschera di quadratura.
•
Interruzione frequenti del collegamento, con i clienti in attesa del ripristino
dell’operatività anche per lunghi periodi di tempo.
•
Lentezza a fine giornata nella procedura di quadratura di cassa, che costringe sovente
dopo le ore 16.00 i colleghi ad attendere anche 30 minuti la risposta del server o addirittura
a rimandare la quadratura al giorno successivo per disallineamenti che provocano errori di
contabilizzazione.
I molteplici accessi e l’interazione di varie tabelle e “metodi” hanno avuto un impatto di
rallentamento sul database, ma già alla fine della prossima settimana – a detta
dell’Azienda – dovremmo avere le prime soluzioni ai maggiori ostacoli all’ operatività, e
quindi un netto miglioramento dei tempi di risposta. L’Azienda ha altresì individuato
gli errori di contabilizzazione imputabili alla nuova procedura ed ha contattato le Filiali
coinvolte per porvi
rimedio; anche per quanto riguarda l’affidabilità della
procedura, quindi, dovrebbero esserci miglioramenti a breve.
•
Sostituzione apparecchiature non funzionanti (scanner, stampanti, fax, ecc.):
l’Azienda ha dichiarato che vengono sostituite entro 24 ore dalla segnalazione. Invitiamo i
colleghi a richiedere la sostituzione delle apparecchiature malfunzionanti e ad avvisare le
Organizzazioni Sindacali qualora questo non avvenga nei tempi stabiliti.
•
Anomalie di stampa: una delle più frequenti è quella relativa alla stampa della copia per il
cliente dei bonifici, priva dei dati essenziali.
•
L’invio degli scanner di nuova generazione richiesti dalle Filiali verrà effettuato
quanto prima, e comunque l’Azienda ha dichiarato che entro il 31 marzo 2009 tutte le Filiali
saranno dotate degli scanner necessari.
•
Visualizzazione degli specimen di firma: i vecchi specimen di firma risultano spesso
illeggibili o non presenti. Purtroppo la risoluzione con la quale sono stati a suo tempo
scannerizzati è insufficiente per la loro corretta visualizzazione. Occorrerà quindi
procedere a una nuova scannerizzazione, per la quale pare sia già stata contattata una
ditta esterna.
Abbiamo sensibilizzato l’Azienda su queste ed altre problematiche, ribadendo fortemente la
necessità di giungere nel più breve tempo possibile agli obiettivi prefissati in termini di
affidabilità, velocità, praticità, per ridurre i disagi ai colleghi dell’operativo, alla clientela, a
coloro che sono duramente impegnati nelle attività centrali di help desk tecnico e nello
sviluppo delle nuove procedure.
Auspichiamo che le risposte e le precisazioni ricevute denotino la consapevolezza aziendale della
necessità di ulteriori correttivi alla procedura.
Rispetto al questionario informativo in materia di TP di sportello che l’Azienda asserisce di avere
effettuato, la percentuale di risultanze positive appare non congrua con il rilevante numero di
anomalie risolte e ancora da risolvere.
A questo proposito, pertanto, le scriventi Organizzazioni Sindacali intendono chiedere
all’Azienda:
• di approntare, in aggiunta all’ help-desk dedicato, una apposita casella e-mail alla quale le
Filiali possano indirizzare messaggi per segnalare i problemi che riscontrano;
• di procedere ad una prima verifica della avvenuta risoluzione dei problemi più urgenti,
sopra elencati, mediante un ulteriore incontro da tenersi entro 60 giorni;
Nella consapevolezza che il nuovo piano informatico è costato molto sia in termini economici che
di fatica umana, è necessario che lo stesso trovi uno standard di funzionalità ottimale al più presto
possibile.
Genova, 20 Febbraio 2009
DIRCREDITO-FD
FABI
FALCRI
FIBA-CISL
FISAC-CGIL
UILCA