SERVIZI WEB STANDARD E AVANZATI WSD (WEB SERVICE

SERVIZI INTEGRATI
DI ASSISTENZA TECNICA
MEMBRO ASSO.HI-TEC – ASSOCIAZIONE SOCIETÀ DI SERVIZI TECNICI DELL’ ICT
SERVIZI WEB STANDARD E AVANZATI WSD (WEB SERVICE DESK) Sono disponibili due categorie di servizi web a disposizione della Clientela: SERVIZI WEB STANDARD Destinatari Ogni tipologia di Cliente che ha già richiesto un servizio o una fornitura Funzionalità disponibili Richiesta Riparazione di Laboratorio Richiesta Intervento a Domicilio Tracking Riparazioni di Laboratorio Tracking Interventi a Domicilio Tracking Ordini di Acquisto Questionario Customer Satisfation (indagine qualità) E’ necessaria una registrazione NO preventiva ? Modalità di funzionamento Per le richieste di riparazione e intervento , è presente in home page un box giallo con i rispettivi link. La richiesta di riparazione in laboratorio consente la pre‐registrazione del prodotto con la possibilità , al termine della compilazione , di stampare un documento di trasporto che può essere utilizzato per far viaggiare la merce con il corriere oppure per poterla consegnare brevi mano in uno dei nostri centri risparmiando il tempo necessario alla registrazione e alla sottoscrizione delle condizioni di fornitura. La richiesta di intervento a domicilio consente di richiedere l’intervento del tecnico presso la propria sede , sia nel caso di prodotto in garanzia che fuori garanzia o per assistenza di tipo sistemistico. Attraverso un form on‐line è possibile richiedere l’intervento senza contattare l’ Help Desk , fornendo già tutti i dati necessari e ottenendo indicazioni dettagliate circa la spesa prevista. Sono infine disponibili le funzioni di tracking : in home page è presente un box blu in altro a sinistra in cui è possibile , inserendo il numero di riparazione , di intervento o di ordine , tracciare lo stato di avanzamento del servizio o fornitura richiesto. Sempre in home page , c’è un link “dacci il tuo parere” che rimanda al questionario sulla soddisfazione del Cliente. SERVIZI WEB AVANZATI WSD (WEB SERVICE DESK) Destinatari Clienti professionali , Rivenditori IT Funzionalità disponibili Gestione credito BIT e‐pay Tracking Riparazioni Laboratorio Tracking Interventi a Domicilio Tracking Ordini di Acquisto E‐Commerce Dowload Fatture Elettroniche Indagine Customer Satisfation TECNOASSIST
SRL
CAPITALE SOCIALE EU. 100.000 I.V.
SEDE LEGALE
ED OPERATIVA
: VIA BERGAMO , 6 - 21013 - GALLARATE (VA) – ITALIA - P.IVA/C.F. IT02024700128
TEL. +39(0)331791560 - FAX +39(0)331793882 - WWW.TECNOASSIST.IT - [email protected]
POSTA CERTIFICATA: [email protected]
Pagina 1 - 12/10/2012 - masteruser web.doc
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Banca Dati Price‐Mark Esplosi e listini parti di ricambio Area creazione e amministrazioni sotto‐utenti area riservata E’ necessaria una registrazione SI preventiva ? Modalità di funzionamento Per poter accedere all’area riservata WSD il Cliente deve richiedete il rilascio di USER ID e PASSWORD. Alcune delle funzioni WSD prevedono la gestione di dati riservati , per questo motivo la richiesta di registrazione deve essere sottoscritta ed inviata con l’apposito form dal legale rappresentante o comunque da una persona responsabile che dichiari di essere autorizzato ad accedere a dati riservati. Una volta ricevuta la richiesta di registrazione , verranno rilasciati i codici di accesso MASTER USER che consentiranno all’utente oltre che di accedere , anche di creare (a propria discrezione) ed amministrare ulteriori sotto‐utenze per la totalità o quota parte dei servizi disponibili. A differenza dei Servizi Web Standard , il WSD consente all’utente di visualizzare di utilizzare i forms di richiesta già pre‐compilati con i propri dati (compreso l’e‐
commerce) ed il tracking su tutti i servizi aperti e chiusi al momento della visualizzazione. Sono inoltre presenti ulteriori servizi non previsti nella modalità standard , come per esempio la gestione della BIT e‐pay , l’ e‐commerce , il dowload delle fatture , la banca dati Price Mark (che registra in tempo reale l’anadamento dei prezzi di riparazione per modello delle varie apparecchiature) , esplosi e listini delle parti di ricambio e la gestione di sotto‐utenti dell’area WSD. WEB SERVICE DESK è un potente strumento (totalmente GRATUITO) che la nostra società ha deciso di metterLe a disposizione per contribuire e rendere più efficienti ed efficaci i servizi di assistenza tecnica. Le chiediamo di farci pervenire le informazioni richieste attraverso la sezione contatti del nostro sito , selezionando la voce che riguarda la richiesta password , oppure utilizzando il seguente modulo inviandolo all’indirizzo : [email protected] A cura del Cliente : Nome : Cognome : Posizione all’interno dell’azienda : Iniviare codici all’indirizzo mail : Attribuzione codici MASTER USER TECNOASSIST
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